大專校院諮商師之工作適應與專業角色認同

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(1)國立臺中教育大學諮商與應用心理學系碩士班碩士論文. 指導教授：鄭婉敏博士. 大專校院諮商師之工作適應與專業角色認同. 研究生：許伊均撰. 中. 華. 民. 國. 一. O. O. 年. 七. 月.

(2) 謝辭誠摯的感謝我的指導教授，婉敏老師的指導、鼓勵、包容和支持，啟發我不斷思索自己的想法，在論文撰寫過程中，容許我嘗試和犯錯，適時協助釐清概念與修正，讓這份論文在老師的細心指導下，一步一步的完成每個階段。也很感謝參與研究訪談的每一位諮商師，感謝她們在忙碌的工作之餘，願意撥空參與這項研究，提供寶貴的經驗，因為她們的分享，不僅讓我完成了論文，也帶給我很多的鼓勵和啟發，更讓我在這個研究裡得以不斷探索、發現和學習。也很感謝每位指導過我、並協助我完成論文的師長，同時也感謝羅明華老師和林俊德老師在口試時提供豐富的建議，讓這份論文能更為完善。我也感謝朋友們的支持，感謝幸利姐、淑萍學姐、白汶、晏華、婉禎、芳遠積極地協助，才能順利地邀請到受訪者，也非常感謝婉禎、靜雅、宛芸、雅凌、彥希的陪伴和鼓勵，這些都是支持自己繼續前進的動力。最後，感謝我的家人，在生活上、精神上給予我極大的支持，讓我能無後顧之憂地完成論文。. I.

(3) 大專校院諮商師之工作適應與專業角色認同大專校院諮商師之工作適應與專業角色認同摘要本研究旨在瞭解大專校院諮商師與學校體制互動之工作適應課題、其在工作適應中專業角色認同的變化，以及現階段專業角色認同的內涵。本研究採用質性研究方法，以深度訪談來蒐集資料，邀請三位大專校院諮商師作為研究對象，並以主題分析法來進行資料分析。研究結果如下：一、有關大專校院諮商師的工作適應課題，本研究發現諮商師與大專校院之間協調互動的過程中，適應課題包括專業角色的定位、工作自主與順應配合之工作特性，以及個人生涯管理與組織發展管理之間契合程度。其中諮商師在專業角色的定位困境分別為角色過度負荷、角色定位的不確定、及角色定位的衝突；諮商師在輔導與諮商工作的推展過程，受到職位權威者的管理方式、單位內部的管理與文化，以及與人合作的工作需要等因素的影響，須在自主與配合之間權衡和適應；諮商師的生涯發展之需求和目標與工作環境所提供的職務內容、發展機會和工作報酬之間的契合程度，不但影響諮商師對執業機構和專業角色的認同，也影響其在執業機構任職時間的長短和專業承諾的表現。二、有關大專校院諮商師在工作適應中專業角色認同的變化，本研究發現諮商師在工作適應中專業角色認同的變化，一是個人專業角色的自主化和做自己的發展；二是多重角色的發展。諮商師多重角色的發展，反映在四種傾向中的變化：堅持與彈性的平衡、妥協與自主的平衡、給予與學習的平衡、以及獨立和連結的平衡。至於影響專業角色認同發展的因素，分別為累積性的工作經驗、持續性的專業學習、促進性的工作瓶頸、啟發性的典範楷模與支持性的人際關係。三、有關大專校院諮商師現階段專業角色認同之內涵，本研究發現有以下四項內涵：對服務對象的情感與關懷的實踐、與學校環境互動關係的經營和促進、個人理念與職務內容的整合，以及多重角色功能的認同和實踐。本研究根據研究結果，針對諮商師專業教育、大專校院諮商師及未來研究提 II.

(4) 出具體建議，以提供諮商培育機構、大專校院實務工作者和未來研究者作為參考。. 關鍵字：關鍵字：諮商師、諮商師、工作適應、工作適應、專業角色認同. III.

(5) University Counselors’ Work Adjustment and Professional Role Identity Yi-Chun Hsu Abstract The purpose of the study was to understand work adjustment issues of university counselors in the process of interaction with the school system, the changes of the professional role identity in the context of work adjustment, and the contents of the professional role identity at the present stage. Three counselors were interviewed with in-depth interview of qualitative approach. The thematic analysis method was employed to analyze data. Findings were as follows: (a) Concerning the work adjustment issues of university counselors, the professional role position, job characteristics of autonomy and compromise, and the degree of fit between individual career management and the organizational management were main issues. Counselors’ professional role dilemmas were role-overload, role-uncertainty, and role-conflict; working in the school system, authority's management, division’s management and culture, and the need to cooperate with others affected the autonomy of the counselors; the degree of counselors’ career development of needs and goals fitting to job’s contents, opportunities, and remuneration not only influenced counselors’ professional role identity and affections toward the organization, but also influenced their tenure and professional commitment. (b) Concerning the changes of professional role identity in the context of work adjustment, the changes of professional role identity involved the development of individual autonomy of the professional role and being oneself and the development of multiple roles. Multiple roles of counselors presented four kinds of balance: IV.

(6) insistency vs. flexibility, compromise vs. autonomy, dedication vs. learning, as well as independence vs. cooperation. Also, the factors influencing counselors’ professional role identity included the continuity of work experience, continuous professional learning, encouraging work challenges, instructive role models, and supportive relationships. (c) Concerning the contents of the professional role identity at the present stage, it showed that those included concerning for student groups, improving the relationship with the school, integrating personal ideas in job contents, and recognizing and practicing multi-role functions. Based on the findings and discussions, some suggestions are made for training institutions, counselors, and future researchers.. Key words: counselor, work adjustment, professional role identity. V.

(7) 目錄謝辭. I. 摘要. II. 目錄. VI. 表目錄. VIII. 圖目錄. IX. 第一章. 緒論. 1. 第一節研究動機. 1. 第二節研究目的與研究問題. 3. 第三節名詞釋義. 4. 第二章文獻探討. 7. 第一節大專校院輔導諮商工作之體制與現況. 7. 第二節諮商師之工作適應與相關研究. 21. 第三節諮商師專業角色認同之內涵與發展. 42. 第三章. 研究方法. 55. 第一節研究取向. 55. 第二節研究對象. 56. 第三節研究工具. 57. 第四節研究程序. 60. 第五節資料整理與分析. 64. 第六節研究的信度與效度. 68. 第七節研究倫理. 70. 第四章. 研究結果與討論. 73. 第一節研究者 A 的研究結果. 73. 第二節研究者 B 的研究結果. 108 VI.

(8) 第三節研究者 C 的研究結果. 160. 第四節三位受訪者的研究結果之統整. 202. 第五節綜合討論. 207. 第五章. 研究結論與建議. 229. 第一節研究結論. 229. 第二節研究限制. 231. 第三節建議. 231. 第四節研究者的省思. 233. 參考文獻. 235. 中文部份. 235. 英文部份. 243. 附錄. 247. 附錄一訪談大綱. 247. 附錄二研究訪談邀請函. 248. 附錄三研究訪談內容的說明單. 249. 附錄四研究訪談說明暨同意書. 251. 附錄五研究受訪者意見回饋函. 253. VII.

(9) 表目次表 3-1. 本研究三位受訪者之基本資料. 57. 表 3-2. 編碼示範說明. 66. 表 3-3. 三位受訪者的檢核回饋. 68. 表 4-1. 受訪者 A 研究結果之摘要. 104. 表 4-2. 受訪者 B 研究結果之摘要. 156. 表 4-3. 受訪者 C 研究結果之摘要. 198. 表 4-4. 三位受訪者在工作適應中專業角色認同之變化. 204. 表 4-5. 三位受訪者現階段專業角色認同之內涵. 205. VIII.

(10) 圖目次圖 2-1 工作適應預測模式. 23. 圖 2-2 工作適應歷程模式. 25. 圖 2-3 工作適應發展性模式. 28. 圖 3-1 研究程序. 64. 圖 4-1 工作適應課題之專業角色的定位. 202. 圖 4-2 工作適應課題之工作自主性. 203. IX.

(11) 第一章緒論本章第一節說明研究動機；第二節提出研究目的與研究問題；第三節解釋重要名詞。以下分節說明。. 第一節研究動機自 1976 年教育部頒布「專科以上學校設置學生輔導中心設置要點」之後，各大專校院紛紛設置學生輔導專責單位，實施諮商輔導工作，以提升校園心理環境的品質，促進教育目標的落實，維護全校教職員生及其眷屬的心理健康，使個體的潛能獲得最佳的發展（林家興，2006）。大專校院輔導諮商工作的內容，服務對象的範圍從學生、家長、教職員，進一步延伸至社區；服務項目含括諮商輔導、教學、研究至行政協調等事務，例如：處理危急事件、提供心理諮商、諮詢和心理衡鑑的服務、籌辦心理專業相關的知能研習或講座、策劃心理衛生推廣活動、規劃志工訓練、處理行政業務與檔案管理，或依學生和學校需求開設講座等任務（林家興，2006；Atkinson, Morten,＆Sue, 1998；Gilliland ＆ James, 2001； Lambie＆Williamson, 2004）。由此可知，大專校院的諮商輔導專責單位對於校園心理健康的維護扮演十分重要的角色。再者，隨著《心理師法》的頒布與諮商專業證照制度的建立，促使學校輔導諮商工作的定位邁向專業化，聘任具有專業執照的諮商輔導人員。是故，學校輔導諮商工作不僅是專業的助人工作，也需要專業人員來策劃與實施各項輔導諮商工作。然而，由於大專校院的辦學主體、組織編制、經費規劃及人員編制和行政作業程序等，均是各校自主管理，因而各大專校院的諮商輔導工作之推展與發展是呈現多樣的面貌（何金針、陳秉華，2007；許韶玲，2003）。換言之，各校對輔導諮商專責單位的名稱、功能與人員職務的界定等，存在許多不同的規劃和設置。在此現象下，各校輔導諮商人力之職務內容、職稱和人員編制是多元的，無統一一致的界定。從大專校院輔導諮商的工作內容來看，「諮商師」進入校園執業之後，不再 1.

(12) 是純然的諮商人員，除了須兼具行政角色、教師、諮詢者、專業諮商人員等多重角色之外，更需要設法在講究知識、研究、權力及階級的學校環境中，瞭解與適應學校文化、制度運作方式與目標期待（麥麗蓉、王明智、吳健豪、李文玫，2006）。因此，大專校院的諮商師需要瞭解和掌握自己與工作環境的關係，適應同事及主管間的互動相處、環境文化及各種職務內容等。輔導人員工作適應的相關研究中，在量化研究方面，研究對象以國中、高中輔導人員為多數，且內容多是探討工作適應之相關變項之間的關聯與預測情形，以及相關因素與因應策略（例如：林幸台，1986；鄭德芳，1998；鄭麗芬，1993；賴姿璇，2003）。在質性研究方面，內容則是探究適應歷程與影響因素，著重於瞭解個人在工作適應中從不良到良好的轉變，且研究對象仍缺乏以大專校院諮商師為研究對象（例如：洪盈潔，2007；胡碧雲 2005；彭佳惠；2006）。此外，以諮商師為研究對象之相關文獻，則偏重於探討諮商師在諮商工作中面臨的適應課題，例如：角色界限、替代性創傷、自我照顧和調適方式等（例如：古芸妮， 2006；李素玲，2009；胡峯鳳，2006；陳彥名，2007；鄭家雯，2004）。但大專校院諮商師非僅做諮商工作，尚有其他的職務，研究者對於大專校院諮商師的工作適應極為關注，瞭解諮商師在大專校院執業中經歷的適應課題，即為本研究動機之一。另方面，諮商師也在適應學校環境對其專業角色發展的影響，例如：重視績效、評鑑與資源整合的學校文化，造成諮商師面臨到量化績效的壓力、擔負行政的工作和經營公共關係的要求等，經歷專業角色和職員角色的掙扎（許維素， 1998a；許育齡、汪昭瑛、梁朝雲，2009；劉淑慧，1987）；置身於師生關係為背景的學校輔導諮商工作裡，諮商師與學生互動時面臨到工作關係的不確定感（麥麗蓉、王明智、吳健豪、李文玫，2006）；學校提供的工作保障、多樣性的工作任務與進修機會，使得諮商師在校園中獲得更多元的生涯發展，更促進其不斷反思「諮商師的專業是什麼？可以做哪些？怎麼做？」等問題（林家興，2006；麥麗蓉、王明智、吳健豪、李文玫，2006）。諸如此類的工作適應對於諮商師和 2.

(13) 工作環境的互動關係產生什麼樣的影響，且對其專業角色認同又有什麼樣的影響，亦為研究者所關注的議題。研究者從文獻中發現關於學校輔導人員專業角色認同的相關研究，仍多以國中、國小及高中職的輔導教師為主，較少以大專校院的諮商人員為研究對象（例如：王文秀，1999；王婉玲，2006；許維素，1998a；羅培玲，2007）。再者，以諮商師為研究對象之專業認同的相關研究，居多為探究諮商師專業發展的階段和諮商專業的認同，雖都有指出職場中環境脈絡對於專業角色認同具有影響性，但論述的篇幅不多，且內容偏向於提出環境對專業角色認同的影響因素，較少深入探究和瞭解諮商師在人境互動的脈絡中其專業角色認同的變化和內涵（例如：李花環，1999；李華璋；2001；李憶微，1989；吳麗娟，2003；楊明磊，2000；賴玉珊，2008）。因此，本研究不僅在瞭解大專校院諮商師在工作適應中專業角色認同的變化，亦在探究諮商師在經歷工作適應之後所形成的專業角色認同之內涵。基於上述動機，本研究乃以大專校院的諮商師作為研究對象，探討諮商師在人境互動中經歷的工作適應課題，瞭解在工作適應中專業角色認同的變化，以及現階段專業角色認同之內涵。由於質性研究能蒐集到多樣化的描述資料，重視事件形成的過程，且經由資料的歸納來發現經驗之間的關聯性（周新富，2007）。是故，從本研究探究的主題是符合上述的特性，故而以質性研究之深度訪談作為研究方法。. 第二節研究目的與研究問題壹、研究目的基於上述的研究動機，本研究之目的如下：一、瞭解大專校院諮商師工作適應的課題。二、瞭解大專校院諮商師在工作適應中專業角色認同的變化。三、瞭解大專校院諮商師現階段專業角色認同的內涵。 3.

(14) 貳、研究問題根據研究目的，本研究的研究問題如下：一、大專校院諮商師工作適應的課題為何？二、大專校院諮商師在工作適應中專業角色認同的變化為何？三、大專校院諮商師現階段專業角色認同的內涵為何？. 第三節名詞釋義壹、大專校院依據《大學法》所設立並授予學士以上學位之高等教育機構，第二章設立與類別之第三條法規表示，分為國立、直轄市立、縣(市)立、及私立（教育部，2007）。本研究所稱之大專校院（university），係指教育部核准設立的公私立大專校院。貳、諮商師諮商師諮商師（counselor）是指已完成心理諮商相關專業領域碩士班或博士班的專業課程訓練，目前正在從事諮商專業實務工作，包括個別或團體諮商工作、諮商教育教學工作及專業督導等，其職稱因各校而有不同的稱呼，包括專職輔導教師、諮商心理師、系所諮商師等。本研究所指的諮商師為目前正在大專校院從事諮商輔導的助人工作者，從事大專校院輔導工作資歷滿四年以上，且具諮商心理師的專業證照。參、工作適應工作適應（work adjustment），意指個體與工作環境之間為達到雙方需求滿足而採取的適應行為，一種交互給予和拿取的互動關係（Dawis, 2004）。本研究所指的工作適應是諮商師對工作環境與個人之間需求的主觀覺知與判斷，並為達成機構預期的工作表現、角色期待，獲得符合個人價值與工作目標之回饋，而主動採取的行動策略，以達到適才適所的因應歷程。肆、專業角色認同專業角色認同是指個體在社會關係結構中參與互動，從其所從事的專業工 4.

(15) 作，以理想的典範、專業知識體系、專業倫理及專業目標為參照標準，建構個人對專業的看法觀感、理想典範及自我價值等；綜合對自我的瞭解及持續性的實務反思而形成的自我概念，並對專業職業產生執著感與歸屬感，樂於積極學習所需具備的知識技能，並對專業展現承諾（commitment）和肯定（王麗容，1980；李華璋，2001）。本研究中的專業角色認同係指諮商師對執業場域之特性、個人與工作環境的互動、職務內涵、個人需求、目標及專業發展需求等層面，在持續覺察與實踐的過程中所形成的整合性觀點，發展出獨特性的專業自我。. 5.

(16) 6.

(17) 第二章文獻探討本章第一節先敘述大專校院輔導諮商工作之體制與現況；第二節論述諮商師之工作適應與相關研究；第三節探討大專校院諮商師專業角色認同之內涵與發展。. 第一節大專校院輔導諮商工作之體制與現況本節先說明大專校院輔導諮商工作的發展脈絡，瞭解輔導諮商工作於高等教育之目標、重要性與理念。接著從校內組織結構與輔導諮商專責單位之間關係，探究行政組織及特性對於輔導諮商工作推行的影響。最後，闡述學校輔導諮商工作之內容，藉此呈現該項工作的面貌。壹、大專校院輔導諮商工作的發展大專校院輔導諮商工作的發展一、大專校院輔導諮商工作的發展演進自 1976 年教育部頒布「專科以上學校設置輔導委員會暨學生輔導中心設置要點」，教育部通令設置學生輔導中心或心理衛生中心，促進各大專校院紛紛設置學生輔導專責單位，實施輔導工作（林家興，2006）。由此可知，各大專校院藉此專責單位之組織、專業人力與硬體設備，來推動與維護全校師生之心理健康。台灣學校的輔導制度與模式，大多源自美國，自輔導思想的引進、推廣、實驗、檢討修正、建立共識、立法通過至展開實行，經歷相當漫長的孕育與發展（麥莉蓉，2003）。國內學校輔導諮商工作自中國輔導學會的成立與推廣，政府積極推行各項的輔導計畫，如：教訓輔三合一輔導新體制（教育部，1998）、大專校院服務學習方案（教育部訓委會，2010a）、友善校園總體營造計畫（教育部訓委會，2010b）等，並輔以相關行政法令規章的施行，例如：性別平等教育法（教育部，2010c）、各級學校及幼稚園通報兒童及少年保護與家庭暴力及性侵害事件注意事項及處理流程（教育部，2005）、學生懷孕事件輔導與處理要點（教育部，2005）等，進而使學校輔導工作於不同學校層級逐步全面化地開展和落實。另一方面，《大學法》的修正頒布，大學從由政府管制的運作型態逐步回歸 7.

(18) 至由各校自主管理。因此，大專校院之輔導專責單位之名稱、職掌及聘任方式等事項是由各校自主規範。大專校院在自主管理的空間中，比較沒有像國中小或高中職的員額編制限制那麼的嚴格，彈性較大，較能聘用專任的專業輔導人員與推廣輔導方案，且大專校院輔導單位的主管大多都能專業專任，更能助於整合內外資源、結合專業人力與提供專業服務（陳金燕，2005）。由此可見，大專校院能因其各校特色與發展需求，彈性調整其行政組織與職掌分工，使得國內大專校院輔導諮商工作之推展與發展情況呈現多元的樣貌。教育部對於大專校院輔導工作的發展具有相當重要的影響力，除了透過修訂法令，促動輔導機構的設置之外，並藉助輔導計畫的推動來倡導學校輔導專責單位推展輔導工作。1991 至 1997 年間推動「青少年輔導工作六年計畫」，其計畫之內容涵蓋輔導人才的培育、專責單位設備設施的籌備，以及各級學校輔導層面的擴充等，有助於學校輔導的充實與發展（教育部，1991）；1998 年「活潑大專生輔導工作方案」的推行，更是提升學生輔導中心服務態度的主動性及內容形式的豐富性，例如：提倡主動行銷的「走動式學生輔導中心」之經營理念、舉辦情緒教育、潛能開發、生命教育、學習方法等主題輔導週活動，以幫助學生身心發展的適應等。此外，為了更有效地整合資源來推動輔導計畫，強化大專校院的輔導與諮商的功能，教育部（2006）訂定「大專校院學生事務工作協調聯絡中心及輔導工作協調諮詢中心實施要點」，於北中南三區分設四個協調諮詢中心，負責規劃區內各校輔導工作的合作方式，帶動各校工作實務交流，以加強輔導諮商專業的服務效能。從上述的推展經過，大專校院之輔導諮商工作雖自教育機關的法令與計畫的倡導而逐步開展，但其在專責單位的發展、輔導諮商工作內容的架構、專業人力的培植，以及輔導諮商工作模式的建立等層面是持續地試探、調整及充實當中。 2001 年《心理師法》的頒布實施與諮商專業證照制度的建立，直接影響心理師的養成教育、實習制度、執照考試以及執業，同時間接地影響心理執業與實習的機構，尤其是大學輔導諮商工作的專責單位（林家興，2005）。《心理師法》 8.

(19) 於諮商心理師的工作權利、業務範圍及專業訓練等向度的規定，突顯助人專業的工作定位及專業人力的繼續教育的重要性，影響學校輔導諮商工作的面貌朝向專業化，例如：聘用具有心理師執照的人員、個案研討與專業督導模式的形成，以及整合醫療資源或與其他非營利組織合作等工作模式。回顧大專校院輔導諮商工作的發展歷史，在不斷因應社會環境的變動、教育政策演進及改革等變異，經歷了許多轉變與發展，其中包括：輔導諮商專責單位的普遍設置、輔導諮商人力的專業化、輔導諮商內容的多元化，以及積極主動的工作模式等。二、大專校院輔導諮商工作之專責單位成立的宗旨學校輔導諮商工作是基於學生的身心發展，依學生特質、興趣、能力、情緒、人際發展與需求等資料，進而推展發展性、預防性和治療性三級輔導方案，協助學生發展正向的自我價值感，學習有效的問題解決策略，增進生活適應、潛能發揮與自我實現。過去大專校院偏向從學生管理與訓導角色來思考學校輔導的工作，學校輔導諮商的專責單位扮演一個行政幕僚的角色，協助學校處理學生的問題，或是辦理教育部與學校所交辦的輔導行政工作。此時學校輔導諮商人員的主要工作內容為承辦學校的輔導活動，包括政令宣導與心理衛生預防推廣的活動（林家興， 2005）。然而現今為了因應社會觀念的變遷、自我意識高漲、高等教育積極多元發展、知識及資訊的深化廣化、經濟政治的動盪、功利風氣盛行等環境刺激，提高校園學生多元化的輔導與諮商需求，不僅增加學校輔導諮商工作的複雜度與挑戰性，大專校院的師生對於輔導專責單位的專業化的需求已蔚成一股趨勢。近年來專科學校逐步升格改制，各校性質體制的多樣，亦影響學校輔導諮商工作的規劃與實施（許鶯珠，2005；教育部訓委會，2004）。又加上《心理師法》的通過，大專校院輔導諮商專責單位的定位開始調整，兼具專業服務機構與提供心理諮商輔導相關科系實習的機構這兩個角色（李家安、余瑞宏、林莉芳，2004）；其從過去行政幕僚的角色，朝向專業化的服務單位，以專業知識與技術，協助學 9.

(20) 生處理生活問題、心理困擾，甚至是精神疾病。高等教育的內涵中，學校輔導諮商工作之所以重要，是因為它能促進教育目標的完成，協助個體在大學期間發展自主性、澄清自我價值、規劃生涯、情緒管理、自我照顧及處理人際關係，同時致力於促進校園改革、照顧教職員生的身心健康與提升學校心理環境的品質（林家興，2006）。因此，為了有效地籌劃與實施輔導與諮商工作，需要設立一輔導諮商的專責單位職司其事，確立其權責、功能、任務的分配和實踐，即透過組織的經營力量，集合專業人力與資源物力，完成任務目標。自 1970 年代起，大專校院陸續開始設置與心理、諮商與輔導相關的組織單位，以推展學校輔導諮商工作的各項業務，但各校在專責單位的名稱、角色、職務、層級與定位之配置，將因學校整體營運、管理模式與願景發展而產生差異（何金針、陳秉華，2007；許韶玲，2003）。各校輔導諮商專責單位多樣性的發展情況，使得學校當局與輔導諮商專業人員對於專責單位之專業定位、重要任務、自身專業角色認同等議題上，產生許多不同的觀點、理解及意義。根據《大學法》明定的條文，尊重各校依其組織章程的規定，設置行政單位的自主性。不論是學校或部門單位的經營，將先確立其核心目標，並以此為基礎來營運。國內目前各大專校院輔導諮商專責單位的制度建立、專業服務的推展方式及獨特性是依循其專責單位之宗旨內容來發展（林家興，2006）。例如：彰化師範大學學生心理諮商與輔導中心的宗旨在於「維護校內心理健康之成長環境以促進全校學生身、心、靈之健全發展。本中心秉持積極主動的服務態度與精神，追求工作效率，提高工作品質，創新服務之項目與內涵，整合校內外資源，藉以提供本校師生最有效能之服務。」（國立彰化師範大學學生心理諮商與輔導中心， 2010），從其宗旨內容傳達該校輔導工作目標，闡明運作方式的特性、服務精神及服務對象，並以此作為各項工作計畫實施的依據。隨著大專校院朝向自主化、多元化、優質化的趨勢邁進，各校的整體發展與經營策略異於往昔，因而輔導諮商專責單位的發展亦非靜態恆定的，其與所處的 10.

(21) 環境脈絡連結與調整，因時因地制宜。三、大專校院輔導諮商工作之未來發展趨勢自大學生求助問題類型與需求的調查及大學輔導諮商工作內涵之變革中發現校園中學生的學習問題、適應問題、心理疾病問題有增加且複雜化的現象，如：憂鬱症及焦慮性疾患個案增加、因社會和產業的快速變化，學生面對發展階段的議題容易感到困惑茫然和空虛（林維信，2009；雨方，2004；許鶯珠，2005）。此外，大學輔導諮商工作不應侷限於適應困難、情緒困擾等主題上，面對後現代主義多元價值的發展及高科技造就的社會文化，輔導諮商工作需要能接納、尊重生活經驗的多樣性，從多元文化的角度來認識與服務學生的需求（麥麗蓉， 2003）。總體而言，大學生輔導與諮商需求已趨於多元，在發展性、預防性及治療性工作的比例分配應積極做適切的調整與前瞻性的規劃，加以推廣和服務不同需求的學生族群，以裨益大學生在生活能力、學習能力及自我管理能力等層面獲得全面性發展。隨著學校輔導諮商工作內涵的推進，服務方式亦隨之走向多樣化及主動性，越來越重視行銷的理念，更重視形式多樣化的預防推廣教育與及早介入的主動性，強調校內外人力及資源合作的公共關係（public relationship）。例如：主動與系所師長聯繫，促進校內教學單位和行政單位之間的合作，建構諮詢制度，提升輔導資源的使用效益，以提供學生適時的生活關懷，協助學生於專業領域的學習和發展（許育齡、汪昭瑛、梁朝雲，2009）；或善用網際網路、電子郵件、部落格、BBS 等科技，作為傳播流通資訊，建立溝通接觸管道，增進可親近性及瞭解校園的次文化（曹俊德，2008）。是故，學校輔導諮商專責單位在推廣行銷與服務績效上，如何增加輔導資源對學生的可親性及增進使用上的方便性等，均是未來可以努力和精進的方向。自《心理師法》公佈後，台灣諮商輔導工作走向專業化和專精化的趨勢，影響學校當局對於輔導與諮商工作的專責單位、專業服務、專業養成和成長、專業品質與專業倫理等議題的需求和觀點。因此，為了增進學校需求和輔導諮商工作 11.

(22) 者專業能力之間的適配程度，在職前及在職訓練方面應以提供創新且符合現場實務需要的訓練及專業支持，幫助輔導諮商工作者發揮專業服務來符合校園需求，獲致個人內在及組織環境的滿意品質（曹俊德，2008）。換言之，輔導諮商實務工作者不僅需要具備專業知能和訓練，更應懂得在學校體制和學校文化中能敏銳地觀察、體會、覺察所經歷的各種經驗，學習如何與時俱進地持續成長與適應。綜合上述，學校輔導諮商工作的未來趨勢將走向多元文化與合作性的工作模式，積極整合周邊相關的資源和人力。輔導諮商工作不再是被動的，而是主動透過行政體制來發揮影響力，以促進校園正向的轉變。在此同時，隨著時代脈絡的變異，自過去實務經驗的整合，從當前學校輔導諮商工作的挑戰與未來展望，更開始致力於輔導專責單位與專業人力的充實和專業化，力求專責單位完善地發展，使得輔導專業人員在工作中保有充足的專業能力及擁有正向的工作情緒。貳、大專校院組織結構和輔導諮商專責單位運作之間的關係大專校院組織結構和輔導諮商專責單位運作之間的關係學校輔導與諮商工作是鑲嵌於學校組織文化與社會脈動中的一個動態經營，設法完成自身職責的同時，亦是隨著生態環境改變而積極調整與適應，因此大學輔導諮商工作之專責單位與學校之間是一種整體性、互動性的合作關係。根據 2010 年 6 月 9 日修訂的《大學法》第十四條第一款「大學為達成第一條所定之目的，得設各種行政單位或召開各種會議；行政單位之名稱、會議之任務、職掌、分工、行政主管之資格及其他應遵行事項，於大學組織規程定之。」（教育部，2010）。從《大學法》的規定中，可以瞭解學校輔導諮商專責單位的層級與歸屬並沒有明確清楚的規範，完全尊重大學自主精神。自大學自主化經營後，學生輔導中心的設立由各大專校院自行訂定，並於各校組織規程中加以規範。許韶玲（2003）調查全國 133 所大學輔導諮商工作專責單位的名稱，發現國內輔導工作專責單位的名稱歧異大，種類達 21 種之多。輔導諮商工作專責單位在學校組織的層級、其與各單位的行政關係及人力聘用等情況是因其學校人事機構特性產生不同的發展（趙祥和、陳秉華，2004）。茲從學校行政組織的構面來看輔導諮商專責單位的運作與定位。 12.

(23) 一、輔導諮商專責單位的層級大專校院的行政組織是為了有效地經營管理學校的教學、研究與服務工作，由校長和教職員按職務權責的分配，設計並組成各個工作單位，各司其職。同時為了助於管理和領導，發展出上下有序、標準化作業程序及職責明確的階層的體制，按職能設置了教務處、學生事務處、總務處、研究發展處，以及各種中心等單位，共同合作使各項校務順利推展。目前國內各大專校院的情況，學校輔導諮商專責單位的行政位階多是隸屬於學生事務處所管轄，列為二級單位，也有少數是與教務處、學務處和總務處並列為一級單位，例如國立彰化師範大學的學生心理諮商與輔導中心、政治大學心理諮商中心（林家興，2006）。學校輔導諮商專責單位列為一級單位或二級單位的差別，能反映學校對於學生輔導工作的經營態度。若是隸屬學務處以下的二級單位，其經費、人事及業務規劃皆受於學務處的控管。倘若提升為一級單位，經費和人員享有較多的自主，單位主管是可以出席或列席於學校行政會議，參與學校重大政策的籌劃，不僅能主動與其它處室單位建立友善的合作關係，展現該單位的重要性與影響力，更能掌握和瞭解學校整體發展的走向與需求。隨之該單位在學校自然能獲得較多的關注和器重，資源也比較優渥，可以運用的物力和人力資源相對也比較增加（林家興，2006；胡峯鳳，2006；趙祥和，2005；趙祥和、陳秉華，2004）。再者，依各校之組織章程的規定，輔導諮商專責單位之主任資格亦會影響諮商輔導業務的推展，例如：在強調學歷、研究的學術科層結構中，聘任具心理諮商與輔導實務專長之副教授以上資格者或職級相當人員擔任主任，其在與行政單位或教學單位進行溝通合作時，容易取得角色地位的平等與尊重，較能獲得學校組織文化與制度的認同與支持（溫錦真，2006；趙祥和、陳秉華，2004）。此外，專責單位之主管可以透過行政手腕來影響學校系統對於輔導諮商工作的認識和期待，引導學校人員，如：校長、教師及行政人員等，對於學校輔導諮商工作形成適切的認知與評鑑制度，俾使專責單位獲得學校環境的支持。 13.

(24) 輔導諮商工作專責單位於學校組織中的層級會影響輔導諮商專責單位在專業人力的充足度、業務推展的績效、活動風格等層面的運作，例如：科層重視量化績效，影響業務的推展偏重於舉辦推廣性或教育性的活動來呈現服務績效；或因人力有限，影響直接服務的實施方式，如：個別諮商傾向以短期諮商為主；或因經費限制，需要申請校外機構補助，以推展預防性大型活動，如：研討會、工作坊等活動；或需要藉助專案申請取得經費，以招聘專業人力，支援現況人力的不足等（修慧蘭，2008；麥麗蓉、王明智、吳健豪、李文玫，2006）。舉凡該專責單位之階層、主管聘任、專業人力編制、資源經費籌募等皆能影響輔導工作的施行成效。由此可見，輔導諮商工作此一專業是非常需要一個健全的行政組織以作為後盾支持。總括言之，輔導諮商專責單位之組織發展深受學校整體營運的影響，例如：學校規模、學校公共關係、經費來源與硬體設備、辦學目標與領導策略，以及學校系統的輔導理念等因素差異，使得各校輔導諮商專責單位的發展情形呈現多樣。未來此專責單位的發展是否應朝向提升為一級單位，仍有待於完善地考量與規劃。二、輔導諮商專責單位與其它部門單位的合作關係一般大學學務處之下，除了設置輔導諮商中心之外，還有設立其他組別，如：生活輔導組、畢業生生涯輔導組、性別平等教育委員會、課外活動組、衛生保健組、特殊教育中心、實習輔導處的就業輔導組等。從組織發展的觀點，輔導諮商工作的專責單位在資源的使用和推展工作之內容均須和各組合作協調與競爭，並配合執行學務處之工作目標（林家興，2006；趙祥和，2005；趙祥和、陳秉華 2004）。因此，學校各個工作單位是互為依存、休戚相關的合作關係，為能有良好的運作和發揮功能，各單位在其專司的職務需求下，須能妥善運用行政溝通與業務協商，積極與業務活動有關之行政單位和教學單位進行協調與合作，才能有利於各項任務的完成。學校之組織依「專業分工」設置，因而各單位需要有一明確功能的定位，以 14.

(25) 確立各單位之間合作與分工的原則（吳清山，2000）。如前段所述，學務處統籌辦理許多學生事務的運作，包含生活輔導、就業輔導、宿舍管理、學生社團活動、獎助方案等。然而這些事務日益複雜與擴大，例如：服務對象日漸擴及至教職員生的眷屬和社區、實習輔導單位業務量遽增等（教育部訓委會，2004；湯堯、陳群豪，2004；顧秀玉，2006），愈益繁重的學務工作使得與學生事務相關的組織單位面臨重新審視與定位各自功能的問題。雖然學生事務工作之職掌分配將影響校內輔導諮商工作的落實情形，但各項業務不論是劃分分立或合一於單一單位負責，若能按功能分工，發展互助共利的溝通關係，定能裨益於各項事宜的運作。三、輔導諮商之專責單位的人力編制輔導諮商工作的推動，充足的專業人力是重要條件之一，然而各校因經費預算、人事結構不同，對於輔導專責單位規劃的編制人力不一。不同的人力編制和配置安排亦能反映學校對於輔導諮商工作的重視程度與經營理念。一般而言，常見的編制方式有公務員、教師、研究人員、約雇人員或專技人員像醫師或心理師等（林家興，2006）。輔導諮商專責單位的組織定位與人員聘用，由於缺乏明確的法令條文規定，通常是由各大學自行決定，以致於各個學校之人力編制差異大。若是以教師或研究人員的方式聘任專業人員，學校是比較重視輔導諮商工作，因為採用教師缺研究人員缺的時候，專任的輔導諮商人員較有升等的機會，也比較受到學校師生的重視，更能吸引其長期耕耘與投入助人工作（林家興， 2005）。況且，聘用的方式對於輔導諮商人員而言，意指福利、薪資、工作保障、晉升、位階等價值；相對於此專責單位則是意謂該單位中專業人力的流動率，考驗該單位對於適任的專業人力的管理效能和吸引力。綜合上述，學校輔導諮商工作為一種專業服務，需要有正式組織、組織規劃、行政系統的合作協助及學校與社會人力、物力的資源整合，才得以完成輔導諮商工作的目標與理想。諮商人員為學校輔導諮商工作的專業人員之一，更是需要通盤地瞭解機構體制的內涵與關係，發揮統籌規劃及整合資源的能力，竭盡其力建造健康的校園。 15.

(26) 參、大專校院輔導諮商工作的內容大專校院之輔導諮商工作的目的主要為瞭解學生的發展需求，提供專業協助，以增進學生的成長、學習與生活適應；同時針對學校教師及行政人員提供專業服務，促進專業人力的合作，提升專業效能與學校改革，並照顧師生的身心健康，創造健康的校園環境，以實踐學校教育理念（宋湘玲、林幸台、鄭熙彥，1995）。再者，各所大專校院的輔導工作目標亦會隨著輔導專責單位的宗旨而推展與訂定，各校之宗旨是依循學校發展的脈絡，與其同行，進而發展行政制度，引領各種輔導諮商業務的推行與實行（林家興，2006）。換句話說，輔導諮商專責單位的宗旨代表其經營的核心價值，意謂此單位對自身專業服務的尊嚴、堅持、熱忱與專業性。為求實踐上述的工作目標，學校輔導諮商工作的內涵，包括發展、預防、促進、改變、矯治、諮詢、推廣與研究等多樣功能，兼具發展性、預防性與診療性（牛格正，1987；許鶯珠，2005）。Sandhu 和 Pottes(1995)在發展性至治療性的觀點中，更納入社會文化覺察的議題，提出大專校院輔導諮商工作內容，將視野與當前社會趨勢同步，敏察社會環境中經濟成長、政治異動、治安秩序、衛生保健及家庭婚姻等議題所衍生的衝擊，對於個體身心發展可能引起的挑戰和改變，及時予以提供適切的預防措施和應變，跟進社會脈動以擴充發展性、預防性、教育與生涯、適應性、治療與補救與危機處理等層面的處遇機制。因此，大學校園對於所身處的環境趨勢，需要隨時保持開放性和彈性調整，使輔導諮商工作能契合所需地有效落實和精進。目前大學輔導諮商專責單位所負責的業務內涵，含有「學校輔導工作」與「學生心理諮商工作」兩部份，學校輔導工作偏重於輔導行政工作、舉辦輔導知能研習、輔導工作的評鑑、學生資料的檔案管理、班級輔導及就業安置服務等事務；至於「學生心理諮商工作」則偏重於個別心理諮商、團體諮商、心理測驗衡鑑與學生、教職員工之專業諮詢等服務（林家興，2002）。依目前國內大專校院的諮商中心所承辦的諮商輔導工作，隨著各學校的職務劃分不同而有差異。林家興 16.

(27) （2006）就國內大專校院的諮商中心，提出其職掌的任務主要分為服務、研究、推廣和訓練四大層面，研究者以此四個層面作為架構，自文獻中整理目前大專校院之諮商輔導工作的內容如下：一、服務層面服務層面意指提供發展、預防及治療等三級服務。大學輔導諮商專責單位依其目標、功能、專業倫理與專業能力，提供專業性的服務。服務對象包含學生族群、校園教職人員及其眷屬，甚至延伸至社區民眾。從而針對不同服務對象的需求，推行不同的服務方式與內容。常見的服務內容包括：個別諮商、諮詢、各類成長團體、工作坊、心理測驗、主題性輔導週活動、圖書影音資源的借閱、多元形式的心衛講座及身心保健課程等（李家安、余瑞宏、林莉芳，2004）。此外，同步地關切國內重大意外事件對於校園的影響，如：九二一地震及 SARS 等傳染疾疫及天災等危機事件，此時諮商輔導專責單位需要與其他資源連結合作，提升應變處理機制（林家興，2006）。簡言之，基於不同服務對象、介入時機和處遇措施，輔導諮商專責單位將展現不同的功能，以三級預防的觀點來建構層層的安全防護策略。三級預防工作是相互接軌，藉由全面性心理健康的預防推廣，防患問題於未然；其次，建立一套問題管理的機制和評估準則，利於辨認出需要進一步介入的問題情況，並適時引入其他助人機構或醫療體系的資源，以有效管控問題行為的惡化或擴大的可能。二、研究層面研究層面是指自實務工作經驗中生產學術知識，著重於增進服務品質與提升專業能力的策略研討，發揮溝通及資源整合的效能。因此，輔導諮商專責單位的專業人員亦須發揮學校心理學家的角色功能，提高對於實務現場的理解，自各項專業服務中觀察和蒐集學校生態與學生特性及適應需求等資料，將資料統整回饋給學校，作為推動學校改革的參考（宋湘玲、林幸台、鄭熙彥，1995；林家興， 2006；許維素，1998b；Fitch＆Marshall, 2004）。此時，從實務的工作現況調查與績效評估等各項研究，一方面，經由研究與實務之間相互回饋，促進輔導諮商 17.

(28) 工作能迅速地與新世代學生議題接軌，瞭解校園內實際的共同需要，並推出相關的方案來因應；另方面，研究資料可以提供日後開辦各項新型態的服務內容之參考資料，激發出豐富多元的創意。在此同時，積極舉辦工作會議與研討會，促進專業交流和能力提升，藉助研究成果的交流和回饋，將輔導諮商專責單位之工作現況、體制發展、服務推動的策略等經驗進行分析探討，與相關領域的實務工作者相互切磋與集思廣益，有助於輔導諮商專責單位的發展與適應（林家興，2006）。例如：教育部為強化各大專校院之輔導功能，於國內北、中、南三區設置大專校院學生事務工作協調聯絡中心及輔導工作協調諮詢中心，以促進各校間交流相關事務，提升問題處理能力。其實，隨著輔導諮商專責單位主動積極地研發各種方案策略，（教育部，2006）致力於發展有效的工作模式來滿足學校需求時，同樣地，整個過程亦是不斷在為此組織的存在創造價值，促使日後組織規模日漸拓展和充實。三、推廣層面推廣層面，其目的在藉由服務內容的推廣行銷，建立良好公共關係的人氣經營，主動聯繫教學單位和學生事務相關的行政單位，展現影響力與吸引力。例如：接觸同學、社團、院系師長及教官等對象，引發他們對輔導諮商工作的關心與興趣，隨之透過人際影響力，提升服務的使用率（林維信，2009；許維素，1998a；許育齡、汪昭瑛、梁朝雲；2009）。推廣的力量能清楚地彰顯輔導諮商專責單位的業務內容、功能及定位，引導他人對該單位形成合宜的期待，利於營造主動、友善和正向的公共形象。再者，藉由推廣來發揮公關功能，與學校相關單位及師長維持良性互動，以厚實學校輔導網絡的支持力量。大專校院執行心理衛生與輔導的推廣範圍，並不僅限於學校內部，還可以藉由課程或講座的開設、專業人力的實務經驗交流、圖書和網路資源的共享等方式，將多樣的助人資源擴展到當地的中小學、社區民眾與其他助人機構等單位等，促進環境系統獲得力量（林家興，2006；劉于華，2004）。另方面，大學輔導諮商專責單位推廣的內容，有時是承攬教育部交辦的業務工作，有時則是受到 18.

(29) 其他機構邀請而展開（林家興，2006；修慧蘭，2008）。其實，推廣的價值即是透過心理衛生及輔導諮商知能的宣導與教育活動，提升個體對於周邊可用資源的認識，增進其運用環境資源的知能與技巧；其次，藉由積極開展服務的面向，校內校外的資源共享，提高學校輔導諮商人員之專業形象的能見度和可親性，助於專業形象的建立和行銷。四、訓練層面訓練層面是指針對專業人力與支援人力所進行的在職訓練、諮商專業的研討會、團體督導與工作坊等，維護與提升專業人員的知能與技術，促進校園正向的改變，建立支持性的環境品質（林家興，2006；Trusty ＆ Brown, 2005）。置身於高等教育積極多元發展、學校諮商輔導需求趨於複雜多元、以及《心理師法》的推動等環境脈絡中，輔導諮商工作與學校輔導諮商人員需要因應時勢需求同步成長。因此，輔導諮商專責單位需要有規劃地推動和舉辦相關的職務訓練與教育訓練，以維護和提升專業人力的能力。自《心理師法》通過後，大學輔導諮商專責單位兼具專業機構與實習機構兩種角色。就專業機構專業化的要求，專業人員須持續繼續教育與在職訓練，以滿足個人與職場雙方的技能需求；依實習訓練機構之角色而言，諮輔輔導專責單位肩負針對實習生的教育訓練與評鑑把關的功能，故而更須加強專業人力的培植、規劃與訓練（李家安、余瑞宏、林莉芳，2004）。專業化的趨勢導向，諮輔輔導專責單位猶如一個生命體，主動對環境需要有所回應和改變，隨之衍生組織拓展與專業專精之變化。訓練層面並不僅限於專責單位與專業人力的培訓而已，為了強化學校輔導諮商單位與學生族群的接觸連結，許多學校會進行志工團隊的培訓或推動系所班級輔導股長的制度，建立同儕互助的人際支持網絡（林家興，2006；劉于華，2004）。輔導志工的培訓目標會依據專責單位的宗旨，並參照志工團隊參與諮輔中心業務的性質、方式及內容等向度，來規劃招募和培訓的制度（劉玉華，2004）。志工團隊或班級輔導股長等助人網絡的建置，透過開發和訓練他們的助人知能和技 19.

(30) 巧，不僅能充實輔導專責單位的支援人力，更使其成為校內重要的支持力量，在適時情況提供實質和立即性的助人功能。綜合上述，現今大專校院輔導諮商工作的內容，不論是個別諮商、團體諮商、諮詢服務、發展性及預防性質的推廣、各項工作會議、個案研討、志工培訓、行政協調與決策、行政資源的合作等，其實都是互為影響的專業主體，亦是蘊含著值得細細研討的專業內涵與意義。在講究知識、權利與階級的大學校園中，學校文化、學校組織與職級的因素，使得大學校園的諮商輔導工作呈現多樣的面貌。自大學輔導諮商工作的認識，體認大學輔導諮商實務工作的多元面貌與複雜性，可以幫助實務工作者更清楚地覺察所身處的場域特性、工作任務及可能面臨的挑戰與困境，例如：積極推廣行銷產生的隱憂，亦可能增加瑣碎的行政事務，影響對自身角色認知，自覺像產品推銷員；或處理各種危急、特殊個案，如：精神疾病、自我傷害及性騷擾等事件，處理程序觸及的倫理界限的衝突；或因工作。因此，過度負荷，無心力於從實務現場裡生產學術知識等挑戰（溫錦真，2006）大專校院的諮商實務工作者如何思考及看待大學校園環境與輔導諮商工作，學校諮商輔導工作的內涵對於諮商師專業角色的認同產生什麼樣的影響，是本研究探索與瞭解的主題之一。本研究從諮商師對大學輔導諮商工作之組織制度、工作內容、工作關係、報酬與回饋及未來願景等方面的覺知、理解、選擇與適應，探索其在大專校院的執業經歷對其自身專業認同的影響。. 20.

(31) 第二節諮商師之工作適應與相關研究人們進入機構組織工作後，工作者的角色隨之而來，成了機構團體的一份子，勢必經歷個人生涯的目標和需求與所服務的單位之組織發展和追求價值之間差異的適應。本節先介紹工作適應的相關理論，再呈現輔導人員工作適應之相關研究；最後，說明大專校院諮商師面臨的工作困境，瞭解大專校院諮商師在人境互動中經歷的專業課題與適應需求。壹、工作適應的相關理論本研究試從工作適應的理論內涵來瞭解人與環境的互動，進而探究諮商師於工作適應中是如何使其專業角色認同的顯現、反思與行動，工作適應的結果又將如何挑戰和影響諮商師原有的專業角色認同，而在如此循環的過程中如何發展出獨特的認同內涵。本研究之工作適應（work adjustment）的定義係指在工作者的需求與能力，與工作環境能形成適當的搭配關係的歷程。亦即在執行工作任務的過程或面臨個人與工作環境之間不和諧的情況下，個體適才適所的因應歷程，以維持個人與執業環境穩定的關係，既達成工作的任務與目標，又兼顧個人生涯目標的實踐，使個人需求於工作中得到適當的滿足。簡言之，個體透過工作角色的實踐對環境產生影響力，不僅影響個人需求被滿足的程度，亦能影響環境對於該工作角色的期待與回饋，此為一個動態交互影響的關係。以下分別介紹明尼蘇達工作適應理論與工作適應發展性模式：一、明尼蘇達工作適應理論 Dawis 和 Lofquist 於 1984 年提出的明尼蘇達工作適應理論（the Minnesota theory of work adjustment），係探討個人就業安置與適應。明尼蘇達工作適應理論的內容持續被修改和擴充，朝向以個體與工作環境之間相互作用的動態觀點，來發展理論內涵。Dawis（2004）闡述此理論的基本概念、預測模式與工作適應的歷程模式，如下： 21.

(32) （一）基本概念 1.工作者與工作環境之間是動態的協調互動，持續趨向合適關係之發展此理論主要以適配（fit）與交互作用（interaction）此兩個概念說明個人（P）與環境（E）之間的協調互動。適配表示工作者與工作環境之間的合適程度，意指某些人具有勝任某項工作所需具備的能力，或組織提供的酬賞或發展機會契合某些人的個人需要。交互作用是一個不斷完成和維持工作者與環境之間和諧的動態過程，工作環境與工作者在相互的提供（give）與獲取（take）之中，雙方各自的滿足程度亦會影響到另一方的滿足程度，甚而影響彼此的互動。換言之，組織環境與個體是在動態的發展過程中互動，如：當組織發生改變，其會期待工作者學習新的技巧或提供工作者相關的教育訓練，以滿足組織需求；或當工作者其事業目標與機構預定的目標產生不一致或衝突時，亦可能造成不滿足的狀態，促成雙方改變、重整或結束關係。 2.能力、價值、增強與技巧需求是影響工作者與工作環境之滿足程度的因素對工作環境來說，工作環境對於工作者之需求的滿足能力稱為增強（reinforce），係指工作環境滿足工作者需求的能力；工作環境對工作者之能力要求是為技巧需求（ability requirement）。就個人而言，最重要的因素是價值（values）和能力（abilities）兩個部份，價值是與工作者在工作上的需求有關，歸納為成就、利他主義、自主、舒適、安全與身份地位六個向度；能力係指工作者用以處理與工作相關的技能，例如：合作能力、創造力與政策的執行力等。（二）工作者與工作環境的滿意程度之預測模式工作環境的增強能力與個人價值之間的一致程度可以預測個人（P）內在滿意，亦即對工作環境的滿意程度；相對的，個人的能力與工作環境的技巧需求的符合程度可以預測工作環境（E）的滿意程度，且工作者與工作環境雙方的滿足程度能影響個人和工作環境之間關係的發展。此理論重視需求（needs）的滿足，強調工作者與環境雙方的滿足程度。如圖 2-1 所示，包含三個基本的指標：一是工作者對工作和工作環境的滿意程度， 22.

(33) 係指工作環境能滿足個人需求，如：工作環境提供的薪資、安全健康的工作環境或優質管理等；二是工作環境的滿意程度，即是個人能否勝任該工作角色，並滿足環境需要的情況，所具備的工作能力能符合工作環境的需求，如：工作者能滿足工作環境的技術要求，達成工作績效，使主管感到滿意；三是任職期間的長度或任期（tenure），個人和工作環境相互的契合程度將影響個人工作時間的長短。此外，工作者與工作環境對於其滿意程度的反應風格（style）能影響環境與個人之間滿意程度的發展，其有四個指標來界定反應風格：判斷反應的靈敏性、反應的速度和強度、反應的型態及反應的持久性。此外，圖 2-1 中指出預測模式的其他影響因素，如：個體的興趣、人格特質、社經地位等因素，藉由納入這些因素幫助此預測模式在理論架構與實務運用上，能更精確地預測工作適應的結果。工作環境增強能力與個體的價值之間一致程度. 個體對工作環境滿意. 工作環境反應風格與個體反應風. 其他因素. 格之間一致程度 P Style 個體能力與工作環境技能要求之間一致程度. 續留/ 辭職. 個體使工作環境滿意（工作環境滿意）. 任職長度. 留任/ 解僱. 圖 2-1 工作適應預測模式資料來源：“The Minnesota Theory of Work Adjustment,” by R. V. Dawis, 2005, Career Development and Counseling: Putting Theory and Research to Work, p. 8. （三）工作適應的歷程模式當個體覺察到環境的增強與個人的價值不一致時，或當工作環境的技巧需求與工作者提供的能力不符合，工作環境或工作者會經驗到不滿足。適應型態 23.

(34) （adjustment style）能夠解釋個體與工作環境間一致性是如何達成、維持與重新達成。其適應型態包含撓性（flexibility）、主動（activeness）、反應（reactiveness）、毅力（perseverance）四個概念，說明如下：（1）撓性：係指在適應行為出現之前，個體忍受不一致、不滿足的程度稱之為撓性。（2）主動：係指個體藉由改變工作環境的增強能力或調整工作環境對工作者的技能需求之適應行為。（3）反應：係指個體於境遇中，自主地調整個人的需求或技能的適應行為。（4）毅力：個體離開工作環境之前，試圖去減低不滿意狀態的時間，反映個體的毅力。如圖 2-2 所示，此工作適應的歷程為一個循環的歷程，致力於降低不滿足的程度，以促進個人與工作環境雙方的雙贏局面。當環境的增強與個人的需求價值不一致，或環境所需的技能要求與個人具有的能力不符合，即開始適應的行為。然而，適應行為的發生與否是依循個人或環境對於不一致或不滿足情況的忍受程度而定。換言之，因不同的忍受程度，其不滿意的程度也不同，其判斷是否採取適應行為的準則亦跟著不同。當適應行為發生，除了可以從環境方面進行改變與調整，例如：要求調整公司的政策制度或提高福利酬賞；同時也可以從個人層面來著手，如：充實個人工作能力，因應任務要求，或調整個人工作價值觀，適應職場文化等。不論從個人或環境方面來採取適應行為，個人或工作環境其於設法減低不滿意的狀態之堅持程度也是充滿個別性，此毅力不但影響適應行為本身，也影響了個人與環境雙方之間關係維持的長短。. 24.

(35) 是. 個體維持行為. 個體滿意. 否. 個體適應行為. 個體撓性. 工作環境增強能力與個體價值之間一致程度. 個體毅力. 個體的能力與工作環境的技能要求之間一致程度. 環境. 環境. 環境. 毅力. 適應行為. 撓性. 否. 工作環境滿意. 是. 環境維持行為圖 2-2 工作適應歷程模式. 資料來源：“The Minnesota Theory of Work Adjustment,” by R. V. Dawis, 2005, Career Development and Counseling: Putting Theory and Research to Work, p. 10. 二、工作適應發展性模式 Hershenson（1981, 1996a, 1996b）提出工作適應發展性模式（Developmental Model of Work Adjustment），認為工作適應是個體與工作環境之間動態互動的過程，並視個體之生涯實踐並非只是反映個人的需求與特質，社會文化與成長環境也同時在形塑一個人的自我概念和行為反應。此理論概念包含個人內在的三個次系統、工作環境的三個特性及工作適應之三項指標。說明如下：（一）個人內在三個次系統此理論界定的「工作適應」即是指這三個次系統與工作環境中組織文化、行 25.

(36) 為期待、工作要求、所需具備的技能、提供的報酬和機會等向度之互動呈現平衡的狀況。個人內在三個次系統分別是工作人格、工作能力和工作目標。 1.工作人格（work personality）：係指工作者的自我概念、工作動機、工作需求和價值，主要受到家庭的影響。 2.工作能力（work competence）：係指工作者的工作習慣、技術性能力、與職業相關的生理技能、心理技能和人際能力，並受就學階段教育訓練的影響。 3.工作目標（work goal）：係指依工作的需求、價值與職業性向等發展的工作目標，此受到家庭、學校、參照團體與工作職場的影響。此三個次系統是透過個體生活的拓展而持續發展與改變。三者相互地影響彼此，並與工作環境互動後形成一個動力的平衡。舉例來說，當個體訂定一個工作目標時，是需要個體的工作人格與工作能力的配合，才能形成平衡的現象。其次，當一個次系統改變，其他次系統也隨之改變，來維持平衡，例如：重視利他性的工作價值觀，促進個體發展關愛、體貼的個性特質，以及學習助人的知能與技巧。此外，影響個人內部次系統發展的家庭、學校、社會參照團體及工作職場，彼此亦會相互影響。例如，高等教育的快速擴充，導致社會教育經費的分散，使學校經費受限，影響學校辦學的績效。（二）工作環境的特性工作環境的特性包含行為的預期（behavioral expectation）、技巧要求（skill requirement）及報酬與機會（rewards and opportunities）等。（三）預測工作適應的指標預測工作適應的指標係以工作角色行為、工作表現與工作者滿意度三個外在表現作為評定指標，茲分述如下： 1.工作角色行為（work role behavior）：係指工作中適當的職場行為，符合職場期待，即工作人格與工作環境中期望的行為之間是一致的。 2.工作表現（task performance）：係指工作表現的質與量，即任務表現能切合職場的技巧要求。 26.

(37) 3.工作者滿意度（worker satisfaction）：係指個體由工作獲得的滿足喜悅，即個體的工作目標與職場提供的報酬和機會是吻合一致的。如圖 2-3 所呈現的概念，個人內在包含工作人格、工作能力和工作目標三個重要要素。此三個次系統不但相互影響彼此，也受到外在環境系統的影響，如圖其依序是家庭、學校、參照團體與社會的經濟和文化等，且外在環境系統對於此三個次系統的發展過程，各自於個體社會化的各階段裡是展現著不同程度的影響性，如圖中虛線箭頭所示。另外，工作環境提供的報酬與發展機會影響個體的工作目標，此向度的符合程度反映工作者滿意度；個體的工作能力能影響工作環境的技巧要求，此向度可由工作表現來評估個體的工作能力與工作環境的技巧需求之間符合程度；工作人格則是能影響工作環境對於工作者行為的預期，個體之工作角色行為即是作為評定工作人格與工作環境的預期行為之間契合程度的指標。易言之，個體的生涯目標、需求、能力與人格特質會跟著工作職務的角色之目標和功能而改變；然而，就工作環境而言，專業人力也是重要的組成成份，工作環境所需要的經營管理、職務角色、增強能力及工作價值亦會隨著其專業人力的性格、能力、工作動機、價值觀和行事風格等特性而產生變化。. 27.

(38) 工作環境行為的預期. 工作角色行為. 技巧要求. 家庭/ 家庭/生活. 工作人格. 工作表現. 參照團體 /社會化工作目標. 工作能力. 個人內在次個人內在次系統. 學校/ 學校/ 學習. 工作者滿意度. 報酬與機會文化與經濟脈絡. 圖 2-3 工作適應發展性模式資料來源：“ Work Adjustment: A Neglected Erea in Career Counseling,” by D. B. Hershenson, 1996, Journal of Counseling & Development, 74, p. 444. Hershenson 的工作適應理論更為強調工作環境與個人之間互動多樣的可能性，有助於瞭解和澄清工作者對其個人與工作環境之間工作困境的內涵。例如：一個工作角色行為無法符合預期行為時，可能受到工作人格中習慣的影響，或因個體無法掌握適宜的工作目標而造成，或所學技能不敷使用而無法滿足工作環境。同時從工作環境的角度探討，亦可能反應工作環境中不合理的工作技能要求，或缺乏提供激勵性的報酬，影響個體工作動機。上述兩種工作適應理論，均強調個體與環境之間的互動狀態，提供研究者思考大專校院與諮商師之間需求滿足的關係與互動的架構。回顧而論，工作適應係 28.

(39) 指工作者與工作環境交互影響下，工作者為促成雙方發展出適配的合作型態之過程。就業之後，個體開始針對個人與工作環境之間的適配性進行評估、覺察與瞭解，自外在工作職務與工作環境的參與、探索、認識與掌握，持續地喚起個人察覺內在所參照的生涯目標、工作態度、工作能力、工作價值觀、重要他人的態度與評價、身體健康與心理狀態等向度。隨著漸進地促進個人與工作環境形成相輔相成的適配關係，個體於工作中則愈能穩定成熟的發展，並對工作本身獲得正向的情感與滿足感，甚而認同其工作角色的功能、價值與意義。在本研究中，研究者探索諮商師與工作環境之間協調的互動經驗，諮商師對於自身的工作人格、工作能力與工作目標的覺知為何？對於工作環境的增強能力、技能要求與預期的行為的覺知和反應為何？再者，也從諮商師促進雙方滿意程度的策略和傾向（撓性、主動、反應、毅力），來探究諮商師在工作適應中專業認同的變化？更進一步地，探究諮商師對工作適應的反思帶給諮商師哪些影響，例如，瞭解諮商師內在次系統在工作適應中產生什麼樣的變化？瞭解大專校院的諮商師更強調的能力、特質與工作目標是哪些。貳、輔導人員工作適應之相關研究當諮商心理師在學校體制中獲得一個工作角色，諮商師需要滿足工作環境所賦予的職業頭銜，像是對此工作角色的任務與職責，追求的價值及所需投入的心力等層面的期待和要求。是故，「角色」係指個人和環境互動過程，由於對身分的期待，衍生而來的行為規範與準則（Ashforth, 2000）。從社會體系的觀點來看，個體進入組織後，若能認同並實踐組織的規範或要求，貢獻個人的能力於組織，進一步與組織環境取得協調，即是成功稱職地扮演了該角色（趙美鈴，1997）。換言之，角色認同是指個體在所覺知的脈絡下，基於對本身位居角色的認識與預期的角色期待和標準，思考與決定自己如何選擇、判斷價值順序、行動及確認自己是如何成為這個角色。諮商師在大專校院中定位自己的角色時，必須澄清自己與環境的關係，有其責任決定如何和學校單位建立合作關係，致力於展現自己最有效能的一面（王志 29.

(40) 寰等譯，2004）。故而，諮商師進入校園執業後，隨之依工作現場所覺知的需求，展開適應歷程。例如：初到機構工作，開始蒐集資訊，針對工作機構、職務等向度的瞭解，熟悉機構的目標、組織性質及獲知機構賦予的任務與期待等，並經歷與機構之間相互調整雙方對彼此的期待，試探與發展合宜的工作界限與習慣，設法促成個人內在與工作世界之間的正向互動，實現個人生涯目標的同時，並達成組織目標的完成，創造個人與組織「雙贏」的成果。工作適應是涉及個人對於自身和工作環境之間關係的重要性和預期及現況之間落差的評估，以及在實際的情境下展開最符合個人理念的行動歷程。然而，個體是如何判斷和理解現況的挫折與不確定、如何形成因應策略、如何實踐策略、又是如何看待因應之後的結果與影響？個體並非憑空判斷，而是帶著自身專業角色認同，據此做出評估、選擇與適應。研究者從文獻中發現關於輔導人員的工作適應之相關研究，研究對象以國高中的輔導教師為多數，且研究方法多數採以量化的研究（林幸台，1986；鄭德芳， 1998；鄭麗芬，1993；賴姿璇，2003）。鄭麗芬（1993）探討國中輔導人員的工作倦怠與工作環境、專業心理需求之間的關係，其研究發現工作環境中工作認同感、同儕凝聚力、主管支持、工作自主性、工作導向、工作明確性、創新性及物理舒適性等因素與工作壓力呈現負相關，且工作認同、工作壓力和專業心理需求的滿意程度能有效預測工作倦怠。鄭德芳（1998）則以國中、高中職的輔導教師為研究對象，探討工作性格與工作適應之相關程度，提出工作性格中親和性、偏好單純的氣質，以及舒適需求對工作適應最具預測力，且認為中學輔導教師的工作需求與工作適應情形會因服務層級與輔導工作年資之不同而有所差異，以工作 3∼10 年的高中職輔導教師「內在滿意」的情形較佳。賴姿璇（2003）探討國民小學輔導人員工作壓力、控制信念、因應方式與職業倦怠的關係，提出輔導人員的工作壓力、控制信念與職業倦怠具有中度正相關，且指出習慣邏輯思考、自我控制、解決問題與正向闡釋的輔導人員，其職業倦怠的程度越低。綜觀上述研究，輔導人員工作適應的相關研究，研究對象遍及國中、國小、 30.

(41) 高中職等層級，研究主題是以探討工作適應之相關因素和因應策略為主。從研究對象來看，發現對於大專校院諮商師的工作適應所知有限，國內缺乏以大專校院的諮商師為研究對象的研究；再者，以量化研究來探究變項之間關聯與預測情形，較不易呈現個別經驗的豐富性和意義性，難以瞭解個人是如何與工作環境互動，以形成工作適應的課題。再者，在質性研究方面，洪盈潔（2007）以工作年資三年內之公立高中初任輔導教師為研究對象，探究工作適應由適應不良到適應較佳的轉變歷程，其研究發現初任輔導教師面臨的適應問題是對業務的不熟悉和角色模糊與衝突，並從制度、與他人關係和個人內在歷程來探討適應歷程的轉變。彭佳惠（2006）則是探討國小輔導行政人員工作適應的歷程，提到個人因素、環境因素和工作壓力對工作適應的影響。胡碧雲（2005）則以社會安置機構的輔導人員為研究對象，探索輔導員在機構的環境之下，與他人、機構的服務內涵、環境的設施設備等互動適應狀況，並指出輔導人員執行工作的困境，包括管理和輔導的困境，對案主的承諾和機構倫理不一致、情感轉移和反情感轉移的迷思，以及工作人員自我保護的策略。上述工作適應的質性研究，內容主要是探討適應歷程與影響適應的因素，著重於瞭解個人在工作適應中的轉變，偏向於探究從適應不良到良好的轉變，但在工作適應對個人或環境層面的影響部份則較少探討。有鑑於此，研究者更好奇工作適應中個人的轉變，對於自身專業角色認同又是什麼樣的影響，亦即在工作適應中專業角色認同的變化。因此，諮商師與工作環境互動中，有哪些工作適應的課題，且諮商師在工作適應的同時，亦會再次檢視原有的專業角色認同與當下所處的工作脈絡是否相容或不一致，藉此來增強或修正既有的專業角色認同之內涵，其專業角色認同在工作適應中是經歷什麼樣的變化，這些都是本研究探討的重點。參、大專校院諮商師在人境互動中經歷的專業課題與適應需求工作適應理論係為探討個人與環境的互動和相互影響，工作適應可視為是個 31.

(42) 體為了促進和維持自身與環境的和諧狀態，而改變個人或與環境進行協調的過程。因此，工作適應是經歷個人與環境之間互動而持續進行，以下試從個人層面、環境層面與職務層面來探討大專校院諮商師專業角色認同的發展過程，其在人境互動中經歷的專業課題與適應需求。一、個人層面以下從諮商師的立場，探討其專業角色的定位、個性特質、個人目標、專業能力及自我照顧的需求，在其專業發揮與工作適應中面臨的適應需求。（一）發展專業角色的定位，多重專業角色的自我調適學校諮商師雖在教育機構中被賦予一個工作位置，但其在專責單位的名稱、職務名稱和職務內涵等方面缺乏一個清楚、明確的定義，使得諮商師在溝通及定義專業角色時，尚有許多不明確的訊息存在，導致行政量與直接服務之工作量的過度負荷、角色期待的誤解與衝突、生涯發展的限制等困境（古芸妮，2006；洪莉竹 2005；許維素，1998a；許韶玲，2003；許鶯珠，2005；陳彥名，2007）。現今諮商師在大學校園中角色多元，不論是執行輔導諮商業務或與校園中其他人員合作，其扮演的角色該如何拿捏取捨？如何角色分工和合作？諸如此類的問題皆會回歸到諮商師於大專校院中的角色界限之議題。大專校院諮商師不僅因工作職務而具有許多不同角色，對於「諮商師」此專業角色是如何在學校輔導諮商工作內涵中定位亦是相當重要的課題之一。在專業訓練和實務經驗的實踐和反思，不斷調適、統整及確認，從依賴專業的理論技術、角色典範的引導，逐漸到自我導向，於專業自我與個人自我之間的責任分際形成清明的覺知和悅納，並發展出與自身人格特質統合一致的個人諮商風格（李花環，1999；Skovholt ＆ Ronnestad, 1992），對諮商師本身亦是一大挑戰。（二）覺察人格特質對其自身專業發展的影響每位諮商師都有其獨特的需要、動機、價值觀和人格特質，諮商師從工作中持續檢視和覺察自己的特質對其專業發揮的影響，以所覺察的內涵作為基礎，來自我調整。根據 Corey(2005)提出有效諮商師的人格特質，其所述特質之內容， 32.