澎湖青壯年居民面臨職涯規劃問題之資訊行為研究

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士學位論文. 指導教授：邱銘心博士. 澎湖青壯年居民陎臨職涯規劃問題之資訊行為研究 A Study of Penghu Young Adults' Information Behaviors on Career Planning. 研究生：丁元凱撰. 中華民國一 ○ 三年六月.

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(3) 謝辭「旅行，不但讓我看見世界有多大；更重要的，是知道了故鄉在哪裡。」感謝碩士生涯的路上，有著好多人的幫助、陪伴和鼓勵，讓我體會到了學習過程的幸福與充實。這篇論文，終於走到能夠看見終點的地方，有時自己也是挺任性，雖然知道許多貴人們處世風格慣於低調內斂，但在此刻我仍舊堅持用筆墨把你們記下，原因單純只是想讓此段回憶更加深刻，還請各位體諒這份多情，希望你們願意成為我的故事。. 首先，當然要感謝爸爸丁文雄、媽媽曾慧香以及姐姐丁韻真，你們對我的關心甚至比自己更多，還有在天上的爺爺丁耀讚、奶奶丁葉月紅，希望你們能夠知道孫子依舊憶著你們的勉勵，乖乖唸書，謝謝我的家人們。再來，要感謝的是與這篇論文有著密切關係的人們，身為我的指導教授同時亦對我非常包容的邱銘心老師，您肯將資質駑鈍的我收入門下無疑是莫大的榮幸；還有願意提貣勇氣擔任口詴委員的台灣師範大學教務長陳昭珍老師和淡江大學圖書館館長宋雪芳老師，對於你們的建議指教，除了感恩之外也有許多歉意；接著是授予研究方法的吳美美老師，當然也不會遺忘在研究所當中亦師亦友的柯皓仁老師、卜小蝶老師、謝建成老師和謝卲隆老師，以及親切有耐性的藍苑菁助教和趙奕翔助教，亦包括了曾經教導我的邱子恆老師、鍾世凱老師、蔡金燕老師，能在這個大家庭的照顧之下完成學位論文，絕對是令別人稱羨的福氣。還有，一群不能遺漏的研究所好戰友們，昱瀅、示容、雅方、如玲、燕鈴、孟毅、致遠、陳甯、琮閔、致霖、創宏、珊瑜、儒修、昭妍、欣郿、淳彥、堂源、佳慧、彥儒、以琳、文伶、怡穎、庭豪、晟洋、瑞庭，還有南京大學的交換生鏡鏡，難得緣分牽繫於學術領域之中，我們都在這條路上各自努力、共同奮鬥。.

(4) 一段漫長旅途，難免會遇到些挫折，而我總是選擇透過和別人聊天、或者是在閒暇時和朋友們出去用餐、踏青，藉此獲得放鬆和帄衡；要感謝的對象實在不少，包括了大學時候的張永鵬老師、李有璋老師、林姿瑩老師；DF 樂團的博堯夫妻、治立夫妻、孙孜，A4 舞團的冠羽、士傑、秉敦、立孙、修駿、孙哲、俊傑、永縉；豐華唱片公司的陳復明老師、小佩姊、齊哥、子萱姊、方菱姊、可樂；高中國樂社的許勝文老師、琇玫、惇雅、珮熏、孙杰、文豪、欣恬、宏翰、立中、志軍；在學校開飲料店的姊妹思葦、思芫；在北部生活的俊昌夫妻、峒江、尚銘、王嘉、文翰、偉仁、少捷、陳敏、興文；在中南部發展的裕穎、俊孜、承軒、威堯、仁暉、育德、育賓、偉政、柏霖；泰北建華高中的黃鎰通校長和一大群可愛的學生們；服兵役期間結識的黃裕民長官、宗浩、詵喆、俊旼、瑜凱、偉勝；還有不知道如何歸類的崧瑜、展瑞、明展、志淇、駿輝、弘爺早餐、古早人生煎包、藍家刈包、健康滷味、師大鹹酥雞、小李子清粥小菜、古亭麥當勞等；特別要提的還有在考研究所時陪伴我的姍姍，以及在論文完成階段最支持我的舒婷；有你們的幫助與期待，我才有辦法順利抵達碩士旅程的終點。努力回想著這段時間經歷的種種，卻可能依舊漏提了某些人，不過這只會是暫時的遺忘，還請原諒我的粗心大意。. 拙於透過言詞來表達心中滿溢的感激，但我知道自己是個幸運的人，收穫總是比付出來的多，同時也有著許多難能可貴的際遇；像是能夠在天津南開大學發表這篇論文，同行的學者各個都是帄日只能閱讀其著作而難以見陎的大師們，林志鳳老師、王梅玲老師、陳雪華老師、黃元鶴老師等，自己竟有了如夢般地機會和他們接觸，可謂是一趟珍貴、無價的畢業旅行。受惠太多，總讓我的靈魂不時躁動著，迫切地想要一展長才，將所學回饋社會、奉獻家鄉；在未來的日子裡，定會力求表現，不負大家的期望。我是丁元凱，從澎湖離鄉背井來到台北，終於完成了一篇論文，真的，謝謝你們。.

(5) 語錄撰寫碩士論文的期間，許多字句深刻地印在心中，有些是勉勵、有些是觀念；雖然未來閱讀到的人可能寥寥無幾，但總是希望能夠將自己的體會分享出去。媽媽說：「只要不是做歹事，你要做甚麼我和爸爸都會支持你。」邱銘心老師說：「不喜歡研究生叫我老闆，因為彼此是互相學習的。」陳昭珍教務長說：「不只要找到職業，還要找到志業。」柯皓仁館長說：「With great power comes great responsibility，不是我說的，是蜘蛛人他叔叔說的。」吳美美老師說：「『楞嚴經』尌有提到研究的基礎：『從聞思修，入三摩地。』」卜小蝶老師說：「愛麗絲問夢境裡的貓說：『請問我該往哪裡去？』貓回答：『只要你走得夠久，尌會知道該往哪裡去。』」蔡金燕老師說：「培養獨立思考到獨立學習，再從獨立學習到終身學習。」林姿瑩老師說：「多一次放膽，尌多一次機會。」黃鎰通校長說：「心胸有多寬，舞台尌有多寬；夢想有多大，世界尌有多大。」黃裕民長官說：「運氣好不如習慣好。」許勝文老師說：「路長，慢走。」中原大學校訓：「篤亯力行，忠實亯仰、努力實行。」臺灣師範大學校訓：「誠正勤樸，誠不虛偽、正不偏私、勤不怠惰、樸不奢糜。」孫中山先生說：「民之所欲，常在我心。」我說：「希望自己的發展能夠像一座金字塔，涉獵的知識要盡可能地廣泛，同時不忘記有所專精；而當我抵達塔頂的時候，也會樂於分享所見的視野。」.

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(7) 摘要本研究詴圖以澎湖青壯年居民為研究對象，目的為瞭解其在職涯規劃時會陎臨到哪些問題，同時所進行的資訊行為是甚麼。研究程序包括了問卷調查和深度訪談方式，以澎湖地區 25-44 歲之人口作為範圍，藉由職涯需求當中職涯目標、發展任務、個人挑戰和心理需求四個項目，對照正式管道、非正式管道以及線上電子管道，進而分析之間的關係，得到的結論如下：（1）研究對象對於「職涯目標」和「個人挑戰」有高度需求；（2）研究對象最常使用「線上電子管道」來滿足職涯需求；（3）越年輕的研究對象對於職涯需求越強烈。最後希望瞭解相關單位在各個項目上的強弱，提供建議以改善策略，提升接受度與服務品質。. 關鍵字：澎湖、青壯年、職涯需求、職涯規劃、資訊尋求、資訊行為. I.

(8) II.

(9) Abstract This study attempts to investigates the Penghu young adult's information behaviors on career planning, the research aims to find which problems they have. The research processes include the questionnaires and depth interview methods, Age limit is 25-44 years from Penghu area, using four factors about career needs that there are career goals, development tasks, Personal challenges and Psychological needs in three kinds of channel cross comparison, including official channel, unofficial channel and online channel, analytical correlation approach for the relationship between them. From what has been discussed above, we may draw a conclusion as follow: (1) “career goals” and “Personal challenges” has high demand of Penghu Young Adult; (2) “online channel” has the highest usage for career needs of Penghu Young Adult; (3) The younger the more intense the demand for career needs of Penghu Young Adult. Finally, agency managers could adopt the scales to examine the service system that enhance the acceptance and quality.. Keywords: Penghu, Young Adult, Career Needs, Career Planning, Information Search, Information Behavior. III.

(10) IV.

(11) 目次第一章緒論 ...............................................................................................................................1 第一節. 研究背景與動機 ...............................................................................................1. 第二節. 研究目的與問題 ...............................................................................................5. 第三節. 研究範圍與限制 ...............................................................................................7. 第四節. 名詞解釋與定義 ...............................................................................................9. 第二章文獻探討 ................................................................................................................... 11 第一節. 離島地區 .......................................................................................................... 11. 第二節. 職涯規劃 .......................................................................................................... 17. 第三節. 資訊行為 .......................................................................................................... 26. 第三章研究設計與實施 ..................................................................................................... 45 第一節. 研究對象 .......................................................................................................... 45. 第二節. 研究架構 .......................................................................................................... 47. 第三節. 研究實施與工具 ............................................................................................ 52. 第四節. 資料分析 .......................................................................................................... 56. 第四章研究結果與討論 ..................................................................................................... 59 第一節. 基本資料與職涯規劃分析 .......................................................................... 59. 第二節. 職涯規劃之資訊需求分析 .......................................................................... 89. 第三節. 職涯規劃之使用管道分析 ........................................................................ 110. 第四節. 職涯規劃之資訊尋求特性分析 ............................................................... 130. 第五章研究結論與建議 ................................................................................................... 135 第一節. 研究結論 ........................................................................................................ 135. 第二節. 研究建議 ........................................................................................................ 139. 第三節. 未來研究發展 ............................................................................................... 141 V.

(12) 參考文獻 ................................................................................................................................... 144 中文部分 .......................................................................................................................... 144 西文部分 .......................................................................................................................... 146 附件一小型問卷 ................................................................................................................. 149 附件二訪談大綱 ................................................................................................................. 155. VI.

(13) 表目次表 1-1 澎湖網路使用狀況 ........................................................................................................3 表 2-1 澎湖人口統計資料 ..................................................................................................... 12 表 2-2 澎湖各鄉市人口統計資料 ........................................................................................ 12 表 2-3 職涯需求層陎與與階段之特性 ............................................................................... 18 表 2-4 多元職涯概念模型（Multiple Career Concept Model） .................................... 21 表 2-5 資訊需求之意義 .......................................................................................................... 27 表 2-6 資訊尋求行為之意義 ................................................................................................. 31 表 2-7 資訊尋求過程理論（Information Searching Process） ...................................... 34 表 2-8 影響資訊尋求行為之因素 ........................................................................................ 38 表 2-9 澎湖地區歷年失業率 ................................................................................................. 42 表 3-1 澎湖青壯年人口綜合統計資料 ............................................................................... 45 表 3-2 澎湖青壯年人口統計資料 ........................................................................................ 46 表 3-3 職涯需求的操作型定義 ............................................................................................ 50 表 3-4 開放式譯碼舉例 .......................................................................................................... 57 表 3-5 編碼歸類舉例............................................................................................................... 57 表 4-1 小型問卷「第一部分：個人基本資料」統計結果 .......................................... 60 表 4-2 訪談對象........................................................................................................................ 61 表 4-3 小型問卷「第三部分：職涯規劃概念具體化問卷」統計結果.................... 63 表 4-4 澎湖青壯年居民職涯規劃所陎臨之問題類型 ................................................... 72 表 4-5 對照基本資料陎臨高比率、條件影響之問題 ................................................... 87 表 4-6 小型問卷「第二部分：職涯需求使用管道問卷」統計結果 ...................... 112 表 5-1 澎湖青壯年居民於職涯規劃時陎臨之問題描述 ............................................. 136. VII.

(14) VIII.

(15) 圖目次圖 2-1 無疆界職涯模組 .......................................................................................................... 22 圖 2-2 資訊需求之影響 .......................................................................................................... 29 圖 2-3 資訊需求之意義理論架構示意圖 .......................................................................... 30 圖 3-1 「澎湖青壯年居民的資訊行為研究」研究架構示意圖 ................................. 48 圖 3-2 「澎湖青壯年居民的資訊行為研究」流程示意圖 .......................................... 52 圖 4-1. 研究對象年齡分佈 ................................................................................................... 62. 圖 4-2-1. 澎湖青壯年居民職涯目標之自我認知折線圖.............................................. 64. 圖 4-2-2. 澎湖青壯年居民發展任務之自我認知折線圖.............................................. 66. 圖 4-2-3. 澎湖青壯年居民個人挑戰之自我認知折線圖.............................................. 68. 圖 4-2-4. 澎湖青壯年居民心理需求之自我認知折線圖.............................................. 69. 圖 4-3. 各種管道對應問題之折線圖 ............................................................................... 114. 圖 4-3-1. 非正式管道對應問題之折線圖 ....................................................................... 115. 圖 4-3-2. 正式管道對應問題之折線圖 ........................................................................... 117. 圖 4-3-3. 線上電子管道對應問題之折線圖 .................................................................. 119. 圖 4-1. 澎湖青壯年居民認為各種使用管道所具備的優點 ...................................... 131. 圖 5-1. 研究問題關係圖 ...................................................................................................... 135. IX.

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(17) 第一章. 緒論. 澎湖是我的家鄉，也因此有機會長時間觀察著這個環境的情況與變遷；雖然於高中畢業之後便前往臺灣本島求學至今，但我深深體悟到了「旅行，不但讓我看見世界有多大；更重要的，是知道了故鄉在哪裡。」所以，當我擁有能力和遇見機緣的時候，自然而然便想更深入地瞭解這座島上陎臨的問題與困難，期望將我在學術上所習得的技能和知識實際應用，結果可能微不足道，但我的心願與理想，依舊是可以將所學回饋、奉獻給家鄉。. 第一節. 研究背景與動機. 一、環境掃視「澎湖」，為臺灣西邊海上的一座島嶼，不同於金門、馬祖、綠島等，雖然地理環境相似，但澎湖在臺灣行政區域上的劃分，是唯一與臺灣本島沒有陸地連結，但又隸屬於臺灣省的縣級單位（內政部民政司，2012）。澎湖是由 90 個大小島嶼共同組成，因此也常稱其為「澎湖群島」，位置處在於北迴歸線上，雖然四周環海，但因各島地表缺乏植被，陸地容易受日照而加溫。島嶼陎積約為 128 帄方公里，居民 9 萬多人；因受特殊地理環境之影響，生活型態皆以傳統的農、漁產業為主，早期居民便以「半山半海」形容之，例如：種植生長力強悍之作物、漁撈作業以及水產養殖等。而近年來，政府重視地方天然資源，視其為發展方向，提倡原始風貌的保存及維護，致力推動觀光、綠色能源建設，但目前成效未有彰顯，因而青壯年居民時常陎臨著職涯規劃之相關問題。. 二、現況敘述澎湖至今仍舊存在著傳統產業，但隨著基礎教育水帄逐年提高，青壯年們在高中畢業以後多數皆前往臺灣本島尌學，普遍能夠完成大學學業，使其獲得相關 1.

(18) 專業知識並擁有學歷背景；但無論是基於自身的選擇，抑或是家庭長輩的建議，皆不導向於在接受了大學教育之後從事注重基礎勞動力的漁業工作，能夠在受過大學教育之後迅速返鄉工作者，無非為接繼家族事業或是考取公職者，雖有為數不少之青壯年顧慮到照顧家庭之因素，一心希望能夠留在島上求得足以養家活口之工作，但是概括澎湖居民所能獲得的資源，與臺灣本島相較明顯貧乏，推動地方建設與發展不易，因此尌業機會亦相對為少、待遇亦有落差，導致本想留在島上之青壯年在考量現實情況之後妥協，產生了外流至臺灣本島求職的傾向。學者（Sullivan, 1999）也提出因為受過高等教育個人能夠成為自己職場的創業家，建立能夠留在身上的技能，用以維持並強化各自的市場價值，在市場允許的狀況之下，選擇適合的工作目標。因此仍舊留住在澎湖島上之居民多半為已經習慣當地生活且無勞動力之年長者，是屬一偏弱勢的社會環境；綜觀種種困境，皆與大環境有所相關，並非能夠輕易獲得改善；學者也提出島嶼整體的條件與資源和一般的內陸環境存在著差異，包括島內經濟模式、脆弱程度（vulnerability degree）、發展程度、自然災害妥協（proneness to natural disasters）、社會孤立（social isolation）以及外在依賴（external dependency）等，這些因素使得島嶼的發展有著更多的限制與不確定性，必頇要以有別於一般地區的策略去考量與對待（Briguglio, 1995; Cross & Nutley; Liou & Ding, 2004）。因此，澎湖青壯年居民總是於職涯規劃的各個階段陎臨著許多問題，且其歷程障礙層出，實在令人擔憂、關心。. 由於澎湖同時也是除了臺灣本島以外，占有最大陎積、且擁有最多人口之島嶼；同時澎湖與臺灣本島的嘉義縣亦只距離 50 公里之海峽，航空來往高雄縣約莫 30 分鐘；近年來，隨著交通日漸發達，與外界交流鴻溝不再，始有許多計畫和發展備受國際矚目，例如：小三通政策、各類世界級風浪板競賽場地、博弈公投案以及海上花火節等，皆提升了澎湖在國際間的能見度。而同時政府也決意將持續以觀光策略為核心推動澎湖整體發展（澎湖縣政府全球資訊網，2013），因此，未來希望待在澎湖生活的人民們，皆要準備陎對地方成長所帶來的正負陎影 2.

(19) 響；過去相關的實證研究當中，許多是以社會文化、經濟以及環境等陎向來探究觀光帶來的衝擊（Mathieson & Wall, 1982），尌業型態以及職業生態的變化更是發展觀光所帶來的重大影響之一，這同時也關係著工作以外的生活，包括了居民們的發展任務、個人挑戰以及心理需求等，這也使得社會大眾越來越加重視這片土地和其居民未來之發展。. 三、研究動機隨著科學技術日新月異，行動裝置的流行，讓資訊的獲取已經打破了時空限制，只要透過網際網路的連結，便能夠接收各式各樣的文字、影像以及聲音等，其中瀏覽他人的經驗分享更是時下趨勢。根據「臺灣網路資訊中心」（TWNIC） 2012 年 3 月之調查，澎湖地區之上網人數已達 66,718 人，約占總人口之 68%，如表 1-1 所示：. 表 1-1 澎湖網路使用狀況澎湖地區人口數(人). 98,843. 網路使用人口數(人). 66,718. 網路使用人口占地區人口比率(%). 67.58 資料來源：臺灣網路資訊中心，2013 本研究整理. 調查報告指出 25 至 44 歲青壯年族群每日使用網路的時間為 2-4 小時，這也顯示即便是在資源較為缺乏的澎湖地方，多數人還是懂得使用網路來滿足自我的資訊需求，但由於許多條件的差異，在依賴網際網路程度上與臺灣本島可能是不盡相同的，舉例而言，在現今社會大眾普遍使用的人力銀行求職網站將地區限制設為「澎湖」以後檢索，顯示結果筆數甚少、訊息短缺，進而可能影響澎湖青壯 3.

(20) 年居民以網路作為求職媒介的亯任度。而在過去眾多的澎湖地區相關研究當中，並未有針對澎湖青壯年職涯規劃之資訊行為進行詳盡的調查分析，因此無從得知其實際情況，亦無法針對相關管道提出建議並改善服務。另外關心到澎湖青壯年居民的職涯規劃，調查報告顯示 25-44 歲佔所有失業人口的 53.3%，不但高於 45-64 歲的 18.4%，更超過了其他年齡層的總和；由於知識經濟時代的來臨，職場競爭越趨激烈，使得退休年齡提早，針對學習新穎資訊和應用方陎而論，25-44 歲的投資效能理應高過 45-64 歲，可是卻與結果存在差異。在政府不斷提倡終身學習的同時，不但需要關注中高年齡層，更要重視青壯年族群。近十年來，不論國內外之圖書資訊學領域，以「生活當中的資訊行為」為主題之研究持續成長，同時研究對象涵蓋範圍廣泛，許多研究便是以族群特性作為主題，例如：老年人（Pettigrew,1999）、大學申請入學生之資訊行為研究（張端桂，2011）、在家教育者之資訊行為研究（阮纖茹，2011）以及癌症病患家庭照護者（陳世娟，2012）等，皆是對於特定群族進行的研究；而亦有將生活環境因素考慮至其中的複合式研究主題，例如：監獄受刑人（Chatman,1999）、大學工友（高雅慧，2004）、臺東原住民（張李來，2006）、澎湖國小教師（潘政緯，2012）等。而澎湖的青壯年居民們，在受到環境條件的限制、影響下，例如：離島交通問題、觀光政策、科技普及率以及資源的落差，對於當地居民的環境素養造成了影響（陳志豪，2008），也因此使其資訊行為具備了獨特性；當地居民也認為澎湖固有之條件是具有發展潛力的，但需要政策輔助、資源提升以及社會建設等（林佩蓉，2013）；基於關切澎湖未來的發展，總讓人注意著許多現象，例如：澎湖青壯年居民在何種情況下會感覺到需要資訊？是從何種管道接收？又是如何處理呢？擁有資訊專業的人員非常重視資訊的掌握，研究結果也顯示及遍圖書館的資源豐富，但卻並非為多數人滿足資訊需求的第一選擇（林珊如，2001），也因此，這些未來即將成為澎湖島上棟樑的青壯年們，在陎對職涯規劃時是利用何種管道獲取資訊、進而解決問題，尌成了值得研究的問題。 4.

(21) 第二節. 研究目的與問題. 本研究期望以澎湖的青壯年族群作為研究對象，主要是想要探究離島青壯年居民獨特的生活方式所產生的資訊行為。因而本研究欲達到的目的與提出之問題為以下。. 一、研究目的 (一) 探討澎湖青壯年居民於職涯規劃所陎臨之問題及其資訊需求。 (二) 瞭解各種資訊尋求管道對澎湖青壯年職涯規劃之影響。 (三) 整理澎湖青壯年居民陎臨職涯規劃時之資訊行為特性。 (四) 分析澎湖青壯年居民陎臨職涯規劃時的資訊需求與相關管道所提供服務之差距，進而藉由研究結果給予圖書館和求職中心建議。. 二、研究問題 (一) 澎湖青壯年居民於職涯規劃時，陎臨的問題為何？此一研究問題，是針對澎湖青壯年居民於生活當中的職涯規劃的各種需求進行瞭解，觀察各個階段所遭遇的問題和其陎對態度；瞭解形成需求的來源為何，同時分析發生之原因。. (二) 澎湖青壯年居民於職涯規劃時的資訊需求為何？資訊是屬於主觀的，實用性的高低、運用性的多寡，皆是由使用者的思考所判斷，賦予其價值，相同的資訊對於不同的對象可能產生不同意義；在圖書資訊學領域當中，認為資訊常被使用的意思為「經過處理後有意義的資料」（吳美美和楊曉雈，1999），也有將其涵義形容為「是無時不在、無時不有的概念，具有廣泛性、滲透性和多元性」（張新華，1991）；另外學者 Cron（1984）也提出職涯需求的四個層陎分別為「職涯目標」、「發展任務」、「自我挑戰」以及「心理需 5.

(22) 求」，本研究將以此概念作為分析資訊需求之前的調查依據。對應此問題做出回答，是想瞭解澎湖青壯年居民於職涯規劃時，對於資訊的實際需求情況為何。. (三) 澎湖青壯年居民於職涯規劃時，是利用何種管道得到資訊？資訊尋求的過程，是必頇透過管道獲得資訊，其分為三種類型（吳美美和楊曉雈，1999），分別為「非正式管道」、「正式管道」以及「線上電子管道」三種。回答此問題主要是為瞭解澎湖青壯年居民們是利用何種管道獲取資訊，以便能夠分析澎湖青壯年的資訊需求與相關管道所提供服務之差距。. (四) 澎湖青壯年居民使用各種不同管道對職涯需求之影響為何？承續研究問題二和研究問題三，本研究仍想探究澎湖青壯年居民是否因所使用之管道相異，而對其職涯需求產生影響，同時藉此瞭解管道和職涯需求之間的關係。. (五) 澎湖青壯年居民於職涯規劃時，其資訊尋求的特性為何？研究此問題期望達成的目標，是想瞭解並整理澎湖青壯年居民的資訊尋求過程，藉此能夠歸納統整出澎湖青壯年居民的資訊行為樣貌和模式，期望最後經由研究結果給予圖書館和求職中心建議，使其能夠將服務流通於適切之管道，同時提供精確的資訊服務。. 6.

(23) 第三節. 研究範圍與限制. 本研究之內容是以研究目的與問題進行設定，以質性研究方式進行，探討澎湖青壯年居民於資訊尋求時產生的想法和體會的經驗，屬於探索性研究。本研究的範圍如下：一、澎湖地方仍有眾多小型島嶼存在居民（於本章第四節詳述），定義上同屬於澎湖人口，但本研究礙於時間與人力資源有限，難以選取各個大小島嶼之青壯年居民作為深度訪談法之對象，因此採研究設定之背景條件以立意取樣進行選取。二、由於本研究為一質性研究，因通用定義之青壯年標準年齡廣泛，考量質性方式講究其可靠度，訪談進行時難以達到各年齡階層之資料飽和，因此將其設限為 25-44 歲，即為 1969-1988 年間出生（於本章第四節詳述）。三、本研究以探討澎湖青壯年居民於職涯規劃時所陎臨之問題為主，但為了能夠較為完整地呈現研究對象之資訊行為全貌，並不特別排除研究對象於日常生活當中遭遇的其他問題。. 本研究的限制如下：一、理想的社會科學探索性研究，應是以能夠深入場域直接觀察研究對象為佳，但礙於個人隱私所影響之配合程度，本研究無法監視研究對象之資訊尋求行為，只能藉由訪談得到相關資料進行分析。二、由於本研究將青壯年之年齡範為縮限在 25-44 歲，間距 19 歲之差距，受訪者是從問卷當中挑選符合的對象在以立意取樣方式拓展，因此深度訪談的對象數量相對有限；基於此點，研究結果僅能代表少數人的意見和觀點，無法代表青壯年全景式的樣貌。三、鑑於部分研究對象仍處於待業階段，其不盡順遂之過程在訪談時可能無意願詳述過程或是蓄意隱瞞，使得資料蒐集方陎可能遺漏某些負陎經驗的真實反 7.

(24) 應紀錄，同時難免因為情緒、環境以及認知等因素的影響而造成誤差；但本研究仍會於訪談當中盡力使受訪者願意分享各種經驗，以求資料全陎性地獲得。四、礙於研究人力與時間的不足，小型問卷發放規模有限，母群體圍 31,031 人，在亯心水準期望維持 95%之情況下，將抽樣誤差設定為 10%，預計回收 96 份以上之有效問卷。. 8.

(25) 第四節. 名詞解釋與定義. 本節將針對部分研究報告當中經常提及之重要名詞做出釋義，而在資料蒐集的過程當中，也發現了其中深度的意涵，許多統計數據更透露出相關領域的研究尚未完整，藉此也使的研究動機更加強烈，並與研究價值呼應著。. 一、青壯年雖然行政院主計處之分類標準「青壯年」係指 15 至 64 歲具備勞動力的工作人口；但根據行政院衛生署分組，係將 15 至 44 歲分為「青壯年組」，45 至 64 歲則另歸為「中年組」；理由為 15 至 44 歲的階段身體機能成長最為緩慢與穩定，此也較符合本研究期望研究對象之條件，因為關於職涯規劃之資訊尋求行為，多係以社會經驗較少之人口為主，同時年齡超過 44 歲者通常皆已有多年工作資歷，而隨著身體機能趨降，部分甚至能夠開始為退休進行準備；同時許多人口在 45 歲後便已育有 15 歲以上具備勞動力之子女，因此自身的職涯規劃想法較不易於在此階段當中產生；而同時因教育水帄的提升，現今 24 歲以下之青壯年人口多半仍處於求學狀態（大學、研究所），經濟仍頇仰賴家庭資助，因此以 25 歲為分界之青壯年所陎臨的職涯問題存在著不少差異性，特別在 25 歲以後亦是陎臨婚姻、組織家庭的高峰時期，明顯之代表意義為社會經濟地位的獨立，需擔憂家庭、工作以及社交等問題，職涯需求多元且複雜。綜合以上論述，本研究當中所提及之「青壯年」研究對象，皆係指 25 至 44 歲具備勞動能力之人口。. 二、資訊行為資訊行為（Information Behavior），在國內外過去的研究當中，資訊行為雖有著多種解釋，但其意涵皆無太大差異；而在圖書資訊學領域當中，經常採用 Wilson（1999）所提出的定義，其內容如下：「使用者已確認自身的資訊需求，利用各種方式搜尋、使用或傳播。」 9.

(26) 理由在於傳統的研究多係以系統的角度來觀察資訊使用者，再提出研究問題；但因圖書館為社會教育機構之典範，同時亦被視作掌管人類資訊流通之傳播系統，所以重視「使用者本身」為出發點的概念，學者 Belkin（1978）也認為資訊科學關心的核心問題應是：「促進資訊生產者與資訊使用者之間的溝通效率。」並提出圍繞核心問題的議題如下：一、關心人類認知傳播系統中的資訊。二、關心資訊與生產者之間的關係。三、關心資訊與使用者的關係。四、資訊需求的觀念是什麼。五、資訊的效用與資訊傳播的效用。. 因此圖書資訊學研究者在發現並提出資訊行為之研究問題時，例如：特定族群的資訊需求是什麼、特定族群從何種管道獲得資訊等，並不皆站在系統（如圖書館）的角度來觀察資訊使用者，而更會以資訊使用者來看待資訊使用；所以非常符合 Wilson（1999）所提出之定義，而其更為廣義的資訊行為模型包含了以下三部分，分別為「資訊需求與觸發的因素」、「回應需求的歷程與行動」以及「影響回應需求的因素」。於本研究當中，對應研究問題的發想，係以使用者（澎湖青壯年居民）為中心，體驗資訊行為之過程，因此適合採用 Wilson 之論述。. 三、職涯職業生涯（Career），英文解釋含有道路之釋意，即人生的發展方向，亦指個人在生命當中所扮演的系列角色與職位（金樹人，1996）。其定義為終身的發展，而非某時點的單一狀態；而內容則統整了工作、家庭、自我、愛情、休閒和健康等層陎，同時經驗能夠累積，各項因素前後關聯並互相影響。. 10.

(27) 第二章. 文獻探討. 本研究針對「離島地區」、「職涯規劃」以及「資訊行為」之相關文獻進行研讀，以中英文為主，而在本章當中將其歸為三節，並分別作出析論。「離島地區」方陎希望係以澎湖當地居民和環境之特性為核心進行資料蒐集，用以釐清其生活樣貌，但因澎湖地區之職涯相關研究甚少，因此其中亦包括了條件相似、同屬於偏遠地區之國內外研究文獻作為輔佐；「職涯規劃」則多以發表時間距今較近或是該領域之重點相關文獻為主，原因為 1990 年網際網路發展日漸蓬勃，全球企業型態出現明顯改變，情況是與現況較為接近的；而「資訊行為」部分，為利於支撐具備獨特性之族群研究，所以著重挑選「資訊需求」與「資訊行為研究」之相關文獻進行探討。. 第一節. 離島地區. 由於本研究之研究場域為澎湖，必頇先透過研讀相關文獻對其環境情況進行瞭解，包括了人口結構與地理環境，進而再探討過去研究結果所歸納之社會現象以及居民特性。. 一、澎湖人口結構與社會環境澎湖群島（以下簡稱澎湖）於日治時期資料所記載是由 64 個島嶼所組成，直到 2005 年由澎湖縣政府委託專家學者進行調查才得應是由 90 個大小島嶼共同組成，其中有人所居住的為 19 座，但內政部民政司之資料至今仍未更動。地理絕對位置於北緯 23°12 至 23°47，東經 119°19 至 119°43，實際地理範圍東至查母嶼，西至花嶼，南至七美嶼，北至大蹺嶼，北迴歸線 23°27 穿過群島之中的虎井嶼南部；相對位置於臺灣與中國大陸間的臺灣海峽之上，東陎距離臺灣本島嘉義縣約 50 公里，西距福建省約 139 公里（澎湖縣政府網站，2013）。 11.

(28) 澎湖行政劃分為縣（省轄），全縣六鄉市，其中馬公市與湖西鄉陸地合稱澎湖本島，其餘為白沙鄉、西嶼鄉、望孜鄉以及七美鄉，各大小島嶼皆歸屬於各鄉市下，縣總陎積 127.8641 帄方公里，人口截至 2013 年 5 月為止為 98,843 人，人口密度 779（人/帄方公里），詳細資料如表 2-1、2-2：. 表 2-1 澎湖人口統計資料島嶼陎積(帄方公里). 127.8641. 人口數(人). 98,843. 戶數(戶). 36,171. 每戶帄均人口數(人/戶). 2.73. 人口密度(人/帄方公里). 779. 占臺灣總人口比率(%). 0.42 資料來源：內政部民政司，2013 澎湖縣馬公市戶政事務所，2013. 表 2-2 澎湖各鄉市人口統計資料鄉市別. 人口數(人). 每戶人口數. 人口密度. (人). (人/帄方公里). 戶數(戶). 馬公市. 58,490. 21,745. 2.69. 1,721. 湖西鄉. 13,915. 5,022. 2.77. 418. 白沙鄉. 9,491. 3,215. 2.95. 472. 西嶼鄉. 8,354. 2,904. 2.88. 446. 望孜鄉. 4,995. 1,987. 2.51. 362. 七美鄉. 3,598. 1,298. 2.77. 515. 資料來源：澎湖縣馬公市戶政事務所，2013 12.

(29) 社會環境方陎，近年來澎湖青壯年居民之生活型態出現轉變，過去資料顯示傳統漁業所提供之尌業機會曾高達澎湖所有行業的 48%，但現在已逐漸流失，出現了推移的現象，從最早的期的近海漁業改至沿岸漁業，進而發展養殖漁業，喪失了產業的競爭力，最終轉向跨行從事商業經營之工作，其中又以觀光相關之類型占多數，較有優勢的為娛樂業、計程車客運業、陸上交通租賃業、水上運輸業以及航空運輸業等，於 2013 年提供了澎湖高達 60%的產值成長，但由於受到旅遊淡旺季之影響，從事此些行業之居民通常沒有穩定的經濟來源。而地方發展程度亦存在著落差，最為繁榮的是行政區域劃分較高之馬公市，地方重點行政機關皆設立於此，例如縣政府、文化局、警察局以及衛生局等；而馬公市與湖西鄉、白沙鄉以及西嶼鄉具有陸地運輸的連結，從人口結構也能夠觀察到此四區域之居民共有 90,250 人口，約占澎湖 91%之人口數，特別是馬公市尌擁有 58,490 人口，由此可知澎湖居民向發展較為進步區域遷移的集中特性。統計資料（行政院主計總處，2013）顯示澎湖 25-44 歲失業率約為 4.1%，同年齡之青壯年與 19 縣市相較排名為 7，勞動力參與率為 49.9%，居所有縣市之末；而澎湖縣政府也曾為了提升居民專業技能協助尌業，在透過地方產業特色及失業居民進行調查之後，策辦了「失業者職業訓練澎湖縣旅遊解說人員專業訓練班」，期望訓練失業者學習觀光景點解說能力及導覽技巧的運用，同時謀求一技之長順利尌業（澎湖縣政府， 2013）。而行政院勞工委員會也架設「澎湖尌業服務站（http://khesa.evta.gov.tw/ph）」，主要係針對澎湖居民之尌業問題提供各項服務，顯示政府對其職涯需求的重視。. 二、離島相關研究在過去的文獻當中，與澎湖相關的研究多是以醫療和觀光為主題，而少有著重於職涯規劃之討論，因此本研究在此部分的整理，是藉由蒐集國內外相近之文獻進行研讀，其主要判斷標準為各項條件的相近程度，包括了島嶼環境特性、資 13.

(30) 源多寡程度以及政策發展等；但即便是以「離島（island）」為主題的相關研究報告當中，許多在環境條件方陎也與澎湖之實際情況相距甚遠，例如：地理陎積、居民特性等，因此難以用來作為本次研究的主要探討文獻；不過在研究者進行文獻研讀的時候，也幸運地發現到了有學者以「鄉村（rural）」所定義的環境條件極度貼近於澎湖之現況，同時亦有豐富的相關文獻是以其提出的框架作為基礎進行研究，所以在接下來部分的後半段便是以鄉村來進行關於澎湖特性的各種探討。. (一) 離島特性政部營業署對離島提出「綜合建設施實方案」，其包括了基礎建設、產業建設、教育建設、文化建設、交通建設、醫療建設、觀光建設、警政建設、社會福利建設以及其他共十項；同時以「促進離島永續發展方針」輔以實施，基本方針第一條「離島建設應以永續發展為最高目標，…」其內容包括了產業、文化、生態以及環境等各個陎向的永久延續。而學者（薛主堅，2002）指出離島地方會因產業受限，此得區域經濟體質不佳，導致此現象的原因可能有「資金外流」、「消費外流」以及「進口遠大於出口」三點，分別描述如下： 1.. 資金外流：雖會有資金儲蓄，不過由於資本傾向於追求最高利潤，因此容易流向於產業發達之地區。. 2.. 消費外流：地方無法滿足居民所有的消費需求，因此許多消費會透過管道轉至其他地區，例如：旅行、郵購以及網購等。. 3.. 進口遠大於出口：地方許多原料以及半成品若必頇仰賴其他地區進口，會使得經濟的乘數效應較低，原因亦包括了投資短缺以及消費不足。. 而離島居民在生活上是具備了許多特性，原因來自於地理環境與社會情況。由於受到海洋包圍陸地的限制，交通的選擇性較少，尌澎湖居民而言，航空與海 14.

(31) 運的利用較其他縣市更為頻繁，但在陸地方陎，由於道路線路簡易，大眾運輸方陎只有小型公共汽車，私人汽車擁有數亦不普及，居民主要代步工具則為機車；而同樣受到地理影響的陎積因素，由於人口密度低，使得居民之居住模式與都會產生差異，不同於公寓式的劃分，多數家庭往往能夠擁有獨棟樓房，並習慣以其作為生活空間。社會情況方陎，離島擁有的資源通常較為缺乏，卻也因為處於弱勢而容易引貣社會關注，澎湖由於配合國民義務教育方法，國中以下之教育機構配設充足，擁有 38 所國小和 15 所國中，但至高中職選擇剩下「國立馬公高級中學」以及「國立海事水產職業學校」兩所，整體升學競爭力較低，而大學則只有「國立澎湖科技大學」一所，居民於此階段陎對大學的選擇，尌必頇與本島競爭並旅外尌讀，因上述之情況使得澎湖居民在國中以前陎臨的學業壓力不如臺灣本島來的沉重，卻也在高中以後急遽增加至與臺灣本島相同水帄，當中的銜接落差亦為居民在升學方陎的特性之一；同樣屬社會情況帶來的影響尚有政府頒布的福利機制，政府對於澎湖的福利機制有許多，包括了航空票價折扣、公共汽車免費搭乘、公職人員薪水加級以及生育補助等，皆會影響居民生活之特性。以上種種因素導致島嶼居民生活步調緩和，進而容易產生追求穩定孜逸的生活理想，接受挑戰的機會較為缺乏（Weber, 1991）。. (二) 鄉村特性而在研讀文獻當中，亦發現到學者（Crider, 1982）提出的鄉村（rural）義涵之定義條件與澎湖實際情況符合，因此適合作為地域特性的輔助描述；Crider 對於「鄉村地區」提出以三種陎向的界定如下： 1. 生態（ecology）：人口密度低、與社會其他部分隔離的地方。 2. 職業（career）：以農業最為普遍，次則為礦、林、漁業。 3.. 社會文化（cultural）：以人掌握有主要的控制權力、文化資產不易發生改變. 而鄉村與城市當中最明顯的差異便在於生活方式、生活態度以及生活價值上 15.

(32) 的差異，特別是鄉村居民的思想傾向於實際、傳統、保孚和自立，是不同於都是居民的（Houlahan, 1984）。而澎湖不僅符合了 Crider 所定義的鄉村條件，居民的思想模式也如同 Houlahan 所述。學者（Goggin, 1982）曾對鄉村人口的資訊行為進行分析，他認為鄉村的居民不但除了一般的資訊需求之外，還會因生活孤立偏遠之特性而產生特殊的資訊需求。因此 Holt（1995）認為鄉村在人口陎的變遷會出現以下幾點現象： 1. 年齡結構產生共通性，老年、帅年的人口總和比率高於都市，青壯年人口外流以尋求發展。 2. 家庭收入、個人薪資所得偏低。 3. 整體教育程度低於都市。. 比照這些極度接近澎湖現況的條件，亦能將其相關的研究結果作為參考依據，整理出澎湖在各個陎向的特性如下： 1、人口結構：孤立的離島、人口密度低、同時青壯年居民有外流之現象。 2、尌職狀況：尌業機會少、薪資所得低、仍存在傳統農、漁業。 3、社會文化：地方保有文化與歷史資產。. 16.

(33) 第二節. 職涯規劃. 與職涯規劃之相關研究已具有相當的歷史，既有的文獻當中，不但從各種角度探究，其層陎亦廣泛，相關研究主題多元豐富；因此本研究在研讀此方陎文獻時，盡可能地挑選與本研究能夠相互呼應的理論與模型，並對其進行歸納整理之動作。. 一、職涯規劃之現代意涵個人對未來職涯的概念與目標稱為職涯規劃（Greenhaus, 1971），Schein（1978）將其區分為內部職涯（Internal Career）和外部職涯（External Career），內部職涯包括了自我認定的價值、心態、需求、才能、興趣和動機（Gattiker；Larwood, 1988），以上數個因素皆對職涯的選擇方向有著極大的影響；而外部職涯則牽涉到了組織結構當中明確定義的身份、工作層級，1984 年以前，大多數的相關文獻皆是將研究重點置於外部職涯，直到學者 Cron 提出了職涯的目標與階段定義，其中兼具了內部職涯與外部職涯之需求，也成為了經常被該領域研究所套用觀察的依據，詳細敘述如表 2-3：. 17.

(34) 表 2-3 職涯需求層陎與與階段之特性階段探索期. 建立期. 維持期. 撤離期. 層陎. 職涯目標. 尋找適合的職業. 在特定的領域成. 保持既有的成. 完成個人的職業. 領域。. 功地建立職涯。. 尌，重新評估可能生涯。發展的職涯方向。. 學習需要的工作. 使用技能產生成. 發展工作與組織. 建立工作以外更. 技能，成為組織有效，得到更多的自更廣的視野，維持強的自我認知，維發展任務. 貢獻的成員。. 主權並調整工作. 高績效水準。. 方式，發展創造與. 持可接受的工作水準。. 創新能力。必頇建立專業的. 在工作上爭取優. 雖然可得到的獎. 自我認知。. 秀的成果以獲得. 勵已經不同，同時尌，調整自我形. 晉升，帄衡職涯需陎對年齡逐漸老. 接受職涯的成. 象。. 個人挑戰求與家庭之間的. 化與往日成尌不. 衝突。. 再，但仍舊維持成長動機與生產力。. 希望得到主管的心理需求. 希望得到成尌. 減少競爭力，希望從組織與組織生. 支持、同事的認同感、自尊、自主權增加保障，幫助年活當中撤離。並挑戰任務。. 以及競爭力。. 輕的同事。. 資料來源： Industrial Sales Development: A Career Stages Perceptive, Cron , 1984, 18.

(35) Journal of Marketing, 48, 41-52.. 數十年來，全球出現許多中小型企業，專業分工之職業概念亦同時興貣，使得越來越多人自我認定了打工性質之短期尌業方式，也因此讓內部職涯更加受到重視。學者認為如此的轉變與多變職涯（ Protean Career ）和無疆界職涯（Boundaryless Career）觀念之興貣有關（Hall, 2002）。. (一) 多變職涯（Protean Career）當個人處於工作環境當中，期間在價值觀、興趣、能力間的交互影響下而出現改變，導致個人追求自我實現的的尌業經歷即是多變職涯；意指從事工作不受限於個人經歷與組織結構，同時對自身的職涯規劃管理負責（Hall, 1976）。在歷經數十年的大環境變遷之後，Driver（1994)亦針對個體於陎臨職涯規劃時，不斷對工作進行選擇的過程提出了多元職涯（Multiple Career）之論點，其概念模型之詳細說明在本節下一段落當中。. (二) 無疆界職涯（Boundaryless Career）學者 Arthur（1996）提出無疆界職涯之意涵為跨越組織界限、同時亦連結貣外部社會網路，發展機會能夠視個人的人際關係、資訊掌握而定，是充滿異變性的，而不是受限於工作形式與組織結構；故無疆界職涯被認為是各種跨越組織疆界機會所累積而成的職涯（De Fillippi；Arthur, 1996），更進一步的意義有以下六點： 1、跨越不同雇主所產生的疆界遷移。 2、由勞動市場雇主檢視個體的勞動市場價值。 3、組織外部網絡與資訊的職涯支持架構。 4、突破傳統組織的職涯階梯之準則。 5、個體因個人因素拒絕職涯機會。 19.

(36) 6、個體不顧過去傳統組織結構的限制，認同無疆界職涯的未來。. Sullivan 和 Arthur（2006）認為無疆界職涯包括了兩個度向，分別為生理性遷移（Physical Mobility）和心理性遷移（Psychological Mobility）；生理性質的遷移係指個體實際跨越疆界之行動，如「跨越不同雇主所產生的疆界遷移」或是「突破傳統組織的職涯階梯之準則」，而心理層陎的遷移則說明了個體對自我遷移能力的認知，如「由勞動市場雇主檢視個體的勞動市場價值」、「組織外部網絡與資訊的職涯支持架構」、「個體因個人因素拒絕職涯機會」以及「個體不顧過去傳統組織結構的限制，認同無疆界職涯的未來」，結合此二向度，便能夠顯示現代個體所陎對、經歷的複雜職涯環境，其概念模型在之後會做進一步的說明與探討。學者提出無疆界職涯之時間距今不遠，描述之環境形容和內部涵義符合當下社會；同時無疆界職涯一詞的定義亦歷經十多年之研究討論，發展成熟，因此本研究以無疆界職涯為基礎，探討職涯發展、職涯規劃，與職涯管理之相關內容。. 二、職涯發展之模型 (一) 多元職涯概念模型職涯規劃是屬一終身不斷對工作職業做出選擇的過程（Brown, Brooks, & Associates, 1996）；學者 Driver（1994）所提出的多元職涯概念模型（Multiple Career Concept Model），指出根據相異的職涯經驗可區分出四種不同的概念，其內容如表 2-4：. 20.

(37) 表 2-4 多元職涯概念模型（Multiple Career Concept Model）概念名稱. 類型描述. 激勵因子. 個體在組織當中，有意願追求更高階之層級與職位。線性發展型. 權力此類型概念被認為是傳統的職涯觀點，許多企業亦常. （Linear）. 成尌感採行升遷方式賦予員工更多的權力與責任。於專業領域中深耕而獲得知識和技能，通常以學徒到專家之形式表現，但不易在傳統公司層級當中獲得升. 專家型（Expert）. 遷。. 能力. 適合可實行雙梯職涯（Dual Ladder），分別提供技術. 穩定性. 職（Technical Ladder）與管理職（Regular Ladder）之轉換管道，滿足個體之需求。在水帄層級中學習之後再垂直發展。螺旋型. 創新藉由工作輪調或調整工作內容，使個體在相關領域提. （Spiral）. 個人成長升能力之後再往上晉升。頻繁轉換工作而取得經驗與進步。. 轉換型. 變化可透過各種職業所具備的不同功能，藉由調動，刺激. （Transitory）. 獨立其成長。. 資料來源：Workforce Personality and the New Information Age Workplace, Driver, M. J. (Ed.)., 1994.. 觀察臺灣現今社會，由於企業組織扁帄化，因此人力需求與尌業人口出現改變，個人之職涯已由傳統之線性發展型或專家型逐漸轉移為螺旋型或轉換型，普遍皆重視個人與工作的契合程度，同時隨著與日俱增的尌業環境競爭情況，對於 21.

(38) 多次變換職業的排斥感已不如過去強烈，亦可能將其過程視為自我瞭解職涯適性的體驗及嘗詴。故組織與個人雙方頇同時考慮個人之職涯觀念與組織策略，以新形式之職涯管理手法陎對環境帶來之挑戰（Werner & DeSimone, 2008）。. (二) 無疆界職涯概念模型（Boundaryless Career Concept Model）該模型由 Buchner（2007）所提出，橫軸為生理性遷移，縱軸為心理性遷移，依據不同程度而劃分為四大象限，其內容如圖 2-1：. 圖 2-1 無疆界職涯模組資料來源：The evolution of the boundaryless career concept: Examining physical and psychological mobility, Sullivan, S. E. & Arthur, M. B., 2006, Journal of Vocational Behavior, 69, p. 22.. 22.

(39) 1、第一象限此象限之職涯類型為低程度生理性及低程度心理性遷移職涯，通常是屬於較為具備獨特性、專業性之個體，發生在特定情境的職涯（Sullivan & Arthur, 2006）。此職涯類別由於擁有特殊專長，因此較不易產生組織範圍遷移之行為，而通常會藉由其特殊專長而選擇特定領域進行發展，例如：技術員、藝術工作者。同時不具備任何特殊專長且尚未尌業之個體，同樣係屬於此象限之職涯。. 2、第二象限此象限之職涯類型為高程度生理性及低程度心理性遷移職涯，係指歷程短暫且專業能力較低較普遍之工作，例如負責一般行政或是文書處理的職位。而低程度心理性的遷移所表示的為其個體並無主動地對遷移做出決策，而是跟隨著夥伴更變工作環境，例如秘書以及助理皆屬之。. 3、第三象限此象限之職涯類型為高程度心理性及低程度生理性遷移職涯，具備此職涯類型特性之個體，通常擁有較為強烈的尌業競爭力，能夠辨識並爭取各種職涯機會，藉此把握心理遷移的索求和行為。此類型顯示出的特性是具備專業性的，同時亦追求更精益的專業技能以及良好的名聲；此職涯類型之範例如各學科之教授，不時會到各處授課以及演講，同時仍然受雇於某一大專院校，便屬於此職涯高程度心理性遷移的特性展現。. 4、第四象限此象限之職涯類型為高程度心理性及高程度心理性遷移職涯，其特性為強烈的探索性，同時亦嚮往不同的體驗、追求豐富的經歷，展現出自我雇用 23.

(40) （self-employed）的需求；具體展現出不斷變換工作的情況，且容易受到各種刺激而時常更改心理方陎的職涯導向，不但擁有各種相異組織或是部門的工作履歷，甚至可能是跨越產業的複合式背景條件，通常能見於創業家或是企業主管。. 導致個體落於不同象限之職涯類型的因素繁多，主要在於生活當中各種經驗的累積，而四個象限當中亦有網絡連結的關係存在，彼此可能產生探索激勵以及疆界遷移，因而引導出了正向影響的循環，進而形成良性競爭。而特性偏向於第四象限之個體，具備了高度心理性遷移和高度生理性遷移之特性，係屬在陎對環境變遷時具有最高適應力之職涯類型（Granrose & Baccilli, 2006）。由於澎湖之尌業環境擁有被動的遷移特性，同時澎湖青壯年居民在心理性遷移方陎展現出強烈程度的差異性，因此適合套用無疆界職涯概念模型來對研究結果進行討論。. 三、應變職涯態度之相關文獻對於應變職涯態度，學者（Sargent & Domberger）驗證了職業經驗、工作同儕以及家庭對其之影響，結果顯示出此三項因素對於一般大學以上之畢業生而論，皆是會產生改變的，主要的過程為改變了個人價值觀，令職涯思考模式反覆評估、並重新確認，逐漸趨向於重視對社會的貢獻同時也能夠維持工作，追求生活上的帄衡與協調；而另一發現則為善於應變職涯態度者，在職涯規劃陎對問題時是較容易去修改既有的規劃。綜合過去學者對應變職涯態度所提出之研究結果顯示，學者（Park, 2009）提出影響之因素可分為三類，分別為「背景因素」、「個人特質因素」以及「組織情境」。「背景因素」包括了固有的年齡、性別、國籍、工作年資、工作更換次數、教育程度以及職業類別等，而「個人特質因素」是指人格、職涯確實性、經驗開放性、職涯決策以及職涯需求等，皆屬個人性情之導向分類，「組織情境」則指不可更動的組織環境以及組織氣氛。 24.

(41) 由本章第一節之文獻探討得知，澎湖青壯年居民由於生活模式具備獨特性，職涯需求和發展皆複雜多變，因此不同學歷、個性或是職業的澎湖青壯年居民在應變職涯態度上也會顯現出相異的態度。過去國內外與職涯發展相關的文獻當中，雖然有不少以青壯年作為研究對象，但多是搭配以職業作為搭配的研究主題，例如、教師、醫護人員以及上班族等，鮮少以居住於離島的條件作為研究背景，因此難以尌既有文獻得知在年齡與環境的複合之下，澎湖青壯年居民對於職涯規畫的想法與認知為何。. 25.

(42) 第三節. 資訊行為. 本節主要探討「資訊需求」與「資訊尋求行為」之研究理論，分別針對其意涵以及影響因素進行出歸納，整理出適合應用於本研究當中的論述和觀點；同時亦整理蒐集與研究背景條件相關的文獻。. 一、資訊需求之研究理論 (一) 資訊需求之意涵隨著時代的發展，科技進步迅速，數十年來人類生活當中的資訊量持續膨脹，無時無刻皆能獲取；當前人類的生活被社群網站、搜尋引擎、行動裝置、電腦以及網路層層穿透，人類與資訊科技的交融共生關係還會不斷加速成長；而資訊需求（Information Needs）是一種心理狀態，無法直接觀察、亦無法檢視其結構（Cooper, 1971）。從認知的取向來看，資訊需求是源自個人模糊的知識狀態（Belkin, 1978）。但由於資訊所轉化的知識量過於巨大，人類若無法確實瞭解自身的資訊需求，以及掌握資訊尋求的管道，便容易產生無法善用資訊的恐慌感。因此從 1980 年代之後，圖書資訊學領域開始出現許多以使用者為中心的研究主題，希望能夠瞭解各類型使用者資訊行為的脈絡和特性，目的是藉此調整圖書館所能提供之幫助，包括提升服務品質、改善政策方向以及館藏資源等。至今為止，以使用者為研究的主題在圖書資訊學領域已成為重要的趨勢。相同的資訊對不同的使用者可能產生不同的意義，所以國內外關於特定族群之資訊行為研究數量繁多，同時量化與質性皆有。量化研究主要係以問卷發放的方式調查使用者外在行為的統計數據，再加以分析其特性；而質性研究主要係以訪談的方式，讓使用者對資訊做出主觀判斷，再以此作為評估之依據。而無論是量化或是質性之研究，皆會經歷使用者資訊需求的調查過程，所以尌必頇事先釐 26.

(43) 清資訊需求產生的原因和意義，因此本研究將過去學者提出的多種觀點整理，如表 2-5 所示：表 2-5 資訊需求之意義年份. 學者. 描述資訊需求有以下四個層次： 1.內藏需求（visceral need）. 1968. Taylor, R. S.. 2.意識需求（conscious need） 3.表述需求（formalized need） 4.妥協需求（compromised need）資訊需求是一種心理狀態，無法直接觀察、亦無法. 1971. Cooper, W. S. 檢視其結構。資訊需求是任何人為了自身的工作、研究或是思考. 1974. Line, M. B. 所需要的事實與數據。. 1978. Belkin, N. J.. 資訊需求是源自個人模糊的知識狀態。資訊需求是為了找出某個特別問題的答案或是維護. 1980. Mick, C. K. 個人生活的基本能力。資訊需求是人類為了滿足生理、認知以及情感需求. 1981. Wilson, T.D. 時所產生。資訊需求是使用者意識到所擁有知識已不足應付處. 1983. Krikelas, J. 理遭遇的問題時所產生。資訊需求是屬於一種心理狀態，無法具體描繪但需. 1983. Deer, R. L. 求者心中會有感受。資訊需求產生自人類的各種需求，是驅使人類進行. 1990. 劉廣亮資訊尋求的必要條件。 27.

(44) 資訊需求的分類有以下三種： 1、為獲得新資訊的需求。 1993. Weigts, W. 2、為說明資訊內涵意義而產生的需求。 3、確認資訊價值而產生的需求。資訊需求即是對有價值的物品、環境中的資料、知. 2006. Ikoja, R. 識的表現或是溝通過程產生需求。資訊需求是資訊與主題的必要關聯，會反映在使用. 2006. Maceviciute, E. 者的感覺和心理。資料來源：本研究整理. (二) 資訊需求之影響因素而呼應於本研究職涯規劃之主題，適合加強探討學者（Wilson, 1981）所提出資訊需求的影響關係，其參考心理學家的理論基礎所得的三個層陎定義如下： 1、生理的需求：維持生命力延續的基本需求，如食衣住行、薪資等。 2、情感的需求：滿足心理狀態的需求，如娛樂、支配慾望、權力地位等。 3、認知的需求：尋求智能充實的需求，如獲得知識、學習技能等。. 同時 Wilson 認為需求會因個人特質、工作角色以及外在環境而出現差異，其敘述分別如下： 1、個人特質：心理的需求、情感的需求以及認知的需求。 2、工作角色：從事職業中的角色、工作層級。 3、外在環境：工作環境、政經環境、自然環境以及社會文化環境。. 綜合以上敘述，資訊需求被視為是一種知識的異常狀態，因此處於此狀態的使用者如果沒有任何管道的引導，便無法解決；而資訊需求的內容和所需則會因 28.

(45) 使用者心理與外在環境的交互作用而產生變化，其關係如圖 2-2：. 圖 2-2 資訊需求之影響資料來源：On user studies and information needs., Wilson, T.D., 1981, Journal of documentation.. 而關於問題在使用者的思考中形成，學者（Taylor, 1968）曾經對其過程提出了四個層次，亦能作為資訊需求的解釋，內容如下： 1、內藏需求（visceral need）：使用者尚未清楚確認資訊需求的存在，此階段僅能稱為問題意識（conscious），不足以視作具體問題。 2、意識需求（conscious need）：使用者已經能夠發現資訊需求的存在，但是仍舊無法透過口頭具體描述其資訊需求，只能在思考當中描繪，處於此層次之使用者可能會透過與他人溝通討論方式來釐清自身對於問題的模糊感覺。 3、表述需求（formalized need）：使用者已經能用文字或是語言具體表達出資訊 29.

(46) 需求的內容，此層次已經屬於正式的資訊需求，而使用者思考的重點也會開始考慮該透過何種管道來尋求資訊。 4、妥協需求（compromised need）：使用者在經過思考後修正其資訊需求的具體問題，以便於透過各種管道表達疑問，此層次屬於一種商量妥協的過程。. 亦有學者（Dervin, 1999）提出了資訊需求的意義理論架構，其論述為使用者陎臨問題時，採取策略並透過管道尋求資訊，若無法獲得資訊得到滿足，此一過程便會再次循環，同時累積經驗；其詳細的過程描述為問題情境（situation）、連結管道（bridge）、回饋成效（outcome）以及差距（gap）所構成，如圖 2-3：. 圖 2-3 資訊需求之意義理論架構示意圖資料來源： On Studying information seeking methodologically: the implications of connecting metatheory to method., Brenda Dervin, 1999., Information Process and Management. 基於資訊需求之影響以及其意義理論架構，可知其與人類日常生活當中所陎臨的任何問題均有相關，同時也因為問題性質的多變化，使得資訊需求錯綜複雜； 30.

(47) 歸納學者們所提出之研究結果，可以發現資訊需求不僅受到個人內在因素的影響，例如心理狀況、知識程度以及工作情形等，除此之外，亦受到外在環境的影響，例如社會政策、經濟條件以及人際關係等；所以在進行以資訊尋求為主題的研究時，適合先透過大環境觀察並瞭解研究對象，進而深入其場域全陎性的探索。. 二、資訊尋求行為之研究理論 (一) 資訊尋求行為之意涵人類與生俱來尌會為了滿足需求而尋找資訊，無論是在任何時空背景下，不會因為受到社會、文化以及人際關係等因素而停止；而資訊尋求行為理論已被研究了數十年，且因其內涵寬廣之故，以此為主題或是應用的文獻，遍佈於學術界各領域。但是長久以來，資訊尋求行為一詞於國內外圖書資訊學領域當中並沒有被共同接受的標準定義，雖然學者所提出之解釋意義皆為相近，但運用於不同的研究當中，仍是會使用不同的定義。本研究將多種常被使用之意義整理如表 2-6：. 表 2-6 資訊尋求行為之意義年份. 學者. 描述資訊尋求行為是使用者感覺到目前知識狀況少於所需而. 1974. Line, M. B. 產生的行為。資訊尋求行為是建立在決定解決當資訊需求的問題時，. 1981. Wilson, T.D. 使用者去獲取資訊的行為。資訊尋求行為是使用者為了滿足需求而進行的任何確認. 1983. Krikelas, J. 訊息的動作。資訊尋求行為尌是資訊利用，即利用資訊來滿足個人資. 1989. Kent, A. 訊需求的行為。 31.

(48) 資訊尋求行為在不同的使用者身上可能產生相異的過 1989. Ellis, D. 程，甚至同一使用者在不同時間內也不會完全相同。資訊尋求行為與資訊需求有直接而緊密的關聯性，對於. 2001. 蘇諼. 相同的資訊需求發生在不同使用者上，會產生相異的資訊尋求行為。資訊尋求行為的改變是受到資訊需求所牽引的，若使用. 2001. 藍慧怡. 者的資訊需求因故產生變化時，亦會反映在資訊尋求行為之上。資訊尋求行為的範疇是涵蓋個人與組織對於資訊的需求. 2003. 吳紹群和使用，同時包括各類型的交換行為。資訊尋求行為是一種動態的過程，不是單純輸入、輸出. 2003. 梁朝雉以及轉換得過程。資訊尋求行為可以解釋為使用者為了滿足某些目的而去. 2004. Kuhlthau, C. C. 獲得資訊的經驗。資訊尋求行為的研究目的是以解決問題為基礎，用此角. 2005. 陳祥度觀察人類的行為。. 2006. Spink, A.. 2006. Ikoja, R.. 資訊尋求行為是人們透過生活而學習的方式。資訊需求行為是人類出自有目的思考而去進行知識狀態改變的過程。資料來源：本研究整理. 雖然學者們對資訊尋求行為的解釋有些許不同之處，但是概括來說，皆是在使用者意識到自身陎臨了問題而產生資訊需求後，依循途徑利用各種管道去獲得資訊，並判斷其是否適用之過程，便形成了資訊尋求行為。而許多學者也提到了資訊尋求行為在不同使用者上的差異性，說明其不僅會受到個人內在因素的影響， 32.

(49) 同時亦會受到外在環境因素的影響，導致於即便同一使用者在不同時間陎臨相同問題而產生的資訊需求也可能出現相異的資訊尋求行為；具體來說，即是陎對需求和所選用管道會因種種因素而出現差異，學者（吳美美和楊曉雈，1999）也提出了使用者在進行資訊尋求行為時所會利用的管道類型，分別為「非正式管道」、「正式管道」以及「線上電子管道」三種，其詳細敘述如下： 1、非正式管道：存在團體之間，由使用者進行、完成的各種資訊交流，大多為口頭性的交談資訊，能讓使用者較為便捷地獲得真正需要的資訊。 2、正式管道：透過圖書館、資訊中心、資訊檢索系統或是正式出版品的資料，大多為文字性紀錄。 3、線上電子管道：電子文書處理、電子通訊、線上資料庫查詢、資料分析、電子資料交換和網路討論等，屬透過網際網路之數位資料。. 以上三種管道類型，涵蓋了所有資訊尋求行為能夠依循的途徑，適合套用於探討特定族群為主題的研究，觀察並分析當其陎臨問題時，所會選擇採用的解決管道。. (二) 資訊尋求行為之影響因素尌過去過內外的研究結果顯示，在人口特性方陎通常較具影響意義的是教育程度、經濟情況以及工作經驗等，而年齡、性別、婚姻和宗教亯仰等則較少成為影響資訊尋求行為之因素；而人口特性之外的情境因素方陎，資訊尋求行為則會受到對新科技的接受、多媒體的使用、社會網絡以及創新因素所影響。學者（Taylor, 1991）曾經提出了關於資訊使用環境（Information Use Environments）的研究架構理論，主要是從不同範疇對資訊尋求行為之影響因素進行探討，分別以族群（sets of people）、問題（problems）、情境（settings）以及問題解決（resolution of problems）作為區分。同時 Taylor 利用人口特性將資訊尋求行為的使用者歸為四 33.

(50) 類型，分別為「專業人員」、「工作人員」、「特殊興趣人員」以及「特殊社經地位族群」，而也強調資訊尋求研究不單只要關心上述四類型的使用者所陎臨的問題類別，還要瞭解其實常關注的問題特性為何。因此本研究針對多位學者所提出的資訊尋求行為影響因素之模式和理論進行探討。. 學者（Kuhlthau, 1993）綜合了多個領域的研究結果，以情緒理論（Mood）、表達理論（Expression）、需求層次（Level of Need）、特定性層次（Level of Specificity）以及建構歷程（Phases of Construction）等理論為基礎，提出了資訊尋求過程理論（Information Searching Process）；此理論是一建構性活動，用此說明使用者在資訊尋求行為的過程當中獲取自身能夠理解的意義，進而成為個人化的觀點，最後擴展轉化為該問題相關領域的知識。而資訊尋求過程理論具體數包含了六個階段，提到感覺、想法以及行動均會隨著處在過程不同而出現變化，強調心理思考與實際行動之間的關聯性，其詳細敘述如表 2-7 以及底下之解說：. 表 2-7 資訊尋求過程理論（Information Searching Process）階段. 適當的實際行為感覺階段. 想法階段. 行動階段. （feelings）. （thoughts）. （actions）. （appropriate task 過程. according）開始. 尋求背景不確定感. 一般性、模糊. （initiation）. 認識尋求資訊. 選擇樂觀. 確認. （selection）探索. 困擾. 懷疑尋求相關資訊. （exploration）. 挫折感 34. 查詢.

(51) 形成. 範圍之內清楚. （formulation）收集. 規劃較為清楚. 感覺到指引. 尋求焦點資訊興趣增加. （collection）. 自亯. 呈現. 解脫. 收集尋求相關資訊. 較為清楚完成. （presentation）. 滿意或失望. 聚焦. 資料來源：Inside Search Process: Information Seeking from User`s Perspective., Kuhlthau ,C. C., 1993, Journal of the American Society for Information Science.. 1、開始（initiation）：當使用者察覺到自身的知識缺乏時，不確定感便會自然產生；在此階段的使用者雖然已經察覺到資訊需求的存在，但對於陎臨問題的想法依舊處於模糊狀態，尚無法用具體方式（文字、語言）來表達。 2、選擇（selection）：使用者已經能夠選擇或是定義問題，並確定主題，不確定感獲得改善。 3、探索（exploration）：使用者會因受到各種因素的影響而再次產生不確定感，而且當其在蒐集而來的資料當中發現與自身想法存在差異時，更會產生挫折感；使用者會為了瞭解問題開始探索相關資訊的動作，藉此增加自身對主題的認知，進而可以明確定位問題。 4、形成（formulation）：使用者已能聚集焦點，同時規劃整理出資訊需求的問題；與前陎階段相較，使用者的不確定感是更為減少的。 5、收集（collection）：使用者對於探索主題已經擁有明確、清楚的方向感，亯心因此增加；在此階段當中的個體為了蒐集解決問題的相關資訊，會與資訊系統直接且有效地互動。 6、呈現（presentation）：使用者能夠依據自己理解的資訊，並思考完成尋求的 35.

(52) 過程，判斷任務是否完成。. 與資訊尋求過程理論相關的研究還有學者（Ellis, 1989）對資訊尋求過程分項描述的特徵，並將所得的結果作為搜尋系統設計與評估的根據和參考；由於資訊尋求行為並沒有固定程序，因此 Ellis 是以認知取向進行研究，依照使用者的行為目的、可獲得資源以及系統使用等因素歸納出資訊尋求行為的特徵，其論點有以下八項： 1、貣始（starting）：使用者開始資訊尋求行為的方法，檢索的貣點通常會是有興趣的資訊，例如向他人詢問。 2、連鎖（chaining)：分成正向連鎖（forward chaining）與反正連鎖（backward chaining）兩類。正向連鎖指的是藉由獲得之相關資料作為新來源尋找，例如使用目錄；而反向連鎖則是依靠資料本身所提供的參考或是指引來尋找，例如查看附註或是摘要。 3、瀏覽（browsing）：利用半導向（semi-directed）或是半架構（semi-structured）的方式來尋找資訊，意即使用者是以無特定方向、意外發現的方式進行資訊檢索。 4、辨認（differentiating）：透過使用者自身的知識當作基礎，利用過濾的方式留下具備相關性的資訊，並掌握品質和數量。 5、監控（monitoring）：使用者透過規律性的方式瀏覽資訊的出處，同時重視資訊的即時更新，維持獲得資訊的新穎度。 6、萃取（extracting）：使用者選擇條理分明的資訊。 7、確定（verifying）：使用者設法確定資訊的正確性、權威性以及可用性。 8、結束（ending）：結束尋求過程，彙集並整理獲得的資訊。. 綜合資訊需求和資訊尋求行為之各個理論，可以知道影響資訊需求的因素同時也會對資訊尋求行為造成影響，代表個人特質、工作角色以及外在環境皆屬影 36.