研究工具設計

本訪談大綱旨在訪談曾經在公共圖書館接觸的遊民、萬華地區公共圖書館的館員 及接觸過遊民的一般讀者，為了解萬華地區公共圖書館遊民之研究。此訪談大綱乃研 究者參考洪惠慈（2006）及文獻探討中的相關文獻，另外，遊民的訪談大綱請教社工 人員建議並修訂，而且做了前導研究，接著再做修改整理訪談內容。

研究者採取半結構式訪談，訪談遊民的地點在萬華區遊民專責中心，受訪者館員 在萬華區公共圖書館各分館，一般讀者在學校的論文室。此外，擬定的訪談問題只是 參考，會依據研究受訪者談論的話題，調整訪談問題和訪談問題的順序。訪談的時間 長度各花半小時以內不等，個別訪談次數僅一次。

由於研究者在遊民受訪者萬華地區遊民專責中心，在之前耳聞過，也看新聞報導 說要訪談遊民，為安全起見可藉由社工人員幫忙，因此先親自拜訪陌生的社工人員於 萬華區遊民專責中心，和社工人員聊了一下，打好關係。而館員是研究者曾在萬華地 區公共圖書館打工，所以藉此由館員得知其他相關萬華區公共圖書館的其他館員的口 碑，再親自登門拜訪，敘說某館員推薦。另外，一般讀者為觀察公共圖書館遊民的使 用情況，找了研究所同道同學作為受訪者。僅花一點時間與社工人員和館員建立關係。

然而，這個訪談可能遭遇以下議題：遊民受訪者不固定的在遊民專責中心，可能 會有人選上的問題；受訪者的理解和表達能力有限的問題。為因應遊民受訪者不定的 問題，研究者將把握每次訪談的機會，一次到位。例如：「希望他們能將現況遇到公 共圖書館的感受，表達內心清楚的想法，不要有任何顧忌。」為因應受訪者的理解、

表達能力，調整訪談的語彙或問句。例如：遊民受訪者無法接受稱呼他們為遊民，不 希望有差別，因此研究者究以他們所希望的來稱呼，尊重他們。

至於本研究工具設計的訪談大綱，只進行遊民受訪者的前導研究。為熟悉與適應 和遊民的互動、習氣，因此藉著社工人員在某天於萬華區遊民專責中心引介兩位遊民 受訪者，將擬訂的訪談大綱訪問兩位遊民受訪者。而這兩位遊民回答問題的方式完全 截然不同，第一位學歷只有小學畢業的中年男子，他談話內容簡短，有皮膚病。於是 研究者爾後訪談完遊民時，回到家都會馬上清潔並更換衣物。

另一位，遊民受訪者學歷為大學肄業中年男子，躺在地上，研究者究者究蹲下來 與他聊了好久，結果他就唱歌。他還說他在電信公司上班，於是研究者就說：「哇！

很好耶！」，他就說：「是數電線桿的。」當下研究者聽得一頭霧水，他就解釋：「每 天遊手好閒，就一直在那數電線桿啦！」

自從進行完前導研究後，研究者發現，其實遊民的狀況千奇百態，對於本研究有

情？

5.是否有為遊民進行服務？哪些

率，館員觀察遊民出現於貴館之頻率。接著進一步了解遊民自身喜歡待在圖書館的區 域，館員及一般讀者觀察遊民通常待在館內何處。再針對本研究主旨，擬定遊民、館 員及一般讀者對於圖書館提供哪些適合的服務給遊民。最後透過三者之間，對彼此的 看法，並藉著遊民、館員及一般讀者三者對三種案例的見解，來探討本研究的目的及 問題。

此外，本研究希望了解三者之間對公共圖書館服務遊民現況的不同看法，茲以擬 定不同面向的訪談大綱問題。詳加解決本研究的目的及問題，訪談大綱問題的迥異之 處，茲將臚列如下，以遊民來說，邁向前探討在圖書館做些什麼事情、對圖書館、館 員及一般讀者的感受、想法及建議。對館員而言，遊民是否向館員詢問及那些問題，

對遊民的觀感及互動反應。另外，一般讀者對遊民的觀察、觀感及互動反應。本研究 擬定的訪談大綱問題，館員及一般讀者對遊民的疑點有些許相似之處，例如：覺得遊 民有哪些特質、面對遊民會有甚麼反應，發現遊民來圖書館做什麼等等。

透過上述分析的訪談大綱問題同異之處，本研究訪談大綱問題，緊扣著研究目的 及問題，為解惑研究問題，擬定的訪談大綱問題和本研究目的及問題息息相關。以本 研究主旨，從而延伸至訪談大綱，更加了解訪談對象的看法，以協助本研究萬華地區 公共圖書館遊民之研究進行研究。