The Effects of Job Satisfaction and Organizational Commitment on Organizational Citizenship Behavior for the Beauty and
林建宏、封德台
E-mail: 9707355@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
With the trend of more frequent cross-strait communication, Taiwan's franchise stores of hair and beauty saloon base their business in Taiwan and expand their territory to Mainland China. Since there are differences in national conditions between Taiwan and Mainland China, it is necessary to further understand the relationship of employees' job satisfaction and organizational commitment with organizational citizenship behavior for decision-making of cross-strait franchise stores of hair and beauty saloon. This study gave out 450 copies of questionnaire to employees of cross-strait franchise stores of hair and beauty saloon to fill out by employing convenience sam-pling. The questionnaire inquired employees about their opinions on the effect of job satisfaction and
organizational commitment on organizational citizenship behavior. A total of 400 copies were returned with 53 deductible copies and 347 valid copies, a re-ply rate of 77%. The study found that there is a positive correlation of job satisfaction of employ-ees of cross-strait franchise stores of hair and beauty saloon and organizational com-mitment with organizational citizenship behavior.
There exists an effect of job satisfac-tion on organizational citizenship behavior through the mediation effect of organiza-tional commitment. Key Words: job satisfaction, organizational commitment, organizational citizen-ship
Keywords : job satisfaction ; organizational commitment ; organizational citizenship Table of Contents
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．． vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． xii 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．
．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 4 第三節 研究流程．．．．．．．．
．．．．．．． 5 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 第一節 工作滿足．．．．．．．
．．．．．．．． 7 第二節 組織承諾．．．．．．．．．．．．．．． 9 第三節 工作滿足與組織承諾之 關係．．．．．．． 12 第四節 組織公民行為．．．．．．．．．．．．． 12 第五節 組織承諾與組織公 民行為之關係．．．．． 14 第六節 工作滿足與組織公民行為之關係．．．．． 15 第三章 研究方法．．．．
．．．．．．．．．．．．． 17 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 17 第二節 研究假設
．．．．．．．．．．．．．．． 18 第三節 研究對象．．．．．．．．．．．．．．． 20 第四節 變項 之操作性定義及衡量．．．．．．．． 20 第五節 資料分析與統計方法．．．．．．．．．． 24 第四章 研究資料 分析．．．．．．．．．．．．．．． 26 第一節 樣本人口統計變數分析．．．．．．．．． 26 第二節 信度分析．．．
．．．．．．．．．．．． 31 第三節 相關分析．．．．．．．．．．．．．．． 36 第四節 迴歸分析．．．．．．．．
．．．．．．． 41 第五節 路徑分析．．．．．．．．．．．．．．． 50 第六節 假設檢定．．．．．．．．．．．．．
．． 52 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 54 第一節 研究結論與意涵．．．．．．．．．．．． 54 第二節 實務意涵與建議．．．．．．．．．．．． 55 第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 58 參考文獻
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 59 附錄A 研究問卷設計版．．．．．．．．．．．．．． 72 附錄B 研究問卷發放版．．．．．．．．．．．．．． 76 表目錄 表 2- 1 工作滿足定義彙整表．．．．．．．．．．．．．
． 8 表 2- 2 組織承諾的構面與定義彙整表．．．．．．．．．． 10 表 3- 1 研究變數操作性定義彙總表．．．．．．．．
．．． 20 表 3- 2 工作滿足量表．．．．．．．．．．．．．．．．． 21 表 3- 3 組織承諾量表．．．．．．．．．．．．
．．．．． 22 表 3- 4 組織公民行為量表．．．．．．．．．．．．．．． 23 表 4- 1 台灣地區研究樣本之基本資料分析．
．．．．．．． 28 表 4- 2 大陸地區研究樣本之基本資料分析．．．．．．．． 29 表 4- 3 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員 工「工作滿足」檢 驗信度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 表 4- 4 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工 作滿足」檢 驗信度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 表 4- 5 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織承諾
」檢 驗信度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33 表 4- 6 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織承諾」檢 驗 信度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 表 4- 7 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織公民行為」 檢驗信 度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35 表 4- 8 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織公民行為」 檢驗信度
表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36 表 4- 9 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「組織承諾」
之相關分析係數表．．．．．．．．． 37 表 4-10 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「組織承諾」之相關 分析係數表．．．．．．．．． 38 表 4-11 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織承諾」對 「組織公民行為」之相關分 析係數表．．．．．．． 39 表 4-12 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織承諾」對 「組織公民行為」之相關分析係數 表．．．．．．． 39 表 4-13 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「組織公民行為」之相關分析係數表．．
．．．．． 40 表 4-14 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「組織公民行為」之相關分析係數表．．．．．
．． 41 表 4-15 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「情感性承諾」之迴歸分析．．．．．．．．．．．
42 表 4-16 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「情感性承諾」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 42 表 4-17 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「持續性承諾」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 43 表 4-18 大 陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「持續性承諾」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 43 表 4-19 台灣地區 美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「規範性承諾」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 44 表 4-20 大陸地區美容美 髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「規範性承諾」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 44 表 4-21 台灣地區美容美髮連鎖 加盟業員工「組織承諾」對 「組織公益行為」之迴歸分析．．．．．．．．．． 45 表 4-22 大陸地區美容美髮連鎖加盟業 員工「組織承諾」對 「組織公益行為」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 45 表 4-23 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工
「組織承諾」對 「人際利他行為」之迴歸分析．．．．．．．．．． 46 表 4-24 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織 承諾」對 「人際利他行為」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 46 表 4-25 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織承諾
」對 「堅守本分行為」之迴歸分析．．．．．．．．．． 47 表 4-26 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「組織承諾」對
「堅守本分行為」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 47 表 4-27 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「組 織公益行為」之迴歸分析．．．．．．．．．． 48 表 4-28 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「組織公益 行為」之迴歸分析．．．．．．．．．．． 48 表 4-29 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「人際利他行為
」之迴歸分析．．．．．．．．．． 49 表 4-30 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「人際利他行為」之迴 歸分析．．．．．．．．．．． 49 表 4-31 台灣地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「堅守本分行為」之迴歸分 析．．．．．．．．．． 50 表 4-32 大陸地區美容美髮連鎖加盟業員工「工作滿足」對 「堅守本分行為」之迴歸分析．．
．．．．．．．．． 50 表 4-33 「組織公民行為」模型路徑分析各項效果分解說明 52 表 4-34 台灣、大陸及兩岸地區美容 美髮連鎖加盟業員工「工 作滿足」與「組織承諾」對「組織公民行為」之假 設檢定．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． 52 圖目錄 圖 1-1 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 圖 3-1 研究架構圖．．．．．．．．．
．．．．．．．．． 17 圖 4-1 組織公民行為實證模型路徑圖．．．．．．．．．． 51 REFERENCES
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