國小校長工作壓力與因應策略之研究~以彰化縣十二位現職校長為例

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國立臺中教育大學區域與社會發展學系

暑期在職進修專班碩士論文

指導教授:李麗日博士

國小校長工作壓刂與因應策略之研究

~以彰化縣十二位現職校長為例

研究生：郭福麟撰

中華民國一百零三年十月

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謝詞

「凡走過必留下痕跡」，利用三個暑假到研究所進修，是一個又快樂又辛苦的經歷，每趟來回超過百里的路，近三小時的車程，是需要堅決的心和毅力才能慢慢熬過來的。還好一路上有又是同學又是內助的玉玲陪伴，及同車倩婉老師的鼓勵與支持，才能和內人玉玲一起完成這項目標，相信研究所的求學點滴，一定會是最美好的回憶。在研究所修業期間，與班上同學互動愉快，更時常受到他們的打氣和牽引，讓我終身難忘。師長們的典範，令人感動，賴苑玲教授、梁炳焜教授、薛雅惠教授、張雪君教授、葉憲峻教授、周國屏教授、許世融教授，每位教授的學識涵養都在我生命中留下美麗的印記。論文撰寫期間，非常感謝指導教授李麗日博士孜孜不倦的指導，才能在研究的主題上順理成章，編籍成冊。李教授治學嚴謹，才學兼俱，是受人敬仰的學者，能成為李教授的門下，備感榮幸，心中充滿無限的感激。也很感謝口試委員王為國教授、江志正教授、李麗日教授悉心的審查和指導，對論文提供寶貴的意見和修正的建議，三位教授對論文鉅細靡遺的斧正，使論文更加周延，更具價值。更感謝接受訪談的校長們，這段期間不但公務煩身還要容許我的打擾，才能順利完成論文的研究。從訪談中學習到難得的寶貴經驗，終身受用無窮，在此表達衷心的敬意與謝意。最後要感謝的是我的家人，我敬愛的媽媽郭俾女士，我親愛的內人玉玲和三個寶貝碩諺、晉嘉、芳妤，有您們的體諒和支持，心理很踏實，我更願意的堅持下去，完成心中的一個夢想，人生更圓滿。還有我的兄姐們，在我難以分身時，提供人力、物力的支援，得以平安順利。感謝天、感謝地、感謝所有的親友、同事們，我將這份願力延續在生命中，讓它發光、發亮。郭福麟謹誌 2014 年 10 月 30 日

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摘要

本研究旨在探討國小校長的工作壓力，及其面對工作壓力時所運用的因應策略，採用質性研究的深度訪談，以彰化縣十二位國小現職校長為研究對象，期能瞭解目前國小校長的壓力背景及所感受到的工作壓力與因應的方法。經整理分析所得資料後，獲得以下結論：一、國小校長扮演教學領導、行政協調、轉化危機、經營公共關係的角色，形成壓力的引子。二、社會環境的氛圍認知是協商討論的時代來臨，學校的範圍變大、家庭結構的型態增多、學校辦學有特色及對學生有更周全的照顧。三、校園內學生接受資訊管道多、難以掌握；教師明顯的自主意識，衝擊校園的生態；家長重視孩童的學習、對學校的期望更多。四、校長的工作壓力來自上級的頻繁考評與交辦任務、政策不易貫徹；內部經營面臨教師薪資繳稅減課所外聘兼代課師資良莠不定的窘境、教師組織團體影響校務運作。五、校長辦學處處動輒得咎、行政人員愈來愈難找、工作負荷大;社區、家長干擾學校的行政;符合自我的期許及滿足社會期待真辛苦;危機四伏，緊急處理怕失控，而且學校規模大，人多事雜多費心。六、校長工作壓力的因應策略採取理性分析、循制度依法律積極面對，並尋求多元管道的支持，善用家長與社區的資源協助校務發展；調適情緒解決問題，減少壓力的累積，透過不斷的再精進、再學習，以寶貴的經驗智慧面對考驗。七、校長遇到一時難以解決的問題時，用暫避延緩的方式，紓緩過度的壓力，對於校長的職務難以承受時，離開工作壓力圈，符合條件，退休是考慮的選擇，而回任教師因社會觀點，暫不作此考量。根據研究結果的結論，研究者提出建議，以供上級機關、校長及未來

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研究的參考。

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Abstract

The propose of this research is to investigate the job stress as elementary school principals and the coping strategies facing job stress. By means of the way of a deep interview of qualitative research, the conclusions are made through the participating of twelve elementary school principals of Changhua County. The conclusions are:

1. The roles of elementary school principals are multiple and they compose stress, such as the leader of teaching methodology, administration cooperator, crisis transformer, and public-relation manager.

2. It is widely recognized that the era of negotiation is coming. The scale of school becomes larger; the patterns of family structure increase; schools are expected equipped with more distinctnesses and provided more comprehensive care for students.

3. The channels of receiving information of students increase and they are hard to control. The sense of teachers’ self-awareness is apparently raised that changes the atmosphere of campuses. More and more parents pay attention on children’s learning and expect more of schools.

4. Frequent evaluations and assigned tasks from upper class, difficulties of policy implement, unstable of abilities of substitute teachers and the interference of teachers’ organizations are all the sources of stress.

5. Administrators are hard to find and workloads are heavy. The interference of parents and communities influence the operation of schools. It is striving to fulfill self and social expectation. The hidden danger and unexpected emergencies are trials especially when school scale is large and students are many.

6. The coping strategies are taking rational analysis, dealing with in accordance with the law, seeking the support of diverse channels, applying resources of parents and

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communities to assist school development, adopting self emotional adaptation, reducing the accumulation of stress, and confronting tests with valuable experiences through constantly refining and relearning.

7. When principals encounter difficult issues, they can evade and delay to settle the issues temporarily to relieve excessive pressure. When the job become unbearable, retirement is considered if conditions are permitted. Being aware of the social perspective, returning to the job as teacher is not considered temporarily.

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目次………Ⅰ 表次………Ⅱ 圖次………Ⅲ 第一章緒論 ………1 第一節研究動機與目的 ………1 第二節名詞釋義 ………6 第三節研究範圍與限制 ………7 第二章文獻探討 ………9 第一節工作壓力的理論探討 ………9 第二節工作壓力的因應策略探討………24 第三節國小校長工作壓力與因應策略之相關研究………35 第三章研究設計與實施 ………53 第一節研究方法………53 第二節研究對象………57 第三節研究工具………60 第四節研究流程………63 第五節資料整理與分析………67 第六節研究的信度與效度………70 第七節研究倫理………72 第四章結果與討論 ………75 第一節教育環境現況的探討 ………75 第二節國小校長的工作壓力 ………87 第三節國小校長面對工作壓力的因應策略 ………109 第五章結論與建議 ………129

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第一節結論………129 第二節建議………131 第三節研究者的省思………135 參考文獻 ………137 附錄一訪談邀請函 ………147 附錄二訪談同意書 ………148 附錄三訪談大綱 ………149

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表次

表 2-1 壓力的定義………10 表2-2 工作壓力定義一覽………12 表 2-3 因應的定義………24 表 2-4 國小校長工作壓力研究………36 表 2-5 國小校長工作壓力來源層面相關研究一覽………37 表 2-6 校長工作壓力相關研究內涵向度一覽………39 表 2-7 校長工作壓力的相關因素顯著水準彙整………41 表 2-8 影響校長工作壓力的相關背景因素顯著差異彙整………44 表 2-9 影響校長工作壓力因應策略相關背景因素達顯著差異彙整………49 表 2-10 研究對象基本資料………58

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圖次

圖 2-1 Ivancevich & Matteson 工作壓力模式圖………16

圖 2-2 個人與環境相配模式………18

圖 2-3 Gmelch 的工作壓力模式 ………19

圖 2-4 Parker 和DeCotiis 的工作壓力模式………20

圖 2-5 綜合性工作壓力理論模式………21

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第一章緒論

「十年樹木，百年樹人」。教育是國家發展重要的基石，教育的成敗脩關國家繼往開來的大業，然學校是培育人才最主要的場所，而國民小學教育更是基礎教育的起始點，行政院教育改革委員會 1996 年的「教育改革總諮議報告書」指出「學校為校長責任制，校長對學校教育負成敗責任」，由此可見國小校長在國民義務教育階段中的重要性。校長是一所學校的領航者，校長的領導深深影響到學校的教育品質，而如何在急遽變遷的氛圍中，瞭解校長面對學校事務工作所帶來的壓力，及採取何種策略因應壓力是很重要的研究課題。本章共分為三節：第一節研究動機與目的；第二節名詞釋義；第三節研究範圍與限制，茲分述如下。

第一節

研究動機與目的

西諺：「有怎樣的校長，就有怎樣的學校」，校長是學校的領導者，掌握未來發展的方向。在國民教育法第九條中明訂：「國民小學校長置一人，綜理校務……」然學校事務涵蓋革新發展、人員組織、政策執行、事務管理、進行教學視導、兒童輔導、維繫學校與家長及社區之良好關係等工作領域（林明地，2002）。林林總總、包羅萬象。可見校長是學校的靈魂人物，對學校的影響非常深遠。因此，本研究乃以國小校長為研究對象，其研究動機與目的說明如後。壹、人才流失，教育經驗傳承出現斷層台灣教育自 1994 年因政治、社會、人文、經濟各領域客觀環境的改變，資訊化、科技化、多元化、國際化的衝擊，使教育體制、理念、課程、教材教法、評量都必須相隨革新。同年九月行政院成立教育改革審議委員

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會，揭開了我國教育改革的序幕，至 2014 年已二十年的時間，過去堅實不破的價值與信念，不斷受到質疑與挑戰；制度鬆綁與開放，校園呈現多元化，民主化、人本化的新氣象，對校長的領導產生極大的影響。校長的身段必須是柔軟的、八面玲瓏的，透過多元參與方式，整合教師、家長的意見，以順利推動教育政策，發展校務。1999 年施行校長遴制度、2001 年實施九年一貫課程、2012 年新北市午餐事件、少子化衍生的超額教師安置與校園存廢與否問題、取消國中小學教師薪資所得免稅後、降低教師授課時數產生行政職務找不到人選擔任及代理教師、鐘點教師比例偏高的問題，教師工會組織的成立，爭取協商權、罷教權等，孩童的受教權與身心健全發展該如何保障，都是校長必須「有所為」。使得校長角色職務負擔，工作壓力日愈沉重。教育部統計顯示，2010 年全國有 207 位國中小校長退休，包含國中 47 人、國小 160 人；2011 年退休校長 280 人，國中 51 人、國小 229 人。2012 年 7 月為止，台北市、新北市、台中市、台南市、台南市及高雄市等五都有 183 位國中小校長申請退休，是十年來最高，比去年的 137 人多了 46 人，顯示正出現一股國中小校長退休潮（引自中時電子報，2012/7/12）。校長退休人數增加的跡象，諸多的因素中，工作壓力的因素值得探討，尤其是早期國小校長除特殊原因外，大都是屆滿 65 歲光榮退休，而今 50 歲以上就選擇退休的校長日益增多，此現象不可同日而語。研究者 2005 年 8 月起擔任校長職務，至今已有九年的校長服務年資，深深體會「校校有本難唸的經」，從天塌下來有校長頂著的主任幕僚角色，轉換成責任一肩扛的學校領導者角色，才深覺到學校領導者的有形、無形壓力是無所不在、全天候的。教育行政開始於決定，亦終止於決定，做出正確合理的決定是教育行政的核心工作（謝文全，2007）；「成也簫何，敗也簫何」，一語道出校長的決策，決定一所學校的未來。如此重責大任，是校長在面對多元價值的教

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育環境下，產生的工作壓力所促成的應做行為。因此，探討校長工作壓力形成的原因，避免壓力過大使個人反應表現變差，導致校長過早離開教育工作崗位，因而教育經驗傳承出現斷層為本研究主要動機之一。貳、校長事務繁重，壓力影響校務推展，尋求因應良策為當務之急證嚴法師曾說：「方向對了，慢慢走還是會走到目的地」。校長推動校務時，可能因家長參與權的積極介入、教師自主權的權益重視、校園倫理觀念的式微、主管上級單位的頻頻訪視評鑑等，影響教學品質甚鉅，這都是校長經營學校所面對的壓力與課題。然綜觀目前台灣區國民小學校長的辦學，聲名響亮的學校經營具效能、具特色，成為教育部或縣市選定之標竿 100 學校、領導卓越或創新經營的學校，年年輩出；但仍有不外人知或報章媒體未挖掘出的文教新聞的學校，存在內、外部意見紛歧，貌合神離，導致績效不彰，讓校長有苦難言、心力交悴的學校，也為數不少。Germain 認為：壓力和因應之間是一種相互的過程，面對壓力時會產生因應，但不當的因應會使壓力持續，並產生更嚴重的壓力（引自程一民，1996）。面對工作壓力，其來源屬性各異，不同的校長因性別、年齡、教育背景、校長的服務年資、服務學校的規模與所在的地區等因素，因應策略各有其自的模式，或積極或消極，都是必須的過程。因此，現今的校長瞭解妥善的工作壓力因應策略，有效的適用以減輕工作壓力，並轉化壓力為助力，成就教育目標是本研究的主要動機之二。參、教育論述及相關研究缺乏，所以值得深入探討，一窺究竟國小校長的職責繁重，對於國小校長工作壓力之研究，近幾年來有逐漸增加的趨勢。研究者根據國家圖書館之博碩士論文資訊網，分別以「國小校長」、「工作壓力」、「因應策略」關鍵字進行檢索，從 2000 年至 2013

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年所得資料共有十九篇，。經研究者蒐集相關文獻發現：有對初任校長進行研究（江忠鵬，2012；許炯祥。2007；謝純育，2007；蘇俊華，2006）四篇；有的則是單一縣市做相關研究（吕振發，2001；林萬來，2006；陳義男，2003；許寶貝，2013；楊有財，2004；楊進成，2006；蔡寶俊，2004；羅月華，2003；蘇俊華，2006）九篇；有跨縣市區域研究（江坤鋕，2001；柯幸宜，2009；許炯祥，2007；陳明正，2008；劉正宇，2004；謝菊英， 2002；謝純育，2007；簡秀鶴，2004；顏秀香，2002）九篇。其中主要研究工作壓力與因應策略的有十六篇，可見國小校長工作的壓力已逐漸受到重視，然而，並未有對彰化縣國小校長工作壓力與其因應策略為題的質性研究。研究者為服務於彰化縣的國小校長，深覺擔任校長的難為與承受的工作壓力。尤其是 2010 年親子天下雜誌調查全國縣市教育力，彰化縣教學力排名第 25 名，敬陪末座，閱讀力也是倒數名次，教育施政評比顏面無光，加上少子化的衝擊，雖有教育優先區的經費補助，但城鄉仍有明顯的差距，造成校長辦學的壓力和困境。2011 年彰化縣承辦百年全國運會，各級學校動員支援，活動內容精彩萬分;2012 年「全國燈會在彰化」，喜氣洋洋盛況空前;2013 年承辦全國語文競賽、全國音樂比賽、科學展覽等大型活動，都需要許多學校的人力、物力等支援，校長當然馬首是瞻，也為學校特色發展的需要，加入各活動的行列，引進教學資源，豐富學校的教學內涵。如此光鮮亮麗的形象，努力表現後的感受，非三言兩語所能道盡，為探索校長的內心想法，瞭解現職國小校長的工作壓力，參考新的資訊，與時俱進，顯示出真實的面貌，乃以彰化縣國小校長作為質性訪談研究的對象，探討國小校長工作壓力的現況及其因應策略，研究的成果對研究者的專業成長及學校經營有所助益，對教育行政機關的建議值得參酌，並提供給國小校長推展校務的參考，為本研究主要動機之三。基於研究動機，本研究旨在探討彰化縣國民小學校長工作壓力及其因

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應策略。研究目的如下：一、研究壓力背景的教育環境現況。二、瞭解彰化縣國小校長的工作壓力。三、瞭解目前彰化縣國小校長面對工作壓力時所採取的因應策略。四、根據研究結果與發現提出建議，提供國小校長經營學校、自我生涯規劃以及上級機關的參考。

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第二節名詞釋義

為使本研究相關的重要名詞意義明確，茲將國民小學校長、校長工作壓力、因應策略等名詞分別加以界定。壹、國民小學校長國民小學校長係指依據國民教育法第九條規定：由縣（市）政府組織遴選委員會就公開甄選、儲訓之合格人員、任期屆滿或連任任期已達二分之一以上之現職校長或曾任校長人員中遴選後聘任之。本研究依前述法條界定為經遴選後聘任而任職的校長，不包括候用及代理校長。貳、校長工作壓力校長工作壓力係指校長推動學校事務工作時，面對工作困境威脅，無法滿足內在自我期許時，身心感到苦惱、緊張壓迫、焦燥不安，以致產生困擾，影響其工作表現或生活的反應歷程。然因個人人格特質、先前經驗或心理認知程度的不同，在行為、情緒、精神或生理上的反應上有不同的差異。本研究的文獻探討整理國小校長的工作壓力有上級壓力、工作負荷、內部經營壓力、公共關係、角色期許、危機管理等六個主要層面的壓力。在設計訪談大綱時，將此六個具有參考價值的主要層面預定為研究層面，在研究進行中，視訪談實際狀況，彈性調整且隨時修正。參、因應策略面臨超過本身能負荷的內、外在情境要求或問題衝突時，經個體認知評估，選擇能紓緩情緒和減輕壓力的歷程。本研究文獻探討國民小學校長在面對工作壓力時，所採取的主要因應策略有分析解決、尋求支持、情緒調適、自我成長、回任教師或退休，以及暫避延緩等六種因應策略。本研究將參考此六種策略設計在訪談大綱上，在研究進行中，視訪談實際情形，隨時彈性調整修正之。

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第三節研究範圍與限制

本研究採用質性研究的方式，過程及設計上力求嚴謹完整，惟基於人力、物力、時間及其他主、客觀環境因素之影響，仍有未周全之處，茲就研究範圍與限制兩方面說明如下：壹、研究範圍一、研究地區的範圍：本研究以彰化縣之公立國民小學為範圍，並不包含私立實驗小學。二、研究對象的範圍：本研究以彰化縣之公立國民小學校長為研究對象，並不包含私立實驗國民小學校長、候用校長、代理校長及退休校長。三、研究內容的範圍：本研究旨在瞭解彰化縣國民小學校長的工作壓力與因應策略。以國小校長在推展校務時，蒐集那些工作的內涵會引起身心的焦慮不安，且在面對那些壓力源時，採取何種策略因應，以恢復身心平穩的狀態。資料經分析歸納整理後，針對研究結果提出結論與建議。貳、研究限制一、研究對象的限制本研究的研究方法採用深度訪談方式，受限於時間、人力、物力等因素，為能兼顧多元、全面及個別性，僅立意選樣彰化縣內十二位國小校長為研究對象。其中有六位是女性校長，六位男性校長，包含校長服務年資四年以內的初任校長和服務四年以上有經驗的校長，城鄉文化差距地區等。經深度訪談、分析整理資料後得到的發現與結論，有其個別差異性的限制，可能無法推論至台灣地區其他縣市的國小校長。

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二、研究方法的限制本研究採用訪談方式蒐集資料，屬質性研究，重視口述資料的整理與分析，深入探討參與者的價值觀念和解釋，以瞭解其所思、所為、所感，因有明顯的個人主觀性存在，又侷限於少數對象，其結果無法以量化進行資料分析與推論，難免會有不足之處。三、研究內容的限制本研究以深度訪談的方式瞭解校長的工作壓力，以及面對工作壓力時，所採取的因應策略。以受訪校長本身的經驗為主，部份敏感性的資料或話題涉及私人的隱私及法律問題，基於研究的倫理，以模糊或不列入紀錄處理，所以資料會有選擇性的呈現，並進行研究分析。

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第二章文獻探討

本章探究有關工作壓力與因應策略的研究文獻，歸納國小校長工作壓力意涵及理論，再就工作壓力的因應策略進行分析，最後進行國小校長工作壓力與因應策略的相關分析與探討。本章共有三節，第一節工作壓力的理論探討；第二節工作壓力的因應策略探討；第三節校長工作壓力與因應策略之相關研究。

第一節

工作壓力的理論探討

日常生活中，「壓力」是耳熟能響的名詞，確實也是存在的問題，如影子隨身般地理所當然。不同的人生階段，因工作、時間的不同體驗，自然而然會產生不同的深刻感受，有的人能處之泰然，有的人則不能消受，身心狀態產生不平衝，這即是「壓力」所造成的常見現象，也是現代生活的一部份。一般人總會認為壓力是不好的，是負面的，想盡辦法消除它，其實壓力的經驗是沒有辦法完成消失的，如浪潮般一波接著一波，只能面對它、因應它、管理它。對人而言，適當的壓力就像人生的香料一樣，是維持健康身心不可或缺的重要因素。因此，認識壓力，因應壓力，化阻力為動力，是本研究的研究的目的。本節先從認識壓力的意涵開始，進而探討何謂工作壓力及工作壓力模式理論。以下分別述敘之。 壹、壓力的意涵 「壓力」（stress）來自拉丁文的 stringere，它的意思是辛苦艱困，也是 distress（苦惱）的縮寫（江麗美譯，2001）。科學的概念則是源於物理學、力學和工程學，係指將充分的力量用在物體或系統上，使其扭曲變形（王以仁、陳芳玲、林本喬，2005；黃惠惠，2002）。Cannon 於 1932 年

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首先應用在人類心理上，後來他的學生 Selye 首先將其引至社會科學領域上，其後「壓力」一詞引起廣泛的使用與研究，也是心理學、生理學、精神醫學、教育學等各領域學者關心的重要課題（引自江坤鋕，2001）。由於各領域研究者對壓力的研究角度與重點不同，因而壓力的解釋與定義也隨之有所差異，並無一致的看法。Selye（1973）指出，人人都知道壓力是什麼，然而沒有人知道究竟它是什麼，即使它已成為我們日常用語的一部分（引自蔡婉莉，2002）。雖然很難給壓力明確的定義，卻可從中、外研究者的文獻中，整理壓力的定義，然後進行分析比較。以下是國內外自 2000 年壓力研究的定義彙整，而 Selye 是首先將「壓力」引至社會科學領域的研究者，因此，引用其壓力定義，其他則敘述如表 2-1：表 2-1 壓力的定義研究者年代壓力定義 Selye 1956 壓力是身體需求未滿足需要所產生的非特異性生理反應。（引自柯幸宜， 2009）張春興 1995 個人在面對具有威脅性的刺激情境中，一時無法消除或脫離困境時的一種被壓迫感受藍采風 2000 壓力指在某種情境下，使個人覺得像受到某種程度或種類的威脅。壓力使個人感到必須付額外的精力以保持身心的平衡，也因為如此，它往往使人感到身心不適。陳青勇 2001 壓力是個人與環境互動的產物，惟個人感受到威脅時，所引起心理或生理的變化。謝菊英 2002 壓力是個體面對外界的要求或特定事件刺激時所做的身心的調適或反應，此種反應是以過去的個人經驗、人格特質、心理之歷程為中介變項。 Stein & Culter 2002 壓力係個體對環境要求以及壓迫的反應，且認為是生活中不可避免的，每個人都必須處理它。（引自鄧瑋婷，2010） Robbins 2003 壓力是一種動態的條件，當個人面對機會、強迫或需求時，個人知覺其結果是不確定且重要的（引自梁寶苓，2011） Steven &Mary 2009 壓力是當個體察覺到自身幸福遭受到挑戰或威脅時，為應付該情境所自然產生的生理、心理反應狀況。（引自許文松，2010）劉雪貞 2004 壓力是指個體受到刺激而產生的一種不平衝的狀態；壓力是刺激，是反應，也是個體與環境交互作用的結果。

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較偏於環境因素。壓力是個人與環境互動的結果。李明濱 2005 壓力是內外在事件或變化，已超過個人能力所能負荷，而帶來認知、情緒和生理不適的感覺許炯祥 2007 壓力是個體與所處外在環境裡的人、事、物互動的結果，在個體與環境裡的人、事、物互動之下，所產生的互動事件若被個體評估有心理的負擔的，或超過心理所能負擔的，以及可能對個體造成心理健康及危害的概念即為壓力。陳明正 2008 壓力是個體與環境交互作用所產生，是個體對有形、無形的刺激而產生生理的或心理的不平衝的現象，因而產生不同程度的負面感受或情緒反應。許時逞 2009 個體為因應環境之變化時，在個體與環境交互作用下，影響個人在認知、心理與生理上的不協調與威脅，即產生壓力。陳慶寧 2012 壓力是個體面對外在環境的刺激，威脅他們的精神或感覺時，且困難超越其能力所及，就會產生了生理或心理不愉快及負面情緒的經驗。資料來源：研究者自行整理從表 2-1 可看出，國內外研究者分別以生理的觀點論述壓力是個體面對威脅或挑戰等刺激所作出的反應；認知的角度論述壓力是個體與環境間所知覺到困難超越其能力所及，反應出不良的感受；和適應面向論述壓力是個體與環境交互作用下，產生認知、心理與生理上的不協調或負面的情緒反應。各研究者對壓力提出的見解定義，認為壓力的產生乃起因於「不平衡」而致，個體面對外在主、客觀環境的改變時，評估是否超出個體能力所能承受，因而導致情緒、認知或生理反應上的「失衡」狀態，就會產生不適應的心理或生理的反應。綜合上述，本研究認為壓力的定義是個體與外界環境互動後，因有形、無形的刺激影響而產生不適應的狀態，使生理、心理上有負面或困擾的反應。壓力不但引發個人情緒的變化，行為的改變，甚至造成認知功能的失調，引發個人，更會擴大成組織或社會的問題，因此，很值得深入探究。

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貳、工作壓力的意涵 工作壓力是從壓力的定義衍生而來，一般是指個體在工作的情境中，因接觸外界環境的種種刺激，與個體的身心特質交互作用下，而產生在心理上、生理上的負面、不舒服的反應。從壓力是刺激的觀點而言，工作壓力是指工作情境裡覺知評估會引起壓力的任何事件；就壓力是反應的觀點而言，工作壓力是對情境以負面情緒消極地反應；就壓力是互動的觀點而言，工作壓力是覺知負面性的工作環境後，所表現的反應或行為（張華堂， 2006）。研究工作壓力的研究者，對工作壓力所做的定義，大多從工作情緒要求、個體自我期許，他人的期待來探討。工作壓力之定義因研究對象與範圍有別而有不同的界定，本研究從文獻中整理出國內、外研究者對工作壓力的定義，如表 2-2 所示：表2-2 工作壓力定義一覽研究者年代工作壓力的定義 Jamal & Baba 2000 工作壓力係指個體對於可能會威脅到自己工作環境的特徵，所產生的一種反應。（引自劉詩鵬，2008） Michelle & Irvine 2004 壓力是一種被廣泛認同為令人不愉快的情緒狀態，此種狀態延滯、增加、或有新壓力、並顯著大於可因應的資源。（引自羅瑞鳳，2012）楊有財 2004 工作壓力的產生是個人人格特質與個人認知與外界工作環境，再加上自我期許與他人之間交互作用而產生的結果。此結果將造成心理的、認知的及生理的失調，進而導致身體的或心理的疾病。劉雪貞 2004 個體的能力不能配合工作的需求，超過個人的負荷量，因而對個體造成壓迫感，而產生的一種不平衡狀態。簡秀鶴 2004 個體與工作環境有關的各種因素交互作用後，產生的生理與心理不平衡狀態。即個體對於工作壓力來源產生短暫或長時間不能有效適應所致。蔡芳梅 2005 個體與環境互動歷程中，當個體在面對具有威脅性的工作情境時，因為知覺無法消除威脅、脫離困境而產生的一種被壓迫的感受或緊張的狀態。蔡寶俊 2005 在面對工作困難的情境下校長所體驗到的壓力感林萬來 2006 工作壓力是個體認知、能力、與環境交互作用下，致使生理與心理上產生不平衡的狀態楊進成 2006 個體工作環境相關的因素交互作用後，在心理與生理上產生失衡的狀態，使其感受到緊張、焦慮、挫折、憤怒和沮喪等不愉快、負面的情緒，對個

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體所造一種脅迫感。 Collins 2008 在工作場所中所造成的壓力，是一種由於外部環境所導致個體需求無法被滿足的情形。（引自羅瑞鳳，2012）陳明正 2008 工作壓力是個體與工作交互作用所產生，是個人對工作而來的刺激產生生理或心理的不平衡現象，因而產生不同程度的負面感受或情緒反應。張健群 2009 個體在工作中，因為工作環境的要求超過個人所能負荷的程度，導致負面情緒產生以及身心健康失調的現象。（引自陳慶寧，2012）蘇祝永 2010 工作壓力為個體的人格特質與工作環境互動所產生的產物。而工作壓力的產生將因應個體的不同人格特質與不同的工作環境而產生不同的工作壓力。（引自陳慶寧，2012）資料來源：研究者自行整理綜合上述各研究者所提工作壓力的定義論述，都說明個體在工作環境中不斷地受刺激，而無法達到工作期待的要求或調適各項挑戰的失衡現象，因而所表現出的生理、心理的認知與反應。本研究認為工作壓力是個體身心特質與工作環境的情境因素交互作用，在生理、心理上或認知上產生無法調適的不平衡狀態。參、壓力的理論本研究整理研究壓力相關文獻，依研究取向觀點歸納有三種類型，分別敘述如下：一、刺激取向觀點主張此觀點的研究者認為壓力是由外在的因素引起，將壓力視為外在環境的刺激，致使個體產生不同的感受與反應（張健群，2009；黃雅芳， 2010；謝菊英，2002）。當外在環境事件的刺激，讓個體不舒服或超過忍受的程度，因而影響到原本的生活方式，個體必須耗費精神或體力才能恢復原本的穩定的狀

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態，此一事件的刺激，即是壓力。面對事件的刺激，有的個體容忍程度高；有的容忍程度低，會出現不同個體的差異性，這也是探討壓力時不可忽略個人特質的問題。在林家任（2002）、柯幸宜（2009）與林心怡（2011）的研究文獻中也提及主張壓力是外在刺激威脅的結果，此觀點容易忽視個體對壓力存有容忍度的差異性。因此，刺激觀的某單一面壓力現象說法常受到評斷。二、反應取向觀點壓力是個體對環境要求所作的回應，在生理、心理上所引發的緊張狀態，且會因刺激的不同或個體差異而產生不同的反應（李明濱，2005；簡淑惠，2010）。 Selye 認為壓力來源多來自外界的干擾或壓迫力（pressure），它能造成我們體內非獨特性的連鎖反應（引自藍采風，2000）。他進一步指出，個人面對壓力，為保護自己免受環境威脅，個體會有三階段的防衛機轉，承受刺激的反應歷程，稱為「一般適應症候群」（ General Adjustment Syndrome， GAS）理論，這生理反應過程分為三期： (一) 警覺期：開始曝露於壓力源下時身體所產生的特徵。個體覺察受到無法預測的緊急壓力時，身體的抵抗力明顯下降，無法適應而變得神經質、易怒、頭痛或其他程度較輕的徵候。 (二) 抗拒期：此時期是指壓力的一種相對反應，個體會採取積極地抵抗或是消極地逃避，調整某種行動以求恢復常態，它代表身體對壓力有效應變，而使壓力降低或至少使個人有能力與壓力相抗衡。 (三) 耗竭期：此為倦怠出現階段，儘管身體已經做了調整，但因個體適應能力有限，身心可用的資源不足以因應壓力，而失去對壓力的應變力，此時身心的機能會漸漸衰退，若時間過長，則個人因此變得疲憊、消

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極，抵抗力也消失了，結果會導致個體身心的耗竭，嚴重到甚至會死亡。因為主張壓力反應取向觀點者，主要強調個體因受到外在環境的刺激，產生在心理、生理與行為上的反應，而壓力持續的結果將導致身心疾病甚至於死亡，所以，會忽略了壓力源的探討及不同個體對相同壓力源的認知評估。三、互動取向觀點個體面對環境內外的刺激力量時，經個體的覺知與評估，作出反應，若刺激力量超出個體能力所及，即產生壓力。壓力是個體與環境之間連續交互的歷程，強調個體與環境間的互動關係（張華堂，2005；陳明正，2008；許時逞，2009；陳慶寧，2012；劉雪貞，2004；謝炯祥，2007）。此觀點強調個體與環境的交互作用歷程所產生的結果，而壓力即期待的程度與其能力所達之間的失衡結果。研究者認為壓力不僅是刺激，也是一種反應，若只是考慮外在的刺激事件則偏重環境因素；若只考慮反應則偏重個人因素。因此，認為壓力是人與環境間一種特殊動態的關係，彼此互相影響。綜合上述對壓力的理論整理比較，認為壓力是受到刺激所產生的反應，在以刺激取向觀點及反應取向觀點則較偏重個人因素；若將壓力視為一種外在刺激，則較偏於環境因素。因此在人與環境之間，應注重雙向、主動的歷程，與刺激產生互動的反應。所以，探討壓力時，不能只將壓力單一當做是一種刺激，或是一種反應，必須注意到個體在壓力產生的過程中，有個別差異性的覺知與評估，它是一種人與環境持續不斷的互動關係模式。基於此，本研究採取互動取向的理論觀點，以壓力是個人與環境互動的結果，交互作用歷程所產生的感受與反應來探討校長工作壓力，也同時思慮另外的二種取向觀點，以避免有所偏頗。

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肆、工作壓力的理論 工作壓力的理論眾說紛云各有主張，整理國內文獻相關理論分述如下：一、傳統工作壓力模式 Dewe認為工作情境是壓力來源，也是刺激，工作情境經由對個體的期待與要求，使個體產生生理、行為和認知上的反應，是最基本的工作壓力模式（引自張澤君，2012），如圖2-1。

圖2-1 Ivancevich & Matteson 工作壓力模式圖資料來源：出自柯幸宜（2009：32）

Ivancevich 和 Matteson 提出工作壓力的模式，強調「個人知覺」是社會壓力源與壓力導致結果的中介歷程（引自柯幸宜，2009）。此模式主要是說明：在社會情境導致的壓力刺激下，個人對壓力的知覺所作出對壓

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力的反應會顯示出生理的、認知情感的、行為的症狀。其壓力情境、知覺、反應、結果等是互有因果關係的，而個人或情境與壓力情境、知覺、反應、結果等之間具有互動關係，所以個人的認知與特質成為決定壓力產生的主要關鍵。

二、個人與環境相適模式（person-environment fit model）

French和Kahn在1962年時提出個人與環境相適模式，探討個人與情境之間的互動關係以說明壓力的狀況，認為人與環境主客觀的配合情形，是主要的壓力來源，如圖2-2所示。此理論模式將個人與環境相配的情形分為兩種形式：第一，個人需求與環境供給的相適程度；第二，個人能力與環境要求的相適程度。根據此兩種相適方式衍生兩種層面關係：（一）客觀的相適：即客觀的個人與客觀環境相配合的情形，客觀的個人能力面對客觀的環境需求，採行因應方式，紓解壓力，形成客觀的相適。（二）主觀的相適：即主觀的個人與環境的相適，個體與自己的知覺相配合。當主觀的個人能力，面對主觀的環境要求，採行「防衛機制」，紓解壓力，形成主觀相適。根據此理論，當情境的要求遠超過個人知覺滿足這些要求的能力，或是無法滿足這些要求卻被視為有嚴重的後果時，易形成壓力。所以，它隱含有三項意義：情境的要求、滿足要求的能力、無法滿足時的後果；個人與環境相適程度決定壓力的大小。Cooper和Marshall（1976）研究指出個人與環境相適模式包括工作關係、工作特質、組織中的角色、組織氣氛與結構、以及事業的發展等情境，如果組織中的個體無法滿意的處理這些情境，便會感受到壓力的徵兆。

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圖 2-2 個人與環境相配模式資料來源：出自張堂華（2004：51）

三、壓力循環模式 (stress cycle modal）

此模式是Gmelch（1988）歸納過去學者在壓力理論的研究而提出此模式，認為個人面對壓力，歷經壓力來源、個人知覺、因應反應、結果四階段，並一再循環，如圖2-3所示。（一）第一階段是壓力來源：即壓力因素的刺激作用在個人的一般要求上，或是對個人的特殊要求，如期望、工作負擔、人際關係等，都是壓力的來源；由於此階段結合了特定的壓力來源，所以，此階段可評估為工作壓力。（二）第二階段是個人知覺：個人在生理上或心理上知覺壓力程度的大小，而兩者之間會互相影響。（三）第三階段是因應反應：當個人生理或心理無法應付工作負荷，就認定這些要求是壓力，而面對壓力的因應方式，經個人評估，採取生理上、

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情緒上或社會性的反應，其方式需考慮到文化、社會、心理背景與各組織間的客觀性，採行不同的措施，有身體的、有人際的、態度的、環境的等。因此，本階段有共通性的看法：沒有一種因應方式對任何人在不同場合都具有相同的效果，使用因應方式時必須考慮到文化、社會、心理背景與組織的差異性，而因應良好的人，通常會在不同的場合，採取不同的因應方式，面對不同的壓力來源。（四）第四階段是結果：在個人長期承受強烈且負面壓力的影響下，而形成生理或心理上的疾病。從上述的理論模式，瞭解壓力刺激是多層面的，壓力的感受是透過個體的評估與知覺，無論工作負荷質量的困難性或複雜性，工作安排與個人能力的適配性，覺察超出、相等或低於個體目前的能力，產生耗盡、最佳表現、荒廢能力三種結果，基於表現結果提供不同策略，使個體能力能相等或接近工作的挑戰。而影響壓力的因素有社會、工作情境、個人等因素，若長期的工作壓力沒有得到紓解，可能會產生倦怠，甚而引起身心疾病。圖2-3 Gmelch 的工作壓力模式資料來源：出自陳明正（2008：25）

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四、Parker 和DeCotiis 的工作壓力模式 Parker 和DeCotiis（1983）認為個體面對壓力因子的刺激，而認知到有壓力感時，第一層反應結果是暫時性的困擾感受，也就是工作壓力，由於壓力是有累積的特性，當壓力因子的刺激重覆地發生，無法消除，長此下去，個體在長期壓力影響下的結果，即為第二層反應結果，包含對組織承諾、工作滿意度、工作動機及工作表現的衰減與逃避行為的出現。從圖2-4 可以清楚看出，工作壓力因子的刺激與個體第一層和第二層反應結果之間的關係（引自林家任，2002）。圖2-4 Parker 和DeCotiis 的工作壓力模式資料來源：出自陳明正（2008：27）從上述工作壓力模式的分析中，可以瞭解壓力因素、個體的感受及個體的因應策略，在工作壓力模式中是組成的重要要素。當個體感受到工作

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情境所存在的威脅刺激，自然會有短期的不舒適感，但若不能適時、適當地處理工作壓力，使壓力長期累積，不只個體的身心機能會產生損害，也會減低組織的效能。因此，對身為學校領導者的校長而言，如何因應工作壓力，不僅是個人身心健康問題，更是學校經營效能的問題。五、綜合性工作壓力模式 Moracco 和McFadden（1982）參考Kyriacou和Sutcliffe等人的工作壓力模式，採用認知互動的觀點，提出綜合性的工作壓力理論模式（徐禮知，2012；陳明正，2008）。如圖2-5所示：圖 2-5 綜合性工作壓力理論模式資料來源：出自林家任（2002：47）此工作壓力理論模式有下列的順序特點：

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（一）潛在壓力源來自社會、工作及家庭等方面，來自社會方面如制度、社會風氣、經濟等與家庭方面如婚姻狀況、子女教養等，都會影響工作情緒而造成壓力，加上工作本身如工作負荷、角色期望等壓力，三者交織形成潛在壓力源。（二）潛在壓力源經過第二欄個體評估，可能或已威脅個體的尊嚴或幸福的感受時，才會成為真正第三攔的壓力。（三）個體評估受其特質如經驗、人格發展與價值觀等的影響，啟動第四欄適應機能的各項反應。（四）個體在感受壓力情境後，所採取的適應作為無法發生效果，將會在第五欄顯現出癥狀，如抱怨、負面情緒等。（五）若壓力持續長久無法得到妥當的處理，則將在第六欄慢慢累積成慢性身心疾病徵狀如高血壓、潰瘍、高焦慮等。上述模式中，另有四條回饋路線：（a）表示壓力與特定因應機能間的關係，假使因應機能無法消減壓力事件的發生，則它會被評估得更具威脅性。（b）表示當個體正顯現出若干壓力徵兆時，將更容易知覺到壓力事件。（c）表示長期處於身心狀態俱疲的個體，忍受點低，容易將許多情境評估得更具有壓力。（d）表示個體的特質如舊經驗、人格特質、信仰等影響其對未來壓力的評估與因應。綜合以上的壓力理論，不難發現目前各理論主張雖有差異，但每一理論學說及研究所強調的壓力模式，均各有其啟示性的貢獻，歸納分析得知：壓力來源（刺激）是多面向的，有環境層面、個人本身層面及時間層面等；主客觀環境因素是壓力的重要因素，對工作壓力的感受及反應，是環境條件、因素與個體的人格特質互動的結果；工作壓力的反應或覺知感受都與其個人特質有關，且受其影響，即不同的個體面臨相同的壓力來源，其感受壓力程度也會不同；個體採取因應策略適當與否，改變壓力影響個體身

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心健康的程度；在長期壓力下，對個人身心、行為上及組織績效會產生影響。本研究不單一採用上述的某一模式作為研究的分析架構，而以兼顧壓力源的多面向性、個體的人格特質與環境互動的結果、及採取因應策略後所影響的身心健康程度從事本研究，並以質性研究的方式，深入蒐集彰化縣國小校長的工作場域中，實際面臨了那些工作壓力及因應工作壓力的策略。

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第二節

工作壓力的因應策略探討

中國古哲名諺「兵來將擋，水來土掩」說的是面對問題的因應策略。處於快速變遷的現代社會，壓力已是工作與生活的附加必要條件，而在面對工作壓力時，個體會評估本身所能應用的資源，發展出適合自己的因應方式。因應的形成是個體對壓力的認知、感覺後，所建構出的策略，希望藉由適當的作為，減低或消失壓力，以維持個體的身心健康和幸福，進而擴及家庭、組織與社會。本節首先從認識壓力因應的意涵開始，其次探討壓力因應理論，進而整理分析國小校長工作壓力因應的策略。以下分述說明： 壹、因應的意涵 因應是隨壓力理論而產生的名詞，其意義因時代的變遷，各論點的不同，在定義上會有差異。Lazarus 和 Folkman 將因應視為壓力的「調節器」，而 Gmelch 和 Swent 指出因應是一種決定過程，個人可選擇最有效的技術來減輕壓力（引自劉秀鈴，2011）。一般人對於因應概念的意義，與其類似的概念如：克服、防衛和適應等心理學的名詞相混淆（柯幸宜，2007；陳宥均，2010；黃國龍，2010；蔡榮哲，2012；蔡惠雅，2013）。因此，我們必須將其意義加以釐清，茲將整理國內外研究者對壓力因應的定義，表述如表 2-3：表 2-3 因應的定義研究者年代因應的定義 Dewe 、 L e i t e r & C o x 2000 因應係指再認知和行為上的一種行動，而該行動是用來控制、減少、容忍加諸在某人身上的負荷或超過某人能力所及的某種能力（引自陳明正，2008）。 Patricia 2001 個人為了減輕苦惱所做的各種努力（游恆山譯，2003）

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Ebersohn & Eloff 2002 因應是個體對於要求的適應。（引自劉秀鈴 2011）黃惠惠 2002 因應是個體整合自身與環境資源，並積極採取行動及解決問題。劉雪貞 2004 因應是一種處理的過程，個人經由外在與內在的評估，而選擇適合個人的因應策略劉正宇 2004 因應是工作者在面對壓力或困擾時，所採取包括認知上、情緒上或行為上的一種努力方式。李明濱 2005 處理特殊的外在壓力或負荷所做的認知和行為上的努力。林萬來 2006 因應是運用個人的經驗、智慧，經由內、外在的評估，進而選擇適合個人的處理策略的一種動態過程。楊進成 2006 因應視個人面對內外在情境的壓力、經由內外在的不斷評估，選擇適合個人的有效因應策略，以避免或減輕所產生的焦慮、衝突、威脅的一種動態決定的歷程。張春興 2006 指當環境改變個體生活遭遇困難或限制時，個體為了因應環境的要求，並維護個人利益所採取的一切方法。陳明正 2008 壓力因應係指個體當面對壓力情境時，為避免或減輕負面感受或情緒反應，所採取的一連串身心靈反應。陳宥均 2010 個體面對壓力事件時，藉由個體本身的認知與行為為緩衝或避免產生壓力、焦慮、威脅或其它身心疾病，而努力去處理情境或問題之過程。程千芳游一龍 2010 個體針對本身知覺到的要求與自己的能力間之落差，進行處置或介入，以降低這種差距所產生的壓力負荷。張瑞杰 2011 因應是對壓力的反應。當個體面對內外在的情境要求、問題與緩衝時，為緩衝避免產生壓力、威脅、焦慮或其他身心疾病，經由個體的認知與思考後，尋找一種有效方法來因應解決問題的過程。陳亭妤 2012 個人處理內外在環境要求的動態過程，包含問題與情緒的處理，且個人與環境結果產生交互作用後，產生新的適應。陸洛、高旭繁 2012 遇到壓力進行調適的過程蔡惠雅 2013 個體面臨內外在衝突或環境改變時，為緩衝身心不適及減少壓力困擾，在認知、情緒、行為上有所回應的動態歷程。資料來源：研究者自行整理綜合上述各研究者研究壓力因應的意義顯示，因應是面對壓力或困擾時，個人經由外在與內在的評估，而選擇適合個體處理模式的動態過程。每個個體的條件及可運用的資源不同，所選擇的路徑與方式也會因人而異，但總是期待能因處理的模式適合情境或問題的核心需求，化解壓力所

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造成的困擾，生活得到圓滿。基於此，本研究認為壓力因應的定義是個體面臨超過本身能負荷的內外在情境或問題時，經由個體的認知評估，選擇個體適應模式的動態歷程。當個體為避免壓力產生困擾，會嘗試運用所擁有的資源，努力去處理令人不愉悅的情境或問題，使生活回復自己能接受或滿意程度的步調，以促進身心健康。 貳、壓力因應的理論 本研究整理壓力因應相關文獻，有關壓力因應的理論模式歸納有五種，茲分述如下：一、認知評估的因應理論認知評估理論的觀點認為壓力與因應方式是認知評估的過程與結果（王汝銓，2011；陳明正，2008；黃國龍，2010；蔡榮哲，2012）。即事件發生時所做的思考與判斷，評估後有壓力的反應，才會採取有效的因應方式，假使認知評估後認為沒必要性，壓力就會緩解或消失。Lazarus 認為壓力因應包含兩個過程：一為「認知評估」，二為「因應」。認知評估和因應是個人與環境的關係之間重要的緩衝媒介，用以決定壓力大小的兩項關鍵性歷程。而認知評估是個體對於某件事件及對該事件的反應所做的評價和判斷；因應則是一種用以處理被個體認定為具有壓力或是會引發個體情緒的情境歷程（引自方郁集，2011）。Lazarus 認為認知評估的因應策略包含下列五個步驟：（一）可能發生之壓力事件：包括影響個體重大生活事件及日常困擾等。（二）初級評估：個體評估情境對個體的意義及威脅影響程度，通常會自問：「我有麻煩嗎？」，用以對情境初級的評估做為個體對事件的初步反應。（三）次級評估：個人面對壓力衝擊時，思考其所能運用的內、外在資源

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與因應的方式。（四）因應方式：經評估過程後，採取「問題焦點因應」或「情緒焦點因應」兩種類別。「問題焦點因應」是直接處理壓力的來源，不論是經由外顯行動，或經由內在的心智模式去解決問題，都是企圖改變個體與環境間的互動所引起的困擾。而「情緒焦點因應」則是遇到問題及壓力時，個體暫緩找尋方法來改變壓力情境，反而是改變對造成壓力情境的想法和感受。（五）適應結果：壓力因應的結果可能會發生社會功能，振奮服務士氣和促進身心健康等功效。從上述壓力因應的理論分析，可理解認知評估理論認為因應的基礎是來自個體的認知評估，重視因應的認知層面，但若評估錯誤，則會影響選取不正確的因應策略。二、互動導向的因應理論此理論認為壓力因應是個體與環境互動過程中的結果，此理論的先驅者 Lewin 在 1935 年提出行為是個人因素與環境因素的函數（引自鄭照順， 1999）。而 Lazarus 和 Folkmam 在 1984 年提出個體與環境互動因應理論，認為壓力的因應行為是個體與環境互動過程中的一種結果，即壓力事件的環境系統因素與個體系統因素都會影響因應策略（引自謝明耀，2011）。根據此壓力因應模式，訂出了八種因應策略量表。（一）面對問題：站穩立場、爭取想要的、試圖改變對方。（二）疏遠：當作什麼事都沒發生、不去想那件事情。（三）自我控制：隱藏自己的情感不讓別人知道。（四）尋求社會支持：找對事情有影響力的人幫忙、接受他人的同情、讓別人了解與支持自己。（五）接受責任：自省、了解是自己惹來的麻煩。（六）逃避：藉著喝酒、抽菸、服用藥物讓自己好過些。（七）有計畫的解決問

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題：擬定行動計畫並確實遵守。（八）正向再評估：尋找新的信念。互動導向的因應理論著重於個體本身與外界環境的互動歷程。在互動歷程中，如果個體的認知能力高，會採取「面對問題」的因應方式面對壓力；反之，則傾向以「逃避」的方式作為因應的選擇。三、因應矩陣理論 Justice 融合了其他學者的觀點，並提出「因應矩陣」的方式說明因應資源與因應策略（引自方郁集，2011）。因應可分為「問題取向」與「情緒取向」。問題取向指的是改變問題的威脅程度來源（包含外在或內在環境）；情緒取向則指緩和問題所帶來的苦痛與煩惱（包括身體或情緒層面）；個體所使用的因應方式或策略有三種方式，包括直接行動、間接行動及抑制行動，其中會以因應資源的存在與否，影響阻礙或促進個體成功的適應。因應矩陣理論重視因應資源與因應策略的關係，可能會忽略個體的人格特質與認知的能力，及個體與外界互動的歷程，但也因重視因應資源與因應策略的關係，決定個體適應的成功與否。四、人格特質導向理論此理論認為因應壓力的方式是由個體的人格特質所決定。Rotter 提出制控信念（locus of control）的理論，指個體在生活中對自己與周圍世界關係的看法，即個體認為自己可以控制生活事件的程度（引自黃惠惠，2002）。而對於人格特質導向理論模式中，Pervin（1983）主張個體人格視為因應壓力的關鍵，個體自身的人格特質將決定個體如何因應與處理壓力，其因應的方式也會因人而異，認為個體人格的形成極為複雜且具有差異性，並將人格的特質歸納成四點主要特徵（陳明正，2008；黃國龍，2010；蔡榮哲，

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2012；劉秀鳳，2009；謝明耀，2011）：（一）先天遺傳的人格特質：個體先天的本質如基因、種族、體型、智商、性別、容貌等會影響個人的作為，使個體面對壓力時採取不同的因應方式。（二）環境性的人格特質：在生存競爭激烈的環境中，人的壓力、緊張、焦慮等大多是來自環境與經驗。所以，個人生活史、環境、經驗等都會影響其因應行為。（三）社會性人格特質：社會力量會影響個體心理的發展如領導、服從、道德觀、價值取向等，並影響其因應行為。（四）教育性人格特質：教育性的人格改變，有助於增進人際關係，人格會影響情緒、認知、行為等因應方式。人格特質導向理論著重在人格特質，卻忽略其客觀要素。因為強烈的主觀要素引導因應策略的選擇，可能有「看了前面，忘了後面」的遺珠之憾。五、整合性壓力因應理論模式此理論不只強調於個體與環境的互動，對於壓力的事件更要以寬廣的觀點思考，而壓力事件的特性、個人因素及因應資源都會影響對因應策略的選擇。Moss 提出整合式因應思考方式，並歸納因應方式應考慮三個取向，分別為認知評估取向的因應、問題取向的因應以及情緒管理取向的因應類型（引自謝明耀，2011）。內容說明如下：（一）認知評估取向的因應類型有邏輯分析、認知的再定義、認知迴避三種因應方式。邏輯分析是以合理的邏輯與因果關係分析問題，想像其可處理的方式及可能的後果而採取行動；認知的再定義是以正向思考將壓力重新定義，視壓力具正向的

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意義，並找出有利於個體的契機；認知迴避是個體處在壓力情境中，產生焦慮不安與恐懼的情緒而拒絕相信問題存在的事實，設法移除記憶、幻想或不加以理會及轉移情境。（二）問題取向的因應類型有尋定訊息或建議、採取解問題的行動、發展可選擇的回饋三種因應方式。當個體面對壓力時，藉由搜尋更多資料或資源以解決目前的問題並得到具體的支持與協助，或先對問題進行分析，擬定各種可行的解決方案，整合人力與物力的資源，直接處理及面對壓力的情境而採取行動。最後經由面對壓力的行動經驗，發展更多對社會問題與壓力的因應技巧，並藉由自我獎勵的方式，改變個體的態度與行動策略。（三）情緒管理取向的因應策略有情緒調適、結局的接受、情緒發洩三種因應方式。首先接受問題的真實性，坦然面對自己的情緒並調適情緒的強度，設法不被挫折所困擾，化阻力為助力。接受個體在努力過後的成果，並相信處理的過程中，努力之外還有其他意想不到的變數存在的可能。個體也可將內心痛苦的感受，藉由激烈及誇張的言行舉止來宣洩自己心理的不痛快。如運動、大聲唱歌、吼叫等。歸納上述各理論模式，認知評估理論認為一切因應的基礎來自於認知評估；人格特質導向理論著重在人格特質；互動導向的因應理論著重個體本身與外界環境的互動歷程；因應矩陣理論則重視因應資源與因應策略的關係；整合性壓力因應理論模式則強調以寬廣的觀點，視壓力事件的特性、個人因素及因應資源而選擇因應策略。個體會因本身的人格特質與身處環境的差別，在面對壓力的情境下發展出不同的因應策略，這些策略的選用會隨著自我的評估及環境的交互作用下而有所差異，讓個體在調適壓力上將獲得舒適的感受。

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本研究探討「國小校長工作壓力與因應策略」，研究對象以人為主體，每一位國小校長的人格特質各有獨特之處，所面臨的困境與壓力會因所處的環境中的人、事、物之間的往來互動關係，產生微妙的變化，而採取的因應策略則思慮所能運用的資源多與少，選擇積極地面對問題、解決問題，或是消極地逃避、延宕等。因此，本研究以「整合性壓力因應理論模式」為基礎，並結合「人格特質導向理論」、「壓力認知評估理論」、「互動導向理論」、「因應矩陣理論」四個理論的輔助與修正，針對國小校長面對工作壓力事件時，採取處理問題或解決問題之有效策略模式。 參、校長工作壓力的因應策略 教育是百年的根基大業，學校是培育國家可用人才的搖籃，國家的經濟能力更是支持教育進步與發展的強大力量。近年來，國家公部門教育經費的預算增加，成為各界對教育的注目焦點，加上西方教育思潮的影響，促使教育改革的興起、家長對教育參與的提升、學生受教權的保障、教師專業的自主、社會公平正義的伸張等教育公共議題的討論辯證，每每增加學校校長的工作壓力，而如何支持校長面對工作壓力，提供適當的因應策略是值得關心的。研究者蒐集國內對校長工作壓力的因應策略之研究，文獻自 2001 年至 2013 年止，以國中小學校長及高中校長為研究對象，計江坤鋕（2001）、顏秀香（2002）、陳義男（2003）、劉正雄（2003）、羅月華（2003）、蔡寶俊（2005）、曾錦泉（2004）、曾瑞譙（2004）、簡秀鶴（2004）、劉雪貞（2004）、劉正宇（2004）、張華堂（2005）、蔡芳梅（2005）、楊進成（2006）、林萬來（2006）、許炯祥（2007）、陳明正（2008）、柯幸宜（2009）、許寶貝（2013）十九篇，其中工作壓力因應策略分別有分析解決、情緒調適、尋求支持、逃避延宕、民主參與、問題解決、理性

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思考、回任教師與退休、研習進修等九項。分析運用的次數以尋求支持十九次最多，都是高中、國中小學校長會使用的因應策略。其次，情緒調適十八次，問題解決十四次、理性思考十二次、逃避延宕九次、以及分析解決五次、民主參與三次、研習進修二次、回任教師與退休一次。而高中校長未曾使用的因應策略是分析解決、研習進修、民主參與、回任教師與退休等，值得再深入研究。十九篇研究文獻，研究主題對象，有二篇服務於公私立高中職、五篇服務於國中及十二篇服務於國小。運用「逃避替代、退卻、及延宕」策略出現在一篇高中職、三篇國中及六篇國小校長上，各占一半以上的比例，而且分布北、中、南部及山地鄉，可知這項策略是不分學校層級及地域性的；選擇「回任教師與退休」策略則只出現在國小，可能是 1999 年實施「校長遴選制度」後，國小校長有回任教師的前例可循，或不願再受到制度的約束、尊嚴的貶抑所選擇的決定，此項有待深入研究與探討；選擇「研究進修」策略則出現在初任的國小校長，可能是初任國小校長的行政經驗、社會資源、教育專業等需經「研習進修」的策略增強其感不足之處，強化其知能，才能勝任校長的重責大任。其餘因應策略則是普遍分布各學校層級，是常使用的因應策略。綜合各研究者的觀點，壓力的因應方式主要可分為「積極的因應方式」、「消極的因應方式」兩種類項。積極的因應方式主動面對工作壓力，運用「分析解決」、「邏輯思考」、「尋求支持」、「情緒調適」、「問題解決」、「共同參與」、「研習進修」的因應策略有效地解決問題；消極的因應方式則以「逃避延宕」、「回任教師與退休」的策略行為面對問題的壓力。無論是採積極的面對壓力挑戰，或選擇消極的迴避壓力威脅，不同的因應策略必然產生不同的效果。面臨工作所造成的壓力，如果能以正向積極的態度面對，應可減輕工作壓力所帶來的負向衝擊，或許更可激發工作的成就感。

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本研究參酌上述各研究者的論點，當國民小學校長面對工作壓力時，所欲探討的因應策略，經分析綜合後，並考量研究者實務工作經驗、現場觀察、觀摩其他校長夥伴及研究的限制，歸納有六個面向，其內涵有：一、分析解決：理性分析壓力來源並評估可能的後果，使自我認知上得到有利的情況，降低威脅感，然後採取解決行動，確實執行擬訂的計畫及具體解決方案，並不斷地修正，直到解決問題。二、尋求支持：向專家、上級單位、有相同經驗的校長或親友商談，以尋求問題解決的多種管道，並獲得心理上或精神上的支持。三、情緒調適：掌控情緒的起伏變化，抑制衝動的行為，以積極的態度參與身心舒緩的活動，使情緒得到紓解與調適，降低工作壓力的威脅感，並重塑壓力的正面意義。四、自我成長：進修是能力成長的開始，校長參加研習進修更是必要的作為，尤其當今教育改革之時，時空轉變，教育新知日新又新，校長務必與時俱進，繼續充實本身教育專業知能，才能因應各種困擾問題。五、回任教師或退休：校長的工作壓力超過當任校長職務的負荷時，會選擇回任擔任教師，或已達退休資歷，選擇退休，離開校長的工作壓力圈。六、暫避延緩：不處理也是一種處理的因應作法，用消極的逃避方式暫時忘記壓力存在。當壓力過度時，採取緩兵之計，以時間換取空間，有時也是必要的因應策略。面對某些壓力時，太過急燥，未必能解決問題或是消除壓力。壓力的形成有很多種的因素，因應策略因個體對於壓力的認知及本身的能力與人格特質而定，並未有固定的處理模式，或不變的策略內容，可具有「見風轉舵」的彈性應變。由於壓力涵蓋的層面廣泛，因此，需要建

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立減緩壓力且顧全各層面的因應策略方案，以促進個體的身心健康及滿足工作的成就感。

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第三節國小校長工作壓力與因應策略之相關研究

本研究針對國小校長進行工作壓力與因應策略之研究，在相關研究探討上，希望能聚焦在以國小校長為研究對象的研究主題上，藉由國小校長有相似的工作性質、工作內涵、及角色扮演，找出明顯的脈絡，以作為探討現在國小校長的工作壓力及瞭解因應上的策略。本節的相關研究依次由現今國內文獻中，瞭解國小校長工作職責，再整理出與國小校長工作壓力有關的文獻，由文獻中了解工作壓力源的各層面，進而探討影響工作壓力與因應策略的相關因素。壹、校長職責相關論點校長是學校的領導中心，其領導品質的好壞，會直接影響學校的運作成效（李新鄉，2001；魏惠娟、劉鎮寧，2004）。隨著學校管理的專業化，國內有許多研究者撰文論述有關校長的職責，陳聖謨（2000）認為校長之工作職責包括協調、指示、支持成員工作。經由界定目標、評鑑表現、提供資源、建立正向氣氛、培養學校與社區良好關係、規劃、訂定行事曆、保持記錄、解決衝突、處理學生問題、與教育行政當局協調合作及維持學校正常順利運作。吳清山（2002）認為校長具有計畫、組織、領導、協調、決定、溝通等六項權力與職責。張素貞（2000）從校務規劃、教學提昇、領導溝通、校園經營、安全維護、生活輔導、經費管理、社區互動指出校長經營學校的職責。賴慧玲（2001）認為校長的職責與工作內容為：一、主持會議二、公文的批閱三、經費預算的爭取與監控四、課程與教學發展，包含課程設計、教師的教學品質與學生學習成就表現五、協調人際關係，包含家長、學生或教師間的衝突六、學校決策的分析、抉擇與

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執行七、經營良好的公共關係八、規劃學校校務發展等。阮光勛（2000）認為校長的工作內容包含巡視、參加會議、批閱公文與工作協調四大項。校長巡視教室、校園是為瞭解教學現場的品質及教學設備的安全與否，而會議的參與多半以「主持人」的身份出席並適時提出意見。其中工作「協調」是校長的工作職務中很重要且最花費時間的一項工作。綜合以上有關校長工作職責之論述，校長的職責可歸類成兩大類：一為行政管理事務；一為教學領導事項。其中行政管理事務包括計畫、組織、溝通、領導、評鑑等歷程及執行教育政策、依法處理校務、人事選聘與管理、預算編列與有效管理執行、健康溫馨的校園環境規劃、公共關係脈絡網的建立、行政效率提升與服務及一般事務性工作的處理等，並以溝通協調的方式，塑造學校優質學習與和諧的工作環境。另一類是教學領導事項，包括課程教學有關之事務，凝聚共識以發展學校課程目標；藉由教學支持系統的建立、學習氣氛的塑造、教師專業發展的精進、學生生活行為與學習成效的提升、教學視導與課程領導機制的運作、學校特色課程的建構與落實國家教育目標，得以全面精緻教育的品質，卓越教育的發展，激勵每一位學生的潛能。貳、國小校長工作壓力研究研究者根據國家圖書館之博碩士論文資訊網，分別以「國小校長」、「工作壓力」、「因應策略」關鍵字進行檢索，從 2000 年至 2013 年所得資料共有十六篇，但因部分研究文獻未達公開年份，且又典藏臺灣南、北各大學圖書館內，礙於有限的時間及交通往返的不便，資料取得不易，經整理統計共十二篇，如表 2-4。表 2-4 國小校長工作壓力研究研究者年代研究主題研究方法江坤鋕 2001 國民小學校長行政管理角色、工作壓力及其因應策略之研究問卷調查

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謝菊英 2002 高屏區國小女性校長工作壓力與社會支持之研究問卷調查顏秀香 2002 國小校長領導特質、工作壓力與因應策略之研究問卷調查羅月華 2003 國民小學校長工作壓力與因應策略之調查研究—以台南縣、市為例問卷談訪楊有財 2004 台南縣國民小學校長工作壓力與學校效能關係研究問卷調查蔡寶俊 2004 台北縣國民小學工作壓力與因應策略關係之研究問卷調查劉正宇 2004 我國北區七縣市國民小學校長工作壓力與因應策略之調查研究問卷調查林萬來 2006 國小校長工作壓力及其因應策略-以雲林縣為例質性訪談許炯祥 2007 中部地區國民小學初任校長工作壓力及其因應策略之研究問卷調查陳明正 2008 國民小學校長工作壓力及其因應策略之研究問卷調查柯幸宜 2009 竹、苗縣市國民小學校長工作壓力與因應策略調查之研究問卷調查許寶貝 2013 國小校長工作壓力與其因應策略之個案研究質性訪談資料來源：研究者自行整理十二篇文獻中，研究主題的研究對象則以涵蓋台灣地區為主，而非只侷限在彰化縣地區而已。其中十篇採用問卷調查的研究方法，只有二篇以質性訪談研究雲林縣、屏東縣國小校長；五篇分別以台北縣、台南縣、雲林縣、屏東縣單一縣市為研究範圍，七篇是跨縣市的區域研究。因此，針對彰化縣國小校長工作壓力與因應策略的研究，值得以質性研究的方法深入探討。參、國小校長工作壓力源之相關研究研究者彙整國內研究國小校長工作壓力來源層面相關研究後，加以歸納彙整如表 2-5 所示：表 2-5 國小校長工作壓力來源層面相關研究一覽研究者（年代）研究主題研究範圍工作壓力來源層面江坤鋕（2001）國民小學校長行政管理角色、工作壓力及其因應策略之研究台灣地區 1 上級壓力 2 部屬壓力 3 行政負擔、4 人際關係 5 工作績效 6 角色期許