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第二節 研究意涵
在本節的研究意涵中，研究者將分別就本研究的理論與實務意涵撰寫，以區 辨出研究資料與理論資料交互對話的結果，並以此為立基點，思考其對於產品設 計與開發的實務意涵。
一、理論意涵
釐清智慧型手機與電腦的符擔特性
透過本研究的第一個研究問題，研究者企圖區辨使用者對於智慧型手機與電 腦社交媒介的分工與期待，透過兩種媒體的比較，也彰顯了智慧型手機與電腦社 交媒體符擔特性的差異。
就目前傳播科技的發展來看，雖然使用者提到，智慧型手機有時確實能夠取 代部分過去電腦執行的社交任務，然而使用者在感知並比較智慧型手機與電腦的 符擔特性後，仍然進行不同的工作分配，溝通的內容與對象均有所差異。
研究資料顯示，配合電腦與手機的符擔性，使用者也發展出不同的使用習慣，
其分工關係可以從溝通內容、聯絡社交圈與使用時間看出差異。在溝通內容方面，
電腦除了用於社交溝通外，更多了工作訊息的交換，而透過手機傳遞的訊息中，
則主要以社交溝通為主；在社交圈上，由於電腦符擔了處理工作的特性，其聯絡 的社交圈相較於手機更大，人員組成更複雜，智慧型手機雖然相較於傳統手機擴 大了人們與其他人接觸的機會，但頻繁聯絡的對象仍集中在核心圈的朋友；最後 在兩種工具的使用時間上，電腦在鍵盤、螢幕與滑鼠等科技物的配合下，提供較 舒適的繕打環境，使用者使用電腦時，將花費較長的時間與專注力在電腦上，而
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手機則是隨身攜帶的科技物，使用時間相對零碎。透過硬體與使用習慣的比較，
可以歸納出兩種工具的社會符擔特性，區辨出使用者在社交溝通上的分工與期 待。
智慧型手機社交溝通與共在儀式性
由於智慧型手機附載過去在電腦上才得以執行的社交工作，降低溝通的成本，
要進入虛擬的對話空間對智慧型手機使用者而言變得相當簡單，也因此能夠更明 顯地感受到使用者對於共在（co-present）的渴求。
過去，所謂儀式強調的是共在，人們在物理空間上需實際地聚集在同一 個地方，面對面地互動與交流，然而，隨著通訊科技發展，共在的界線已經 模糊。因此 Ling 藉由其著作，將儀式性互動的概念延伸至手機溝通，他強 調手機溝通透過儀式性互動，繫緊了人與人的關係。當即時通訊軟體降低溝 通的成本，要進入溝通變得相當簡單，透過受訪者彼此傳遞的訊息內容，可 以發現即使是日常生活的瑣碎小事，人們還是會透過方便的科技與人分享，
兼具策略使用（strategic use）與關係使用（relational use）的溝通內容，目 的是讓自己有與其他人同在的感覺。
研究結果指出，隨著智慧型手機科技越趨成熟，今日人們所體現的共在 儀式也已經和 Ling 當初所提到的有所不同。透果本研究，我們可以發現，
多媒體的加入增加了訊息傳遞的豐富程度，相較於傳統手機，受訪者將圖片、
照片、聲音與影片的交換視為是讓對方更有臨場感的作法，讓身處不同物理 位置的人，也能夠體驗共在的感覺。如同受訪者 N 便提到，能夠傳照片是 使用 LINE 的一大誘因，感覺對方就在身邊一樣。
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研究者同時發現，若僅觀察手機使用者頻繁聯繫的對象，即回到Ito & Okabe（2006）對於手機作為傳播工具的論點，認為手機被用來維持親近的關係，強化既存的社
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簡言之，智慧型手機在科技的發展下，的確讓使用者得以擴大自己的社交圈，
與更多不同的人取得聯繫，在本研究的資料中，受訪者也均提到智慧型手機的出 現，讓自己的社交圈較過去發散、擴張。然而若仔細分析其頻繁聯繫的對象，會 發現真正經常有所對話的，仍集中在受訪者核心社交圈，包含親密的朋友與日常 生中必須密切接觸的夥伴。使得智慧型手機社交工具兼具多元與集中的二元特 質。
渴望紐帶的手機溝通
由於手機降低溝通的成本，Bauman（2003）指出，虛擬鄰近使溝通變得頻 繁膚淺，更熱切而短促，聯繫往往太膚淺而無法淬鍊為紐帶。與人交往不再需要 那麼多時間與精力，要結束它也很簡單。
研究者則在觀察受訪者的日誌與統整其焦點訪談的想法後認為，使用者在科 技的協助下，降低溝通成本，隨時要進入溝通是相當容易的事，也因此使得溝通 的內容顯得熱切而膚淺，而其頻繁而熱切的溝通，則顯示出人們對於建立紐帶的 渴望，人們渴望透過點滴互動，建立與人聯繫的同在感。其中受訪者 N 提到，
以前不會隨時把手機拿在手上，現在幾乎無時無刻都要把手機拿在手上，就算隨 便傳一張圖給別人，也覺得和他有些小互動。顯然與另一人保持聯繫對受訪者而 言是重要的事，他們對於連結、建立關係有所期待。
二、實務意涵
當本研究對年輕世代的溝通行為進行深入了解後，也試圖以實務或業界角度 反思，並提出以下看法。首先，本研究透過比較，歸納智慧型手機與電腦社交工
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與親密好友聯繫仍是手機的重要任務。研究顯示，人們對於手機這樣貼身的科技 物，存在高度的社交需求，它完成使用者隨時想要與人聯繫的基本需求。
當中 LINE 的發展即是一個緊扣此特性的成功案例，不僅提供一個隨時溝通 的虛擬空間，也抓住了手機身為一情感性工具的特點，當人們習慣用手機傳遞關 係使用的訊息，LINE 開發多元的圖片，理所當然創造傲人商機。
未來相關業者如何因應日益增加的行動上網流量提出配套；電信商如何針對 核心圈朋友的溝通行為設計適切的手機方案；應用程式設計該如何為使用者創造 最方便而舒適的社交溝通軟體，均值得各界從使用者的日常生活習慣出發，進而 思考消費者需求。
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