主要研究發現

本研究旨在探討高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠的現況，不同背景變項 的高雄市國小教師對情緒勞務及工作倦怠覺知之差異情形，以及兩者之相關與預 測情形。本研究採用呂晶晶 (2009) 的「國小教育人員情緒勞務量表」，並參考 王琇民 (2013)、張乃文 (2005)、郭生玉 (1992)、陳怡如 (2010) 和陳銘峰 (2011) 之工作倦怠問卷以及參考相關文獻，最後編製成「高雄市國小教師情緒勞務與工 作倦怠之調查問卷」為研究工具，以高雄市556位國小教師為研究對象，經平均 數、標準差、t考驗、單因子變異數分析、Pearson 積差相關以及逐步多元迴歸等 資料處理以獲取研究結果。茲將主要研究發現摘要敘述如下：

一、高雄市國小教師情緒勞務之現況

（一）高雄市國小教師情緒勞務之整體情況，在五點量表中每題平均得分為 3.95 分，介於「部分同意」與「同意」間的程度，屬於中等以上的程度，可見 目前高雄市國小教師對情緒勞務的整體覺知為中等偏高程度。

（二）高雄市國小教師覺知情緒勞務之各層面情況，在五點量表中每題平均得分 在 3.86 到 4.24 之間，介於「部分同意」與「同意」間的程度，以「情緒 勞務規範」層面之覺知程度為最高，其次是「深層演出」、「情緒勞務多 樣性」。

二、高雄市國小教師工作倦怠之現況

（一）高雄市國小教師在工作倦怠之整體情況，在五點量表中每題平均得分為 2.80 分，介於「不同意」與「部分同意」之，屬於中等偏低程度，可見目 前高雄市國小教師對工作倦怠之整體覺知程度並不高。

（二）高雄市國小教師覺知工作倦怠之各層面中，得分高低依序為「情緒耗竭」

(3.00)、「個人成就感低落」(2.87)、「去人性化」(2.45)，在五點量表中 每題平均得分在 2.45 到 3.00 之間，彼此差異不大，介於「不同意」到「部 分同意」的程度。

三、高雄市國小教師工作倦怠主因與排解方式現況調查分析 

（一）高雄市國小教師感到工作倦怠的主要因素，次數高低依序為「學生的行為 問題」(325)、「過多的評鑑工作」(298)、「家長的過度干預」(290)、「教師 權威的低落」(289)、「學生學習動機低落」(282)、「教育政策搖擺不定」(255)、

「新聞媒體過度渲染負面報導」(236)、「教學工作負荷過重」(185)、「缺乏 行政單位的支持」(106)、「教學資源的不足」(87)、「同事間的人際關係」

(63)、「其他」(16) 人。

（二）高雄市國小教師排解工作倦怠的方式，次數高低依序為「從事休閒紓壓活 動」(486)、「調整個人心態與思考」(421)、「在工作中尋找樂趣」(378)、「建 立人際支持的網絡」(235)、「壓力與情緒管理的學習」(232)、「合理的支 配時間」(230)、「參與研習與進修」(153)、「建立切合實際的目標」(144)、

「培養第二專長」(121)、「其他」(12) 人。

四、不同背景變項的高雄市國小教師在情緒勞務之差異情形

（一）不同性別之高雄市國小教師在情緒勞務的整體及「真誠演出」層面達顯著 差異。男性國小教師在「真誠演出」層面平均得分高於女性國小教師。

（二）不同年齡之高雄市國小在情緒勞務的整體及在「深層演出」、「真誠演出」、

「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」層面的表現上均達顯著差異。在

「深層演出」和「情緒勞務規範」層面及情緒勞務整體上，年齡「41-50 歲」的國小教師平均數顯著高於「31-40歲」之教師。在「真誠演出」層 面，則是年齡「41-50歲」及「51歲以上」的國小教師平均得分均高於「31-40 歲」教師。至於在「情緒勞務多樣性」層面，年齡「30歲以下」的國小教 師平均得分高於「51歲以上」之教師。

（三）不同婚姻狀況之高雄市國小教師在情緒勞務的整體及在「表層演出」、「深 層演出」、「真誠演出」、「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」層面 的表現上均無顯著差異。

（四）不同最高學歷之高雄市國小教師在情緒勞務的整體及在「表層演出」、「深 層演出」、「真誠演出」、「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」層面 的表現上均無顯著差異。

（五）不同教學年資之高雄市國小教師在情緒勞務的整體及在「表層演出」、「深 層演出」、「真誠演出」和「情緒勞務多樣性」層面的表現上均無顯著差 異。但在「情緒勞務規範」的層面上，教學年資在「21年以上」的國小教 師平均得分高於「6-10年」之教師。

（六）不同職務之高雄市國小教師在情緒勞務的整體及在「表層演出」、「深層 演出」、「真誠演出」和「情緒勞務規範」層面的表現上，「教師兼主任」

之國小教師平均得分皆高於「級任教師」。但在「情緒勞務多樣性」層面 上，則是無顯著差異。

（七）不同學校規模之高雄市國小教師在情緒勞務的整體及在「表層演出」、「深 層演出」、「真誠演出」和「情緒勞務多樣性」層面的表現上均無顯著差 異。但在「情緒勞務規範」的層面上，學校規模在「24班以下」及「49 班以上」的國小教師平均得分均高於「25-48班」之教師。

（八）不同學校所在地之高雄市國小教師在情緒勞務的整體及在「表層演出」、

「深層演出」、「真誠演出」、「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」

層面的表現上均無顯著差異。

五、不同背景變項的高雄市國小教師在工作倦怠之差異情形

（一）不同性別之高雄市國小教師在工作倦怠的整體及在「個人成就感低落」、

「情緒耗竭」和「去人性化」層面的表現上均無顯著差異。

（二）不同年齡之高雄市國小教師在工作倦怠的整體及在「個人成就感低落」、

「情緒耗竭」層面上均有顯著差異。在工作倦怠整體部分，年齡「31-40歲」

的國小教師平均得分高於「30歲以下」和「51歲以上」之教師。在「個人 成就感低落」層面，年齡「31-40歲」的國小教師平均得分亦高於「30歲以 下」之教師。在「情緒耗竭」層面也有類似的結果，年齡「31-40歲」和「41-50 歲」的國小教師平均得分均高於「30歲以下」之教師。

（三）不同婚姻狀況之高雄市國小教師在工作倦怠的整體及在「個人成就感低 落」、「情緒耗竭」和「去人性化」層面的表現上皆無顯著差異。

（四）不同最高學歷之高雄市國小教師在工作倦怠的整體及在「個人成就感低 落」、「情緒耗竭」和「去人性化」層面的表現上皆無顯著差異。

（五）不同教學年資之高雄市國小教師在工作倦怠的整體及在「個人成就感低 落」、「情緒耗竭」和「去人性化」層面的表現上均有顯著差異。在工作 倦怠整體和「個人成就感低落」層面，教學年資「11-20年」之國小教師平 均得分高於「5年以下」之教師。至於在「情緒耗竭」和「去人性化」層面 上，則是教學年資「11-20年」之國小教師的平均得分高於「21年以上」之 教師。

（六）不同職務之高雄市國小教師在工作倦怠的整體及在「個人成就感低落」、

「情緒耗竭」和「去人性化」層面的表現上均無顯著差異。

（七）不同學校所在地之高雄市國小教師在工作倦怠的整體及在「個人成就感低 落」、「情緒耗竭」和「去人性化」層面的表現上均有顯著差異。在工作

倦怠整體、「情緒耗竭」和「去人性化」層面的表現上，任教學校規模在

「25-48班」和「49班以上」之國小教師平均得分高於「24班以下」之教師；

在「個人成就感低落」層面的表現上，任教學校規模在「49班以上」之國 小教師的平均得分高於「24班以下」之教師。

六、高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠之間的相關情形

（一）高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠之間呈現負相關且達顯著水準 (r＝

-.316，p＜.001)，屬於低度相關，顯示國小教師對情緒勞務覺知分數越高，

工作倦怠覺知情形越低。

（二）國小教師情緒勞務整體和各層面與工作倦怠各層面之間亦部分呈現顯著的 負相關，其中以情緒勞務的「真誠演出」與工作倦怠的整體相關最高，為 -.399；而以情緒勞務的「情緒勞務多樣性」層面與工作倦怠的「去人性化」

層面相關最低，為-.090。

七、高雄市國小教師情緒勞務對工作倦怠整體及各層面之預 測力

（一）國小教師情緒勞務各層面對工作倦怠整體之預測力

1. 情緒勞務中「真誠演出」、「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」層 面對工作倦怠整體有負向預測力，其解釋量分別為15.9 %、1.0 %、0.7 %，

整體預測達顯著水準。

2. 情緒勞務共三個層面對工作倦怠整體的預測力達顯著水準，預測力由高 至低依序為「真誠演出」、「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」。

（二）國小教師情緒勞務各層面對工作倦怠「個人成就感低落」層面 之預測力

1. 情緒勞務中「真誠演出」和「情緒勞務規範」層面對工作倦怠之「個人 成就感低落」有負向預測力，其解釋量分別為14.2 %和0.8 %，整體預測達

顯著水準。

2. 情緒勞務共二個層面對「個人成就感低落」層面的預測力達顯著水準，

預測力由高至低依序為「真誠演出」和「情緒勞務規範」。

（三）國小教師情緒勞務各層面對「情緒耗竭」層面之預測力

1.「真誠演出」和「情緒勞務多樣性」層面對「情緒耗竭」有負向的解釋力，

整體解釋量分別為8.3 %及0.9 %，整體預測達顯著水準。

2. 情緒勞務共二個層面對「情緒耗竭」層面的預測力達顯著水準，預測力 由高至低依序為「真誠演出」和「情緒勞務多樣性」。

（四）國小教師情緒勞務各層面對「去人性化」層面之預測力

1. 「真誠演出」、「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」層面對「去人 性化」有負向預測力，其解釋量分別為15.1 %、3.5 %、0.7 %，整體預測達 顯著水準。

2. 情緒勞務共三個層面對』去人性化」層面的預測力達顯著水準，預測力 由高至低依序為「真誠演出」、「情緒勞務規範」和「情緒勞務多樣性」。