海外服務學習培訓課程成效之研究

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(1)國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文. 指導教授：謝智謀博士. 海外服務學習培訓課程成效之研究. 研究生：程子窈撰中華民國 106 年 7 月.

(2) 謝誌時光飛逝，研究所生涯歷經兩年半的時間，即將停站，在這求學列車中，遇見不同的人、發生有趣的事，使得這段沿途風景更加豐富。感謝指導教授謝智謀老師在我撰寫論文期間不厭其煩的指導，即使身擔許多事務，也迅速地為我解決問題和疑惑，老師總是笑咪咪地關心學生近況，給予我信心和動力，撰寫論文的壓力和疲憊，隨著離開老師的研究室而揮之而去。再來，感謝口試委員劉若蘭博士及周耿生博士，提供許多實務與學術上的寶貴建議以及對後學的勉勵，使論文能更臻嚴謹與完整。謝謝華人磐石領袖協會的同工們，給予我協助和支援，幫助我完成這份論文，特別是玲雅、Deon、靖雯，麻煩你們許多事情，一直詢問相關的資訊，很謝謝你們給予我的幫助。一路上有著師長和前輩的幫助，雪梅老師與若蘭老師在學務課程上的指導和啟發；居澤老師的通融，一分包容一分尊重；君健老師不時給予關心和鼓勵；信男學長、明國學長總是與學務七花一起玩笑，像大哥般的照顧我們，給予支持和幫助；育齊學長耐心的教導我統計方法，沒有學長真不知道論文結果何時才能產出；則侖學長不吝嗇地借我論文作為參考，讓我在撰寫上更能掌握方向。在這段漫漫旅途中，有著許多添增生活趣味的同學們，學務七花之劉芯、雅涵、惠珍、佩芬、蕙宇、迪奇，彼此分享樂趣、談天說地、規劃小畢旅出遊，其他人常說：「你們學務組感情很好很團結耶。」在研海的日子裡因為有了你們，即使身心疲倦也能繼續堅持下去；活蹦亂跳的敬容像金鼎電池一樣電力十足，我們兩人一搭一唱有著不謀而合的默契，一起參與童軍活動、教學演示、外. i.

(3) 埠參觀等，共同渡過許多美好時光，積極樂觀和正向思考的你，是值得學習的榜樣；Super、又君、寶妮、容懿，一起在研究室向論文奮戰、一起崩潰、彼此鼓勵。正因為有大家，讓這輛求學列車繪出了繽紛色彩。謝謝幫助我踏上求學列車的師長及夥伴，體育學系張少熙老師、麥秀英老師、温良財老師願意為我撰寫碩士推薦函；運休學院莊惠金秘書對小女的關心猶如父親般，無時無刻的關心我，好康絕不會少我一份；體育學系林慶宏學長時時給予建言，一位真心為你好的大哥；以及體育學系同事巧怡、家慧、以晴、婉瑛，已經離職的我還常去打擾你們，謝謝依然願意協助我；系辦人蔘的政蔚、鎮嘉、琬珺，雖然大家身於不同地區，偶爾還能聊聊天，關心彼此近況。陪伴我一起坐車的俊遠，謝謝你的好脾氣包容了我的任性，在課業上提供許多想法供我參考，每當我無奈想放棄時推我一把，為我解決大大小小的煩惱。最後是陪同我一起上下車、轉車的家人，在讀研究所開始，身負外務漸漸眾多，研討會、研習、露營、登山、童軍活動等，過著早出晚歸的日子，一天待在家裡的時數屈指可數，見到父母的時間比見到同學還要少，謝謝父母親默默的付出和耕耘，成就子女的學業。「我終於完成了！」想這樣大喊著，這號列車有時顛簸、有時飛馳，最終要靠站了，謝謝在這輛列車上遇見的你們，而我將要下車轉乘其他列車邁向不同的目的地，也希冀大家在自己的人生列車中有著更豐富的色彩。在此以感恩的心，衷心謝謝各位。. 程子窈謹誌 2017 年 7 月. ii.

(4) 海外服務學習培訓課程成效之研究中文摘要本研究旨在瞭解海外服務學習培訓課程之成效，以 Kirkpatrick 評估模式之反應、學習及行為三層次為理論基礎。綜觀過去相關文獻，參與海外服務學習能提升個人專業知識、文化素養、團隊合作及自我成長等能力，我國政府也逐漸重視海外服務學習的學習效益，並推動相關政策。相關研究建議應規劃客製化的培訓課程，加強參與者具備從事服務學習時的相關能力，然而，海外服務學習培訓課程對參與者之成效，較少文獻探討之。因此，本研究探討海外服務學習培訓課程之成效、不同個人因素對培訓課程成效之差異及三層次之間的相關性。研究方法為問卷調查法，以隨機取樣方式選取參與華人磐石領袖協會 2014 年至 2017 年海外服務學習之志工為研究對象，運用「海外服務學習培訓課程成效調查問卷」進行調查，共回收有效問卷 161 份，有效問卷回收率為 99.38%。統計方法包含描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析與皮爾森積差相關。研究結果如下：一、海外服務學習培訓課程成效良好，反應層次、學習層次及行為層次各量表得分平均皆為 4 分以上，介於「同意」至「非常同意」之間。二、不同個人因素對海外服務學習培訓課程成效之三層次達部分顯著差異：海外服務學習培訓課程成效不因參與年份及參與動機之不同而有所差異；不同學習階段、服務學習經驗及行前培訓課程參與堂數對海外服務學習培訓課程成效達部分顯著差異。 iii.

(5) 三、海外服務學習培訓課程成效之反應層次、學習層次及行為層次間具有高度相關，顯示志工對培訓課程的滿意度愈高，其個人學習成效與實際應用成效愈高。最後根據本研究結果，歸納研究發現並對華人磐石領袖協會、相關單位及後續研究提出幾項建議。. 關鍵字：海外服務學習、培訓課程成效、Kirkpatrick 評估模式. iv.

(6) A study of the Effectiveness of International Service Learning Training Program Abstract This study aims to understand the effectiveness of the international service learning Training Program. The theory is based on the three levels of the Kirkpatrick Evaluation Model: Reaction Level, Learning Level and Behavior Level. According to the relative privier studies, attending international service learning can enhance abilities, such as personal professional knowledge, cultural literacy, cooperative teamwork skills and self-improvement. Our government has been gradually putting more emphasis on the learning advantages of the international service learning and promoting relative policies. The relative studies suggest planning customized training programs to strengthen participants’ relative abilities to engage international service learning. However, there are few studies that discuss the effectiveness of the international service learning training program for the participants. Therefore, this study investigates the effectiveness of the international service learning training program, how personal factors change the effectiveness of the training program, and the relationship among the three levels. This study applies the questionnaire investigation method and picks random samples from the volunteers who attended the international service learning of the Chinese Rock Leadership Association between 2014 and 2017 as research targets. The survey was conducted with the “Investigation into the Effectiveness of the International Service Learning Training Program Questionnaire”. 99.38% of the. v.

(7) questionnaires were found to be valid, with there being 161 valid questionnaires. The statistical methods include: Descriptive Statistics, Independent-Sample t-Test, OneWay ANOVA and Pearson’s Correlation. The results of the study are as shown below: 1. The international service learning training program is shown to be effective. The average evaluation scores were all above 4 points in each level, the levels being: Reaction Level, Learning Level and Behavior Level. These results were between “Agree” and “Strongly Agree”. 2. The differences between different personal factors and the effectiveness of the international service training program in the three levels were partially significant; The effectiveness, the year and the motivation of the participation were of no practical or significant difference; The differences between the effectiveness and the different education statuses, service learning experiences, and the number of pre-service training program classes attended were partially significant. 3. The Reaction Level, Learning Level and Behavior Level of the effectiveness of the international service training program are highly correlated, which indicates that the higher level of satisfaction with the training program, the higher personal learning effect and practical application effect. At last, the results of this study have led to research discoveries as well as suggestions for the Chinese Rock Leadership Association, the relative unions and future studies.. Keywords: International service learning, Training program effectiveness, Kirkpatrick evaluation model vi.

(8) 目次誌. ................................................................................................................... i. 中文摘要. ................................................................................................................. iii. Abstract. .................................................................................................................. v. 目. 次. ................................................................................................................ vii. 表. 次. ................................................................................................................. ix. 圖. 次. ................................................................................................................ xii. 謝. 第一章. 緒論研究背景與動機 .................................................................................. 1 研究目的與問題 .................................................................................. 8 研究假設 ............................................................................................ 10 名詞釋義 ............................................................................................ 11. 第二章. 文獻探討. 第三章. 研究設計與實施. vii.

(9) 第四章. 研究結果與討論. 第五章. 結論與建議. 參考文獻. 附錄. viii.

(10) 表次表 2-1-1 國內外海外服務學習成效相關研究彙整表 ............................................ 29. 表 2-2-1 個人因素對培訓課程成效之影響相關研究彙整表 ................................ 38 表 2-2-2 華人磐石領袖協會海外服務學習行前培訓課程表 ................................ 44. 表 2-3-1 評估模式之評估標準彙整表 .................................................................... 54 表 2-3-2 評估模式之評估範圍彙整表 .................................................................... 55 表 2-3-3 Kirkpatrick 評估模式相關研究彙整表 ..................................................... 59 表 3-3-1 層次一：反應層次－培訓課程滿意度調查問卷 .................................... 68 表 3-3-2 層次二：學習層次－個人學習成效調查問卷 ........................................ 69 表 3-3-3 層次三：行為層次－實際應用成效調查問卷 ........................................ 70 表 3-3-4 反應層次－培訓課程滿意度量表之信度分析摘要表 ............................ 73 表 3-3-5 反應層次－培訓課程滿意度量表之項目分析彙整表 ............................ 73 表 3-3-6 學習層次－個人學習成效量表之信度分析摘要表 ................................ 75 表 3-3-7 學習層次－個人學習成效量表之項目分析彙整表 ................................ 75 表 3-3-8 行為層次－實際應用成效量表之信度分析摘要表 ................................ 77 表 3-3-9 行為層次－實際應用成效量表之項目分析彙整表 ................................ 77 表 3-3-10 反應層次－培訓課程滿意度量表之因素負荷量 .................................. 79 表 3-3-11 學習層次－個人學習成效量表之因素負荷量 ...................................... 81 表 3-3-12 行為層次－實際應用成效量表之因素負荷量 ...................................... 82 表 3-3-13 海外服務學習培訓課程成效量表之信度分析摘要 .............................. 84 表 4-1-1 反應層次—培訓課程滿意度表現情形 .................................................... 92 表 4-1-2 反應層次—培訓課程滿意度次數分配表 ................................................ 93 ix.

(11) 表 4-1-3 反應層次—培訓課程滿意度各因素分析表 ............................................ 95 表 4-1-4 學習層次—個人學習成效表現情形 ........................................................ 96 表 4-1-5 學習層次—個人學習成效次數分配表 .................................................... 97 表 4-1-6 學習層次—個人學習成效各因素分析表 ................................................ 99 表 4-1-7 行為層次—實際應用成效表現情形 ...................................................... 100 表 4-1-8 行為層次—實際應用成效次數分配表 .................................................. 102 表 4-1-9 行為層次—實際應用成效各因素分析表 .............................................. 104 表 4-2-1 學習階段對反應層次－培訓課程滿意度變異數分析摘要表 .............. 107 表 4-2-2 國內服務學習經驗對反應層次－培訓課程滿意度變異數分析摘要表 ................................................................................................................. 108 表 4-2-3 國外服務學習經驗對反應層次－培訓課程滿意度 t 檢定分析摘要表109 表 4-2-4 參與年份對反應層次－培訓課程滿意度變異數分析摘要表 .............. 110 表 4-2-5 行前培訓課程參與堂數對反應層次－培訓課程滿意度變異數分析摘要表 ............................................................................................................. 111 表 4-2-6 參與動機對反應層次－培訓課程滿意度 t 檢定分析摘要表 ............... 113 表 4-2-7 不同個人因素對反應層次－培訓課程滿意度之差異分析摘要表 ...... 114 表 4-3-1 學習階段對學習層次－個人學習成效變異數分析摘要表 .................. 116 表 4-3-2 國內服務學習經驗對學習層次－個人學習成效變異數分析摘要表 .. 118 表 4-3-3 國外服務學習經驗對學習層次－個人學習成效 t 檢定分析摘要表 ... 119 表 4-3-4 參與年份之志工對學習層次－個人學習成效變異數分析摘要表 ...... 120 表 4-3-5 行前培訓課程參與堂數對學習層次－個人學習成效變異數分析摘要表 ................................................................................................................. 122 表 4-3-6 參與動機對學習層次－個人學習成效 t 檢定分析摘要表 ................... 123. x.

(12) 表 4-3-7 不同個人因素對學習層次－個人學習成效之差異分析摘要表 .......... 124 表 4-4-1 學習階段對行為層次－實際應用成效變異數分析摘要表 .................. 126 表 4-4-2 國內服務學習經驗對行為層次－實際應用成效變異數分析摘要表 .. 127 表 4-4-3 國外服務學習經驗對行為層次－實際應用成效 t 檢定分析摘要表 ... 129 表 4-4-4 參與年份對行為層次－實際應用成效變異數分析摘要表 .................. 130 表 4-4-5 行前培訓課程參與堂數對行為層次－實際應用成效變異數分析摘要表 ................................................................................................................. 131 表 4-4-6 參與動機對行為層次－實際應用成效 t 檢定分析摘要表 ................... 132 表 4-4-7 不同個人因素對行為層次－實際應用成效之差異分析摘要表 .......... 133 表 4-5-1 相關係數的強度大小與意義 .................................................................. 134 表 4-5-2 海外服務學習培訓課程成效三層次之相關矩陣表 .............................. 135 表 4-5-3 海外服務學習培訓課程成效之學習層次各面向與行為層次各面向之相關矩陣表 ................................................................................................. 136 表 4-6-1 個人因素對海外服務學習培訓課程成效之三層次差異彙整表 .......... 139. xi.

(13) 圖次圖 2-1-1 海外服務學習為服務學習、海外留學和國際教育三者之結合 ............ 15 圖 2-1-2 聯合國永續發展目標（SDGs） .............................................................. 20 圖 2-3-1 培訓評估的目的 ........................................................................................ 47 圖 2-3-2 六階段評鑑模式 ........................................................................................ 52 圖 2-3-3 IPO 評估模式 ............................................................................................. 53 圖 3-1-1 研究架構圖 ................................................................................................ 62 圖 3-4-1 研究流程與實施步驟 ................................................................................. 85. xii.

(14) 第一章緒論本研究旨在探討以 Kirkpatrick 評估模式之反應、學習、行為三層次評估海外服務學習培訓課程之成效，包含培訓課程滿意度、個人學習成效及實際應用成效三方面。本章分成四個部分做介紹，首先說明研究背景與動機，其次提出研究目的與問題，以及研究假設，並對重要名詞釋義。. 第一節. 研究背景與動機. 壹、研究背景本研究背景基於服務學習從國內至海外的發展，以及透過海外服務學習的機會培養學生的多元能力，引發後續研究動機，如下說明：. 一、服務學習的發展服務學習於 1960 年代起源自於美國，美國教育家杜威提倡「從做中學」，使服務學習於 1970 年代在美國校園中蓬勃發展，隨著二十一世紀的來臨，服務學習課程與活動也在亞太地區迅速發展。我國於 2001 年公布「志願服務法」，鼓勵國人投入志願服務的行列，當年也發布「行政院青年輔導委員會服務－學習推動委員會設置要點」，並且訂定 2003 年服務學習年度計畫之六大行動方案，期望透過服務學習培養具有競爭力、服務觀及積極參與社會的公民（徐明、楊昌裕與葉祥洵，2011）。教育部鼓勵學生積極參與有意義之學習體驗活動，將服務學習之內涵融入於課程及活動，學生透過服務學習之經驗學習的形式，在過程中培養團隊、溝通、創新、實踐的精神，結合自己的專業參與服務，在過程中滿足社區及被服務者的需求，參與者經由反思與反省內化，產生積極正向的學. 1.

(15) 習效果與自我成長。臺灣於 2001 年加入「全球青年服務日」成為推動會員國，並成立了「國際服務青年志工中心」，鼓勵青年志工參與國際服務學習隊伍與國際交流。隨著現今世界地球村時代的發展趨勢，服務學習已不限於國內，而逐漸走向海外，亦是國際間重要的交流活動與學習型態，注重全球社會的關懷、正義、和平與責任。教育部自 2006 年開始推動大專校院組成國際志工服務團，為鼓勵學生對國際產生社會關懷及培養世界公民，利用寒暑假赴海外進行服務學習。海外服務學習與國內服務學習不同之處為，志工得面對不同國家的文化風情和習俗習慣，服務場域的食衣住行及衛生方面條件或許不如國內，故決定至海外從事服務學習之志工將面臨離開原有生活的舒適圈，須具備勇氣、決心和挑戰心（謝欣樺，2011）。. 二、海外服務學習提升學生多元能力海外服務學習提供一個知識、技能與跨文化的交流平台，正因如此，國內逐漸出現許多提供海外服務學習之組織（謝欣樺，2011），國內非營利組織逐漸蓬勃發展與國際化，協助海外國家解決衛生、貧窮、教育、資訊等問題。投入非營利組織機構服務之志工，依循著組織國際化的趨勢，能以至世界各地去親身參與海外服務學習，不但能獲得人生中難忘的經驗，更能藉此培養個人之國際觀與國際關懷心（楊倩蓉，2005）。透過參與非營利組織機構之海外服務學習，到異國親身體驗，藉由與世界各地族群與文化交流，實際體驗貧窮、疾病、災禍的影響及當地人民的需要，彼此分享生命，增進其對世界各國之瞭解並開拓其國際視野（陳巧蓁，2009）。俗話說：「讀萬卷書，不如行千里路」，透過實際. 2.

(16) 參與海外服務學習，培養學生負責、尊重生命與關懷、惜福感恩、拓展國際視野、學習異國文化及自我成長，激勵其終身行善，熱愛生命的理念（陳美玲， 2016）。張有恒、陳明國（2012）研究指出，國際服務學習能增強學生自主學習動機及自我照護認知，在服務學習過程中，因敏感度提高及情緒的放大與釋放，促使其體會人我互賴之重要性，也包含了對科技、人際互動、溝通與傾聽的省思，且更具有同情心。學生自身處於服務場域中體驗環境的落差，感受知足惜福，並促使其釐清自己對未來的目標。賈大齡（2010）研究發現，參與國際服務學習的志工，能擁有更多機會探索不同的自我並與自我對話和省思。過程中因服務的需求，志工在主動負責、尊重多元文化、包容差異、互動能力、溝通表達與隨機反應等能力有所轉化與提升，且在接觸不同的人事物後，使其看待事物能懷有感恩之心。透過短時間密集式的服務學習歷程，培養出全球公民的自覺與責任，能夠自我檢視、理解他人、尊重差異、關懷世界，另外在人與人互動關係中能夠有更深的理解與體諒，體悟自我的富足與成長，因此，短時間密集式之海外服務學習，學生亦能獲得服務學習之成效。透過海外服務的過程體驗了別於臺灣的生活經驗，藉由與當地人接觸與交流，使志工擁有不同的生活情境，感受不同的人文風情，並反思其原有價值觀，進而對當地產生認同感。藉由反思與學習打破以往對國際認知上的偏見與刻板印象，並且整合了先前的學習，產生新的國際認知與價值觀。也能夠使自己更肯定自我的能力與價值，面對其他文化與觀念能以同理心和尊重的方式去理解，獲得不同的跨文化學習機會後，也更能面對與開創自我的未來（黃昱富，2009）。. 3.

(17) 貳、研究動機海外服務學習經驗除本身具有學習成效外，組織機構皆辦理相關的培訓課程以提升志工的服務成效及社區效益，故培訓課程故有其重要性，但在海外服務學習研究領域較少探討培訓課程之學習成效，而引起本研究之動機，茲分述如下：. 一、研究者參與海外服務學習之體悟服務學習是經驗學習理論，Kolb 的經驗學習週期理論綜合了 Piaget、Dewey 與 Lewin 三位學者之理論，歸納出經驗學習的共同特點（Kolb, 1984），其經驗學習的模式為具體經驗、反思觀察、抽象概念化及行動經驗四者不斷循環中獲得學習，透過培訓課程讓志工模擬並瞭解服務場域之情境，從中經驗學習、反思歸納，再透過學習遷移將所學運用於實際服務場域中，面臨真實問題情境時，以既有的認知架構經過適應、同化或調適的過程，將舊有經驗與新經驗連結（張春興，2013），產生新原則和經驗來因應環境的需求。吳崇旗、陳映芝和謝智謀（2006）指出，藉由良好的課程訓練，能提升學員的自我概念、人際溝通能力及生活效能，包含時間管理、社交能力、成就動機、智能靈活性、工作領導能力、情緒控制、主動積極性、自信心、制控觀等；李虹旻（2013）行前訓練的目的在於經由訓練後，學生具備服務所需之相關知識、技能與態度，以期在實際服務中能有更好的活動績效；陳巧蓁（2009）研究結果指出至海外服務有許多與藝文化接觸的機會，志工們應敞開心胸了解服務地區，尊重其多元文化，因此海外服務學習須安排行前的訓練，對於服務地區當地之生活方式、習俗、禁忌及語言等需有所瞭解；賈大齡（2010）研究發現，志工在. 4.

(18) 短時間內能達成團隊的共識、凝聚向心力、建立目標，關鍵在於行前的培訓，透過專書閱讀、與生命對話等課程，以團隊學習的方式，凝聚團隊成員們的共識，更重要的是建立正確的服務心態。海外服務學習服務場域多半屬於國家邊境、難民村落、經濟或教育弱勢地區，且從事海外服務學習須面對多變的外在活動、不同的文化環境，以及當地的習俗、飲食與氣候，這些外在因素皆會影響志工的服務成效。依照各地不同的服務需求設計不同的服務內容，如教育、公共衛生、經濟獨立和醫療，為使志工能提早瞭解當地的外在影響因素並做好因應的準備，且針對服務內容具有其專業能力，使志工能瞭解服務學習價值與意義且提高服務成效，皆有賴於課程的培訓（吳依軒，2012），故培訓課程必有其重要性。研究者於 2016 年參與海外服務學習，主要服務目標為促進偏鄉的教育，規劃並進行不同教學方式的課程，而此次的海外服務學習經驗中，在專業知能方面促進了個人的教學經驗以及對教育的省思，另外也增進了與他人合作與溝通、問題解決、待人處事的應對進退及瞭解與適應當地文化等多元能力。此海外服務學習的培訓課程內容為團隊建立、課程設計、文化包容，即使經過課程的培訓但面對實際場域時仍發現有許多不足之處，如面對教學現場的應對處理、對當地文化之適應及反思的進行與深入等，若能加強不足之處，必能更提升個人學習與實際應用之成效，提升海外服務學習之整體效益，此為本研究動機之一。. 二、海外服務學習培訓課程成效相關文獻較少學校單位或是非營利組織機構大多皆有安排相關培訓課程，依照各組織所設定的服務內容與目標不同，設計不同的天數與課程內容，在實務經驗方面能 5.

(19) 感受培訓課程對於志工至海外服務有一定的助益，但卻未將培訓課程的內容與學習成效進行有系統性的調查與結果分析。研究者參與之海外服務學習活動，僅針對參與服務學習整體活動進行活動滿意度與學習成效之調查，未調查培訓課程的滿意度、以及對志工個人學習與服務場域應用之成效。以目前的志工培訓現況而言，在培訓課程評估其方法皆有不足的現象（張庭嘉，2005），且我國志工的培訓工作有待改善之處其中一項為：培訓的成效缺乏考核（曾華源、曾騰光，2009）。研究者於 2016 年 11 月針對此主題搜尋臺灣博碩士論文知識加值系統發現，以服務學習為題之論文共有 314 筆；以國際志工為題之論文共有 31 筆；海外服務為題之論文共有 8 筆；國際服務為題之論文共有 1 筆；海外志工為題之論文共有 7 筆，大部分有關「國際志工」、「海外服務」、「國際服務」、「海外志工」的研究議題，大多探討團隊發展、參與動機、自我效能、反思能力、服務歷程等，僅有 1 筆為服務學習與訓練課程相關研究之論文：李虹旻（2013）「淡江大學學生寒暑假服務隊行前訓練課程規劃與服務學習滿意度之相關性研究」，採問卷調查法以了解行前訓練課程規劃與服務學習滿意度之相關性。由上發現，尚未有研究探討海外服務學習的培訓課程之成效，而由相關文獻得知海外服務學習培訓課程有其必要性與重要性，因此顯示此領域研究尚有發展之空間，若能探討此主題，相信能夠補充該領域較少研究探討之處，以瞭解培訓課程對志工從事海外服務學習之實質幫助為何，此為本研究動機之二。綜上所述，海外服務學習不僅能促使社區的發展，更重要的是志工透過服務過程學習多元的知識、情意、技能，產生有效的學習成效得仰賴培訓課程是. 6.

(20) 否能符應服務所需之內容。海外服務學習領域對於培訓課程成效之相關研究鮮少，而現況在進行課程成效評估之方法亦缺乏考核或是方法不足，若能瞭解培訓課程對服務學習的成效，在日後的海外服務學習上，更能貼近服務內容以及被服務者的需求，促使個人、社區與國家皆能有正向的發展。. 7.

(21) 第二節. 研究目的與問題. 服務學習起源於美國，隨著時代的變遷和地球村世代的來臨，服務學習漸漸從國內服務走向海外，重視全球社會的議題，也藉由海外服務學習的過程使青年協助解決海外國家問題並培養國際觀與世界關懷心。在從事服務前，透過培訓課程得以使學生瞭解並融入當地的情境與文化，藉由體驗、反思與統整的學習過程，調適原有的認知架構，透過至海外服務學習再體驗的歷程，促使青年有所學習成效。依據上述的研究背景與動機，本研究的目的與問題如下說明：. 壹、研究目的本研究以 Kirkpatrick 評估模式探討培訓課程之成效，其包含了反應層次－培訓課程滿意度、學習層次－個人學習成效及行為層次－實際應用成效，並分析不同志工的個人因素對於培訓課程成效之差異，以及反應層次、學習層次、行為層次三層次之間的相關性，條列如下：一、瞭解海外服務學習培訓課程成效之反應層次（培訓課程滿意度）、學習層次（個人學習成效）、行為層次（實際應用成效）的現況。二、探討不同個人因素志工對海外服務學習培訓課程成效之反應層次（培訓課程滿意度）、學習層次（個人學習成效）、行為層次（實際應用成效）的差異。三、探討海外服務學習培訓課程之反應層次（培訓課程滿意度）、學習層次（個人學習成效）、行為層次（實際應用成效）三層次間的關係。. 8.

(22) 貳、研究問題根據上述研究目的，衍伸本研究之問題，條列如下：一、海外服務學習培訓課程成效之反應層次（培訓課程滿意度）、學習層次（個人學習成效）、行為層次（實際應用成效）三層次的現況為何？二、海外服務學習志工不同個人因素對海外服務學習培訓課程成效之反應層次（培訓課程滿意度）、學習層次（個人學習成效）、行為層次（實際應用成效）是否有顯著差異？三、海外服務學習培訓課程成效之反應層次（培訓課程滿意度）、學習層次（個人學習成效）、行為層次（實際應用成效）三層次的關係為何？. 9.

(23) 第三節. 研究假設. 本研究目的旨在探討海外服務學習培訓課程之成效，以及志工個人因素對培訓課程成效之差異和預測力，根據本研究目的及研究問題，而設立了以下研究假設：一、海外服務學習培訓課程三層次具有良好成效（得分為 4 分以上）。. 假設 1-1：海外服務學習培訓課程之反應層次各面向及整體具有良好成效。假設 1-2：海外服務學習培訓課程之學習層次各面向及整體具有良好成效。假設 1-2：海外服務學習培訓課程之行為層次各面向及整體具有良好成效。二、不同個人因素對海外服務學習培訓課程成效三層次呈顯著差異。. 假設 2-1：個人不同因素對反應層次各面向及整體呈顯著差異。假設 2-2：個人不同因素對學習層次各面向及整體呈顯著差異。假設 2-3：個人不同因素對行為層次各面向及整體呈顯著差異。三、海外服務學習培訓課程成效之反應層次、學習層次及行為層次呈現著相關。. 假設 3-1：反應層次整體成效、學習層次整體成效與行為層次整體成效三層次間呈顯著相關。假設 3-2：學習層次各面向與行為層次各面向呈顯著相關。. 10.

(24) 第四節. 名詞釋義. 本節針對常用之名詞進行說明，本研究以海外服務學習之培訓課程作為評估研究，本研究之常用詞彙「海外服務學習」、「培訓課程」、「Kirkpatrick 評估模式」作名詞介紹。. 壹、海外服務學習服務學習為服務與學習兩相結合，在「服務」的過程中具有「學習」的成效，兩者目標同等重要。Jacoby（1996）認為服務學習是一種經驗教育的實踐形式，即是「做中學」的理念，透過有計畫性的社區服務，參與者以本身之知識技能、體力勞力以直接或間接的方式進行學校、社區或社會服務。服務經驗與透過反思的催化產生學習發展，且參與服務學習的被服務者與服務者是教導者也是學習者，雙方彼此為互惠概念，因此「反思」與「互惠」為服務學習的兩的中心要素（江雪齡，1999；李欣樺，2009；林勝義，2011；徐明、林至善，2011）。海外服務學習的意義根基於服務學習，其在服務場域上有所不同，海外服務學習將國內服務學習的經驗擴展至其他國家及其各自社區和組織（Plater, 2011），人們前往不同的國家或不同的文化進行具計劃性的服務活動，與當地居民共同生活（Grusky, 2000）。其定義為在其他國家參與具有社區需求且有計劃的服務活動，從與他人的直接互動和跨文化對話中學習，並透過反思經驗進一步瞭解課程內容，且更深入瞭解全球和跨文化問題，加強了對當地和全球公民的責任感（Bringle & Hatcher, 2011）。本研究將海外服務學習定義為：參與者至臺灣地區以外的服務場域從事教育、科技、環境文化及生活方面的服務工作，改善或解決其他國家所遭遇的問 11.

(25) 題，且不求任何實質上的回報，投入國際間的互助與交流，以解決當地社區面臨的困難。. 貳、培訓課程培訓的目的在於透過完整的課程設計及培訓過程，讓參與服務之志工能具備服務時所需之相關知識、技能與態度，期許在實際服務時更能瞭解被服務者的需求和情況，適應當地文化及融入生活，提升服務學習的品質（李弘旻，2003）。本研究將培訓課程定義為：參與海外服務學習者所需參與組織機構於進行海外服務學習之系統性規劃的培訓課程，包含行前以及服務期間的課程，進行服務方案設計、教學設計與實務、跨文化議題與意涵、反思活動等課程，並透過結構化的反思以加強志工對於服務意涵的認識及瞭解，並能提升個人學習與服務方面之成效。. 參、 Kirkpatrick 評估模式 Kirkpatrick 評估模式是屬於總結式評量，其目的主要在於評估訓練課程之成效，適用於學習活動後檢視學員對課程的滿意度、知識技能或態度的獲得，以及實務表現上的差異情形與反應。此評估模式將培訓成效分為反應（Reaction）、學習（Learning）、行為（Behavior）、結果（Results）四個層次，其內涵包含對課程的滿意程度、知識技能之增進、學習遷移、對組織所產生之影響等（洪怡芝，2006；陳姿伶、蔣憲國、劉伊霖，2012；魏慧娟、林秉議，2011）。本研究將藉由探討 Kirkpatrick 評估模式之反應、學習及行為三層次，以此評估海外服務學習培訓課程之成效，若量表平均得分為 4 分以上，則表示培訓課程具有良好成效。 12.

(26) 第二章文獻探討本研究旨在探討培訓課程對海外服務學習之成效。本章共分為三節，首先說明海外服務學習相關概念、發展及功能，瞭解海外服務學習所產生的學習成效；第二節討論培訓課程的意義和功能，以及培訓課程的重要性；第三節針對數種常用的培訓成效評估模式進行介紹，並針對本研究選用之 Kirkpatrick 評估模式進行介紹與論述。. 第一節. 海外服務學習之相關概念與研究. 服務學習強調「服務」與「學習」兩者目標是同等重要的，本節從服務學習的意義來瞭解服務與學習之間的關聯性，並且說明海外服務學習的發展過程，以及海外服務學習的相關研究，以說明其產生之學習效益。. 壹、海外服務學習之意涵與發展一、海外服務學習之意涵海外服務學習的意義根基於服務學習，其在服務場域上有所不同。Bringle 和 Hatcher 將服務學習定義為「學生參與有結構的服務活動以滿足社區需求，並透過反思服務活動的歷程，進一步了解課程內容」。服務學習與課外志願服務不同，服務學習是一種基於課程的服務體驗，通過反思歷程，將有意義的服務活動與課程內容相結合（Hartman & Rola, 2000）。1990 年 Kendall 曾在文獻中指出 147 種服務學習的定義。傳統實習課程、社會服務和勞作服務與服務學習最大的差異在於其具有服務與學習之意義（黃玉， 2001）。Sigmon 歸納出服務與學習之間的四種關係：（一）service-LEARNING，較類似正規課程安排的實. 13.

(27) 習，強調學習目標的達成；（二）SERVICE-learning，著重於完成服務活動，並未深入反思服務所賦予的學習意義；（三）service learning，服務與學習未有關聯性，也非學習重點；（四）SERVICE-LEARNING，服務與學習同等重要，透過有計畫的服務活動及結構化的反思，使被服務者與服務者皆能完成目標且具有學習成效，我國所推行的服務與學習關係為第四種，「服務」與「學習」兩者是並重的（徐明、林至善，2011；黃玉，2001）。服務學習概念立基於美國高等教育的目的，是體驗教育的一種形式，Kendall 提出服務學習是一種方案、是一門哲學，亦是一種教學法。作為一種方案，提供任務以滿足人類和社區的需求；作為一種教學法，以經驗教育為基礎的教學方式，並透過有計劃和結構的反思整合學得之經驗和觀察；成為一門哲學，展現服務他人、社區發展、互惠學習的價值（Jacoby，2014）。強調「透過有意設計的學習目標、結構化反思及批判分析，來達成滿足人類的社會需求目標（引自徐明、林至善，2011，頁 21）。」其目標即是培養積極投入民主及社區生活的公民，學生參與具有社區需求且有計劃的服務活動，並透過反思的歷程，增強個人價值觀和公民責任感。海外服務學習將國內服務學習的經驗擴展至其他國家及其各自社區和組織（Plater, 2011），人們前往不同的國家或不同的文化進行具計劃性的服務活動，與當地居民共同生活（Grusky, 2000）。其定義為在其他國家參與具有社區需求且有計劃的服務活動，從與他人的直接互動和跨文化對話中學習，並透過反思經驗進一步瞭解課程內容，且更深入瞭解全球和跨文化問題，加強了對當地和全球公民的責任感（Bringle & Hatcher, 2011）。學生與當地組織合作，為居住的. 14.

(28) 社區服務，進行文化交流，瞭解與自己別與以往的生活（Grusky, 2000）。. 二、海外服務學習之概念海外服務學習的概念可分為服務學習、海外留學與國際教育三個教育領域，即是此三個領域的結合，如圖 2-1-1。Fry 等人提出海外留學的概念，對全球參與和全球價值觀產生長期影響，包括發展文化欣賞、國際語言能力、批判性思維、人際關係技巧、溝通能力、跨文化同情和理解、工作技能和其他認知技能。而國際教育透過專業技術與其他國家的文化、政治和社會制度相關的學科議題，包括全球意識、全球學習和發展、跨文化能力和跨文化理解。Brown（2011）提出服務學習是一個國際化的運動，促進對世界各地社區和社會相互關聯的瞭解。服務學習連繫著海外留學和國際教育的經驗，以有計劃的方式，使學生投入於國際社會中並且進行互動，提供了社區參與和面對面互動的機會、學習和貢獻，並具有真實深遠的教育意義（Bringle & Hatcher，2011）。. 服務學習. 海外留學. 國際教育. 圖 2-1-1 海外服務學習為服務學習、海外留學和國際教育三者之結合. 資料來源：Bringle, R. G. & Hatcher, J. A. (2011). International Service Learning. In R. G. Bringle, J. A. Hatcher, & S. G. Jones (Eds.), International Service Learning: Conceptual frameworks and research (pp. 4). Virgnia: Stylus.. 15.

(29) Bringle、Hatcher 與 Jones（2011）認為海外服務學習有以下三個特色：第一，具有組織性且切合社區需求的服務活動；第二，與當地居民直接互動，引導志工在跨文化的環境中學習；第三，透過經驗的反思能更深入瞭解課程內容、全球文化議題、欣賞異國文化，以及促進個人對社會的責任與公民觀。海外服務學習之特點是與夥伴關係的連結，志工從服務機構和社區學習，提供能力、智力、承諾、時間和技能以解決人類和社區問題，志工、機構、當地社區是一種合作夥伴關係且是國際化的，服務所產生的是全球性的學習（Brown, 2011）。美國教育委員會（ACE）區分了三種學習目標：第一，全球性，跨國界的系統和現象；第二，國際，側重於國家及自我之關係；第三，跨文化，瞭解文化差異。因此，他們將全球學習定義為透過各種經驗使學生獲得知識、技能和態度，使他們能夠瞭解世界議題和事件、欣賞文化差異、將這種知識和欣賞應用於公民生活（Longo & Saltmarsh, 2011）。而海外服務學習能提供即時回饋，並透過服務強化學習的價值，在海外環境進行並發展國際公民能力，直接的經驗和學習能衡量學生的滿意度。當學生採取有意義的方式，對學習的應用進行相對的回應時，海外的背景是直接、有形的，學生到未知社區參與行動，且對當地及其人民感到新奇和不熟悉，因此海外的經驗具有親密性和直接性；雖然海外服務學習可能會受到時間限制，僅能在一天中規定的時間或在一段已知的時間內進行活動，國外生活的經驗是不易改變的、更是無法避免（Plater, 2011），海外服務學習即使受到時間上的限制，但參與海外志工服務仍能在短時間內提升學習成效（賈大齡，2010）。 Grusky（2000）指出海外服務學習讓學生有機會體驗不同的政治制度，與當地居民共同生活，參觀建設、瞭解社會議題、環境問題等。Kerins（2010）從學 16.

(30) 習的角度來看，其目的是為學生提供借鑒經驗，以幫助別人加強對課堂教學理解的機會；從學生發展的角度來看，其目的是為學生提供使用課堂理論和知識來幫助他人的機會，因此海外服務學習也反映了學生「從世界學習經驗」，並將所學用於他人或社區之需求。服務學習方案中，學習必須具有計劃性、組織性和評估性（Brown, 2011），在當地無論是使用當地方言或英語，都需要與其他人進行對話和互動，且學生需要實時地將課程知識和準備事項應用於實際問題和情境中，必須利用事先知識、經驗和技能作為行動的基礎，而學習的首要，意味著其是一種反思性的，透過自我意識的過程產生學習，而不是所有經驗可以立即學習（Plater, 2011），因此服務學習需提供學生反思提供結構化的機會，為學生加強對某一主題經驗理解，透過結構化思考將服務活動與課堂學習相結合，發展知識、技能和價值觀，使學生有機會將現實生活中的學術知識和技能應用到現實生活中，從而滿足他們在世界各地的需要，從經驗和課堂上學習，把他們的教育轉化為別人的生活。Wingspread 的原則指出，結合服務和學習的有效計劃應讓人們為了共同利益而採取負責任和挑戰性的行動、提供結構化的機會、對服務體驗進行認真的反思、明確服務和學習目標、允許有需要的人定義這些需求、澄清所有參與者的責任、服務需求、期待，積極和持續的組織承諾、包括培訓、監督、支持、認可和評估，以滿足服務和學習目標，並符合所有相關人員的最佳效益（Kerins, 2010）。因此，海外服務學習是一種經驗教育，透過有系統性的計畫，學生投入於海外社區與不熟悉的人事物之中，服務經驗未必能產生學習，須透過有結構性的反思來催化，在服務的過程中產生學習，促進各方面的學習發展。服務者達到被服務者的需求並且彼此相互學習，無論被服務者或是服務者，皆是學習者， 17.

(31) 而服務學習不是單為社區執行，而是在社區內透過溝通和活動，達到互利互惠的關係（Plater, 2011）。. 三、海外服務學習的發展服務學習理念起源於美國 1960 年代，在 1980 年代後逐漸發展成形，服務學習的發展並非一個明確清晰的過程，而是與當時社會和教育現象之變遷息息相關（徐明等人，2011；游柱然，2001），其扎根於杜威所提出的經驗教育理論，於 1990 年代至 2000 年代早期，校園內開始建立服務學習中心，將服務學習融入跨領域課程、其他課程及聯課活動中，例如學習社群、新生定向、領導力方案、服務隊及多元文化教育。漸漸地，將服務學習帶入社區和社會議題，使校園、社會、公民責任相互連接，而更強調的是個人及社會責任的學習成果，包含公民知識與連結、跨文化知識及能力、主動投入多元社區與倫理推動與行動（Jacoby, 2014）。杜威所著《民主與教育》一書影響美國的教育，其哲學思想為幫助改善社會的方法，並提出知識與行動之間的連結，他認為民主不僅是一種治理國家的模式，而主要是一種「相互關聯的生活方式」，教育必須引起社會行動，人們的技能才能用來改善社會，促使人與社會能更加密切。基於杜威的民主和經驗教育之哲學理念，經驗必須不斷透過重建經驗的過程來引導學習，才具有教育意義（Kerins, 2010），經驗式學習增強認知概念理解及應用抽象概念的能力，能觸及更廣泛的非正式學習，例如溝通、團隊合作、領導力等（Crabtree, 2008）。因此，教育必須以經驗為依據，民主教育將引導社會轉變，社會服務行動也是促使個人發展的一種方式（Kerins, 2010）。. 18.

(32) 亞太地區也迅速發展服務學習課程與活動，香港、中國、日本、新加坡、韓國等國，包含臺灣也加入推廣的行列。臺灣於 1982 年首成立推動志願服務之非營利組織「台北市志願服務協會」，該協會創設了國際志工日之「金駝獎」，選拔與表揚志願服務楷模；1986 年政府所頒布之「臺灣省加強推行志願服務實施方案」，為臺灣進入有系統且積極推展志願服務的時期，此時文教機構相繼成立志工服務隊；「台北市志願服務協會」於 1991 年開始頒授「志願服務獎章」，同年也開設了「志工學苑」，激勵了各縣市陸續成立志願服務團隊。教育部青年發展署（原為行政院青年輔導委員會）於 1997 年訂頒「輔導青年參與志願服務要點」，與學校、民間團體、業界結合，鼓勵青年參與國內外的國際服務工作。聯合國將 2001 年訂為「國際志工年」，同年臺灣也公布施行「志願服務法」及發佈「行政院青年輔導委員會服務－學習推動委員會設置要點」，且訂定了「2003 年服務－學習年度計畫」，推動六大行動方案，期許藉由服務學習能培養具有積極參與社會的公民，以及具有服務觀與就業競爭力。此年也加入了「全球青年服務日」（GYSD）成為會員國，並成立「國際服務青年志工中心」，籌組了國際志工服務隊試圖與國際接軌，2006 年推動了全球青年服務日（GYSD）之系列活動、發展多元化的志工方案，且鼓勵青年參與國際志工服務隊，積極參與國際交流活動（徐明等人，2011）。世界上許多國家正面臨著貧窮、戰爭、饑荒、教育、疾病、人權等議題，導致該國發展落後，產生國家及社會問題，聯合國為達成國際間互助合作與發展永續目標的精神，訂定了 3 個層面（經濟、社會、環境）、5 項主軸（人類、地球、共榮、和平、夥伴關係）及 17 項永續發展目標，如圖 2-1-2。許多人對全球議題的瞭解程度不高，絕大多數人對國際處於模糊不清的視野，對於所生活的 19.

(33) 地球村不夠有全面的瞭解，而知識的不足導致對外形成一道高牆，對外界世界產生隔閡（Hartman & Rola, 2000）。近十年來科技迅速發展，使得人們得以運用網路、傳播獲取世界的資訊，像是自然災害、饑荒、文化衝突、疾病和戰爭等事件，也逐漸瞭解世界的經濟、社會、文化和政治是相互連結的，不僅需要瞭解其它地方發生的事情，更要產生對外世界的互動，在有意的互動中發揮效用（Longo & Saltmarsh, 2011; Plater, 2011）。. 圖 2-1-2 聯合國永續發展目標（SDGs）. 資料來源：Sustainable Development (n/a). Sustainable Development Goals [Web blog message]. Retrieved from https://sustainabledevelopment.un.org/sdgs. 全球化的發展，走向地球村的世代，Hartman & Rola （2000）指出高等教育的主要目的應該是推動公民學習；何縕琪（2014）提到高等教育已邁向國際化，培養學生對他國文化有更多的理解和認識是大專校院的教育使命；教育部於 2011 年提出《中小學國際教育白皮書》，透過國際教育使中小學生瞭解全球社會議題與趨勢，發展國際態度、培養具國家認同、國際素養、全球競合力、全球國際感的人才（教育部，2011）。由此可知，公民責任與國際視野已成為教育 20.

(34) 重視的素養，並向下扎根，資訊的發展使人們發覺各國相互的依存關係，逐漸將服務學習拓展至海外，增加國際互動及促進人類福祉。經濟和科技的發展，縮減了時空與距離的限制，政府機關、學校機構、宗教團體或民間團體積極推行海外服務學習，以協助解決國家當地所面臨的問題，另一方面，讓參與之志工能履行世界公民的責任、關心全球議題動向。近年來，教育部青年發展署將青年國際參與列為培力青年發展重要施政其中一項，協助並鼓勵青年參與國際事務，為增進個人核心能力的管道，除提供青年能進一步探索世界與國際接軌，也能提升自身的競爭力，引起其對世界的關懷心。我國政府單位透過經費補助專案，以及許多非營利組織均提供相關資源與管道鼓勵國人擔任國際志工，至海外參與服務學習。根據教育部青年發展署的資料統計， 2013 至 2016 年共計有 5611 人參與青年海外志工服務隊（教育部青年發展署， 2017），位於不同地區的人們能夠有更頻繁的互動，Hartman 與 Rola（2000）指出服務學習在跨文化環境中進行的學習，鼓勵學生理解不同社區的文化習俗，使他們更加瞭解世界各地所面臨的社會問題。. 貳、海外服務學習之成效服務學習的學習模式不同於一般傳統課程的方式，以經驗學習圈為理論基礎，並強調做中學的重要性，藉由有系統的課程培訓、身體力行的服務行動，以及結構化的反思，使志工從經驗中學習，並能提升個人認知、情意、技能方面之能力，所發揮的教育功能備受重視。在學生方面，能夠促進其人際發展、課業學習、課堂知識的實際應用、批判思考與問題解決、觀點轉換、成為主動和有效能的公民；學校方面，能夠增加學生對學校的向心力、學生間的互動交流、師生關. 21.

(35) 係的改變、提升校園民主氣氛；社區方面，促進學生與社區的連結、建立與社區的夥伴關係、協助社區解決問題、增進社區自助能力、培育社區持續參與的公民；國際方面，培養具國際觀視野、啟發多元文化的敏覺力、擴展海外學習經驗的廣度、重塑人生方向與價值觀、提升愛國榮譽感、增能國際志工組織（徐明等人，2011）。海外服務學習促進國際化教育體驗，志工不僅在另一個國家學習並從事有組織的服務活動，例如補充和增加課堂學習、對社區作出貢獻、與他人面對面互動、認識他國文化、澄清和重新思考公民的角色等（Bringle & Hatcher, 2011），在海外則擁有更短、更密集的體驗，與人、家庭和社會群體保持文化聯繫的關係。Plater（2011）提出海外服務學習整體學習目標有主要三點：第一，認知與智力學習，學習文化、歷史、語言、宗教、政治、經濟等方面；第二，技能獲取與發展，在實踐中應用知識和技能，或透過團隊合作產生團隊動力，例如溝通、環境理解、健康、管理、技術等，當有機會在海外進行技能和專業實務時，志工能更加團結和反思；第三，身份認同發展，透過海外體驗的機會，改善或加強自我人際關係。 Brown（2011）指出海外服務學習之功能為：一、將理論應用於實際現場中，能加強學生學習學科。二、海外服務會接觸不同的人，透過相處能夠理解與欣賞對方的不同經驗、想法和價值，並與他們合作，培養其全球意識和對社會負責的公民，促進文化間和國際上的瞭解。. 22.

(36) 三、志工利用所學得的教育為社區福祉作貢獻，且透過結構化反思歷程獲得價值觀和生活經驗的意義，培養志工的個人成長、成熟度、價值觀念、信念以及公民責任。四、為非政府組織機構和社區提供幫助，解決社區當地未解決的問題和需求。五、藉由不同文化背景的刺激，提高對社會、文化和世界問題的理解。六、培養領導能力，志工學習自己與團體、與社區一同協同合作。七、建立社區服務與志工和機構之間相互尊重的互惠關係。透過海外服務學習的過程，接觸實際在地的生活，面對不同文化的衝擊與滋養，使志工覺察、感知並同理社會的差異，對國際和自我的看法有所轉化，開啟了一道學習的門。 Hartman 與 Rola（2000）指出服務參與的積極度會影響學生對社區的承諾、幫助海外人民、促進種族理解和影響社會價值觀，也影響了領導能力、自信心、批判性思維能力和解決衝突技能等重要生活技能的發展。服務學習計劃體現了兩個主要任務：滿足社區需求和為學生提供有意義的學習體驗，學生能夠將課堂知識與現實世界融為一體的體驗教育，瞭解更多不同生活經歷的人們，以及其差異和相似之處，並有助於理解和透過生活持續公民責任感，在異國的環境中遇到問題並解決之，轉化個人經驗並重新看待自己，促進對自我的認識。 Kiely（2004）的研究為學生在國際服務學習中的視野轉變，以及長期意義與個人和社會行為之間關係提供了重要的實證觀點，針對 1994 至 2001 年之間參與尼加拉瓜國際服務學習計劃之 22 名學生進行參與觀察、文件分析和半結構 23.

(37) 化訪談。研究提出三個不同的學習層面：第一，設想，設法改變生活方式的可能性，採取社會行動推動世界正義；第二，轉變形式，參與者對世界觀的轉變，如智力、道德、政治、文化、個人和精神等六種形式的觀點，並在生活的不同領域中發揮作用；第三，總合，整合對世界觀的轉變，採取行動，並嘗試改變生活方式。 Gaines-Hanks 與 Grayman（2009）透過參與南非服務學習計畫探討學生個人轉變之觀點，研究結果指出，國際服務學習對學生有正向的社會與個人影響，亦影響其認知發展，而有以下主要改變；第一，提高自我意識，改變了個人的想法與價值觀，促進個人認知與學科的成長；第二，關係成長，刺激個人的省思與情感、跨文化適應及對公民參與和社會行動的奉獻精神；第三，專業成長，諸如服務能力和專業知識等有所增長；第四，增進感激，面對生活更能感恩、知足與惜福。 Liu 與 Lee（2011）探討不同文化背景學生參與國際服務學習經驗的學習成效與經驗，以深度訪談法進行。研究結果發現，透過不同文化背景所組成的團隊，成員們能互相理解與欣賞彼此的文化，另能夠自我覺察與反思，思考與尋找如何面對未來生活的挑戰，以及促進未來生涯抉擇的更多可能性。 Kohlbry 與 Daugherty（2015）針對墨西哥某大學的國際服務學習計畫，探討學生的文化競爭力，計畫內容包含了促進兒童和家庭的健康教學及提供老年人醫療保健。在一天的服務計畫中，透過與不同文化背景的人士合作，發展文化意識、知識和技能的機會，研究發現，學生獲得三種文化經驗：文化交流、文化信心與文化驚喜，此三種經驗支持著文化知識和文化素質的培養，有助於發. 24.

(38) 展文化素養。縱使僅有為期一天的服務學習計畫，學生仍能尊重不同文化背景的人士，並且增進學術專業能力與技能及團隊合作之機會，有助於個人建立文化素養的過程。 Yang, Luk, Webster, Chau, 與 Ma（2016）探討國際服務學習促進學生自我概念探索的作用，針對 48 名香港學生進行訪談，研究學生對道德、文化和領導價值觀的自我概念差異。研究顯示，國際服務學習能夠引導學生的利他價值觀，幫助其瞭解不同文化與族群之間的文化差異，使其能夠與他人合作，另外在服務團隊中，若擔任領導角色，更能助於學生自我概念的探索。因此，國際服務學習對學生的自我探索有積極的影響。王新閔（2007）以 2006 年參與慈濟大學海外服務學習之九位教育志工為研究對象，旨探討志工參與服務學習之動機、歷程與建議，以及服務學習對個人的學習成效。採用訪談法，研究結果發現在自我效能方面，參與志工能促進專業能力發展、增進生涯探索與選擇、提升個人成長，以及更能關懷公共事務與社會福利。洪玉雪（2008）以參與輔仁大學 2007 年海外服務方案之志工為研究對象，以深度訪談法探討大學生參與國際志願服務的動機、經驗及感想與收穫，以及過程中的挫折經驗和應對方法等。研究發現服務後的收穫以惜福、開闊視野及英語能力提升為主要影響。李欣樺（2009）以緬甸服務方案之志工為研究對象，探討臺灣籍與緬甸籍不同文化背景的大學生參與國際志願服務的動機、學習歷程與成效，並了解跨文化背景學生間異同之處。研究結果發現，在個人成長方面，臺灣籍學生為增 25.

(39) 進生涯探索與選擇、服務中的學習與成長、人生觀與世界觀的改變，而緬甸籍學生為增進生涯探索與選擇、觸發反思與瞭解；所面臨的挫折與挑戰為文化衝擊所帶來的行程受阻與教學狀況的危機處理。陳巧蓁（2009）探討國際志工服務團隊之世界公民觀的開展與實踐，以 2008 年兩個至緬甸進行教育服務的團隊進行焦點團體訪談。研究發現，透過當地多元文化的學習，志工能理解並尊重跨文化族群；經由服務能產生同理心以及關懷，表現跨國情懷；展現團隊合作的能力，妥善溝通以解決問題並增進跨場域合作的能力；提升個人專業及問題解決能力並促進公民參與；而國際服務是培養世界公民的管道之一。黃昱富（2009）以非營利組織之海外服務志工為研究對象，進行訪談與參與觀察，探討海外服務學習經驗對志工的轉化與影響。研究發現，青年志工參與動機以個人因素為多數，對服務抱有高度的期待；在服務過程中接觸跨文化的生活，促使其反省價值觀及對國際認知產生轉化，並擁有珍貴的友情和豐富的學習收穫。謝欣樺（2011）之研究旨在瞭解國內大專院校國際志願服務之志工參與海外服務學習動機與自我效能之關係，以大專院校參與國際志願服務學習之學生為研究對象，採用問卷調查法進行研究。研究發現，自我效能方面以「表現技巧能力與堅持程度」方面為主要收穫，包含結交新朋友、學會更珍惜他人與自己、學會包容與感恩、自我與心靈成長和提升自信心；而海外服務學習之參與動機愈高則自我效能也愈高。吳依軒（2012）探討逢甲大學國際志工服務學習對參與學生的影響，以及 26.

(40) 服務場域的成效，並且提出所面臨之問題與困難。此研究以觀察法與深度訪談法進行，研究發現，透過培訓及服務的過程，志工之個人處事自省態度、公民素養、人文關懷認知皆有提升；反思活動能引發學生個人特質，產生正面效應，有助於未來職場適應與工作態度。張有恒、陳明國（2012）以焦點訪談法與 Chickering 大學生心理社會發展七向度探討某科技大學推動國際志工服務學習計畫之大學生發展。研究結果發現，參與國際志工服務學習可以增進學生自主學習動機以及自我照護認知，且國內的服務經驗有助於參與國際志工服務；在服務學習的過程中，親身體驗環境與文化的落差與異質，使他們更能惜福感恩、開拓國際視野，大學生會提高其敏感度與情緒管理，並且體悟人我互賴的重要性，對其人際發展也有著重要的影響，其能體現人際互動、溝通傾聽、轉換立場和尊重他人的重要，國際服務的歷程也促使大學生釐清自我的想法。郭哲宏（2012）探討國際志工經驗對學生個人公民態度之影響，以參與實作及訪談法進行研究。研究發現參與過程中所經歷的特殊事件與觀察，進行反思後會成為影響志工個人的公民態度的因素，另外透過自身感官獲得的初級經驗較易促使志工進行反思。參與國際服務的經驗有助於提升個人對公民態度議題的關注。洪雯柔、張慧君（2013）指出志工們在海外服務學習過程中，會學習應變與解決問題能力、跨出舒適圈適應陌生及不變的環境、能覺察當地的人事物、提升自我的抗壓力及挫折容忍力，更提升了對自己的信心。由上述可知，海外服務學習參與者在認知方面，其能吸收新知識且能將新 27.

(41) 舊知識做經驗連結並與生活結合，更進一步地應用於實際服務場域中；情意方面，能培養具有國際視野的公民、提升其生命的豐富度、學習知足感恩與惜福、提高抗壓性與挫折容忍度、自我信心的提升、理解與尊重不同文化的多元性、培養出同理心、團隊合作、知足惜福、增強自主學習動機、探索並欣賞異質文化、了解溝通與傾聽的重要性且更具有同理心、釐清自我想法、探索未來目標；技能方面，加強問題應變能力和問題解決能力、提升自我覺察力、促進人際互動與溝通交流的能力。綜合上述，參與海外服務學習必有其成效，在教學與專業能力方面，促使專業知識的增長，並提升個人的專業知能；在跨文化學習方面，能夠適應、理解、尊重和欣賞文化差異，且對世界有更不一樣的視野，更能關心社會公共事務與福利；在服務學習實踐方面，培養公民責任感，能夠願意付諸行動，設法改變生活；在團隊合作與溝通方面，不僅能促進人際之間的互動，個人更能轉換立場、傾聽、溝通、包容與具有同理心，展現團隊合作的能力；在自我覺察與反思方面，能夠轉變自我的想法與價值觀，提高對周圍人事物的敏感度和自我情緒管理，並促進對未來的職涯進行思索等。基於此，本研究將國內外海外服務學習成效之相關文獻臚列如表 2-1-1：. 28.

(42) 表 2-1-1 國內外海外服務學習成效相關研究彙整表. 研究者 Hartman, & Rola （2000）. 教學與專. 跨文化. 服務學習. 團隊合作. 自我覺察. 業能力. 學習. 實踐. 與溝通. 與反思. . Kiely（2004） Gaines-Hanks & Grayman（2009）. . Kohlbry &. . . . . . . . . Daugherty（2015） Liu, & Lee（2011）. . . Yang, Luk, Webster, . Chau, & Ma. . . （2016）王新閔（2007）. . 洪玉雪（2008）. . . . 李欣樺（2009）陳巧蓁（2009）. . . 黃昱富（2009）. . . . . . . . 謝欣樺（2011）吳依軒（2012）. . 張有恒、陳明國（2012）郭哲宏（2012）. . . . . . . . 洪雯柔、張慧君（2013）資料來源：研究者自行整理。. 29.

(43) 參、小結藉由上述對服務學習的論述以及海外服務學習的發展，可見我國政府愈來愈重視海外服務學習的重要性，並且推動許多相關政策，學校和非政府組織也逐漸走向海外服務學習的趨勢，其目的為使青年能達成有效學習與發展，並且拓展跨文化觀點與國際觀、重視社會議題、培養關懷與同理心等能力。目前社會也肯定海外服務學習對青年經驗轉化的重要性，在海外服務的過程中會影響其對服務學習的價值與投入程度，並有助於其探索自我內在價值發展，藉此更能瞭解自我，使學生跨出舒適圈面對不同的環境接受新挑戰，使得青年能有良好的學習成果。. 30.

(44) 第二節. 培訓課程之相關意涵與重要性. 參與海外服務學習的志工來自於各個不同的背景領域，擁有不同的人格特質、專長、技能和參與動機，對於海外服務學習所需具備的能力和工作內容不一定全盤瞭解，因此許多組織機構在從事海外服務學習前，必會針對此次服務內容與目標實施培訓課程，以期能提升志工的能力，賦予積極自我發展的動機，達成服務對象的需求與組織機構的目標。本節探討培訓課程的意涵與類型、相關研究，以及海外服務學習培訓課程之介紹。. 壹、培訓課程之意涵與功能一、培訓課程的意涵與目標一般所指的「教育」與「訓練」的定義有時不同，前者偏向哲學、理論，在教授員工相關的觀念及知識，以增進員工求知、解析、推理、計畫與決策能力，涉及了生活各層面，並非僅限於工作方面；後者重視技巧與操作，為教導與指引員工執行任務時所需具備的知識、態度與技能，以將工作做得更好，偏重於立即需要，訓練成效應是立竿見影（丁志達，2012；林冠儀，2009）。人力資源學者有時會將教育和訓練兩者作區分，但一般業界並未詳細區分，也常以兩者並稱為「教育訓練」（劉淑芬，2007），指的是針對課程方案中同時重視理論和實務操作的系統化過程（林冠儀，2009），使個人能具有專業能力幫助組織機構運作與成長，在服務學習領域中的教育訓練也有著相同的目的，故本研究不將教育和訓練兩者作區分，並以「培訓」一詞統稱「教育」與「訓練」兩者之定義與功能。在海外服務學習中，志工是最大的動力來源，沒有志工的投入，組織機構 31.

(45) 便無法推動服務學習方案，然而，志工若未具備足以至海外服務的能力，若服務不當會造成服務對象的困擾與負擔，導致服務污染。辦理志工培訓，能夠瞭解志工的動機、觀念、態度、技巧和潛能等，經由培訓激發問題，引導志工汲取經驗（陳武雄，2015）。因此，志工的培訓會是組織機構的工作重點（張庭嘉， 2005），有計劃與系統性的課程培訓，能提升志工在進行服務時的學習成效。依據學者研究發現，設計具有意義的培訓課程需要有以下三點：（一）配合志工進行任務時所需之認知、情意與技能；（二）需有相關的課程領導者配合；（三）需有適當運用與練習機會，使志工能將學習與個人經驗作結合（Murk & Stephan, 1991；引自張庭嘉，2005）。陳武雄（2015）提出志工培訓應要達成下列八個目標：增強志工各方面的認知、傳授知識、培養與引導志工服務技巧、協助選擇參與服務、賦予志工任務、修正服務態度、添增個人自信心、加強與人溝通技巧。培訓的目標，讓志工的知識與行為產生改變，即是讓志工在經過培訓後，有著比未培訓前有更佳的表現，而行為可分成三個領域，為認知領域、情意領域及技能領域，任何的培訓活動若能引起志工在某一領域上的行為表現有所變化，皆為學習活動。在認知方面，獲得與任務相關的專業知識並加以理解、應用、分析和綜合之；在情意方面，態度能夠接受、反應與內化，對價值觀重新認定，以及人際關係互動的能力提高；在技能方面，提升行為表現的能力與技術，包含了觀察力、機械性動作、動作轉換能力與適應力（洪榮昭，2004）。根據〈志願服務法〉第九條：「為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理基礎訓練與特殊訓練等兩項教育訓練；. 32.

(46) 其中基礎訓練由中央主管機關訂之，而特殊訓練則是由事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定。」因此，讓志工具備完整的專業知識、技能與服務態度，仰賴於有系統、有計劃和有成效的培訓課程。. 二、培訓課程的功能與影響根據李漢雄（2001）指出，培訓的任務與功能有：（一）增進相關人員的工作之能；（二）傳授工作經驗；（三）傳達組織機構的訊息；（四）提高相關人員的素質；（五）修正相關人員的態度；（六）儲備優秀人才；（七）提高成效；（八）降低突發狀況或意外事故；（九）增進相關人員的工作品質；（十）幫助個人的生涯發展；（十一）提高組織機構的生產力。陳建光（2000）指出培訓課程的功能為：（一）一般知識與技能的培養及提高科技、知識與技能變遷的適應能力；（二）進行培訓課程可以強化人員的向心力，增進工作意願，促進團隊合作；（三）提高生產力，並且發覺培訓的需要，使培訓課程更能貼近個人的需求與組織的需要；（四）引導個人充分發展自我潛能，修正個人的缺點，包括知識、技能與態度；（五）使人員能適應改變、學習新知以能勝任工作，強化組織機構的競爭力與應變能力（劉如芬，2008）。培訓課程的影響可分為組織與個人兩方面（劉如芬，2008），對組織而言，正面的影響包括人員素質的提升、強化士氣、組織中人際關係的改善及增加人員適應力與專業知識等；而負面影響則可能發生培訓課程無法與目標結合，以致於無法達到預期的成效；對個人而言，培訓課程提升了個人的能力、態度與信心等，當個人的能力提升後，相對地成效上將隨之提升，另也增加人員的安全感、減少人員的流動率。. 33.

(47) 三、培訓課程之相關研究許駿煒（2000）研究高科技產業員工教育訓練成效發現，訓練課程滿意度、學習成效與應用成效三者具有顯著正相關。年齡對教育訓練滿意度上有顯著差異；年齡與訓練累積時數對學習成效與應用成效具有顯著差異，訓練時數愈多者的一般管理能力與專業技術能力應用成效滿意度較高。吳崇旗等人（2005）探究休閒活動指導員透過結合理論與實務的課程訓練是否能達成預定的目標。而研究結果指出，在自我概念方面，學員對自我更加有信心；在人際溝通方面，能夠適應社交情境、化解尷尬及疏解緊張氣氛，並提高與他人互動的開放程度；在生活效能方面，學員在時間掌握和應用能力、社交技巧、情緒管理等能力皆有所受益。張庭嘉（2005）研究分析得知非營利組織的教育訓練對於志工工作投入、組織承諾有顯著相關且具有正向影響力，當組織能提供志工適切的教育訓練，能夠增加其服務工作的專業性、工作投入的程度以及提升對組織的承諾。洪怡芝（2006）針對資訊軟體品質課程培訓的成效作探討，研究發現學員的軟體品質工程師認證課程培訓成效良好，學員的年齡、學歷及培訓年度等個人因素不會影響軟體品質工程師認證培訓總成效，但會影響培訓所帶來的個人效益之薪資與升遷，軟體品質工程師認證培訓課程的培訓滿意度、知識吸收度、知識應用度及個人效益間呈現顯著正相關。吳佳倫（2008）探討休閒活動指導員的訓練成果，學員的知識技能、工作情意、工作能力、所學應用、問題解決能力與人際溝通皆有所提升，並能表現於工作職場中。 34.