國
國
國
國
立
立
立
立
交
交
交
交
通
通
通
通
大
大
大
大
學
學
學
學
土木工程學系
碩士論文
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
Web-based Training System for Construction Procurement
Negotiation
研 究 生：闕帝仁
指導教授：曾仁杰 博士
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
Web-based Training System for Construction Procurement
Negotiation
研 究 生：闕帝仁 Student：Ti-Jen Chueh
指導教授：曾仁杰 Advisor：Ren-Jye Dzeng
國 立 交 通 大 學
土木工程學系
碩 士 論 文
A ThesisSubmitted to Department of Civil Engineering College of Engineering
National Chiao Tung University in partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of Master
In
Civil Engineering Aug 2009
Hsinchu, Taiwan, Republic of Chinese
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
網路線上營建採購協商訓練系統
研 究 生：闕帝仁 指導教授：曾仁杰 博士
國立交通大學土木工程學系（研究所）碩士班
摘要
摘要
摘要
摘要
國內土木科系之營建管理相關課程，對於採購協商此議題大都無深入探討，因此本 研究建立一套符合我國營建實務環境之網路式採購協商遊戲教學軟體，希望藉由情境式 遊戲讓學生能實際參與協商過程應用協商策略，學習營建採購專案之過程及培養管理營 建專案之能力。 本研究遊戲中營建採購過程之活動主要為搜尋供應商、詢價、報價、比價及議題協 商等五個階段，各階段將訓練學生如:搜尋優良廠商、物料價格之掌握、廠商回報價格之 適當性、協商廠商之恰當性。協商議題採用林育群（2003）專家訪談之結果為大宗採購、 預付款模式、計價模式、地域性差價模式及便利交易模式等。從這五項主要議題中，其 設計主要掌握遊戲的特性，如:採購時數量多寡、對成本造成之影響性、付款方式的決策、 運輸成本的掌控性、物料流通的管理，依各議題內容的不同遊戲過程中可採用不同協商 策略進行協商，作為訓練學生行使協商策略之遊戲。本研究為了驗證學習成效，於系統 建置完成後向交通大學土木系營管組研究所學生發放使用後調查問卷，分析系統對於使 用者在學習效益與滿意度之評估，以利後續研究分析。 關鍵詞 關鍵詞 關鍵詞 關鍵詞：：：協商，： 網路遊戲，電腦輔助教學Web-based Training System for Construction Procurement
Negotiation
Student：TI-Jen Chueh Advisor：Ren-Jye Dzeng
Department of Civil Engineering National Chiao Tung University
Abstract
Most construction management program of civil engineering in Taiwan doesn’t focus on the issue of construction procurement negotiation, therefore, this research establish a set of construction procurement negotiation web-based teaching program that conform to the actual practice circumstance of construction, and it is hoped that this research may provide the students with the actual participant of the negotiation process and the application of
negotiation tactics, and may let them learn the process of the construction procurement project and train them for the ability to manage the construction projects.
The main activities of construction procurement process of the teaching program in this research are searching for the suppliers, negotiating price, quotation, price competition, and issues negotiation, each trains the students for searching for a good supplier, controlling the price of material, and the appropriateness of the supplier’s quotation and the supplier. The negotiation issues use the result of interview with expert Yu-Chun Lin are mass procurement, advance payment, and payment period. From these issues, like the amount of procurement, the influence of the cost, the tactics of the way of payment, the control of the transport cost, and the management of the material flow, the different issues of the teaching program can use different tactics to negotiate with each other, and it could train the students to practice
negotiate the strategy. For testing and verifying the learning effects, questionnaires were sent to the graduate students from the department of civil engineering, National Chiao Tung University, after the teaching program system was set, and the research has analyzed and evaluated the learning result and the satisfaction of the users.
致謝
致謝
致謝
致謝
本研究能順利完成，首要感謝指導老師 曾仁杰教授，這兩年內不疑餘力的發揮所 長指導學生，不論是論文題目的啟發、觀念的匡正及論文寫作之編修，衷心的感謝老師 親切且認真的指導。另承蒙口試委員 余文德教授及楊智斌教授，在論文口試時給予多 方的建議與指正，使得本研究更加完整，學生受益良多，在此致上誠摯的感謝。 在新竹兩年做研究過程中，感謝博士班珮茹學姐、汎儀學姐、世旭學長給予之建議 與幫助，感謝同學林緯、裕仁、嘉鴻、毓文、乃慈、逸婷、聯光、澤宇、岳樺、承洪、 彥勳、勝源、楚璿，有這些好同學一起切磋學問與一同玩樂，感謝學弟宗勳、奕禎、亦 卓研究中間的種種幫忙，能認識這些學長姐、同學與學弟們真是開心。 感謝我在生活中，一起度過種種喜怒哀樂、互相鼓勵的好友，以及在研究所兩年認 識的所有朋友，謝謝你們忙碌中抽空的陪伴，否則在挑燈夜戰的論文衝刺階段與程式撰 寫階段一定會過得很辛苦。 感謝我的祖母、父親、母親、兄長及所有親戚的關心與幫助，在新竹學習的兩年有 了您們的支持讓我能無憂的面對各種困難與挑戰，而能順利的畢業。 在新竹離開台北學習的兩年，看到了很多的人事物，是其他學生時期無法體會的， 我的論文僅是人生的一小部份，從中學習到的東西會跟著我一生。至此我的學生生涯也 告了一段落，再次感謝至今給予幫助的所有人，謝謝。目錄
目錄
目錄
目錄
摘要 摘要 摘要 摘要 _____________________________________________________________________ I Abstract __________________________________________________________________ II 致謝 致謝 致謝 致謝 ____________________________________________________________________ III 目錄 目錄 目錄 目錄 ____________________________________________________________________ IV 圗目錄 圗目錄 圗目錄 圗目錄 _________________________________________________________________ VII 表目錄 表目錄 表目錄 表目錄 __________________________________________________________________ IX 第 第 第 第1章章章章 前言前言前言前言 ___________________________________________________________ 1 1.1 研究背景與動機研究背景與動機研究背景與動機研究背景與動機 _________________________________________________________ 1 1.2 研究目的研究目的研究目的研究目的 _______________________________________________________________ 2 1.3 研究流程研究流程研究流程研究流程 _______________________________________________________________ 3 1.4 研究方法研究方法研究方法研究方法 _______________________________________________________________ 4 1.5 研究架構研究架構研究架構研究架構 _______________________________________________________________ 5 第 第 第 第2章章章章 文獻回顧文獻回顧文獻回顧文獻回顧 _______________________________________________________ 6 2.1 協商相關文獻回顧協商相關文獻回顧協商相關文獻回顧協商相關文獻回顧 _______________________________________________________ 6 2.1.1 協商定義 ____________________________________________________________________ 6 2.1.2 協商類型 ____________________________________________________________________ 8 2.1.3 協商議題 ____________________________________________________________________ 9 2.1.4 協商過程與策略 _____________________________________________________________ 11 2.1.4.1. 協商過程 ______________________________________________________________ 11 2.1.4.2. 協商策略 ______________________________________________________________ 13 2.2 網路遊戲相關文獻回顧網路遊戲相關文獻回顧網路遊戲相關文獻回顧網路遊戲相關文獻回顧 __________________________________________________ 15 2.2.1 網路式教學 _________________________________________________________________ 15 2.2.2 網路遊戲類型 _______________________________________________________________ 16 2.2.3 網路遊戲模式 _______________________________________________________________ 17 2.3 電腦輔助教學遊戲相關文獻電腦輔助教學遊戲相關文獻電腦輔助教學遊戲相關文獻電腦輔助教學遊戲相關文獻 ______________________________________________ 18 2.3.1 電腦輔助教學類型 ___________________________________________________________ 18 2.3.2 遊戲式電腦輔助教學 _________________________________________________________ 21 2.3.2.1. 教學遊戲之優點 ________________________________________________________ 21 2.3.2.2. 電腦教學遊戲之設計 ____________________________________________________ 22 2.3.2.3. 教學遊戲的型態 ________________________________________________________ 23 2.4 遊戲式電腦輔助教學軟體於營建管理課程之應用遊戲式電腦輔助教學軟體於營建管理課程之應用遊戲式電腦輔助教學軟體於營建管理課程之應用遊戲式電腦輔助教學軟體於營建管理課程之應用_____________________________ 232.4.1 營建專案管理遊戲式電腦輔助教學案例探討 _____________________________________ 24 2.4.2 投標領域電腦輔助教學系統 ___________________________________________________ 28 2.5 網路於營建電腦輔助式教學之相關應用網路於營建電腦輔助式教學之相關應用網路於營建電腦輔助式教學之相關應用網路於營建電腦輔助式教學之相關應用 ____________________________________ 32 2.5.1 網路留言版 _________________________________________________________________ 32 2.5.2 電子郵件與網頁進行合作學習 _________________________________________________ 33 2.5.3 互動式網路教學系統 _________________________________________________________ 33 2.6 小結小結小結小結 __________________________________________________________________ 34 第 第 第 第3章章章章 協商遊戲內容與架構協商遊戲內容與架構協商遊戲內容與架構協商遊戲內容與架構 ____________________________________________ 36 3.1 營建協商議題與流程營建協商議題與流程營建協商議題與流程營建協商議題與流程 ____________________________________________________ 36 3.1.1 營建協商流程 _______________________________________________________________ 36 3.1.2 營建協商議題 _______________________________________________________________ 38 3.2 協商遊戲組織架構與基本介紹協商遊戲組織架構與基本介紹協商遊戲組織架構與基本介紹協商遊戲組織架構與基本介紹 ____________________________________________ 41 3.2.1 教學目標 ___________________________________________________________________ 42 3.2.2 遊戲內容 ___________________________________________________________________ 42 3.2.3 遊戲目的 ___________________________________________________________________ 43 3.2.4 遊戲之初始設定與假設條件 ___________________________________________________ 43 3.3 協商遊戲之流程協商遊戲之流程協商遊戲之流程協商遊戲之流程、、、步驟與計算公式、步驟與計算公式步驟與計算公式步驟與計算公式 ________________________________________ 44 3.3.1 遊戲進行方式 _______________________________________________________________ 44 3.3.2 遊戲流程 ___________________________________________________________________ 45 3.3.3 遊戲步驟 ___________________________________________________________________ 46 3.3.4 遊戲內之計算公式 ___________________________________________________________ 48 第 第 第 第4章章章章 研究設計與教學實施研究設計與教學實施研究設計與教學實施研究設計與教學實施 ____________________________________________ 51 4.1 研究方法研究方法研究方法研究方法 ______________________________________________________________ 51 4.2 教學環境架構教學環境架構教學環境架構教學環境架構 __________________________________________________________ 51 4.2.1 教學遊戲背景 _______________________________________________________________ 51 4.2.2 網路協商遊戲流程說明 _______________________________________________________ 56 4.2.2.1. 管理者流程 ____________________________________________________________ 56 4.2.2.2. 供應商流程 ____________________________________________________________ 57 4.2.2.3. 營造廠流程 ____________________________________________________________ 57 4.3 營建採購協商系統介面營建採購協商系統介面營建採購協商系統介面營建採購協商系統介面 __________________________________________________ 58 4.3.1 管理者介面說明 _____________________________________________________________ 58 4.3.1.1. 遊戲設定 ______________________________________________________________ 59 4.3.1.2. 專案資訊功能 __________________________________________________________ 64 4.3.1.3. 市場資訊頁面 __________________________________________________________ 65 4.3.1.4. 遊戲規則頁面 __________________________________________________________ 66
4.3.2 遊戲者頁面 _________________________________________________________________ 67 4.3.2.1. 遊戲者共有功能頁面 ____________________________________________________ 67 4.3.2.2. 遊戲者特有功能頁面 ____________________________________________________ 90 4.4 本遊戲系統之隨機機制本遊戲系統之隨機機制本遊戲系統之隨機機制本遊戲系統之隨機機制 __________________________________________________ 94 第 第 第 第5章章章章 問卷調查與分析問卷調查與分析問卷調查與分析問卷調查與分析 ________________________________________________ 97 5.1 問卷項目問卷項目問卷項目問卷項目-遊戲安排部分遊戲安排部分遊戲安排部分 __________________________________________________ 97遊戲安排部分 5.1.1 遊戲安排部分問卷分析 _______________________________________________________ 97 5.1.2 小結 _______________________________________________________________________ 98 5.2 問卷內容問卷內容問卷內容問卷內容-遊戲效益部分遊戲效益部分遊戲效益部分 __________________________________________________ 98遊戲效益部分 5.2.1 遊戲效益部分問卷分析 _______________________________________________________ 98 5.2.2 小結 ______________________________________________________________________ 101 5.3 問卷內容問卷內容問卷內容問卷內容-遊戲滿意度分析遊戲滿意度分析遊戲滿意度分析 _______________________________________________ 101遊戲滿意度分析 5.3.1 遊戲滿意度部分問卷分析 ____________________________________________________ 101 5.3.2 小結 ______________________________________________________________________ 104 5.4 問卷內容問卷內容問卷內容問卷內容-網路遊戲系統與紙牌遊戲方式成效比較網路遊戲系統與紙牌遊戲方式成效比較網路遊戲系統與紙牌遊戲方式成效比較 ___________________________ 104網路遊戲系統與紙牌遊戲方式成效比較 5.4.1 網路遊戲系統與紙牌遊戲方式成效比較部分之分析 ______________________________ 104 5.4.2 小結 ______________________________________________________________________ 106 5.5 問卷內容問卷內容問卷內容問卷內容-遊戲適合年級與先修課程調查遊戲適合年級與先修課程調查遊戲適合年級與先修課程調查 ___________________________________ 106遊戲適合年級與先修課程調查 5.5.1 遊戲適合年級與先修課程部分之分析 __________________________________________ 106 5.6 遊戲改善部分遊戲改善部分遊戲改善部分遊戲改善部分 _________________________________________________________ 108 5.6.1 遊戲優點、缺點與勝負因子部分分析 __________________________________________ 108 5.6.2 小結 ______________________________________________________________________ 111 5.7 實驗後受測者差異性分析實驗後受測者差異性分析實驗後受測者差異性分析實驗後受測者差異性分析 _______________________________________________ 111 5.7.1 整體問卷之差異性比較 ______________________________________________________ 111 5.7.2 問卷各項目之差異性比較 ____________________________________________________ 112 第 第 第 第6章章章章 結論與建議結論與建議結論與建議結論與建議 ___________________________________________________ 115 6.1 結論結論結論結論 _________________________________________________________________ 115 6.2 建議與未來研究方向建議與未來研究方向建議與未來研究方向建議與未來研究方向 ___________________________________________________ 116 參考文獻 參考文獻 參考文獻 參考文獻 _______________________________________________________________ 117 附錄一 附錄一 附錄一 附錄一 網路線上營建採購協商訓練系統之問卷網路線上營建採購協商訓練系統之問卷網路線上營建採購協商訓練系統之問卷網路線上營建採購協商訓練系統之問卷 ______________________________ 121 附錄二 附錄二 附錄二 附錄二 口試委員問題回應表口試委員問題回應表口試委員問題回應表口試委員問題回應表 ______________________________________________ 125
圗目錄
圗目錄
圗目錄
圗目錄
圖 1.1研究流程圖 ________________________________________________________________________ 4 圖2.1協商階段（資料來源：Raiffa，1982） _________________________________________________ 12 圖2.2 Liang 與 Doong所提的讓步策略;資料來源：LIANG,T.P.,and DOONG H.S __________________ 14 圖2.3 CEMPG概念流程圖; 資料來源(Herbsman 1986) ________________________________________ 24 圖2.4 專案甘特圖 _______________________________________________________________________ 25 圖2.5 專案管理遊戲教學概念流程 _________________________________________________________ 27 圖2.6 商業遊戲之畫面展示【Nassar，2002】 _______________________________________________ 29 圖2.7 建築工程投標教學網頁之畫面展示(一)【余文德教授，2004】 ____________________________ 30 圖2.8 建築工程投標教學網頁之畫面展示(二)【余文德教授，2004】 ____________________________ 30 圖2.9 建築工程投標教學網頁之畫面展示(三)【余文德教授，2004】 ____________________________ 31 圖2.10 建築工程投標教學網頁之畫面展示(四)【余文德教授，2004】 ___________________________ 31 圖2.11 建築工程投標教學網頁之畫面展示(五)【余文德教授，2004】 ___________________________ 32 圖2.12 互動架構概念示意圖 ______________________________________________________________ 34 圖3.1 工程分包作業流程與研究範圍;資料來源:彭廉惟(2004) __________________________________ 36 圖 3.2 營建採購發包之活動 ______________________________________________________________ 38 圖3.3 議價空間之概念;資料來源：H. Raiffa(1982) ____________________________________________ 39 圖3.4 本研究遊戲之流程 _________________________________________________________________ 45 圖4.1 遊戲登入流程 _____________________________________________________________________ 54 圖4.2 遊戲者登入流程 ___________________________________________________________________ 55 圖4.3 管理者設定係數流程 _______________________________________________________________ 56 圖4.4 管理者設定完畢後之流程 ___________________________________________________________ 56 圖4.6 營造廠流程 _______________________________________________________________________ 58 圖4.7 使用者登入畫面 ___________________________________________________________________ 59 圖4.8 遊戲首頁(管理者登入)______________________________________________________________ 59 圖4.9 管理者遊戲設定介面(1)_____________________________________________________________ 60 圖4.10 管理者遊戲設定介面(2)____________________________________________________________ 61 圖4.11 管理者遊戲設定界面(3)____________________________________________________________ 63 圖4.12 管理者遊戲設定介面(4)____________________________________________________________ 64 圖4.13管理者專案資訊介面 ______________________________________________________________ 65 圖4.14 管理者市場資訊介面 ______________________________________________________________ 66 圖 4.15管理者遊戲規定介面 ______________________________________________________________ 67 圖4.16 專案資訊頁面資訊來源 ____________________________________________________________ 68 圖4.17 供應商玩家-專案資訊頁面 _________________________________________________________ 68 圖4.18 營造廠玩家-專案資訊頁面 _________________________________________________________ 69 圖4.19 供應商市場資訊 __________________________________________________________________ 71 圖4.20 營造廠市場資訊 __________________________________________________________________ 73
圖4.21 供應商遊戲規則 __________________________________________________________________ 75 圖4.22 營造廠遊戲規則 __________________________________________________________________ 76 圖4.23 供應商協商流程 __________________________________________________________________ 77 圖4.24 供應商協商視窗 __________________________________________________________________ 78 圖4.25 供應商現金流量(本季出貨量) _______________________________________________________ 79 圖4.26 供應商現金流量(本季預付款收入) ___________________________________________________ 81 圖4.27 供應商現金流量(本季出貨收入) _____________________________________________________ 82 圖4.28 供應商各季現金流量表 ____________________________________________________________ 83 圖4.29 新增協商表單 ____________________________________________________________________ 84 圖4.30 營造廠協商流程圖 ________________________________________________________________ 85 圖4.31 營造廠協商視窗 __________________________________________________________________ 86 圖4.32 營造廠現金流量(本季進貨量) _______________________________________________________ 87 圖4.33 營造廠現金流量表 ________________________________________________________________ 89 圖4.34 營造廠新增表單功能 ______________________________________________________________ 90 圖4.35 供應商隨機產生頁面 ______________________________________________________________ 91 圖4.36 供應商向大盤商競標功能 __________________________________________________________ 92 圖4.39 營造廠使用鋼筋量功能 ____________________________________________________________ 94 圖5.1 遊戲安排堆疊直方圖 _______________________________________________________________ 97 圖5.2 遊戲效益堆疊直方圖(1)_____________________________________________________________ 99 圖5.3 遊戲效益堆疊直方圖(2)____________________________________________________________ 100 圖5.4 遊戲滿意度堆疊直方圖 ____________________________________________________________ 102 圖5.5 與紙牌遊戲方式比較之堆疊直方圖 __________________________________________________ 105 圖5.6 遊戲適合年級堆疊直方圖 __________________________________________________________ 107 圖5.7 需先修知識堆疊直方圖 ____________________________________________________________ 108 圖5.8 本遊戲優點堆疊直方圖 ____________________________________________________________ 109 圖5.9 本遊戲缺點堆疊直方圖 ____________________________________________________________ 110 圖5.10勝負判定因子是否合理 ___________________________________________________________ 111
表目錄
表目錄
表目錄
表目錄
表2.1協商定義之彙總；資料來源：楊佳璁（2001）整理 _______________________________________ 7 表 2.2 協商類型;資料來源: 林啟明(2002) ____________________________________________________ 8 表 2.3 協商類型 ; 資料來源:楊佳璁(2001) ___________________________________________________ 9 表2.4 協商八大議題; 資料來源:林育群(2003) ________________________________________________ 9 表 2.5 協商主要階段 ; 資料來源:林啟明(1992)整理 __________________________________________ 12 表 2.6 協商策略 ________________________________________________________________________ 13 表 2.7 協商策略定義;資料來源:王忠宗(2000) ________________________________________________ 14 表 2.8 協商策略定義;資料來源:吳文華(1992) ________________________________________________ 15 表2.9 電腦輔助學習功能比較表;資料來源：張雅雯 2000 _____________________________________ 20 表2.10 成本預算表 ______________________________________________________________________ 25 表3.1 協商空間分析;資料來源:本研究整理 __________________________________________________ 39 表 3.2 遊戲設計流程;資料來源:本研究整理 _________________________________________________ 41 表3.3 學習者分析表 _____________________________________________________________________ 42 表3.4 運輸固定值(單位:元) _______________________________________________________________ 48 表4.1 供應商之遊戲規則 _________________________________________________________________ 74 表 4.2 營造廠之遊戲規則 ________________________________________________________________ 75 表5.1 t檢定結果內容 ___________________________________________________________________ 112 表5.2 t檢定-遊戲效益結果列表 ___________________________________________________________ 113第
第
第
第1章
章
章
章 前言
前言
前言
前言
本研究希望運用網路工具輔助教學與學習的概念，協助學生對營建工程採購知識的 提升，本章分為幾個部分來探討:先在 1.1 敘述本研究背景與動機;在 1.2 說明本研究的目 的為何;1.3 研究流程;1.4 研究方法說明本研究將如何進行;最後 1.5 為本研究各章節之架 構。1.1
研究背景與動機
研究背景與動機
研究背景與動機
研究背景與動機
採購協商屬營建管理知識的一環，需要仰賴大量的經驗與情境知識。然而，目前國 內大專院校之營建管理課程絕大多數之教學方式僅經由講者口頭講述，且大多教材並未 配合案例說明。營建管理技術包含大量經驗性之情境知識，講者透過口頭敘述甚至配合 圖片說明之教學模式，對於無實務經驗之在學學生，對營建管理知識上的吸收將會因課 程上的安排而有限，且即便學生可瞭解營建實務講授之內容，因缺乏實務操作之經驗， 對於已吸收之實務知識容易遺忘(曾仁杰 1998)。因此，大部分營建相關科系學生畢業 後，還必需於業界重新學習土木實務之經驗及技術法，形成學校教育與實務需求之落 差，造成營建高等教育系統之教能低落之原因。所以，如何使學生學習到專案採購協商 的重要知識並且有良好的學習情況，是一個很重要的教育課題。(Chan 2002)目前營建專 業人才日漸增加且角色日益複雜，因應市場需要培育人才是營建環境教育訓練之目的。 隨著科技日新月異，資訊技術在近幾年也廣泛地應用於教學上，透過電腦系統的輔 助，常常可以在教學上達到事半功倍的成效。透過電腦模擬、教學遊戲、3D 動畫及其 他各類軟體，使得過往許多抽象的知識得以生動地呈現在學習者的眼前，也因此在提高 學習興趣的同時，亦能在教育成效上有所提升。觀諸營建土木領域，亦有許多發展中的 電腦輔助教學系統，諸如：教學模擬遊戲、多媒體輔助系統等等，因此發展更具效率且 經濟之營建實務知識培訓機制，整合營建理論與工程實務需求，提升在學學生對於營建 實務知識之理解能力，並符合營建情境式知識特性之教學模式，係為提升營建產業人才 培訓之重要關鍵。 國外營建工程教育亦遭受與國內相同之問題，在學學生實務經驗不足，畢業後無法 符合業界需求，因此部分美國教育學者，已著手開發營建工程教育之電腦遊戲軟體，對 於在學學生進行營建實務之教育訓練，透過電腦系統對於營建執行目標之過程模擬，再 加入實務常見之工程狀況，利用低廉之訓練成本，使學生迅速瞭解工程執行過程所遭遇之問題及管理關鍵，整合營建理論與工程實務需求，提升學生對於營建實務知識之理解 能力，此類型之教育訓練軟體 Herbsman(1986)發展之土木工程專案管理遊戲(Civil
Engineering Project Management Games, CEPMG)、商業遊戲 Business Game(Andlinger 1958)、建造遊戲 Building Construction Games 之類(Au 1969)、營建管理遊戲 Construction Management Games 之類(Herbsman 1986)等，營建教育訓練軟體為 Herbsman(1986)發展
之 CEPMG 系統，該軟體模擬土木工程專案執行過程之資源變化情況，考驗學生工程資 源規劃之能力，藉由學生與學生間之互動，學生可獲得與實務情況相似之工程管理經 驗，再經由教師指導及同儕間之討論，可大幅提升學生對於工程管理實務問題之瞭解
(Herbsman 1986)。除模擬訓練軟體外，目前國外亦有多種營建相關之 Web-based 線上訓
練軟體，如 Project Management Games 簡稱(PMG)等(Eilon 1963, Jerald et al, 1986)，其透 過互動式之軟體系統，提升學生學習興趣，並依答題結果給予學習者分數或虛擬錢幣， 使得學習過程類似遊戲環境，提升學生之學習興趣。 林育群(2003)一般建築工程之進行，必須經歷規劃、設計、採購發包、施工、保固 及維修等階段，而採購發包階段與其他階段相比較下時間最短，卻決定了營造施工之成 本。採購發包流程又可細分為採購項目確認（如混凝土工程，鋼筋工程等）、採購需求 確認（如物料的數量、規格、品質等）、搜尋供應商（供應商資格審查）、詢價、報價、 比價、議價協商、簽約、監督驗收、計價與結案等階段，工程的推動是依據合約內容來 進行，而大部分合約是依據協商結果而成，所以採購發包的協商對於整個工程影響深遠。 在國內外之土木相關科系，卻較少對營建協商部分多做知識方面補充與提升教學上 之學習成效。因此營建採購專案協商過程之知識補充與訓練，可為營建管理人才或土木 相關科系學生學習方向之一。本研究針對營建專案作採購協商策略運用之遊戲方式，建 立具多人線上連線功能之營建專案採購協商遊戲模擬之教學系統並結合專案採購協商 之理論及實務，引發學習者興趣，且增進此方面之學習速度及效果。
1.2
研究目的
研究目的
研究目的
研究目的
李正儀(2003)遊戲中的活動不但具有趣味性，同時能夠建立多元化的教學環境。在 遊戲的過程中參與者皆產生主動投入、強烈內在動機以及積極參與的特性，並且展現出 樂於學習的現象。另外，遊戲教學的環境具有教育以及娛樂的雙重功能，參與者在遊戲 中可提高學習的動機，對於接受高等教育的大學生亦有提高學習成效的助益。本研究預期建立符合我國營建實務環境之網際網路遊戲式教學軟體，提供營建管理 之學生，藉由情境遊戲，在實際操作及協商過程中，應用協商策略，學習營建採購專案 之過程及培養管理營建專案之能力，未來更可供營建領域的學生使用。綜合上述本研究 目的如下: 1. 分析營建專案協商流程與議題，架構營建管理電腦輔助教學方式。 2. 以協商遊戲為教材，配合情境模擬的教學模式，提升學習興趣並改善學習成效 不彰的問題。 3. 透過不同專案情境之模擬有更多元的協商內容，管理者設定各種情境項目增加 協商之遊戲性。 4. 建立可自由協商之遊戲環境如:填寫協商條件與協商對象，以此作為基礎發展網 路式營建協商採購教育訓練遊戲軟體。 欲達到之教育訓練目的系統同時應具有下列特性： 1. 具實務教育性：系統所需學習者所作的決策，或是所設定的採購協商行為，在 實務上須可能發生，並以接近大多實務經驗為原則。 2. 無法預測性：藉由遊戲設定不同，使學生即使重覆參與遊戲也無法預測其結果 或尋得必勝的策略。 3. 參與無過度性：遊戲者只須花適當時間參與並作決策，過度投入可以增加資料 之熟悉度，但不直接增加其獲勝之機率。
1.3
研究流程
研究流程
研究流程
研究流程
本研究流程如圖 1.1:圖 圖 圖 圖 1.1 研究流程圖研究流程圖研究流程圖研究流程圖
1.4
研究方法
研究方法
研究方法
研究方法
1. 文獻回顧與整理: 藉由文獻回顧對營建協商採購階段之流程、協商策略及協商議題做整理，本研究為 網路式協商遊戲，所以亦對網路遊戲、電腦輔助遊戲方面進行文獻之蒐集與歸納。 2. 協商遊戲內容與架構: 虛擬之遊戲內容與現實環境會有差異，所以需訂定遊戲相關規則與遊戲介面模式， 以確立遊戲進行流程之順暢。 3. 系統開發與評估: 確立研究動機與目的 文獻回顧與整理 協商遊戲介面開發 程式撰寫 程式測試 程式評估 修正 遊戲結果與問卷評估 遊戲系統開發流程 結論與建議 協商遊戲內容與架構以文獻回顧之整理與協商遊戲內容跟架構之規劃，將建立符合營建協商訓練之網路 式協商遊戲系統，並對遊戲中營建協商之內容與網路式輔助系統以專家訪談與問卷方式 做評估。
1.5
研究架構
研究架構
研究架構
研究架構
第一章 第一章 第一章 第一章：：：：確立研究目的與動機確立研究目的與動機確立研究目的與動機確立研究目的與動機 本研究預期建立符合我國營建實務環境之網際網路遊戲式教學軟體，提供營建管理 之學生，藉由情境遊戲，在實際操作及協商過程中應用協商策略，學習營建採購專案之 過程及培養管理營建專案之能力，未來更可供營建領域的學生使用。 第二章 第二章 第二章 第二章：：：：文獻回顧與整理文獻回顧與整理文獻回顧與整理文獻回顧與整理 針對協商策略、網路遊戲及電腦輔助教學做資料蒐集及研讀相關資料與文獻，並做 有系統的整理與歸納。 第三章 第三章 第三章 第三章：：：：協商遊戲內容與架構協商遊戲內容與架構協商遊戲內容與架構協商遊戲內容與架構 虛擬之遊戲與現實環境會有差異，所以在本章節訂定遊戲相關規則與遊戲進行模 式，也將遊戲內容之各項協商議題與公式做整理，以確立遊戲進行之流暢。 第四章 第四章 第四章 第四章：：：：協商遊戲介面與系統開發協商遊戲介面與系統開發協商遊戲介面與系統開發協商遊戲介面與系統開發 依照文獻回顧資料與協商遊戲內容跟架構規劃，構思系統所需功能與遊戲內容相關 資訊，並利用網頁軟體著手開發設計協商採購遊戲的介面。系統開發流程有四步驟，程 式撰寫、程式測試、程式評估、修正。 第五章 第五章 第五章 第五章：：：：研究結果與問卷評估研究結果與問卷評估研究結果與問卷評估研究結果與問卷評估 將撰寫之網路遊戲介面及操作模式作詳細的介紹，並對遊戲中營建協商之內容與網 路式輔助系統以專家訪談與問卷方式做評估。 第六章 第六章 第六章 第六章：：：：結論與建議結論與建議結論與建議結論與建議 對本研究做出總結，並提出本研究後續可供研究之方向與相關研究之建議。第
第
第
第2章
章
章
章 文獻回顧
文獻回顧
文獻回顧
文獻回顧
2.1
協商相關文獻回顧
協商相關文獻回顧
協商相關文獻回顧
協商相關文獻回顧
2.1.1
協商定義
協商定義
協商定義
協商定義
林啟明(2002)認為只要是人與人之間進行交流，都難免會發生衝突，為了解決衝突 以達成合作的目的，必須針對衝突原因進行協調。這種藉由交換意見來溝通及解決衝 突，以達到彼此合作的方式，稱為協商。Durfee (1989)等人將協商的定義為：「一透過 相關訊息的交換，以增進達成共同的協議(減少不一致性以及不確定性)之過程」。基本 上，任何的協商活動都具有下列之特性 Lai(1989): 1. 涉及兩個或兩個以上的成員： 根據定義，協商是人們發生衝突時，用來解決衝突的方法之一，所以成員至少會有 兩個以上才可能會發生。成員可以為個人、群體、市場、廠商等。 2. 協商成員彼此互相依賴： 協商進行時，當我方本身的意見不被接受而不可能實現時，就會退而求其次，儘量 達成自己較高的滿意度，而對方心態亦是如此。但若只是一味的提高自己的滿意度，對 方必定會越感不滿意，因此，應該試著找出彼此間協商妥協的底線，再從中找出能達到 彼此最大滿意度的提案。 3. 存在著明顯或潛在的利益： 協商的前提是在於衝突者各有其主張與目標，故對衝突者而言，是利用協商的方式 來讓自己的主張實現，從中可知彼此都是為了追求自己更大的利益。 4. 共同解決的意願： 協商是衝突者為達成雙方目的而進行的活動。因此，協商的共同目的應該是「贏」 的協商，以此為基礎，也是代表衝突者欲解決問題的意願。 下表 2.1 為楊佳璁(2001)將國內外關於協商定義之彙總:表 表 表 表 2.1 協商定義之彙總協商定義之彙總協商定義之彙總；協商定義之彙總；；資料來源；資料來源資料來源：資料來源：楊佳璁：：楊佳璁楊佳璁楊佳璁（（（（2001））））整理整理整理整理 作者 協商定義 劉必榮（1997） 協商是一種解決問題的方式，一種共同決策的過 程，也就是必須協商成員全體共同來解決問題。 吳秀光（1998） 協商是指兩個或兩個以上的人為達到解決利益分歧 或社會衝突的目標，而進行的一個討論過程。 Bartos（1974） 認為衝突雙方在其協商互動過程中，互相牽就讓步 以達成協定同意之結果。 Marsh（1974） 協商是指有關各方為了自身的目的，在一項涉及各 方利益的事務中進行協商，並通過調整各方所提出的條 件，最終達到一向各方較為滿意的協議。其強調協商過 程中「調整各方所提出的條件」之重要性，即結果為協 商各方折衷所得。 Nierenberg（1981） 沒有什麼比協商的定義更簡單，也沒有什麼比協商 的範圍更廣，滿足慾望與需求是協商的動機。人們想交 換意見、改變關係或協商尋求同意，他們就舉行協商。 Zartman（1983） 協商是一個將不同立場結合，並予已轉化成單一、 一致立場的共同決策過程。 McGrath（1984） 協商任務中如果是屬於零和（Zero-sum）的情況時， 稱做議價（Bargain），反之稱為協商（Negotiation）。 Anson（1990） 協商是解決兩個或兩個以上的成員彼此衝突所進行 一連串的程序。 Oliver（1996） 協商者同時在多維（Multidimensional）空間中搜 尋，然後對於空間中的某一點達成協議。
2.1.2
協商類型
協商類型
協商類型
協商類型
Beam 與 Segev (1996)針對協商問題的型態以及處理問題的方式兩個屬性，將過去針 對談判所做的研究進行分析。其中協商問題的型態分為合作式與競爭式兩種如表 2.2， 處理問題的方法則分人為因素、議價、經濟、賽局理論等部分。 1. 合作式協商，是指參與協商的各方對於問題的解決態度是合作的，只要解決方 案能使整體利益提高，甚至願意犧牲自己的利益（Sandholm, 1996）。此類協 商的特色在於協商者之間願意分享彼此的資訊，希望藉由充分的資訊分享能夠 溝通出一個對整體最好的解決方案。 2. 競爭式協商則與合作式協商剛好相反，此類協商者所在乎的只有本身所能夠獲 得的利益程度，對於整體的利益則完全不在意（Sandholm, 1996）。除非能夠 獲得另外的利益補償，否則此類協商者並不會對其他人做任何的讓步。因此， 參與協商的各方會保密有關本身的資訊，以避免被其他參與者得知，而導致自 己的利益的損失。 表 表 表 表 2.2 協商類型協商類型協商類型協商類型;資料來源資料來源資料來源資料來源: 林啟明林啟明(2002) 林啟明林啟明 協商問題之型態 處理問題之方式 人為因素 經濟/議價/賽局理論 合作式 "Win/Win"的思考方 式；調停式的討論 在談判前，有約束力的 協議被允許；著重協議的形 成 競爭式 "Win/Lose"的思考方 式；有敵意的談判 在談判前，有約束力的 協議不被允許；著重個別的 談判策略 而 Bazerman（1994）根據協商者面對協商問題時，其參與態度的不同，可以把協 商分為下列兩種不同類型表 2.3： 1. 分配型協商（Distribution in negotiation）所謂分配型協商係指協商雙方在互相 衝突的目標上進行協商之過程。在協商過程之中，協商雙方是站在對立的關係來思考，若是其中一方獲得的利益增加將會使得另一方利益減少。這樣的情形 之下，不是贏就是輸（Win-Losegame），這種二分法的協商方式，其協商結果 很難使協商雙方都獲得滿意的結果，因此其成功機會不大。 2. 整合型協商（Integration in negotiation）相對於分配型協商在對立地位上的競 爭，整合型協商則站在合作的角度上做協商考量。由於協商雙方對於協商之相 關屬性存有不同偏好，協商的雙方要找到彼此最大價值的區域，就必須明白的 說出自己比較重視的屬性有哪些。了這些資訊，交易的雙方就能夠在這些議題 上做利益交換（Tradeoff）而找到一個整合性的解決方案，此協商方式較能達 到雙贏的局面。 表 表表 表 2.3 協商類型協商類型協商類型協商類型 ; 資料來源資料來源資料來源資料來源:楊佳璁楊佳璁楊佳璁(2001) 楊佳璁 協商類型 協商結果 分配型 Win/Lose 一方獲利，一方損失 整合型 Win/Win 雙方皆獲利
從協商類型無論是 Beam 與 Segev (1996)的合作式與競爭式，Bazerman（1994）的 分配型協商與整合型協商，在協商中若協商各方無法配合對方之協商條件時，則談判容 易破裂最終則以失敗方式呈現或者將會是單方面獲利。倘若雙方以合作的方式，依照對 方所提出之協商條件而做適度的進退並且說明各自所需屬性，為了達成各方最大利益為 目標下進行協商，則容易達成各方皆獲利之局面。
2.1.3
協商議題
協商議題
協商議題
協商議題
依據林育群(2003)之整理，得到了大宗採購、計價模式、預付款模式、綜合採購模 式、資源補償模式、地域性差價模式、便利交貨模式及後續合作模式八個主要的採購協 商議題，整理成表 2.4 如下： 表 表 表 表 2.4 協商八大議題協商八大議題協商八大議題協商八大議題; 資料來源資料來源資料來源:林育群資料來源林育群林育群(2003) 林育群 主要協商議題 內容 大宗採購 藉由多數量的採購，以換取適當的價格或其他條件的要求 計價模式 在此包括了付款與計價兩種，付款方式是指付款予供應 商的方式，如：如即期現金票、一個月期票等方式；計價方 式是指工程結算或物料結算的方式，如：完工結算（交貨結 算）、每月結算等方式 預付款模式 藉由營造廠商賦予供應商預付款，即是事先給予一筆金 額交予供應商，以便供應商能夠負擔施工之成本，以換取供 應商能夠給予承包商適當的價格或其他條件的要求 綜合採購模式 承包商藉由同時採購供應商該公司之多項產品，以換取 適當的價格或其他條件的要求 資源補償模式 承包商提供如提供人力或機具資源，降低供應商再工程 施做時的成本，以換取適當的價格或其他條件的要求 地域性差價模式 依據承包商專案地理位置給予不同之優惠，承包商可能 以賦予運費之補助等方式，以換取適當的價格或其他條件的 要求 便利交貨模式 供應商必須配合承包商之進度而須將物料多次送貨至 工地現場，且其時間須視工程進度而定，供應商無法確實知 道時間表，以至於導致供應商有可能囤積太多的物料無法出 貨，所以承包商可提出便利送貨模式如一次送貨，降低供應 商的物料囤積等成本，以換取適當的價格或其他條件的要求 後續合作模式 承包商向供應商提出確保如有同樣的專案採購項目，依 舊會向該供應商採購之後續合作之機會，以換取適當的價格 或其他條件的要求 協商的過程中，雙方會以交換條件議題達到各自的要求條件議題，Ali（1998）以供 應商的角度針對營造廠商的行為模式，將投標（報價）決策所考量的因子以問卷的方式 進行探討，發覺有 16 個主要的考量因子，其因子包含了：
2. 施工經驗（Past experience with general contractor）
3. 施工規範清晰度（Clearness of work’s specification）
4. 先訂約再議價的行為（General contractor’s reputation for shopping after contract
award）
5. 合約條款（Contract condition）
6. 承包商相似工程專案之管理經驗（General contractor’s experience in managing
such project）
7. 一般工程合約狀況（Conditions of general contract）
8. 承包商相似工程專案之建造經驗（General contractor’s experience in building
similar projects）
9. 規劃施工與管理之執行力（General contractor’s efforts in planning and
supervision）
10. 財務能力（General contractor’s financial capacity）
11. 第一次交易（First dealing with general contractor）
12. 準時完工能力（General contractor’s reputation for finishing projects on time）
13. 其他工程專案之相似分包項目（General contractor has other work to award in
your category）
14. 其他工程專案之相似分包項目的得標機會（General contractor has better chance
to get job than others）
15. 進度協商（Discussing construction schedule with general contractor）
16. 技術協商（Discussing construction methods with general contractor）
2.1.4
協商
協商
協商
協商過程與
過程與
過程與
過程與策略
策略
策略
策略
2.1.4.1. 協商過程協商過程協商過程協商過程
於協商的過程分別提出他們的定義，例如:Raiffa (1982)把協商過程劃分成四個階段下圖
2.1：
1. 談判準備(preparing for negotiation)：尋找各種可替代的選擇方案、確定欲達成 的目標，以及可進行推理及模擬談判的情境。 2. 開局策略(opening gambit)：由於先提議或後提議可能會對參與者的利益有所影 響，因此需決定誰先開始提議，並且對於不合常理的提議決定如何處理。 3. 讓步策略(concessing)：雙方提議形成差距而沒有交集時，應考慮讓步的幅度， 並預計讓步次數，同時猜測對方的讓步底限，來調整自己的讓步幅度。在讓步 幅度方面，大致可以歸類為：遞增型、遞減型、固定型、隨機型及互惠型。 4. 結束談判(end-play)：對於可能接受的結果，協商參與者應決定如何做承諾而不 致輕易地否決提案，並對於無法完成的協商，決定後續應如何處理。 圖 圖 圖 圖 2.1 協商階段協商階段協商階段（協商階段（（（資料來源資料來源：資料來源資料來源：：：Raiffa，，，，1982）））） Robinson 與 Volkov (1998)則將協商過程細分為描述與提出需求、確定目標限制與評 估替代結果、計畫欲達目標和他人協商內容、依據協議結果調整策略、利用有助於達成 協議目標的工具、協議結束紀錄雙方同意事項六個步驟。 林啟明(2002)依學者資料將協商過程整理如表 2.5，包括三個主要的階段：問題定 義：描述問題、定義問題屬性、設定自己的屬性和偏好、談判策略之制定；屬性處理： 計算協商空間、協商空間移動和讓步策略的變動；協商評估：進行協商提案的評估，並 針對協商結果進行處理。 表 表表 表 2.5 協商主要階段協商主要階段協商主要階段協商主要階段 ; 資料來源資料來源資料來源資料來源:林啟明林啟明林啟明(1992)整理林啟明 整理整理整理 協商 階段 問題定義 屬性處理 協商評估 Raiffa (1982)的 協商四階段 1.談判準備 3.讓步策略 4.結束談判 Preparing for negotiation Opening
2.開局策略 Robinson 與 Volkov (1998)的 協商六階段 1.描述與提出需求 2.確定目標限制與評 估替代結果 3.計畫為達目標和他 人協議內容 4.依據協議結果調 整策略 5.利用有助於達成 協議目標的工具 6.協議結束，紀錄 雙方同意事項 2.1.4.2. 協商策協商策協商策協商策略略略 略 協商過程最終將以找到最佳協商條件與雙方皆同意之價格點，各學者提出各自之協 商策略模式。根據 Liang 與 Doong 於 1999 年的研究，議價中的讓步策略可歸納為效 用遞增策略(utility increasing strategy)、效用遞減策略(utility decreasing strategy)以及效用 平均策略(utility neutral strategy)三種策略，如表 2.6:
表 表表 表 2.6 協商策略協商策略協商策略協商策略 策略 策略定義 效用遞增策略 在一開始出價的時候，給予買方較低的折扣， 接下來給予愈來愈多的讓步，買方在議價過程中會 感到效用遞增。 效用遞減策略 在一開始出價的時候，給予買方較高的折扣， 接下來給予愈來愈少的讓步，買方在議價過程中會 感到效用遞減。 效用平均策略 在一開始出價的時候，給予買方中等的折扣， 接下來給予固定幅度的讓步。 為使用各策略在時間長短中出價的變化，效用平均策略與時間過程呈現正比狀況。 而效用遞增策略隨時間增加則時間與出價呈現遞增狀態，即價格隨著時間增加由少慢慢 增加。效用遞減策略隨時間增加則時間與出價呈現遞減狀態，即價格隨著時間增加由多 慢慢減少。各策略之出價與時間關係如下圖 2.2 所示：
圖 圖 圖
圖 2.2 Liang 與與與 Doong 所提的讓步策略與 所提的讓步策略所提的讓步策略所提的讓步策略;資料來源資料來源資料來源資料來源：：：：LIANG,T.P.,and DOONG H.S 王忠宗(2000)提出由於買、賣雙方力量抗衡的結果，可產生下列三種採購策略定義 整理如表 2.7： 表 表表 表 2.7 協商策略定義協商策略定義協商策略定義協商策略定義;資料來源資料來源資料來源資料來源:王忠宗王忠宗王忠宗(2000) 王忠宗 策略 策略定義 壓榨策略 （Exploit） 當買方居於優勢時，宜採取比較激進的策略。因為供應 風險不高，可以施加減價的壓力，並維持較低的存貨水準， 藉以獲得超額利潤。不過買方必須注意不要殺雞取卵，以免 危害長期的供應商關係或激起對抗的行動。執行方案有強迫 降價、分散數量、現貨交易等。 平衡策略 （Balance） 當買賣雙方勢均力敵時，買方應遵循中庸、均衡的策略， 避免過與不及。價格應伺機協商，並保持相當存貨數量 以為談判籌碼，凡事因勢利導，不輕舉妄動。執行方案有伺 機協商價格、維持相當存貨、把握新供應來源的機會等。 多樣化策略 （Diversify） 當賣方居於優勢時，買方宜採取防禦的策略，積極尋求 原物料替代品或新供應商，可能必須增加市場研究或與供應 商交際的費用，甚或採取向後整合（Backward integration） 策略，自製供應原物料，保障供貨來源。簡言之，買方應尋 求增加供應來源的機會。執行方案有不主動洽商價格、保有 安全存量、積極尋求新供應商及替代品。 此外吳文華（1992）將議價策略區分為讓步次數、平均幅度、時機選擇及 效用平均策略 效用遞增策略 效用遞減策略 時間 時間 時間 出 價 出價 出價
傾聽方式四種方式，亦可以用來衡量協商過程，其定義如下表 2.8： 表 表表 表 2.8 協商策略定義協商策略定義協商策略定義協商策略定義;資料來源資料來源資料來源資料來源:吳文華吳文華吳文華(1992) 吳文華 策略 策略定義 讓步次數 在協商過程中，從協商的開始到結束，讓步的總次數 平均幅度 協商過程中，從協商的開始到結束，讓步的總幅度除以 總次數 時機選擇 協商過程中，從事讓步行為時，對於目前所處情況之協 商時機的選擇。其選擇好壞程度，取決於受試者認為談判結 果好壞的影響 傾聽方式 協商進行時，細心傾聽對方所說的話，表現身體動作， 並能夠讓對方明確又充分說明，進而企圖了解對方所說的內 容，體會對方的觀點。 上述之兩策略時機選擇與傾聽方式，由於牽涉協商者的主觀判斷，若經由本研究網 路式協商遊戲無法面對面進行協商，則不適用於玩家在過程中判斷對方所使用之策略為 何。
2.2
網路遊戲相關文獻回顧
網路遊戲相關文獻回顧
網路遊戲相關文獻回顧
網路遊戲相關文獻回顧
2.2.1
網路式教學
網路式教學
網路式教學
網路式教學
隨著教學典範的轉移，電腦科技也革命性的改變了實際的教學應用，使得傳統電腦 輔助教學的設計駛向多媒體的新紀元。它是一種非線性(Non- linear)的資訊表達方式，提 供了多種型式的資訊，諸如文字、圖像、聲音、動畫、視訊或其他資料等(林淑玲 2001)。 Keegan (1986)與(鍾健剛 2001)認為教師與學生無法同地同時進行教學活動，藉由現代科 技的輔助教學系統如視訊、多媒體、電腦與網路等方式作為時空隔閡的橋樑，而達到教 育的目的，此種教學方式就稱為遠距教學。資訊化的時代是終身學習的時代，遠距教學 也將是重要學習工具之一(吳忠哲 2000)。 基本上，網路教學乃是一種資源為主的學習環境，其中教師不再是傳統的專家角色，而是以學習促進者的角色來引導學習者的學習；教科書不再是唯一的的教學資源， 不同形式的教材與媒體之應用都可豐富學習者的學習。Keegan (1986)將網路教學之特性 簡要歸納如下： (1)師生間即使是分開的，教學者與學習者之間仍有互動 (2)學習的成員可自由參加，學習時間由個人掌控 (3)提供學生與成人教學更多元之教學選擇 (4)結合多媒體之使用進行教學，利用聲光效果增加學習效果 在電子媒介的協助下，學習逐漸擺脫在教室與老師「同步接觸」之限制，這類藉由 網路媒介突破空間、時間限制而實施的教學，無須教室現場，學生能在任何時間、任何 地點學習。電腦網路提供了新興的方式去設計、發展、儲存、傳送教學素材；電腦網路 提供了一個既虛擬又真實，且能提供隨時隨處都能學習的環境， 改變了傳統的「教」 與「學」的活動與環境。資訊科技的進步對教育與訓練所產生的影響，不只是造成學習 的迫切性，而且也形成了教育訓練革新的契機。
2.2.2
網路遊戲類型
網路遊戲類型
網路遊戲類型
網路遊戲類型
網路遊戲類型依 Allen 與 David(1995)分為以下三種類型： 1. 面對面(Head-to-Head)遊戲類型 面對面遊戲是專為只有兩位玩家所設計的，每一個面對面遊戲都必須準備兩台電 腦，一台負責啟動遊戲，另一台負責回應送出的資訊，利用訊息的傳遞，透過應用 程式的解讀，即可以做出聊天或是更複雜的產生新的3D 景象的動作。控制面對面 遊戲所用到兩個最主要的技巧分別是回合制(Round-Based)和動作制 (Action-Based): (1)回合制： 兩個遊戲玩家輪流取得遊戲的控制權，例如下棋的遊戲，當玩家甲移動完棋子 後，就將控制權交給玩家乙，以此方式輪流。 (2)動作制：其處理的方式就是兩台電腦不斷的傳送即時的資訊，所以相對於回合制，動作 制就要更複雜的管理訊息系統來處理訊息。 2. 多人連線(Multiplayer)遊戲類型 亦即是給兩人以上共玩的遊戲。由於此種遊戲有太多的動作會在同時間發生， 所以訊息的處理相對的比較重要，也必須更細緻，才不會造成網路傳輸的資源被浪 費；最常見的多人遊戲伺服器就是點對點伺服器，遊戲即可在每個節點(Node)接受 數個玩家，一旦有人自願成為伺服器，其他玩家就連(Hook)進節點把其當成伺服器。 3. 遠端伺服器(Online )遊戲類型 最有彈性的伺服器就是遠端伺服器。這種伺服器是24 小時無休的，與玩家沒 有瓜葛，會用到這種伺服器的通常是即時遊戲。它的主要優點就是玩家可以隨時連 上伺服器並立即開始玩遊戲，不必等到找齊了朋友才能玩，增加便利性。遠端伺服 器對角色扮演遊戲如時下最流行的線上遊戲「天堂」也很適合。玩家可以創造獨特 的角色與其他人交流，並在想離開時離線，下次上線時，會發現周遭的玩家有了極 大的改變。
2.2.3
網路遊戲模式
網路遊戲模式
網路遊戲模式
網路遊戲模式
依鄭昀杰(2004)目前網路遊戲的模式可分為以下三種: 1. 網路遊戲(Web Games)： 這種模式的網路遊戲通常是免費的，玩家不需購買遊戲程式，只要連上特定的網 站，便可以享受到簡易的遊戲樂趣。網站遊戲受限於容量和成本的限制，因此遊戲通常 都很簡單。 2. 提供網路連線功能的單機遊戲(Multiplayer Games)： 很多針對 PC 所設計的單機遊戲，為了延續遊戲的生命力，以及增加遊戲的挑戰 性，通常都設計了可以透過區域網路(LAN)或是 Internet 進行多人連線遊戲的功能。玩 家只需購買一套支援連線功能的單機遊戲，便可以免費在網路上與其他玩家一同玩樂。3. 線上遊戲(Online Games)： 線上遊戲只能透過 Internet 進行遊戲，玩家取得遊戲程式後，無法在自己的電腦上 直接進行遊戲，必須連結至遊戲廠商所建製的遊戲伺服器才行。在台灣，大部分的線上 遊戲程式可以免費取得，但必須以計時制或是月費制的方式繳納連線費用，有點類似行 動電話的計費方式。從過去到現在，是被視為最具前瞻性與發展潛力的遊戲類型，同時 也是國內遊戲廠商積極發展的領域。
2.3
電腦輔助教學遊戲相關文獻
電腦輔助教學遊戲相關文獻
電腦輔助教學遊戲相關文獻
電腦輔助教學遊戲相關文獻
電腦輔助教學(Computer Assisted Instruction，簡稱 CAI)為 1960 年代繼編序教學法
(Programmed Instruction)與教學機(teaching machine)後所發展的一種教學法。自 1970 年
代之後，電訊傳播媒體與科技就被大量、快速地運用於教學上，這項發展正影響著教學 的組織結構與學生的學習型態(張雅雯 2000)。隨著科技的發展、終生學習理念之倡導及 電腦網路的普及，電訊傳播、資訊科技與教學活動、課程規劃的結合，使得教學方式能 超越時間與空間的阻隔與障礙，提供學生隨時隨處可進行學習活動。電腦應用於教學工 作上是希望透過雙向溝通、生動活潑的畫面和音效，取代傳統較為單向、呆板的教學環 境，以引起學習者的興趣，進而提高學習成效。
2.3.1
電腦輔助教學類型
電腦輔助教學類型
電腦輔助教學類型
電腦輔助教學類型
現今網路資訊發達，面對強調統整式、人性化的教育改革，結合學習者經驗與需求 所規畫出的主題式統整課程，以學習者為主的學習方式將取代以往教學者由上而下的授 課方式。林奇賢(1997)認為使用者對多媒體資訊不但在感官上較易於接受，而且在記憶 處理上更優於文字媒體。更重要的是多媒體所帶給使用者的親和性界面及互動性，使得 電腦成為一種有用的教學媒體。綜合張雅雯(2000)、Rounds(1986)、Bushell(2004)、 Sawhney(2001)與 Dominique(2002)等學者應用電腦輔助學習教材軟體依其表現方式可大 致區分為五大類型： (1) 模擬式(simulation) 張霄亭(1982)認為模擬式電腦輔助學習是最具創造性的電腦軟體，提供學習者一個 似真性的學習情境，使其有親臨其境的效果。陳忠志(1990)認為模擬式教學方式不但可 引發高度的學習動機，同時經由與電腦所呈現的情境產生互動，學生可獲得與真實相似的經驗，讓不易接觸到的環境或現象在電腦上可獲得瞭解。如 Sawhney(2001)將建築過 程以 3D 圖形展示未完全建築之全貌或細部結構之樣式；洪銘駿(2003)在管理理論與實 務課程中，由學生扮演實務之角色(工程師、工人等)，利用影音裝置預錄角色在實務上 發生事件處理過程，由學生自行編寫劇本及扮演角色，模擬假想情境中瞭解、揣摩到真 實的情況以實際體驗來獲得學習，並在事後討論學習過程之問題，教師將角色扮演之演 出過程錄製成示範教材，後於課堂中讓學生以觀看影片再加上事後討論之方式來獲得學 習，模擬式教學可應用於各階段，提供教材內容、引導學生學習、提供學生練習及學習 效果的評估等。
(2) 練習式(drill and practice)
練習式電腦輔助學習主要是加強反覆練習，增加學習記憶(張霄亭 1982)。在實際的 教學情境中，練習是教師用來強化學生所學知識技能中不可或缺的一環(陳忠志 1990)。 Criswell(1989)認為在有效的學習過程中，練習式教學提供學習者思索與練習。任何型式 之練習，其目的皆是要達到自發階段，以使所獲得之知識或技能能達到精熟。練習式教 學中的練習題目宜選擇教材內容的重要部份，以及在教學過程中必需重覆呈現的部份， 例如 Rounds(1986)將作業進行之所需人數，透過電腦運算讓學生試驗出每個作業最佳施 工人數。 (3) 教育遊戲式(instructional games) 遊戲式電腦輔助學習是在具娛樂性、挑戰性的遊戲中，啟發學習者的學習動機，以 幫助其學習或熟悉技能(張霄亭 1982)。遊戲式教學是將學習的內容融入遊戲中，透過探 險式、戰鬥式、角色扮演式、填空遊戲式等方式提供學生練習及熟悉相關知能(陳忠志 1990)。在有效的學習過程中，遊戲式教學可呈現教材內容、引導學生學習、學習成效 的評估及學習成效的評估。遊戲式教學可引起學生學習動機及注意力，而且可傳遞大量 資訊。如事實的辨別技巧、知識的概念、問題解決的規則使用及溝通能力的態度等皆可 經由有趣的設計引起學習者的學習動機，例如 Bushell(2004)模擬商業公司追求利益與商 機進而互相競爭的遊戲。 (4) 測驗式(test) 測驗式電腦輔助學習是指讓學生在電腦軟體中進行考試評量，以評估學生的學習成 效。經由題庫的建立，選擇適合學生的考題，考試結束後，學生可立即從螢幕上得知答
案及測驗成績。同時，測驗結果亦可即時轉成成績資料檔案，供教師分析資料，或供學 生查詢(陳忠志 1990)。在有效的學習過程中，測驗式教學提供學習者做學習成效的評 估，例如 Dominique(2002)將結構學考題輸入電腦，學生由電腦操作過程回答問題。 (5) 輔導式(tutorial) 輔導式電腦輔助學習是透過電腦的使用，依照學生學習能力的差異，呈現不同的知 識與現象，以增加學生獲得知識的機會(張霄亭 1982)。由電腦扮演教師的角色，並輔導 學生，使其達成學習的目標。在有效的學習過程中，輔導式教學能夠呈現教材內容給學 生、引導學生學習、透過練習強化學生所學知能及評量學生的學習成效(Trollip & Alessi
1988)。發展電腦輔助學習教材時，應除了需考量學習主題的學科特性是否適合用電腦 來呈現外，更需確認該教材在學習過程中欲扮演的角色，進而選擇合適的電腦輔助學習 類型，才能有效達成學習目標及電腦輔助學習的目的。(張雅雯 2000) 以下為運用電腦輔助學習各類型在有效教學過程中所能提供的功能，如下表 2.9 所 示： 表 表 表 表 2.9 電腦輔助學習功能比較表電腦輔助學習功能比較表電腦輔助學習功能比較表電腦輔助學習功能比較表;資料來源資料來源資料來源：資料來源：：張雅雯：張雅雯張雅雯 2000 張雅雯 類型 有效的教學過程 教材呈現 引導學習 練習 成效評估 模擬式 ● ● ● ● 練習式 － － ● － 遊戲式 ● ● ● ● 測驗式 － － － ● 輔導式 ● ● ● ● ●表示能夠提供該項功能 由表可知，對於教材呈現、引導學習、練習及成效評估等教學目標，模擬式、遊戲 式及輔導式之電腦輔助教學軟體系統，皆可達成輔助教學之目的，然練習式及測驗式電 腦輔助教學軟體系統達成之教育目標較少，顯示單調制式之教學軟體，並無法達成教材
內容之完整呈現，且易因學生之接受度較低，無法引導學生進行學習，因此未來發展之 電腦輔助教學軟體系統，應以模擬式、遊戲式及輔導式之系統為建置方向，完整呈現教 材之內容，且透過遊戲式之學習機制，提升學生學習之意願。 單機執行之電腦教學雖然可重覆使用，但是學習久後缺乏彈性。整個學習過程中只 有學習者與電腦兩個角色，如此並不能提供學習者群體學習的機會。如果在腳本和軟體 設計上不能持續引起學習動機，很快地就無法吸引學習者使用。楊家興(1993)與 Cabral(2004)研究結果認為普遍利用電腦多媒體來輔助教學能有較佳的學習成效。然而 藉由網路呈現的超媒體資訊較傳統電腦輔助教學更能實現個別化教學的理想，因此有效 運用網路超媒體在電腦輔助教學上，將協助教學有效率地進行教學活動。
