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第一節 手機與人際溝通
一、通訊發展與溝通
在手機普及前，人們慣用的通訊工具為室內電話。貝爾在 1876 年發明了電 話，是世界上繼電報後，最為重要的通信利器。1967 年後台灣室內電話快速發 展，此時電話已從奢侈品成為民生必需品，1975 年電話機達到 100 萬具，並在 1978 年迅速達到 200 萬具，2005 年達到 1360 萬戶之高峰，而後則在行動通訊的 發展下，室內電話用戶數產生緩步下降的趨勢。
隨著行動通訊發展，手機使用者越來越多，根據資策會產業研究情報局（MIC）
的資料，截至 2011 年，全球行動電話用戶數已達 60 億，配合 Pew internet project 2010 年的報告可以發現，10 個美國成年人當中有 8 個人使用手機，且 25%的美 國人在家中以手機取代傳統電話線路。
透過資策會 FIND 的資料顯示，2011 年第 1 季台灣的行動通信用戶數為 2813 萬戶，手機門號占人口比例為 121.4%。也就是說，每 100 個人當中，就擁有 121.4 支門號，顯見手機已經在人們的日常活中扮演重要的角色。
不論是電話或是手機，都是重要的通訊工具，人們倚賴這些工具與其他人互 動、聯絡日常事務、交流情感。然隨著科技進展，不同通訊科技具有互異的功能 與限制，使用者在這些科技物的功能與限制中，適應其特性，創造與他人互動的 特定習性。也因此，回顧人們對電話和手機的使用，可以發現人們習慣使用電話 時有特定的溝通習慣，當通訊工具轉移至手機時，又有其不同的樣貌。可以想見，
從電話到手機，從手機到智慧型手機，在每一個階段中，使用者的溝通行為均有
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（social presence theory）檢視溝通媒介，他們將社會臨場感定義為：人們在不同 的溝通情境中，建立人情溫暖和社會關係的程度，一個能傳遞多元訊息的媒介，
越能使人有親臨現場的感覺，也就能提供越豐富的社會臨場感。Cyra,Hassanein, Head & Iavanovc （2007）則更簡化它的定義，將社會臨場視為媒介的豐富性和 互動性。以社會臨場感理論檢視電話與手機溝通，會發現它們和面對面溝通相比，
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的可能性。
（二）手機溝通
從電話進展至手機，主要在於 1947 年美國貝爾實驗室提出蜂巢式行動電話 系統的概念，直至 1980 年，北歐開發了全世界第一套公眾蜂巢式行動電話系統，
並迅速蔓延至全球，使得無線移動通訊成為 20 世紀末最重要的通訊技術（蘇芳 儀，2004）。
行動通訊系統的發展，從第一代類比式的行動電話一路進展，目的是為了追 求更穩定與高品質的傳輸效率。一開始手機主要是作為語音通話與簡訊傳遞的工 具，進展至第二代已可透過行動通訊系統傳輸文字、圖片、聲音與影像。
然而第二代行動電話受限於傳輸速度，仍無法藉由行動通訊系統提供上網服 務，因而 1985 年國際電信聯盟（ITU）便提出第三代通訊系統，希望解決第二 代系統頻寬不足的問題。蘇芳儀（2004）提到，第三代通訊系統的出現不僅象徵 行動通訊技術又向前邁進一大步，同時也擴大傳統數據服務應用的範疇，開發移 動性更佳、數據傳輸能力更強的行動通訊上網系統，提供使用者隨時高速上網，
擷取內容豐富的休閒娛樂、資訊查詢及電子商務。
當第三代通訊系統與其他無線通訊技術漸趨成熟，強調行動上網功能的智慧 型手機也在此背景下迅速成為市場上的亮點。尤其是 2007 年蘋果公司發表的 iphone，更是引發智慧型手機熱潮。所謂的「智慧型手機」（smartphone），根據 美國 PC Magazine Encyclopedia 的定義是內建多元應用程式與網路接取的手機，
除了可提供傳統手機的語音通話與簡訊傳輸外，也可以連接上網接收信件、瀏覽 網站，使得手機成為具移動特性的微型電腦；Himmelsbach（2012）認為，智慧
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型手機結合了傳統手機、PDA 與其他資訊設備，相較於傳統手機，智慧型手機 以資料傳輸服務為重點，並且能夠執行第三方軟體；而侯鈞元（2008）對智慧型 手機的定義則是具備 PDA（Personal Digital Assistant）功能，亦即具有 PIM
（Personal Information Management）與作業系統，並基於開放式作業平台，提供 語音、上網、PIM、音樂、照相、電子地圖與第三方軟體等個人行動商務及行動 娛樂整合功能的手機。
綜合言之，本研究認為智慧型手機的特點有兩項，一是具備網路接取能力，
二為具有個人資料管理的作業系統，並提供整合第三方軟體的應用程式市集。由 此可見智慧型手機立基於傳統手機的基礎上，更具備了多元的應用。
隨著科技的進展，行動通訊裝置成為人類生活中不可或缺的通訊設備，堪稱 是人類史上的重大發明，它逐步改變了人們的溝通方式甚至是生活模式。回想手 機發展歷程，上市之初主要是以語音傳輸為主，其後則越來越朝多元化發展，包 含上網收發 email、看電視、照相、聽音樂、玩遊戲，瀏覽社群網站與文書處理 等。
根據易利信（Ericsson）發佈的統計顯示，全球行動用戶數在 2010 年已超過 50 億，佔全球 68 億人口總數的 73%，也就是說，全世界約有四分之三的人擁有 手機。其中，隨著行動通訊技術進展，智慧型手機的出現在行動通訊市場掀起一 陣狂潮，根據國際數據資訊 IDC 所發佈的報告顯示，2011 年第一季全球智慧型 手機的市場出貨量約為 1 億台幣，年增率高達 79.9%，顯示智慧型手機仍處於高 度成長的階段（鄭緯筌，2011）。
然不論是傳統手機抑或是智慧型手機，在人際溝通與社交中均扮演重要角色，
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只是智慧型手機相較於傳統手機，對於社交的可能性更為多元，能夠結合過去使 用者習慣於電腦上執行的即時通訊與社交網站，將個人的線上社交活動附載至隨 身攜帶的手機上，「行動」特性與「社交」特性的結合，因而形成新穎的人際互 動方式，這也就是本研究最欲探討的核心。Thommesen（2002）說道，傳播科技 影響人的互動與說話方式，當使用者透過科技物溝通，他們調整過去習慣的互動 規則以適應科技的特殊可能性與限制。
二、手機與溝通
在了解了從電話到手機，以及從手機到智慧型手機發展的歷史簡介後，第二 部分的文獻回顧將聚焦於手機與人際關係研究，由於手機的媒體特殊性，過去在 學術上已累積不少關於手機與人際關係的研究，為了解使用者透過智慧型手機開 展的社交生活，有必要從手機與人際溝通的相關研究著手，理解過去的研究成 果。
經由資料搜集，研究者發現大部分關於手機與人際關係的研究集中於兩種類 型；一種著重於比較手機與其他媒介溝通（如面對面溝通、書信與網路等）的不 同特性（Boase,2008；Utz,2007），另一種則強調手機的出現為人際溝通帶入了「永 遠連結」（Perpetual contact）的概念（Arminen & Weilenmann,2009；Ito &
Okabe,2005；Katz & Aakhus,2002；Schroeder,2010）。在本篇文章中，為了呼應 智慧型手機行動與社交特性，研究者將試圖提供不同的檢視角度，以下將分別簡 述共在儀式性（co-present rituals）、永遠連結（perpetual contact）與社會符擔性
（social affordance）的理論論述，並透過上述理論探討本次的研究問題。
手機與四大媒體比較，具有其獨特性，汪玉輝〈2010〉對此提出手機的三項
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特點，第一為手機的移動性；第二是手機的個性化使用與服務；第三是使用者藉 由手機，同時扮演著訊息傳播者與接收者的二重性，也因此強化了彼此的互動。
王啟璋（2003）引述Ling & Yttri（1999）的研究發現，在青少年之間，手機 除了工具性功能之外，也用於表達自己所屬的社會性團體，因此富有管理「超協 調」（hyper-coordination）的功能，所謂「超協調」指的是超越事務聯繫的基礎，
進而包括了社交與情感的互動。
如同著名的廣告詞，「科技始終來自於人性」，手機能夠滿足使用者的情感需 求，Katz & Aakhus（2002）即認為手機當中「永遠連結」的特性成為青少年使 用手機的重要因素，使用者隨時可和他人保持連結，至此，手機的出現，改變了 人與人之間的互動與關係。
緊扣著本研究欲探究的行動與社交特性，手機的使用有其特定的行動與社交 展現，歸納過去文獻，手機的行動特性可以透過 Ling（2008）的共在儀式性與 katz& Aakhus（2002）提出的永遠連結加以了解；而手機社交特性則展現在 Habuchi 所說的「手機繭（telecocooning）」。然研究者也提醒各位，如此劃分是 為了方便理解，其實行動與社交特質亦在人際互動中交互影響，無法明確而完整 切割。
（一）手機的行動特質─共在儀式性
為了解智慧型手機結合社交與行動特性後對於人際溝通的影響，本研究將先 釐清手機此一媒介在人際溝通中所扮演的角色。不同於過去大多集中在社會臨場 感與媒介豐富度理論的爬梳，本文以Ling（2008）對手機儀式性互動與共時共在
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性開頭，企圖從另一視角理解手機互動行為。
Ling（2008）藉由其著作New Tech, New Ties: How mobile communication is reshaping social cohesion對於手機溝通促成社會凝聚力進行精細的論述。當中
Ling以Durkheimian、Goffman和Collins對於儀式（ritual）的討論出發；Durkheimian、
Goffman和Collins都是重要的社會學家，他們基於對社會理論的建構一致地指出，
共在的儀式（co-present rituals）是發展和維持社會凝聚力（social cohesion）的重 要動力，而Ling的核心概念則延續他們對於共在儀式的討論，集中探討媒體的儀 式性互動，尤其聚焦於手機溝通，強調透過媒體中介的共在儀式，也促進社會凝 聚力，媒體的儀式性互動像膠水般地把社會黏在一起。
社會學指出，人們在社會上原是分化並獨立的個體，然而人們會利用個體間
社會學指出，人們在社會上原是分化並獨立的個體，然而人們會利用個體間