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第四節 從智慧型手機看社會關係
智慧型手機的發展，改變了人與人之間的互動交流，當使用智慧型手機日益 普及，它也一點一滴地形塑了不同於過去的社會關係。
透過今天手機的發展來看社會關係建構是有其道理的，蓋博與楊伯漵（2007）
便提到，從社會網絡視角檢視社會結構變遷很盛行，社會行為和制度受到社會關 係的影響，已嵌入在人際關係網絡之中。從社會關係的角度對社會結構進行解剖，
已經成為社會學的主流之一。因而，研究者也希望透過本次日誌的觀察與焦點團 體訪談的整理，以更細微的角度，理解在智慧型手機溝通日益普及的今日，科技 對人與人之間的互動關係帶來的改變為何。
從本研究的資料來看，受訪者對於新科技與人際關係的影響其實存有多元且 不同的看法。針對智慧型手機的特性，認為智慧型手機對人際溝通有負面影響的 論述可從兩個角度加以檢視，首先，如同過去許多媒體一樣，智慧型手機也受到 相當多人的關注與討論，擔憂其快速發展而提出批判的受訪者認為，在螢幕與螢 幕的連接之下，人們在電腦與手機介面上花了越來越多的時間，而忽略了實際面 對面溝通的重要，所有的溝通均透過科技解決，將忘記人與人說話的溫度。如受 訪者 C 就提到，不會因為這邊（智慧型手機）有很多溝通，就提供我溫暖，還 是需要面對面，因為 LINE 的文字看起來很沒有重量。
其次，一支手機對應一個帳號的符擔特性，使得社交溝通以個人作為核心，
每個人都透過手機而擁有一個專屬於自己的社交網絡，體現了網絡個人主義。部 分學者（Wellman & Haythornthwaite,2002；Sricastava,2005；蓋博、楊伯漵，2007）
認為網絡個人化使得社會關係樣貌變得破碎（fragment），過去強勢團體的凝聚
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力消失，也就如同本研究在第二章所提到的，若以家庭為例，傳統的「家庭」是 一個組合的單位，家庭成員歸屬其中，如今的發展則越趨分散，過去家庭被視為 是單一單位（oness），現在則是一個多元的組合單位（many ness），成員各自擁 有自己的社交網絡。受訪者 K 提到，在家也持續和朋友透過智慧型手機 LINE 或 講電話，爸媽大部份時間不會特地過問他們是誰。如此發展有利有弊，一方面家 庭成員網絡各自分散，但也因為各自發展，而讓成員們擁有更多發展資源的可 能。
然而相對於上述看法，也有一群熱衷新科技的使用者讚嘆著科技的美好，他 們指出，當網路與手機全面發展，他們與更多的人們有了聯繫，這是過去不曾有 過的情形。以受訪者 F 為例，她指出當同學們步出校門後，大家到了不同的地方 工作，如果在傳統手機的年代，她極可能和這群朋友失聯，但現在透過智慧型手 機即時通訊的群組功能，大家會用 LINE 互相溝通，即使只是日常生活的瑣碎分 享，也能夠拉近彼此的距離，維持聯繫。
因此研究者認為，在智慧型手機發展之下的社會關係，無法全然地以悲觀或 樂觀論述作為歸依，顯然受訪者對它的影響同時存有各種複雜的看法，值得研究 者對自己周遭情境的社會關係多加著墨，進行更細緻的論述。
在本研究的第二章，研究者回顧了學界對於科技發展下社會關係的改變與演 進，其中，Wellman、Quan-Haase、Boase & Chen 於 2003 年提出了網絡個人主 義（networked individualism），Bauman 則提到了液態社會（liquid society）下的 關係形態，二者對於現代科技與社會關係發展的影響有著細膩的觀察，直指其發 展的複雜性。
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社會網絡，然而，個人化社會網絡的擴張意味著弱關係（weak ties）增加，強關 係（strong ties）則相對被削弱。由於資源的限制，社會網絡的橫向擴張往往伴 隨著縱向縮收，社會網絡的穩定性在整體上被削弱了，此兩難反映出網絡個人主 義的機會和脆弱。和網絡個人主義相類似，Bauman（2003）則在基於對液態社會的觀察，提 出液態社會下的社會關係形態。手機的發明，讓溝通超越時間與地點的限制，當 人們不斷地在虛擬世界中溝通，虛擬鄰近因而讓人們對物理距離的感知和過去不 同，天涯可以若比鄰。Bauman 指出，虛擬鄰近使溝通變得頻繁膚淺，更熱切而 短促，聯繫往往太膚淺而無法淬鍊為紐帶（bonds），與人交往不再需要那麼多時
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從智慧型手機此一科技物的角度出發，從中分析使用者透過社交媒介溝通之樣貌，
並透過訪談，詢問受訪者對於透過科技物管理社交圈的想法與體驗，也以他們自 身經驗出發，檢驗 Wellman 與 Bauman 對於網絡個人主義的論述。
在整理受訪者的日誌與訪談資料後，研究者發現，相較於 Wellman 與 Bauman 對於整體新科技發展下人際關係的論述，本研究以智慧型手機出發，能夠更為聚 焦的描繪智慧型手機開展的社交樣貌。畢竟隨著智慧型手機日益發展，人們的互 動也開始有了細微的改變，能夠與兩位學者的論述相互對照，並有不同的發現。
以下是研究者所分析的幾項特點，將可補充學界對新科技溝通行為的理解。
社交圈多元
在焦點訪談中，研究者請受訪者回想自己在使用傳統手機與智慧型手機時，
聯繫的對象與頻率有何差別。受訪者一致的指出，在智慧型手機附載了許多過去 電腦才得以達成的社交工具後，他們透過智慧型手機所聯絡的人變多了，且溝通 的頻率也增高，顯示智慧型手機擴增了使用者觸及更多親朋好友的機會。
以前用傳統手機的時候，我覺得不會跟那麼多人聯絡，畢竟打電話或傳 簡訊都是要錢的，現在用 LINE 或 what'sApp 都不用再額外付費，它們 就像以前電腦上的 msn，可是卻可以免費。（受訪者 F）
要溝通變得太簡單了，我們的連結就又串起來，或許不是真的深聊很多，
就是隨意講講話，但還是會開始知道這些朋友的近況。主要是這些軟體 不用錢，會讓你跟比較多人聯絡，不管熟不熟。（受訪者 N）
配合受訪者的社交日誌，研究者認為，拜科技之賜，人們在不同的社交網絡 中滿足了社會、情感或經濟需求，如打電話給同學詢問即時的訊息；用即時通訊
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對朋友宣洩情緒；傳簡訊給爸爸要零用錢等。研究顯示，不同於過去在親近的關 係中找到資源，當今的社交樣貌，是游走在多元的社交網絡中，這表示在網絡個 人化主義之下，人們擁有多元豐富的社交聯結。
Rainie & Wellman（2012）在《Networked the social operating system》提到了 現代社會中，網絡個人主義的其一特色是分散的鏈結，也就是說若從上而下俯視 人們的社交圈，會發現當中的成員們彼此未必相連。書中指出，每個人的社交圈 中，親密圈中只有三分之一的人是彼此認識的，關係越遠，彼此認識的程度也跟 著降低。也正是因為這樣的特性，Rainie & Wellman 指出，隨著網絡個人化日益 發展，其社交圈交織的樣貌因自由度增高，而更顯得分散碎裂（fragment），一 個人可同時保有和鄰居、同學、師長、家人、情人、朋友或網友的聯繫。
且網路的方便特性，幫助人們更願意與遙遠的關係接觸，網路幫助人們維持 聯繫，不論是朋友、親戚、同事或鄰居，要保有聯繫的代價很低，人們願意維持 這些弱連結。弱連結的社交圈對象很有可能在未來對自己有所幫助，既然科技讓 聯繫變得容易，維持與弱連結的溝通也成了現代社會關係的樣貌之一。
溝通負荷變高
承續前段，研究發現智慧型手機開展的社交圈呈現多元樣貌，除了增加了彼 此溝通的機會，同時也增加了溝通的頻率，研究者好奇，當互動變得如此方便，
增加的溝通是否會多過使用者負荷，而讓他們感受到壓力和困擾。
談及智慧型手機的溝通頻率，受訪者均認同，快速與方便的科技讓彼此的溝 通頻率增加，但也因此讓溝通的負荷明顯高於使用傳統手機的時光。
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我有感受到這種人際溝通上的壓力，似乎我必須去回應。（受訪者 A）
雖然有時候會覺得人際溝通的負擔有點大，但卻無法不看，明覺得沒那 麼想看，卻還是會一直點開來，黏著度仍然很高，仍然相當依賴。（受 訪者 G）
面對溝通負荷變高的情形，大部分的受訪者認為，以自我為核心的社交溝通，
其實自己能夠掌控，不至於讓溝通陷入混亂而產生困擾。
這麼多工具同時與人聯繫時，會有 loading 過重的情形。但我是一個很 有自由度的核心，我可以很自由的穿梭在各個社交圈當中。（受訪者 N）
我很常打開 LINE 就會有 100 多個訊息，但也未必會到困擾。我不會覺 得手機當中的社交圈混亂。某種程度上，人際溝通是有一些 loading，
但是自己能夠掌控回應的。（受訪者 F）
科技物允諾了人們之間的聯繫，也讓人們必須花費額外的時間與精力來維持 關係。問及受訪者，多元、多機開展的社交溝通是否讓他們感到混亂，受訪者們 認為，不同管道的社交的確讓溝通的勞動變多，但不至於因此而混亂，溝通的負 荷量雖變大，但自己仍握有高度選擇溝通的自由。如受訪者 C 也提到，智慧型 手機中的上線下線其實很容易，若要消失，相對的也變得很簡單。顯示出科技物 的使用者仍能夠自由地穿梭在不同螢幕間，與不同的朋友溝通，他們有能力掌握 溝通的頻率的深淺，以達成各種情感以及策略的溝通目的。
科技物允諾了人們之間的聯繫，也讓人們必須花費額外的時間與精力來維持 關係。問及受訪者，多元、多機開展的社交溝通是否讓他們感到混亂，受訪者們 認為，不同管道的社交的確讓溝通的勞動變多，但不至於因此而混亂，溝通的負 荷量雖變大，但自己仍握有高度選擇溝通的自由。如受訪者 C 也提到，智慧型 手機中的上線下線其實很容易，若要消失，相對的也變得很簡單。顯示出科技物 的使用者仍能夠自由地穿梭在不同螢幕間，與不同的朋友溝通，他們有能力掌握 溝通的頻率的深淺，以達成各種情感以及策略的溝通目的。