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第三節 智慧型手機社交樣貌的展現
歸納過去探討使用者透過特定媒體溝通之研究（王啟璋，2003；Kim et al.，
2007；Ishii，2006；Ito & Okabe，2006），可以觀察到幾項研究者關注的面向；
首先，幾乎所有的研究均會說明其媒介的溝通特性，這是傳播領域中不可或缺的 描述性研究問題；其次，王啟璋（2003）與 Ito & Okabe（2006）均檢視了手機 溝通中的社交圈，也就是使用者究竟透過此媒介聯絡了誰、他們與使用者的社會 關係為何；最後，Ito & Okabe（2006）進一步地蒐集了使用者一個禮拜內的溝通 內容，並對內容進行分析，了解使用者透過手機傳遞並交換了何種訊息。
因而本節將針對上述三個面向，將受訪者記錄的資料加以整理歸類，以理解 年輕人是如何在日常生活中透過手機與他人溝通。
一、媒介特性
在本研究執行的社交日誌當中，受訪者需記錄自己一天中使用智慧型手機語 音通話、簡訊、即時通訊、收發 email 與臉書的內容。因此資料分析的第一步，
研究者將整理受訪者對各媒介工具溝通特性的看法，並與受訪者選擇此媒介工具 的動機結合，作為釐清智慧型手機社交樣貌的第一步。
(一)語音通話
透過受訪者的日誌，研究者發現，受訪者選擇語音通話時均提到了即時性；
由於手機溝通幾乎不受時間與地點的限制，只要有需求，隨時可撥出電話，語音 通話因此符擔即時通話的可能，使用者在感知此特性後，將語音通話用於即刻需 解決的溝通行為上。如此需即時溝通的案例，在日誌中相當常見。
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接近下班時打給男友，找他一起跟我還有同事去逛士林夜市，因為希望 得到立即的回覆所以選擇語音的方式。（受訪者 C）
語音最主要是跟朋友相約要去看電影，討論幾時出發、哪裡等、怎麼去?
選擇語音是因為即時、快速。（受訪者 H）
除了即時性之外，受訪者在選擇語音通話時，也經常提及它的方便性；對於 很多人來說，相較於簡訊或即時通訊訴諸文字書寫，直接用手機「講話」，更能 明確表達溝通內容。這可和過去聚焦於簡訊溝通的研究對照（Habuchi,2005; Ito &
Okabe, 2006; Ishii,2006），過去研究指出簡訊的媒介特性，也就是文字書寫，提 供使用者三思而後行的機會，人們會不斷檢視並修飾自己的言詞表達，文字因而 在編輯後傳送，相對於此，語音通話是即時反應，無法修改，不需如簡訊般重複 思考與編輯，是更為方便直接的溝通方式。
中午的時候，朋友也打電話問我要不要一起吃飯，這時候因為無法回覆 即時通訊的關係，撥打語音反而是最方便的確認方式。（受訪者 D）
研究者同時發現，上述的即時與方便性，是基於對語音通話的工具性考量，
使用者希望更有效率地達成溝通任務，然而相對於工具性考量，語音通話符擔了 傳遞聲音的特性，在媒介的豐富度（media richness）上可呈現聲音訊息與伴隨著 聲音的情緒，比起文字，聲音在媒介特性上更接近面對面溝通。也因此，部分受 訪者認為語音通話是一種親密的溝通方式，用於聯絡與自己關係親近的人，此時 聲音已不僅是聲波的物理頻率震動，它從話筒的另一端帶來對方的情緒與力量，
可能是溫暖的關懷，也可能是爭執的攻擊。
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我選擇和小公主用語音聊天，因為這樣才能夠親耳聽到她可愛的回應和 笑聲，這是簡訊或即時通訊無法達到的功能。（受訪者 A）
每天晚上我也都會和女朋友聊天，聊到睡覺才會結束，這是維持遠距戀 愛的好方法，感覺好像她就在身邊。（受訪者 I）
最喜歡走路回家或搭公車時和他聊天了。雖然不在彼此身邊，但這是我 們靠近對方的一種方式。（受訪者 F）
透過受訪者的記錄，可以發現語音通話在傳遞情感與支持上，也扮演了重要 角色。黃思齊（2011）在論文中提到，手機是一種情感科技，人們透過手機尋求 情緒的慰藉，透過對話，達到安撫或抒發情緒的功效，手機因而成了承擔情感勞 動的工具。
(二)簡訊
觀察 12 名受訪者的日誌可以發現，隨著智慧型手機日漸普及，傳統簡訊功 能逐漸被即時通訊或社交應用軟體取代。同樣是傳遞文字，受訪者的使用習慣開 始轉向，選擇以即時通訊軟體代替簡訊溝通。很重要的影響因素來自於手機的費 率計算，囿於簡訊仍是以則數計價，每傳一封就要計費一次，因此若互動雙方都 使用智慧型手機，已負擔行動上網費用的使用者就會避免傳送簡訊，而以網路傳 輸的即時通訊軟體溝通。以下幾位受訪者即提到減少使用簡訊的情形；
有了電腦以及 LINE 等溝通工具，非常方便，因此不會使用手機的簡訊 功能，幾乎已經是被我打入冷宮的狀態。（受訪者 D）
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我覺得使用智慧型手機之後，簡訊有一部分轉移到即時通訊工具 FB &
LINE。（受訪者 J）
然而簡訊的傳輸量雖然減少，它仍有存在的價值。如不少受訪者均提到，若 傳送訊息的對象並無使用智慧型手機，他們會選擇以簡訊溝通非急迫的事情。
由於我那兩位同學都沒有智慧型手機，所以在沒有非得立即獲得回覆的 狀況下，我和同學仍會使用簡訊來聯絡。（受訪者 A）
除此之外，研究者也發現，隨著即時通訊軟體興起，簡訊作為一項溝通工具，
它在使用者心中的地位也有所改變。簡訊至此被賦予「慎重性」，使用者認為「特 地」用簡訊傳的訊息，表示訊息重要，應該被看到。
想到許久不見的姐妹，於是傳了簡訊跟她說了句想念。雖然用 LINE 傳 也可以，但用簡訊看起來更加慎重。（受訪者 C）
感覺用簡訊比 FB 留言來的親切跟踏實，所以捨棄了 FB 留言。（受訪者 J）
祝同學生日或是考試順利，我都用簡訊，因為感覺比較有誠意，比用網 路傳的軟體有份量一點。（受訪者 N）
當簡訊被視為是慎重的溝通方式後，把簡訊保存在手機的收件夾中，也成了 一件有意義的事；文字有如收藏，需要時可拿出來反覆品嘗。因此受訪者 K 提
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到，「我喜歡簡訊，偶爾會點開收件夾，一封封拿起來讀，它們有溫度。」受訪 者 J 也覺得「有文字可以留存在手機裡很溫馨」。
讓簡訊功能轉變的，其實就是近年隨著智慧型手機興起的即時通訊軟體，包 含 What'sApp 和 LINE 等，即時通訊雖同樣以傳遞文字和圖片為主，但其所開展 的溝通模式卻跟簡訊不同。這也呼應了科技社會學所提到的，傳播科技影響人的 互動與說話方式，當使用者透過科技物溝通，他們調整過去習慣的互動規則以適 應科技的特殊可能性與限制。下一個部份，研究者將呈現智慧型手機即時通訊軟 體的媒介特質與溝通樣貌。
(三)即時通訊
承前述，研究者透過受訪者的社交日誌，觀察到三項受訪者使用即時通訊軟 體的特點。第一點，從對話習慣出發的即時通訊內容；研究者仿照 Hutchby（2001）
的做法，深入地觀察使用者如何透過手機即時通訊軟體開啟溝通序列，也就是從 對話開頭到結束的樣貌。在此研究者發現，使用者將自己平常「講話」的習慣轉 移到即時通訊中，因此不同於電話溝通，使用者在傳送即時通訊時，似乎預設對 方正在聆聽，而直接開啟對話。
試回想講電話的習慣，通常是從「請問 XXX 在家嗎？」開頭，以確定對方 是我們要找的人，然而在即時通訊軟體中，由於手機對應的是專門的號碼與對象，
使用者會省略確認對象的步驟，而直接開啟對話。如下面即是受訪者 D 與朋友 的對話；
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可以發現，依循著使用者日常生活講話的模式，即時通訊的對話通常沒有發 語用詞，直接開啟溝通，其次，訊息發送如同正在說話，一次以「一句話」為單 位。相較於一次以「一段話」為單位的簡訊，即時通訊的內容更像日常生活對話，
反覆檢視與編修的慎重程度低於簡訊。
在使用者的使用模式中，即時通訊符擔了隨時進入對話的特質，如同隨身攜 帶電腦上的即時通訊軟體，彼此的訊息毫無阻礙地來往於虛擬空間中。然而，不 同於面對面溝通的完整性，透過即時通訊對話的雙方未必能夠確認彼此物理空間 的情境脈絡，使得即時通訊的溝通很可能受到外在環境影響而中斷，因此中斷溝 通在即時通訊的使用模式中是被理解的。如受訪者 B 的例子，當時他同時跟兩 個人用手機即時通訊聊天，一個是要找他買東西的朋友；另一個則是約打球的朋 圖 11.LINE 對話內容 圖 12.LINE 對話內容
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友，因為和約打球的朋友比較熟，且對話無急迫性，所以後來突然中斷溝通，是 可被理解的。
我當時剛好在跟一個朋友談交易的事情，所以就有一搭沒一搭的嗆他 (約打球的學長)，之後對話就不了了之，但沒有關係，我們常這樣。（受 訪者 B）
第二個即時通訊溝通的特點是大量使用圖片；LINE 團隊在開發內建表情符 號與圖片上相當成功，深受使用者歡迎。
圖 13. 圖片豐富的 LINE 對話
觀察受訪者的即時通訊日誌，可以發現大部分的受訪者均大量使用 LINE 當 中的圖片，代替文字表達自己的情緒。其中，女性受訪者使用圖片的頻率高於男 性受訪者。
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貼圖太可愛了，忍不住一直在群組裡使用，貼圖來表達內心的情感比較 容易，大家一起玩得不亦樂乎! （受訪者 D）
相較於女性受訪者，男性受訪者在即時通訊中使用圖片的頻率較低。如受訪
相較於女性受訪者，男性受訪者在即時通訊中使用圖片的頻率較低。如受訪