新竹縣體育館主場館工作人員使用後評估
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(2) 新竹縣體育館館主場館館工作人員使用後評估 2014 年年 1 月 研 究 生：李李柑醇 指導教授：林林伯修 摘要 本研究以參參與觀察法、訪談法及文件分析對新竹縣體育館館主場館館建築空間進行行使用 後評估，分析主場館館可提供的服務內容及使用現況。訪談對象包含場館館承包商、活動規 劃執行行單位、合作廠商等共9人。結果發現工作使用者舉辦活動及服務類類型差異異甚大， 主場館館所提供之空間及附屬設備現況，無法完全滿足所有類類型的使用者，許多設施設計 也已經不不符合時下趨勢，必須以不不同的方式和因應策略略，方能使活動順利利舉行行。. 關鍵詞：主場館館、使用後評估 (POE) 、工作使用者、環境行行為 (E-B). 中文摘要. iii.
(3) A Study of Post-Occupancy Evaluation on the main court of Hsinchu County Gymnasium February, 2014 Author: Lee, Kan-Chen Advisor: Lin, Po-Hsiu. Abstract The purpose of this research was to practice the post-occupancy evaluation of Hsinchu County Gymnasium via observation, interview, and literature review. This research was to evaluate the gap between Hsinchu County Gymnasium space requirements from users and the use of services of the Gymnasium. The nine interviewees were included the stadium contractors, event planning and executing organization, and cooperation partners. The research showed that Hsinchu County Gymnasium space and assessment equipment do not longer satisfies users’ requirements. Moreover, most of facility designs do not fit within current market trends; therefore, the managers or users need to develop corresponsive strategies in order to run events more smoothly.. Key words: main court of gymnasium, post-occupancy evaluation, workers, environment-behavior. 英文摘要. iv.
(4) 謝. 誌. 感謝我的指導教授伯修老老師，除了了給予我學術上的專業指導及邏邏輯思維訓練練，也從 不不放棄我這個不不才學生，總是適時拉拉我一把，並不不時捎來來督促電話及簡訊。在教授的指 導下論論文總算順利利完成。 感謝陳天賜院長、康世平教授及田文政教授百忙當中撥冗擔任我的口試委員，提供 許多專業建議及批評，讓我的論論文內容更更扎實完整。 感謝同班同學小南姊、伯門學弟妹以及遠在美國德州攻讀讀博士的大學學弟欽弘，你 們熱心的協助，解決我修業路路上的疑難雜症；還有 95 專班的所有同學們，大家一起成 長進步，與你們相處的時間很值得回憶，一起爬玉山更更是珍貴難忘的經驗。 感謝老老東家悍創運動行行銷，待我如同出嫁的女女兒，當我尋求任何協助時，總是無私 提供最好的支援。悍創提供了了充分資料料，並表達受訪的誠意，訪察的過程順利利且收穫良良 多！ 雖然未能如期畢業，但是這些年年在休旅旅所上進進出出，帶點罪惡惡感當個老老研究生， 不不禁自嘲是奢侈且不不復復重來來的難得經驗。謝謝休旅旅所全體師生,讓我在學術研究專業且 作風嚴謹的環境中精精進成長，著實讓我覺得完成論論文是有成就的一件事，我以成為休旅旅 所的一員為榮！ 最後謝謝我的家人朋友一直默默支持我做任何事！謹將此論論文獻給我身邊的家人 朋友！. 國立立台灣師範大學. 運動休閒與餐飲管理理研究所 李李柑醇. v. 2014/1 謹誌.
(5) 目. 次. 口試委員與所長簽字論論文通過簽名表 ......................................................................... i 論論文授權書 .............................................................................................................. ii 中文摘要 ................................................................................................................ iii 英文摘要 ................................................................................................................ iv 謝. 誌 ..................................................................................................................... v. 目. 次 .................................................................................................................... vi. 表. 次 ..................................................................................................................... x. 圖. 次 .................................................................................................................... xi. 第壹章 緒論論 ....................................................................................................... 1 第一節 研究背景 ............................................................................................................ 1 第二節 研究動機 ............................................................................................................ 2 第三節 研究目的 ............................................................................................................ 3 第四節 研究範圍與對象 ................................................................................................ 3 第五節 研究限制 ............................................................................................................ 4 第六六節 操作性名詞解釋 ................................................................................................ 4. 第貳章 文獻探討 ............................................................................................... 5 第一節 新竹縣體育館館主場館館之建築空間設計及管理理 ................................................ 5 第二節 使用後評估 (POE) 之意涵 ............................................................................ 11 第三節 運動設施服務與使用後評估 .......................................................................... 18 vi.
(6) 第四節 本章總結 .......................................................................................................... 20. 第參參章 研究方法 ............................................................................................. 21 第一節 研究架構 .......................................................................................................... 21 第二節 研究流流程 .......................................................................................................... 22 第三節 研究工具 .......................................................................................................... 23 第四節 研究對象 .......................................................................................................... 25 第五節 研究設計及實施 .............................................................................................. 27 第六六節 資料料處理理及分析 .............................................................................................. 29. 第肆章 工作使用者使用後評估 ..................................................................... 31 第一節. 承包商/場館館工作人員的環境行行為與使用後評估 ..................................... 31. 第二節. 活動規劃承辦單位的環境行行為與使用後評估 .......................................... 36. 第三節. 合作廠商的環境行行為與使用後評估 .......................................................... 45. 第四節. 本章總結 ...................................................................................................... 53. 第伍章 結論論與建議 ......................................................................................... 58 第一節 結論論 .................................................................................................................. 58 第二節 建議 .................................................................................................................. 59. 引用文獻 ............................................................................................................. 61. 附 錄錄 ................................................................................................................. 64 vii.
(7) 表. 次. 表 2-1 新竹縣體育館館設施空間一覽表.................................................................................. 8 表 3-1 專家組合表................................................................................................................ 25 表 3-2 預訪對象一覽表........................................................................................................ 26 表 3-3 訪談架構.................................................................................................................... 28 表 4-1 場館館工作人員的環境行行為時間表............................................................................ 33 表 4-2 籃球比賽承辦人員的環境行行為時間表.................................................................... 38 表 4-3 活動及展演承辦人員的環境行行為時間表................................................................ 42 表 4-4 餐飲工作人員的環境行行為時間表............................................................................ 51 表 4-5 音響舞臺搭設工作人員的環境行行為時間表............................................................ 54 表 4-6 新竹縣體育館館主場館館工作使用者所發生之使用後評估 (POE) 一覽表 ............. 58. x.
(8) 圖. 次. 圖 2-1 新竹縣體育館館主場館館平面圖...................................................................................... 9 圖 2-2 主場館館座位配置圖...................................................................................................... 9 圖 2-3 環境設計程序中的五個基本原素............................................................................ 14 圖 3-1 研究架構圖................................................................................................................ 21 圖 3-2 研究流流程圖................................................................................................................ 22 圖 3-3 資料料分析及處理理流流程................................................................................................ 29. xi.
(9) 第壹章. 緒論論. 本章共有六六節，分別為：第一節闡述本研究之背景；第二節解釋研究動機；第三節 說說說明研究目的；第四節建立立研究範圍；第五節界定研究限制；第六六節操作名詞解釋。. 第一節 研究背景 新竹縣民期待多年年的「新竹縣體育館館」訂於民國 97 年年 4 月 11 日上午揭牌啟用，當 晚也邀請蔡琴登場演場為正式營運造勢。由於是大新竹地區歷歷來來最大規模的室內演唱 會，主辦單位之一悍創公司戰戰兢兢，從活動三天前就進行行國內少見見的旋轉及四面舞台 的佈置作業，將一連連串串的宣傳及活動辦得有聲有色。 新竹縣、市於民國 71 年年分治後，新竹縣成為國內唯一沒有大型運動場的城市，新 竹縣政府為提供運動、休閒和競技的場地，在彙集體育界和地方人士想法後，在民國 90 年年將原本二十億元只蓋一座運動場的規劃，變更更興建多功能的體育場、體育館館、游泳館館， 在當時得到體委會和鄉親一致的肯定，縣政府也期待新竹縣體育館館其他設施的落落成啟用 後，能再一次帶動縣民運動風潮。 新竹縣政府表示，緊臨臨中山高竹北北交流流道的新竹縣體育場館館，創全國紀錄錄通過內政 部最高九項綠綠建築指標，項目包括生物多樣性、綠綠化量量、日常節能等等，第二名是毗鄰 興建的新竹縣體育館館。其中植栽區分為陸陸上植物、水生植物、誘鳥區、誘蝶區，田徑場 週設置大型雨水回收中水系統 ，是生態復復育及環境保的示範。新竹縣體育館館的主要功 能為舉辦籃球職業運動比賽及活動、承接企業及特賣會活動，其他功能有開放給民眾運 動休閒，訓練練運動選手，教育社會大眾，組織且發展運動教室和俱樂樂樂樂部，最後是提供體 育運動欣賞機會 (新竹縣政府，2008) 。 悍創公司看好新竹縣竹北北地區是新興發展城市、建案多，又有高速鐵路路、高速公路路， 交通便便利利。經評估南桃園、新竹市到苗栗栗體育館館以北北，沒有大型的室內體育館館。另外也. 1.
(10) 基於竹北北市這幾年年進駐的新移民，素質水準不不輸給台北北市，於是決定標下新竹縣體育館館 的經營權。 新竹縣體育館館三月一日以每年年六六百六六十萬元委託民間經營，也是目前國內唯一委外 經營、五千人以上的室內體育館館，縣民對於專業團隊進駐經營，活絡體育館館，還增加縣 庫收入的作法，也獲一致肯定。配合體育政策以及公辦民營的方式，葉葉公鼎 (2005) 指 出我國公共運動場地設施進入多元化經營階段，除了了認同民間經營之外，也朝向國際化 及專業方式邁進。. 第二節 研究動機 研究者曾任職於悍創股份有限公司擔任行行銷活動企畫一職，現也從事相關行行業，擅 長為客戶打造專屬企業或品牌活動，依照其經營文化、產品特色、特殊需求來來設計規劃 專屬的活動事件。在近百場活動的承辦經驗中，經常必須承租運動設施場地，包含臺北北 小巨蛋、台大體育館館、林林口體育館館、台中洲際棒球場、高雄青少年年育樂樂樂樂中心等，但是在 這些場館館設施租借使用過程中，通常需要因應客戶及廠商需求，必須先對現有場館館空間 作使用規劃。 在初期規劃時，地點建議便便是一門學問，如何選一個適合的場所，活動人數數、活動 性質、天氣、經費、交通等都都是需要考量量的因素。而在臺灣要找一個適合大型集會又可 容納千人甚至萬人的場地，多數數選擇為戶外體育場或室內體育館館，例例如瓊斯盃選擇臺北北 體育館館為比賽場地、鴻海萬人尾牙在臺北北小巨蛋舉辦、華碩尾牙選擇臺北北市中正高中田 徑場、聯聯電在交通大學體育場及周邊腹地舉行行運動園遊會等，比賽或活動地點通常在經 過雙方討論論、參參考過往的舉辦經驗及資料料蒐集後決定。 研究者在於悍創任職期間，有幸參參與了了新竹縣體育館館委外招標提案及開幕落落成之營 運階段，除營運計畫之行行銷活動提案，也參參與了了體育館館開幕系列列活動、林林慧萍演唱會、 超級籃球聯聯賽 (Super Basketball League，簡稱 SBL) 熱身賽、四川賑災公益益籃球賽的活 動執行行；不不同活動進行行過程中常發生場館館提供的設施功能不不敷活動規劃適用，如展演動 2.
(11) 線不不順暢、缺乏大型電子計分板、取景拍攝死角等，都都反應出體育館館設施無法完全滿足 在此舉辦活動而臨臨時聚集的各層面工作人員。當時便便體認到，運動場館館建築空間設計與 環境構成，對於相關的職業工作使用者來來說說說，有著密不不可分的相互關係；體育館館內預定 執行行或執行行中的各類類型活動，都都會受到建築空間影響。 因此，研究者希冀從新竹縣體育館館之工作人員以及館館內委辦活動廠商工作人員作為 研究對象，採取使用後評估方法 (Post-Occupancy Evaluation，簡稱 POE) 研究各類類型工 作人員在新竹縣體育館館主場館館之使用行行為與場館館建築空間環境的相互關係，進而瞭解體 育館館之使用者需求，歸納並整理理出體育館館主場館館現有空間的問題，並且依照 POE 研究 結果提出結論論與建議，作為新竹縣體育館館經營者未來來改善措施之參參考依據，以制定策略略 提供更更好的服務。. 第三節 研究目的 具體而言，本研究擬達成之研究目的為： 一、分析工作使用者在新竹縣體育館館主場館館所產生的工作環境行行為。 二、分析工作使用者在新竹縣體育館館主場館館的使用後評估分析。 三、從研究分析歸納整理理，分析工作使用者之需求，提供建議並尋求改善。. 第四節. 研究範圍與對象. 本研究旨在探討新竹縣體育館館主場館館使用者之用後評估，研究範圍如下： 一、空間：係指工作使用者於主場館館，發生工作行行為時所牽涉之空間。 二、時間：以民國 97 年年 4 月 11 日至民國 101 年年 6 月 4 日止。 三、對象：在研究時間內，曾在主場館館內從事工作行行為之工作使用者為本研究對象。. 3.
(12) 第五節 研究限制 根據研究背景與研究動機，本研究之限制如下： 一、新竹縣體育館館啟用不不久之際，未能深入了了解行行政管理理模式。又經營期間鮮少有體育 賽事在體育館館內進行行，僅以研究時間在體育館館內所進行行之活動為研究依據。 二、研究對象依經營者服務項目而定，若若於研究時間內未發生之活動類類型，將不不在此研 究範圍內。. 第六六節. 操作性名詞解釋. 本研究使用之特定名詞，共有「主場館館」、「使用後評估」、「工作使用者」以及 「環境行行為」，其解釋分述如下： 一、主場館館 本研究所指主場館館位於新竹縣體育館館1樓樓，球 場 採 地 墊 式 球 場 可 靈靈 活 運 用 場 地 ， 設 置 籃 球 場 1面 、 羽羽 球 場 10面 、 網 球 場 2面 、 排 球 場 2面 及 手 球 場 ， 是 體 育 館館 內 主 要 的 使 用 及 營 運 區 域 。 二、使用後評估 建築使用評估又稱使用後評估 (Post-Occupancy Evaluation，簡稱POE) ，也有人翻 譯為用後評估，為針對建築物或建築環境之使用性，透過系統且客觀的研究方法，由使 用者的角度度加以檢測的一種評量量方式 (陳格理理，1993) 。 三、工作使用者 使用後評估 (POE) 關注人在建築空間中所產生的行行為。本研究之工作使用者為新 竹縣體育館館主場館館中的工作人員，而非一般使用該場館館之民眾。 四、環境行行為 (Environment-behavior research；E-B research) 研究環境與人類類行行為間互動關係的科 學。林林伯修 (2002) 認為環境行行為研究是使用後評估研究的基礎與必須做的先行行研究。. 4.
(13) 第貳章. 文獻探討. 本章共四節，第一節說說說明新竹縣體育館館主場館館之建築設計及管理理，第二節解釋使用 後評估之意涵，第三節分析運動設施服務與使用後評估，第四節本章總結。. 第一節. 新竹縣體育館館主場館館之建築空間設計及管理理. 一座具有國際級水準的體育運動場館館，不不僅在各項比賽設施上要符合國際標準，在 建築規劃時期便便要將未來來場館館在管理理使用的各面向需求都都列列入考量量，以便便未來來管理理者、 運動員、行行政人員、觀眾等皆能安全、便便利利地使用各項設施及服務。本節利利用相關文獻、 實際觀察及新竹縣立立體育館館營運計劃書節錄錄，分析此場館館之建築設計與管理理。 一 、 體 育 館館 設 計 規 劃 概 述 有別於傳統的體育場館館或學校體育館館，公有大型體育場館館擔任著國家及城市的地標 或形象代表。同時隨著生活型態的改變及週休二日的生活習慣，建築藝術及展演活動成 為公有運動設施額外的服務項目之一。丁榮生 (1995) 在訪問法國建築師戴立立柏 (Roger Taillibert) 一文中，戴立立伯便便提及一座室內體育館館的設計要特別注重的條件有： (一) 運動場是國家的代表建築也是國際認識識某國家的印象之一。建築的自明性在體 育館館很強烈烈，要能表明它獨立立的個性。 (二) 能滿足多目標使用的機能需求，除了了體育活動用途之外，還可以舉辦大 型演唱會、歌劇及政治集會等。 (三) 注重緊急疏散課題。在大型集會場所，在八分鐘內一定要將室內的群眾疏散到 建築主體之外，所以要特別著力力於動線上的規劃，包括垂直動線系統、主體建 築外的戶外廣場以利利外來來消防員的緊急支援及內部逃生系統。 (四) 觀眾席上視覺角度度的重要性。當底層部分的活動座椅被收放到看台下方時往往 會導致固定觀眾席的前排部分無法觀賞到鄰近區域活動的進行行，因此必須注意 觀眾席建築的設計。 (五) 儲藏空間與彈性使用空間的預留留，因一般國際性的大型比賽時段的慣例例通常有 5.
(14) 許多運動器材贊助廠商的臨臨時產品展示空間，在初步建築設計階段就應該考慮 這種彈性使用空間的規劃，同時也可作多用途使用。 (六六) 運動練練習場的配置供運動選手在進行行比賽前需要暖身運動的空間作賽前的準 備，因此其位置應緊臨臨主場地，尤其國際標準運動場非常重視這點。 體育場館館落落成後至少可使用上二、三十年年，在一開始提出規劃時，便便要將未來來的使 用需求及大環境變動考量量進去。運動場館館的興建及規劃目標要符合和現代化與滿足未來來 國人的需求，設計規劃應有宏觀的視野及前瞻性須要達到下述目標 (張漢良良，1999) ： (一) 國際標準化 (二) 功能多元化 (三) 設備電腦化 (四) 造型藝術化 (五) 經營管理理企業化 (六六) 空間零零障礙 二 、 新 竹 縣 體 育 館館 之 機 能 與 需 求 新 竹 縣 體 育 館館 的 設 施 空 間 設 置 之 目 的，不不 只 是 單 純 為 了了 運 動 比 賽 而 設 立立 ， 也 包 含 了了 舉 辦 大 型 集 會 活 動、大 型 表 演 活 動、都都 會 防 災 及 提 供 民 眾 日 常 運 動 之 功 能。新 竹 縣 體 育 館館 興 建 計 畫 (2003) 中 指 出，根 據 體 育 館館 的 機 能 及 需 求，硬 體 建 設 及 軟 體 建 設 的 考 量量 因 素 分 別 為 ： (一) 硬 體 建 設 考 量量 因 素 1. 各 運 動 之 空 間 規 模 與 需 求 ： 依 照 各 類類 所 需 的 運 技 與 表 演 ， 依 各 類類 標準，設計發展所需空間。 2. 主 場 館館 轉 換 不不 同 用 途 場 所 ， 所 需 之 空 間 與 容 納 觀 眾 人 數數 ： 採 用 活 動看臺與舞臺設計，使轉換空間時所需之時間可減少。 3. 自 然 間 接 採 光 ： 避 免 炫 光 。 4. 安 靜 的 空 間 ： 吸 音 之 考 量量 。 5. 播 音 ： 聲 音 均 勻 的 分 佈 ， 避 免 回 音 、 殘 響 時 間 的 考 量量 。 6.
(15) 6. 通 風 空 調 ： 以 自 然 通 風 為 優 先 考 慮 ， 若若 需 空 調 ， 則 出 風 口 之 考 量量 ， 應 避 免 影 響 某 些 單 項 運 動 ， 如 羽羽 球 與 體 操 。 7. 夜 間 照 明 ： 照 度度 要 求 與 避 免 炫 光 ， 照 明 控 制 系 統 以 符 合 不不 同 空 間 之需求。 8. 服 務 設 施 ： 更更 衣 室 、 淋淋 浴 室 及 廁 所 ， 依 據 不不 同 性 質 人 員 ， 計 畫 所 需 之 服 務 設 施 、 管 理理 通 道 ， 配 合 經 營 管 理理 理理 念念 設 置 。 (二) 體 育 館館 軟 體 建 設 考 量量 因 素 1. 經 營 管 理理 理理 念念 的 融 入 ， 減 少 營 運 費 用 ， 增 加 使 用 頻 率率率 與 收 入 ， 提 供 使 用 者 多 樣 化 的 空 間 與 良良 好 服 務 。 2. 觀 眾 、 管 理理 人 員 及 運 動 員 之 男 女女 動 線 配 置 規 劃 ： 便便 於 爾 後 經 營 管 理理 與 不不 同 性 質 人 員 之 良良 好 進 出 動 線 與 習 慣 。 3. 自 動 化 系 統 ： 警 衛 、 監 控 、 照 明 、 消 防 、 入 場 等 。 三、新 竹 縣 體 育 館館 之 空 間 設 施 新 竹 縣 體 育 館館 一 樓樓 建 築 面 積 約 一 萬 二 千 平 方 公 尺，二 樓樓 約 六六 千 二 百 平 方 公 尺，三 樓樓 約 三 千 四 百 平 方 公 尺，總 計 約 有 二 萬 二 千 四 百 餘 平 方 公 尺。在 主 場 館館 的 觀 眾 座 席 包 含 地 上 三 層 SRC 構 造 設 置 固 定 座 席 6000 席 ， 活 動 席 次 2000 席 ， 貴 賓 席 (包 廂 ) 180 席 。 新竹縣體育館館委託民間機構營運申請書 (2007) 中清楚 記載，體育館館的空間設施規劃，除 設 置 中 央 綜 合 場 地 提 供 各 項 球 類類 、 舞 蹈 及 武 術 等 比 賽 和 各 項 大 型 會 議、商 展、活 動 及 演 唱 會 之 使 用 外 ，一 樓樓 規 劃 為 拳 擊 室 、 桌 球 室、交 誼 廳、會 議 室、裁 判 室、球 員 休 息 室、檢 錄錄 室、器 材 室 等 ；二 樓樓 設 為 服 務 臺 販 賣 部、記 者 招 待 室、展 示 區、簡 易易 餐 飲 區 ；三 樓樓 設 置 包 廂 區、記 者 室、轉 播 室 等。主 場 館館 的 中 央 綜 合 球 場 採 地 墊 式 球 場 可 靈靈 活 運 用 場 地，設 置 籃 球 場 、 羽羽 球 場 10 面 、 網 球 場 2 面 、 排 球 場 2 面 及 手 球 場 ， 並 可 作 為 展 演 空 間 使 用 ， 參參 見見 表 2-1， 圖 2-1、 2-2。. 7.
(16) 表 2-1 新竹縣體育館館設施空間一覽表 項目 A.觀眾席. B.行行政及附屬設施. C.媒體採訪設施. D.比賽設施. E.球場設施. 樓樓層. 設施內容. 1.觀眾席. 1 樓樓. 2.包廂/貴賓席. 3 樓樓. 3.入口大廳/展示區. 2 樓樓. 4.販售部/服務臺/餐飲區. 2 樓樓. 5.男女女廁所. 1-3 樓樓. 1.一般辦公室. 1.2 樓樓. 2.主辦活動單位辦公室. 1.2 樓樓. 3.售票系統空間/售票室. 2 樓樓. 4.會議室/研習室. 1 樓樓. 5.貴賓室/交誼廳. 1 樓樓. 包含廁所. 6.裝卸空間. 1 樓樓. 可供大貨車車、連連結車車出入裝卸. 7.器具室. 1 樓樓. 所有球類類地墊、球網架、裁判臺放置空間. 8.檢錄錄室. 1 樓樓. 1.記者席. 3 樓樓. 2.轉播系統/轉播室. 3 樓樓. 3.媒體中心. 2 樓樓. 1.球隊及演員休息室. 1 樓樓. 4 間，包含更更衣室、衣物間、淋淋浴室、廁所. 2.裁判休息室及附屬空間. 1 樓樓. 包含更更衣室、衣物間、淋淋浴室、廁所. 3.控制室. 1 樓樓. 1.主場館館多功能主場地. 1 樓樓. 2.拳擊室. 1 樓樓. 3.桌球室/撞球室. 1 樓樓. 現已改為辦公室. 4.柔道/空手道練練習室. 1 樓樓. 現已改為倉庫. 5.韻律律舞教室/擊劍練練習室. 1 樓樓. 主次入口各一. 籃 球、羽羽 球、網 球、排 球、手 球、桌 球 、 撞球、展覽、演唱會. 資料料來來源：研究者參參考新竹縣體育館館興建計畫 (2003) 重新整理理。. 8.
(17) 圖 2-1.. 新竹縣體育館館主場館館平面圖. 資料料來來源：新竹縣體育館館委託民間機構營運申請書 (2007，頁128) 。. 圖 2-2.. 主場館館座位配置圖. 資料料來來源：新竹縣體育館館營運計劃書 (2008) 。 9.
(18) 四、新竹縣體育館館委託民間機構營運計劃 為了了節省省龐大的管理理支出，借助專業團隊有效益益地經營體育館館，新竹縣政府以官辦 民營的方式，提供各項優惠條件及利利多，吸引民間單位的承租意願。研究者整理理新竹縣 政府的興建計畫 (2003) 、委託申請書 (2007) 及相關資料料文件，節錄錄內容如下： (一) 計畫緣起 1. 「新竹縣體育館館」位於中山高速公路路竹北北交流流道東側，臨臨接光明六六路路。因民 國71年年縣、市分治新竹地區重要運動設施均建於新竹市區全數數無償撥交新竹 市使用，78年年縣治遷建竹北北市，全縣運動會僅能借用竹東國中之簡易易運動場， 大型體育活動無處可辦，十餘年年來來，新竹縣體育運動之發展被迫停滯，縣民 追求休閒健康的權利利受損，因此需建構符合國際標準競賽場地，達成強化新 竹地區體育學習環境，爭取主辦全國性競賽目標，以契契合整體都都市發展規劃， 提供縣民更更多元的休閒、表演、展覽及集會場所，提升參參與大型體育及娛樂樂樂樂 活動之品質，繼而帶動地區發展及榮景。 2. 新竹縣體育館館為一標準規格之室內競賽體育場所，可容納8000人座位空間， 主要設施具有多功能球場、桌球室、柔道及技擊室、交誼廳、會議室、球隊 休息室、包廂等。 3. 體育館館因設備複雜繁多，一般人員不不易易維護操作，需要專業人員控制管理理， 藉民間參參與營運，可彌補政府預算對公共建設投資之不不足並減省省政府營運管 理理費用之支出及活化政府設施，提供民眾更更好的服務。 (二) 業務營運範圍與特許期限 1. 辦理理依據：依促參參法第八條第一項第五款之規定公告徵求民間機構參參與 營運本館館。 2. 委託營運範圍及限制 (1) 主辦機關同意委託營運機構營運之範圍 (2) 營運業務包含體育館館、附屬設備之營運管理理維護事項 (3) 必要性服務設施業務 10.
(19) (4) 零零售販賣設施 (5) 展示宣傳或廣告業務 (6) 休閒餐飲業務 (7) 其他經主辦機關同意之前述必要性服務設施相關業務 (8) 前述必要性服務設施及休閒餐飲或體育館館業務有關產業加值作業部份， 由委託營運機構視發展需求提出，並須徵得其他事業主管機關同意，視 需要辦理理必要之都都市計畫變更更作業；主辦機關協助辦理理。 (9) 依促參參法第八條第一項第五款之規定，提供「新竹縣體育館館」設施之工 作物、基地上之附屬設施及營運資產委託營運。工作物等營運資產之所 有權及與使用目的不不牴觸之限定物權仍屬主辦機關，委託營運機構僅享 有營運之權利利。 (10) 委託營運機構得利利用委託營運標的物自辦或提供主辦機關或其他公、私 立立機關團體或個人辦理理教育訓練練、休閒活動。 (11) 委託營運機構辦理理委託營運項目得收取費用。收費項目及標準，需報經 主辦機關同意後始得實施；調整時亦同。營運期間新增、改善設備之收 費項目及標準，應先擬具投資計畫及收費標準報經主辦機關同意後始得 辦理理。 3. 營運期限：營運期限自委託營運機構與主辦機關簽訂營運契契約日起算9 年年； 而營運績效良良好，經主辦機關同意得有優先續約權。. 第二節 使用後評估 (POE) 之意涵 本節共分六六個部分，第一探討使用後評估之定義，第二闡述使用後評估的功能，第 三說說說明環境行行為研究之應用，第四說說說明使用後評估的方法，第五為運動場館館使用後評估 的相關文獻回顧，最後小結。 一、 使用後評估之定義 11.
(20) 使用後評估多應用於建築空間或人造環境 (Man-made Environment) 之評估研究。 陳格理理 (1992) 提出使用後評估 (Post-Occupancy Evaluation，簡稱POE) 發源於美國 1960 年年代，首先由社會學家以社會、心理理和行行為科學的角度度對美國許多監獄及醫院進 行行觀察研究，對使用者所產生有關健康、安全和心理理因素的影響做評估，主要在探究人 類類行行為與建築設計間關係的研究 (Osmond, 1966; Preiser et al, 1988) 。 使用後評估之定義係指：對經過設計後供人使用的環境作一診斷性工作，其所蒐集 的數數據資料料為建築物使用者對實際問題反應的意見見，而非評估者對建築物使用的單方面 看法，傾向以使用者的角度度來來評量量建築物的實際效能，評判標準較客觀，調查數數據的過 程所可能產生的偏差也較少 (吳怡君，2005) 。 在學術領領域中，使用後評估理理論論的背景涉及之領領域廣大，包含社會學、行行為學、心 理理學、與環境心理理學等各種學門，而其運用之範圍更更是包含建築計畫、都都市規劃、視覺 美感與能源使用等課題 (李李婉婉，1983) 。 Preiser 等人 (1988) 則認為使用評估是藉著 建築物原已規劃的準則 (Performace criteria) ，進行行嚴謹而有系統的評估過程； Preiser 等人也強調此研究應於建築物落落成後，並經過一段使用時間再進行行。國內學者王小璘璘及 毛漢新 (2000) 也認為 POE 是一種對建築環境的嚴謹研究方式，針對目前已使用的建 築做功能方面的研究。除此之外，胡嘉昕 (2002) 也認為使用後評估主要就是客觀的探 討空間與生活、場所、行行為之間所產生的模式和設計產生的矛盾和結果，以因應未來來的 設計或使用模式。 綜合以上可以知道：使用後評估是一種專指對使用中的建築物或建築環境進行行調查 研究 (陳格理理，1992) 。「建築空間」及「使用行行為」是用後評估研究主要兩兩大元素， 經由客觀的評估方法針對建築物做審查，過程要求嚴謹且系統化。 二、 使用後評估的功能 Preiser 等人 (1988) 認為使用後評估的作用是將焦點放在此建築物之使用者及其 需求上，從開頭的建築設計決定到使用表現，提供其經驗基礎而使未來來設計更更趨完善。 李李婉婉 (1983) 在「建築物用後評估簡介」翻譯整理理出 Preiser 以短、中、長程將 POE 功能分成三個： 12.
(21) (一) 近 程 功 能 1. 確定課題上的問題並提出解決方法。 2. 根據使用者反應提出以活動需求導向的設施管理理計畫。 3. 回饋至建築物上改善空間使用。 4. 改進建築物使用方式。 5. 提供決策資訊並且助於瞭解計畫結果。 (二) 中程功能 1. 有助決定該建築物是否適於繼續使用修改或重新建構以解決既存問題。 2. 降降低建築物建造與整個使用年年限的成本。 3. 增加設計者與使用者對建築績效的操控力力。 (三) 遠程功能 1. 評估效果應用在改善未來來建築設計上。 2. 豐富設計的基本資料料，並改進評估標準與準則制定。 3. 改善以往建築物定性方面表現的測量量方法。 三、 環境行行為研究之應用 環境行行為 (Environment-Behavior，以下簡稱E-B) 屬於應用性的科學，一般簡稱為 環境行行為科學。林林伯修 (2002) 認為建築設計的過程，是連連貫性的，從「意象─表現─檢 定」之循環的螺螺旋模型走向，設計者應該從使用者的角度度，而將環境行行為研究的知識識， 確實應用於建築、規劃、建築過程，以及建成後的使用後評估 (POE) 之中。然後再將 環境行行為研究的知識識累累積，回饋到下一個設計過程中。 人和所處環境的互動過程中，人改變環境，而環境也相對的改變人的行行為與經驗 (蕭秀玲玲、莊慧秋、黃漢耀，1991，頁 486) 。要設計合宜的公共建築空間與人造環境， 在「環境心理理學」一書中提及五個元素： (一) 使用者：指在建築環境中從事一般活動的人，例例如員工、顧客、居民、業主等， 其背景、行行為、需求等等都都應在設計時列列入考慮。 (二) 環境：包括已建或即將創建的室內外建築設計、目標、習慣、以及大小、 13.
(22) 光線、空間安排、佈置等。 (三) 鄰近的環境：周遭的空間及人文環境、以及交通、停車車空間等。天候問題 也要列列入考量量。 (四) 設計程序：決定建築→計劃→設計→建造→使用與適應→評估→反饋。 (五) 社會歷歷史脈絡：主流流性或是否符合未來來社會潮流流。. 圖 2-3.. 環境設計程序中的五個基本原素. 資料料來來源：環境心理理學。蕭秀玲玲、莊慧秋、黃漢耀譯 (1991，頁487) 。. 林林伯修 (2002) 更更在 E-B 研究方法的分析中指出， Zeisel 將「環境」定義為人們 在生活、工作及遊戲其中之實質的、管理理的以及具有社會特性的設境 (setting) 。而「行行 為」意指人們做的事情，包含思想，感覺、觀察、交談及活動。使用環境行行為關係的知 識識，可以做為環境設計研究提供功能性要素。因此 E-B 的研究是注重環境與人類類行行為 間的互動研究，亦即環境行行為的〝關係〞是一種〝動態的互換〞。簡單來來說說說，環境行行為 是研究環境與人類類行行為間互動的關係。 以新竹縣體育館館為例例，使用者便便是指在場館館中從事活動的人；包括參參與或欣賞活動 14.
(23) 的民眾，還有營造商、業主、員工、承租單位、廠商等。根據研究者的觀察，新竹縣體 育館館原有的設計不不符合工作人員使用主場館館空間的需求，他們工作環境中需求不不滿足與 不不合需求的狀狀況，就是環境和行行為互動後的結果。 四、 使用後評估之方法 在分析使用後評估的意義及功能後， Preiser 等 (1988) 根據評估工作的繁簡深入 程度度，將使用後評估分為三個層級類類型： (一) 指示性使用後評估 (Indicative POE) 主要在判別建築物的成敗之處與主要問題。評估準則依據評估人員經驗而 定。通常採檔案資料料評估、績效測量量、實地踏勘及訪談四種方法。 (二) 調查性使用後評估 (Investigative POE) 通常為指示性使用後評估完成後，對需要深究之課題所進行行的詳細調查。 評估準則的制訂主要依據相關文獻資料料，並參參考近期類類似評估案例例，因此 較為客觀可信。 (三) 診斷性使用後評估 (Diagnostic POE) 診斷性使用後評估是一種綜合而深入的評估，通常涉及許多變項，其評估 結果即在於瞭解設施、環境、行行為等變項間的關係，並增進設計準則的制 訂，因此採用問卷、調查、觀察、實際測量量等多種資料料蒐集方法。 由於使用者的使用後需求評估首重資料料蒐集及分析，因此在執行行使用後評估時，使 用者資料料及建築物的蒐集顯得格外重要，有完善的資料料及嚴謹的分析，才能顯示使用後 評估的意義並對目標環境提出完善的建議。簡夙蓮蓮 (2003) 引用 Barrent提出使用 POE 方法蒐集資料料需注意下列列幾點： (一) 使用多樣化的方式可能比單一化的技巧更更能得到正確答案，例例如：「結構 觀察」法，強調有何問題發生，卻無法說說說明為何發生。 (二) 資料料蒐集不不能只侷限於現況調查，因為組織是不不斷地運作，所以未來來可能發展 也應該要納入績效概念念、績效目標。 在使用後評估結果的呈現方面，Doidge (2001) 將使用後評估的結果界定為三種： 15.
(24) (一) 紀錄錄實際建築報告 (factual building report) 的面積與支出情況，以和原先 初步計畫做比較所作的基本測量量。 (二) 聚焦於可測量量變數數 (measurable parameters) 的研究，如面積、活力力、目標 任務與使用者滿意度度等等，這些在學校和建築物使用研究中常被提及。 (三) 基於非指責的討論論點出發 (non-recriminatory forums) ，以繼續發展並引 領領研究方向。 (引自吳怡君，2005) 透過以上整理理可以發現，使用後評估的方法必須要相互輔助才能夠達成使用後評估 的目的，這些方法不不能夠單一獨立立進行行，同時，使用後評估結合了了多種研究方法及技術， 共同集中在同一個研究主題上，經過嚴謹的評估過程及資料料分析，使評估結果可以更更透 徹且更更接近真相。 五、 運動場館館使用後評估相關文獻回顧 王慶堂、游松治與廖智軒 (2006) 認為使用後評估是讓使用者從實質的運作中發掘 問題，並提出因應之道的歷歷程。吳怡君 (2005) 發現使用後評估 (POE) 的觀念來來自李李婉 婉於1983年年引進國內，之後便便開始有不不少的研究使用使用後評估來來針對建成環境進行行評 估。近年年運動設施經營漸受重視故其有關運動設施用後評估研究也開始因應而生，研究 者分別就研究對象及內容、資料料蒐集方法，以評估準則及結果做回顧： (一) 研究對象及內容 由過去資料料可以發現，在公有設施及校園設施的使用後評估的對象有參參與民眾 (許 文傑，2000；韓鴻恩，2000；蕭信余，2005；游松治，2006；王慶堂、劉劉松治、廖智軒， 2006) 、國民小學學生及教職員 (賴協志，2003；吳永安，2005；許進來來，2008) 、大 專院校學生及教職員 (吳怡君，2003；鄭欽志，2009) 、及職棒工作人員 (林林伯修、李李 晶，2003) 等，研究的建築環境有棒球場、運動公園、綜合體育館館、學園運動設施及廣 場，使用範圍則散佈於各種空間，包含有廁所、走道、道具間、校園景觀、運動設施及 進出口與交通規劃等各類類型環境。 研究對象方面則都都是著重在空間環境的使用者為主，使用者大多以運動或觀賞需求 為主，針對在空間環境中的職業工作者則較少，只有林林伯修與李李晶 (2003) 、鄭欽志 16.
(25) (2009) 。在設施方面，賴協志 (2003) 曾針對臺北北市國民小學運動場地規劃進行行使用後 評估的研究，焦點多集中於國民小學整體運 動設施的規劃配置滿意度上；許文傑 (2000) 、韓鴻恩 (2000) 、游松治 (2006) 、王慶堂等 (2006) 在進行行棒球場用後評估研 究則是以看臺區之滿意度度為主；以上大多以整體設施使用者為主，內部的工作使用者需 求則較少著墨。 (二) 資料料蒐集方法 本研究中分析過去國內運動設施及公有設施使用後評估的文獻可以發現，最常使用 的方法仍是文獻分析與問卷調查，深度度訪談較少使用或是多為輔助之用。文獻分析的部 分為每個研究的基礎，分析過去的文獻資料料對於研究主體的進一步瞭解是有必要性的， 而問卷之所以使用率率率高則因其具有高度度的普及率率率、可涵蓋的範圍也較為廣闊，然缺點就 是評估的結果因為問卷的原始設計而流流於主觀。訪談法則是以小團體或個人為主，主要 在判別建築空間與設施的成敗之處與聚焦性問題，困難度度在於花費時間長，內容及結論論 歸納較複雜。 本研究欲了了解工作使用者在新竹縣體育館館主場館館環境行行為與用後評估，分析主場館館 可提供的服務內容，這些使用者類類型及需求皆不不同，為了了進行行各種活動而在體育館館發生 而聚集，正因研究對象工作背景差異異大，故研究者欲以深度度訪談方式，輔以其他的資料料 蒐集。 (三) 評估準則及結果 回顧過去的資料料可以發現，在評估場館館環境時皆有一定的評估準則，包含設備標 準、營運計劃書、空間平面圖、相關文獻、相關法令令等；而運動設施使用者未必能夠參參 與其規劃設計或建築的決策，或者其意見見未被接納，同時，建築師或者設計師，不不瞭解 建築空間的功能性及管理理者與使用者的需求；因此研究結果顯示了了大多數數的建築環境與 使用者的需求有差距存在，在使用後的滿意度度上也還有進步的空間。吳怡君 (2005) 認 為在使用者與設計者的認知有落落差的情形之下，興建完成的建築往往並非符合使用者真 正的需要，而管理理者的管理理能力力優劣劣則能夠減低或者加深這些原始設計與實際使用上的 差距。 17.
(26) 使用後評估的作用是讓使用者需求與實質環境互動的一種方式。而研究者也發現建 築環境分佈在運動場館館的各種空間，包含有入口、看臺、走道、館館外景觀藝術、運動設 施及教室規劃等，大多運動設施的用後評估研究皆在使用者的滿意度度探討，在研究對象 方面則都都是著重在整體空間大環境的使用者為主，包含觀眾 (消費者) 及學生的行行為需 求；在運動設施方面，雖然賴協志 (2003) 曾針對臺北北市國民小學運動場地規劃進行行使 用後評估的研究，然其焦點集中於國民小學整體運動設施的規劃配置滿意度度上，細部的 使用者需求則較少著墨。而林林伯修與李李晶 (2003) 在臺灣棒球場使用後評估研究以職業 棒球工作人員之角度度，依比賽工作時間，探討職棒工作人員的需求與球場空間的相互關 係。以質性研究從運動設施被使用的不不同面向著手，企圖將規劃空間及使用需求發揮到 最大值，提供規劃者建議以設計出理理想工作環境。 建築物使用後評估的主要目的在於呈現事實以及詮釋現象，並非針對目標建築進行行 好壞的界定，因此本研究在建構新竹縣體育館館主場館館使用後評估時，先以環境心理理學中 提及設計公共建築的五大元素為依據，依照公共建築設計程序：決定建築→計劃→設計 →建造→使用與適應→評估→反饋的過程，找出新竹縣體育館館主場館館工作使用者為本文 之研究對象，並且從研究對象使用者背景，以觀察環境行行為、專題深入訪問、文獻檔案 等角度度，蒐集有關新竹縣體育館館與其建築環境工作者之間的環境行行為研究的資料料，以建 立立有效度度評估。 故本研究採用使用後研究 (POE) 之因，在於呈現經營使用者、體育運動及娛樂樂樂樂或 特殊目的使用者之實際使用新竹縣體育館館主場館館場的現況，以及使用者實際的需求，並 且將其需求與主場館館原始設計規劃之差距拉拉近，達到使用者與規劃設計者的互動並且提 供未來來興建場館館時之參參考。. 第三節 運動設施服務與使用後評估 當公共建築委外經營後，管理理的重責大任則落落在民間投資機構 (業主) 身上。運動 設施若若要經營得當，便便要倚靠良良善的管理理。管理理乃是經由人 (組織成員) 的運行行，以達 18.
(27) 成組織目的的一種藝術和科學。而運動設施之管理理目的，應是有效率率率運用場地設施及人 員，使運動者在充滿安全、便便利利、舒適環境下從事運動 (廖運正，1998) 。因應時勢所 趨，運動休閒商業化的時代來來臨臨，觀眾及相關使用者所需空間及使用，也是重要的考量量 因素 (許文傑，2000) 。鄭光慶 (1998) 指出體育場館館對於使用人、欣賞人、維護人之 管理理至為重要與必要，以先進國家對於體育館館極盡善用與管理理之能事，包括：1.在當地 重要街道標示場館館之名稱、位置、距離離。2.民間興建經營，政府抽稅。3.成立立俱樂樂樂樂部， 長期使用維護場館館。4.運動項目使用時間地點的區隔，擴大善用，並防危險。 湯銘新，崔仲仙與陳威婷 (2003) 指出運動設施改變經營型態，有以下兩兩點： 一、多功能化 專家們認為一座體育場如果只為了了舉辦某一項比賽是不不合乎成本，其使用最好時間 也不不過一星期，最多也不不過二到三週而已，非常浪浪費，例例如我現今各縣市為主辦省省運所 建的體育場。自 1960 年年開始，體育場館館的經理理人為了了增加建築物的使用價值，竭盡所 能改變經營方式以舉辦各種運動比賽外，也可當作音樂樂樂樂會的演出等各種活動場所，以籌 措經費彌補短絀。 二、國內運動場館館設施閒置 在民國 80 年年代的運動場館館很少考慮到體育場的經營管理理問題，致使目前各縣市運 動場館館同質性高，空間多閒置，使用率率率低，並造成治安死角。 從運動設施使用者或活動參參與者的角度度來來看，運動設施管理理者必須分別提供不不同需 求層級的滿足條件，才能夠滿足不不同使用者的需求 (吳怡君，2005) 。使用後評估是一 種客觀且有系統的方式，對於新落落成不不久的新竹縣體育館館做使用者需求評估的方法，透 過資料料的蒐集，可使設計規劃者、營運者與實際的使用者之間達到縱向的溝通，作為往 後改善的依據或者新建相關建築的參參考。李李連連宗 (2002) 提出所有公共建設計畫之風 險，若若政府主辦機關在事前有完整的工程規劃與 BOT 準備作業，將可降降低計畫之不不確 定性；再者，民間投資機構對計畫案風險有充份的認知與完善風險管理理計畫，當有助於 將計畫之風險降降至最低。因此新竹縣體育館館在初期的建設計畫包含建築設計平面稿、建 築規範及評估報告等資料料建立立實為重要，除可作為業主經營之策略略方向掌握，也能提供 19.
(28) 專家學者研究之評估準則，以達成客觀而有效度度的結論論，可作為政府及業主未來來改善或 修繕時的參參考。. 第四節 本章總結 對於公立立運動設施引進民間機構來來經營的管理理模式，文獻中學者所提出論論點皆為正 面且樂樂樂樂觀其成，根據學者們提出主要的正面性功能有減輕政府人事及維護費的負擔，提 高使用效率率率、服務品質與行行政彈性，以圖創造政府、民間機構與民眾三贏的願景。而在 運動設施使用後評估相關文獻回顧中發現，大多數數研究著重在一般消費者於整體建築空 間的行行為滿意調查，僅少數數研究以職業工作人員於運動建築空間之使用後評估研究。 本研究擬結合研究初期的文獻分析及環境行行為觀察，發展 POE 研究理理論論架構，加 上現場資源調查，並依據相關管理理規則及檔案紀錄錄，運用深度度訪談法對於使用者進行行需 求評估調查，再將所得資料料整理理及分析，將結論論與建議送交管理理者及計畫監督者，期望 能夠縮短運動設施建築規劃設計與實際使用者需求之間的差異異。. 20.
(29) 第參參章. 研究方法. 本章分別就研究架構、研究方法之研擬、研究工具、訪問對象等四節，說說說明本研究 之設計與實施。. 第一節 研究架構 本研究以新竹縣立立體育館館之工作使用者為主要研究對象，進行行室內綜合球場空間與 設備之現況調查以及使用者需求評估，以使用者需求評估為主軸，分別針對休閒活動、 體育競賽、展演活動等三個面向進行行調查，以期反應出綜合球場使用之現況問題，提供 未來來監督單位及承辦經營者改善或修正室內球場設計管理理的參參考，另圖縮小綜合球場設 計構想及管理理措施與使用者需求之間的差異異，並提供本場館館委外經營綜合使用評估準則 建立立之參參考。 綜上所述，本研究之研究架構圖如圖3-1 所示：. 圖 3-1.. 研究架構圖. 21.
(30) 第二節 研究流流程 研究者在確定本研究主題與動機之後，擬定研究問題及對象，接著參參考體育館館相關 理理論論並探討相關研究的制度度，以釐清與主題相關的概念念。然後決定研究方法及實施工 具，設定研究對象及範圍，對於使後評估的相關資料料進行行分析，最後列列出結論論且提出建 議。 研究背景與動機. 研究問題與研究對象界定. 文獻探討與其理理論論分析. 擬定與設計研究方法. 體育館館現況調查. 研究對象訪談. 場地資料料蒐集. 訪談資料料整理理. 綜合整理理分析. 結論論與建議 圖 3-2.. 研究流流程圖 22.
(31) 第三節 研究工具 一、文獻分析法 文獻分析是指對某研究特定主題進行行資料料蒐集、整合、分析和評論論重要的相關文獻 與觀點的方法 (引自葉葉佩宸，2006，頁25) 。本研究透過文獻分析法，針對運動設施及 公共設施用後評估相關的論論文、書籍、資料料及規章進行行整理理，歸納出本研究的研究基礎、 方向及主題，並建立立本研究的研究架構，藉以輔助其他研究方法達成使用後評估的目的。 二、參參與觀察法 由於使用後評估的最主要目的，在對於建成環境的使用進行行整體的檢測，以作為往 後修正規劃策略略方向的依據，因此對於建成環境的使用現況需有一詳細的瞭解。因此本 研究對新竹縣體育館館主場館館的實際使用情形進行行多方面的資料料蒐集，以利利深入瞭解使用 現況。觀察方法分為現場觀測及網路路資源進行行，分述如下： (一) 現場觀測 現場觀察又稱直接觀測法，經由「系統化的」和「定量量的」行行為觀察方法來來觀察球 場使用者之環境行行為，記錄錄某一地點或時間所出現的某一行行為，以明瞭在主場館館中，是 哪些人在哪一特定的時間或地點，以哪一特定的方式在使用，以了了解各種使用行行為對於 建成環境造成的影響、建成環境對於使用行行為的限制以及管理理安排造成的使用行行為。 研究者針對體育館館之主場館館所提供之設施設備進行行現場觀測，記錄錄各種使用者的使 用行行為以及使用狀狀況，並運用照相機針對主場館館及其附屬設施進行行拍照留留存，建立立「新 竹縣體育館館主場館館暨附屬設施照片檔案」 ，並從中分析使用者與建成環境間之互動情形。 (二) 網路路資源 研究者試圖透過網際網路路蒐集資料料，包含場館館租借資訊、平面圖、各單位辦活動之 訊息，藉此觀察了了解體育館館的租借及使用狀狀況。 三、半結構式訪談 張紹勳 (2001) 指出訪談可分結構式、半結構式和非結構式三種，結構式訪談依照 已擬訂的問卷方式進行行，優點是方向較為清楚且也不不容易易有遺漏漏；非結構式的訪談可依 23.
(32) 訪談過程的進行行獲得未預期的大量量資料料，但在資料料的整理理可能較為困難；半結構式訪談 則為兩兩者的折衷方式，並在訪談前先大略略擬訂討論論方向。 潘淑滿 (2003，頁144) 指出半結構式訪談具有以下幾項優點： (一) 對特定議題往往可以採取較為開放的態度度，來來進行行資料料收集工作，當研究者運 用半結構式的訪談來來收集資料料時，經常會有意外的收穫。 (二) 當受訪者在訪談過程受到較少限制時，往往會採取較開放的態度度來來反思自己的 經驗。 (三) 當研究者的動機是要深入了了解個人生活經驗或將訪談資料料進行行比較時，半結構 的訪談可說說說是非常適合運用的方式。 本研究主要針對，體育館館承包單位、規劃執行行單位及合作廠商之使用者，三種類類型 的對象進行行半結構式訪談。此方法除了了可以提供較為開放的態度度，讓受訪者在回答時受 較少的限制外，亦能從訪談中得到預期之外的結果。本研究的訪談大綱，先彙整國內外 相關文獻加以分析後，由研究者自行行編製，最後依據訪談結果，將受訪者不不同的看法進 行行比較及分析，經過系統的整理理歸納，呈現出研究結果。 四、研究效度度檢驗 本研究之效度度檢驗包含專家效度度、參參與者檢驗法及蒐集豐富的原始資料料。 (一) 參參與者檢驗法 這裡裡的「參參與者」意指參參與訪談的多位受訪者，而參參與者所檢驗的即為在訪談後研 究者將所得資料料整理理成之訪談稿，透過受訪者的再確認及回饋，對研究資料料進行行修改或 整理理，以確認研究者最後所得資料料與受訪者的意見見完全相符，用以確保訪談所得之資料料 「有效」，增加研究效度度。 (二) 蒐集豐富的原始資料料 質性研究的特點便便在於豐富的資料料蒐集，除了了由受訪者蒐集到的資料料之外，還包含 研究者的觀察備忘、現場實察紀錄錄、網路路資源以及用以佐證的豐富文獻；這些豐富的原 始資料料都都可以為研究結果提出佐證以及理理論論依據，進而提高研究的效度度，另外，豐富的 資料料蒐集也可免除受訪者抽樣所帶來來的偏誤或過度度推論論等問題。 24.
(33) (三) 專家效度度 本研究自開始進行行即多方面與專家進行行討論論，並參參考相關文獻以確保研究過程的嚴 謹性及資料料蒐集的正確性，在擬定訪談大綱時更更多次參參考不不同的資料料蒐集方法及提問模 式，討論論多次以決定訪談結構，並在每次訪談後調整訪談的技巧及提問的關鍵，用以確 保本研究的研究效度度。 本研究為確保研究工具之效度度，訪談大綱將函請下列列專家學者 (如表3-1) 進行行專家 效度度之審核。 表 3-1 專家組合表 專家／學者. 職稱. 專長領領域. 田文政. 國立立臺灣師範大學 副教授. 運動場館館規劃與管理理、休閒 行行為、環境行行為研究. 林林伯修. 國立立臺灣師範大學運動與休閒管 理理研究所助理理教授. 運動社會學. 陳天賜. 真理理大學運動知識識學院院長. 運動管理理、 職工運動經營管理理. 康世平. 國立立臺灣大學 教授. 體育行行政、運動場館館規劃與 管理理、運動訓練練法. 資料料來來源：本研究自行行整理理。. 第四節 研究對象 新竹縣體育館館於 2008 年年委託悍創股份有限公司經營，營運至今已超過四年年；在本 研究中所指使用後評估的對象即使用者，範圍包含民間承包經營單位、體育組織、公關 活動公司及經營期間各面向工作使用者。 在體育館館內，活動規劃執行行單位依活動類類型而有異異同，並非每種活動都都會囊括所有 工作類類型。研究者將新竹縣體育館館主場館館過去所舉辦過活動事件分為三種，再依工作經 驗將在體育館館內工作的使用者分為三大類類型： 一、 活動類類型 (一) 休閒活動：各大企業員工運動會、園遊會、品牌行行銷活動…等。 25.
(34) (二) 體育運動：國內外職業運動聯聯賽、運動會。 (三) 展演活動：演唱會、公司尾牙、旅旅遊展、用品展..等。 二、 工作使用者 (一) 體育館館經營者 1. 特許經營公司/承包商：悍創股份有限公司 (二) 活動規劃執行行單位 1. 體育活動：學校、單項協會、體育組織 2. 展演或商業活動：展覽公司、公關公司 (三) 合作廠商 1. 媒體：電子 (轉播單位) 、平面、網路路 2. 餐飲及衛生清潔公司 3. 會場佈置：燈光、舞臺、音響帳篷、桌椅..等廠商 「立立意抽樣 (purposive sampling) 」方式，其基本假設是藉由好的判斷及適當的策 略略，可以精精心挑選列列入滿足我們需求的樣本 (黃明諄，2000，頁186) 。故研究者根據工 作經驗將體育館館主場館館中的活動類類型及工作使用者分類類，並擬定欲訪對象名單預計 9 名，參參見見表3-2。 表 3-2 訪談對象一覽表 類類型 民間承 包商. 活動規劃 執行行單位. 單位. 身分. 代號. 目的使用. 使用次數數. 運動行行銷 公司. 新竹縣體育館館 館館長. A1. 館館內設施 經營管理理. 4 年年. 運動行行銷 公司. 新竹縣體育 館館副館館長. A2. 館館內設施 經營管理理. 4 年年. 單項協會. 活動總召. B1. 辦理理籃球賽事. 3次. 體育組織. 計畫主持人. B2. 辦理理各項校際體育 聯聯賽. 2次. 公關公司. 企劃執行行. B3. 承辦商業活動. 11 次. 展覽公司. 場佈人員. B4. 會場佈置. 6次 (續下頁). 26.
(35) 表 3-2 欲訪對象一覽表 (續) 類類型 活動規劃 執行行單位. 合作廠商. 單位. 身分. 代號. 使用目的. 使用次數數. 單項協會. 活動總召. B1. 辦理理籃球賽事. 3次. 體育組織. 計畫主持人. B2. 辦理理各項校際體育聯聯賽. 2次. 公關公司. 企劃執行行. B3. 承辦商業活動. 11 次. 展覽公司. 場佈人員. B4. 會場佈置. 6次. 電視臺. 導播. C1. 賽事轉播. 3次. 餐飲清潔. 外燴業務. C2. 尾牙餐會飲食服務提供. 3次. 硬體廠商. 燈光音響老老闆. C3. 聲光特效會場氣氛營造. 12 次. 資料料來來源：本研究自行行整理理。. 第五節 研究設計及實施 一、訪談大綱的擬訂 本研究為確保訪談時不不偏離離主題又保持受訪者回答時之彈性，採「半結構」式的訪 談大綱來來進行行訪談，但訪談內容可以不不受限於訪談大綱，同時也允許研究對象針對問題 提出多方意見見，用以了了解研究對象的內心感受及想法。訪談過程中會隨著研究對象工作 類類型的差異異，提出各種觀點、相關不不相關的資訊，也可能發覺更更深入的原因及觀點，此 種方式較能帶出使用者的經驗及真正的想法 (董壽山，2004) 。 為了了深入瞭解場地不不同活動參參與者對於主場館館的不不同需求，本研究以「時間順序」 的方法，讓使用者回顧在從事活動時的所作所為，依據當時所涉及的設施設備及實地環 境從事活動時所產生的問題提出意見見及想法，並且在訪談過程當中佐以現場實察時主場 館館內外所提供的設施設備進行行需求調查及使用問題回饋。本研究之研究對象其工作性質 及在場館館中執行行之活動類類型差異異甚大，訪談架構設計以時間軸線基礎，依照林林伯修與李李 晶 (2003) 提出「活動前」、「活動中」和「活動後」對研究對象提問，收集體育館館環境 行行為資料料，訪談架構整理理如下：. 27.
(36) 表 3-3 訪談架構 順序 開場 引導. 主要問題. 結尾. 問題. 重點. 基本資料料詢問、填寫. 使研究對象了了解此次受訪原因為何. 說說說明本研究目的，帶入正題. 讓研究對象進入狀狀況. 詢問研究對象在新竹縣體育館館內所 從事的工作內容. 研究對象開始回顧在體育館館的工作情 形，使研究者瞭解舉辦活動的類類型. 在活動前中後，研究對象在體育館館 中的工作細節，並說說說明時間順序. 了了解研究對象在體育館館環境設施中產 生的行行為. 在體育館館工作過程中，對於空間設 施使用所產生的問題及因應方式. 了了解研究對象對體育館館建築環境的意 見見. 對研究對象來來說說說影響最大的因素. 將意見見歸納整理理. 有沒有其他的想法或意見見 對新竹縣體育館館的整體感想. 確保沒有問題沒有遺漏漏. 資料料來來源：本研究自行行整理理. 二、訪談的進行行 在正式訪談前，研究者先將訪談大綱以郵寄、傳真或電子郵件方式，事先交給訪談 對象，使受訪者對訪談內容能有初步的了了解，以利利正式訪談的進行行。而在與受訪者進行行 訪談前，先向受訪者說說說明本研究的目的及性質，讓受訪者能清楚了了解本次訪談的重點及 學術性質，並徵求受訪者同意再進行行錄錄音及訪問。在訪談進行行中，研究者會營造較為輕 鬆的氣氛，讓受訪者能自在的依據其想法回答問題，而不不會有所顧慮。此外，研究者也 會扮演一個澄清和適度度引導的角色，且以不不影響受訪者的想法、工作和休息為原則，因 此本研究的訪談時間多掌握在半小時至一小時之間。於訪問結束後除向受訪者表達感謝 之意外，亦向受訪者徵詢是否能針對不不清楚的地方，再次受訪或補充。訪談準備在確定 研究對象後進行行，包含口頭邀請、面邀請及確定訪談時間以進行行訪談，研究者於確定對 象後口頭徴詢研究對象同意，並在一週內遞送正式書面邀請及訪談注意事項，內容包括 研究題目、研究目的、受訪者保密條款、訪談內容以及訪談稿確認等訪談相關事項，另 附訪談大綱一份，使受訪者對訪談題目有充分的瞭解及思考問題，最後在確定訪談時間 後進行行訪談。 三、訪談資料料的整理理 28.
(37) 訪談結束後，研究者將所有訪談資料料打成逐字稿，紀錄錄訪談過程的細節，包括時間、 地點、研究者的提問及說說說明和受訪者的回答等，且將逐字稿附於本研究的附錄錄中。 四、訪談內容的確認 將上述整理理的資料料，交由受訪者確認，期使研究者的資料料整理理與受訪者的原始語意 無誤差。 五、訪談期間 自民國 101 年年 4 月至民國 101 年年 6 月間。. 第六六節 資料料處理理及分析 本研究先將訪談所得到的資料料進行行編碼，然後再採用「編輯式分析法 (editing analysisstyle) 」分析解釋。使用編輯式分析法時，研究者可以用編輯的手法、剪裁、安 排及再安排文本，直到詮釋者探尋出有意義的類類別和關聯聯 (黃銘淳，2000，第六六章) 。 以下為個別進行行的方式：. 資料料整理理. 資料料編碼. 資料料分析. 歸納結論論 圖 3-3. 資料料分析及處理理流流程. 茲將資料料分析的流流程敘述如下： 29.
(38) 一、資料料整理理 訪談資料料經過訪談者確認無誤之後，開始仔細的閱讀讀每位受訪者逐字稿的內容，並 根據本研究目的進行行資料料整理理，將每一位受訪者的職務領領域，以及訪談問題進行行分析， 將訪談的內容給予個別概念念化的分類類。並理理解和發掘受訪者回答的異異同及內容，對訪談 有更更深入的認識識。 二、資料料編碼 將各個受訪者的意見見予以分類類、編碼及製成編碼表，其內容為編號、具體內容、分 類類及備註。本研究內容的編碼依據， 9 位受訪者以 3 種不不同類類別進行行編號，分別為經 營管理理的承包商的 A1 、 A2 ，規劃執行行單位的 B1 至 B4 ，還有合作廠商 C1 至 C3 。受訪者 A1 回答第一題編碼為 A1-1 ，第二題則編碼為 A1-2 ；受訪者 B1 回答 第二題編碼為 B1-2 ，以此類類推。訪談的逐字稿內容經過編碼後，依據分類類資料料進行行研 究結果的比較與統整。 三、資料料分析 此步驟主要是彙整受訪者對於同一主題的意見見，使研究者可以從中進行行判讀讀，瞭解 受訪者對於某一主題的意見見為一致或是不不同。 四、歸納與結論論 完成以上資料料處理理與分析方法步驟後，使用「編輯式分析」的邏邏輯與方式，將受訪 專家的意見見重新排列列組合、歸納整理理，從中提出分析與討論論，並與文獻結合進行行解釋， 最後根據本研究目的，發掘使用後問題及尋求改善對策。. 30.
(39) 第肆章. 工作使用者使用後評估. 舉辦活動或賽事的工作人員就是要將活動及賽事順利利執行行完成，並將過程完整呈現 給所有民眾包括電視機前的觀眾。為了了解訪談對象在新竹縣體育館館主場館館工作發生的環 境行行為，研究者依據各賽事及活動之經驗及觀察，綜合工作內容與時間流流程，以及分析 訪談與觀察資料料的結果，以訪談對象環境行行為的描述和新竹縣體育館館主場館館的使用後評 估 (POE) 呈現研究結果。 本研究之研究對象其工作性質及在新竹縣體育館館主場館館中執行行之活動類類型差異異甚 大，本研究使用時間軸線作為基本架構，將研究對象依照「活動前」 、 「活動中」和「活 動後」的時間軸線描述他們工作中的環境行行為，然後以綜合整理理的方式表達其 POE 的 結果。. 第一節承包商/場館館工作人員的環境行行為與使用後評估 根據研究者任職於悍創公司的觀察及執行行經驗，於活動或運動賽事正式開始前的一 至二個工作天進行行佈置，工作使用者的環境行行為及使用後評估結果如下： 一、場館館工作人員的環境行行為 場館館工作人員是由承包商所聘僱，日常工作就是每日開關門、檢查水表、電表等， 並由中控室遠端系統檢查各項設施是否異異常。除了了日常的維護工作，還有定期的月保 養、季保養及年年度度保養。除了了空間設施管理理，還有承租的行行政業務，包含電話及信件往 來來接洽、安排場地勘查、參參觀詢問、策略略合作等。 活動舉辦期間即場地租借給承辦單位使用，場館館工作人員租借主場館館空間及附屬設 施，依承辦單位所提出之活動企劃書之場地圖及流流程表，檢視承辦單位工作人員在主場 館館空間的使用情形，並且適時提出協助或要求修正。一般賽事或活動之舉辦都都會在活動 正式開始前 1-2 天進場佈置，場館館工作人員在活動期間的環境行行為概述如下：. 31.
(40) 表 4-1 場館館工作人員的環境行行為時間表 時間 順序. 日期／時間. 環境行行為. 環境 空間. 活動當天開始前 08：00 – 09：00. 先至碼頭區將鐵捲門打開，讓承辦單位的廠商 碼頭區 開始進場。 主場館館 打開各主要大門入口控制盒讓廠商自行行控制開 關門。 將場地交接給承辦單位。 視現場需求開場燈。. 活 動 前. 09：00 – 10：00. 開始例例行行檢查工作。 檢查空調及抽風設施是否正常。. 全區. 12：00 – 13：00. 外出用餐或於中控室用餐。. 中控室. 13：00 – 17：00. 於中控室監看體育館館內空間，處理理主辦單位臨臨 中控室 時狀狀況。 辦公室 主場館館內送電，有時會提早送電，依現場活動 全區 而定。 進場佈置完成，將碼頭鐵捲門關閉，旁邊側門 由承辦單位把關。 彩排時間依照主辦單位提供之執行行企畫書檢視 使用狀狀況。. 活 動 中. 17：00 – 20：30. 巡場或於中控室監看。 中控室 若若活動中承辦單位依活動安排自行行架設燈光系 全區 統，則活動開始時會將廠燈關閉。. 20：30 – 22：00. 確認活動結束，將現場大燈全開以利利民眾疏 散，有時也會將碼頭區鐵捲門打開 (依活動規. 碼頭區 各入口. 劃而定) (續下頁). 32.
(41) 表 4-1 場館館工作人員的環境行行為時間表 (續) 時間 順序. 日期／時間. 環境行行為. 環境 空間. 從活動結束當晚到隔天中午 22：00 – 12：00. 活 動 後. 民眾散場後視現場狀狀況，開半場燈光或由廠商 主場館館 利利用自己的燈光進行行撤場。 碼頭區 撤場所需花費時間依活動規模及現場配置而 中控室 定。 撤場完畢與承辦單位逐項點交租借細項，確認 場地及設備還原並清潔完畢。. 活動結束後 1-2 天會再次檢視現場空間及設施，確保還原及設施 運作正常。 資料料來來源：本研究自行行整理理。. 二、場館館工作人員之使用後評估 (一) 活動前 對於場館館工作人員來來說說說，活動前的準備時間多至 3 天至一星期，少至 4 小時，主要 的使用空間都都在主場館館空間、碼頭及中控室。解決及提供承辦單位針對租借場地開出的 條件，便便是場館館工作人員的承租業務份內的工作。使用後評估的結果包括：主場館館空間 設計、中控室設備問題、停車車場動線標示不不清及彈射椅故障等問題。 1. 主場館館空間設計：新竹縣體育館館的原始設計便便是以體育活動為主，在主場館館 內除了了固定式的楓木地板是專為籃球比賽設計使用，還備有其他體育運動之地 墊及設備提供使用。不不過遇上辦理理體育賽事以外活動的時候，保護固定式楓木 地板就是件很重要的事，也需要特別去監督承辦單位是否有確實做到防護工作。 (訪談記錄錄 A1-9) 2. 中控室設備問題：中控室裡裡面有監控系統及螢幕，但是全館館的通訊系統因線 路路不不通而無法使用。在館館內各區若若是遇到需要溝通的狀狀況，就要現場找到當班 的場館館工作人員或是以無線通訊對講機或是手機聯聯繫。體育館館內原設計的通訊 系統在營建廠商交接後便便無法使用，主管單位遲遲無法解決這個問題。 (訪談 33.
(42) 記錄錄 A2-17) 3. 停車車場動線標示不不清：新竹縣體育館館的週邊停車車場就圍繞在新竹縣體育場與 體育館館周邊，停車車場有多處出入口，每個出入口皆規劃為單向行行駛，但是出口 或入口的標誌不不是很顯著，以致常有民眾分不不清是出口還是入口。特別是位於 福福興東路路最靠近體育館館的路路口為停車車場出口，要到體育館館的車車輛經常誤闖這個 路路口進入；僅管館館方有自製指示標誌，在活動期間加派人力力引導，不不過在平時 依舊有車車輛違規由此進入，偶會有堵車車之狀狀況。 (訪談記錄錄 A2-26) 4. 彈射椅故障：主場館館的彈射椅一共有四座，目前可使用的彈射椅只剩一座。 造成故障的兩兩個因素：彈射椅設計不不良良及主場館館的地面不不平。 (1) 彈射椅品質問題以及設計不不良良：體育館館內的四座彈射椅開關都都是設計 成整片開闔，遙控器只有啟動、暫停、收闔的功能。因為北北面與南面的面積 較寬，啟動時的受力力點很多，在整面彈射椅同時行行進間，只要有高低落落差或 前後不不平均，履履帶就容易易故障所壞。為了了要順利利展開或闔上，必須動用 4 或 5 人以人力力輔助，讓履履帶平均輸送，造成管理理使用和維護上的困擾。 (訪談 記錄錄 A1-16) (2) 主場館館的地面不不平：主場館館內除了了場中的固定式楓木地板，其他地面都都 是水泥泥地，彈射椅就是放在水泥泥地上。水泥泥地面並不不是十分平整，因此操作 彈射椅伸縮的時候，又遇到受力力點不不同，易易造成連連桿斷裂裂。現在除了了租借給 舉辦體育賽事的承辦單位，其他活動都都不不出借，僅提供貴賓摺疊椅或是請活 動承辦單位自行行租借搭設。 (訪談記錄錄 A1-17；A2-18) (二) 活動中 活動期間，雖然將場地交給承租單位也就是活動的承辦單位，但期間仍可能會有狀狀 況需要協助。活動期間在體育館館內都都會派駐工作人員待命，通常都都是一名。場館館工作人 員會依照承辦單位提供的工作計畫表來來檢視在租借空間使用是否得當，場地及設施是否 有依照規定使用及保護。體育館館主場館館在活動中的使用後評估問題有主場館館地板的安全 問題、冷冷卻系統供應不不足、照明燈系統、體育館館大門方位設計的問題。 34.
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