國立空中大學社會科學系 ‧1 社會科學學報，民國 102，20 期，001～028
志願服務者之特質、性別角色對參
與動機與服務類型選擇之影響
－以南投縣為例
(The Study of Gender Role to the
Participation Motivations and Type of
Volunteer Services
－the Volunteer of Nantou Peace)
許沛玥
*(Hsu, Pay-Viet)
摘 要 本文針對南投縣祥和計畫志願服務團隊 208 位志工之志願服務動機與性別 角色進行資料蒐集，探究志願服務者之性別角色對其參與志願服務動機及選擇 服務類型之影響。 研究結果發現，投身志願服務者其性別角色偏向非傳統性別角色，即「男 性化」或「女性化」比例偏低，而以「兩性化」或「未分化」居多；其次， 「性別角色」較「性別」更能解釋志願服務者選擇非屬於其「性別」之服務類 型；又志願服務者之參與動機以「社交取向」最高，亦即「提升人際互動」是 志工參與的重大誘因。基此，志願服務運用單位執行志工召募時，宜針對目標 對象群之特性進行規劃設計；在志工之職前或在職訓練上，應強化兩性平權之 觀念，並提供其社交需求。 關鍵詞：志工、性別角色、服務類型、參與動機 * 南投縣生命線協會主任兼社工督導/亞洲大學社會工作學系碩士。‧2
社會科學學報，民國 102，20 期
The Study of Gender Role to the
Participation Motivations and
Type of Volunteer Services
－the Volunteer of Nantou Peace
Hsu, Pay-Viet
Abstract
This study conducted a “Shan-Ho” Plan in Nantou and collected data from 208 volunteer workers. This study focus on how the gender influences the motivation of participation and their choices.
The result of this study demonstrated the “gender intention” of volunteer workers illustrated non-traditional “gender intension” which means most respondents were appeared less “masculine” and “feminine” instead of more “masculine” and “feminine”. “The role of gender” could explain more about why the volunteers choose the type of service which preferred “non-masculine” and “non-feminine”. The respondents also demonstrated high socialization which means the increasing interaction of the people. The volunteer service organization should focus on specific people when processes any recruitment. On the other hand, job training of volunteer workers should emphasis on the concepts of equal rights for both men and women and provide any information for social contact.
Key words: Gender role, Participation motivations,Types of volunteer work, Volunteer.
‧3 志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例
壹、前言
隨著民主化、全球化以及高齡化時代的來臨，志願服務人力的經營 管理逐漸受到公、私部門的重視，惟在各界積極推動志願服務下，志願 服務運用單位也面臨志工招募不易、流失率高以及管理不易等問題（自 由時報，2009）。Kanter（1987）曾說過「非營利組織不但要做好事， 而且要做的好。」（轉引自江燦騰，2004；李偉文，2009）。因此，在 招募計畫和教育訓練上，如何訴之志工的動機需求，並經由適切的教育 訓練，兼收提供具品質之服務與透過服務中獲得成就感，已成為志工經 營管理之重要議題。 國內許多關於探討志願服務者的研究，多把焦點放在志工參與動 機 、 留 任 、 離 職 傾 向 ， 以 及 組 織 承 諾 、 工 作 滿 意 度 方 面 （ 施 孋 娟 ， 1984；周佑民，1997；張月芬，2004）；少數探討志工選擇服務類型之 研究，也僅從性別、年齡、婚姻、教育程度等人口變項、志工參與動機 等因素來分析（郭瑞霞，2003；陳泰元，2003）。研究者認為，從人類 社會化過程中角色期待對人類行為影響之面向來看，性別角色對工作的 選 擇 有 其 相 當 重 要 的 影 響 力 （ 朱 柔 若 ， 1998 ； 陳 宇 嘉 、 鄧 明 賢 ， 1991）。因此，本文從性別角色以及參與動機等變項，了解性別角色與 參與動機、選擇服務類型之關係，期望提供志願服務運用單位在志工招 募與管理策略上之參考。 根據上述，本文設定之研究目的如下： （一）了解性別角色不同是否會影響志願服務者參與動機； （二）了解不同性別角色是否會影響服務類型之選擇； （三）探究志願服務者之參與動機對選擇服務類型之影響情形。‧4 社會科學學報，民國 102，20 期
貳、文獻探討
一、志願服務參與動機與服務類型
（一）志願服務參與動機 1、參與動機理論 動機是人類行為的動力，傳統上將助人的社會行為稱為善的行為，為何會 有助人的社會行為？交換理論將個人行為的「代價」與「利益」列入考慮，亦 即酬償的概念是其理論的基石。此理論相信個人的行為是利己且自我中心的， 因此在交換過程中，如果雙方不能得到滿意的結果或利潤時，就會認為沒有交 換的必要，當利潤大於行為的付出時，往往就會採取行動。至於所謂的利潤或 結果，可為金錢、物質，也可以是時間、成就與成就感、精神的滿足，全憑個 人的主觀判斷（陳秉璋，1987；蔡啟源，1995）。 馬斯洛被認為是對自我實現動機做最有系統探究的心理學家，根據其人格 理論（自我實現理論）可將人類各種基本需求劃分成動力的（dynamic）、認 知的（cognitive）和審美的（aesthetic）需求。在動力的需求層次理論中，馬斯 洛 依 需 求 滿 足 區 的 先 後 順 序 列 出 五 種 需 求 ： 由 下 而 上 依 序 是 生 理 的 需 求 （physiological need）、安全的需求（safety need）、愛與歸屬感的需求（love and belongingness need）、自尊的需求（esteem need）與自我實現的需求 （self-actualization need）（轉引自莊耀嘉，2002）。依據需求層次論的觀點， 只有在較低層次的需求獲得滿足時，較高一層的需求才可能產生，如果低層次 的需求被剝奪的太厲害，則較高層次的需求根本就不會被意識到，遑論要去滿 足它（莊耀嘉，2002；沙依仁，2004）。 有關社會化與志願服務參與動機之相關議題，陳泰元（2004）、周佑民 （1997）認為，社會化的關鍵期在於兒童階段，不過成人在工作、求學或參加 團體活動時，也會產生社會化現象，亦即在人生過程中，個人社會化主要是受 到家庭與同儕團體的影響。因此，個人對於志願服務的態度、認同，大部份是‧5 志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 來自他人的影響，非只是對於服務工作上的認同。 綜合上述三大理論，研究者認為志工參與志願服務工作並非完全的利他、 犧牲奉獻，或者是助人行善等理由，亦即單一理論並不足以解釋所有志工參與 志願服務的理由。林勝義（1990）也指出志願服務者會因為服務動機而選擇不 同服務類型之機構，且其參與志願服務動機通常是二個或多個以上。 2、國內志願服務相關實證研究： 國內有關志願服務之研究，大多針對某一種服務類型之志願服務動機進行 研究（林勝義，1990；方祥明，1995；楊淑玲，1996；簡瑜慧，1997；蔡佳 螢，2001），其志願服務動機分類會依據服務性質稍有差異。至於跨服務領域 之研究，Fischer 與 Schaffer（1993）將成人義工參與服務動機分為：利他、受意 識形態導引、利己（自我）、獲取有形報酬、提升社會地位、建立社交關係、 打發休閒時間、追求個人成長及多重動機（轉引自趙長寧，1996）；王素蘭 （2006）之退休人員參與志願服務研究，則將志願服務參與動機分為自我成 長、成就感、社交、知識技能、發揮專長、服務社會與機構特質等七大取向。 綜合參與動機理論與相關實證研究，發現志工參與志願服務的動機會因服 務領域或內容不同而有部分差異。本研究對象橫跨多個類型之志願服務團隊之 志工，研究者綜合「利他與利己主義」、「需求層次」兩大動機理論，以及國 內專家學者針對不同服務類型志工之志願服務動機研究結果，將志願服務動機 歸結為七個構面，分別為：自我成長與學習取向；服務社會取向；社交取向； 發揮專長取向；成就感取向；機構特質動機；可接近性取向等七個構面。 （二）志願服務類型 國內有關志願服務的研究涵蓋量化與質化研究，惟不論是量化或質化研 究，大多以某一類型或某一機構之志願服務者作為研究對象，少數跨服務類型 之研究中，郭瑞霞（2003）以內政部主計處之分類方式，將志願服務類型分 為：醫院社會服務、學校之社會服務、環保及社區服務、社會福利服務、文化
‧6 社會科學學報，民國 102，20 期 休閒體育服務、急難救助及交通服務、宗教服務、政治團體之服務、職業團體 之服務九大類；曾華源、曾騰光（2003）指稱志願服務可依服務性質分為四種 類型，第一種依職責功能區分為政策制定、行政管理、直接服務與庶務類；第 二種依時間區分為定期性與非定期性志願服務；第三種依服務領域劃分為十四 大類。Steve 與 Rick（李淑珺譯，2001）則將志願服務類型依據志工參與方式歸 納為：長期志工、短期志工、新型志工三大類。 綜合上述研究與內政部主計處之「社會福利類志願服務」統計資料、南投 縣祥和計畫志願服務團隊實際服務內容，本研究將志願服務類型分為：文教活 動、諮商輔導、慈善救助、身心障礙、社區景觀維護、社區關懷、醫療與救 難、專業成長等八大類。
二、性別角色與志工經營管理
國內外有關志工參與動機之背後因素之研究中，對於偏女性（男性）特質 之志願服務團隊其男性（女性）志工背後之影響因素鮮有研究分析。以下從性 別角色之意涵、性別刻板印象與職業性別區隔進行探討，以了解影響志願服務 類型選擇背後之性別角色因素。 （一）性別角色之意涵與理論 性別（gender）係指在社會文化情境中，成為一個男性或女性的社會特 徵，反映出的是一個社會的社會現象與文化事實（劉秀娟， 1999）。角色 （Role）是指一個人在其所佔的社會位置上擔負的任務與從事的活動，包括兩 種不同的層面：一種是「角色期待」，指社會期待的活動；另一種是「角色表 現」，指實際從事的活動（Goodman，1992）。Money 與 Ehrhardt（1997）認為 性別角色是性別本身所呈現的外顯行為，而性別本身是個人性別角色的生活經 驗（Johncon＆Hayes，1997）；張春興（1989）指稱性別角色是某一社會文化傳 統中，大家所公認男性或女性應有的行為，包括其態度、觀念、行為、服裝 等。‧7 志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 性別角色是如何形成的？是外在社會影響或是個體自我的認定？目前國 內外研究已整理出影響性別角色刻板印象之七項理論：生物學理論、精神分 析理論、社會學習理論、認知發展理論、性別基模理論、社會角色理論、自 我表現理論（李美枝、鍾秋玉，1996）。研究者綜合國內相關研究與實務觀 察結果（蘇愛玲，2004；王俊健，2005），認為性別角色的形成來自父母、 同儕、師長、大眾傳播媒體之互動與學習，深受所處社會文化價值的影響。 因此，在屬於父權主義的台灣社會來說，個體從出生到成人的社會化過程 中，其性別角色特質的型塑很難跳脫出所謂的性別刻板印象，不過也有部分 的個體因家庭環境以及成長過程中重要事件的學習或有關兩性平權教育的因 素，促使其性別角色特質朝二元彈性論發展。 （二）性別角色類型與其職業或服務類型選擇之關聯性 性別角色有「兩性化」、「未分化」、「男性化」、「女性化」四種類 型，根據 Bem 的觀點，所謂兩性化是指兼具豐富正向男性化與女性化行為特 質的人，兩性化者能夠視情況需要採取或柔或剛的因應行為，因此，較一般 性別刻板化者有較佳社會適應。未分化者，則是缺乏男性化亦缺女性化特 質，會顯現出較多方面的社會不適應；而且當成人達到或超過中年人的年齡 時，性別角色仍然是持續在變化的（劉秀娟、林明寬譯， 1996）。李美枝 （1981）研究發現，具備男性化人格特質的男女生有較高的精熟（代表個人 對智能、領導組織能力之挑戰的慾望）成就動機；具有兩性化人格特質的女 生，其競爭性與一般男性幾乎相近；但屬於未分化性別特質類型的男女，欠 缺工作的熱忱和競爭力。 綜合參與動機理論與相關實證研究，發現志工參與志願服務的動機會因服 務領域或內容不同而有部分差異。本研究對象橫跨多個類型之志願服務團隊之 志工，研究者綜合「利他與利己主義」、「需求層次」兩大動機理論，以及國 內專家學者針對不同服務類型志工之志願服務動機研究結果，將志願服務動機
‧8 社會科學學報，民國 102，20 期 歸結為七個構面，分別為：自我成長與學習取向；服務社會取向；社交取向； 發揮專長取向；成就感取向；機構特質動機；可接近性取向等七個構面。 （二）志願服務類型 志願服務的研究涵蓋量化與質化研究，惟不論是量化或質化研究，大多以 某一類型或某一機構之志願服務者作為研究對象，少數跨服務類型之研究中， 郭瑞霞（2003）以內政部主計處之分類方式，將志願服務類型分為：醫院社會 服務、學校之社會服務、環保及社區服務、社會福利服務、文化休閒體育服 務、急難救助及交通服務、宗教服務、政治團體之服務、職業團體之服務九大 類；曾華源、曾騰光（2003）指稱志願服務可依服務性質分為四種類型，第一 種依職責功能區分為政策制定、行政管理、直接服務與庶務類；第二種依時間 區分為定期性與非定期性志願服務；第三種依服務領域劃分為十四大類。Steve 與 Rick（李淑珺譯，2001）則將志願服務類型依據志工參與方式歸納為：長期 志工、短期志工、新型志工三大類。 綜合上述研究與內政部主計處之「社會福利類志願服務」統計資料、南投 縣祥和計畫志願服務團隊實際服務內容，本研究將志願服務類型分為：文教活 動、諮商輔導、慈善救助、身心障礙、社區景觀維護、社區關懷、醫療與救 難、專業成長等八大類。
二、性別角色與志工經營管理
國內外有關志工參與動機之背後因素之研究中，對於偏女性（男性）特質 之志願服務團隊其男性（女性）志工背後之影響因素鮮有研究分析。以下從性 別角色之意涵、性別刻板印象與職業性別區隔進行探討，以了解影響志願服務 類型選擇背後之性別角色因素。 （一）性別角色之意涵與理論 性別（gender）係指在社會文化情境中，成為一個男性或女性的社會特 徵，反映出的是一個社會的社會現象與文化事實（劉秀娟，1999）。角色(Role)‧9 志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 是指一個一種是「角色期待」，指社會期待的活動；另一種是「角色表現」， 指實際從事的活動（Goodman，1992）。Money 與 Ehrhardt（1997）認為性別角 色是性別本身所呈現的外顯行為，而性別本身是個人性別角色的生活經驗 （Johncon＆Hayes，1997）；張春興（1989）指稱性別角色是某一社會文化傳統 中，大家所公認男性或女性應有的行為，包括其態度、觀念、行為、服裝等。 性別角色是如何形成的？是外在社會影響或是個體自我的認定？目前國內 外人在其所佔的社會位置上擔負的任務與從事的活動，包括兩種不同的層面： 研究已整理出影響性別角色刻板印象之七項理論：生物學理論、精神分析理 論、社會學習理論、認知發展理論、性別基模理論、社會角色理論、自我表現 理論（李美枝、鍾秋玉，1996）。研究者綜合國內相關研究與實務觀察結果 （蘇愛玲，2004；王俊健，2005），認為性別角色的形成來自父母、同儕、師 長、大眾傳播媒體之互動與學習，深受所處社會文化價值的影響。因此，在屬 於父權主義的台灣社會來說，個體從出生到成人的社會化過程中，其性別角色 特質的型塑很難跳脫出所謂的性別刻板印象，不過也有部分的個體因家庭環境 以及成長過程中重要事件的學習或有關兩性平權教育的因素，促使其性別角色 特質朝二元彈性論發展。 （二）性別角色類型與其職業或服務類型選擇之關聯性 性別角色有「兩性化」、「未分化」、「男性化」、「女性化」四種類 型，根據 Bem 的觀點，所謂兩性化是指兼具豐富正向男性化與女性化行為特質 的人，兩性化者能夠視情況需要採取或柔或剛的因應行為，因此，較一般性別 刻板化者有較佳社會適應。未分化者，則是缺乏男性化亦缺女性化特質，會顯 現出較多方面的社會不適應；而且當成人達到或超過中年人的年齡時，性別角 色仍然是持續在變化的（劉秀娟、林明寬譯，1996）。李美枝（1981）研究發 現，具備男性化人格特質的男女生有較高的精熟（代表個人對智能、領導組織 能力之挑戰的慾望）成就動機；具有兩性化人格特質的女生，其競爭性與一般
‧10 社會科學學報，民國 102，20 期 男性幾乎相近；但屬於未分化性別特質類型的男女，欠缺工作的熱忱和競爭 力。 就職業與性別角色而言，女性自始被期望負責家務、生育及從事家務、 從事能兼顧生育功能的職業，男性則應從事危險性高、責任重大的職業，這 種社會對於職業與性別的刻板印象，事實上在個體社會化的過程中已經深植 其心，進而透過性別角色模式加以強化（林蕙質，2002）。有關職業性別區 隔形成之因素，性別角色理論（Theory of Gender Roles）強調社會文化規範加 以社會化結果的深度影響，是造成兩性在職業上有所區隔的主要因素。 陳宇嘉、鄧明賢（1991）進一步指出，從社會角色的社會化來探討性別 隔離而產生的地位成就差異現象，除女性對角色的自我限制或者是社會上的 雇主在買方市場上對女性角色的認定與偏好，而使得性別職業區格現象出 現；此外，職業抱負與性別也有重要關係。在傳統的兩性關係分工下，男性 被期待透過教育、努力、長期工作累積而取得地位；女性則被期待取得婚姻 及生活制度的保障，因著夫家而完成地位成就。 國人對職業的選擇上的確有明顯之性別差異，然在實務上卻也發現有少 數女性（男性）從事較具男性化（女性化）特性之工作，因此，研究者認為 志願服務者在社會化的過程中建構了自己的性別角色，此性別角色不僅影響 其在職業上的選擇以及參與志願服務之動機，也間接影響到其對於志願服務 工作類型之選擇。
三、南投縣志願服務現況
南投縣最早之志願服務源於宗教團體之物資救濟或家庭關懷，公部門之 志工則源於縣政府社會局（目前已該稱為社會處）於民國 74 年響應省府之志 願服務推廣，成立以勞工、老人為主要服務對象的長旭志工隊。縣政府目前 經營管理之祥和計畫志願服務團隊共有 80 隊，其中 31 隊為社會福利機構附 設、48 隊隸屬於社區發展協會、1 隊由公所成立。服務內容與方式上，除守志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧11 望相助隊、環保志工、社區關懷以及電話協談等服務屬於持續性之服務，文教 活動、宗教慈善救助以及專業成長等類型之服務屬於點狀性質，即一年可能只 有二、三次，也有一、二隊礙於經費或機構運作因素而停擺。（社會處承辦人 員，訪談日誌，2013.02.28） 在志工的職前與在職訓練上，僅少數社會福利機構有自己的招募與教育訓 練機制，且隸屬於社區發展協會的志願服務隊其志工仍有多數未接受過任何教 育訓練（含祥和計畫規定之基礎與特殊訓練），致志願服務手冊取得比例偏低 進而影響服務之運作。其背後因素包括：志工年齡層偏高（以環保志工、守望 相助隊員居多），不願意接受所謂的課程訓練以及對服務有所承諾；志工管理 者本身也是志工，理監事會對其難有要求；協會志工管理者與志工同為村里居 民，有人情包袱，難以依照規定執行志工管理。基於上述種種因素，部分志願 服務隊志工人數難以明確掌握，甚至有少數空有其名而無服務之實之志工，志 願服務理念因而難以透過教育訓練和實際運作落實之。
叁、研究工具與方法
一、研究工具
研究者透過文獻之歸納、分析，探討志願服務、參與動機以及性別角色， 建立各變項之研究構面進行問卷編製，並運用問卷調查法，以「人口變項～個 人基本資料」、配合「性別角色量表」、「參與動機量表」二種測量工具，進 行資料收集與資料分析。 （一）人口變項～個人基本資料 研究者歸納參考文獻以及宋世雯（ 2000 ）、蔡佳 螢（ 2001） 、陳泰 元 （2004）、張月芬（2004）等人之研究，依據性別、年齡、教育程度、婚姻狀 況、工作情形、月收入等六個面向編製個人基本資料部分之問卷題目。‧12 社會科學學報，民國 102，20 期 1、性別：分為男、女。 2、年齡：以受訪者填寫之出生年月推算，分為 29 歲以下、30-39 歲、 40-49 歲、50-59 歲、60 歲以上。 3、教育程度：分為不識字及自修、國小、國（初）中、高中（職）、 專科及大學、研究所以上。 4、婚姻狀況：未婚、有配偶或同居、離婚或喪偶或分居。 5、工作情形：詳分如下 （1）有工作：雇主、受私人僱用者、受政府僱用者、自營作業者。 （2）無工作者：家管、退休、學生、無業、其他。 6、月收入（含工作與其他所得）：（1）無任何收入（2）19,999 元以下 （3）20,000～39,999 元（4）40,000～59,999 元（5）60,000～79,999 元 （6）80,000～99,999 萬元（7）10 萬元以上，大約 _______萬元。 （二）性別角色量表 本研究針對受訪者之性別角色面向的測量，係採用李美枝（1981）所編 製之「性別角色量表」。該量表之編製已通過項目分析、信度、效度考驗， 且編製者同意開放讓所有需要之研究或實務者使用，故研究者直接以該量表 施測。 1、量表內容與填答計分方式：李美枝之量表採 Likert 七點計分，考量與本 研究其他部分問題選項評量基準之一致性，研究者將性別角色量表調整為五點 計分，並試測確認其信效度。量表內容包括男性化特質項目 20 題、女性化特 質項目 20 題、中性化特質項目 7 題，各特質項目如下： （1）男性化特質：剛強的、個人主義的、靠自己的、冒險的、獨立的、 有主見的、深沉的、競爭的、膽大的、豪放的、穩健的、自立更生的、善謀 的、有雄心的、幹練的、嚴肅的、主動的、行動像領袖的、有領導才能的、好 支配的。
志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧13 （2）女性化特質：溫暖的、整潔的、純潔的、心細的、伶俐的、動人 的、富同情心的、文靜的、親切的、愛美的、慈善的、溫柔的、端莊的、文雅 的、純情的、輕聲細語、天真的、矜持的、愛小孩的、善感的。 （3）中性化特質：順從的、保守的、膽小的、被動的、依賴的、拘謹 的、害羞的。 2、量表信度與效度：經進行 50 份試測，男性化特質分量表信度為.88、女 性化特質分量表信度為.83、中性特質分量表信度為.79；效度部份，內部一致性 係數在男性及女性化項目上分別為.85 及.78。計分方式採用 Spence 等人所提之 「相加模式」計分（李美枝、鍾秋玉，1996），以男性特質與女性特質之中位 數為分界，將性別角色類型分成四類：男性特質與女性特質均高於中位數歸類 為「兩性化」；男性特質與女性特質均低於中位數者為「未分化」；男性特質 高於中位數、女性特質低於中位數者歸類為「男性化」；女性化特質高於中位 數、男性特質低於中位數者為「女性化」。 （三）參與動機量表 1、問卷的編製、選項依據：本問卷參酌王素蘭（2006）編製之志工參與動 機量表，刪除「發揮專長取向」構面之 2 道題目：「擔任志工係因和原職所學 相關」、「擔任志工回原單位服務，係因熟悉該項業務作經驗傳承」，編製完 成七個面向、33 題之「志願服務參與動機量表」。 2、問卷填答計分方式：本量表內容採 Likert 五點量表，依所圈選量尺上的 分數分別為「非常不符合」1 分、「不符合」2 分、「普通」3 分、「符合」4 分、「非常符合」5 分。受試者於量表之總得分愈高，表示其參與動機愈強， 而構面平均分數越高時，代表該面向之參與動機越強。
‧14 社會科學學報，民國 102，20 期 表 3-1 參與志願服務動機試題摘述一覽表 面向 題數 題號 自我成長與學習取向 11 01、02、11、12、17、18 23、24、28、29、33 服務社會取向 6 03、04、13、19、25、30 社交取向 5 05、06、14、20、26 發揮專長取向 2 07、21 成就感取向 4 08、15、22、27 機構特質取向 3 09 .16、31 可接近性取向 2 10、32 資料來源：研究者整理 3、問卷之信度：預試問卷發出 50 份、回收 50 份、有效問卷 50 份。信 度 分 析 結 果 ， 參 與 服 務 動 機 變 項 的 七 個 面 向 之 Cronbach α 係 數 分 別.91、.83、.89、.59、.89、.78、.59，整體值為 Cronbach α係數為.93。正式 施測之 Cronbach α係數分別為.91、.83、.89、.59、.89、.78、.59。「可接近 性取向」構面之 Cronbach α係數值，在王素蘭之研究、本研究預試結果分別 為為.45、.59，皆高於 0.3，本研究正式問卷資料分析則為.08，研究者認為影 響因素包括：測量題數不足（只有 2 題）；受測有效樣本數數量不高（208 份）。「可接近性取向」構面信度偏低，雖不影響本研究後續之資料分析， 真正差異因素仍有待未來研究進一步探討。
志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧15
二、研究對象與抽樣方式
（一）研究對象：本研究以南投縣政府列冊且有實際運作、非屬於社會福利 類之守望相助隊 46 個志願服務隊、2149 名志工為母群體（表 3-2），抽取人 數為 212 人。 （二）抽樣方法：採「分層的叢集抽樣」。以「服務類型」作為第一分層， 分層後以叢集抽樣（cluster），將分層內之志願服務隊依照比例分為若干個 集叢，再以隨機抽樣方式抽出每一分層之集叢。具體的抽樣過程如下： 1、第一階段以分層比例抽樣為主，以南投縣政府祥和計畫社會福利類 志願服務隊之主要服務內容作為分層標準，將 46 個志願服務隊依據主要服 務內容分為八個不同之分層，再依據各分層的志工人數佔總志工人數的比 例，決定各分層應抽取的樣本總數。 2、第二階段以集叢（cluster）為主：在各分層當中所有「志工」都有相 同的被抽取機率，因此，先將各分層內之每一集叢依人數比例加權後，隨機 選取 2-4 個集叢，再隨機抽取出所需之樣本數。肆、資料分析與研究結果
本研究共發出 212 份問卷，回收 210 份，剔除填答不周全之廢卷 2 份， 有效問卷為 208 份，資料分析方法與結果如下：一、資料分析方法
（一）將「各服務類型志願服務人員參與志願服務動機之研究問卷」施測結 果，進行描述性的統計分析，求取第二部份「參與動機量表」的平均數及標 準差，以了解其得分的集中及分散情形。（二）信度分析（reliability analysis）：以 Cronbach's α係數，檢定量表之ㄧ 致性。將參與動機量表做信度分析，以了解各構面下的問題是否具有一致 性。
‧16 社會科學學報，民國 102，20 期
（三）one-way ANOVA（單因子變異數分析）、T-test（t 考驗）：單因子 變異數分析則是用來檢定三個以上獨立母體的平均數是否相等，t 考驗是分 析兩組群體之平均數是否相等的檢定方法。本研究以 t 考驗與單因子變異數 分析來探討志工的人口背景變項、性別角色在參與動機上是否有差異，若 其 差 異 達 顯 著 水 準 （ P ＜ .05 ） ， 再 進 行 least significant difference (LSD) method 多重比較，了解兩兩組間之差異情形。 （四）Chi-Square（卡方檢定）：本研究採用卡方檢定，探討志工的人口基 本變項、性別角色與志願服務類型選擇之間是否有選擇差異，以及志願服 務者之參與動機是否對服務類型之選擇有影響。
二、研究結果
（一）性別角色 本研究將性別角色分為男性化、女性化、兩性化與未分化四種型態， 統計結果發現，受訪者的性別角色行為以未分化者最多，佔 33.2％，其次 依序為：兩性化佔 30.8％、男性化佔 17.8％、女性化佔 18.3％。研究結果 顯示參與志願服務志工之性別角色為傳統之極端值者比例不高。 研究者認為，調查對象年齡在 40 歲以上者佔 88.4％，其兒童與青少年期 所處之社會風氣仍較傳統保守，當時之社會角色期待仍深具 性別刻板印 象，惟近十餘年政府積極提倡兩性平權，使得較具傳統性別角色的中年族 群其性別角色態度逐漸調整，因而性別角色以未分化者比率最高、兩性化 者居次。此外，本研究調查對象之教育程度為高中職以上者佔 69.1％，與 多數研究結果吻合（王行，1997；莫藜藜，1997；陳曉慧，1999），即教育 程度與職業等級和非傳統的性別角色態度有正相關。 （二）志願服務者之參與動機 1、參與動機之平均數分析： （1）每個因素構面之平均數達 4.11 分，得分高於五點量表之平均分數志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧17 （3 分），顯示志工之參與動機相當強。以五點量表而言，每個構面得分皆在 中等以上，顯示志願服務者之參與動機並非單一面向，同時會有好幾個動機因 素，此結果與林勝義（1990）、趙長寧（1996）等國內學者研究結果相同。 （2）七大構面中平均分數最高者為「社交取向」4.34，最低分者為「可接 近性取向」3.90，如從「利他與利己主義」來看志工之參與志願服務動機， 「利己」動機之得分數高於「利他」動機，顯示南投縣祥和計劃志願服務團隊 志工之參與動機以「利己」為優先。 2、參與動機差異情形： （1）人口變項與參與動機：性別、婚姻狀況、工作情形不同其整體參與 動機上並無顯著差異。年齡層、教育程度與收入情形不同之志工其參與動機有 顯著差異，29 歲以下、40-49 歲以及 50-59 歲三個年齡層之志工與 60 歲以上之 志工在「可接近取向」動機上皆有顯著之差異；不同教育程度志工在「自我成 長與學習取向」、「發揮專長取向」與「可接近性取向」三大面向上有顯著差 異；不同月收入之志工在「機構特質取向」與「可接近取向」二大參與動機上 皆有顯著差異。 （2）性別角色與參與動機：不同性別角色之志工在整體參與動機上有顯 著差異。 另外，不同性別角色之志工在不同構面之參與動機上，除「可接近性 取向」動機外，其餘六大構面之動機皆達顯著差異水準，再以 LSD 法就有顯著 差異之參與動機因素構面進行兩兩組間之多重比較發現： a、在「自我成長與學習取向」動機上：「兩性化」與「未分化」、「兩 性化」與「男性化」、「未分化」與「女性化」間皆有顯著差異。 b、「服務社會取向」動機上：「兩性化」與「未分化」、「兩性化」與 「男性化」間皆有顯著差異。 c、在「社交取向」動機上：「兩性化」與「未分化」、「兩性化」與 「男性化」、「未分化」與「女性化」間皆有顯著差異。
‧18 社會科學學報，民國 102，20 期 d、 在「 發 揮專長 取向 」動機 上 ：「兩 性化 」 與「未 分化」、「兩 性 化」與「男性化」間皆有顯著差異。 e、在「成就感取向」動機上：「兩性化」與「未分化」、兩性化」與 「男性化」間皆有顯著差異。 f、在「機構特質取向」動機上：「兩性化」與「未分化」、「兩性化」 與「男性化」間皆有顯著差異。 g、在「整體參與動機」上：「兩性化」與「未分化」、「兩性化」與 「男性化」、「未分化」與「女性化」間皆有顯著差異。 另外，就各動機取向之平均數來看，七大動機取向中除「可接近性取 向」之平均數以「女性化」者得分最高，其餘六大取向皆以「兩性化」者得 分最高。專家學者一致認為最符合多元文化社會下的性別角色特質是兼顧男 性化與女性化特質的「兩性化」（或稱中性化），該性別角色特質者也是最 無性別刻板印象者，因此其在志願服務之動機上，自然會與「男性化」、 「未分化」者有顯著差異；此外，由於傳統父權社會對女性行動自主的限 制，不利於女性的社會參與，因此，現已投入志願服務工作且具備女性特質 者，則多半具備有極高的參與動機。 （三）服務類型 1、不同性別、不同教育程度、不同工作情形以及不同月收入之志願服 務者與其所選擇之服務類型有明顯相關。 研究者綜合此結果與實務工作發現，認為諮商輔導服務類型需有不斷的 教育訓練和自我覺察，且在學歷上有其要求，故參與者會以中壯年之族群為 主；至於慈善救助服務類型，以 50 歲以上為主，可能是其事業已經有成且 子女已經成長較無經濟壓力。另外，在專業成長服務類型上，參與者之年齡 層集中在「40-49 歲」比率高達 71.4％，顯示此族群仍屬於拼事業的年齡 層，故在選擇志願服務類型上會注重本身的專業成長。此外，不同的服務類
志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧19 型之志願服務工作內容有其差異，故志工本身所需具備之教育程度也會 不 同 ， 而 教 育 程 度 不 同 者 在 工 作 類 型 和 月 收 入 上 也 有 其 一 定 程 度 的 相 關。 2、服務類型之選擇與性別角色並無相關。 就百分比發現：八大服務類型志工之性別角色特質偏向「兩性化特質」 或「未分化特質」，擁有「男性化特質」或「女性化特質」之比例相當低， 特別是「男性化特質」僅在「醫療與救難」服務類型之比例高居第二位，而 「諮商輔導」服務類型志工中更未出現有「男性化特質」者。 研究者認為「醫療與救難」服務危險性與機動性高於其他服務類型，故 參與志工之性別角色特質會有 27.3％者具備男性化特質，至於「諮商輔導」 服務類型因服務過程需有溫暖、溫柔、親切、包容、耐心等特質，故參與志 工之性別角色不適合具有男性化特質。 （四）A 服務類型與非 A 服務類型之相關情形 1、「文教活動」服務類型與「非文教活動」服務類型與婚姻狀況有明 顯相關。 2、「諮商輔導」服務類型與「非諮商輔導」服務類型與其教育程度之 不同有關聯。 此發現與研究者在實務上之經驗吻合，即「諮商輔導」服務類型之志願 服務運用團隊對於志工之教育程度有其資格要求，而其他服務類型之志願服 務運用團隊對志工之教育程度多無設限。 3、「慈善救助」服務類型與「非慈善救助」服務類型在性別、年齡、 工作情形上有相關，其結果包括：志工性別以男性為主、年齡層多在六十歲 以上、工作情形以自營和退休者居多。 4、「身心障礙」服務類型與「非身心障礙」服務類型在性別、工作情 形與月收入三個變項有相關，即參與志工以女性為主，工作情形多屬家管，
‧20 多為無收入者。 社會科學學報，民國 102，20 期 5、「社區景觀維護」服務類型與「非社區景觀維護」服務類型在年齡、 教育程度二變項有關聯性，其年齡層以六十歲以上居多，教育程度上較非社區 景觀維護類型者有較多的「國小」與「不識字及自修」者。 6、「社區關懷」服務類型與「非社區關懷」服務類型會因性別之不同而 有差異，即女性志工較男性容易選擇社區關懷服務類型。 7、「醫療與救難」服務類型與「非醫療與救難」服務類型與性別、工作 情形上有關聯性，「醫療與救難」服務類型較非此服務類型者有更多的男性、 且在工作情形上明顯以自營者居多。 8、「專業成長」服務類型與「非專業成長」服務類型在年齡、教育程 度、工作情形與月收入四個變項上都有相關聯，即專業成長類型之志工較非專 業成長類型志工間的差異包括：年齡層多為 40-49 歲者、教育程度多為專科及 大學以上者，且在月收入上也較高。 （五）不同服務類型志工在整體參與動機並無顯著差異。七大構面中除 「發揮專長取向」、「可接進行取向」二構面其服務類型選擇上有顯著差異， 其餘五大構面之動機並無明顯差異。 1、在「發揮專長取向」動機上：「諮商輔導」服務類型其與「文教活 動」服務、「慈善救助」服務、「社區關懷」服務、以及「專業成長」服務， 兩兩類型間在「發揮專長取向」動機上都有顯著差異；「慈善救助」服務類型 其與「社區景觀維護」服務、「醫療與救難」服務，兩兩類型間在「發揮專長 取向」動機上有明顯不同；「社區關懷」服務類型其與「醫療與救難」服務類 型在「發揮專長取向」動機上有顯著差異。 2、「可接近性取向」動機方面：「諮商輔導」服務類型其與「身心障 礙」服務類型、「社區景觀維護」服務類型、「社區關懷」服務類型，兩兩類 型間在「可接近性取向」動機上都有顯著差異。「社區景觀維護」服務類型與
志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧21 「醫療與救難」服務類型，兩兩類型之間在「可接近性取向」動機上有明顯差 異。 另外，就平均數而言，分數最高者為「社區景觀維護」服務類型 8.13，最 低者為「諮商輔導」服務類型 6.43。此結果與實務穩合，即社區志工係來自最 具地利之便之社區民眾，也應證「諮商輔導」服務類型志工選擇志願服務運用 團隊，較其他類型志工不受交通問題及親友之鼓勵或影響等「可接近性」因素 之影響。
伍、結論與建議
一、 結論
（一）南投縣祥和計畫志願服務志工特質與過往的研究及全國資料相契合，包 括：對服務類型的選擇仍合乎傳統性別之刻板印象；能否投入服務仍深受時間 因素所影響，因此仍以家管、無需太過在意個人收入者居多。此外，婚姻狀況 以「已婚有偶者」最多，間接證實要從事志願服務必須有「餘時、餘力、餘 財」；教育程度仍以高中職者最多。 此結果與內政部之社會福利服務類志工之全國統計資料相符。換言之，南 投地區的志願服務參與與過去傳統上認為志工要「有錢、有閒」、「有愛心」 的觀念相當契合。 （二）性別角色對參與動機和服務類型選擇有特殊關聯性： 1、較具專業服務類型中的少數性別比例志願服務者有「去性別化」的狀 況： 研究結果顯示被視為男性化類型之醫療與救難服務類型，其少數之女性志 工中，只有一半之性別角色屬於「女性化」。相反的，以女性居多的諮商輔導 類型，雖有少數男性志工，然性別特質卻沒有「男性化」者。綜合前述，諮商 輔導與醫療救難服務類在服務性質上同屬於較需具備專業知能者，兩者間的志‧22 社會科學學報，民國 102，20 期 性別化是其共通之處。 2、志願服務者參與動機有加強提升之必要性： 南投縣祥和計畫志願服務者之性別角色比例依序為「未分化者」、「兩 性化者」、「女性化者」、「男性化者」，而參與動機得分最低者為「未分 化者」，兩相比對，顯示南投縣祥和計畫志願服務者之參與動機得分雖高於 五點量表之平均分數（3 分），然參與動機偏低者即是參與人數最多之性別 角色未分化者，換言之，志願服務者之參與動機仍有待提升。 （三）可接近性左右了特定特質志願服務者的參與： 女性、已婚喪偶、六十歲以上之志工有較高的「可接近性」需求，研究者 認為女性與已婚喪偶者有最高的家庭照顧需求，因此會選擇距離住家較近的 志願服務單位來服務，此外，女性、已婚喪偶者與六十歲以上志願服務者有 其經濟以及資訊管道之限制，故較容易選擇交通便利以及有親友參與之志願 服務單位來服務。 （四）社經地位的影響仍明顯存在： 1、慈善救助類型之志工以「自營」、「男性」、「退休」者居多，符合 慈善救助者本身需有一定程度的經濟能力等社會普遍觀感。 2、社區景觀維護服務之志工是所有服務類型中唯一有「不識字或自修」 者，符合此服務無需技巧、僅需有時間與愛心之特性，也因此志工之年齡層 以高齡者居多。 （五）「可接近性」與「機構特質」兩項動機為志工選擇不同服務類型之重 要因素。南投縣祥和計畫志願服務者之參與動機仍以「利他」取向為優先， 而左右志工選擇不同服務類型之主要動機因素則是機構特質取向與可接近性 取向。「諮商輔導」、「慈善救助」、「醫療與救難」、「專業成長」服務 類型志工重視「機構特質」勝過「可接近性」；反之，文教活動」、「身心 障礙」、「社區景觀維護」、「社區關懷」類之志工則較重視「可接近
志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧23 性」。此結果反應出「諮商輔導」、「慈善救助」、「醫療與救難」、「專 業成長」服務類型之志工在選擇志願服務上會較注重機構的特性，亦即其參 與志願服務會考量機構的服務內容或個人志趣，不只是利己或利他動機而 已。
二、建議
（一）給志願服務運用單位 1、志工的經營管理上必須具備『志工市場區隔』的概念。 南投縣之志工招募，應多開發 30 歲以下之青年及 65 歲以上之退休人 力，規劃設計上需透過宣導以及訂定相關配套措施，鼓勵男性以及年輕、退 休族群參與志願服務；其次，不同服務類型之志工有性別、年齡層、教育程 度等差異，部份特殊類型之志工其參與動機、性別角色也有不同，因此，招 募訊息之管道以及活動、宣傳內容設計，需針對潛在志工的人口變項與性別 角色，分析訊息管道來源並據以設計招募文宣，才可收事半功倍之效。 2、志工參與服務主要因素包括性別角色、社交需求動機與學習成長動 機之滿足，因此，除教育訓練上應規劃兩性教育與同理心等課程，較具專業 之服務類型如諮商輔導、醫療與救難服務，除服務所需之專業知能，亦須強 化相關技能之演練。 3、志工偏高齡族群、教育程度較為分散、以女性居多之社區景觀維 護、慈善救助、身心障礙等服務類型，教育訓練課程頻率不宜過高、課程時 間不宜過長，訓練課程帶領方式宜多採活動型態、經驗分享，課程資料以聲 光圖像強化學員之記憶，此外，訓練地點的安排宜注重交通之便利。 （二）對後續研究之建議 本文僅針對山城南投縣之祥和計畫志願服務團隊志工進行調查研究，未 納入南投縣內屬於中央政府管轄之志願服務團隊，建議後續研究者可將研究‧24 社會科學學報，民國 102，20 期
域可擴及都市、鄉村、山區、沿海等地區之志願服務者，以窺台灣地區志工參 與志願服務之全貌。
志願服務者之特質、性別角色對參與動機與服務類型選擇之影響－以南投縣為例 ‧25
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