一般讀者受訪者對遊民的觀感

此節將一般讀者受訪者對遊民的觀感之訪談資料加以分析探討，藉由五位一般讀 者對遊民讀者存在感及印象之觀感，以及館內遊民之概況，作一分析探討。

表 4- 3 對遊民的印象觀感

一般讀者 對遊民的印象 P01 定相

P02 2Types

P03 味道、避而不見 P04 味道、自言自語、安靜

P05 不確定看過（依模糊印象，描述遊民讀者）

一、一般讀者對遊民之觀感

（一） 一般讀者對遊民存在感及印象

對於遊民在公共圖書館的出現，五位一般讀者中，只有 P05 一般讀者不確定是否 看過遊民在公共圖書館，而是依據自己模糊的印象描述遊民讀者，其他四位皆看過。

另外，一般讀者對於遊民的印象皆有不同的看法。分別說明：P01 認為遊民居無定所，

沒有固定工作，在圖書館遊蕩；P02 對遊民的印象為覺得要分兩種，一種髒亂，身上 散發不算臭味，異味遊民，來圖書館吹冷氣及睡覺，另一種，清潔乾淨打扮，看報紙 圖書，乖乖地做自己的事；P03 一般讀者認為遊民看起來會有異味，比較少跟人接觸，

大家會刻意避開他；P04 對遊民的印象為身體髒，蠻嚴重的體味，精神異常；P05 表 示遊民穿的破舊，感覺跟圖書館格格不入，和一般人感覺不一樣。

居無定所，沒有固定工作，在圖書館遊蕩。（P01：10）

睡覺，另一種，清潔乾淨打扮，看報紙圖書，乖乖地做自己的事，用電腦查資料，

就是會覺得外表看起來不像遊民，但事實上卻是遊民。（P02：10-12）

看起來會有異味，比較少跟人接觸，大家會刻意避開他。（P03：10）

身體髒，蠻嚴重的體味，精神異常，會自言自語蠻大聲地，但，好像還沒看過騷 擾人或攻擊人，安靜地在那。（P04：10-11）

穿的破舊，感覺跟圖書館格格不入，和一般人感覺不一樣。（P05：10）

關於一般讀者對遊民的印象傾向比較負面的，對於遊民有根深柢固的刻板印象，

不甚了解及一些誤解，也有所排斥，因此，要在公共圖書館與遊民共存共榮，其實就 要化解歧見，改善一般讀者與遊民的關係。

(一) 讀者面對遊民之情緒反應

一般讀者從對遊民的印象來看，有一定的情緒反應，而一般讀者對於遊民的情緒 反應，可以看出對於遊民的態度以及觀感，而這些會影響遊民在公共圖書館的出現與 一般讀者的互動。在訪談五位讀者，有不同的情緒反應，以下分別說明，更加清楚一 般讀者在看待遊民的態度。

P01 表態不會有特別反應，因為圖書館是公共空間；P02 表示遊民分兩類，第一 種散發異味的話，如果是面對比較乾淨；P03 提到對遊民保持距離，不會去面對他，

和他有互動；P04 表示對遊民的反應，離他遠一點，不是怕他們，只是被味道勳到；

P05 表明對遊民的態度，不會太靠近，遠離他。從上述可得知，P03、P04 及 P05，三 位一般讀者皆表示與遊民保持距離，這是他們的情緒反應。

不會有特別反應，因為圖書館是公共空間。（P01：12）

要看我面對哪種，如果是第一種散發異味的話，我會覺得有點皺眉頭，那我會離 開那間圖書室，到其他地方，把書帶到其他地方。那如果是面對比較乾淨的遊民 的話，就會覺得說，就沒關係，就讓他使用這樣子。可是就會覺得說圖書館館員 對這些遊民不會太多的反應，共存共榮，包含髒亂的，視而不見，除非他會大吵 大鬧，才會去制止，可是就不會說太強制去理他。（P02：14-18）

不會去面對他，和他有互動。（P03：12）

離他遠一點，不是怕他們，只是被味道薰到，遇到醉醺醺，會離他更遠，帶棉被 進館，警察會勸走，蠻無賴。（P04：13-14）

不會太靠近，遠離他。（P05：12）

因此，從這五位一般讀者來說，可知其實一般讀者對遊民有根深柢固的刻版印 象，因此想要有所突破，必須長期的改善遊民的型態，以及大眾的價值觀，才能讓遊 民與一般讀者在公共圖書館共存共榮，進到公共圖書館一律平等。

(二) 讀者對遊民的認知程度

從一般讀者對於遊民的情緒反應，可由一般讀者對遊民的認知程度來分析及探 討，因此，在此討論一般讀者對遊民的認知到何種程度。

P01 認為遊民會做的休閒為看報紙、期刊雜誌，但未與遊民建立關係，不會有特 別互動；P02 表示遊民不守規則，就是把整個腳放到椅子上，整個觀感就非常不好，

另外，與遊民沒有交集，不要影響到我就好；P03 認知遊民休憩為吹冷氣，休息；P04 感受到遊民第一優先為食的需求，睡覺、看報紙把報紙蓋在身上，裝水；P05 對遊民 的觀察，吹冷氣。

看報紙、期刊雜誌，不會有特別互動。（P01：14）

就如同剛剛講的，就會分成兩個，純粹來吹冷氣、睡覺，那睡覺就是有時候會受 不了，就是把整個腳放到椅子上，整個觀感就非常不好，那另外一個，就是圖書 館做功課，上網或看報紙，這樣我覺得這樣還 ok，當然遊民就分成這兩種。我覺 得可以接受安靜做自己的事的遊民，就是外表至少比較乾淨一點，比較髒亂，我 是覺得還好啦!就是遠離他這樣就好，就不要影響到我就好。（P02：20-24）

吹冷氣，休息。（P03：14）

睡覺、看報紙把報紙蓋在身上，裝水，我以為他們會在那洗澡，但沒有，可能都 是男生，所以沒看到。（P04：17）

不太記得，吹冷氣，對遊民會有些控管，圖書館可能要貼宣傳海報。（P05：14）

從訪談中，可得知 P01 及 P02 與遊民皆沒有交集互動，就像他們對遊民的情緒反 應就是遠離遊民，簡而言之，就是敬而遠之，一般讀者認為能避免麻煩，多一事，不 如少一事。

(三) 讀者對遊民需求之看法

關於一般讀者對遊民需求的看法，層出不窮，角度也有所不同，以一般讀者的立 場來說，為維護自身的權益，所以面對遊民時，難免有所歧見，以下將說明五位一般 讀者的立場及看法。

P01 表示對於遊民的需求為平等對待，吹冷氣，和一般讀者一樣，品質需求，不 會影響一般讀者，但前提之下，需清潔乾淨，公共圖書館提供淋浴設備；P02 說明對 遊民之看法，不額外對遊民服務，不用特別規劃一個遊民專區；P03 也表示不額外對 遊民服務，不用刻意做甚麼服務，通常有需求才會去問館員。沒資訊需求，沒有看過 遊民會有甚麼資訊需求；P04 表明遊民當志工，延攬成圖書館志工；P05 提出對遊民 的服務項目，每個地方不一樣，不要提供和社福中心衝到，圖書館重要的功能，提供 上網，因為以前網咖很多，但網咖要付費，不曉得社福中心有無提供上網。

館員發現他是遊民，提供給他服務嗎？吹冷氣，和一般讀者一樣，品質需求，不 會影響一般讀者，異味一般讀者會想避開，提供淋浴設備。（P01：16-17）

這服務意思是說有特殊的服務嗎？我是覺得其實面對像這樣的遊民，把他當作一 般讀者看待就好，但對於那種衣衫不整，有必要進行勸離或這樣，那我們也不用 特別規劃一個遊民專區，因為那也很奇怪，所以就把他當作一般民眾來看待就好 了。（P02：26-28）

不用刻意做甚麼服務，通常有需求才會去問館員，感覺他們都坐在那邊休息，沒 有看過遊民會有甚麼資訊需求。（P03：16-17）

以前分館，延攬成圖書館志工，朝這方向做還不錯，連絡社會局，安排他們洗澡，

圖書館是他們第二個家嘛。（P04：19-20）

怎麼樣才算服務，提供冷氣嗎？每個地方不一樣，不要提供和社福中心衝到，圖

書館重要的功能，提供上網，因為以前網咖很多，但網咖要付費，不曉得社福中 心有無提供上網，美國及日本中途變遊民，可能有上網需求，圖書館可提供報章 雜誌，而且提供上網比較重要。（P05：18-21）

公共圖書館的一般讀者對於遊民需求之看法，P01、P04 和 P05 看法不同，但 P02 和 P03 看法一致，認為不須對遊民額外服務，其他皆不相同，不過，不須額外服務需 求的看法，其實就是符合圖書館的一律平等，一視同仁。

(四) 讀者對規劃遊民服務之看法

公共圖書館中一般讀者對規劃遊民服務之看法，有助於公共圖書館提供給遊民的 服務，讓一般讀者能信服，並且不會有所歧見，從中妥協。訪談五位一般讀者，採納 其建議，可供參考，以下將說明之。

P01 表示對於規劃遊民服務之看法，館員對遊民態度友善，走動式，親和力高，

不過造成館員負擔重，對館員會有壓力；P02 說明對規劃遊民服務之看法，淋浴設備 建置，不需要特別給予他甚麼服務，只要建浴室啦！或甚麼的；P03 表示不知遊民的 服務，我不是遊民所以不知道遊民需要哪些服務，但可協助遊民困難，遊民被騷擾，

去向館員反應；P04 表明發揮圖書館功能，幫他們找工作；P05 提出對遊民的服務項 目，館員協助遊民，參考館員，本身學圖資可能覺得一些基本知識是理所當然，所以 應該要提供遊民一些檢索的知識。

走動式，親和力高，對館員會有壓力，可告知遊民。（P01：19）

就如同第五點講的，不需要特別給予他甚麼服務，只要建浴室啦！或甚麼的。可 以做一些簡單的盥洗，但是就是不用特別去給他們規劃太特殊的服務，因為坦白 說，他們跟我們一樣都是人，只是在於說，他們的狀況不好，就像報紙說的，有 些遊民是因為某些因素，導致他們必須變成遊民，他沒甚麼問題，就我目前看來，

除了會吵鬧，其實沒有太多問題，我覺得就很一般，也不用太特殊看待，如果覺 得真的會影響到自己，就默默離開那個空間，或去跟館員稍微反映一下，就是可 以稍微做梳洗，就也不用，一開始就強調穿拖鞋或衣衫不整不准進來，給他們稍

微盥洗乾淨，這樣就可以。（P02：31-37）

我不是遊民所以不知道遊民需要哪些服務，但我覺得真的要想像的話，頂多是說 遊民被騷擾，去向館員反應。（P03：19-20）

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