結合行動與社交─從智慧型手機看年輕世代社交溝通的轉變 - 政大學術集成

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l Ch engchi University

國立政治大學新聞研究所碩士論文

指導教授張寶芳博士

結合行動與社交

─從智慧型手機看年輕世代社交溝通的轉變

研究生郭馨棻

中華民國 102 年 4 月

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謝辭

終於我也開啟一份空白文件，在標題鍵入「謝辭」二字。對於論文的最後一 章，我跟各位研究生一樣，存在太多感謝，然而，在此我並不打算一一寫下大家的名字，隱去姓名並非無感，其實我真心感謝求學歲月中所遇到的所有人事物，

然需要感念的人事物排列起來有如星海，多到無法細數，因而我想在謝辭中轉移感謝標的，談談對於研究所時光的珍惜與感激。

我想每個人進入研究所，都帶著自己的期待與目地，我也一樣，但在回顧碩士生涯時，我所得到的滿足與收穫其實是剛踏入新聞所時不曾想過的，或許對正在閱讀這幾個文字的讀者而言聽起來很老套，但我仍必須承認，研究所歲月的點滴，讓我開始喜歡並習慣與知識相處。

相信很多研究生在進入研究所前便深知自己喜歡學問，然對我而言，是在研究所才養成靜靜閱讀艱澀文字的習慣，從不同文字中交互對照，進而咀嚼理解內容，並透過此過程不斷地推移邏輯，獲得一種屬於自己的滿足。難得可貴的是，

每當我從書堆或電腦螢幕中抬起頭，看著身邊的同學，也深深感受到他們對於對於學術或社會的學習熱忱，我們交談、聆聽、思考，即使現實世界紛擾，我仍在這裡看到希望，謝謝所有身邊的夥伴讓我體會到學習的美好。

我的謝辭乍看之下或許顯得抽象，但我深知，這一切均紮紮實實地在我身上發揮作用，因而我必須透過這樣的機會，謝謝政大，謝謝新聞系，謝謝這六年半以來遇到的所有人事物。最後，特別謝謝我的指導寶芳老師，口委憶寧老師與美瑛老師，有你們的指導與肯定，才有這篇論文。

馨棻 2013 年初夏

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摘要

當代與新媒體相關的傳播研究其實相當豐富，尤其隨著手機科技的發展，手 機介入日常生活對人們產生重要影響，並且改變了人類的溝通行為與習慣，對此社會學與傳播學界均提出細膩的反思與探討。

隨著智慧型手機日益普及，本研究以智慧型手機為核心，期盼能夠瞭解智慧型手機對於人際溝通帶來的改變。當科技允諾智慧型手機成為「微型電腦」，部分過去人們習慣於電腦介面操作的通訊軟體與溝通行為也因此轉移至手上的通訊設備中，研究者因而對於結合「行動」與「社交」特性的智慧型手機應用感到好奇，想更仔細地了解智慧型手機的出現，為人與人之間的溝通帶來何種轉變。

研究發現，智慧型手機在承續過去關於手機與溝通的研究外，也形塑出不同於傳統手機的特質，其轉變可透過文獻與本研究的相互對話，看出人們使用智慧型手機溝通時，在社交圈特性與共在儀式性的不同，以此描繪出智慧型手機於人際溝通中所扮演的角色。

關鍵字：智慧型手機、社交媒介、人際溝通、共在儀式性、網絡個人主義

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Abstract

As the development of mobile communication technology, mobile phones almost become an indispensable tool for everyone. People feel that mobile communication has a major impact, changing human communication behavior and habits. It raised rich discussion in sociology and communication field.

This study focus on the smart phone interpersonal communication. As it was called

"mini-computer", some people transferred their communication behavior from computer to smart phone. This study thus exploring how will people change their communication habits when the smart phone combines the characteristics of "mobile"

and "social".

This study found that the smart phone interpersonal communication not only inherits past research on mobile phones, it also shapes different communication behaviors.

Through this article, it gives the picture of social life and co-present ritual around smart phone interpersonal communication.

Key Words:

smart phone, social media, interpersonal communication, co-present ritual, networked individualism

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第肆章、資料分析 ... 53

第一節受訪者基本資料 ... 53

第二節智慧型手機與電腦社交工具的分工關係 ... 59

一、電腦社交工具 ... 60

二、智慧型手機社交工具 ... 63

第三節智慧型手機社交樣貌的展現 ... 66

一、媒介特性 ... 66

二、訊息內容 ... 74

三、社交圈樣貌 ... 81

第四節從智慧型手機看社會關係 ... 94

第五節本章總結 ... 106

第伍章、研究結論與建議 ... 110

第一節研究結論 ... 111

第二節研究意涵 ... 116

一、理論意涵 ... 116

二、實務意涵 ... 119

第三節研究限制 ... 122

第四節研究建議 ... 124

附錄 ... 126

參考資料 ... 137

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圖目錄

圖 1.Whatsapp 聯絡人... 30

圖 2.Whatsapp 發送訊息功能... 30

圖 3.聊天畫面... 31

圖 4.多人聊天室... 31

圖 5.LINE 聯絡人畫面... 33

圖 6.LINE 聊天畫面... 33

圖 7.臉書手機版畫面... 35

圖 8.臉書手機版畫面... 35

圖 9.臉書手機版功能... 36

圖 10.臉書手機版功能... 36

圖 11.LINE 對話內容... 71

圖 12.LINE 對話內容... 71

圖 13. 圖片豐富的 LINE 對話... 72

圖 14.傳送多媒體檔案的 LINE 對話... 73

圖 15.LINE 群組聊天... 78

圖 16.單純傳送圖片的 LINE 內容... 79

圖 17.情侶間的 LINE 對話... 88

圖 18.LINE 群組對話... 89

圖 19.LINE 對話... 102

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表目錄

表 1.受訪者基本資料... 53

表 2.智慧型手機社交工具使用時間... 55

表 3.智慧型手機社交工具使用頻率... 55

表 4.智慧型手機社交工具使用場合... 56

表 5.智慧型手機社交工具溝通對象... 57

表 6.手機版臉書執行活動... 58

表 7.智慧型手機與電腦硬體規格與社交溝通... 59

表 8.智慧型手機與電腦使用習慣與社交溝通... 60

表 9.智慧型手機社交工具與溝通對象交叉表... 82

表 10.語音通話與溝通對象交叉表... 84

表 11.簡訊與溝通對象交叉表... 85

表 12.即時通訊與溝通對象交叉表... 86

表 13.手機版臉書與溝通對象交叉表... 90

表 14.智慧型手機社交工具媒介特性... 113

表 15.智慧型手機社交工具溝通內容... 113

表 16 智慧型手機社交工具社交圈展現... 113

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第壹章、緒論

第一節動機

跨年夜，在午夜 12 點的台北 101 前，總是看到人們刷著手機，希望自己趕快打通電話或傳出簡訊，因為在這準備迎接新年的重要時刻，大家都期盼能與最親密的人一起度過。

每到生日，手機簡訊如雪片般飄來，皆是朋友們來自各地的祝福。

與老朋友聚會的餐桌上，大家興奮地拿起手機拍照、打卡。

睡覺前，是否習慣給情人打通電話或傳個 LINE，再次告訴他，我愛你，晚安。

上述日常生活現象，時時刻刻在我們周遭出現，不難發現，各種情境的發生都是透過我們手上這支小小的手機而起了變化。手機的發明，改變了人與人之間的關係，Oksaman & Rautiainen （2002）針對芬蘭青少年的手機使用調查發現，

青少年覺得行動電話已成為構成自己的一部份，他們無法想像沒有手機的生活。

Time 雜誌在 2012 年八月時，更針對智慧型手機的興起，提出了關於行動通訊改變人類生活的十大趨勢，其中一項內容指出，在人類歷史上沒有任何發明像手機一般與我們如此緊密，人們隨時隨地帶著手機，透過手機，人們在虛擬世界中彼此連結。請受訪者回答行動上網對他們而言最重要的改變為何，大部分的人回答，他們覺得自己與朋友和家人更親近了，29%的美國人發現無線上網與人保持溝通是他們每天起床與睡前做的事。

既然手機在人際關係的建立上具有如此魔力，自然引起各界好奇，過去傳播

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領域也累積了不少對手機與人際關係的研究。然而隨著科技的進展，手機已經發展成具微型電腦功能的「智慧型手機」，因應人際溝通的應用軟體更是百花齊放，

觀察捷運車廂中的智慧型手機使用者可以發現，社交應用如臉書或 LINE，仍然是人們最常使用的程式。研究者因而對於結合「行動」與「社交」特性的智慧型手機應用非常好奇，想更仔細地了解智慧型手機的出現，為人與人之間的溝通帶來何種轉變。

奠基於過去傳播領域對於手機與人際關係的研究，本研究希望將觀察重點放在智慧型手機帶來的人際溝通改變。

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第二節研究背景

智慧型手機的普及，帶動各應用程式發展，留意身邊無時無刻抓著智慧型手機的使用者，不難發現社交與溝通仍是人們使用智慧型手機最主要的行為，根據資策會產業情報研究所（MIC）研究員蔡易靜於 2011 年的調查顯示，不論是智慧型手機的行動上網或桌機的一般上網，社群和即時通訊均是最多網友使用的服務，也因此俱社交特質的應用程式百花齊放，如與線上社交網站連結的臉書應用軟體，或是專為手機設計的即時通訊軟體 What's App 和 LINE。

根據 Microsoft（2011）針對手機行為的調查，美國人每天平均花費 2.7 小時以手機進行社交行為，包含 Facebook、Twitter 和即時通訊等，使得 91% 的手機網路流量展現於社交使用上。

行動裝置的發明，改變了人與人之間的溝通方式，Baron & Hard af Segerstad

（2010）指出，大學生們期待能夠隨時在手機上連結到自己的朋友；Ito & Okabe

（2005）研究日本年輕人的手機使用時指出，年輕人形容自己對於手機使用是帶有感情和社會溝通特性的，尤其是針對黏著同伴間關係。行動裝置顛覆了人與人之間的溝通，其特性展現於網路化、行動化、個人化與社交化。

隨智慧型手機技術越趨成熟，手掌大的螢幕漸漸地能夠執行過去人們習慣坐在電腦前完成的事，包含瀏覽社交網站以及即時通訊等。更有朋友向研究者表示，

回家越來越少開電腦，過去需要打開電腦上線的社交行為，現在坐在床上用手機就辦的到。如此社交習慣的轉變，引起研究者好奇。

過去在網路浪潮影響下，提及人類的社交媒介時，主要集中探討電腦中介的

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人際溝通，然而隨著智慧型手機發展，創造了不同以往的溝通與社交行為，資策會產業情報研究所（MIC）研究員蔡易靜的調查顯示，當智慧型手機具備行動上網功能時，得以將過去使用者習慣於電腦執行的社交工具轉移至手機上，發展多元應用，創造新的人際溝通模式。而因應智慧型手機產生的溝通行為改變，即為本研究主要的核心問題。

其中本研究關注的智慧型手機社交媒介可歸納為五類，包含傳統手機所具備的語音與簡訊功能、即時通訊、手機版 email 與社交網站應用軟體。舉例來說，

臉書應用軟體便是源自於社交網站，能透過手機介面操作與瀏覽臉書；What'sApp 和 LINE 則是專門為手機設計的即時通訊軟體，其即時通訊功能與透過電腦連線的 msn 類似，能藉由手機與同樣安裝此軟體的使用者進行線上溝通。

智慧型手機「行動」與「社交」特性的鑲嵌將是本研究探究的重點，因而本研究將從以下三個層次加以探討，試圖理解智慧型手機的社交媒介應用，究竟為人類的社交與溝通行為帶來何種轉變？

首先研究者將從社交行為出發，比較電腦中介之社交行為從固定位址的電腦轉移至智慧型手機時，兩種媒介間的分工關係為何；試圖了解智慧型手機如何影響，或是輔助、增強與替代原本電腦的社交使用。

第二個研究問題則聚焦於智慧型手機，釐清在行動與社交特性融合下，其人際溝通的樣貌；擁有智慧型手機後，使用者如何運用即時通訊與社交網站與人溝通，並檢視其社交行為中的社交圈大小、社會關係、傳送內容、溝通形式與動機。

第三個研究問題奠基於前兩個問題的探究，從較宏觀的角度檢視人際溝通與

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社交行為，了解社會關係的改變與影響。根據本研究的文獻探討，Wellman、

Quan-Haase、Boase & Chen（2003）提出網絡個人主義（networked individualism），指出手機為個人創造出一個小而碎裂的人際網絡，另外，Bauman（2003）也基於對於液態社會的觀察，提出液態社會下關係型態的改變。本研究預計從 Bauman 與 Wellman 的概念出發，了解智慧型手機發展後人與人溝通關係的改變。

然而必須注意的是，Karim & Oyefolahan （2009）在研究中探討各種吸引使用者使用手機的行為意圖，並且討論了性別、年齡和職業的影響，該研究的一項結論是：「年齡對於了解手機使用而言，是重要的自變項。」因此為使研究焦點更集中，本研究將挑選年輕族群作為目標觀察對象。以年輕世代作為觀察對象有其作用，根據美國 Pew Internet & American Life Project 2012 年 2 月調查美國使用智慧型手機的情形，顯示 18-34 歲為主要的使用族群。他們是智慧型手機的創新使用者，以他們作為目標觀察者，得以深入理解智慧型手機對創新使用者的改變。

因而本研究預計聚焦於年輕族群，並以台灣教育體制的年齡區分作為參考，將觀察對象聚焦在 18-25 歲的年輕世代。

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第三節研究問題與目的

透過前述介紹可以了解到，研究者關注的是年輕世代透過智慧型手機所開展的社交溝通如何在日常生活中展現？此社交溝通是否和過去的溝通樣貌不同？

奠基於過去手機與人際關係的研究，本研究企圖將視角定位在智慧型手機，

並提出以下三個研究問題。

首先，研究者好奇擁有「微型電腦」稱號的智慧型手機，是否為人們帶來社交媒介使用的改變，使用者如何在電腦與智慧型手機之間分配自己的社交任務，

其考量為何。過去電腦在人際溝通上扮演重要角色，然隨著智慧型手機發展，越來越多年輕族群黏著在智慧型手機上，並以此作為社交溝通的重要媒介，因而本研究希望了解年輕族群在電腦與智慧型手機之間社交使用的轉移。根據文獻資料，

當智慧型手機具備行動上網功能時，過去使用者習慣於電腦執行的社交工具將轉移至手機上，發展多元應用，創造新的人際溝通模式。本研究將以此題為背景資料，以求更深入的在第二題研究問題上，聚焦到智慧型手機的社交使用。

第二個研究問題，將深入至智慧型手機的社交使用，對於智慧型手機提供的社交服務，不論是學界或業界均非常重視，因為它為行動上網創造驚人的使用流量。然而，過去相關調查主要以數據資料為主，較缺乏細膩的深入觀察，對此，

本研究預計透過日誌研究方法，以質化資料補充數據資料的不足。研究者預計檢視其媒介特性、使用媒介聯絡的社會關係、內容與使用習慣，以深入了解其社交樣貌。

在分析研究資料後，透過與文獻的對話，本研究希望能夠了解年輕族群使用

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智慧型手機進行社交溝通的樣貌，並在最後一個研究問題，呈現此科技物對社會關係的影響。畢竟隨著科技發展，結合行動與社交特性的智慧型手機改變了人類的溝通行為，研究者希望能夠深入了解其改變，描繪社交輪廓，檢視在智慧型手機普及的今日，其交織的社交溝通是否對社會關係產生影響，提供一個讓使用者檢視自身的機會。

研究問題

一、探討年輕族群使用電腦與智慧型手機社交媒介之分工關係。

二、年輕族群使用智慧型手機的社交樣貌為何？

三、智慧型手機社交溝通對社會關係的影響為何？

從微觀層次而論，此研究將可釐清與整理人們因應新媒體社交發展的改變，

幫助學界與業界了解人們的社交與溝通行為並分析未來趨勢；從鉅觀層次來看，

則可以透過脈絡的梳理，檢視現代社會關係在媒體科技發展下的走向，提供一個反思自身環境的機會。

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第貳章、文獻回顧

為理解本研究的問題核心，有必要對過去文獻進行爬梳與歸納，藉此回顧，

一方面可了解過去研究的範疇與成果，也能夠透過資料整理，更精確地定義出本研究的問題宗旨。

因此緊扣本研究關注的兩點特性，也就是當「行動」與「社交」特性融合於智慧型手機對使用者溝通行為帶來的改變與影響時，本研究將透過行動裝置與社交工具兩條主軸進行文獻回顧。

首先，第一節文獻探討將以強調行動特性的手機出發，第一部分簡介從室內電話到手機，再從手機到智慧型手機的演進過程中，使用者溝通行為的改變；第二部分則回顧手機與人際溝通的學術成果，參考過去研究，輔以相關的理論論述，

強調手機在人際溝通中扮演的角色；第三部分將推演至智慧型手機，隨著行動上網的發展，智慧型手機得以附載更多社交功能，也使得手機的行動特性與社交特性更加緊密結合，此部份將以社會符擔性（social affordance）的角度，收束智慧型手機中行動與社交特性，以清晰論述本研究的重點提問。

第二節的文獻探討將以社交工具為探討重點，第一部分簡介社交工具的定義與發展；第二部分說明社交工具與行動媒體融合時，其展現的功能為何，認識其功能得以幫助本研究繼續探究使用者的溝通行為。

最後一節文獻探討，將提高檢視溝通行為的層次，從宏觀的角度，探討手機對社會關係造成的影響。

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第一節手機與人際溝通

一、通訊發展與溝通

在手機普及前，人們慣用的通訊工具為室內電話。貝爾在 1876 年發明了電話，是世界上繼電報後，最為重要的通信利器。1967 年後台灣室內電話快速發展，此時電話已從奢侈品成為民生必需品，1975 年電話機達到 100 萬具，並在 1978 年迅速達到 200 萬具，2005 年達到 1360 萬戶之高峰，而後則在行動通訊的發展下，室內電話用戶數產生緩步下降的趨勢。

隨著行動通訊發展，手機使用者越來越多，根據資策會產業研究情報局（MIC）

的資料，截至 2011 年，全球行動電話用戶數已達 60 億，配合 Pew internet project 2010 年的報告可以發現，10 個美國成年人當中有 8 個人使用手機，且 25%的美國人在家中以手機取代傳統電話線路。

透過資策會 FIND 的資料顯示，2011 年第 1 季台灣的行動通信用戶數為 2813 萬戶，手機門號占人口比例為 121.4%。也就是說，每 100 個人當中，就擁有 121.4 支門號，顯見手機已經在人們的日常活中扮演重要的角色。

不論是電話或是手機，都是重要的通訊工具，人們倚賴這些工具與其他人互動、聯絡日常事務、交流情感。然隨著科技進展，不同通訊科技具有互異的功能與限制，使用者在這些科技物的功能與限制中，適應其特性，創造與他人互動的特定習性。也因此，回顧人們對電話和手機的使用，可以發現人們習慣使用電話時有特定的溝通習慣，當通訊工具轉移至手機時，又有其不同的樣貌。可以想見，

從電話到手機，從手機到智慧型手機，在每一個階段中，使用者的溝通行為均有

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所不同，為了探討使用者藉由智慧型手機所開展的社交生活，在文獻探討處，有必要先回顧電話與手機時代中，科技與人際溝通的關係，了解人們如何運用電話和手機與他人互動。在此基礎上，才得以更深入地探討使用者於智慧型手機上開展的社交活動。

（一）電話溝通

研究上經常透過 Short, Williams & Christie （1976）提出的社會臨場感理論

（social presence theory）檢視溝通媒介，他們將社會臨場感定義為：人們在不同的溝通情境中，建立人情溫暖和社會關係的程度，一個能傳遞多元訊息的媒介，

越能使人有親臨現場的感覺，也就能提供越豐富的社會臨場感。Cyra,Hassanein, Head & Iavanovc （2007）則更簡化它的定義，將社會臨場視為媒介的豐富性和 互動性。以社會臨場感理論檢視電話與手機溝通，會發現它們和面對面溝通相比，

均缺乏以互動雙方的動作、表情、姿勢、穿著等非語言線索理解溝通內涵，雙方主要是透過聲音來對話。

然而即使電話和手機在媒介豐富度的呈現上具有相似性，人們對電話和手機的使用習慣仍有很大的差異。lshii（2006）認為最主要的差異來自於使用情境的不同，電話的使用情境主要在一個固定地點，例如辦公室或家中，受限於此，溝通雙方將因為必須考量周圍環境因素而影響彼此互動的可能性。例如在手機尚未普及的時代，打電話給朋友，需要打電話至他「家」中，且電話被接起來的剎那，

也無法確定對方是否是自己要找的人，必須先問「請問某人在家嗎？」，甚至在找到朋友後，彼此對話內容也可能受到家人在旁邊的影響，而無法暢所欲言。

相較於電話是一種「地點─地點」的工具，手機則發展成為「個人─個人」

的工具，打破受限於特定地點情境的限制，為使用者的溝通與社交創造更多不同

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的可能性。

（二）手機溝通

從電話進展至手機，主要在於 1947 年美國貝爾實驗室提出蜂巢式行動電話系統的概念，直至 1980 年，北歐開發了全世界第一套公眾蜂巢式行動電話系統，

並迅速蔓延至全球，使得無線移動通訊成為 20 世紀末最重要的通訊技術（蘇芳儀，2004）。

行動通訊系統的發展，從第一代類比式的行動電話一路進展，目的是為了追求更穩定與高品質的傳輸效率。一開始手機主要是作為語音通話與簡訊傳遞的工具，進展至第二代已可透過行動通訊系統傳輸文字、圖片、聲音與影像。

然而第二代行動電話受限於傳輸速度，仍無法藉由行動通訊系統提供上網服務，因而 1985 年國際電信聯盟（ITU）便提出第三代通訊系統，希望解決第二代系統頻寬不足的問題。蘇芳儀（2004）提到，第三代通訊系統的出現不僅象徵行動通訊技術又向前邁進一大步，同時也擴大傳統數據服務應用的範疇，開發移動性更佳、數據傳輸能力更強的行動通訊上網系統，提供使用者隨時高速上網，

擷取內容豐富的休閒娛樂、資訊查詢及電子商務。

當第三代通訊系統與其他無線通訊技術漸趨成熟，強調行動上網功能的智慧型手機也在此背景下迅速成為市場上的亮點。尤其是 2007 年蘋果公司發表的 iphone，更是引發智慧型手機熱潮。所謂的「智慧型手機」（smartphone），根據美國 PC Magazine Encyclopedia 的定義是內建多元應用程式與網路接取的手機，

除了可提供傳統手機的語音通話與簡訊傳輸外，也可以連接上網接收信件、瀏覽網站，使得手機成為具移動特性的微型電腦；Himmelsbach（2012）認為，智慧

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型手機結合了傳統手機、PDA 與其他資訊設備，相較於傳統手機，智慧型手機以資料傳輸服務為重點，並且能夠執行第三方軟體；而侯鈞元（2008）對智慧型手機的定義則是具備 PDA（Personal Digital Assistant）功能，亦即具有 PIM

（Personal Information Management）與作業系統，並基於開放式作業平台，提供語音、上網、PIM、音樂、照相、電子地圖與第三方軟體等個人行動商務及行動娛樂整合功能的手機。

綜合言之，本研究認為智慧型手機的特點有兩項，一是具備網路接取能力，

二為具有個人資料管理的作業系統，並提供整合第三方軟體的應用程式市集。由此可見智慧型手機立基於傳統手機的基礎上，更具備了多元的應用。

隨著科技的進展，行動通訊裝置成為人類生活中不可或缺的通訊設備，堪稱是人類史上的重大發明，它逐步改變了人們的溝通方式甚至是生活模式。回想手機發展歷程，上市之初主要是以語音傳輸為主，其後則越來越朝多元化發展，包含上網收發 email、看電視、照相、聽音樂、玩遊戲，瀏覽社群網站與文書處理等。

根據易利信（Ericsson）發佈的統計顯示，全球行動用戶數在 2010 年已超過 50 億，佔全球 68 億人口總數的 73%，也就是說，全世界約有四分之三的人擁有手機。其中，隨著行動通訊技術進展，智慧型手機的出現在行動通訊市場掀起一陣狂潮，根據國際數據資訊 IDC 所發佈的報告顯示，2011 年第一季全球智慧型手機的市場出貨量約為 1 億台幣，年增率高達 79.9%，顯示智慧型手機仍處於高度成長的階段（鄭緯筌，2011）。

然不論是傳統手機抑或是智慧型手機，在人際溝通與社交中均扮演重要角色，

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只是智慧型手機相較於傳統手機，對於社交的可能性更為多元，能夠結合過去使用者習慣於電腦上執行的即時通訊與社交網站，將個人的線上社交活動附載至隨身攜帶的手機上，「行動」特性與「社交」特性的結合，因而形成新穎的人際互動方式，這也就是本研究最欲探討的核心。Thommesen（2002）說道，傳播科技影響人的互動與說話方式，當使用者透過科技物溝通，他們調整過去習慣的互動規則以適應科技的特殊可能性與限制。

二、手機與溝通

在了解了從電話到手機，以及從手機到智慧型手機發展的歷史簡介後，第二部分的文獻回顧將聚焦於手機與人際關係研究，由於手機的媒體特殊性，過去在學術上已累積不少關於手機與人際關係的研究，為了解使用者透過智慧型手機開展的社交生活，有必要從手機與人際溝通的相關研究著手，理解過去的研究成果。

經由資料搜集，研究者發現大部分關於手機與人際關係的研究集中於兩種類型；一種著重於比較手機與其他媒介溝通（如面對面溝通、書信與網路等）的不同特性（Boase,2008；Utz,2007），另一種則強調手機的出現為人際溝通帶入了「永遠連結」（Perpetual contact）的概念（Arminen & Weilenmann,2009；Ito &

Okabe,2005；Katz & Aakhus,2002；Schroeder,2010）。在本篇文章中，為了呼應智慧型手機行動與社交特性，研究者將試圖提供不同的檢視角度，以下將分別簡述共在儀式性（co-present rituals）、永遠連結（perpetual contact）與社會符擔性

（social affordance）的理論論述，並透過上述理論探討本次的研究問題。

手機與四大媒體比較，具有其獨特性，汪玉輝〈2010〉對此提出手機的三項

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特點，第一為手機的移動性；第二是手機的個性化使用與服務；第三是使用者藉由手機，同時扮演著訊息傳播者與接收者的二重性，也因此強化了彼此的互動。

王啟璋（2003）引述Ling & Yttri（1999）的研究發現，在青少年之間，手機除了工具性功能之外，也用於表達自己所屬的社會性團體，因此富有管理「超協調」（hyper-coordination）的功能，所謂「超協調」指的是超越事務聯繫的基礎，

進而包括了社交與情感的互動。

如同著名的廣告詞，「科技始終來自於人性」，手機能夠滿足使用者的情感需求，Katz & Aakhus（2002）即認為手機當中「永遠連結」的特性成為青少年使用手機的重要因素，使用者隨時可和他人保持連結，至此，手機的出現，改變了人與人之間的互動與關係。

緊扣著本研究欲探究的行動與社交特性，手機的使用有其特定的行動與社交展現，歸納過去文獻，手機的行動特性可以透過 Ling（2008）的共在儀式性與 katz& Aakhus（2002）提出的永遠連結加以了解；而手機社交特性則展現在 Habuchi 所說的「手機繭（telecocooning）」。然研究者也提醒各位，如此劃分是為了方便理解，其實行動與社交特質亦在人際互動中交互影響，無法明確而完整切割。

（一）手機的行動特質─共在儀式性

為了解智慧型手機結合社交與行動特性後對於人際溝通的影響，本研究將先釐清手機此一媒介在人際溝通中所扮演的角色。不同於過去大多集中在社會臨場感與媒介豐富度理論的爬梳，本文以Ling（2008）對手機儀式性互動與共時共在

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性開頭，企圖從另一視角理解手機互動行為。

Ling（2008）藉由其著作New Tech, New Ties: How mobile communication is reshaping social cohesion對於手機溝通促成社會凝聚力進行精細的論述。當中

Ling以Durkheimian、Goffman和Collins對於儀式（ritual）的討論出發；Durkheimian、

Goffman和Collins都是重要的社會學家，他們基於對社會理論的建構一致地指出，

共在的儀式（co-present rituals）是發展和維持社會凝聚力（social cohesion）的重要動力，而Ling的核心概念則延續他們對於共在儀式的討論，集中探討媒體的儀式性互動，尤其聚焦於手機溝通，強調透過媒體中介的共在儀式，也促進社會凝聚力，媒體的儀式性互動像膠水般地把社會黏在一起。

社會學指出，人們在社會上原是分化並獨立的個體，然而人們會利用個體間共同的互動，創造出互動的儀式，藉此分享信念並產生價值，從而達到凝聚社會之力量。日常生活中儀式的發生是特殊的，遵循著其特定模式和過程，以最簡單的例子說明，虔誠的基督徒每個禮拜天都要到教堂做禮拜，他們唱著聖歌、為彼此禱告，他們在固定的時間互動，這即是一種日常生活中的儀式。

從儀式性互動發展成社會凝聚力有其必要條件與推論過程，Ling综合 Durkheimian、Goffman和Collins的討論後指出，在儀式中，分享彼此的心境和互相對彼此的涉入認同是形成凝聚力的基本條件。

很明顯地，面對面溝通能最有效地產生上述提及的心境分享和相互認同，然而我們也能夠透過日常生活的觀察發現到，今日許多人與人間的互動，是經由媒介中介的，例如講手機、傳簡訊、上網等，人們越來越常依賴媒介互動，透過媒介，人們分享照片與笑話，媒介幫助我們維持社會聯繫。

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過去，所謂儀式強調的是共在（co-present），人們在物理空間上需實際地聚集在同一個地方，面對面地互動與交流，然而，隨著通訊科技發展，共在的界線已經模糊。因此Ling藉由其著作，將儀式性互動的概念延伸至手機溝通，他強調手機溝通透過儀式性互動，繫緊了人與人的關係。手機身為行動媒體的特性，

其溝通幾乎不受時間與地點的限制，它的出現讓人們得以參加過去只能由物理狀態共在的活動，例如身在演唱會現場的人，透過手機和朋友們分享現場的興奮感，

媒介互動因此從共在儀式的符號和習慣開展，可以在互動過程中發展、重新詮釋或是賦予新的意義。從手機發展的儀式性互動，透過媒介中介，體現了不同於以往的共在狀態，進而維持人際的凝聚和社交。

katz（2002）提出的永遠連結（perpetual contact）也和共在儀式性有相同的概念，Katz指出手機提升了實體與社會性自由；實體自由方面，手機使得使用者脫離地域限制，在只有電話的時代，使用者必須身處於有電話的地點才可能進行溝通，但手機的出現，讓溝通打破時間與地點的阻隔。社會性自由方面，手機增加了溝通選擇，使用者可以依照來電號碼自行決定是否接聽電話，提高了對於社交的選擇性。

Ling透過其著作提醒我們，媒體儀式性互動在很多方面展現，包含人與人打招呼、說故事，以及如何用手機組織每日生活，值得研究者更深入地進行了解，

因此承接對儀式性互動的理解，本研究欲了解儀式性互動如何延伸至智慧型手機混合社交與行動特性的溝通行為當中。

簡言之，即是透過智慧型手機開展的社交溝通，究竟發展出何種共在儀式性，

讓人們在當中體會到手機另一端仍有人與自己同在。對研究者而言，本研究好奇

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的是智慧型手機社交溝通共在儀式的展現，過去在相關的實證研究中，也有部分研究可作為觀察共在儀式展現的參考。如Utz（2007）使用社會在現與媒體豐富度理論討論了email與電話溝通的不同，這是一種客觀條件的歸納，也是本研究呈現共在儀式性的第一步，希望透過資料蒐集，呈現人們如何透過智慧型手機這樣的科技物說話與溝通，而這樣的行為模式和過去是否有所不同。

而在第二個部份，本研究則預計更為深入地剖析使用者社交溝通的內容。這部分在實證研究方面，便如同Ito & Okabe（2006）所執行的質化調查，透過日誌與深訪，去了解日本年輕人是如何在手機溝通中彼此互動，而串連其中的溝通內容又為何。當時兩位學者指出，對日本的年輕人而言，由於社會與家庭的束縛強，

手機溝通成為一種傳遞隱私內容的重要方法，提供了年輕人逃離家庭權力管教的虛擬空間。

第三部分則透過每日的紀錄與訪談，試圖理解年輕人在手機發展後的溝通行為，Ito & Okabe（2006）歸納了青少年受訪者傳送的內容，他們互動的模式是從約會見面前就開始互傳訊息，當他們結束了當天的約會回到家，仍然又會用訊息互動，繼續沒聊完的話題，從日常生活小事、心情、想法、晚安早安都會談，簡訊變成是父母親監控下的隱私聯繫和共在。

在本研究中，研究者擬透過質化的日誌法，觀察現代人如何使用智慧型手機彼此溝通，在一來一往交織的訊息中，用研究者的中立角度，分析其社交輪廓。

（二）手機的社交特質─手機繭

Ishii（2006）的研究檢視手機對每日人際互動的影響，他比較日本室內電話、

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手機、簡訊和email等四種溝通方式在社會網絡的使用；結果顯示，年輕、非家庭關係、住得比較靠近或較常見面的朋友，會較常用手機溝通，研究結果亦同時指出手機溝通並不支持於創造新的連結，而適用於較親近的人際關係。這和Ito &

Okabe（2006）的研究有類似發現，手機被用來維持並溝通親近的關係，強化既存的社會關係網絡，如果手機服務是指向於非既存的人際關係將可能比較不會成功。

手機既然是用以聯絡親近的朋友，Ito & Okabe（2006）更進一步指出，統計顯示，手機使用者表示，他們在手機上進行強連結的對象大約2-5人，最多10人，

都是一些親密的朋友們，而這一社群形成Habuchi（2005）與Kato（2005）所提到的手機繭（telecocoons），彼此之間的溝通一直透過手機存在。

這份於日本執行的研究中並且分析了青少年受訪者傳送的內容，他們互動的模式是從學校分別後便開始持續地透過簡訊聯絡，包含回家、吃飯、看電視、洗澡、做功課等，且喜歡講電話，彼此每日簡訊往返可達34-56則，從日常生活小事、心情、想法、晚安早安都會談，簡訊變成是父母親監控下的隱私聯繫和共在。

手機繭的親密社交圈，通常在日常生活中較常見面，彼此的溝通從見面時刻延續到各自回家，即使沒有面對面，透過手機仍可保持對話，一來一往的手機互動創造了一虛擬空間。Ito & Okabe（2006）認為感知到手機另一端的人的狀態，

像是形塑一種對方與使用者同在的感覺，只是彼此並非共在真實的物理空間中，

而是存在於虛擬空間中，他們形容這樣的溝通是虛擬的輕拍（virtual tap），將使彼此的互動關係改變。

手機互動關係展現於一條從不溝通到增進溝通的光譜上，若有一方停止回應，

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則互動關係終止；若彼此均投入於手機溝通的虛擬空間中，彼此的關係將更加緊密。

手機溝通得以藉由文字、語音或影像，是多元的媒介組合，Arminen ＆ Weilenmann（2009）因此指出多媒體的互動與相乘，透過手機被整合進一個單一、無縫的網路，結合遙遠和社群關係為同在，創造了時間和空間的濃縮。手機改變了已存在的溝通模式，創造新的方式以維繫網絡關係，且深植在社會普遍關係中，這使得手機溝通變成生活習慣的一部份，成為瑣碎、世俗的常規。

延續此部分對於手機繭的討論，本研究亦希望透過日誌與深訪，描繪出智慧型手機使用者的社交輪廓。其中令研究者好奇的是，當線上的社交媒體附載至智慧型手機後，使用者可接近的社交圈也跟著變大變廣，然而在實際的使用行為上，

使用者是否因此擴張了自己社交溝通範圍？亦或是保持過去相關研究對於手機溝通的看法，仍然集中在與親密且既存的社交圈互動？

因此除了對於共在儀式展現的陳述外，本研究也將試圖描繪智慧型手機使用者透過此科技物所開展的社交樣貌，探究交錯其中的社會關係與溝通行為。

三、結合行動與社交─從社會符擔性看智慧型手機與溝通

上述文獻已針對手機對人際溝通的影響進行回顧，第三部分將聚焦於智慧型手機，探討當中環繞著行動和社交特性的人際溝通如何開展。綜合前面提及之資料，在此部份本研究將以社會符擔性理論（social affordance）收束智慧型手機中介下人際溝通與社交的概念。

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隨著科技發展，人們選擇用不同的工具聯絡彼此。Miyata, Boase, Wellman &

Ikeda（2004）指出，過去的媒介研究經常將媒介選擇擺在脫離現實社會系統的位置思考，沒有考量到既存於社會中的人際互動關係。於是，後續研究開始著重討論當資訊科技介入人際互動，過程中資訊科技所發揮的效應，對人際網絡與關係帶來的延伸或轉變。人們意識到不同媒介特性帶來的機會與限制，可能幫助或侷限他們傳遞不同的訊息，媒介的社會符擔性（social affordance）意義於是產生。

劉欣飴（2008）引用 Wellman 等人 2003 年對於資訊科技符擔性的概念，認為社會符擔性（social Affordance）比符擔性（affordance）更進一步將人與物之間的關係，延伸至「人→物→人」之間的關係，意即科技的特性影響人們選擇與他人聯繫的可能性、機會以及限制。其觀點符合本研究之核心問題，也就是當智慧型手機融合了行動與社交特性，人與人之間的溝通將如何開展。Sellen ＆ Harper（2002）認為在探討資訊科技對與他人聯繫的可能性、機會以及限制影響時，必須要以社會符擔性的角度來理解，方不致於回到科技決定論的論點而失去對社會影響的關注。

社會符擔性

社會符擔性初始源自於符擔性（affordance）的概念，但由於符擔性較著重於探討人與物之間的關係，社會符擔性則依此基礎，更往前一步，探究人與物的關係如何影響人與人的互動。

符擔性（affordance）源自於 Gibson，常見的中文翻譯為符擔性、能供性或機緣，強調的是人與動物面對環境中物品時，物品會呈現所謂的符擔性，而讓動物或人接收到其特性，例如可以爬、可以抓等。岩石對人來說可以磨擦其他物品、

對爬蟲類來說可以爬，因此符擔性對不同物種、不同情境，會有不同意義。

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符擔性的概念對認知理論提出挑戰，完形心理學指出東西的價值會隨著觀察者的需求而改變，但符擔性理論認為所謂的符擔性是本來就依附在物品上的，不會隨著外在環境改變。

鍾蔚文、陳百齡與陳順孝（2007）曾簡述 Gibson（1979）對於符擔性的定義，強調決定工具最後功能的不是其物質性，而是符擔性，此一概念主要指涉身體和環境的互動關係。例如地表是水平且大面積的，因而它對動物提供了支持的機緣，可以在上面行走和奔跑，不會像水面或沼澤，讓動物沉下去。文章中因而強調傳播工具也有特定機緣，以文字來看，便具有呈現非連續性資料和提供反思自己話語的機緣；圖像提供以連續狀態組織事物的機會；電話可聆聽到聲音，溝通品質類似面對面談話；網際網路改變資訊組織方式，俱超文本功能，也能夠突破時空限制，讓使用者自行在多維空間中移動。

此外，此篇文章也提到，使用工具的能力涉及兩個方向，一方面是必須「適應」物質性，一方面使用者則可視情境「創造」工具的機緣，將工具的潛能發揮到極致。

而從符擔性加以延伸，Hutchby（2001）提出了新的探討角度，根據陳容萱

（2005）對 Hutchby 論點的整理，Hutchby（2001）認為在面對與人際互動相關的科技時，原始的符擔性概念並不足以用來解釋「科技特性如何影響互動形式」，

或是「可被觀察到的科技符擔性，在人們適應科技的限制與可能性之後，如何影響接下來的互動形式」。

因而 Hutchby（2001）在自己的研究中，試圖了解人和溝通科技互動時，如

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何處理源自於科技符擔性的可能與限制，並分析在新的溝通科技下是否有不同於過去的新互動形式產生。針對當時的溝通科技，他比較了人們使用電話與面對面溝通的差異，透過文本分析人們使用兩種溝通方式的習性，微觀地道出當人們面對不同的科技限制時，彼此的互動有何轉變。

Hutchby 為了解人們因應新科技的說話方式，在研究以一個簡明的表格展現，

表格的左邊是面對面溝通的說話行為開展，從「嗨，你好」做為開頭；表格的又邊則是電話溝通的行為開展，從「請問某某某在家嗎」起頭，並根據兩種對話序列做討論，探討當中說話方式的改變。

Hutchby 的結論與 Thommesen（2002）的想法相符，傳播科技影響人的說話方式，當人透過科技物說話時，他們調整原本引導互動的規則以適應科技的特殊符擔性。

研究者認為，Hutchby 對於符擔性的延伸與社會符擔性所論述的概念類似，

劉欣飴（2008）指出，符擔性的意義為物體所具有的物理特性與我們所理解該物體可被使用方式之間的關係，也就是「物體的特性決定了行為的可能性」。而研究則認為更嚴謹地說明社會符擔性的話，應該是物體被人們感知到的特性，為溝通帶來可能與限制，因而影響使用者的行為，創造新的互動習慣。資訊科技的運用加速了人與人之間的資訊交換，人們意識到不同媒介特性帶來的機會與限制，

可能幫助或侷限他們傳遞不同的訊息，媒介的社會符擔性意義於是產生。

以現今人們的媒介使用來看，手機、即時通訊與社交網站等溝通聯繫，打破了時間與空間的限制，形成多樣化的人際溝通樣貌，不同社交工具的使用開展了不同於過去的個人社交網絡，使用者於其中連結並管理自己的社交圈。

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因此從社會符擔性的觀點，本研究將理解當智慧型手機融合了行動與社交特性，其呈現的符擔性為何，使用者如何「適應」並「創造」彼此的溝通行為？

智慧型手機是近兩年崛起之新科技，其結合行動與社交特性的社會符擔性，

在短短的時間內就改變人們的使用習慣，連帶地也影響了使用者的溝通方式，因而本研究將緊扣其行動與社交特性的結合，理解使用者溝通行為和過去有何不同？

由於在智慧型手機出現前，人們已大量地倚賴網路進行即時通訊或經營社交網站，

本研究企圖理解當過去需坐在電腦前的社交活動轉移至行動裝置上時，對使用者溝通行為的改變為何？

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第二節社交工具與溝通

如前所述，本研究將透過行動裝置與社交工具兩條主軸進行文獻回顧。智慧型手機相較於傳統手機，社交可能性更為多元，能夠結合過去使用者習慣於電腦上執行的即時通訊與社交網站，將個人的線上社交活動附載至隨身攜帶的手機上，

「行動」特性與「社交」特性的結合，因而形成新穎的人際互動方式，這也就是本研究最欲探討的問題。

因此第二節的文獻探討，將著重於社交工具與人際溝通，定義出本研究所欲了解的社交工具為何，以及介紹社交工具在智慧型手機上的展現。

一、電腦社交工具

社交行為的概念與其他詞語類似，諸如人際關係、社會關係與社會互動等，

指的是社會人群中因交往而相互依存。如同馬斯洛發表的《人類動機理論》將人類價值體系分成五種基本需要，當低層次的需求逐漸被滿足後，人類便會往更高層次的需求努力，五種由低到高的基本需求分別為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求與自我實現，其中社會需求便指向社交與互動，強調人人需要夥伴並找到歸屬。

陳智先（2009）回顧電腦中介傳播與社交行為時指出，隨著電腦與網路科技的普及，人與人的社會互動行為也延伸至電腦此一媒介平台，且對當今人們的社會關係與互動產生重大影響。他點出了電腦中介傳播中社交性的重要，並引用社會學家 Simmel（1949）對於社交的定義，社交是「一種從社會現實生活中萃取出的連結關係，此連結過程本身就是價值與滿足來源...社交行為是從生活中抽離

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出的一種純粹同在感，一種因他人陪伴而產生的愉悅。」當電腦已成為人際溝通的重要工具，人們的社交生活得以透過此平台開展。

Wang, Zeng, Carley & Mao（2007）認為透過電腦的社交行為起源於基礎的人類行為，透過數位系統的設計，支持著社交行為中所產生的訊息，提供使用者所需的功能，更進一步得到所要的資訊，或者達到溝通交流之目的。

最初的社交網絡理論指的是人與人之間、或是人與組織之間，透過人際或社會關係的連結，所形成的網路型態結構。如此廣義的社交網路經由電腦，可透過許多不同的應用方式存在，以溝通連結的應用，如 Email 與即時通訊；分享方式的應用，如部落格、照片分享網站、P2P 軟體等；以交友為主旨的應用，如交友網站或社群網站。此類社交工具存在的目的，均是為了方便使用者與其他人進行溝通，滿足人類對於社交的需求。

電腦之間的人際溝通隨著科技進展，已經成為人們生活中不可或缺的溝通方式之一。游康婷（2001）統整過去對於電腦中介人際溝通時指出，網路空間裡的互動就如同真實的社會運作一般，存在社會聯繫與人際關係，只是虛擬的網路社會因應網路媒介的特性，在人們互動的形式與關係建立上，有了改變，值得學界與業界以更細緻的角度加以觀察。

由於電腦的發明更早於手機，隨著科技與社會的流變，累積大量關於電腦與溝通的相關論述。早期關於電腦中介傳播主要是以社會臨場感（social presence theory）與媒介豐富度理論（media richness theory）加以觀察，最早提出社會臨場感理論的是 Short,Williams & Christie（1976），他們將社會臨場感定義為：人們在不同的溝通情境中，建立人情溫暖和社會關係的程度，一個能傳遞多元訊息

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的媒介，越能使人有親臨現場的感覺，也就能提供越豐富的社會臨場感。Cyra, Hassanein,Head & Iavanovc（2007）則更簡化它的定義，將社會臨場視為媒介的豐富性和互動性。

依照媒介的豐富性和互動性，面對面溝通毫無疑問地是最具社會臨場感的方式，透過面對面溝通除了可傳遞語言外，更能夠藉由互動雙方的動作、表情、音調、姿勢、穿著等非語言線索理解溝通內涵，而電腦中介人際溝通則僅具有文字或圖片，缺乏現場互動的其他線索，曾經被認為是訊息貧瘠（lean）的溝通媒介。

然而採取社會情境理論的研究則不太認同媒介特性取徑的說法，社會情境理論相關研究（Fulk,1993）指出，人們選擇特定媒介未必是對媒介特性的理性考量，

使用者生活在群體之中，對事物的感知與態度會受到周圍環境與人們影響，因此使用者身處的社會情境會影響媒介選擇。過去媒介豐富度理論預測越豐富的訊息內容越能解決訊息不確定所產生的問題，然而隨著科技的發展，加上學界的論辯，

Short（1976）等人修正對於社會臨場感是媒介特質的說法，他們表示，社會臨場感並非媒介的客觀特質，而是使用者的主觀感知，使用者即使受到傳播工具的限制，仍可修正傳播行為，增加臨場感，例如藉著語言技巧增進親近性（蔡珮，

1995）。如此論述可說明電腦中介傳播在人們日常生活中漸漸展現其重要的趨勢。

Walther（1992）即提出重要見解，他認為電腦中介傳播應當被視為一個互動場域，經由文字、語言此類社會資訊的互動產生人際印象，發展人際關係。此後，

隨著電腦與網路服務更迭，社會科學與傳播學對於電腦中介傳播均累積不少珍貴的論述。

觀察近幾年關於電腦中介傳播之相關研究，可以發現即時通訊軟體與社交網站，是人們展開互動不可或缺的管道。Hunt, Atkin & Krishnan（2012）年指出，

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線上社交軟體不僅幫助使用者維持了線下的人際關係，也透過其軟體特性，開拓了新的人際互動。其文章中透過數據表示，使用社交軟體已佔電腦使用時間的一半，可見其重要性。

根據行政院研考會 2010 年針對台灣 12 歲以上民眾所做的調查，發現在一個月內曾經上網的受訪者中，約七成至少擁有一個以上的社群帳號，參與網路社群已成為網路活動的常態。在可複選的情況底下，受訪者以 msn 的使用最多，佔 58.6%；其次是 facebook，38.1%，另外則有 36.6%有個人部落格。而參與社群的三大主因則為「與朋友聯繫方便」、「有利資訊交換」與「打發時間」。

資策會產業情報研究所（MIC）研究員蔡易靜於 2011 年所做的調查便顯示，

不論是智慧型手機的行動上網或桌機的一般上網行為，均顯示社群和即時通訊是最多網友經常使用的服務。根據 Microsoft（2011）針對手機行為的調查，美國人每天平均花費 2.7 小時以手機進行社交行為，使得 91% 的手機網路流量展現於社交使用（Facebook、Twitter、即時通訊等）上。

數據顯示，當智慧型手機具備行動上網功能時，得以將過去使用者習慣於電腦執行的社交工具轉移至手機上，發展多元應用，創造新的人際溝通模式，為深入了解使用者透過智慧型手機進行的人際溝通行為，以下將簡介目前智慧型手機介面上最常使用的即時通訊軟體（WhatsApp 與 LINE）與社群應用（facebook）。

相關應用隨著科技進展，未來會不斷更新，然而研究者認為，此類應用背後，不變的仍是行動與社交特性的結合，學術研究仍有必要對新媒體影響下的溝通行為有所認識。

當行動與社交特性彼此纏繞，其功能展現十分多元，以下將簡介智慧型手機

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上的即時通訊軟體（WhatsApp 與 LINE）與社群應用（facebook），基於社會符擔性的論述，使用者將認知到上述科技展現的「可能性」與「限制」。

二、手機版社交工具

根據資策會 FIND 的研究觀察，2010 年以來，社群網站的使用行為已經從桌上型電腦或筆電漸漸移轉到智慧型手機，尤其是大專生與通勤上班族。大學生與同儕互動頻繁且即時，經常透過簡訊、msn、社群網站與朋友聯繫。Nielsen（2009）

也有同樣的調查指出，使用者行動上網所從事的活動中，有很大一部分是電腦上網的延伸。

Nielsen & Fjuk（2010）指出行動上網使用與接受更多的行動上網服務之間存在正相關的關係，行動上網的使用者相較於電腦的使用者會比較熱中於科技，且男性主動接近相關服務的特性高於女性，深度訪談的結果，大部分受訪者認為行動上網的使用行為均與電腦上網相關，是為了維持電腦連上網的工作模式。

也因此當智慧型手機能夠透過行動上網維持使用者的社交關係時，使用社交工具的習慣在轉移至智慧型手機後改變，其中透過日常生活的觀察與文獻資料的統整，可以發現即時通訊與社交軟體即是最常見的兩種應用。

維基百科定義即時通訊為一個允許兩人或多人使用網路即時傳遞文字、檔案、

語音與視訊交流的系統。根據創市際 2008 年的市場調查，在台灣使用即時通訊的人口約有 1000 萬人，其中 78%使用者的慣用軟體為 msn，年齡層主要集中在 20 到 34 歲。

回顧即時通訊軟體的歷史可以發現，即時通訊最早應用於軍中的無線通訊系

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統，處理即時的溝通與緊急狀況，在 BBS 和 MUD 等線上聊天系統興起後，即時通訊軟體也逐漸成為朋友間的社交工具。全球著名的即時通訊軟體包含 ICQ、

msn、Yahoo Messenger、QQ、Skype 與 Googletalk 等。

而隨著行動上網技術發展，此類的即時通訊軟體也延伸至智慧型手機等行動裝置，透過行動上網，智慧型手機的使用者也可以透過手機的即時通訊軟體與親友聯繫。以下研究者將分別簡介手機版的即時通訊與社交網站軟體。

1.即時通訊類 名稱：WhatsApp 付費軟體 0.99 美元開發公司：美國介紹：

其實 WhatsApp 跟 msn 的道理完全一樣，都是透過網路傳訊息，差別在於它將手機號碼直接設為帳戶名稱，而手機電話簿裡若有人也有註冊此軟體，就像是申請了 msn 帳戶，只要登入 WhatsApp 就可以傳訊息，就算對方此時沒在線上也可收得到（類似離線訊息的功能）。

以研究者自己的 WhatsApp 為例，登入後即可看到手機電話簿中同樣也有註冊加入 WhatsApp 的人，點選想溝通的對象，就可以透過網路發訊息給他。透過下圖也可發現，使用者可以在此設定自己的狀態。

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圖 1.Whatsapp 聯絡人

而發送訊息的內涵則如下圖顯示，可以有以下五種選擇；

1.即時拍照或攝影、2.從手機圖庫中選取照片或圖片、3.錄音便條：用手機錄一段話發送、4.共享聯絡資訊：將自己電話簿裡面的特定資訊複製給對方、5.共享位置：即時讓對方知道自己的位置。

圖 2.Whatsapp 發送訊息功能

下圖為一對一聊天時的舉例，白色部分為對方發送進來的訊息，而綠色部分則是我自己發送的訊息。由於彼此的對話是透過網路傳送，和透過電腦聊即時通相似，排列起來有如一來一往的對話。

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圖 3.聊天畫面

並且，WhatsApp 也可以用於多人即時通訊，誰可以加入聊天室則由使用者自行選擇。下圖即為一個名為「鐵三角」的聊天室，同樣的，可以看到另外兩位朋友傳送進聊天室的訊息，而綠色部分則為我自己發出去的訊息。

圖 4.多人聊天室

根據 36 氪網站上的介紹文章，WhatsApp 上線至今，用戶遍及全球 250 個國家，每日的資訊發送量可達 10 億則，可說是短信應用市場的領導者。然而，和 WhatsApp 提供類似服務，短短半年就創下 1000 萬下載量的另一個即時通訊軟體則是 LINE，在 WhatsApp 已存在於市場的情況下，仍吸引大批使用者下載。

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參與 LINE 團隊來台宣傳活動的部落客提到，目前的 LINE 只是 NHN 公司計畫的一部分，未來更可能發展不同平台的即時通訊軟體，也許會成為 Facebook、

Google+以外的社交網路。

名稱：Line 免費軟體

開發公司：NHN Japan （母公司為韓國 NHN）

介紹：

LINE 和 WhatsApp 的使用模式差不多，但還是有一些自己的特色，最主要的不同展現在增加朋友的方式和內建表情符號與圖片的多寡。以下僅就 LINE 與 WhatsApp 不同之處加以介紹。

LINE 的加朋友方式共有四種，由左至向，第一種是傳統的邀請，可以邀請電話簿中的朋友一起使用此軟體；第二種是 QR code，可透過 LINE 自製 QR code，

放上網站，當別人見到此 QR code，辨認後就可以把使用者的資料加入名單內；

第三種搖一搖是透過定位搜尋使用者，搖搖手機即可搜尋附近其他使用 LINE 的人，可向對方發出邀請成為朋友；最後一種是直接搜尋使用者 ID，即使沒有電話號碼，也可以透過帳號搜尋。

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圖 5.LINE 聯絡人畫面

LINE 的第二個特色即是內建多元圖片與表情符號，選擇比 WhatsApp 多，

深受女性市場的歡迎。其排列也和 WhatsApp 差不多，看起來像是彼此一來一往的對話。同樣的，LINE 也能夠在對話中建立群組，讓彼此的訊息可以一次向多人發送。

圖 6.LINE 聊天畫面

除了即時通訊外，社交網站更是使用者互動的熱門平台，目前使用人口最多的網站為臉書，全球會員數已破五億（facebook,2010）。其中，台灣臉書使用人

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口也已超過 1000 萬。

臉書是 2004 年由哈佛大學生 Mark Zuckerberg 所創辦，剛開始是專為哈佛學生設計，透過註冊來認識校園中其他人的網站，此營運邏輯由此擴張，迅速發燒至全球，吸引了大批使用者註冊加入。針對社交特性設計的臉書因此對人際互動造成影響，Greenhow & Robelia（2009）便認為社交網站是促進情感支持、幫助維繫人際關係和自我呈現的平台。

2.社交網站類

由於智慧型手機的使用率攀升，各原先立基於電腦網路的社群網站，也都發展出手機版的社交應用程式，使用者經下載後，便可透過行動上網，隨時檢閱自己社交網站動態。

以臉書為例，智慧型手機上的臉書應用程式和網站有些許不同，然而大部分在網站上可以達成的任務，在智慧型手機上也都可以辦的到，諸如瀏覽好友動態、

回應、閱讀轉貼文章、發送訊息、檢視社團訊息、打卡、上傳照片、發表狀態等。

下圖就是用手機登入臉書的樣貌，此頁是使用者的塗鴉牆，上面一欄則是各項功能，包含發表近況、上傳照片與打卡。若有更新的訊息待讀，其紅色資訊會顯示在藍色的橫軸上，提醒使用者有尚未閱讀的資訊。

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圖 7.臉書手機版畫面

藍色橫軸上第一個圖示為通知，智慧型手機登入臉書上所看到的通知都和線上網站同步，因此使用者尚未閱讀的通知都可以藉由智慧型手機的臉書應用程式閱讀。藍色橫軸繼續往左，則分別可以檢閱臉書中的訊息與好友邀請。

圖 8.臉書手機版畫面

點開左上角圖示，可執行許多臉書上的應用，包含閱讀收件夾、建立活動、

搜尋朋友、閱讀社團資訊、聊天室、發佈相片或網誌、戳一下朋友等等，也能夠在這裡變更臉書設定。

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圖 9.臉書手機版功能

此外，藍色軸線底下則包含了使用者最常發佈狀態的三種功能；近況、相片與打卡。各自點擊後，除了輸入文字狀態外，也可以上傳手機中的照片或影片，

手機內的多媒體檔案均能夠與線上社交網站完全接軌。

圖 10.臉書手機版功能

在認識智慧型手機中的社交工具後，本研究將緊扣其「行動」與「社交」特性的結合，理解使用者溝通行為和過去有何不同？社交一直是人類的基本需求，

隨著科技發展，過去線上網站所能提供的社交功能已經擴展到了手機上，並提供相同的服務。Rhee, Lee & Chang（2010）針對社交服務的研究指出，年輕人用社

結合行動與社交─從智慧型手機看年輕世代社交溝通的轉變 - 政大學術集成

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國立政治大學新聞研究所碩士論文

指導教授 張寶芳 博士

結合行動與社交

─從智慧型手機看年輕世代社交溝通的轉變

研究生 郭馨棻

中華民國 102 年 4 月

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謝辭

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摘要

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目錄

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圖目錄

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表目錄

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第壹章、緒論

第一節 動機

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第二節 研究背景

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第三節 研究問題與目的

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第貳章、文獻回顧

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第一節 手機與人際溝通

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指導教授張寶芳博士

研究生郭馨棻

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第一節動機

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第二節研究背景

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第三節研究問題與目的

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第一節手機與人際溝通

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第二節社交工具與溝通

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