工作壓力、工作投入對信用合作社改制合併銀行態度與工作滿足之探討-以陽信銀行為 例
王佑華、王秦希康
E-mail: 9315901@mail.dyu.edu.tw
摘 要
金融服務業為現代經濟體系之重要樞紐，我國金融市場競爭逐步白熱化，金融服務品質也隨之明顯提升。對銀行而言，消 費者貸款市場在這幾年已成為兵家必爭之地，然而在追求高利潤與分攤風險原則下，如何強化人力素質，提高工作滿足及 服務品質便成為金融服務業最重要之期許。因此，本研究個人變項、工作投入、工作壓力為自變項，改制合併態度為干擾 變項，工作滿足為依變項，探討工作投入、工作壓力、改制合併態度與工作滿足彼此之間的相關性，並進一步以改制合併 態度為干擾變項，分別探討對工作投入、工作壓力對工作滿足各變項間之干擾效果。 本研究採問卷調查方式，以信度分析
、描述性統計分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定、相關分析與迴歸分析等統計方法作分析，重要發現分述如下: 1.
個人變項的不同在工作投入、工作壓力、改制合併態度與工作滿足上有部分顯著的差異。 2.工作投入與改制合併態度呈現 部分正相關。 3.工作投入、合併改制態度與工作滿足有顯著正相關。 4.工作壓力、工作投入與合併改制態度呈現部分負相 關。 5.焦慮和權益確保與溝通的交互作用對內在滿足有干擾效果。 6.焦慮與效率性的交互作用對外在滿足有干擾效果。 7.
焦慮和權益確保與溝通的交互作用對外在滿足有干擾效果。 8.焦慮與適應性的交互作用對外在滿足有干擾效果。 9.疲勞感 和權益確保與溝通的交互作用對外在滿足有干擾效果。 10.疲勞感與適應性的交互作用對外在滿足有干擾效果。 11.工作成 就取向和權益確保與溝通的交互作用對內在滿足有干擾 效果。 12.工作成就取向與適應性的交互作用對內在滿足有干擾效 果。 13.工作認同投入取向和權益確保與溝通的交互作用對一般滿足有 干擾效果
關鍵詞 : 工作滿足 ; 工作壓力 ; 工作投入 ; 改制合併態度
目錄
目錄 封面內頁 簽名頁 授權書 iii 中文摘要 v 英文摘要 vii 誌謝 ix 目錄 x 圖目錄 xii 表目錄 xiii 第一章 緒論 第一節 研究背景 001 第二節 研究動機 002 第三節 研究目的 003 第 四節 研究流程 006 第二章 文獻探討 第一節 員工對改制合併的態度 007 第二 節 工作投入 019 第三節 工作滿足 025 第四節 工作壓力 034 第三章 研究方法 第一節 研究架構 044 第二節 研究假設 045 第三節 研究對象與範圍 047 第四節 資料分析方法 048 第五節 研究限制 050 第六節 研究工具 051 第四 章 研究結果分析 第一節 回收樣本情況與問卷信度檢測 071 第二節 各量表與研究變項之描述性統計 073 第三節 各研究變項相關分析 093 第四節 各相關變項之差異分析 098 第五節 合併改制態 度干擾效果分析 120 第五章 結論與建議 第一節 結論 140 第二節 建議 150 參考文 獻 154 附件一 165 圖目錄 圖1-1 本研究程序之流程圖……….006 圖2-1 結構行為改變圖……….014 圖2-2 綜合理論模式圖………
…….024 圖2-3 員工對工作不滿足時反應圖……….026 圖2-4 壓力與績效之關係圖………
……….036 圖2-5 刺激反應模式圖……….041 圖2-6 交互作用模式圖………
……….042 圖3-1 研究架構圖……….044 圖3-2 改制合併態度量表因素 陡坡圖……….054 圖3-3 工作投入量表之因素陡坡圖……….059 圖3-4 工作壓力量表 因素陡坡圖……….063 圖3-5 工作滿足量表之因素陡坡圖……….068 圖4-1 高低 組權益確保溝通在焦慮對內在滿足影響……….133 圖4-2 高低組效率性在焦慮對外在滿足影響……….134 圖4-3 高低組權益確保溝通在焦慮對外在滿足影響……….135 圖4-4 高低組適應性在焦慮對外在滿足影響………
…….135 圖4-5 高低組權益確保溝通在疲勞感對外在滿足影響………….136 圖4-6 高低組適應性在疲勞感對外在滿足影響…
……….136 圖4-7 高低組權益確保溝通在工作成就取向對內在滿足影響….137 圖4-8 高低組適應性在工作成就取向對 內在滿足影響………….138 圖4-9 高低組權益確保溝通在工作認同投入取向對一般滿足….138 表目錄 表2-1 近幾年信合社 改制銀行再合併信合社.………010 表2-2 工作滿足的工作因素及影響效果……….033 表3-1 研究
對象明細表……….047 表3-2 改制合併態度量表之因素分析與信度……….054 表3-3 工作投入量表之因素分析與信度……….059 表3-4 工作壓力量表之因素分析與信度………
…….063 表3-5 工作滿足之因素分析與信度……….068 表4-1 樣本問卷回收情形………
……….071 表4-2 合併改制態度各題目答題情形平均數、標準差………….073 表4-3 樣本在效率性之得分情形………
……….075 表4-4 樣本在權益確保溝通之得分情形……….076 表4-5 樣本在適應性之得分情 形……….077 表4-6 工作投入各題目答題情形平均數、標準差……….078 表4-7 樣本在工作比 重取向之得分情形……….080 表4-8 樣本在工作認同投入取向之得分情形……….081 表4-9 樣本 在工作成就取向之得分情形……….082 表4-10 工作壓力各題目答題情形平均數、標準差………083 表4-11 樣本在憂鬱低自尊之得分情形………...084 表4-12 樣本在焦慮之得分情形………
……...086 表4-13 樣本在疲勞感之得分情形………...087 表4-14 工作滿足各題目答題情形平均數、標準 差………..088 表4-15 樣本在內在滿足之得分情形………..089 表4-16 樣本在外在滿足之得分情形…
………..090 表4-17 樣本在一般滿足之得分情形………...092 表4-18 工作投入與合併改制 態度之相關分析………...093 表4-19 工作投入與工作滿足之相關分析………...094 表4-20 工作壓力與 工作投入之相關分析………...095 表4-21 工作壓力與工作滿足之相關分析………...096 表4-22 工 作壓力與合併改制態度之相關分析………...097 表4-23 合併改制態度與工作滿足之相關分析………...097 表4-24 個人變項與效率性單因子變異數與t檢定分析結果…...099 表4-25 個人變項與權益確保溝通單因子變異數與t檢定分 析...100 表4-26 個人變項與適應性單因子變異數與t檢定分析結果…...102 表4-27 個人變項與工作比重取向單因子與t檢定分 析結果…....104 表4-28 個人變項與工作認同投入取向單因子與t檢定分析……106 表4-29 個人變項與工作成就取向單因子與t 檢定分析結果……108 表4-30 個人變項與憂鬱低自尊單因子與t檢定分析結果………110 表4-31 個人變項與焦慮單因子與t檢 定分析結果………111 表4-32 個人變項與疲勞感單因子與t檢定分析結果………113 表4-33 個人變項與內在滿足 單因子與t檢定分析結果…………115 表4-34 個人變項與外在滿足單因子與t檢定分析結果…………117 表4-35 個人變項與一 般滿足單因子與t檢定分析結果…………119 表4-36 工作壓力對內在滿足的層級迴歸分析………..122 表4-37 工作 壓力對外在滿足的層級迴歸分析………..124 表4-38 工作壓力對一般滿足的層級迴歸分析………..126 表4-39 工作投入對內在滿足的層級迴歸分析………..128 表4-40 工作投入對外在滿足的層級迴歸分析………
……...130 表4-41 工作投入對一般滿足的層級迴歸分析………...132 表5-1 差異性假設驗證表………
……….142 表5-2 相關性假設彙總表……….143 表5-3 合併改制態度對工作壓力與工 作滿足的干擾效果驗證…147 表5-4 合併改制態度對工作投入與工作滿足的干擾效果驗證…148
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