教師要與家長維持良好的關係，並結合親師的力量做好教育工作，就必須仰 賴雙方良好的溝通。而親師溝通能順利進行，不能完全單靠溝通的技巧，最重要 的還是取決於教師對家長溝通時所持之態度（郭紫宸，2012）。作者綜合學者所 提出的論點將親師溝通原則歸納如下：
1. 同理心原則：站在家長的立場將心比心，排除先入為主的觀念，多傾聽對方 的想法與意見（郭紫宸，2012；蘇愛秋，2001）。
2. 主動原則：教師要與家長定期溝通聯繫，並將孩子在學校的學習狀況及表現 主動告知家長，多讚美幼兒的優點，至於幼兒應改進的地方就要盡量尋求家 長的意見，共同討論取得解決的方法（郭紫宸，2012）。
3. 親切原則：與家長談話時，充分展現出願意與家長做朋友的誠意，自然而親 切的態度才不會讓家長感到不安，進而使他們樂意說出真心話（胡珍瑜，
2006）。
4. 積極耐心傾聽原則：在聆聽家長說話時，神情應專注，並鼓勵家長說出想法、
疑問或建議，在聽完家長提出的要求後，教師可針對家長的要求，再加以澄 清以瞭解事情的癥結所在（蘇愛秋，2001）。
5. 事實描述原則：不宜加入主觀的詞彙，且應避免情緒性的評語，只做事實的 描述（蘇愛秋，2001）。
然而要與家長談到孩子的發展狀況有異並不容易，以下參考美國 Extension Alliance for Better Child Care（2019）所提出的建議以確保孩子能夠得到他們所需 要的早期療育。
1. 確保和家長有足夠的時間可以談話：與家長溝通孩子發展狀況有異並不適宜 站在教室門口或是透過電話進行。可以告訴家長：「我固定都會和家長談談 孩子們的狀況，我可以和你約個時間嗎？」
2. 預期家長會有強烈的情緒反應：通常家長已經意識到孩子可能有狀況了，但 是害怕去談起這件事情。有時候是因為他們不知道要怎樣把自己的擔心說出 口，有時候則是因為他們不了解兒童發展，因此並不知道孩子的行為是不正 常的。除此之外，家長也可能擔心，如果他的小孩有特殊的狀況，教師會不 願意照顧孩子。
3. 展現出關心、支持和尊重：表現出溫暖和尊重能夠幫助家長信任與傾聽教師 所要告訴他的事情。
4. 肯定孩子正向的發展與行為：先指出幾件你喜歡這個孩子的部分，也可以分 享孩子最近做的一些好事。除此以外，還可以肯定孩子和家長之間的關係，
讓家長知道他們是好家長。你可以說:「他對拼圖好像很有興趣，而且很有能 力，很快的就完成拼圖。你沒有特別教他嗎?我可以感覺到你花很多精神在幫 助你的小孩成長和發展。」
5. 詢問家長他們對於孩子的發展有沒有什麼問題：謹慎且尊重的詢問家長，分 享你所注意到的，並且幫助家長把注意力放在該議題上。你或許可以說:「不 曉得你有沒有注意到……？你可以跟我分享你所看到的嗎?」如果家長肯定你 所觀察到的，也分享了他的經驗，你就可以繼續詢問他「這樣的狀況已經多 久了?」、「大約是什麼時候開始的?」、「通常在什麼狀況或什麼地方最常 出現這些行為?」以了解整體狀況。
6. 分享你所觀察到和你所關切的事情：務必在家長已經充分表達他所觀察到的 狀況之後，才分享自己身為教師所觀察到的和所關切的。和家長分享正常的 發展里程碑或是發展檢核表，能夠讓家長有個具體指標可以檢視，而分享你 所觀察到和你所關切的事情時需謹慎地選擇用語。
7. 避免使用標籤或是專有名詞：當我們像個專家似的使用標籤或是專有名詞，
家長會感到非常的害怕，覺得自己的孩子有嚴重的問題。因此在陳述孩子的 狀況時，盡量保持簡單，單純的描述你所看到的。
8. 設定目標：溝通的目標是在鼓勵家長帶孩子去尋求專業的評估，讓家長知道 或許尋求專業評估之後就可以排除原先所擔心的了。除此之外，也可以告訴 家長：「帶孩子去評估不會有什麼壞處，知道結果反而比較放心。就算真的 有問題，這麼小就得到專業幫助，整個狀況會改善很多。」
9. 強調盡快接受專業評估的重要性：和家長談過以後，家長經常會需要好幾天 去思考與了解你所說的話，他們經常會覺得懷疑、迷惘與害怕。如果察覺到 家長沒有採取行動帶孩子去評估，可以再度展現你對他們的支持，提醒家長，
如果真的有問題，儘快得到幫助能夠讓事情不再惡化下去，孩子後續的發展 也會因為得到幫助而有很大的不同。
10. 隨時準備好資料引導家長帶孩子去評估和尋求幫助：隨時準備好聯絡資訊引 導家長去尋求幫助，以評估孩子的發展狀況，甚至可以印出來讓家長可以馬 上拿到手。
11. 持續的支持：當家長發現孩子發展有狀況時，他們可能會感到很震驚，很多 家長會進入悲傷的階段或感到沮喪與憤怒，不想面對這個議題。這些都是有 可能發生的，持續的了解並傾聽，提供家長持續的支持。
12. 相信自己：教師身處於一個很獨特的位置能夠注意到孩子的狀況，以尊重的 方式來分享，讓家長知道你是真的關心孩子，而不是孩子帶給了你什麼樣的 麻煩，即使家長最初看起來抗拒，最後他們還是會感謝你的關心。
四、結語
當教師觀察到孩子發展遲緩而需要和家長溝通時，除了善用親師溝通原則 外，還要對家長表現出尊重，以溫和的方式來表達關切的議題，鼓勵家長觀察自 己的孩子，給家長一些時間去覺察孩子是不是有你所說的問題，進而鼓勵他們願 意帶孩子去接受評估，儘早得到幫助。然而家長的家庭背景、工作環境與社經地 位皆不相同，建議透過工作坊形式進行教師在職訓練，以幫助教師善巧運用本文 所建議之溝通原則與技巧。除此之外，亦可透過研究了解幼兒接受評估前的親師 溝通情形，參考研究結果提供教師訓練以促進教師之專業發展。
參考文獻
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國立臺灣師範大學，臺北市。
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