大學生電子書資料庫使用與閱讀研究：以國立政治大學為例 - 政大學術集成

全文

(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 Master’s Thesis Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 立. 政治大. 以國立政治大學為例. ‧. ‧ 國. 學. 大學生電子書資料庫使用與閱讀研究：. n. al. er. io. sit. y. Nat. Study on E-Book Databases Use and Reading for Undergraduate Students : A Case Study of National Chengchi University. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：王梅玲博士 Adviser : Dr. Wang, Mei-Ling. 研究生：黃譯民 Author : Huang, Yi-Min. 中華民國一百零三年一月 January, 2014.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v.



(5) 謝辭終於熬到撰寫謝辭的這一分這一刻這一秒，心裡的感動和感激真是無法言喻啊！我相信只有親身經歷撰寫學位論文過程的研究生們，最能感同身受。這一輩子我都不會忘記在政大圖檔所就讀碩士班的時光，這裡的人、這裡的事和這裡的一花一景，我都想牢牢地放在我的心中。學位論文的付梓首先要感謝的當然是我那不論教學或研究都懷抱著無比認真且熱情的指導教授王梅玲老師。在圖檔所的兩年半裡，非常感謝老師無論是日常生活的傳道、學業學習與學識的授業，以及學位論文方面的解惑，都讓我獲益良多；尤其是我在擔任教學助理期間，不僅學習到許多課程教學、活動與會議舉. 政治大訣等人生課題的經驗分享。此外，論文的完成，也要感謝兩位口試委員林巧敏老立師及林呈潢教授在論文口試時對於內容的提點和建議，使我的論文能夠更臻於完行及待人處事方面的經驗傳承，也非常感謝老師提供生涯規劃及國家考試備考秘. ‧ 國. 學. 善；對於論文口試時，我多報告的那二十分鐘，我真切地感到萬分的歉意，很感謝您們耐心的聽完！. ‧. 時光飛逝，記得至政大參加研究所口試時的情景還歷歷在目，擔任口試委員. sit. y. Nat. 的老師們所問的問題都猶言在耳，怎麼一轉眼就要離開學校了，只能匆匆地在謝辭裡留下我對老師們的感謝。感謝薛理桂老師在課堂中的諄諄教誨、課堂之餘的. io. n. al. er. 關心與疼愛，尤其是在我的腳受傷時及撰寫論文期間時時打電話的關心與問候，. i n U. v. 都讓在異鄉求學的我倍感溫暖；我永遠都不會忘記老師在馬來西亞的雙子星大廈. Ch. engchi. 請我喝了一杯全世界最好喝的印度拉茶！感謝蔡明月老師在學業上的指導，最令我感動的是老師非常仔細地批改同學每一堂課的每一份報告，並且給予許多評語和建議，老師的用心我真實地感受到了。老師，您辛苦了！還依稀記得在口試時，知道陳志銘老師也是從花蓮教育大學來到政大圖檔所時，那份猶如他鄉遇故知的熟悉感，轉眼間就要和老師道別離了；感謝老師在課堂上對非圖資系畢業的我耐心地教導，以及課堂之外圖資的經驗談，無論是現今的教育界生態、數位學習的教學與發展及爬山運動的經驗分享，好似與老師見面總有聊不完的話題。希望老師能永遠懷抱著這樣地教學熱忱繼續為圖資界培育更多的專業人才！感謝楊美華老師在「研究方法」這門課的指導，創新且生動的課程教學，「抓住秋天尾巴」的戶外教學體驗、國家考試獨門秘技的傳授，以及期末舉辦的聖誕節交換禮物活動，都是我最印象深刻的求學經歷。感謝邵銘煌老師在課程的教導、帶我們觀賞.

(6) 展覽和品茶的戶外教學體驗，更感謝老師對趕論文的同學們的體諒。另外，要感謝所上的傳萱助教和明雯助教，無論是在論文、活動籌劃和人生經驗的指導和分享，都讓我對圖檔所產生有家的感覺，也謝謝妳們願意聽我抱怨、聽我哭訴！最讓我割捨不下的是和我同窗兩年的同學們，能認識你們是我上輩子修來的福氣呀！謝謝彥均口試時的幫忙，以及非常認真又專業地幫我修改英文摘要；感謝懷恩幫我寄送論文和聘書，以及陪我在星巴克流浪；感謝吳大帥哥時常打電話的關心與問候，甚至在最後關頭的適時支援；感謝謝老闆與我一起作戰奮鬥時的互相幫忙、打氣及號召幫手；以及感謝子軒、佑敏、紋秀、欣愉及雅珮，有你們的陪伴，使我研究所的生活精彩無比。另外，非常感謝學妹函儒的義氣相挺，協助我順利地通過論文計畫書口試及論文口試；也謝謝佩妤、玉珮、冠雯和竣霖帶. 政治大. 給我與你們相處的美好回憶；更要特別向顗翔致謝，因為有你熱情地支持與幫忙，我才能夠蒐集到寶貴的使用經驗與看法。除此之外，也非常感謝安總管的陪伴與. 立. 勉勵，謝謝你特地為我蒐集適合寫論文的咖啡館的資訊，讓我能夠在空氣中飄著. ‧. ‧ 國. 進的動力。. 學. 濃郁咖啡香的舒適環境裡完成論文，你的體貼和支持都是我能夠一步一步向前邁. 最感謝的是我最親愛的家人，謝謝爸爸義無反顧地支持，總是默默地開車接. y. Nat. 送我、陪我到處奔波和煮飯給我吃，讓我無後顧之憂地寫論文；謝謝媽咪大方的. sit. 金援、精神支持和勉勵，讓我能夠達到您的期望，完成您的夢想。媽~我做到了！. al. er. io. 也謝謝老哥瞭解我想家的心情，時常地帶爸媽上台北來看我，帶我到處玩，解放. v. n. 一下苦悶的情緒和壓力。我們一家人終於可以到處遊山玩水啦~希望可以趕快買塊地，一起共享田園生活。. Ch. engchi. i n U. P.S 感謝在我決定踏入圖資領域時，撥空為我寫推薦函的兩位師長，花蓮教育大學的施清祥教授和花蓮教育大學圖書館採編組組長的俊慧姐，沒有你們義不容辭的幫忙和慷慨解囊，我就不會有機會從政大圖檔所畢業！. 譯民謹誌於高雄中華民國 103 年 1 月.

(7) 摘要本研究旨在探討大學生使用與閱讀電子書資料庫，研究目的包括：（1）探討大學生電子書資料庫的使用與閱讀行為；（2）探討大學生電子書資料庫的價值認知與使用滿意度；（3）探討影響大學生使用電子書資料庫的因素；（4）探討大學生參與電子書資料庫推廣服務的現況與看法。本研究採用問卷法與訪談法，首先藉由文獻探討歸納電子書使用與閱讀研究四構面，依此而設計電子書資料庫使用與閱讀調查問卷，並對國立政治大學大學生實行問卷調查，再採用立意取樣方式進行深度訪談，以探討大學生電子書資料庫使用與閱讀的行為。. 治政大但使用過圖書館電子書資料庫者不到兩成；（2）使用圖書館電子書資料庫的主要立原因是「為了作業報告或學習研究需求」，而使用需求受到使用目的與動機之影. 本研究提出之研究結論如下：（1）政治大學的大學生近五成使用過電子書，. ‧ 國. 學. 響；（3）最常使用的電子書檢索策略是「關鍵字檢索」，閱讀電子書的時間多為 1 小時，主要透過「線上閱讀」方式取用電子書，並以「跳讀，僅閱讀特定章節. ‧. /段落」方式閱讀單本電子書；（4）五成以上大學生喜歡實體書勝於電子書；（5）對圖書館的電子書資料庫表示中度滿意，對電子書資料庫推廣服務則未達滿意；. Nat. sit. y. （6）「在螢幕上閱讀相當吃力」是大學生在使用圖書館電子書資料庫時最大的困. er. io. 難，且電子書的閱讀較易出現注意力分散的情形；（7）影響政治大學的大學生使用圖書館電子書資料庫的因素包含使用者主觀的使用經驗及客觀的外在環境。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 最後，本研究對圖書館及電子書相關廠商提出以下建議：（1）圖書館應與廠商定期合作舉行使用者滿意度調查，藉以瞭解使用者的使用行為、使用經驗及滿意度；（2）建議電子書相關廠商簡化進入及取用電子書資料庫的步驟、利用圖像式設計提供更明確且明顯的快速連結名稱，增加電子書資料庫的曝光率；（3）建議圖書館瞭解大學生的需求及充實電子書資料庫館藏的質與量，增強正向使用經驗及藉由同儕的影響力提高使用率；（4）圖書館應積極向教師推廣電子書資料庫的使用並提供支援教學服務，以期透過相關課程，增加電子書資料庫曝光率及使用率；（5）建議圖書館及電子書相關廠商透過創新且有趣的行銷推廣策略，以更輕鬆且貼近大學生的服務及參與方式，提高大學生取用電子書資料庫之動機。關鍵字：電子書使用、電子書資料庫、電子書閱讀、數位閱讀、大學生.

(8) Abstract This study mainly investigated using and reading e-books databases for undergraduates. The main purposes of the study are as follows: (1) to probe into undergraduate students’ use and reading behavior of e-book databases; (2) to discuss the undergraduates’ perception and satisfaction of e-book databases; (3) to find out the factors affecting undergraduates’ use of e-book databases; (4) to understand undergraduate students’ opinions and current state of e-book databases promotions services in university libraries. The study using questionnaire and interviewing as research methods. Through literature review, this study sorts previous researches on reading and use of e-books into four dimensions. A questionnaire is designed. 政治大 Moreover, 15 undergraduates 立 are selected through purposive sampling from the. according to these dimensions and delivered to undergraduate students of NCCU.. ‧ 國. 學. returned questionnaire for further interviews.. The conclusion of this study is summarized as follows: (1) near fifty percent of. ‧. NCCU undergraduates read e-books, but only two percent used e-book databases; (2) the main reason why undergraduates use e-book databases is for term papers or. Nat. sit. y. research purposes, and their needs are affected by their purposes and motivations; (3). er. io. the most used retrieval skill is keyword searching, and most undergraduates use e-book online, just skimming and scanning for one hour at most; (4) over fifty percent. n. al. Ch. i n U. v. of undergraduates prefer books to e-books; (5) undergraduates are generally satisfied. engchi. with e-book databases acquired by NCCU Libraries, but they are less than satisfied with promotions of e-book databases; (6) the most challenge of using e-book databases for undergraduates is that “tiring to read on screen,” and they are easily distracted while reading e-books; (7) the factors affecting undergraduates to use e-book databases are attributed to their previous user experience and external environments. According to these conclusions, there are some suggestions made for university libraries and concerned e-book market investors: (1) university libraries may work with investors to hold regular user satisfaction survey; (2) it is recommended to simplify the access to e-book databases and e-books ; (3) to achieve higher use rate, libraries may improve the quantity and quality of e-books, and build positive user.

(9) experience with e-book databases for undergraduates; (4) libraries may suggest and support faculty to teach with e-books or e-book databases in their courses; (5) libraries and investors may develop more innovative, easier and friendlier services for undergraduate students.. Keyword: E-book Use、E-book Databases、E-book Reading、Digital Reading、 Undergraduates. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v.


(11) 目次第一章緒論 ..............................................................................................1 第一節第二節第三節第四節. 問題陳述 ...................................................................................................... 1 研究目的 ...................................................................................................... 4 研究問題 ...................................................................................................... 5 名詞解釋 ...................................................................................................... 5. 第二章文獻探討 ......................................................................................9 電子書與大學圖書館館藏與服務 .............................................................. 9 資訊行為與大學生 .................................................................................... 16 數位資源的使用與閱讀 ............................................................................ 21 電子書的使用與閱讀 ................................................................................ 25. 立. 政治大. 學. ‧ 國. 第一節第二節第三節第四節. 第三章研究方法與實施 ........................................................................33. ‧. 第一節研究範圍與限制 ........................................................................................ 33 第二節研究設計 .................................................................................................... 33 第三節研究方法 .................................................................................................... 35 第四節政治大學個案簡介 .................................................................................... 36 第五節研究工具 .................................................................................................... 38 第六節資料蒐集與分析 ........................................................................................ 41 第七節研究實施步驟 ............................................................................................ 42. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 第四章問卷調查分析 ............................................................................45 第一節第二節第三節第四節. 基本資料 .................................................................................................... 45 電子書資料庫的使用與閱讀調查 ............................................................ 50 電子書資料庫使用滿意度與圖書館服務 ................................................ 64 綜合討論 .................................................................................................... 71. 第五章深度訪談分析 ............................................................................77 第一節第二節第三節第四節. 基本資料 .................................................................................................... 77 大學生電子書資料庫的資訊需求與使用動機 ........................................ 80 大學生電子書資料庫的使用與閱讀 ........................................................ 87 大學生對電子書資料庫的使用經驗與價值認知 .................................... 96 i.

(12) 第五節圖書館電子書資料庫的推廣服務與利用教育活動 .............................. 113 第六節綜合討論 .................................................................................................. 117. 第六章結論與建議 ..............................................................................123 第一節結論 .......................................................................................................... 123 第二節建議 .......................................................................................................... 129 第三節後續研究建議 .......................................................................................... 131. 參考文獻 ................................................................................................133 附錄一大學生電子書資料庫使用與閱讀調查問卷 ..........................139. 政治大. 附錄二大學生電子書資料庫使用與閱讀研究深度訪談通知函 ......144. 立. 附錄三大學生電子書資料庫使用與閱讀深度訪談題綱 ..................145. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ii. i n U. v.

(13) 表目次表 3-1 政治大學圖書館 2008 年至 2011 年電子書館藏量 ..................................... 37 表 3-2 政治大學大學生人數比例表 ......................................................................... 37 表 3-3 大學生電子書資料庫使用與閱讀問卷調查架構表 ..................................... 39 表 3-4 本研究深度訪談題綱架構表 ......................................................................... 40 表 4-1 大學生基本資料分析表 ................................................................................. 47 表 4-2 大學生平均一天使用網路的頻率分析表 ..................................................... 48 表 4-3 大學生近一個月使用圖書館的頻率分析表 ................................................. 49 表 4-4 大學生近一個月圖書借閱冊數分析表 ......................................................... 49 表 4-5 大學生是否使用電子書的人數分析表（依性別） ..................................... 50 表 4-6 大學生是否使用電子書的人數分析表（依就讀年級） ............................. 51 表 4-7 大學生是否使用電子書的人數分析表（依學院別） ................................. 51 表 4-8 大學生未使用電子書的原因分析表（複選題） ......................................... 52 表 4-9 不同性別的大學生使用電子書的類型分析表（複選題） ......................... 53 表 4-10 不同年級的大學生使用電子書的類型分析表（複選題） ....................... 53 表 4-11 不同學院的大學生使用電子書的類型分析表（複選題） ....................... 54 表 4-12 大學生是否使用圖書館電子書資料庫的人數分析表（依性別） ........... 54 表 4-13 大學生是否使用圖書館電子書資料庫的人數分析表（依就讀年級） ... 55 表 4-14 大學生是否使用圖書館電子書資料庫的人數分析表（依學院別） ....... 55 表 4-15 大學生未使用圖書館電子書資料庫的原因分析表（複選題） ............... 56 表 4-16 大學生使用過的圖書館電子書資料庫分析表（複選題） ....................... 57 表 4-17 大學生得知圖書館電子書資料庫的途徑分析表（複選題） ................... 57 表 4-18 大學生使用圖書館電子書資料庫的原因分析表（複選題） ................... 58 表 4-19 大學生一個月圖書館電子書資料庫使用頻率分析表 ............................... 59 表 4-20 大學生使用電子書資料庫的地點分析表（複選題） ............................... 60 表 4-21 大學生檢索電子書資料庫方式分析表（複選題） ................................... 60 表 4-22 大學生使用電子書內容類型分析表（複選題） ....................................... 61 表 4-23 大學生使用電子書資料庫的語言類型分析表 ........................................... 61 表 4-24 大學生喜愛閱讀電子書的方式分析表（複選題） ................................... 62 表 4-25 大學生閱讀單本電子書花費的時間分析表 ............................................... 62 表 4-26 大學生閱讀單本電子書的方式分析表（複選題） ................................... 63 表 4-27 大學生閱讀電子書時使用的功能分析表（複選題） ............................... 63 表 4-28 大學生認為電子書使用價值分析表（複選題） ....................................... 64 表 4-29 參與圖書館電子書資料庫推廣服務與利用教育分析表（複選題） ....... 65 表 4-30 大學生對於圖書館電子書資料庫內容滿意度分析表 ............................... 66 表 4-31 大學生對於圖書館電子書資料庫使用介面滿意度分析表 ....................... 66. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. iii. i n U. v.

(14) 表 4-32 大學生對於圖書館電子書資料庫整體滿意度分析表 ............................... 67 表 4-33 大學生對於圖書館電子書資料庫推廣服務滿意度分析表 ....................... 67 表 4-34 使用圖書館電子書資料庫的困難分析表（複選題） ............................... 68 表 4-35 大學生對於電子書與實體書採購考量分析表 ........................................... 68 表 4-36 大學生對於圖書館電子書之建議整理表 ................................................... 69 表 5-1 受訪者基本資料表 ......................................................................................... 77 表 5-2 受訪者基本資料分析表 ................................................................................. 78 表 5-3 受訪者所使用之電子書資料庫名稱一覽表 ................................................. 80. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. iv. i n U. v.

(15) 圖目次圖 2-1 Wilson 的資訊行為模式 .................................................................................. 16 圖 2-2 資訊行為之階段歷程 ..................................................................................... 17 圖 2-3 資訊行為三項主體之關係與互動 ................................................................. 18 圖 3-1 研究架構圖 ..................................................................................................... 34 圖 3-2 研究流程圖 ..................................................................................................... 43. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. v. i n U. v.

(16) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i n U. v.

(17) 第一章第一節. 緒論問題陳述. 電子書近幾年大量出版，受到個人喜愛，圖書館更大量購買電子書並提供服務，其起源可溯自 2007 年 11 月，全球電子商務龍頭美國亞馬遜網路書店（Amazon.com）整合了內容、硬體、軟體與通訊四端，推出閱讀器「Kindle」以及「Kindle Books」的數位閱讀服務，並在 2008 年以超乎想像的速度在美國市場獲得極大的成功（石瑾睦，2009）。根據 CNN.com 於 2008 年發布的〈一年後，亞馬遜 Kindle 找到切入點〉（A year later, Amazon’s Kindle finds a niche）一文中提及，Kindle 上市一個月後即銷售超過 25 萬臺，而亞馬遜書店上架的書有 10% （約 20 萬冊）都做成了專屬於 Kindle 閱讀器的電子書（杜麗琴，2009）。現今的 Kindle eBooks 已達到約 170 萬冊（Amazon，2012）。不僅創新了數位出版的商業模式，也逐漸改變了人類的閱讀行為。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 2008 年，英國聯合資訊系統委員會 JISC 的全國電子書觀察實驗室（National. ‧. E-Book Observatory）為了瞭解大學師生電子書的使用行為與看法，其中包含超過 120 所學校參與這項電子書使用的調查研究。該研究發現，電子書的穿透力很強，已有 61.8%的教師和學生在其學術研究中使用電子書，顯示出電子書的革命已經發生。該研究也指出身份別（教師或學生）、學生別（全職、兼職、研究生）、性別和學科背景在電子書的使用行為上有差異（Nicholas, Rowlands, Clark, Huntington, Jamali, and Ollé , 2008）。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 另一項同樣由英國 JISC 全國電子書觀察實驗室於 2008 年所進行的大學師生電子書使用研究中，透過問卷調查的方式，取得超過 20000 位大學教師和學生針對電子書使用所提出的觀點和回應。這份調查研究發現，線上取用的便利性是電子書的最大優勢。該研究也指出電子教科書相當具有潛力；若能改善螢幕閱讀、提供電子書使用等資訊素養的課程或方案，會使學生更喜愛電子書（Jamali, Nicholas, and Rowlands, 2009）。國內在電子書使用與閱讀研究方面，可由何淑津（2004）所進行的研究談起，其針對中興大學理科、工科、農業、獸醫、生命科學、商學暨管理、文史等七類科來探討研究生使用 NetLibrary 西文電子書之動機、未使用原因及使用行為。其研究結果發現，讀者對圖書館發展電子書服務抱持肯定的態度，且相當支持圖書館繼續發展西文電子書。除此之外，持續與其他學校以聯盟合作方式，以較少的經費來使用數量更多的電子書，建立更豐富完整的電子書館藏，促進學校師生教 1.

(18) 學及研究活動。李瑞國（2005）則以輔仁大學、中原大學、中央大學、靜宜大學、清華大學等大學圖書館使用者為研究對象，從一般網路線上電子書及圖書館提供的線上電子書服務之認知、態度及反應加以調查，並分析使用者對於線上電子書之需求，以及使用者對於線上電子書未來發展的期望。研究結果顯示，當時的大學圖書館線上電子書的使用率仍偏低。然而，為瞭解臺灣大學師生對這些電子書的使用狀況，臺灣學術電子書聯盟於 2010 年進行了大規模的使用調查，針對全國 94 所大學校院師生進行的問卷調查。其研究結果發現，使用過圖書館電子書的比例約佔 41%，其中大學教師、研究員及研究生使用過電子書的比例高達六成以上，在同時有紙本書及電子書的情況下，半數以上的教師、研究員及研究生會優先選用電子書，這項調查結果顯示電子書已經逐漸改變大學師生對於「書籍」的使用模式；除此之外，大學生使用電子書的比例沒有過半數，與臺灣學術電子書聯盟所採購的電子書主要為西文書有關，未來需要視中文電子書的供貨情況，加購中文電子書外，也要將電子書推廣到大學生族群，是提高圖書館電子書使用率的重要關鍵（陳昭珍，2011）。由此可見，圖書館的電子書館藏內容對大學生是否使用電子書有相當程度的影響。除了圖書館電子書的館藏內容之外，也需要透過更深入的使用者調查研究，來瞭解大學生電子書使用率偏低的其他可能因素。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 由中興大學、臺灣大學、成功大學及臺灣師範大學等 4 校圖書館組成維運小. n. al. er. io. sit. y. Nat. 組，共同負責成立「臺灣學術電子書聯盟」，進行電子書資源需求調查、辦理採購電子書作業及後續使用推廣事宜。截至目前，已有 97 所大專院校圖書館（含中央研究院、國家圖書館、51 所大學校院、44 所技職院校）確定加入電子書聯盟，顯示各校對於共購共享西文電子書之殷切需求與高度共識（臺灣學術電子書聯盟，2012）。國立政治大學圖書館（以下簡稱政治大學），自 2008 年起參加由教育部補助國內大學校院共同成立之「臺灣學術電子書聯盟」計畫，為期三年，以年費 170 萬台幣，與聯盟共計採購約 18,600 種西文電子書，藉以充實學術研究資源，並提昇教學與研究品質（國立政治大學圖書館，2012）。由 2008 年引進至今，甚少有論文或研究以使用者的觀點，進行館內電子書使用者調查，來探討. Ch. engchi. i n U. v. 圖書館所提供之電子書服務是否符合校內師生的學術研究需求及使用的情形；因此，本研究期望透過使用調查研究的方式，以學術圖書館中人數最為眾多的大學生為主要研究對象，進行圖書館電子書的使用調查研究，以瞭解政治大學圖書館電子書資料庫使用與服務的情形，作為圖書館未來電子書館藏發展、管理與服務改善之參考。一般來說，每一所學校電子書資料庫的使用情形不盡相同，相較於 2010 年臺灣學術電子書聯盟所進行的〈臺灣地區大學圖書館電子書使用現況調查〉，目前政治大學圖書館的電子書資料庫，增加了許多中文的電子書資料庫，以及其他由政治大學圖書館自籌經費採購的中西文電子書資料庫，因此特別選定政治 2.

(19) 大學作為電子書資料庫使用調查研究之對象，探討在中文電子書逐漸增加的情況下，學校中人數最多之大學生使用電子書的情形是否也發生改變，並透過深入的使用調查研究，從大學生對於資訊資源的需求、電子書的使用滿意度、及電子書的使用困難與建議等面向，瞭解大學生是否透過使用電子書而獲得學習上或生活上的助益；除此之外，也加以瞭解圖書館電子書資料庫的使用情形，使圖書館正視大學生的使用需求，從使用者為中心之觀點為考量，以作為未來圖書館採購電子書資料庫及提供圖書館電子書館藏服務之參考。陳昭珍（2011）在〈臺灣地區大學圖書館電子書使用現況調查〉一文中指出，約有 31%的受訪者表示「未曾使用圖書館電子書的原因」是不知道圖書館有電子書，此調查結果與國外幾所大學圖書館的情況類似，顯示不知道圖書館有電子書的比例不低。然而，該研究迄今已經過三年的時間，對於圖書館提供電子書或電子書資料庫的服務，其比例應會有所改變，但若僅止於知道圖書館有提供電子書服務是不夠的，接下來針對電子書進行檢索與取用的行為則相當重要，若是透過檢索卻找不到所需的電子書，也是無法進行使用的動作；或者是，進行檢索之後，電子書的使用與閱讀就變得更加重要，若電子書的取用不容易或不方便，甚至是不知道如何使用電子書，都會影響電子書使用者的使用經驗，更甚者，會影響到電子書使用者繼續使用電子書之意願。因此，在進行電子書使用研究時，仍應在資訊行為的理論基礎上，將資訊需求、資訊尋求（或資訊檢索）、資訊使用，以及閱讀行為等一連串資訊活動的過程，納入電子書使用研究之研究範疇，使圖書館更能夠從使用者的角度切入，擴展並改進圖書館電子書館藏之服務。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. io. sit. y. Nat. n. al. er. 李瑞國（2005）在其調查使用者對一般網路線上電子書及圖書館線上電子. i n U. v. 書服務的研究中，進一步指出受訪者對於必須在學校網域內才能閱讀電子書，多數學生感到十分不便；而目前政治大學圖書館的電子書資料庫中仍有部分是限制校園網域內才可使用。此外，藉由 2012 年文化部與臺灣數位出版聯盟合作，所進行臺灣數位閱讀行為調查研究發現，此研究不論電子雜誌、電子書或電子漫畫的讀者，最常使用的閱讀載具為平板電腦，顯示平板電腦仍是目前最佳的閱讀載具，勝過智慧型手機、桌上型電腦、筆記型電腦及專用閱讀器。然而，目前政治大學圖書館所提供的閱讀設備，仍以桌上型電腦為主。以上兩種情形皆與資策會於 2010 年以電子書內容服務為主軸，透過對電子書「消費者使用行為」、「付費意願」所進行的調查研究中指出在電子書使用原因方面，民眾表示電子書較傳統紙本書籍「隨時取得」的便利性是吸引讀者開始使用電子書內容服務的主要因素不符（方富杉，2011）。. Ch. engchi. 除此之外，於 2013 年六月正式開始營運的國立公共資訊圖書館，所提供資訊設備外借服務包括遠流金庸機、筆記型電腦以及平板電腦；而中興大學的學習共享空間「興閱坊」亦提供筆記型電腦的出借，這兩間圖書館皆達到電子書 3.

(20) 「隨時取得」的便利性。因此，在合理使用範圍之內，政治大學或許可以開始思考與評估是否提供筆記型電腦、平板電腦、或者電子書專用閱讀器等資訊設備的租借計畫，讓校內師生能夠在校園內自由取用電子書資料庫，不但能夠推廣數位閱讀，也可以增加閱讀的人口，甚至可以提高圖書館電子書資料庫及其服務的使用率。透過本研究調查，也期望能夠瞭解校內人口數最多的大學生對於電子書相關資訊設備的使用與租借計畫的需求、態度和看法。目前我國大學校院之大學生大部分屬於所謂的「數位世代」。根據 Prensky （2001）的描述，「數位原生」（Digital natives）是在充滿科技的世代中成長，環境中到處都充斥著科技，如：電腦、電腦遊戲、數位音樂播放器、錄影機、手機、網際網路、以及其他科技產品。此外，數位原生又稱為「千禧世代」、「網路世代」或「數位世代」，主要分為「Y 世代」及「Z 世代」；所謂 Y 世代是指 1985 至 1990 出生的孩子；而 Z 世代則是指 1990 年以後出生的孩童（引自彭康鈞，2010）。學術圖書館電子書推廣服務之對象除了校內教師外，不外乎博碩士研究生與大學生，而目前的研究生年齡為 Y 世代及 Y 世代以前居多；而大學部學生則是 Y 世代與 Z 世代混合。不同的數位世代中，Y 世代與 Z 世代混和的大學生，對於閱讀之數位化模式與使用的方式可能會出現不同的情形。然而，圖書館如何在不同閱讀類型的使用者之間，提供最好的電子資源及電子書服務，進而滿足使用者的需求，以及達到使用者良好的滿意度評價，則是引人發省的議題。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 國內外目前在數位資源的使用與閱讀以及電子書的使用與閱讀之研究，兼採. Nat. y. sit. n. al. er. io. 量化與質化的研究，主要是針對大專校院內教師與研究生等學術研究人員進行調查研究，或者是以校內教職員生（含大學生）為研究對象；深入而單一針對大學生所進行的調查研究多以網路資源的使用為主，或者是由資料庫廠商或學術聯盟單位，以特定資料庫為研究範圍，進行數位資源的使用調查研究。然而，以使用者為中心觀點及圖書館館藏發展與管理為出發點，且以學術圖書館中人數最為眾多的大學生為研究對象，而探討大學生電子書或數位資源使用調查之研究較少，甚至鮮少以電子書資料庫進行使用者調查研究；因此，透過本研究，期望以大學生為主要研究對象，深入地調查大學生對於大學圖書館電子書資料庫實際使用的. Ch. engchi. i n U. v. 情形，並探討大學生電子書資料庫使用與閱讀的行為、使用經驗、使用滿意度及看法等。. 第二節. 研究目的. 本研究主要探討大學生電子書資料庫使用與閱讀的現況及影響大學生使用電子書資料庫的因素，並探討大學生電子書資料庫的使用需求、使用經驗與使用滿意度，以及對圖書館所提供電子書資料庫的推廣服務與利用教育活動之經驗與看法。本研究的研究目的分述如下： 4.

(21) 一、二、三、四、. 探討大學生電子書資料庫的使用與閱讀行為。探討大學生電子書資料庫的價值認知與使用滿意度。探討影響大學生使用電子書資料庫的因素。探討大學生參與電子書資料庫推廣服務的現況與看法。. 第三節. 研究問題. 依據本研究的研究目的，分別提出以下幾項研究問題：一、大學生使用哪些電子書資料庫？其使用的動機、頻率、得知途徑、管道、內容與語言類型及功能為何？其閱讀電子書的方式、策略、時間長短與環境為何？不同年級、性別與學科領域的大學生電子書資料庫的使用與閱讀行為是否有差異？二、大學生使用電子書資料庫後獲得哪些幫助？對電子書資料庫使用的滿意程度為何？使用過程中曾遭遇哪些問題或困難？對圖書館電子書資料庫的建議為何？三、哪些因素會影響大學生使用圖書館電子書？以及促使大學生繼續使用圖書館電子書資料庫的因素為何？四、大學生是否參與圖書館電子書資料庫推廣服務或利用教育活動？大學生對圖書館電子書資料庫推廣服務與利用教育活動之需求與建議為何？. 立. 政治大. er. io. sit. 名詞解釋. y. ‧. ‧ 國. 學. Nat. 第四節. n. 一、電子書（Electronica Book、E-book、ebook、digital v book）. i l C n hengchi U 「電子書」係指經過合法授權之電子型式的圖書或專題論著，使用者可以經. 由網際網路，利用個人電腦透過具有合法授權之閱讀軟體直接於線上瀏覽、閱讀、下載、儲存、列印或借閱之資料內容（謝建成、趙素貞，2009）。「電子書」是一種數位形式的資料，它可視為一份電子檔案（如 PDF 檔），讀者透過特定軟體（如 Adobe Acrobat Reader）以讀取檔案內容，而安裝這些軟體的裝置被稱為「電子書閱讀器」，它們通常是可攜式裝置，如 Kindle、iPad、PDA、筆記型電腦或手機等，當然也可以使用桌上型電腦（潘奕萍，2011）。除此之外，Merriam Webster （2011）定義「電子書」是以數位形式或轉變為數位形式，而能夠在電腦螢幕或可攜式裝置顯示的書（Kaplan, 2012）。. 5.

(22) 二、電子書資料庫（Electronic Book Databases、E-book Databases、ebook databases）資料庫是歷史最久、影響最廣的一種電子資源，能提供讀者良好的檢索功能和最佳的取用工具。依其內容可以分成以下四種：書目資料庫、全文資料庫、多媒體資料庫、以及數據資料庫；若依連線方式則可區分為單機版資料庫、校園網路資料庫及網路（Internet）資料庫三種（張慧銖，2011）。因此，本研究中的「電子書資料庫」，係指無論任何連線形式，以電子書為主要媒體內容型式的電子資料庫，並且是由校內圖書館所提供的電子書資料庫。. 三、資訊行為（Information Behavior） Wilson（1999）提出「資訊行為」的模式，是指個人處於資訊需求的情境下到出現資訊尋求行為間，受到中介變數的影響，如對資訊的使用產生鼓勵或阻礙作用（引自葉乃靜，2005）。Allen（1996）則指出資訊行為視為有目的解決問題和滿足資訊需求，將資訊需求情境定位於需要檢索系統或資訊服務，資訊尋求成了資訊需求可直接觀察到的行為證明（引自葉乃靜，2011）。因此，資訊行為是一連串個人發現資訊需求後，出現資訊尋求行為，進而產生資訊使用行為的歷程。因本研究的研究對象為政治大學的大學生，因此，本研究中所謂的「資訊行為」是指學術圖書館中的大學生所表現出的資訊行為，包括資訊需求、資訊尋求行為與資訊使用。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. sit. y. Nat. er. io. 四、資訊需求（Information Need）. al. n. v i n Ch 係指使用者在系統使用的行為，研究資訊需求即是有關使用者在系統的航行與其 engchi U 對資料與資訊的處理行為。林珊如（2003）則定義資訊需求，係個體認知到自己 Wilson（1999）針對資訊行為中使用者的資訊需求指出，所謂的「資訊需求」，. 所知道與自己應知道之間有落差，或面對問題情境時，自己既有知識不足以應付環境所需的一種狀況。因此，本研究中的「資訊需求」係指電子書使用者認知到自己既有知識不足以應付環境所需，而在圖書館電子書資料庫系統中進行資訊航行與資料或資訊處理的行為。. 五、資訊尋求行為（Information Seeking Behavior） Wilson（1999）則界定資訊行為中的「資訊尋求行為」，係指為了滿足目標產生需求而進行有用的資訊尋求，在尋求過程中可能使用人工資訊系統，如報紙、圖書館或電腦系統。林珊如（2001）則界定資訊尋求行為係個體所產生認知到有關資訊需求到滿足需求過程中所有相關活動，包括促使人們找尋或蒐集資訊的動機、搜尋的管道與資源、以及搜尋方法等。資訊檢索行為（Information Retrieval） 6.

(23) 是一種檢索者與資訊系統進行互動的行為，與資訊查詢（Information Searching）可視為同義詞（Wilson, 1999）。因此，本研究中的「資訊尋求行為」係指，電子書使用者認知到資訊需求，進而出現資訊搜尋、資訊尋求或資訊檢索與取用圖書館電子書資料庫之相關活動。. 六、電子書使用 Todd（1999）將資訊使用定義為「使用者利用來自於自己蒐集、尋求或由他人所提供的資訊，完成事件的過程（引自葉乃靜，2011）。」此外，黃慕萱（2001）則認為資訊使用的行為是當使用者察覺到自身的資訊需求或認知到自身的知識狀態產生異常時，為了滿足此需求或解決異常狀態所進行之一連串的行為，其過程包含以下六項：察覺資訊需求、表達問題、資訊管道、尋求資訊、使用資訊、滿足資訊需求。因此，本研究中的「電子書使用」係指電子書使用者檢索圖書館電子書資料庫並取得電子書與閱讀的過程。. 立. 政治大. 七、數位閱讀（digital reading、e-reading）. ‧ 國. 學. ‧. 數位閱讀，又稱網路閱讀、電子化閱讀等。林珊如（2003）定義「數位閱讀」可包含在連線或離線狀態下閱讀數位內容。林巧敏（2010）則界定數位閱讀是指利用電腦或是在網路上從事閱讀活動；閱讀內容可以包括多媒體、電子書、網頁內容、電子郵件、新聞討論群等不同形式的任何數位化資訊。因此，數位閱讀可以說是在電腦或網路上對任何形式數位化資訊進行線上或離線的閱讀行為。. n. er. io. al. sit. y. Nat. 八、螢幕閱讀（screen based reading）. i n U. v. Liu（2005）界定「螢幕閱讀」的特徵是：看著電腦螢幕閱讀時，花很多時間在瀏覽、粗略的讀、關鍵字檢索、一次閱讀、非線性閱讀、以及更多選擇性地閱讀，然而比較少深入閱讀、專注的閱讀及註釋和標示重點的行為。. Ch. engchi. 九、電子書推廣服務程蘊嘉（2011）針對學術電子書提出電子書的推廣按作業方式的差異分為靜態、動態、網路三種類型，並指出某些推廣方式同時適用於二種類型，可彈性參考利用。本研究中所指電子書推廣服務涵蓋圖書館電子書資料庫利用教育，主要分成靜態與動態兩種推廣方式。. 7.

(24) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 8. i n U. v.

(25) 第二章第一節. 文獻探討. 電子書與大學圖書館館藏與服務. 一、電子書的意涵電子書一詞是由英文 Electronic Book 直譯而來，又稱 Digital Book、E-Book、 eBook 等。在文獻中，Van Dam 首先提出 Electronic Books 一詞，泛指以電子形式為管道將文字或圖片資訊儲存與傳遞出去的媒體（羅綸新，1995）。謝建成、趙素貞（2009）則定義電子書係指有經過合法授權之電子型式的圖書或專題論著，使用者可以經由網際網路，利用個人電腦透過具有合法授權之閱讀軟體直接於線上瀏覽、閱讀、下載、儲存、列印或借閱之資料內容。郝宗瑜（2011）亦指出電子書其實不是閱讀器，而是一種數位化的書，亦即實體書中的內容部分而已，並非是所謂的電子書閱讀器。潘奕萍（2011）則界定電子書是一種數位形式的資料，. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 可視為一份電子檔案，讀者透過特定軟體以讀取檔案內容，而安裝軟體的裝置被稱為電子書閱讀器，通常為可攜式裝置，如 kindle、iPad 或手機，也可以是電腦、 PDA。根據資訊工業策進會（Foreseeing Innovative New Digiservices，FIND，簡稱資策會）於 2010 年針對電子書服務的定義中，可以界定電子書係指圖文內容以數位形式儲存，表現方式是經由螢幕呈現其內容，使用者透過各種數位裝置，連上網路進行線上閱讀或離線閱讀的數位內容，但不包含 HTML 網頁格式的文章。. sit. y. Nat. n. al. er. io. 潘奕萍（2011）指出電子書包括三項要素：電子書的內容、電子書的硬體與載具、以及電子書的格式。電子書完成之後，才會衍生出取得的方式（圖書館提供、網路免費與購買）與閱讀的方式（瀏覽、略讀、深度閱讀、部分閱讀等）（Liu, 2005；Marshall, 2010）。首先，在電子書的內容，英文與中文是目前最大的兩個電子書市場（潘奕萍，2011），而內容形式則包括百科全書、字典、小說、兒童繪本等。在電子書的硬體與載具方面，又稱電子書閱讀器（E-Reader），可區分. Ch. engchi. i n U. v. 為六大類：（1）筆記型電腦（Notebook or Laptop）；（2）小筆記型電腦（NetPC）；（3）掌上型遊戲機（PSP 等）；（4）智慧型手機（Smart Phone）；（5）電子紙閱讀器（E-Paper Reader）；（6）平板電腦（Tablet PC）等（郝宗瑜，2011）；而電子書閱讀器最重要的特徵是清晰度強（legibility）、可攜性高、易於瀏覽、儲存量大及易於使用（林珊如，2003）。目前電子書格式仍沒有國際共通的標準規範，其中 E-Pub 格式已經是目前全世界較為共通的格式。其他常見到的電子書格式有 PDF、HTML、XML、EXE、DynaDoc、Flash、TXT、Amazon 及 FlipViewer 等多種格式（陳天民，2010）。. 9.

(26) 目前臺灣數位出版品大致上分為電子書（eBooks）、加值電子書（Enhance eBooks）以及其他 Apps 應用服務。在數位載體上進行以文字為主之閱讀行為的稱做電子書（eBooks），包含黑白圖文書（E-ink 載體）以及彩色圖文書（LCD 載體），目前較為廣泛流通之格式為 PDF 檔以及 ePub 檔；而在數位載體上以多媒體輔助之閱讀行為者稱之為加值電子書（Enhance eBooks），種類與格式則較為廣泛，包括多媒體影音以及網路連結的形式，目前流行格式有網頁的形式、ePub 3.0、iPad 數位雜誌等。而 Apps 應用服務最早出現在 Apple App Store，主要目的為滿足消費者需求，將內容活用於數位載體上（iPhone、iPad）的應用服務。目前 Apps 常見的格式有 Apple 之 App Store 平臺、Google Android 平臺以及 Flash 應用程式（祝本堯，2011）。電子書數位出版軟體也一直在突破，如何拉進電子書與傳統紙本閱讀的習慣與感覺，讓使用者可以接受電子書，是很多軟體想達到的目標。電子書的軟體近幾年來，有很大的改變，包括：（1）文字從黑白到彩色；（2）從文字模式演化成圖形、向量模式；（3）強調超連結互動性（hyperlink）；（4）動畫效果增加；（5）閱讀器功能愈來愈多（如有書籤、註記功能）；（6）模擬紙本翻頁的感覺；（7）由強調解析度改為向量技術（王豐田，2004；引自陳昭珍，2004）。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 電子書雖然對一般讀者而言，其閱讀的方便性不如紙本書，但它有許多紙本. ‧. 書無法提供的功能，例如：（1）不需館舍儲藏空間；（2）圖書館負擔的管理成本較低；（3）相對紙本圖書每日有限時間的流通服務，它可以提供 24 小時全年無休的流通服務；（4）可以節省讀者借閱書籍的交通成本，並更容易提供遠距的讀者服務；（5）有許多附加功能方便讀者的資料檢索（全文檢索）、多媒體呈現、個人化設定（書籤與閱讀註記）或結合讀者的 e 化學習環境；（6）無紙化及環保概念，不再依賴紙張；（7）即時更新與修改；（8）可攜性高，隨身攜帶與隨時閱讀（景祥祜、胡士文，2006；李武育、魏秋宜，2011；潘奕萍，2011）。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 二、電子書出版 2007 年 11 月，全球電子商務龍頭美國亞馬遜網路書店（Amazon.com）高度整合了內容、硬體、軟體與通訊四端，推出閱讀器「Kindle」以及「Kindle Books」的數位閱讀服務，並在 2008 年以超乎想像的速度在美國市場獲得極大的成功（石瑾睦，2009）。Amazon 將電子書進行服務整合，提供 DTP（Digital Text Platform，現已改名為 KDP，Kindle Direct Publishing）給內容商上架，串接與 Kindle 硬體的數位版權管理、傳輸檔案、閱讀同步及筆記等，展現了電子書數位發行的全流程（周暐達，2011）。根據 CNN.com 於 2008 年發布的〈一年後，亞馬遜 Kindle 找到切入點〉（A year later, Amazon’s Kindle finds a niche）一文中提及，Kindle 上市一個月後即銷售超過 25 萬臺，而亞馬遜書店上架的書有 10%（約 20 萬冊）都做成了專屬於 Kindle 閱讀器的電子書（杜麗琴，2009）。現今的 Kindle eBooks 10.

(27) 已達到約 170 萬冊（Amazon，2012）。不僅創新了數位出版的商業模式，也逐漸改變了人類的閱讀行為。根據美國出版協會（AAP）的統計資料，2010 年美國電子書的銷售成長了 164%，總銷售額高達 4.41 億美元，其中 Amazon 上電子書銷售量已經是傳統書的 3 倍之多，而至 2011 年 1 月份，美國的電子書銷售總量超越傳統印刷書（黃鎮隆，2011）。相較於美國 Amazon 囊括整體出版產業的成功模式，目前臺灣尚未出現這種全面整合各出版領域的網路書店，類似美國 Amazon 的 Kindle 數位浪潮，幾年之內不容易在臺灣發生。有鑑於實體書店削減與閱讀習慣之轉變，臺灣於 2010 年努力推動數位化內容的普及，從第一線的出版社、閱讀器廠商，乃至於電信業者、圖書館等，皆積極嘗試建置數位平台，推出電子書或數位平台閱讀機制（黃鎮隆，2011）。udn 數位閱讀網於 2010 底和華碩開發了電子書閱讀器（Eee Reader）與電子筆記本（Eee Note）合作，以電子書閱讀器形式觀看平台電子書。Koobe 與金石堂網路書店合作成立電子書專區並積極開拓與其他網路書店的合作。千華出版公司於 2010 年 7 月結合數家語言學習教材以及電子書閱讀器廠商－振曜科技，推出臺灣首創以補教學習為核心的電子書平台，並搭配 WiFi 上網功能，可提問問題送至平台後端，由老師提供回饋解答，屬電子書平台之加值服務。Apple 則在 2010 年初推出 iPad 平板電腦，同時推出 iBook Store 通路，其帶動之平板電腦風潮，也吸引國內各出版社，如城邦隨身 e 冊、義美聯電製作繪本書、天下雜誌等皆設定以 iPad 為主要終端載具。遠傳 e 書城於 2010 年 12 月底推出國內平台首創的「租書」服務（王祿旺，2011）。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. sit. y. Nat. 以華文電子書發展現狀來探討，聯經出版發行人林載爵表示，臺灣政府與民. io. n. al. er. 間大力推動電子書，現狀是平台無數，規模不大，每年紙本四萬冊，電子書累積至今五萬冊，比例有限；香港聯合出版集團董事長文宏武指出香港是很開放的市場，透過民間協會團結企業力量推動數位出版，估計超過臺灣；當當網首席執行官李國慶指出大陸政府很支持數位出版，因此大陸在電子書發展最為蓬勃有十二萬種電子書（鄧智元，2012）。相較於國外電子書出版業者 Amazon，國內的電子書出版業者在電子書和紙本書之間的消長並不明顯（周暐達，2011）。. Ch. engchi. i n U. v. 2012 年 9 月在臺北舉行的華文數位出版高峰論壇，邀請臺灣、大陸、香港、星馬業界高峰代表齊聚，探討華文數位出版、雲端內容的發展與機會。其中新加坡 Tusitala 創意總監王文琪則指出華文電子書的使用與閱讀包括裝置、購買與內容三個層面。裝置方面，載具的電池續航力很重要，讓出差或休閒時不必忙著找插座，安心享受閱讀；購買體驗可參考蘋果的付費 App，只需輸入一次信用卡帳號，接下來購買於無形；至於內容，是最重要的部分，由於網路科技不斷進步，讀者消化不完免費內容，作者必需創造優勢，才能勝出。她也認為中文擁有豐富歷史文化，電子書對華文市場要反客為主，掌握主導權（鄧智元，2012）。. 11.

(28) PChome Online 董事長詹宏志則認為電子書能夠形成產業，需要載具、服務與內容三者統合；因此，數位出版業要做全體整合者，重點在解決消費者困難，一站購足式服務，例如美國亞馬遜提供讀者一次便能買足載具、服務與內容（鄧智元，2012）。陳昭珍（2012）則認為電子書將逐漸以互動式（Interactivity）取代傳統靜態式電子書，加值型電子書（Enhanced E-Books）會越來越多；有越來越多作者不需經過傳統出版社的服務而獨立在網路平台自行出版，將使得閱讀推廣模式的改變，社會性閱讀（Social Reading）將成為主流。. 三、大學圖書館電子書館藏與服務數位資源（Digital Resources），又稱電子資源（Electronic Resources），在 1950 年代隨著電腦的發明而問世，而真正適合查詢的資料庫則是要等到 1960 年代才正式誕生。1970 年代初期，是線上資料庫檢索服務系統蓬勃發展的時期，到了 1980 年代中期光碟（CD-ROM）產品問世之後，電子資源才逐漸對圖書館造成影響（詹麗萍，2005）。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 臺灣的大學圖書館一開始即以聯盟方式進行電子書採購，電子書聯盟最早成立於 2001 年，由逢甲大學、台中師院（今更名為台中教育大學）、東海大學、靜宜大學、中興大學等五校圖書館共同發起的「臺灣電子書聯盟」（簡稱 TEBNET），由超過 20 所大學共同採購 1 萬餘冊 NetLibrary 電子書。2005 年 9 月逢甲大學又發起「學術資源倍增行動方案聯盟」，由聯盟向「教育部」申請補助，並向會員. n. al. er. io. sit. y. Nat. 募集經費，進行 NetLibrary 電子書的採購作業，聯合建立 51,000 冊的西文學術電子書館藏。自 2008 年起，逢甲大學推動「臺灣電子書供給合作社」（Taiwan E-Books Supply Cooperative Limited，簡稱 TEBSCo）成立，每年約募集 1600 萬元，目前共有 48 個成員館，並聯合購置北大方正中文電子書（陳昭珍，2011）。. Ch. engchi. i n U. v. 「臺灣學術電子書聯盟」（Taiwan Academic E-Book & Database Consortium）在教育部的補助下，由中興大學圖書館、台灣大學圖書館、成功大學圖書館、台灣師範大學圖書館共同發起，自 2007 年起，由國內 94 所大學圖書館、國家圖書館、中央研究院等成立的電子書聯合採購聯盟。該聯盟基於共購共享的精神，利用集體的力量，與國外十五家著名出版社或電子書服務平台議價，由教育部補助三分之一，各大學圖書館自付三分之二的經費，每年採購約二億元的電子書，各成員學校師生、研究員可以在任何地方、任何時間、不限次數使用這些電子書，這種採購模式，除了讓大專校院可以較便宜的價格買到品質優良原價昂貴的學術電子書外，更讓大學師生逐漸習慣電子書的使用，降低西文紙本圖書被整本影印的問題（陳昭珍，2010）。 Thompson 和 Sharp（2009）則針對大學圖書館中的電子書館藏，提出採購電子書的理由並請受訪的圖書館館員予以排序，其中第一名者是對使用者來說很 12.

(29) 方便（24/7 全年無休且校外亦可取用），其次為電子資源取用的改變、滿足學生增加複本的要求、可檢索性、以及減少書架的空間以增加紙本空間。90%受訪館員表示相較於一般訂購模式（subscription model），比較偏好「僅限一人使用訂購模式」（one-off purchase model），由於訂購模式會影響到圖書館員管理的方式，一般來說主題訂購模式多是由期刊或電子資源組負責，而不是圖書採購人員；然而，統計結果顯示 2009 年大部分的電子書經費預算主要是使用在主題訂購。而電子書採購的內容類型，主要仍以符合圖書館使用者需求的學術專書為主，是因為出版商的收益來源主要仰賴銷售教科書於大學生，而出版商尚未大規模地發展電子教科書。 Armstrong 和 Lonsdale（2005）則利用焦點團體法針對英國的學術圖書館進行電子書館藏管理相關議題之調查，其研究結果發現「指定閱讀書單」、「高借閱率」以及「紙本書的多重複本」是英國大學圖書館選擇電子書的三大主要因素，因而建議大學圖書館在發展電子書館藏時，應以教科書及參考工具書為優先採購的基本館藏。另一方面，該研究亦指出關於電子書的選擇、採購、推廣等複雜的館藏管理議題，應載明於各館的館藏發展政策之中。Chan 和 Lai（2005）也提出為了課程指定閱讀目的而採購複本書經常成為圖書採訪之議題，但透過電子書具備不限同時使用人數的線上傳輸方式即可輕易滿足複本的需求；由此可知，電子書不僅很適合教科書和課程指定參考書，同樣適用於一旦過時就必須淘汰的電腦軟體手冊和參考工具書。香港大學圖書館 2000 年引進 NetLibrary 時，其最初的電子書選擇策略主要依據師生的資訊需求而偏重六大類，依序包括：（1）需求量較大的書；（2）核心參考館藏；（3）論文或教科書；（4）絕版的學術資料；（5）資訊科技主題的書；（6）與紙本館藏互補以滿足多元需求的綜合性館藏。（Gayle Chan & Janny Lai，2005）除此之外，澳大利亞昆士蘭省的昆士蘭大學（Universityof Queensland，簡稱 UQ），其圖書館在選擇電子書產品時所考量的準則包括：（1）內容相關性：最新版本、與目前的課程指定閱讀書單相關；（2）授權條件：合理計價、使用者定義、認證、複印條件；（3）內容擁有權；（4）技術基礎架構：閱讀裝置、頻寬；（5）提供統計；（6）功能性；（7）使用介面親和性；（8）可連結至題名與章節內容。此外，該研究也提出一個綜合研究導向的圖書館對於電子書的需求條件還包括可支援高使用率的紙本館藏、可選擇租用或購買、可選擇主題而非依固定的產品組合購買、可提升館藏品質、可多人同時使用單一產品、提供簡易的校外連線方式等（Margaret Gauld，2003；引自曹淑娟，2010）。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 許多大學圖書館出現平板電腦出借的現況，包括國立中興大學與臺灣師範大學；以臺灣師範大學為例，陳昭珍（2012）指出該校於 2011 年 6 月起，為提供使用者有關行動式電子書的體驗，採購了 21 台平板電腦，分別為 iPad、V-Pad、 E-Pad 共 3 種型號的電子書閱讀器，並載入 330 種電子書在閱讀器中讓讀者借用閱讀器，每次借期兩週。透過簡單的電話訪談以了解學生使用閱讀器及閱讀電子 13.

(30) 書的情況，其調查發現學生借用閱讀器主要拿來閱讀電子書及上網、大多數讀者每次至少閱讀 1 小時、閱讀的電子書主題主要為文學小說、語言學習、休閒娛樂等；三種品牌閱讀器中認為 iPad 最優；讀者會利用閱讀軟體的下載、翻頁與書籤功能。此外，學生也希望圖書館可以採購更多電子書及閱讀器。此外，林維真、岳修平（2012）於北部一所綜合型大學選取一門通識課程中約 76 位大學生為研究對象，針對其閱讀行為、電子書閱讀器的需求及圖書館應用服務三大面向進行調查。該研究指出大學生在不同閱讀的目的下所需要的電子書閱讀器功能有所不同，在學術閱讀目的下偏重「搜尋」、「標記」、「檔案管理」；而休閒閱讀則偏重「檔案管理」、「多媒體」等功能。當同時有紙本書、線上電子書與使用閱讀器觀看的電子書時，受試者表示從事學術閱讀會優先選擇紙本或線上電子書，從事休閒閱讀則優先選擇紙本書籍，另外可接受於休閒閱讀時採用電子書閱讀器。從洪林伯、王念祖（2012）在公共圖書館推行電子書服務所遭遇的問題中，不難看出學術圖書館也面臨相似的情況，因此可讓學術圖書館作為借鏡，以改善大學圖書館電子書館藏服務模式。其認為公共圖書館在推行電子書服務遭遇的問題可分為外部問題與內部問題，外部問題包括電子書格式未能統一、出版社未積極投入、閱讀器世代更替快速、使用權與所有權不分等；內部問題則與圖書館內部運作流程與工作體系有關，包括電子書採訪、電子書流通與服務型態的改變。其中，圖書館也必須保留退換權利、重視圖書細節驗收、根據實際情況和圖書類型選擇文本或圖片格式，以確保電子書品質與書目問題；採取建設資源統一檢索平台，將紙本和各類電子資源進行整合，採一站式檢索，解決電子書平台相互孤立、無法與紙本館藏相通與查詢不便捷等問題，對圖書館電子書服務模式來說迫在眉睫。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. er. io. sit. y. Nat. al. n. v i n Ch 常見的影響因素包括：（1）習慣列印：由於目前的電子書不易在電腦螢幕上長時 engchi U 間閱讀，使用者仍喜好將電子書列印出來閱讀；（2）參加動機：圖書館舉辦活動程蘊嘉（2010）則指出在進行電子書推廣時，通常都會遇到一些問題與阻力，. 時利用贈品吸引使用者參加，固然簡單、快速又有效，但館員反應其效果短暫，且使用者並非來學習圖書館資源；（3）連線速度：伺服器站點設置不當或網路連線速度較慢時，使用者會認為系統品質不佳而放棄使用；（4）下載軟體：有些電子書為了提供更多元化的閱讀經驗及保護本身的智慧財產權，因而設計了專用的閱讀軟體，但因過程較為複雜也會造成使用者的困擾；（5）語文障礙：臺灣學生是以繁體電子書為優先考慮，其次為簡體電子書和西文電子書，故建議簡體電子書和西文電子書都需要有中文繁體的使用介面，提供繁體詞句查找及建立後端的簡繁詞句對照，以增加檢索結果與使用的便利程度；（6）參與度低：許多圖書館在辦理教育訓練時，師生的參與度不高；（7）資源過多：圖書館電子書種類過多，使用者很難區分那些適合使用。整合檢索固然節省了逐一查詢電子書的時間，但結果也有可能過多而不易使用；（8）讀書中心：許多使用者將圖書館當成讀書中 14.

(31) 心與休息站，忽略了其中最寶貴的館藏資源。 Sarah Thompson 和 Steve Sharp（2009）研究調查指出多種電子書平台不僅代表年費的增加，也會造成增加館員採購與處理的複雜程度，以及增加使用者使用與取用的問題。因此，許多圖書館開始使用數位資源管理系統（Electronic Resource Management System，ERMS）來紀錄電子書平台的資訊，使圖書館和使用者可以在同一個地方中直接瀏覽電子書清單。同時，圖書館也應該重視圖書館電子書的行銷與推廣，其中有效的行銷策略包括：在圖書館網站首頁上顯示「每月電子書」通報、向圖書館使用者發送傳單、在書架上適當的位置擺放紙本書的樣品，宣傳亦有電子形式可取用、舉辦電子書相關活動或電子資源工作坊，邀請出版商或廠商演講。程蘊嘉（2011）則進一步針對學術電子書提出電子書業者與圖書館各種不同. 政治大. 的行銷想法與做法及推廣方式。其將電子書的推廣按作業方式的差異分為靜態、動態、網路三種類型，並指出某些推廣方式同時適用於二種類型，可彈性參考利用。靜態推廣包括使用指南與張貼海報、刊物發表、廠商提供產品服務資源、圖書排行榜、電視或廣播系統、實際操作區等；動態推廣是指安排教育訓練課程、館員參考服務、與課程教師配合、舉辦相關活動、主動拜訪師生、單位種子教師或助理、讀書會等；網路推廣則包括將電子書 MARC 轉入自動化系統、向廠商爭取電子書可供校外使用、產品通報、電子書摘或主題通報、網頁說明與超連結書單、整合查詢系統、利用 Web 2.0 工具、影像教學、個人化功能及查詢結果多向呈現等。. 立. ‧. ‧ 國. 學. sit. y. Nat. n. al. er. io. 李蘭琪（2012）針對全國 63 所大學圖書館電子書館藏政策發展、中文電子書的徵集、採購、組織整理及推廣方式等情形進行調查。其研究結果顯示：（1）大學圖書館大多並未制定電子書館藏發展政策或原則，為了有計畫徵集電子書，應積極訂定相關政策或原則；（2）大學圖書館徵集中文電子書時，雖以加入聯盟或透過館際合作為優先考量，但目前仍以自行向出版社或代理商購買居多；（3）各大學圖書館常購買的中文電子書產品以百科全書、碩博士論文、跨學科領域的電子書平台、與中國史料或台灣史料相關的電子書資料庫為主；（4）大部分大學. Ch. engchi. i n U. v. 圖書館尚未針對中文電子書編列固定經費，但購買中文電子書的總經費及館藏量逐年成長中；（5）大學圖書館中文電子書組織整理方式以納入館藏目錄系統為主，希望可以增加讀者使用資源的途徑、增加中文電子書館藏能見度，並提供多元的組織整理方式；（6）大學圖書館中文電子書納入館藏的原則以買斷且具擁有權的電子書為最主，以及資源是否可以永久使用為考量；（7）大學圖書館最常使用的中文電子書推廣方式是在網頁上提供產品介紹及使用手冊，但已開始提供多元的服務並主動推廣中文電子書。. 15.

(32) 第二節. 資訊行為與大學生. 一、資訊行為意涵資訊行為（Information Behavior）是指人們有關資訊資源與管道的所有行為，包括主動與被動資訊尋求與資訊使用（Wilson, 1999）。早在 1997 年，Wilson 即界定資訊行為的模式，「係人確認自己的資訊需求，用各種方式搜尋資訊及使用或傳播資訊的活動。」此外，資訊行為的內涵則包括四大要素：資訊需求、促發需求的因素、回應需求的歷程與行動、以及影響回應需求的因素（引自林珊如， 2001）。 Wilson（1999）提出的資訊行為模式（如圖 2-1），是用來說明資訊檢索時資訊尋求和檢索、傳播與資訊行為的關係。此模式是 1981 年提出的模式的修正版，其整合決策、心理、創新、健康傳播及消費研究等領域的概念。此模式也說明了，個人處於資訊需求的情境下到出現資訊尋求行為間，受到中介變數的影響，如對. 立. 政治大. ‧ 國. 行動過程. 變數. ‧. 資訊需求環境. 學. 資訊的使用產生鼓勵或阻礙作用。資訊尋求行為則可分為被動注意、被動檢索、積極檢索與持續檢索四種。資訊行為是一個循環過程，個人在資訊使用後若無法達成目標，可能會再回到資訊需求的情境下，出現另一次的資訊尋求行為。行動過程. sit. 理論. al. 心理面向. 危機/報酬. er. 壓力克服. iv. 理論. n. io. 個體. y. Nat 處於情境中的. 資訊尋求行為. Ch. n U engchi 社會學習人口變數. 角色或人. 被動注意. 被動檢索. 理論. 際關係自我效率. 主動檢索. 周遭環境特殊資料. 持續檢索. 資訊尋求及使用. 圖 2-1 Wilson 的資訊行為模式資料來源：引自葉乃靜（2005）。多元文化下的資訊行為研究。臺北市：文華。 16.

(33) 蘇諼（2001）則認為「資訊行爲」一詞，實際涵蓋資訊尋求、資訊檢索、資訊儲存、資訊管理與資訊利用等活動項目，集合這些研究的總和，較能正確地反映出資訊行爲研究的一個代表主題。若從資訊需求的發生到資訊利用的過程（圖 2-2）來看資訊行為，則可發現其中具備三個主要的主體，分別為使用者、系統與資訊源，其三者之關係參見圖 2-3。資訊行為研究分析對象至少有五個面向，包括資訊需求、資訊搜尋、資訊蒐集、資訊評估及資訊利用。使用者產生資訊需求後，開始產生資訊搜尋的行為，透過資訊系統進行資訊的蒐集，取得資訊資源後進行資訊的評估進而利用資訊。因此資訊行為研究的是企圖了解人們如何找尋所需、所要的資訊，促動人們去找尋資訊的前因或動機，以及找到資訊後如何研判資訊的相關性，又如何使用、利用所得資訊的種種過程與結果（林珊如，2001）。. 政治大. 資訊需求 user with a need. 立. 資訊尋求. 資訊系統. information system 資訊取得. ‧. ‧ 國. 學. information seeking. sit. y. Nat. information gathering. 資訊資源. n. al. er. io. information sources. 資訊使用. Ch. iv n UInformation evaluation 資訊評估. engchi. information use. 圖 2-2 資訊行為之階段歷程資料來源：1.Chang, han-Ju （1992）. Relating information uses to information needs in specific contexts : What’s in literature and what’s missing. Occasional Papers, 2.School of Communication, Information and Library Studies, Rutgers University, New Jersey. 2.林珊如（2001）。資訊行為。在圖書資訊學概論（第六章，頁 220-265）。新北市：空大。. 林珊如（2001）則進一步指出研究資訊行為與心理的主要目的之一是為能在適當的時間，經由適當的資訊服務與系統設計，以適當的格式，提供並傳遞適當 17.

(34) 的資訊，給適當的人。總而言之，資訊行為的研究重心在：（1）探討有關人們在取得、處理、儲存與使用資訊活動中的行為與心與心理；（2）探討有關個體如何接收與同化資訊的認知過程；（3）研究特定顧客群的需求與行為特徵；（4）研究各種資訊環境及政策對資訊行為之衝擊與影響。在林珊如（2003）的〈大學教師網路閱讀行為之初探〉一文中，更將閱讀行為視為資訊行為的一部份，是一種資訊使用行為。資訊需求（使用者）. 資訊尋求（系統）. 立. 資訊使用政治大（資訊資源）. ‧ 國. 學. 圖 2-3 資訊行為三項主體之關係與互動. 資料來源：1.Chang, han-Ju （1992）. Relating information uses to information needs in specific contexts : What’s in literature and what’s missing. Occasional. ‧. Papers, 2.School of Communication, Information and Library Studies, Rutgers University, New Jersey.. Nat. sit. y. 2.林珊如（2001）。資訊行為。在圖書資訊學概論（第六章，頁 220-265）。. io. al. n. （一）資訊需求. er. 新北市：空大。. Ch. engchi. i n U. v. Wilson（1999）提及電腦科學與資訊系統學界常討論使用者資訊需求（Information Requirements 或 Information Needs），係指使用者在系統中使用的行為，研究資訊需求即是有關使用者在系統的航行與其對資料與資訊的處理行為。林珊如（2003）則定義資訊需求，係個體認知到自己所知道與自己應知道之間有落差，或面對問題情境時，自己既有知識不足以應付環境所需的一種狀況。（二）資訊尋求行為 Wilson（1999）界定資訊尋求行為（Information Seeking Behavior）係指為了滿足目標產生需求而進行有用的資訊尋求，在尋求過程中可能使用人工的資訊系統，如報紙、圖書館或電腦系統。Savolainen（1995）亦提出資訊尋求行爲中，網路服務的選擇與利用受到諸多因素的影響，其觀念架構包括：（1）資訊尋求的目的：工作相關的資訊尋求、非工作相關的資訊尋求（尋求方向性與實用的資訊）； 18.