Nik Running Club跑者參與動機與滿意度之研究

Nike Running Club 跑者參與動機與滿意度之研究

國立臺灣師範大學

摘要

本研究主要目在瞭解 Nike Running Club 跑者之人口背景組成現況及參與 動機與滿意度情況，並探討參與動機與滿意度之關係，以便利取樣方式施測 Nike Running Club 122 位跑者作為主要研究對象。經統計分析結果顯示：一、 Nike Running Club 跑者多為 26-45 歲、男性略多於女性、以未婚為主、教育程

臺北富邦馬拉松等，希望藉由該活動達到宣傳的效果，並提升企業形象與知名 度。可得知滿意度為消費者願意持續參與活動、購買之重要因素，故本研究將 Nike Running Club 跑者對該活動之滿意度變項列為探討重點之一。

黃鴻彬（2003）與陳啟倫（2007）分別以臺北市金牌健康體適能俱樂部會 員及臺北市某健身會館會員為研究對象，皆發現其參與動機與滿意度間具有顯 著的正向相關，並推論參與動機越高者，滿意度亦越高。而蔡 聰 智、謝 旻 諺 、 曾 淑 平（2008）針 對 梨 山 馬 拉 松 參 與 者 之 研 究 中 ， 指 出 其 參 與 動 機 對 滿 意 度 具 有 顯 著 預 測 力 。 林子揚（2009）則對臺北市籃球俱樂部的參與者進行 相關研究，亦發現其參與動機與滿意度具有顯著相關。綜上所述，諸多相關文 獻皆指出休閒活動之參與動機與滿意度有顯著相關，故本研究將進一步探討兩 變項間之關係。 而休閒運動之參與動機與滿意度相關研究中，黃鴻彬（2003）發現體適能 俱樂部不同性別的參與者在參與動機與顧客滿意度上均無顯著差異。張孝銘 （2005）觀光客泛舟動機之研究，顯示只有個人收入有顯著差異；而彭小惠 （2005）以 UBA 主場運動觀眾為對象的研究中，發現不同性別在動機中有部 分達顯著。在蔡 聰 智 、 謝 旻 諺 、 曾 淑 平 （2008） 的 馬 拉 松 研 究 中 ， 不 同 人 口 背 景 變 項 對 參 與 動 機 未 達 顯 著 ， 而 對 滿 意 度 則 具 有 顯 著 。 由 此 可 見 ， 不 同 休 閒 活 動 及 人 口 背 景 對 參 與 動 機 與 滿 意 度 會 有 不 同 的 結 果 ， 因 此 ， 對 不 同 人 口 背 景 之 相 關 探 討 有 其 重 要 性 。 Nike所舉辦的路跑活動Running Club已經邁向第四個年頭，其活動的延續性 以及吸引力是為值得探討的地方，Nike Running Club為免費參與之活動，並無任 何利益與付出代價之間的差距，係以服務品質及口碑吸引跑者參與。康正男、葉 允棋、林謙如（2010）指出，近年來運動休閒產業的經營管理趨勢與國人對休閒 運動品質日趨重視，何種行銷管理策略能夠提昇運動消費者參與動機與滿意度， 是值得探究的問題，鑑此，本研究欲探討Nike Running Club跑者的參與動機以及 滿意度之關聯，藉此提供運動相關業者擬定行銷策略之參考。

二、研究目的

（一）瞭解 Nike Running Club 跑者之人口背景變項之組成現況。 （二）探討不同背景變項之跑者在參與動機及滿意度上之差異情形。 （三）分析 Nike Running Club 跑者參與動機及滿意度之關係為何。

三、研究範圍

本研究之研究範圍為 Nike Running Club 每周二、四之活動時間，於民國 100 年 5 月 31 及 6 月 2 日，共計兩場次，至現場參與活動之跑者為研究對象。 透過問卷調查法，探討 Nike Running Club 跑者之參與動機及滿意度。

壹、 研究方法

一、研究架構

二、研究對象

分析，所使用之統計方法如下：

（一）以描述性統計分析描述各變數及問項的平均數、變異數等，並利用此方 法做次數分配，以瞭解本研究 Nike Running Club 參與者的人口統計變項、 參與動機及滿意度之情形。

（二）使用單因子變異數分析（One-Way ANOVA）進行背景變項在參與動機及 滿意度之差異分析檢定，並以雪費法進行式後比較。

（三）以皮爾遜積差相關統計分析 Nike Running Club 參與者之參與動機與滿意

度之相關。本研究之顯著水準設定為 α=.05。

參、結果與討論

一、Nike Running Club 跑者之人口背景變項分析

陳述本研究受式樣本人口背景變項之組成現況。研究者於問卷整理分析 時，將年齡、教育程度、月收入等三項，人口背景變項重新分組，以符合推論 統計之中央極限定律 30 人之假設（惟參與次數例外），各組之資料如表 1 所示。 由表 1 得知，本研究對象中，在年齡分布方面，以 26-45 歲者居多，佔 68.9%，而其次為 25 歲以下，佔 21.3%，顯示參與活動者多為青壯年人口。 在性別方面，男性略多於女性，佔 52.6%，而女性佔 47.4%，可發現男女 性比例並沒有相差太多，此結果與慢跑相關研究結果較不符（林佳慧，2009； 葉聰智、謝旻諺、曾淑平，2008），男性參與者皆遠多於女性，此二活動較屬專 業及比賽性質，而 Nike Running Club 則以休閒、健康為主要訴求，且每周有女 性專屬活動，因此造成此結果之差異。 在婚姻狀況方面，未婚者佔大多數，有 83.6%，已婚者佔 16.4%。而在教 育程度方面，大專校院（含）以下佔多數，有 78.7%，此結果與林佳慧（2009） 及蔡聰智、謝旻諺、曾淑平（2008）研究相同，以大專校院學生為主要族群。 在職業方面，以工、商業居多，佔 32.0%，其次為服務業及學生。因活動 地點位於臺北信義商圈，周遭有許多商業大樓，路跑時間又於下班之後，故可 推論工、商業之跑者佔多數。 在參與次數方面，參與 33 次以上佔多數，有 42.6%，其次為 2-16 次，有

樂部之研究相同，此性質之活動成員會持續參與。 在月收入方面，30,000 元以下及 30,000～50,000 元各佔 37.5%，其餘為 50,000 以上，有 25%。顯示參與該活動之跑者皆有一定之經濟水準。 在活動資訊來源方面，大多數皆由朋友介紹，佔 73.8%，顯示此活動之參 與者大多由親朋好友口耳相傳，藉由口碑傳播而來。 在居住地區方面，以臺北市為主，有 73.8%，其次為新北市，有 23.0%。 因活動地點位於臺北市區，可推論距離之遠近會影響跑者之參與情形。

表1 Nike Running Club 跑者人口背景變項分析表

總和 4.28 .52 25歲以下 4.65 .34 26-45歲 4.34 .54 46歲以上 4.45 .52 設施滿意 總和 4.41 .51 3.521* .033 1>2 25歲以下 4.70 .47 26-45歲 4.44 .57 46歲以上 4.64 .50 整體滿意 總和 4.51 .55 2.213 .114 註：1（25 歲以下）；2（26-45 歲）；3（46 歲以上）。 *p<.05 （二）其他人口背景變項滿意度之差異分析 經由單因子變異數分析（one-way ANOVA）後得知，不同性別、婚姻狀況、 教育程度、職業、參與次數、月收入、活動訊息來源及不同居住地區變項，在 滿意度三個構面中，皆未達到顯著差異。且滿意度三個構面之平均數皆介於滿 意至非常滿意之間，顯示Nike Running Club 跑者對於此活動整體皆具有高度的 滿意度。

四、Nike Running Club 跑者參與動機之現況

探討 Nike Running Club 跑者對於參與動機之同意程度，以描述統計之方

法，針對各構面進行平均數與標準差之描述。研究結果如表 4 所示，可發現 Nike Running Club 跑者對於參與動機之同意程度，為「知性追求」平均數 3.89、標 準差.55；「社會性追求」平均數 3.95、標準差.55；「健康與體能」平均數 4.40、 標準差.55；「成就追求平均數」3.89、標準差.57，研究結果顯示各構面之平均 數落在「普通」與「非常滿意」之間， 由上述可得知，跑者之參與動機共分為知性追求、社會性追求、健康與體 能及成就追求四個構面，以「健康與體能」之動機最強烈，其平均數為4.40，

以「知性追求」及「成就追求」之動機較弱，表示跑者參與Nike Running Club

運動成員、張家銘（2005）馬拉松路跑賽及黃耀鋐（2006）探討體適能俱樂部 會員結果最重視之因素一致，認為從事運動是為了保持身體健康、健身及提升 免疫系統功能。同時亦呼應許多現代人居於健康因素，會選擇耐力跑步的方式 來增強心肺耐力，藉以達到提升體適能（引自鄭遠成，2007）。

表4 Nike Running Club 跑者參與動機各構面之平均數表

變項 構面 個數 平均數 標準差 知性追求 122 3.89 .55 社會性追求 122 3.95 .53 健康與體能 122 4.40 .55 參與動機 成就追求 122 3.89 .57

五、Nike Running Club 跑者滿意度之現況

探討 Nike Running Club 跑者對於滿意度之同意程度，以描述統計之方法，

針對各構面進行平均數與標準差之描述，研究結果如表 5 所示。可發現 Nike

Running Club 跑者對於滿意度各構面之同意程度，分別為「活動滿意」平均數 4.28、標準差.52；「設施滿意」平均數 4.41、標準差.51；「整體滿意」4.51、標 準差.55，結果顯示各構面之平均數落在「普通」與「非常滿意」之間。 其中以「整體滿意」構面之平均數最高，相較之下，「活動滿意」之平均數 最低。顯示在顧客滿意度構面中，跑者對於Nike Running Club 整體是給予高評 價的，而對於相關活動（如：路線設計、活動時段、寄物、茶水等）之滿意最 低，業者應更改善此部分的服務，提升活動滿意度，進而增加跑者之參與程度。

表5 Nike Running Club跑者滿意度各構面之平均數表

變項 構面 個數 平均數 標準差

活動滿意 111 4.28 .52

設施滿意 111 4.41 .51

參與滿意度

六、Nike Running Club 跑者參與動機及滿意度之相關分析 經由皮爾遜積差相關分析後，顯示參與動機與滿意度之相關分析均達顯著 水準，研究結果如表5 所示。此結果與休閒運動相關之研究相符（林子揚，2009； 陳啟倫，2007；彭小惠，2005；黃鴻彬，2003；蔡聰智、謝旻諺、曾淑平，2008）， 結果皆顯示兩者間具有顯著相關，參與動機愈高，其滿意度亦愈高。 而參與動機與滿意度因素之相關分析以「健康與體能」與「設施滿意」的 關係較為密切，具有中度相關，相關係數為.651，p<.01。而本研究之設施滿意 包括Nike Running Club 所提供之慢跑相關、健康等資訊，因此可得知跑者滿意 該活動所提供之相關資訊，並且是符合其參與活動之動機。

表6 Nike Running Club 跑者參與動機及滿意度之相關分析表

在滿意度方面，同樣只有不同年齡之跑者達顯著差異。

（二）Nike Running Club 跑者在參與動機方面，以健康與體能之動機最強烈， 顯示跑者參與 Nike Running Club 主要目的為追求健康與體能。而在跑者滿 意度方面，以整體滿意之平均數最高，活動滿意之平均數最低。顯示在顧 客滿意度構面中，跑者對於 Nike Running Club 整體是給予高評價的，而對 於路線設計、活動時段、寄物及提供茶水等方面較不滿意。

（三）Nike Running Club 跑者參與動機與滿意度之相關分析，均達顯著水準。 顯示參與動機與滿意度各構面間皆有相關，且參與動機愈高，滿意度則愈 高。

（四）Nike Running Club 跑者不同人口背景變項與滿意度之差異分析，不同年 齡層在滿意度各構面的得分情形，唯有設施滿意方面具有顯著差異，25 歲 以下的受試者滿意度顯著高於 26-45 歲。而其餘之人口背景變項，在滿意 度三個構面中，則皆未達到顯著差異。整體而言，滿意度三個構面之平均 數皆介於滿意至非常滿意之間，顯示 Nike Running Club 跑者對於此活動具 有高度滿意度。

二、建議

（一）跑者對於 Nike Running Club 在活動資訊來源方面，大多數皆由朋友介 紹而來，由此可知，Nike Running Club 在活動資訊的推展較為缺乏， 未來活動發展可重新擬定宣傳方式，例如：網路媒體、相關活動宣傳、 代言人等方式，以推展活動資訊。

（二）在顧客滿意度構面中，跑者對於 Nike Running Club 整體是給予高評價 的，而對於路線設計、活動時段、寄物及提供茶水等方面較不滿意，因 此，未來 Nike Running Club 可針對服務設施的部分做加強，更改路線 設計、調整活動時段等，以增加跑者滿意度，進而提高 Nike Running Club 整體品質。

（三）從 Nike Running Club 參與者之滿意度調查來看是受到肯定的，而從人 口背景變項得知，大多數之跑者為臺北市居民，因此，未來應可延續在 其他縣市延續類似此城市運動之相關活動。

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