五位受訪者的互動經驗

本研究遊民受訪者為五位，以萬華區遊民專責中心，透過社工人員的引介，訪談 曾經或經常到公共圖書館的五位遊民。茲將其背景資料分析如下：

五位受訪者為中老年人，年齡從 42 歲至 64 歲不等，皆為遊民。這些人的共同特 質是皆為公共圖書館之曾經使用者，由於有幾位遊民礙於自身狀況，不願透漏自己的 個案背景，因此本研究僅以訪談關於公共圖書館服務遊民現況之研究，並以萬華地區 遊民為例。本研究透過萬華地區遊民專責中心的一位社工人員引介找到五位遊民受訪 者。依不同時間進行訪談，在遊民專責中心會客室地點進行訪談。分述五位受訪者相 關資料：

H01 為中年男子，不惑之年，國小肄業。在訪談 H01 時，他給人的感覺是眼神有 點渙散，牙齒不齊全，說話有點結巴，但基本條理還分明。印象深刻的是，當研究者 說：「你們遊民…。」他當場毅然決然地說：「我不是遊民，我只是從南部遷移到北 部打拼的外地人…。」此時此刻，研究者就改變對他們的稱呼，以尊重遊民為基礎。

在訪談 H01 之前有先去一趟萬華區遊民專責中心向社工人員打招呼，當時在搭電 梯時，有見到這位遊民。因此，當研究者訪談這位遊民時，他就說：「我之前有看到 妳，妳是做甚麼的呀？」研究者才向他解釋來歷。

不過在訪談時，讓研究者感到相當尷尬的是，研究者問他：「你們對圖書館館員 有何看法？」他卻說：「他又不是我的女朋友，我能有甚麼看法。」後來他又補一句，：

「妳當我女朋友好了。」當時研究者真的無言以對。

H02 為花甲之年男子，國小畢業。當時在萬華地區遊民專責中心會客室時，原本 只有 H02 受訪者，後來因社工人員有事，就順便請 H03 受訪者進來，在一旁等候受訪 者。或許這因素，所以 H02 受訪者在受訪的同時，顯得有所顧忌，不自然，因此不太 敢發表內心的意見，只是簡短回答。這讓研究者相當困擾。

不過 H02 即便是花甲之年，說話仍鏗鏘有力。可惜他聽力不好，研究者在訪談他 時，一直複誦，並且大聲說話，十分賣力的進行訪談。

其實 H02 受訪者讓研究者感覺相當親切，親和力十足，宛如爺爺一樣，完全看不 出他是遊民，而且身體很健康，除了聽力不好外。

H03 天命之年的男子，國小畢業。在訪談 H02 同時，H03 受訪者在旁邊提到：「只 有你們學生說話比較有力量。」當下研究者彷彿扛著重擔，負有使命。

而 H03 在接受受訪時，咬著檳榔，牙齒也沒幾顆。不過態度還蠻和善的，研究者 與他相談甚歡，非常圓滿。從中，了解到受訪者的內心世界，及對萬華地區公共圖書 館的看法與需求。吸取相關資料來源，以利做為資料分析結果。對研究者的問題具有 相當的助益。

訪談結束後，發回饋禮券作為酬勞後，H03 再三要求是否能添加禮券的數量，貼 補生活費。當下，研究者非常想，但為了公平起見，因此婉轉解釋無法的理由。心中 仍希望藉由本研究給予更大的回饋及幫助。

H04 為中年男子，東南工專機械畢業。透過社工人員引介在遊民專責中心於午休 時間找了 H04 受訪者時，研究者觀察他防衛意識很強烈，持有大包小包的東西全部攜 帶在身上，叮叮咚咚的到會客室，深怕一樣東西遺漏，相較於其他遊民，他顯得格外 小心。

因從行為發現他的不同，在訪談受訪者時，更加確定他防衛意識很濃厚。H04 是 遊民受訪者中，學歷最高的。在受訪時，他充滿防衛意識的說：「你們錄音是不是要 抓我的把柄。」於是研究者向他解釋一番，安撫好一陣子後，他才妥協接受我訪談錄 音。不過他口齒有點不清晰，他說他曾經腦部開刀過。研究者告訴他沒關係慢慢來。

在 H04 受訪時，訪談過程中，一直反覆說著東西被偷，有人要害他的事情。人格