第四章 資料分析結果
第二節 遊民受訪者在圖書館使用狀況
本研究為了解現今公共圖書館之遊民讀者使用圖書館現況，因此以訪談法加以探 討及做資料分析，來深入了解公共圖書館服務遊民現況，瞭解五位遊民進館次數及原 因、使用行為、使用情形及對圖書館、館員、一般讀者之看法將分別敘述：
（一） 遊民到館次數及原因
依據訪談結果顯示，遊民進館次數分為：
（1.） H04 以前經常，現在沒有。
（2.） H05 以前經常，現在較少。
（3.） H01 現在常常。
其他 H02 和 H03 兩位並沒具體的說明，情況不明。
在遊民進館原因方面，據受訪遊民個案表示，圖書館吸引他們前來的原因相當多 包含原因由外而內分類為 1.對圖書館環境的觀感：避暑、安靜、舒服。2.對圖書館環 境善加利用：散散心、逛逛。3.使用圖書館相關資源：看書、找工作及使用視聽室。
以下將分別描述各項原因：
1. 對圖書館環境的觀感
（1.） 避暑：H01 及 H05 表示會到圖書館避暑。
有冷氣可以吹，比較不會中暑，因為我年紀那麼大了（H01：08）
老人家及流浪漢會到圖書館吹冷氣（H05：08）
（2.） 安靜：H01 表示圖書館環境安靜。
因為我年紀那麼大了，那裏又安靜（H01：09）
（3.） 舒服：H01 表示圖書館環境讓人覺得舒服。
那裏又安靜，讓人家覺得很舒服（H01：09）
2. 對圖書館環境善加利用
（1.） 散散心：H01 表示常去萬華圖書館散散心。
常去萬華圖書館散散心，我是街友（H01：08）
（2.） 逛逛：H03 表示逛逛圖書館。
看書，逛逛（H03：08）
3. 使用圖書館相關資源
（1.） 看書：H01 表示有時可以去那邊多看一點書，H02 到圖書館看小說，H03 看 書、小說、漫畫，H05 到圖書館去看書。
有時可以去那邊多看一點書（H01：08）
到圖書館看小說（H02：08）
看書，逛逛，小說，漫畫（H03：08 ）
那如果說現在台北市立圖書館有電影及書讓我們看，那樣比較好（H05：09）
（2.） 找工作：H04 表示到圖書館找工作。
到圖書館目的找工作（H04：08）
（3.） 使用視聽室：H05 表示視聽室能改善得更好。
如果說現在台北市立圖書館有電影及書讓我們看，那樣比較好（H05：09）
（二） 遊民出現區域
藉由訪談可知遊民出現的區域，了解遊民在公共圖書館區域的現況，以下將簡明 扼要加以敘述：
H01 表示出現在冷氣的地方；H02 提到在公共圖書館的任何地方；H03 表明在看 片子的區域；H04 表在報紙區域；H05 不方便說。
冷氣的地方，涼。（H01：12）
地方，任何地方都可以。（H02：10）
看片子的區域，可以看影片。（H03：10）
待在圖書館報紙區域。（H04：11）
不想說、不方便講。（H05：15）
從上述可得知，遊民在公共圖書館出現的區域，根據遊民的陳述，遊民在圖書館，
以舒適休憩的地方為主，因此這可以作為改善遊民現況服務參考之。
（三） 遊民館內使用行為
遊民在館內活動行為相當廣泛從閱覽館藏、參與圖書館推廣活動到找資料及找工 作等各種圖書館使用活動皆有。
以下將根據遊民館內使用比例由高至低分別詳述遊民館內使用之現況。
1. 閱讀相關書籍資源
H01 表示看比較喜歡的書。
看書，比較喜歡的書。（H01：14）
H02 會看武俠小說。
看武俠小說。（H02：12）
H03 表示看書、小說及漫畫。
看書，漫畫，小說。（H03：08）
2. 閱報、雜誌
H02 表示會看報紙及雜誌。
看報紙、雜誌（H02：12）
H05 表示會翻閱報紙找工作及看新聞。
翻閱報紙，找找工作，看一些新聞，動動腦猜謎，腦袋進步到哪裡，老化到 哪裡。（H05：17-18）
3. 電影欣賞
H05 表示喜歡在圖書館內看影片。
如果說現在台北市立圖書館有電影及書讓我們看，那樣比較好（H05：09）
4. 找資料
H04 表示會在圖書館內找資料。
找資料，中央圖書館，兩間圖書館，各取所需，像資料庫找資料。（H04:13）
其實一般大眾對遊民具有刻板印象，會認為遊民到圖書館只不過是為了要找一個 涼快的地方休息，但根據五位曾有實際圖書館利用經驗的遊民個案訪談結果顯示，遊 民在館內閱讀書籍、報紙、雜誌及看小說都屬於比例最高的館內行為。而遊民個案除 閱報及雜誌之外，亦有閱讀書籍、看漫畫書及觀賞熱門電影播放的館內使用行為，這 也說明遊民不僅是把圖書館視為一個遮風避雨的場所及第二個溫暖的家，也是真正體 會到圖書館閱覽典藏的重要功能。
（四） 遊民對圖書館之觀感
五位受訪遊民中，除了一位對圖書館之觀感為還好外，其他四人皆為喜歡，其中 受訪的遊民表示喜歡圖書館安靜，為消暑及避暑的好地方。H05 遊民表示圖書館為遊 民的第二個家，溫暖的地方。受訪遊民對圖書館的觀感說明如下。
遊民對於圖書館的觀感，會因個人因素及在館內不同使用行為經驗為依據，遊民 對圖書館正向的回應原因如下：
1. 消暑及避暑的地方：
H01 表示圖書館可以消暑及避暑，在大熱天底下可以讓人避暑的好去處。
可以消暑、避暑的地方。（H01：18）
H02 表示環境好，太陽照不到，不熱。
附近讀書。環境好，當然喜歡，太陽照不到，安靜，不熱。（H02：16）
2. 圖書館安靜：
H02 和 H05 認為圖書館是一個安靜的地方。
附近讀書。環境好，當然喜歡，太陽照不到，安靜，不熱。（H02：16）
圖書館安靜。（H05：15）
3. 圖書館充實知識：
H04 表示圖書館為知識的殿堂，創造財富。
圖書館為知識的殿堂，創造財富。（H04：17）
不過 H03 表示圖書館對他而言還好，他希望圖書館可以蓋像網咖那樣，可以盡情 的無限上網。
可以蓋像網咖那樣可以上網。還好的程度。（H03：16）
綜上所述，研究者發現，遊民會因學歷不同，影響表達方式及程度，例如：H04 學歷較高，因此所表達的方式，較具程度。
（五） 遊民到圖書館的感受
五位受訪遊民皆表示，在圖書館中很自在且滿意。受訪遊民到圖書館的感受說明 如下：
一、 遊民需求與對圖書館之觀感
（一）遊民對圖書館館員之觀感
在五位受訪遊民中，僅一位遊民對館員沒有特別感覺好不好，HO2 認為館員對他 而言沒特別的意義，只有跟館員借書時，才會有接觸。
沒有跟館員接觸，沒講過話，沒請圖書館員幫忙，除了借書。（H02：20）
大部分遊民對圖書館館員之觀感評價皆持正面肯定其原因不外乎：館員態度不 錯、服務熱忱。
館員很好，但還是要有管理，才不致於東西被偷。（H04：22）
館員大部分態度不錯，蠻熱忱的，笑容可掬。（H05：27）
二、 遊民的需求問題解決
（一） 遊民需求解決管道
依據五位受訪遊民訪談結果顯示，不同的尋求解決管道包含以下五項，
以下依據遊民個案常見的需求解決管道，進行細項的描述：
人很現實，重點清淨，不要製造麻煩。警察抓的是老百姓，角色扮好，不 要惹事生非。（H01：33）
沒有協助不禮貌的對待。（H02：30）
沒這問題，所以不需協助。（H03：29）
預防勝於治療，不要讓事情發生，才不會讓圖書館員要負責任。圖書館服 務應該要過濾，有些人對圖書館員好像很禮貌，但日久見人心。（H04：34）
圖書館是與警政及社會局的聯繫，太過分的話就請他到警察局泡泡茶。
（H05：40）