微型企業創業之成功關鍵因素探討

報告題名：

微型企業創業之成功關鍵因素探討

Investigate the key successful factors of

micro-business

作者：李婉如、黃崑嘉、楊宗翰、吳思彤、趙佳恩 系級：企業管理學系三年級 學號：D0079865、D0079609、D0079953、D0079687、D0079818 開課老師：張寶蓉 課程名稱：企業管理專題研究 開課系所：企業管理學系 開課學年： 102 學年度 第 1 學期

中文摘要

在現在大學生底薪只有兩萬二的時代下，許多人選擇自己出來當老闆 創業，其中最簡易的創業方式實屬—微型企業，微型企業在台灣近年如雨 後春筍般林立，從一個只有三到五個人的小企業中，如何脫穎而出成為一 個「成功」的微型企業，探討其成功因素成了我們此研究的研究目的。 本研究從兩大領域下去研究： 一、從人格特質方面探討微型企業的成功因素 二、從企業週期理論分析出微型企業成功因素 本研究先由觀察法研究逢甲商圈附近人潮眾多的店家，經由問卷訪問 微型企業從而瞭解到創業成功的基本要素，經過討論及分析，歸結出創業 者成功因素。

關鍵字：

微型企業、創業、成功

Abstract

Currently, people who graduated from college have only NT$22,000 for their base salary. Many people choose to be entrepreneur of their own business. The easiest way to have your own business is micro-business. Micro-business sprang up like mushrooms these years. How to rise above their competitors and become a successful micro-business from an only three to five persons’ small businesses is our main idea,

and explore the success factors become our purposes of research.

This research study from two part of field:

1. Explore the Key Success Factors of micro-business from personality.

2. Analysis what is the success factors of micro-business from Enterprise Life Cycle Theory

To know the basic element of starting a successful enterprise, we first started with a measure of observation to look into shops which is in feng chia Business District, then used questionnaire to interview micro-businesses. Finally, after discussion and analysis, we summarized the success factors for entrepreneurs.

目 次

中文摘要 ... 1

英文摘要 ... 2

目次 ... 3

圖目錄 ... 5

表目錄 ... 5

第壹章 緒論

第一節 研究背景與動機 7

第二節

研究目的

7

第貳章 文獻探討

第一節 微型企業 8

第二節 創業者之相關研究 9

第三節 成功關鍵因素相關之研究之探討 9

第四節 人格特質相關之研究探討 11

第五節 企業生命週期模型之相關研究 14

第參章 研究方法

第一節 觀察法 17

第二節 (結構式)問卷調查法 17

第三節 訪談步驟 18

第四節 問卷設計 18

(一) 人格特質 18

(二) 企業生命週期 19

第五節 結構設計 21

第六節 問卷整理 22

第肆章 結果之分析

第一節 個案背景說明 28

(一) 研究樣本蒐集 28

(二) 訪談流程 29

第二節 問卷結果分析

30

(一) 人格特質 30

(二) 企業生命週期 32

(三) 整體分析 34

第伍章 結論與建議

第一節 研究結果與討論 35

第二節 建議 37

第陸章 參考文獻

第一節 英文部分 33

第二節

中文部分

34

第柒章 附錄

附錄一：問卷 41

附錄二：工作分配 43

附錄三：口頭發表-2013北商論壇接受函 44

附錄四：2013北商論壇議程 46

附錄五：2013北商論壇合照 51

圖目錄

圖 2-1 企業生命週期圖 16

圖 7-1 2013 北商論壇合照 51

表目錄

表 3-1：創業年齡圖表 23

表 3-2：最高學歷圖表 23

表 3-3：創業夥伴圖表 24

表 3-4：創業投入資金圖表 24

表 3-5：資金來源圖表 24

表 3-6：相關工作經驗圖表(家裡從事相關產業或本身科系) 25

表 3-7：創業原因圖表 25

表 3-8：人格特質圖表 26

表 3-9：出生期最重要因素圖表 26

表 3-10：出生期最難掌握因素圖表 27

表 3-11：成長期最重要因素圖表 27

表3-12：成熟期最重要因素圖表 27

表 3-13：成熟期最難掌握因素圖表 28

壹、緒論

一、研究背景與動機

相較於台灣在經濟起飛與成為亞洲四小龍時期，現今學歷為大學生畢業者， 起薪並不優渥，且常有無薪假、無加班費、大量裁員、公司資遣的類似說法與新 聞，許多企業為了節省人事成本大多將工作分配改採責任制，在這樣的情況下做 得多卻領得少，社會型態漸漸轉變為現今這種低估員工勞力報酬的樣貌。 根據統計資料顯示，台灣去年平均每位勞工全年工時 2140.8 小時，全球排 名第三高，僅次於新加坡和香港，但辛苦工作卻得不到同等回報，因為時薪換算 約新台幣 255 元，遠不及新加坡的一半，在亞洲四小龍裡吊車尾，做得多卻領得 少，而這樣的工時數字還不見得是真實反映，上班責任制，沒做完不敢下班，實 際上的工時恐怕比調查數字還要高。薪資報酬方面不符投資報酬率，屈就於公司 當小員工還要擔心隨時被資遣或裁員，現在的人普遍不願意居於自身勞力報酬被 低估、且需受公司一切規範，許多人選擇自己出來創業，當自己生命中的老闆與 引導者，而小額資本的微型企業當然屬於最簡易的創業方法，靠著三到五個人的 努力經營小額資本的生意、買賣、或其他創業行為，打出自己的一片天，然而創 業存在著一定的風險，如何從微型企業創業中吸取創業者成功的經驗，並了解到 其成功因子，成了我們這次研究的部分。

二、研究目的

綜合以上，先前研究鮮少針對以人格特質與企業生命週期來探討微型企業創 業時其成功關鍵因素。另外，此次的探討，主要的探討目的為：藉由兩大觀點下 去做結合，從人格特質方面探討微型企業的成功因素以及從企業週期理論分析出 微型企業成功因素。其一，人格特質有分五個基本項目，分別為「經驗開放性」、 「盡責性」、「外向性」、「親和性」、「情緒不穩定性」，我們將藉著此人格特質理 論下去分析成功的微型企業創業者，擁有哪些特質，亦或是缺乏某些特質，而創 造了微型企業創業之成功。其二，企業生命週期可以大致區分為出生期、成長期、 成熟期，我們從中了解到各期的創業者，須具備何種特質，才得以在當期成為佼 佼者，進而成為一間成功的微型企業。目的為進而整理出微型創業者成功之關鍵 因素，茲將本研究目的條列如下：

（一）、彙整國內外文獻與相關資料，歸結出具有怎麼樣的人格特質會影響到 創業時的成功關鍵因素與在不同企業生命週期中如何關注相關此週期的影響因 素而使微型企業能夠創業成功，以及具有哪種人格特質的人較易有成功表現與不 同生命週期應注意事項。 （二）、分析理論與現實情況之間的成立性，分析影響創業者關鍵成功因素與 人格特質和企業生命週期理論的關聯性，進而發掘人格特質與企業生命週期之相 對重要性，以提供微型創業暨相關有心創業者為重要參考依據。

貳、 文獻探討

一、微型企業

微型企業（Micro-business）一般今日各國對於微型企業的定義不一，OECD 以員工人數在 20 人以下的企業為微型企業；墨西哥以 15 人為上限；歐盟定義微 型企業為企業員工少於 10 人，其每年的營業額或年度資產負債表盈餘不超過 200 萬歐元。其它國際組織或學術定義大多以員工人數 10 人或 5 人以下為區分微型 企業與小型企業的標準，且包含個人與自己雇用的人。在美國，微型企業擁有五 個或少於五人的員工數，微型企業大多被定義為只需要少於$35,000 的種子基 金，且一般沒有商業金融典型途徑的管道，如企業信用帳戶或商業銀行服務。 微型企業在澳洲經濟佔了中小企業很大一部分，由於它們提供了澳洲勞力市 場大部份的就業，促進創新與創業精神，而主要的微型企業定義為一種企業型態 屬於獨立擁有與運營，擁有少數員工，從事少量生意、業務、與買賣，並非為大 公司擁有且並不是在其營運領域中居於主導地位。擁有管理者常為其負責並管理 業務方面，從每天的業務經營執行到財務計算。他們通常還承擔了大部分與創業 相關的風險、提供最初的資本投入、或運用個人資產，例如：房子，來取得銀行 貸款融資業務。企業失敗的後果對所有管理者可能會有巨大影響，然而如果成功 的話，他們擁有所有的利潤。許多微型企業也往往以家庭為基礎，意味他們在自 己的家中營運，而非辦公室或商店。 2002 年 APEC 微型企業高峰會定義，少於五人小型企業，不論是一人型企業、 個人工作室、或者是獨資、合夥經營的自雇工作者，都可稱作為「微型企業」。 台灣中小企業認定標準第三條之規定，所謂小規模企業是指營造業、製造 業、土石採取業及礦業經常雇用員工數未滿 20 人者；水電燃氣業、農林漁牧業、

運輸、商業、倉儲及通信業、工商服務業、金融保險不動產業、社會服務及個人 服務業經常雇用員工數未滿 5 人者。 台灣並未對正式予以微型企業定義，但在「中小企業認定標準」中有所謂「小 規模企業」，為服務業員工未滿 5 人、製造業員工未滿 20 人之企業。而行政院經 濟建設委員會「微型企業創業貸款」指中小企業發展條例第四條第二項所稱「小 規模企業」中微型企業為不分行業、員工數未滿 5 人者。

二、創業者之相關研究

創業者(entrepreneur)的定義：這個詞其實是法語詞，指“企業家、主辦人、 承包人”等。 在法文中的意思有： 意思ㄧ：開始做某些事情。例如：開始寫一本書。意同英文的 undertake，有承 接、從事的意思。 意思二：嘗試說服。 意思三：開始從事 意思四：一個組織、管理、並承擔公司或企業風險的人 某人運用首創精神，且不為被雇用員工的身分，藉由組織一個冒險事業或企 業，來獲得獲利的機會；並作為一位決策者，來決定一個產品和服務的內容是甚 麼、如何生產、以及生產多少。 一個創業者身為風險承擔者，提供了風險資本，並監督和管控著其經營活 動，一般通常為獨資、合夥、或有限公司。

根據經濟學家 Joseph Alois Schumpeter (1883-1950)提到，企業家並不一 定為被利益促動與驅使，而是視利益為一個標準，來衡量自身成就或成功。 Schumpeter 發現創業者具有非常獨立自主的價值觀、通過卓越表現努力徵求區 別、高度樂觀（否則將不進行）、及總是喜歡挑戰居於中間程度的冒險（不挑戰 太簡單或易招致毀滅的冒險）。

三、成功關鍵因素相關之研究探討

(一)、成功的定義 definition of success：

 美國韋氏字典定義成功為： 1、取得財富、名譽或尊敬 2、預期目標與所嘗試的事情相符  本研究小組對於逢甲商圈成功的定義： 在逢甲商圈開店期滿五年（逢甲商圈商家的流動性質太高） (二)、成功因素 success factors： 在達成目標的同時，並且滿意自己預設的期許，經分析所獲得成功的各種 因素。

(三)、關鍵成功因素（Key success factors）

最初由組織經濟學者 Commons（1934）提出，Barnard（1948）在管理決策 上使用其理論，並認為決策所需的分析，就是在尋找「策略因素 Strategic

Factor」；Daniel（1961）以管理資訊系統（MIS）的論點解釋關鍵成功因素。

(四)、關鍵成功因素法（Key success factors，KSF）

是一種信息系統開發規劃方法，哈佛大學教授 William Zani 1970 年提出。 Chunk Hofer and Dan Schendel（1977）提出關鍵成功因素此術語，在最初 研究關鍵成功因素方面，對使用名稱意見分歧，例如: 策略因素、最早的限制因 數、關鍵變數（Key Variable）或策略變數（Strategic Variable）等。 根據 Boynton & Zmud（1984）的研究，關鍵成功因素扮演程式設計師與管 理者溝通上的橋樑，減少雙方在認知上的差距，得以使資訊管理系統與資源需求 規劃符合管理上的需求，所以關鍵成功因素將會利於管理資訊系統與資源需求的 規劃。

(五)、關鍵成功因素的特質：

Ferguson & Dickinson (1982)把關鍵成功因素的特質定義為： 1、是隨時間改變的。 2、會因市場、不同產業、產品的不同而有所差異。 3、需考慮將來的發展趨勢。 4、還為了解關鍵成功因素時，輕易投入產業，容易造成失敗。 5、企業生命週期的變化會改變關鍵成功因素。 6、管理者應把關鍵成功因素謹記在心。 7、在決策策略前，應對於關鍵成功因素有深入的了解。

四、人格特質相關之研究探討

在心理學上，五大人格特質模型為被用來形容人格特質的五個廣泛人格特質 包含的範圍及方面。這個理論基於五大因素模型，分別為經驗開放性、盡責性、 外向性、親和性、情緒穩定性。通常取其單字開頭簡稱為「OCEAN」、「NEOAC」、 或「CANOE」。在每個因素之下，發現了一個相關且特定的集群；例如：外向性包 含相關特性，如：合群、自信、尋求刺激、溫暖、具活動力、正面積極的情緒。 五大人格模型能沒有任何重複的解釋人格特質的不同特點，在研究中顯示，五大 人格特質模型在晤面、自我描述、與觀察顯示了其合理性；此外，五大因素結構 仍會在不同年紀或不同文化被找到。 (一)、五大人格特質 1、Openness to experience 經驗開放性 開放性為一種普遍欣賞藝術、情緒、探險、不普遍的想法、想像、好奇心和 經驗變化。那些具經驗開放性的人為在理智上較好奇、欣賞藝術、較有美感，他 們傾向於更有創造力或更能察覺自己的感受，他們較常有非常規的看法。平均來 說就是，那些具高開放性的人們，理智上較好奇、情緒較開放、對藝術較有興趣 且願意嘗試新事物。而自由主義道德與經驗開放性也有很大的相關性，像是認同 與支持種族寬容政策。 那些較不具有經驗開放性的人們傾向於較有常規與傳統的興趣，他們傾向平 淡、簡單、含糊和含蓄，被視為對藝術與科學抱持懷疑的態度，或視這些努力為 無趣的事，較喜歡熟悉的事物多於新奇、保守且抗拒改變。 2、Conscientiousness 盡責性 盡責性表現出傾向於自律、表現盡責、旨在實現措施或外部期望。它 關係到人控制、規範、與引導衝動。較高的盡責性顯示其偏好規劃而非無 意識的行為，盡責性平均在青壯年上升，在老年期下降。 3、Extraversion 外向性 外向性被定義為活動的範圍，從外部活動/情況、活力到從外部方法能 量創造，其特徵為與外部世界有顯著的參與，外向的人喜歡與人交往，並 常常被視為充滿活力。他們往往熱情、以行動為導向。他們擁有高能見度、 喜歡說話、並斷言自己。 性格內向的人有較低的社會參與和活力，他們傾向安靜、低調、謹慎 且較少涉及社會。他們缺乏社會參與但卻不應被解釋為害羞或憂鬱，取而 代之，他們更加獨立於世界上，需要較少刺激且需要一個人獨處；但這並 不意味著他們不友好或反社會；相反，他們只是在社交場合保留自己。

4、Agreeableness 親和性 親和性反映了在社會和諧這點上普遍觀念的個體差異，具有親和性的 個人價值觀使你易於與別人相處融洽，他們普遍體貼、友好、大方、樂於 助人且願意犧牲自身利益讓步，且對於人性持樂觀看法。親和性與好的團 隊合作技巧相關，卻與不好的領導技巧有關。 不具親和性的個體在與別人相處時把自我利益擺在其他人前，他們不 關心他人的福祉、不太可能為他人竭盡全力、有時他們懷疑別人的動機使 他們顯得多疑、不友善、不合作。 5、Neuroticism 情緒不穩定性 帶有情緒性較易經歷負面情緒，如憤怒、焦慮或抑鬱。它有時被稱為情緒不 穩定性或被徹底改變為情緒穩定性，根據艾森克（1967）的人格理論，情緒不穩 定性被視為與壓力忍受力低和厭惡刺激。 那些情緒不穩定性高的人較易有情緒性反應和因為壓力而易感到受傷害，他 們可能解釋一般的情況為威脅或解釋輕微挫折為已經毫無希望的困難，他們的負 面情緒傾向於存在在不尋常且非常長的一段時間，意指他們常常處於情緒不好的 狀態。此外，情緒不穩定性高的人顯示更多反應在電導反應上。在個人成就上缺 乏滿足也與高情緒不穩定性有關且可能提高其臨床抑鬱症機率。 而情緒不穩定性低的人則較少憂鬱與情緒反應，傾向冷靜、情緒穩定、且覺 得並不會被負面情緒控制。 研究顯示外向性與情緒不穩定形成負相關。 假設五大人格特質中的「經驗開放性」、「盡責性」、「外向性」、「親和性」、「情 緒不穩定性」與創業成功因素有關。 (二)、早期人格特質研究 Francis Galton 做了首次較大的調查來建立一個假設，透過抽樣語言 可以推導出廣泛、綜合的人格特質－稱為詞彙假設。

1936 年，Gordon Allport and S.Odbert 把 Francis Galton 的假設付 諸實踐，透過摘錄與擷取 4,504 個當時他們相信具有觀察描述性、相對持 久之人格特質形容詞。

1940 年, Raymond Cattell 取得這些形容詞，並淘汰同義字，使總數 量減少到 171 個形容詞。他創立了一個他從形容詞中發現的人格特質群集 的人格測試，被稱為十六種人格因素問卷。

1961 年, Ernest Tupes & Raymond Christa 自這十六種人格因素問卷 中發現了五個循環且經常性因素，這五個循環因素分別為："surgency"、｢ 親和性」、｢可靠性」、「情緒穩定性」、「文化」。

Surgency 涉及的行為通常表現在團體中與影響一個人的生活，例如團 體中有人試圖領導或控制他人，那些 surgency 較低的人，傾向單獨工作， 並在影響、控制或與他人競爭相對沒有什麼興趣。那些 surgency 較高的 人，傾向於主導地位，自信心，競爭力，性格開朗，外向，果斷的。 這項成果也被 Warren Norman 擷取，並且也發現了五個主要因素便足 以解釋大量的人格特質資訊。Norman 命名這些因素為 surgency、｢親和 性」、｢盡責性」、「情緒穩定性」、「文化」。而這些因素都因為學者對五因素 的一致共識而繼續茁壯發展。 (三)、間斷的研究 在接下來的二十年內，時代精神的不斷改變使得人格特質研究的發表 變得困難，在 Walter Mischel 1968 年的《人格與評估》中提到：他聲稱 人格特質測試無法預測超過相關係數 0.3 的行為。像 Mischel 這種社會心 理學家主張態度和行為並非固定，而是隨著情況改變，通過性格測試來預 測行為被認為是不可能的。 新興的方法在 1980 年代挑戰並質疑了這個觀點，取代預測一個不可靠 且單一實例的行為，研究人員發現，他們可以通過聚集大量的觀察預測的 行為模式。隨著人格特質和其行為之間的相關性結果增加，所以很明顯地， 人格特質是存在的。人格與社會心理學家現在普遍同意個人與情況變數需 要皆須用來解釋人類行為。特質理論變得合理，並且有人格特質這方面的 復興。

隨著 1980 年代過去，Tupes, Christal, 和 Norman 開拓性的研究已被 心理學家遺忘。 Lewis Goldberg 開始了他自己的詞彙計畫，獨立且再次發現了五因 素，並逐步引起了心理學家注意，後來創造並命名它們為 Big Five 為其代 稱。 (四)、重新關注 在 1980 年的檀香山研討會上，四名傑出的研究員，Lewis Goldberg, Naomi Takemoto-Chock, Andrew Comrey, 和 John M. Digman，重新探討 了可用的人格測試，他們的結論是，該測試為最有可能測量出五大因素子 集的方式，正如諾曼於 1963 年發現一樣。隨後，五因素模型在 1980 年代 普遍被人格特質研究者接受。

五、企業生命週期模型之相關研究

(一)、企業生命週期理論的發展 自 20 世紀以來，許多學者對企業生命週期理論開始關注，並從不同角度對 其進行了研究和考察，其發展歷程大致可歸納為以下幾個階段： 1、企業生命週期理論的萌芽階段(1950 年代至 1960 年代) 西元 1960 年前，關於企業生命週期的論述幾乎是鳳毛麟角，對企業生命週 期的研究才剛剛起步。在此一階段，馬森˙海爾瑞(Mason Haire，1959)首先提 出用生物學中的「生命週期」觀點來看待企業，其認為企業發展也符合生物學的 成長曲線。在這樣的基礎上，他進一步提出：企業發展過程中會出現停滯、消亡 此類現象，並指出：導致這些現象的原因是因為企業在企業管理上的不足，意即 一個企業在管理上侷限性很可能成為企業發展的障礙。 2、企業生命週期理論有系統的研究階段(1960 年代至 1970 年代) 自西元 1960 年代開始，學者們對於企業生命週期理論的研究比先前階段更 為深入，對企業生命週期的特性進行了有系統的研究，此階段主要代表人物有哥 德納(J．W.Gardner)和斯坦梅茨（Steinmetz L.L）。 哥德納(J．W.Gardner)在西元 1965 年指出，企業和人與其他生物一樣也有 一個生命週期。但與生物學的生命週期相比較，企業的生命週期有其特殊性，主 要表現在： 一、企業的發展具有不可預期性。一個企業由年輕邁向年老可能會經歷 20~30 年的時間，也可能經歷好幾世紀的時間。 二、企業的發展過程中可能會出現一個既不明顯上升也不明顯下降的停滯 階段，這是生物生命週期所沒有的。 三、企業的消亡也並非是不可避免的，企業可以通過完全變革實現再生， 從而開始一個新的生命週期。 斯坦梅茨（Steinmetz L.L,1969）系統地研究了企業成長過程，發現企業成 長過程呈 S 形曲線，一般可劃分為直接控制、指揮管理、間接控制及部門化組織 等四個階段。 3、企業生命週期理論的模型描述階段(1970 年代至 1980 年代) 在 20 世紀 70 年代到 80 年代中，學者們在對企業生命週期理論研究的基礎 上紛紛提出了一些企業成長模型，開始注重用模型來研究企業的生命週期，主要 代表人物有：邱吉爾、劉易斯、葛雷納以及伊查克·愛迪思。

邱吉爾(Churchill N．C)和劉易斯(Lewis V．L，1983)從企業規模和管理因 素兩個維度描述了企業各個發展階段的特徵，提出了一個五階段成長模型，即企 業生命週期包括創立階段、生存階段、發展階段、起飛階段和成熟階段。根據這 個模型，企業整體發展一般會呈現「暫時或永久維持現狀」、「持續增長」、「戰略 性轉變」和「出售或破產歇業」等典型特徵。 葛雷納(L．E．Greiner，1985)認為企業通過演變和變革而不斷交替向前發 展，企業的歷史比外界力量更能決定企業的未來。他以銷售收入和雇員人數為指 標，根據它們在組織規模和年齡兩方面的不同表現組合成一個五階段成長模型： 創立階段、指導階段、分權階段、協調階段和合作階段。該模型突出了創立者或 經營者在企業成長過程中的決策方式和管理機制構建的變化過程，認為企業的每 個成長階段都由前期的演進和後期的變革或危機組成，而這些變革能否順利進行 直接關係到企業的持續成長問題。 伊查克·愛迪思(Adizes，1989)可以算是企業生命週期理論中最有代表性的 人物之一。他在《企業生命週期》一書中，把企業成長過程分為孕育期、嬰兒期、 學步期、青春期、盛年期、貴族期、官僚初期、官僚期以及死亡期共十個階段， 認為企業成長的每個階段都可以通過靈活性和可控性兩個指標來體現：當企業初 建或年輕時，充滿靈活性，做出變革相對容易，但可控性較差，行為難以預測； 當企業進入老化期，企業對行為的控制力較強，但缺乏靈活性，直到最終走向死 亡。 企業的出生來自於創業的行動，因此企業家的創業精神與創業企圖是企業出 生的原動力。一般而言，無論是從事新開發產品的事業，或從事模仿跟進產品的 事業，在出生期階段營業額很難快速的打開。事實上出生期的企業，經營的重點 仍然在瞭解市場與健全企業的各個經營功能。 在出生期邁向成長期的過程中，經常新生企業會遇到許多困難與挫折，也就 是要在事業的摸索過程中付出很多的學習成本。這種現象極為類似新產品開發的 階段，只有投入而無營業產出，並且還要面臨許多不確定的失敗風險。許多的新 創事業，都是在這一個階段夭折死亡，失敗的原因通常都是財務狀況不佳、事業 無競爭能力、市場需求不顯著、或主持人的意志不堅。 如果新事業確實是選擇一個有未來潛力的產品市場，並且創業團隊具有一定 的專業能力，那麼企業總會熬過出生期而進入成長期。而邁入成長期的關鍵因素 在於，市場機會成熟、學習曲線的效率、以及經營團隊的奮鬥意志力。 一旦進入成長期，企業經營就漸入佳境，營業額與經營規模迅速增加，因此 經營管理能力與市場佔有率的競爭能力就成為這一階段事業成功的關鍵因素。在 這一階段，只要整體市場規模繼續成長，事業經營大都一帆風順。 當企業與市場達到一定規模，企業就會進入成熟期。成熟期的企業基本不再 繼續成長，產品與市場變化不大，內部組織也呈現結構化與老化現象，企業主要

視憑藉品牌、市場通路、生產規模來維持其競爭地位。 假設出生期的地點找尋與創業成功關鍵因素有關。 成長期的事業競爭能力、市場需求顯著與創業成功關鍵因素有關。 成熟期的市場通路、生產規模與創業成功關鍵因素有關。 (來源:MBA 智庫) 圖 2-1：企業生命週期圖 說明：本研究將企業生命週期分為出生期（導入期）、成長期、成熟期等三個階 段描述

參、研究方法

本研究研究之方法為觀察法與(結構式)問卷調查法，觀察法的功能是為了能 夠正確及客觀的篩選逢甲商圈內成功的微型企業，在不同時間與時段透過直接的 觀察法來選擇逢甲商圈內知名與成功的微型企業，再者，結構式問卷調查法是為 了更深入的了解逢甲商圈內微型企業其成功的因素，透過(結構式)的問卷讓受訪 者能不受時間限制，也不受旁人干擾，以增加填寫問卷時的真實性與可信度，以 確保本研究小組收集資料的正確性。

一、觀察法：

觀察法又常被稱為參與觀察，因為一般來說，研究者必須身在被觀察者之 中，只是有些人在觀察時，告訴被觀察者他是觀察者；有些人則是未告訴觀察者。 其特色之一為是從「局內人」的角度來看一個現象，而不是遠距離的觀察。而局 內人可以看到被觀察者的日常生活點點滴滴，這些日常生活可能會顯示被觀察者 內心的態度。而這正是觀察法與其他方法的最大不同之處。特色之二為觀察重視 當場情境的紀錄，而不是事後訪問。所以研究者必須在現場待命，隨時紀錄發生 的事。如果只能在事後訪問，那麼會缺少第一手的資料，不能確定受訪者所說的 正確性。特色之三為觀察研究雖然必須花很多時間在現場，卻可能觀察到一些事 先沒想到的理論，進而得到新的發現。雖然現場觀察容易受到當時情境影響，但 是收獲可能比事後訪問來得多。

二、(結構式)問卷調查法:

問卷調查法也稱問卷法，是調查者運用統一設計的問卷向被選取的調查對象 瞭解情況或徵詢意見的調查方法。問卷調查是以書面提出問題的方式搜集資料的 一種研究方法。研究者將所要研究的問題編製成問題表格，以郵寄方式、當面作 答或者追蹤訪問方式填答，從而瞭解被測試者對某一現象或問題的看法和意見， 所以又稱問題表格法。問卷法的運用，關鍵在於編製問卷，選擇被試和結果分析。 其分類可分為三類有開放式、結構式及混合式。開放式: 是指對問題的回答不提 供任何具體答案，而由被調查者自由填寫。開放式回答的最大優點是靈活性大、 適應性強，特別是適合於回答那些答案類型很多、或答案比較複雜、或事先無法 確定各種可能答案的問題。同時，它有利於發揮被調查者的主動性和創造性，使 他們能夠自由表達意見。 一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發現一些 超出預料的、具有啟發性的回答。開放型回答的缺點是：回答的標準化程度低， 整理和分析比較困難，會出現許多一般化的、不準確的、無價值的信息。同時， 它要求被調查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有 可能降低問卷的回覆率和有效率。 結構式:結構式回答有許多優點，它的答案是預先設計的、標準化的，它不 僅有利於被調查者正確理解和回答問題，節約回答時間，提高問卷的回覆率和有 效率，而且有利於對回答進行統計和定量研究。封閉型回答還有利於詢問一些敏 感問題，被調查者對這類問題往往不願寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可

能進行真實的選擇。混合式: 所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的 結合，它實質上是半封閉、半開放的回答類型。(出處:MBA 智庫)

三、訪談步驟:

(一)、取樣：先以觀察法篩選符合條件之微型企業。 (二)、訪問：以(結構式)問卷調查法，進行問卷訪談，在訪談前要先將問卷設計 成讓受訪者淺顯易懂且與研究主題相關之問卷。 (三)、調查員之訓練： 1. 在問卷調查中，調查員要保持中立的態度，不要把自己的意見暗示給被調 查者，否則會影響資料的真實性。 2. 要把握問卷的方向和主題焦點，防止談話偏離調查主題，以免影響效率。 3. 問卷調查的內容提要簡明扼要。 4. 根據被調查者的特點，靈活掌握問卷問題的提法。 (四)、紀錄：訪談過程以筆及錄音器完整紀錄訪問內容。

四、問卷設計

(一)、人格特質: 在心理學上，五大人格特質模型為被用來形容人格特質的五個廣泛人格特質 包含的範圍及方面。這個理論基於五大因素模型，分別為經驗開放性、盡責性、 外向性、親和性、情緒穩定性。通常取其單字開頭簡稱為「OCEAN」、「NEOAC」、 或「CANOE」。在每個因素之下，發現了一個相關且特定的集群；例如：外向性包 含相關特性，如：合群、自信、尋求刺激、溫暖、具活動力、正面積極的情緒。 五大人格模型能沒有任何重複的解釋人格特質的不同特點，在研究中顯示，五大 人格特質模型在晤面、自我描述、與觀察顯示了其合理性；此外，五大因素結構 仍會在不同年紀或不同文化被找到。 1、經驗開放性:

基於五因素模型（The Five Factor Model）的理論中，具有經驗開放性的 人在理智上較為好奇且更傾向有創造力及較常由非常規的想法，在情緒方面上則

較為開放且對於新的事物較有興趣及願意嘗試新的事物，而自由主義道德與經驗 開放性也有很大的相關性，像是認同與支持種族寬容政策。因此本研究小組在研 究問卷中將有創意、勇於冒險及熱愛自由這三個選項放入人格特質選項中。 2、盡責性:

基於五因素模型（The Five Factor Model）的理論中，具有盡責性的人經 常在理智方面表現出不輕言放棄勇於責任等表現，在情緒方面則表現出積極上 進、努力向上等在行為方面則表現出具備有統籌規劃及組織計畫等能力。因此本 研究小組在研究問卷中將不輕言放棄、積極進取及具計畫及組織能力這三個選項 放入人格特質的選項中。

3、外向性:

基於五因素模型（The Five Factor Model）的理論中，具有外向性的人其 活動的範圍，從外部活動/情況、活力到從外部方法能量創造，其特徵為與外部 世界有顯著的參與，外向的人喜歡與人交往，並常常被視為充滿活力。他們往往 熱情、以行動為導向。因此本研究小組將樂觀這單一統籌的選項放入人格特質的 選項中。

4、親和性:

基於五因素模型（The Five Factor Model）的理論中，具有親和性的人在 社會和諧這點上具有使你易於與別人相處融洽，他們普遍體貼、友好、大方、樂 於助人且願意犧牲利益讓步，因此親和性與好的團隊合作技巧相關。因此本研究 小組將具親和性這單一統籌的選項放入人格特質的選項中。

5、情緒不穩定性:

基於五因素模型（The Five Factor Model）的理論中，具有情緒不穩定性 的人在情緒方面性較易經歷負面情緒，如憤怒、焦慮或抑鬱。而在行為上則出現 較難以以抉擇事務的行為，在理智上則出現以自我想法為主軸的觀念存在，較無 法接受他人意見及想法。因此本研究小組將自我中心及優柔寡斷這兩個選項放入 人格特質的選項中。 (二)、企業生命週期: 企業生命週期可以出生期、成長期、成熟期等三個階段描述，由於企業亦可 能死亡，因此成熟期的下一個階段就可能是衰退死亡期，不過企業亦可能永續發 展，因此成熟期的下一個階段也可能是再生期。 1、出生期: 根據企業生命週期模型理論，企業的出生來自於創業的行動，因此企業家的 創業精神與創業企圖是企業出生的原動力。一般而言，無論是從事新開發產品的

事業，或從事模仿跟進產品的事業，在出生期階段營業額很難快速的打開。事實 上出生期的企業，經營的重點仍然在瞭解市場與健全企業的各個經營功能。 在出生期邁向成長期的過程中，經常新生企業會遇到許多困難與挫折，也就 是要在事業的摸索過程中付出很多的學習成本。這種現象極為類似新產品開發的 階段，只有投入而無營業產出，並且還要面臨許多不確定的失敗風險。許多的新 創事業，都是在這一個階段夭折死亡，失敗的原因通常都是財務狀況不佳、事業 無競爭能力、市場需求不顯著、或創業者的意志不堅。因此本研究小組將高度熱 情、地點找尋、硬體設備、人力招募、資金、專業技術能力、原物料供應、人脈、 承擔風險能力這九個放入選項企業生命週期-出生期的選項中。 2、成長期: 根據企業生命週期模型理論，如果新事業確實是選擇一個有未來潛力的產品 市場，並且創業團隊具有一定的專業能力，那麼企業總會熬過出生期而進入成長 期。而邁入成長期的關鍵因素在於，市場機會成熟、學習曲線的效率、以及經營 團隊的奮鬥意志力。一旦進入成長期，企業經營就漸入佳境，營業額與經營規模 迅速增加，因此經營管理能力與市場佔有率的競爭能力就成為這一階段事業成功 的關鍵因素。在這一階段，只要整體市場規模繼續成長，事業經營大都一帆風順。 因此本研究小組將成本控管、產品策略、行銷能力、品牌建立、人力資源這五個 放入選項企業生命週期-成長期的選項中。 3、成熟期: 據企業生命週期模型理論，當企業與市場達到一定規模，企業就會進入成熟 期。成熟期的企業基本不再繼續成長，產品與市場變化不大，內部組織也呈現結 構化與老化現象，企業主要視憑藉品牌、市場通路、生產規模來維持其競爭地位。 不過隨著市場或產品走向衰退期，成熟期的企業也逐漸邁向凋零，但是也有一些 有遠見的企業，在身處成熟期之際，就開始思考下一階段企業的再生與發展，也 就是進行所謂企業的二次創業行為與企業組織的再造。由成熟期轉向再生期的企 業，一般而言均十分重視新產品與新事業開發的活動，並長期發展其核心資源能 力與核心技術能力。也就是說，再生期的轉型是建立在前一生命週期階段的資源 基礎之上，進行所謂有計畫的二次創業，因此成功的機會會遠較第一次創業來的 大。因此本研究小組將品牌形象、進入時機、產品屬性、產品品質、核心技術、 廣告效果、促銷效果、進貨折讓、通路掌握力、價格競爭力、研發新產品、新的 生產方式、新的銷售方法、新生產原料、新型組織、新領導方式這十六個選項放 入企業生命週期-成熟期的選項中。

五、結構設計

成功關鍵因素 個人特質 企業生命週期 出生期 成長期 成熟期 高度熱情 專業技術能力 地點找尋 原物料供應 硬體設備 人脈 人力招募 承擔風險能力 資金 成本控管 產品策略 行銷能力 品牌建立 人力資源 品牌形象 研發新產品 進入時機 新生產方式 產品屬性 新銷售方法 產品品質 新生產原料 核心技術 新型組織 廣告效果 新領導方式 經驗開放性 盡責性 外向性 親和性 情緒不穩定性 有創意 勇於冒險 熱愛自由 積極進取 不輕言放棄 具計畫及組織能力 樂觀 _具親和力 優柔寡斷 自我中心 促銷效果 通路掌握力 進貨折讓 價格競爭力

六、問卷整理

一般問卷

微型企業創業之成功因素探討

親愛的創業先進：您好! 問卷目的: 這是一份關於「微型企業創業成功因素之研究」的純學術問卷，希望藉助您 的創業經驗分享，可以協助有心創業之青年，作為經營參考的依據。 問卷對象： 為曾經發現、創造和利用適當的創業機會，藉助有效的商業模式與組合生產 要素，創立新的事業，以獲得新的商業成功的人。 保密聲明： 本研究採匿名方式進行，受測者彼此不會接觸，而所有取得資料也僅作為 學術研究之用，不另做其他用途，敬請放心，懇請您撥冗填答。 感謝您對本研究的支持與協助，希望借重您豐富的創業經驗及專業，提供您寶 貴的意見及資料。 最後，再次感謝您對本研究的協助及參與。 敬祝 鴻圖大展 事事如意 (一)、問卷與整理後直線圖： 研究單位：逢甲大學學士班 指導老師：張寶蓉 組 員：李婉如 黃崑嘉 楊宗翰 吳思彤 趙佳恩 敬上 電子信箱：l44852@hotmail.com

1、基本資料分析 表3-1：創業年齡圖表 0 1 2 3 4 5 6 7 創業年齡 創業年齡 說明:創業年齡25~45歲的青年居多。 表3-2：最高學歷圖表 說明:最高學歷普遍分布在高中/職和大學/大專間。

表3-3：創業夥伴圖表 說明:創業夥伴以朋友居多，獨資和與配偶一起創業位居第二。 表 3-4：創業投入資金圖表 說明:創業時以投入資金 50 萬以下占多數。 表 3-5：資金來源圖表 說明:資金來源以個人存款為最多數。

表 3-6：相關工作經驗圖表(家裡從事相關產業或本身科系)

說明:在創業前沒有相關經驗的創業者居多。 表3-7：創業原因圖表

2、人格特質: 表3-8：人格特質圖表 說明:由長條圖可得知，創業者擁有樂觀的人格特質占多數，再來是積極進取， 然後具親和力、計畫及組機能力和不輕言放棄人數一樣多，而這些人格特質都 是以正面積極的態度為主。 3、生命週期 表3-9：出生期最重要因素圖表 說明:在出生期時，專業技術能力是創業者認為最重要的因素。

表3-10：出生期最難掌握因素圖表 說明:由長條圖可發現，地點找尋為出生期時普遍認為最難掌握的因素。 表3-11：成長期最重要因素圖表 說明:在成長期時，成本控管和人力資源為創業者認為最重要的因素。 表3-12：成熟期最重要因素圖表 說明:在成熟期時，產品品質的重要性明顯高過其他因素。

表3-13：成熟期最難掌握因素圖表 說明:在成熟期時，研發新的產品是創業者認為最難掌握的因素。

肆、結果之分析

本研究於民國102年九月至十月期間先後調查到十四位創業者，根據事先擬 定之(結構性)問卷進行相關問答，全程以問卷調查之內容整理並討論出所有與 本研究內容之微型企業成功之因素。研究初期，先以觀察法找出最符合本研究 目的的對象，進而進行(結構性)問卷調查，並說明研究目的及問卷調查流程， 確定調查者的意願後，再進行(結構性)問卷調查。本研究中共有十四位受訪者， 以台中逢甲商圈之地區為主，以下是本研究整理說明。

一、個案背景說明

因為此次研究所需，特地以兩周的期間在台中逢甲商圈內以不同時間、時 段與地點觀察並找尋本研究所需相關調查之對象，因此找到許多經營有成的店 家都非常符合本研究的對象，留下聯絡方式，再進行資料蒐集及討論以確定研 究本。 (一)、研究樣本蒐集:

本研究想探討成功關鍵因素，所以根據以下指標進行研究樣本之搜集，以 建立代表性。 1、創業時人數未滿五人： 由於本研究想探討的主題為微型企業體創業成功之關鍵因素，而微型企業 以員工人數來定義：「中小企業認定標準」中，有所謂「小規模企業」，為製 造業員工未滿20人，服務業員工未滿5人之企業。 而行政院經濟建設委員會『微 型企業創業貸款』係指中小企業發展條例第四條第二項所稱小規模企業中，不 分行業，員工數未滿5人者。 2、創業年齡： 需創業滿五年以上，根據經濟部中小企業在2003年統計，初創事業在一年 內會倒閉佔百分之三十，三年內會倒閉佔百分之七十，為了增加研究可靠性， 創業至少需滿五年以上，才列入本研究對象的樣本中。 3、豐富性： 由於各家業者規模型態不一，特別挑選具有特色，且創業歷程具有貢獻性 的店家，以利資料的豐富性。 4、客群多元充足性: 由於台中逢甲商圈於假日時商圈內必定人潮洶湧而各個商圈內的店家也都 車馬盈門，所以較難以看出逢甲商圈內店家客群的充足與多元性，基於以上原 因本研究小組將在逢甲商圈中以兩周的時間中，以不同的時段、時間及地點來 觀察逢甲商圈內的店家，以確保本研究之正確性。 (二)、訪談流程 經觀察法使研究樣本初步確立後，先以親自拜訪的方式與調查對象連絡， 說明此次之目的，事先告知將會以問卷調查的方式來調查及研究該受訪者微型 企業成功之因素，待確定受訪意願後，先寄予一份先前擬定之訪談結構圖說明 訪談內容供受訪者參考，再以電話確定調查的日期與時間、地點，以進行調查。 調查過程中，根據文獻探討及小組討論後擬定之問卷進行填寫，在進行填寫問 卷途中若受訪者對問題或是其他問卷上時的問題時，本小組組員會以文獻作為 基礎一一解釋清楚，以保有原本問題的題意及確保問卷回答的可靠性。訪談結 束後，除感謝受訪者協助外，事先告知若資料有遺漏會以電話的方式再將資料 補足，懇請協助。

二、問卷結果分析

本研究的主要目的是找出創業的成功關鍵因素，有鑑於此，本研究小組將 以幾個角度因素切入，深入了解訪談對象所認為的成功關鍵因素為何，對於創 業成功的影響等等，以幫助想要創業的人增加成功的機會，本問卷研究對象店 家多為餐飲業，所以多供餐飲業創業者做為參考。 本部分為問卷調查，根據上述之調查結構圖，分為兩大因素進而擬定問題， 記載下當時與各店家間的調查內容與回應: (一)、人格特質: 在許多案例中，事業的成功與業者本身的人格非常有關係，為了檢證是否 屬實，本研究針對個人因素切入考究，並且深入了解哪些人格特質為影響創業 成功的關鍵因素。 1、經驗開放性: 問題:根據本研究小組，提供給受訪者有關於人格特質的十個選項中:樂 觀、積極進取、勇於冒險、具親和力、熱愛自由、優柔寡斷、自我中心、具計 畫及組織能力、有創意、不輕言放棄，關於經驗開放性的選項中歸結出圈選率 最高的三個選項: 勇於冒險、熱愛自由、有創意。 初步分析： 根據以上十四位受訪者所填寫問卷中，在勇於冒險、熱愛自由及有創意中 佔百分之十八的比例勾選，因此本研究小組認為經驗開放性為微型企業成功的 因素之一。 利基點: 經驗開放性的人為在理智上較好奇、欣賞藝術、較有美感，他們傾向於更 有創造力或更能察覺自己的感受，他們較常有非常規的看法。平均來說就是， 那些具高開放性的人們，理智上較好奇、情緒較開放、對藝術較有興趣且願意 嘗試新事物。而自由主義道德與經驗開放性也有很大的相關性，像是認同與支 持種族寬容政策。 那些較不具有經驗開放性的人們傾向於較有常規與傳統的興趣，他們傾向 平淡、簡單、含糊和含蓄，被視為對藝術與科學抱持懷疑的態度，或視這些努 力為無趣的事，較喜歡熟悉的事物多於新奇、保守且抗拒改變。 2、盡責性: 問題:根據本研究小組，提供給受訪者有關於人格特質的十個選項中:樂 觀、積極進取、勇於冒險、具親和力、熱愛自由、優柔寡斷、自我中心、具計

畫及組織能力、有創意、不輕言放棄，關於盡責性的選項中歸結出圈選率最高 的三個選項: 具組織計畫能力、積極進取、不輕言放棄。 初步分析: 據以上十四位受訪者所填寫問卷中，在具組織計畫能力、積極進取及不輕 言放棄中佔百分之四十四的比例勾選，因此本研究小組認為盡責性為微型企業 成功的因素之一。 利基點: 盡責性表現出傾向於自律、表現盡責、旨在實現措施或外部期望。它關係 到人控制、規範、與引導衝動。較高的盡責性顯示其偏好規劃而非無意識的行 為，盡責性平均在青壯年上升，在老年期下降。 3、外向性: 問題:根據本研究小組，提供給受訪者有關於人格特質的十個選項中:樂 觀、積極進取、勇於冒險、具親和力、熱愛自由、優柔寡斷、自我中心、具計 畫及組織能力、有創意、不輕言放棄，關於外向性的選項中歸結出圈選率最高 的選項: 樂觀。 初步分析: 據以上十四位受訪者所填寫問卷中，在樂觀中佔百分之二十三的比例勾 選，因此本研究小組認為外向性為微型企業成功的因素之一。 利基點: 外向性被定義為活動的範圍，從外部活動/情況、活力到從外部方法能量創 造，其特徵為與外部世界有顯著的參與，外向的人喜歡與人交往，並常常被視 為充滿活力。他們往往熱情、以行動為導向。他們擁有高能見度、喜歡說話、 並斷言自己。 性格內向的人有較低的社會參與和活力，他們傾向安靜、低調、謹慎且較 少涉及社會。他們缺乏社會參與不應被解釋為害羞或憂鬱，取而代之，他們更 加獨立於世界上，需要較少刺激且需要一個人獨處；但這並不意味著他們不友 好或反社會；相反，他們在社交場合保留自己。 4、親和性: 問題:根據本研究小組，提供給受訪者有關於人格特質的十個選項中:樂 觀、積極進取、勇於冒險、具親和力、熱愛自由、優柔寡斷、自我中心、具計 畫及組織能力、有創意、不輕言放棄，關於親和性的選項中:具親和力。 初步分析:

據以上十四位受訪者所填寫問卷中，在具親和力中佔百分之十三的比例勾 選，因此本研究小組認為親和性為微型企業成功的因素之一。 利基點: 親和性反映了在社會和諧這點上普遍觀念的個體差異，具有親和性的個人 價值觀使你易於與別人相處融洽，他們普遍體貼、友好、大方、樂於助人且願 意犧牲利益讓步，且對於人性持樂觀看法。親和性與好的團隊合作技巧相關， 卻與不好的領導技巧有關。 不具親和性的個體在與別人相處時把自我利益擺在其他人前，他們不關心 他人的福祉、不太可能為他人竭盡全力、有時他們懷疑別人的動機使他們顯得 多疑、不友善、不合作。 5、情緒不穩定性: 問題:根據本研究小組，提供給受訪者有關於人格特質的十個選項中:樂 觀、積極進取、勇於冒險、具親和力、熱愛自由、優柔寡斷、自我中心、具計 畫及組織能力、有創意、不輕言放棄，關於情緒不穩定性的選項中:自我中心、 優柔寡斷。 初步分析: 據以上十四位受訪者所填寫問卷中，在自我中心及優柔寡斷中佔百分之二 的比例勾選，因此本研究小組認為情緒不穩定性並非為微型企業成功的因素之 一。 利基點: 帶有情緒性較易經歷負面情緒，如憤怒、焦慮或抑鬱。它有時被稱為情緒 不穩定性或被徹底改變為情緒穩定性，根據艾森克（1967）的人格理論，情緒 不穩定性被視為與壓力忍受力低和厭惡刺激。 那些情緒不穩定性高的人較易有情緒性反應和因為壓力而易感到受傷 害，他們可能解釋一般的情況為威脅或解釋輕微挫折為已經毫無希望的困難， 他們的負面情緒傾向於存在在不尋常且非常長的一段時間，意指他們常常處於 情緒不好的狀態。此外，情緒不穩定性高的人顯示更多反應在電導反應上。在 個人成就上缺乏滿足也與高情緒不穩定性有關且可能提高其臨床抑鬱症機率。 而情緒不穩定性低的人則較少憂鬱與情緒反應，傾向冷靜、情緒穩定、且 覺得並不會被負面情緒控制。 (二)、企業生命週期 一個成功的創業者也不失為一個成功的微型企業，而在企業中具其企業生 命週期，每個階段都有每個階段應注意及經營的重點，此為創業者應注意的重

要細節，本研究以企業生命週期前三期為切入點，深入探討企業如何在不同週 期有不同經營重點，進而期望找出微型企業創業之成功因素。 1、出生期 問題：請問你認為創立(出生期)時，下列哪些因素最為重要？ 初步分析: 根據十四家受訪店家勾選結構式問卷的回答，我們整理出店家們普遍認為 在出生期時具有專業的技術能力最為重要，也顯示了微型創業家對自己專業技 術能力有一定的認同與對自己的標準，且因本小組研究對象多為餐飲業者，創 業初期便需具備專業技術能力才能在創業時有一定基礎來發展自身事業。也可 在未來對自己的產品有一定水準的要求，在工作期間獲得自我價值的肯定。 問題：請問你認為創立(出生期)時，下列哪些因素的準備最難掌握？ 初步分析: 根據十四家受訪店家勾選結構式問卷的回答，我們整理出了店家們勾選最 多、普遍認為在出生期最難掌握的因素為地點找尋，顯示一開始設定店面的位 址有一定難度的考量，例如：店鋪是否位於人潮較多的地段上、人潮流量多寡、 交通狀況、周圍居民與商機以及租金價格比較。再再都影響了以後的營運是否 順利進行、人潮與客源多寡、獲利、運輸成本。 2、成長期 問題：請問你認為創立(成長期)時，下列哪些因素最為重要？ 初步分析: 根據十四家受訪店家勾選結構式問卷的回答，我們整理出了店家們勾選最 多、普遍認為在成長期最為重要的因素有成本控管、人力資源；從出生期剛創 立漸漸步入事業成長期，當然更須注意到的便是原物料成本上的控管，以提高 回本率，讓投資金額可以快速回流，而人力成本的管控也需多加注意，以免多 出了不需要的成本，而減少了獲利率。 3、成熟期 問題：請問你認為創立(成熟期)時，下列哪些因素最為重要？ 初步分析: 根據十四家受訪店家勾選結構式問卷的回答，我們整理出了店家們勾選最 多、普遍認為產品品質為處於成熟期這段企業生命週期裡最為重要的一個因 素。企業進入成熟期後更加穩健，此時會開始注意產品品質是否影響顧客回流 率，也更想增進自己在口味與技術上的變更與調整，進而改善產品的口感、色 澤，使自身產品處於最佳狀態，讓顧客覺得自己是真的很用心在經營自己的事

業，只允許前進而不允許後退的心態，使顧客願意再回到店內消費。 問題：請問你認為創立(成熟期)時，下列哪些因素最難掌握？ 初步分析: 根據十四家受訪店家勾選結構式問卷的回答，我們整理出了店家們勾選最 多、普遍認為研發新產品為處於成熟期這段企業生命週期裡最難掌握的一個因 素。成熟期漸漸穩健後便開始想增加並研發新產品及口味，讓顧客品嘗新的食 物，但研發耗時、耗費食材及腦力，且固守以久的製作方法也不易改變，容易 受到製作某項產品的舊有程序、原料、方法所影響，不容易跳脫以往框架來研 發新的產品，且耗費成本為研發新產品的一顆絆腳石，既有穩定的收益便更難 下定決心研發新產品。 (三)、整體分析 依照上述十四家創業者，問卷整理結果總結以下幾點創業成功關鍵因素 1、人格特質 透過整理十四家創業者店家的問卷，發現他們在自我人格特質方面有大略 一致的方向，透過初步分析可以獲得的結論如下： (1)、創業者多具有經驗開放性之人格特質 (2)、創業者多具有盡責性之人格特質 (3)、創業者多具有外向性之人格特質 (4)、創業者多具有親和性之人格特質 (5)、創業者多為情緒不穩定性偏低 依十四家店家的問卷整理解析，發現微型企業創業者多為大方、願意嘗試 新事物、對份內事務盡責、且相對於普通人之下較於外向並具親和力、傾向冷 靜的人格特質。所以具有此上述人格特質的人，較易明白自己的人生目標，而 這些人格特質也是導向創業者成功與否的成功關鍵因素。 2、企業生命週期理論 透過整理十四家創業者店家的問卷，發現： (1)、初期創業時需具有與創業相關的專業技術能力，才能使創業者一開始 有創業的利基點與立足點；而初期最難掌握的因素為地點找尋，一開始須先確 立店面位址，但找尋需經多方考量與比較，考慮店址、店面產品銷售客群、獲 利率，但需一定時間磨合與尋找。 (2)、成長期最為重要的因素有成本控管、人力資源；中期開始考量成本控 管與人力資源是否充分運用得宜，是否精確管控生產產品相關成本、是否把對 的人放在對的位置、是否有冗員產生。

(3)、產品品質為處於成熟期這段企業生命週期裡最為重要的因素，開始考 慮自身產品品質優劣、改善或增進其核心技術、、促銷使產品知名度更加廣為 人知；研發新產品為處於成熟期這段企業生命週期裡最難掌握的因素，難掌握 的原因有研發新產品所需的資金、技術、原料，需要創意發想或經費支出。 由以上企業生命週期理論與問卷推演結果後，得到的結論為創業者成功的 關鍵因素應為：在創立初期時考慮技術能力、店址找尋；成長期則應注意成本 控管、人力資源方面相關控制、計算；成熟期則需就自己產品品質下去檢討， 並考慮是否研發新的產品。 上述有關成本控制、品質、技術、價格、地段等因素的決定都將影響創業 者的成功關鍵與否。

伍、結論與建議

一、研究結果與討論

(一)、微型企業創業成功關鍵因素 本組經過三家成功創業的店家研討出來對於創業者創業成功的關鍵因素，分 為三個構面來看，包括人格特質、企業生命週期以及其他因素，以下為研究及分 析後所得結論分述如下： 1、人格特質： 人格特質為形成一個人特質、性格描述、人格、氣質、價值觀的重要因素， 有些為內在人格特質，並不外顯；有些為外在人格特質，在你說話與言談間就容 易被人們察覺，綜合所見，為人格特質在各個方面都會影響一個人的行為，會造 成不同個體在做事動機、態度、認知等方面有很大的差異，由研究問卷的資料顯 示：樂觀、積極進取、具親和力、具計畫及組織能力還有不輕言放棄等人格特質 是多數創業者所具備的，所以說正向的人格特質對創業行為有正面的影響，而在 與店家訪談過程中，可以從他們說話的語氣以及對自家產品的堅持中得知：創業 者以正面思考的精神來處理創業過程中所面臨的瓶頸居多，這正說明了會自行創 業者，大多數都是持有正面的人格特質，且總是抱著樂觀以及積極的態度在投入

自身創業上。 2、企業生命週期： (1)、出生期  專業的技術能力最為重要。 一個企業領導者，即便只是微型企業的領導者，都需具備相關的專業技術能 力來帶領自己引導的團隊前進，如果沒有技術能力，就無法創造出令人滿意的產 品、無法輕易打入市場、無法取得令自己滿意的相關產品結果，所以創業者無論 身處哪個領域，在經歷投入期之後，都普遍重視專業技術的能力。  地點找尋最難掌握。 選擇地點須考慮商圈的消費狀況與水平、商圈地點的評估、地緣條件的評 估、房租價格的考量、成本費用、設定目標消費族群與人數多寡，而各地區的發 展程度不一，消費群與客源消費力將有所差異，所以地點找尋須符合適合自身產 品發展的地點，便成為商家當初創業時最難掌握的因素。 (2)、成長期  成本控管與人力資源最為重要。 在企業成長茁壯的這段期間，是一個企業重要的階段，此階段取決企業是否 能成長或者只是持平發展，而利潤成長當然牽涉了企業的成本控管與人員管控， 開支控管對於資本有限全靠自身投入的微型企業企業來說更為重要，要使利潤持 續增加，除了銷售額增加以外，更需注意自身產品的成本控管，將成本控管在一 定的數量，使利潤能持續成長；而此期間更不能有多的冗員產生，不然便會增加 營運成本，使利潤降低，便無法達到預期的企業發展狀況。相反的，若是成本控 管做得好的話，便可賺來的利潤重新投入自己的產業，既節省了成本又可重新回 流資金於創業。 (3)、成熟期  商品品質最為重要。 因本專題企劃商品樣本主要以食品與飲品為主，所以產品本身的品質包含製 造原料品質、製造過程使用用具之品質、產品氣味、色澤、形狀，而這些是否能 讓大部分的消費者滿意，為微型企業重視品質的創業者所需注意的細節，自身產 品品質若好，可以讓一些不具知名度卻很有價值的商品經由部落客、電視節目、 社群網路、微電影等媒介來行銷商品，也會讓初次購買的消費者，將使用商品過 後的經驗，自願性地透過社群、網路...等媒介作分享，以達到口碑行銷的目的； 反之，若是商品的品質未能達到消費者的標準，讓消費者有種被欺騙的感覺，更 有可能導致消費者購買慾望下降，並會告知身旁好友不要到此店消費。  研發新產品最難掌握。

因研發新產品所需的資金、技術、原料，需要創意發想或經費支出，且需 要符合大眾顧客口味，已有固定收入卻投入部分收益進入研發新產品這塊更是 一大挑戰。 3、其他因素： (1)、價格競爭力  對「營收」與「獲利」的影響  可快速做出因應對策，是有效的市場反應與行銷對策工具  「價格」對消費者而言是在購買決策時重要的外部參考與敏感線索  對的上游供應商而言，亦具有重要性連動指標  對消費者有心理上的影響性 (2)、品牌形象 要建立品牌，形象是相當重要的一個環節。根據一項數據顯示，良好的品牌 形象規劃，可以節省 35％-40％的推廣費用；相同的產品，在實際販售價格最高 可達到 120 倍的價差，所謂企業形象設計（CIS）是企業精神的基礎，而在本專 題研討中為一個微型企業創業者須注意自身產品的形象與定位，掌握顧客對產品 的看法，根基紮得穩，將來在推廣與行銷方面，肯定能夠事半功倍。

二、建議

此部份是根本前面所推理分析出來的資料，目的是為了未來有心以微型企業 為導向創業之微型企業創業者參考之用，以受訪者之知識、經驗以及分享來分 析，將分為人格特質建議、企業生命週期建議與其他建議提供創業新鮮人參考。 (一)、人格特質建議 創業者越具備樂觀、先前知識與創造力的特質越能促使他們去建立網絡關 係，意即創業者應具有某種程度的社交能力，而此種能力與創業者的人格特質相 關，使其能與他人建立良好的人際關係，藉此獲取人脈，有助於發展本身的事業， 一方面創業者可能樂於或因本身所處的情況，而必須與他人分享或取得與創業有 關的知識或經驗，繼而建立網絡關係。 (二) 、企業生命週期建議 1、在出生期時掌握專業技術能力、地點找尋。

2、在成長期時掌握成本控管以及人力資源。 3、在成熟期時掌握產品品質以及新產品的研發。 (三)、其它建議 1、 研究結果發現家中成員有過創業經驗者對於創業意向的影響有顯著差異 存在，從中瞭解創業的過程與困難之處，並學習如何因應，藉機培養發現問題及 解決問題的能力。 2、 研究結果中指出，創業精神在人格特質與創業意向之間產生部份中介的 影響，故可以多去參與創業的相關課程，幫助自己瞭解創業的目的、方向與實際 創業行為，不論是具有何種人格特質人，均能透過創業精神的建立，提升其創業 意向的程度。 (四)、後續研究建議 1、 訪問 14 間店家最後僅提出三家作為研究，原因可能是因為本研究限定 受訪者的身份必須為企業之創業者，對於誰能夠填答問卷的要求較嚴格，可能是 導致回收率偏低的原因。未來若能持續擴充樣本數，將可增加本研究樣本的解釋 力。 2、 本研究小組訪問之對象多為餐飲業，故資料之合宜性對餐飲業者較為適 宜。 3、 商家為營利事業，有諸多資料可能不便回答，希望後續研究之訪問各案 能夠為學術研究做出周全之資料提供。

陸、參考文獻

一、英文部分

1、 Barnard（1948） http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1007111508769 2、 BusinessDictionary， http://www.businessdictionary.com/definition/microbusiness.html

3、 Hans Eysenck (1947) . ‘Dimensions of Personality.’ (1952) ‘The Scientific Study of Personality’ 4、 http://www.businessdictionary.com/definition/entrepreneur.html 5、 http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/entreprendre/ 6、 http://www.merriam-webster.com/dictionary/entrepreneur 7、 https://www.ofgem.gov.uk/ofgem-publications/57743/ofgem-defining-micro-busi nesses-180308.pdf

8、 Komarraju, M., Karau, S. J., Schmeck, R. R., & Avdic, A. (2011). The big five personality traits, learning styles, and academic achievement. Personality and Individual Differences, 51(4), 472-477.

9、 Mount, M.K., & Barrick, M.R. The big five personality dimension: Implications for research and practice in human resources management. Research in Personnel and Human Resources Management，1995。

10、 Murphy, K.R. Individual differences and behavior in organizations, Pfeiffer， 1996。

11、 Official website of the European Union ，

http://europa.eu/legislation_summaries/enterprise/business_environment/n26026_ en.htm

12、 QFINANCE Dictionary，http://www.qfinance.com/dictionary/microbusiness

13、 Riverso Dictionary，http://dictionary.reverso.net/french-english/entreprendre

14、 Small Business Tool Kit ，http://toolkit.smallbiz.nsw.gov.au/part/20/99/449

15、 TheFreeDictionary ，

二、中文部分

16、 Big five 五大人格特質模型，WiKi 維基百科，

http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BA%94%E5%A4%A7%E6%80%A7%E6%A 0%BC%E7%89%B9%E8%B4%A8 17、 TVBS 新聞，記者/黃荷婷，「做多領少！台全年工時全球第 3 高」， 2013/10/14，http://news.tvbs.com.tw/entry/506986 18、 大紀元電子日報，文／昌融君，＂具備哪些人格特質 比較容易成功？＂， 2012/05/26， 19、 林文璽、陳律睿，創業家特質、網絡關係對績效的影響，中小企業發展季刊 第 21 期，pp. 25-47， http://www.smeg.org.tw/doc/JSD-21-2.pdf 20、 國家教育研究院，http://terms.naer.edu.tw/ 21、 黃堅厚，《人格心理學》。心理出版社，1999 年出版。 22、 趙文衡，台灣經濟研究月刊＂APEC 微型企業議題-兼論台灣微型企業之發展 ＂，第 25 卷第 12 期，2002 年 12 月，P23-27， http://www.globalpes.com/APEC/microenterprrises.htm

23、 陳甦彰 Su-Chang Chen1、宋明鴻 Ming-Hung Sung，第 13 屆科際整合管理

研討會 pp377-390，June 26, 2010 ， http://www.scu.edu.tw/ba/2010conference/2010paper/27-2419OH2-1.pdf 24、 創業家，MBA 字庫，http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%88%9B%E4%B8%9A 25、 顏汶姿、許吉同、蔡堡存、李富正、湯家偉。「微型企業創業之成功關鍵因 素探討_以定點式攤販創業模式為例」國立屏東商業技術學院休閒事業經營 系四技部學生。 26、 岳桂芳。「女性網路創業關鍵成功因素問卷」。國立中正大學會計與科技資訊 研究所碩士班。

柒、附錄

附錄一：問卷

一般問卷

微型企業創業之成功因素探討

親愛的創業先進：您好! 問卷目的: 這是一份關於「微型企業創業成功因素之研究」的純學術問卷，希望藉助您 的創業經驗分享，可以協助有心創業之青年，作為經營參考的依據。 問卷對象： 為曾經發現、創造和利用適當的創業機會，藉助有效的商業模式與組合生產 要素，創立新的事業，以獲得新的商業成功的人。 保密聲明： 本研究採匿名方式進行，受測者彼此不會接觸，而所有取得資料也僅作為 學術研究之用，不另做其他用途，敬請放心，懇請您撥冗填答。 感謝您對本研究的支持與協助，希望借重您豐富的創業經驗及專業，提供您寶 貴的意見及資料。 最後，再次感謝您對本研究的協助及參與。 敬祝 鴻圖大展 事事如意 研究單位：逢甲大學學士班 指導老師：張寶蓉 組 員：李婉如 黃崑嘉 楊宗翰 吳思彤 趙佳恩 敬上 電子信箱：l44852@hotmail.com

問卷： 1.請問您創業時的年齡：(行政院，2005) □25歲以下(青少年)□25~45歲(青年)□45歲~65歲(中年)□65歲以上(老年)。 2.請問您的最高學歷： □國小□國中□高中/職□大學/大專□碩士□博士。 3.請問您的人格特質：(可複選) □樂觀□積極進取□勇於冒險□具親和力□熱愛自由□優柔寡斷□自我中心□ 具計畫及組織能力□有創意□不輕言放棄□其他 _________ 。 4. 請問您的創業夥伴？ □獨資□配偶□親戚□朋友。 5. 請問您創業時投入多少資金? □50 萬以下□50-100 萬□100-150 萬□150-200 萬□200 萬以上。 6. 當初創業時預備的創業資金來源? □銀行借貸□個人存款□親朋好友借助□青年創業輔導基金□其他_________ 。 7.請問您在創業前是否有相關的工作經驗？(家裡從事相關產業或本身科系) □沒有相關的工作經驗□1-5年□6-10年□10年以上。 8. 當初決定自行創業(創業萌芽期)的原因是? □個人興趣□薪資報酬□具備相關的知識與技術□家庭因素□個人成就□其他 _________ 。 9.請問你認為創立(出生期)時，下列哪些因素最為重要? □高度熱情□專業的技術能力□足夠的資金與人脈□具有承擔風險的能力□其 他 _________。 10.請問你認為創立(出生期)時，下列哪些因素的準備最難掌握? □地點找尋□硬體設備□原物料供應□資金□人力招募□其他__________ 11.請問你認為創立(成長期)時，下列哪些因素最為重要? □成本控管□產品策略□行銷能力□品牌建立□人力資源□其他________ 12.請問你認為創立(成熟期)時，下列哪些因素最為重要? □品牌形象□進入時機□產品屬性□產品品質□核心技術□廣告效果□促銷效