之卡方檢定值為 2999.83，自由度為 153，顯著性為.000，在服務品質量表 所有題目皆達選題標準，故予以全部保留。服務品質量表保留題目之累積解 釋變異量為 62.45%。經因素分析後得到四個構面，分別命名為：專注性、 有形性、反應性與可靠性。信度採用 Cronbach’s α 考驗問卷的內部一致 性。本研究服務品質量表整體 Cronbach’s α 係數為 0.91，各子構面之 Cronbach’s α 係數，分別為專注性 0.88、有形性 0.83、反應性 0.80 與 可靠性 0.78。
相關研究結果發現：林聰哲（2008）研究發現，服務品質對知覺價值、 滿意度與行? 意向皆有顯著的正向關係。張良漢（2008）研究發現，服務品 質對服務價值及忠誠度具有直接的影響，服務價值對滿意度以及忠誠度有直 接影響。沈進成、趙家民與陳金北（2007）研究發現，服務品質對滿意度有 顯著的正向影響。洪珠媚（2007）研究發現，服務品質愈高則滿意度愈高； 會員滿意度愈高則忠誠度愈高；而會員服務品質愈高則忠誠也會愈高。 Boulding, Kalra, Staelin, and Zeithaml（1993）；Parasuraman, Zeithaml, and Berry（1991）；Taylor and Baker（1994）；Zeithaml, Berry, and Parasuraman（1996）也都證實服務品質對滿意度有正向的影響關係。 本研究發現服務品質好壞會直接或正向的影響顧客的滿意度。由於服務 品質對於滿意度有正面的影響關係，這也是經營者可以掌握的變數，在服務 業之無形性 、異質性、生產消費同時發生及不可儲存的特質下（Kotler, 2000），如何由有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性（Parasuraman, Zeithaml, Berry, 1988）等方面著手，如球場周邊設備、停車空間、燈光、 休息間設備等等，更是提升服務品質的首要作法。以符合顧客的需求，同時 可以加強內部行銷，加強櫃? 人員訓練與專業諮詢及態度，建立服務人員從 消費者角度思考，適時提供並滿足顧客需求。
休閒管理研究所，台北市。
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A Study of Service Quality and Satisfaction for Golf Club
Wang Yung-Sheng、Huang Kuen-Ming、Lee Chih-Kung Tung Fang Institute of Technology
ABSTRACT
The purposes of this study were service quality and satisfaction of consumer of golf club. 309 golf players served as the subjects of this study in Koauhsiung and Pingtung area. The sampling survey was convenience sampling and data was analyzed by canonical correlation to analysis of service quality and satisfaction. It was concluded that: 1. the study were practice of golf consumer of population statistics. Higher proportion of men; most 41-50 years age; Education level mostly university and most married. The canonical correlation was show: quality of service and consumer satisfaction has positive relationship.
