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第二節 智慧型手機與電腦社交工具的分工關係
智慧型手機之所以被稱作微型電腦，在於它將許多過去使用者習慣於電腦執 行的任務附載至手機中，其中，通訊類應用軟體更是百花齊放。因而研究者好奇，
當智慧型手機功能日益強大，手機與電腦間對於社交溝通的分工將如何進行，使 用者選擇使用兩樣工具的考量為何。
在受訪者的日誌中，他們必須記錄每天對於智慧型手機與電腦社交工具的使 用，之後配合本研究的焦點團體訪談，研究者試圖分析受訪者對於智慧型手機與 電腦社交工具的分工關係。透過受訪者的回答，研究歸納出兩樣工具在社交溝通 上的符擔性（affordance），不同的社會符擔性（social affordance），幫助使用者在 不同場合發展不同於過去的溝通習慣。此部分的資料分析，為避免研究者個人主 觀詮釋，研究者也將資料匿名提供給六位觀察員分析，請他們挑選出日誌中關於 智慧型手機與電腦社交工具的分工特點。
整理受訪者的資料後，研究者歸納兩種工具在硬體規格與使用習慣上的差異。
其中在硬體規格上，受訪者認為二者在打字環境、螢幕大小、視訊功能與執行速 度上有所差別，也因此形成不同的任務分工；在使用習慣上，則在溝通的內容、
社交圈、多工狀態與使用時間上因應不同溝通需求，而有不同的使用考量。
表 7.智慧型手機與電腦 硬體規格與社交溝通
打字 螢幕 視訊 執行速度
電腦 快 大 方便 快
智慧型手機 慢 小 不方便 慢
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表 8.智慧型手機與電腦 使用習慣與社交溝通
溝通內容 社交圈 多工狀態 使用時間 電腦 工作多 較大 螢幕介面的多工 充裕 智慧型手機 社交多 較小 使用者自身的多工 零碎
一、電腦社交工具
根據受訪者日誌，時下年輕世代習慣使用的電腦社交工具已和過去有所不同，
當中的改變除了來自於網路服務的更迭之外，也有部分社交任務被智慧型手機取 代。
本日因為工作到比較晚，所以沒有使用電腦就睡了。由於現在手機即時 通非常方便，若要使用它和朋友聊天也無不可。（受訪者 B）
對我而言，智慧型手機在很多部分取代了過去在電腦上的人際溝通，像 是即時通訊，就像隨時帶著電腦在身邊，可隨時瀏覽網路，打開手機裡 面的 LINE，直接和朋友溝通。（受訪者 G）
然而，雖然部分使用者提到智慧型手機取代一些電腦社交溝通，它們仍然是 不同的社交溝通工具，使用者對於二者仍有不同的分工和期待。
觀察受訪者的記錄，在使用電腦時，msn、skype、facebook、email 與 PTT，
仍是重要的溝通媒介，尤其是 facebook，受訪者普遍提到，每天仍有用電腦瀏覽 臉書的習慣，不論是留言或即時聊天，均讓自己維持社交連結和溝通。只是相較 於過去 msn 壯大的時期，近幾年年輕族群使用 msn 的頻率已下滑，也可以發現 受訪者不約而同提到 msn 的轉變。
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msn 使用者越來越少了，就算我是上線狀態，也幾乎沒有與人互動。（受 訪者 A）
現在使用 msn 的人相當少，朋友也幾乎沒有人會使用 msn 聊天，功能 被臉書的聊天室所取代。（受訪者 B）
開 msn 的目的只是為了跟男友聊天。因為我們已經很習慣睡前聊 msn，
交換一下每天雜七雜八的心情。（受訪者 C）
即使如此，電腦仍然在社交溝通的使用上佔有一席之地。從硬體規格來看，
電腦的打字環境舒適、螢幕較大、執行速度快且方便從事視訊通話，均讓使用者 保有透過電腦溝通的習慣。
在家裡，有坐在電腦旁肯定都是以電腦為主，畢竟打字方便，螢幕又大，
盯著手機螢幕其實蠻吃力的。（受訪者 B）
今天晚上在家用電腦做作業時，也一邊用電腦和朋友視訊。只要雙方都 有空，我們就會開電腦視訊，這是手機一直無法取代的功能。（受訪者 F）
順應使用者感知到電腦的符擔性，使用者發展出使用電腦從事社交溝通的特 定傾向，影響了電腦人際溝通的內容與習慣。根據受訪者的日誌，研究者觀察到 以下三點特性，首先，受訪者提到，除了社交聊天，相較於手機，他們習慣用電 腦討論工作上的事，因為這些內容較複雜，討論的時間長，使用者需要良好的打 字環境與大螢幕，複雜的溝通在手機上較難執行。
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兩樣工具的分工在於工作上溝通通常用電腦，而人際朋友社交的溝通比 較常用智慧型手機。（受訪者 G）
當電腦得以符擔處理工作的特性，也因此連帶地影響了使用者在兩種工具上 開展的社交圈樣貌。在溝通對象上，受訪者指出透過電腦與智慧型手機開展的溝 通對象有些不同，兩相比較之下，電腦聯絡的社交圈更多更複雜，溝通網絡較大，
比手機多了更多關係較不熟稔或是基於工作認識的溝通對象，這與使用者對兩樣 溝通工具的分工有關，因為使用者習慣在電腦上處理工作事宜，聯絡對象自然會 有部分與工作串聯。
其次，電腦的符擔性，也支持使用者多工作業（multi-task），幫助使用者快 速彙整資訊。例如同時開啟不同視窗，可以和不同的人討論，也可以進行不同的 工作。
用臉書聊天的話其實還是比較習慣用電腦，電腦打字比起手機畢竟快很 多，而且用電腦聊天的同時可以做其他的事(如逛網拍、聽音樂)，不像 手機比較單一。（受訪者 C）
第四，電腦相較於手機，是固定在一特定地點的科技物，搭配其他科技物的 輔助，如有線網路、鍵盤、滑鼠、喇叭等，允諾了使用者一個可長時間於電腦前 工作的環境，因此不少受訪者均在日誌中提到，他們願意在電腦上執行較長時間 的互動溝通，因為打字舒適且時間充裕，可以悠閒地跟朋友聊天，當他們想要聊 較深入的話題，他們傾向於用電腦溝通。
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通常用電腦跟別人聯絡的時候，都是希望聊得比較深入，話題延長久一 點，因為電腦打字的舒適性還是無可取代的。（受訪者 B）
顯然受訪者提到的上述特性，均是不同於智慧型手機的，在智慧型手機的硬 體規格與使用習慣中，則可以對比出專屬於手機的符擔性。
二、智慧型手機社交工具
對比電腦的鍵盤與螢幕，智慧型手機的螢幕與鍵盤均較小，不方便使用者長 時間打字。然而，也就是因為手機的小與輕便，賦予人們隨時帶著手機的符擔特 性，提供即時且方便的溝通。如此特性，創造了電腦與智慧型手機獨特的分工型 態，經常有受訪者提及，如果預計會花較長時間固定待在一個地方，電腦可以幫 助他們完成工作與社交溝通；但人們也經常在外移動，此時不受時間地點限制，
且方便攜帶的手機就成了重要的溝通工具。
順應著智慧型手機的符擔性，使用者發展出不同於電腦的使用習慣，可和電 腦的社交溝通相互對照。第一點是溝通內容，相較於受訪者較常用電腦處理複雜 或需要討論的工作事宜，手機則較常用來聯絡生活化與感情化的資訊，傾向於私 人的社交使用。因此，研究者發現，手機同時符擔了即時的通話與沒有時間壓力 的閒聊；當溝通事項急迫時，打通電話是找到對方最直接的方式，當溝通事項沒 有時間壓力時，手機也提供可隨時閒聊的功能。
智慧型手機的社交溝通跟電腦比起來，內容多半是使用貼圖來分享當下 的心情，或者聊一些無關緊要的小話題，因為手機攜帶方便，理所當然 與生活密不可分，我覺得它比較屬於私人的社交工具，用它所做的社交
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溝通，都是比較生活化和情感化的。（受訪者 D）
可以想見，基於生活化或情感化的溝通，其目標對象以較親近的朋友圈為主。
若與電腦溝通的社交圈比較，手機的溝通對象顯得較為集中在核心圈朋友。
第二點，和電腦一樣，受訪者談到手機的社交使用時，也提及了多工的概念，
只是手機與電腦的多工應用，指向的目標不同。電腦較常用於介面上的多工操作，
可同時瀏覽好幾個網站，或是一邊書寫文章一邊和朋友聊天；而手機的多工使用，
則較常是使用者個人當下環境的多工使用，使用者可一邊看電視，一邊用手機與 其他人溝通。就介面的使用來說，電腦能夠提供的多工操作高於手機。
第三點是關於媒體佔用的使用時間，對使用者而言，電腦位於固定位置，坐 下來用電腦通常需要一段時間，因此如同前面所提到的，它可適用於充裕時間的 溝通。而手機則具備隨時溝通的特質，課堂上、通勤中或用餐時，都有可能使用 手機，使用手機的時間相較於電腦，較為分散零碎。
以前沒想到用手機與人溝通會佔掉如此多的時間，在語音上的時間並沒 有因為使用智慧型手機而增加，但在通訊跟臉書方面主要是在零碎的時 間上會手癢拿出來看。目前似乎沒有明顯的使用電腦或手機作某件事的 傾向，但是可感覺的到手機使用的時間比較零碎。（受訪者 J）
小結
簡單總結電腦與智慧型手機社交媒介的分工，研究者認為，不論是電腦抑或 是手機，在人際溝通中均是不可或缺的科技物。然而可以觀察到的是，隨著智慧 型手機逐漸具有電腦功能，使用者也開始發展諸多透過智慧型手機社交媒介溝通
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