組織信任、知識分享與員工工作績效之相關研究 翁偉耀、李健鴻
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摘 要
在社會資本理論中，認為人際間的相處情形會因為互惠與信任，經過長時間的投資及經營，使得雙方的情感日漸加深。當 彼此的信任基礎加深後，則有益於增加員工對組織、主管及同事間的知識分享行為及意願。在組織內，員工由知識分享的 行為，將會增進員工在工作後所產生的績效，不論是在技術或工作範圍上的表現以及對組織工作任務有益的其他活動表現
。 因此，本研究以組織信任、知識分享及員工工作績效為主構面，加以探討三構面之間的關係及影響，並了解知識分享對 於組織信任與工作績效是否具有中介效果。在統計分析與抽樣上，本研究以複迴歸及徑路分析來探討各變項間的影響效果
，並且以中華電信為此次的研究對象。經過統計分析後發現，組織信任對於組織內的知識分享行為有其正向影響關係；組 織內的知識分享行為對於增加組織內員工工作績效有其正向影響關係；組織信任對於增進員工工作上的績效也有其正向影 響關係；最後組織內員工知識分享行為對於組織信任與員工工作績效確實有其中介效果。 本研究於最後將依照其研究分析 結果，對各變項間的關係及影響作一討論，並分析在實務上的意函，給予建議，期望能有效提供業界之參考。
關鍵詞 : 組織信任 ; 知識分享 ; 工作績效
目錄
目錄 封面內頁 簽名頁 授權書………iii 中文摘要………
…………iv 英文摘要………v 誌謝………vi 目錄………vii 圖目錄………ix 表目錄……
………x 第一章 緒論 第一節 研究動機………1 第二節 研究目的……
………3 第三節 研究流程………4 第二章 文獻探討 第一節 組織信任………
……7 第二節 知識分享………14 第三節 工作績效………24 第四節 組織信任、知識分 享與工 作績效之關係………26 第三章 研究方法 第一節 研究架構………31 第二節 研究假 設………32 第三節 研究變項的操作型定義及衡量量表35 第四節 研究對象………38 第 五節 資料分析方法………40 第四章 研究結果 第一節 因素分析與信度分析………42 第二節 組織信任 與知識分享的關係之分析50 第三節 組織信任與工作績效的關係之分析57 第四節 知識分享與工作績效的關係之分析63 第五 節 組織信任、知識分享與工作績效之 因果關係分析………69 第五章 結論與建議 第一節 研究結果…………
………77 第二節 建議………90 第三節 研究限制………91 參考文獻……
………92 附錄………99 圖目錄 圖1-1 研究流程
………6 圖3-1 研究架構………31 圖4-5-1 組織信任、知識分享與工作績 效關係之整 體徑路係數………72 圖4-5-2 組織信任三構面、知識分享與工作績效之 徑路係數圖……
………76 表目錄 表2-1 信任構面………13 表2-2 內隱知識與外顯知識之比較…
………18 表3-3-1 樣本回收情形………38 表3-3-2 樣本資料分析表………39 表4-1-1 組織信任之因素分析與信度檢定…………43 表4-1-2 知識分享之因素分析與信度檢定…………46 表4-1-3 工作績效 之因素分析與信度檢定…………49 表4-2-1 組織信任與知識分享之皮爾森積差相關分 析………
……50 表4-2-2 組織信任構面與知識分享各構面之皮爾森 積差相關分析………51 表4-2-3 組織信任各 構面與知識分享各構面之皮爾 森積差相關分析………51 表4-2-4 組織信任與知識分享各構面之簡單迴歸 分 析………53 表4-2-5 組織內部信任與知識分享各構面之簡單迴 歸分析………
………54 表4-2-6 主管信任與知識分享各構面之簡單迴歸分 析………55 表4-2-7 同事信任與知識分享各構面之簡單迴歸分 析………56 表4-3-1 組織信任與工作績效之皮爾 森積差相關分 析………57 表4-3-2 組織信任與工作績效各構面之皮爾森積差 相關分析……
………58 表4-3-3 組織信任與工作績效各構面之皮爾森積差 相關分析………
…58 表4-3-4 組織信任與工作績效各構面之簡單迴歸分 析………59 表4-3-5 組織內部信任 與工作績效各構面之簡單迴 歸分析………60 表4-3-6 主管信任與工作績效各構面之簡單迴歸分 析………61 表4-3-7 同事信任與工作績效各構面之簡單迴歸分 析………
………62 表4-4-1 知識分享與工作績效之皮爾森積差相關分 析………63 表4-4-2 知 識分享構面與工作績效各構面之皮爾森 積差相關分析………64 表4-4-3 知識分享各構面與工作績效各
構面之皮爾 森積差相關分析………64 表4-4-4 知識分享與工作績效各構面之簡單迴歸分 析………
………75 表4-4-5 組織知識分享與工作績效各構面之簡單迴 歸分析………66 表4-4-6 人際知識分享與工作績效各構面之簡單迴 歸分析………67 表4-4-7 工作任務知識分享與 工作績效各構面之簡 單迴歸分析………68 表4-5-1 組織信任、知識分享與工作績效之多元迴 歸分析
………70 表4-5-2 組織信任、知識分享與工作績效之徑路係 數………
………71 表4-5-3 組織信任三構面、知識分享與工作績效之 多元迴歸分析………74 表4-5-4 組織信任 三構面、知識分享與工作績效之 徑路係數………75 表5-5-1 各構面迴歸分析總表………
……77 表5-5-2 假設檢定彙總表………85 參考文獻
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