第四章 資料分析結果
第五節 三類型訪談者對案例的看法
一、 對案例一的看法
針對案例一「公共場所，擬開放遊民避暑」，而遊民、一般讀者及館員 對於案例一皆有不同看法，以下將訪談結果加以說明：
（一） 遊民
H01 認為由高層單位執行；H02 表示可以供應清涼的環境；H03 提出開放冷氣視 情況而定；H04 提到冷氣給圖書使用，因此會造成感冒；H05 表明圖書館開放冷氣會 影響心情。
圖書館有館長在，是館長自己處理，不要惹事生非。（H01：39）
有冷氣當然比較好。（H02：36）
本來就有冷氣，冬天來不用開冷氣，天氣冷再開冷氣，圖書館冷氣比較涼。（H03：
36-37）
當然是很好，冷氣是給圖書用，我有因為一會出去一會進來而感冒。（H04：43-44）
從以前到現在，相當的鬧革命，冬天窗戶關起來，變熱，那又要開窗戶，所以又 要穿多點衣服，夏天熱到要發脾氣，冬天有些地方圖書館放暖氣。（H05：45-46）
（二） 館員
L01 表示對待遊民一視同仁，而觀察到遊民不喜歡人多的區域；L02 認為圖書館
這我們已經在提供，像一個人穿著不當，異味沒太重，圖書館開放，沒阻止任何 一個人，平等對待，那時候人特別多，遊民反而有壓力不會去。（L01：46-47）
大小，圖書館的性質是給遊民看書，圖書館專門的空間比較好。（L02：37）
危險、性騷擾、影響別人權益、治安，問題帶到圖書館、破壞這功能。（L03：34-35）
（一） 一般讀者
P01 提出冷氣開放應管制；P02 表示對於開放遊民使用冷氣，感到矛盾；P03 認為 開放冷氣應管理；P04 表示立意良善，要有配套措施；P05 表示冷氣開放應管制。
另外開放嗎？活動中心本來不開放，為何要再開放。（P01：24）
其實我會覺得會有點矛盾耶！一開始我就覺得 ok 開放讓他們進來，可是又想說，
一旦人多的時候，整個空間就會變得很擁擠，如果全部都打扮得很乾淨的遊民的 話，就觀感還好，可是第一個案例並沒講到說，萬一來的都是比較衣衫不整的，
觀感比較不好，但我還是同意天氣熱時，讓他們來避暑這樣，因為圖書館並不能 拒絕任何身分，他應該要包容，不過講歸講，有點反感，所以我會覺得有點小矛 盾，不過我大體上同意，讓他們進來避暑，這樣。甚至冬天還可進來避寒，這樣。
夏天可能沒辦法二十四小時都開冷氣，可是我覺得冬天可開放休息室，讓他們可 以在晚上過夜，讓他們至少不會。所以夏天可以開放電風扇，一直開冷氣沒辦法，
因為他們會去火車站，可能會有一些國外人士，覺得那是一個來來去去的地方，
也不好，所以我覺得圖書館是一個包容的地方。（P02：45-54）
讓遊民有個方便，是不用特別討論，因為圖書館是開放給大家的地方，他們坐在 那邊會讓其他讀者沒有安全感，這要由館方自行評估，能兼顧到說，讓遊民進來，
不要驅趕，讀者有不要刻意太害怕，不要刻意挑釁，遊民也不太會騷擾。（P03：
25-28）
立意良善，看起來很合理，圖書館必須要有配套措施，要進館先帶他們去洗澡，
要施行看看，才知道如何調整。（P04：28-29）
其實我不知道為什麼要發這新聞，但氣溫沒很高，也是很多人到圖書館避暑。
（P05：29-31）
對於公共圖書館夏天開放冷氣，從不同角色，看法不同，研究者將訪談結果整理 如下：
以遊民讀者的角度來看，H02、H04 和 H05 的立場，皆以自身的感受為出發點。
H02 表示提供清涼環境；H04 提到過強冷氣，造成感冒；H05 認為冷氣開放，會影響 心情。至於 H01 表明應有高層單位執行。H03 提及視情況而定。
就館員的立場而論，L01 表示圖書館已提供此項服務。L02 認為應設置遊民專屬 空間。L03 對遊民有負面評價。
此外，P01、P03 及 P05 皆認為應適當管制。而 P02 提及開放冷氣的矛盾。P04 指出應該要有配套措施。
從以上訪談結果，得知其實三類型的訪談者見解不同，各有自身的立場及看法，
應該要給予適時的尊重。
二、 對案例二的看法
透過案例二「流浪者之歌：如何處理流浪漢和乞丐？各國實例借鏡」，訪談整理 如下：
（一） 遊民
H01 表示環境要乾淨；H02 認為因區域而異的福利措施；H03 提到遊民福利可仿 效美國；H04 表明圖書館具教育功能；H05 圖書館對遊民政策制定。
我認為如果圖書館有吃東西，景觀就沒有了，製造垃圾，請人來清垃圾。（H01：
41-42）
圖書館不可能提供，台灣遊民太多，國外或許有可能。（H02：38）
流浪漢和台灣不一樣，改善跟他們不一樣，提供福利金，有錢有甚麼不好，養小 孩，老婆很好，提供房子很好，香港補助多少，不是美國才有嗎？那效仿美國就 好啦！（H03：39-41）
圖書館應該要給一技之長，知識，像是舉牌，你當我天才嗎？所以要有一技之長。
（H04：46-47）
現在圖書館好像有提供飲水機及廁所，以前要靠善心人，老人和學生最沒錢，尤 其我們遊民更是，如果圖書館可提供一些食物更好，如果說對人的關懷，我覺得 他們不錯啊！會照顧他們的人民，有流浪漢的國家，會導致他們國家情況下滑，
遊民管理遊民的想法必須要以安全為出發點，安全訓練之類的，不過有些遊民會 暴力打人，罵髒話，還是要有個管制法，遠水救不了近火，像有遊民摔椅子打人，
應該圖書館要駐點警察。（H05：56-61）
（二） 館員
L01 提到遊民服務應區域性；L02 表示結合社福中心；L03 認為結合社福中心。
哪個國家有做到，台中圖書館有設給遊民洗澡，萬華區有創世基金會提供給遊民 這些服務，但圖書館要提供，其實是不錯，例如像台北市立圖書館需要人力管理，
其他讀者要考量，不過人道主義來說是需要的，也不是那麼多地方有遊民。（L01：
49-52）
台灣圖書館小，人力不足，全國因由社會局來處理，目前人力只能提供部分到這 邊。（L02：39-40）
社福中心，機構提供，功能。（L03：37）
（三） 一般讀者
P01 表示以現況來做服務改善，機構互相聯繫；P02 提及提供食物，現況環境不 允許；P03 認為不需額外服務遊民；P04 表明經費問題；P05 提到做好配套措施。
台灣本身對遊民有哪些服務？從現況改善，成效，社福中心和圖書館各司其職。
（P01：26-27）
針對提供食物，包含牛奶、麵包、水果，圖書館可以比較參考，可能美國比較易 做到和國外圖書館比較可能做到，那台灣可能受限經費比較不可能，但可以針對 盥洗，租用，開放洗澡的地方，休息區，讓遊民休息，我覺得這方法是很好的，
ok 的。會造成台灣太多圖書館經費比較有問題，當然反而覺得國外可提供經濟食 物這樣，可是這樣我就想說，會不會導致有些貪小便宜的人，因為在台灣阿，就 像是最近地震阿，就很多明明就沒問題，卻又來領，你這樣給經濟食物，會不會 導致滾雪球效應，阿，反正我就不用工作，然後當遊民就有福利，就像前陣子有 個新聞女生，她立志要當乞丐，所以這愛心出發點是好的，但要想好日後的配套 措施，就要想說會不會引發之後的效益，說實在的這些案子都是國外的，所以要 符合我們台灣的國情這樣子，發放遊民證，就覺得你要拿著遊民證，會覺得有點 怪，所以就鼓勵用勸導的方式，食物要再想配套措施，我覺得提供居住的話，圖 書館可以做到的，而且如果更可以的話，圖書館可以做到教育這一塊，可以不要 只提供中等教育，例如他們只有高中畢業，可以請大學生給他們更高的一點教育，
可以幫助他們，就是圖書館，館員可以提供一些就業機會阿，或甚麼的。或是他 們對於那種打扮得很邋塌的，或是一直在圖書館來來去去的話，可以詢問說，讓 他們及提供他們居住的地方，也是多一點包容，暫時的包容區，不用說一點甚麼，
就把他們踢出去這樣子，不一定要這樣子，可以改善他們的生活方式，然後可以 跟社會局合作這樣子。（P02：56-73）
這不是圖書館應該負責的，不需要特別為遊民服務，就像特別為媽媽或上班族服 務。（P03：30-31）
比較多是社會局做，針對弱勢族群有經費才能做，因為那些國家稅收的高，科技 發達導致取代人力，因此遊民變得越來越多。（P04：31-32）
看我們國家政策，另外說提供住所，台灣很難，但還是有可能，有很多其實是社 福中心在做，圖書館可輔助及配合。圖書館可提供或不提供，因為社福機構有在 做，而且圖書館的經費有限，又不只提供遊民，還要提供一般讀者服務，那如果 是社福機構下的圖書館，就可提供。如果要給補助金，要有一些條件，例如遊民 可在圖書館當志工，變圖書館的工友，可給補助。不過也不知道遊民可否配合上 架，因可能年紀太大。（P05：33-38）
藉由上述，研究者統整分析，遊民讀者、館員及一般讀者對於公共圖書館服務遊 民看法不盡相同，以下將分述說明：
H01 不贊同圖書館提供食物，會造成環境衛生問題。P02 提到提供食物，現況環 境不允許。P04 表明經費問題。
而 HO2 和 L01 皆表示遊民服務因區域性，來提供福利措施。L02、L03 及 P01 皆 認為結合社福中心，相關機構互相聯繫，作轉介服務。
其他 H03 提及遊民福利可效仿美國。H04 表明圖書館具教育功能。H05 圖書館應 對遊民政策制定。另外，P03 認為不需額外服務遊民。P05 提及作好配套措施。
綜上所述，我們可從中找出相同點，加以改善遊民服務現況，異中求同，將分歧 的意見，加以統合，達到共存共榮的境界。
三、 對案例三的看法
藉由案例三「照顧弱勢，就讓他圖個方便」，訪談者皆有不一樣的想法及內容，
茲將敘述如下：
（一） 遊民
H01 認為遊民應盡自己的本分；H02 表示對遊民的幫助有限；H03 提出圖書館可 提供相關服務；H04 認為遊民政策應致力於圖書館中；H05 表明圖書館的功能維護安 全管理。
重點遊民安靜看書，不要讓遊民吃東西，否則髒亂，要戴口罩，蒼蠅蚊蟲，圖書 館意義沒有了，否則要浪費一些人才，打掃，這樣有甚麼意義。（H01：45-48）
重點遊民安靜看書，不要讓遊民吃東西，否則髒亂，要戴口罩，蒼蠅蚊蟲，圖書 館意義沒有了，否則要浪費一些人才，打掃，這樣有甚麼意義。（H01：45-48）