研究動機

本研究旨在瞭解高雄市國小教師的情緒勞務與工作倦怠之相關性。本章共 分五節，第一節為研究動機，第二節為研究目的，第三節為待答問題，第四節 為名詞釋義，第五節為研究範圍與限制。

第一節 研究動機

「國家的未來，關鍵在教育；教育的品質，奠基於良師」，誠如教育部 (2012) 在中華民國師資培育白皮書所揭示的，教育是一切的根本，也是社會進步的動 力，尤其處在目前全球化競爭激烈的時代，國家的競爭力完全取決於人才素質，

而教師正是扮演培育人才的關鍵角色，因此世界各國莫不積極推動教育改革，

冀望提升教育品質，當然，台灣也不例外。自 1990 年代以來，政府進行一連串 的教育改革，範圍涵蓋法令、師資、課程、教學、教科書、財政等方面，像是 制定教育基本法、師資培育多元化、九年一貫課程、教科書「一綱多本」、建構 式數學、教訓輔三合一，一直到較近期的零體罰、教師專業學習社群、教師分 級制、教師專業評鑑，以及十二年國教的推行等。面對這一波波的教育改革，

讓教師深感疲累、困惑與痛苦，多數時間都在「忙、茫、盲」中度過，並不是 教師不願意改變，而是在政策改革的過程中，明顯缺乏配套措施，往往是在華 麗的口號下匆促上路。此外，在這些教改政策的背後，欠缺與基層教師的溝通，

忽略基層教師的感受與需求，教師的工作負荷量與日俱增，隨之而來的就是沉 重的工作壓力。

古諺云：「師者，傳道，授業，解惑也。」教學只是教職的基本工作，但教 學工作並非外界想的這麼簡單，只要上台照本宣科就行，一個好的教學，它包 含事前的準備、整理重點、印製學習單，教學過程中不停走動，觀察每位學生

的學習狀況，甚至以誇張、生動的言語來引發學生的學習興趣，最後，進行教 學評量，這些都需要教師勞力、勞心的付出，因此，教學是一份勞心勞力的工 作 (蔡進雄，2005)。此外，在整體大環境的變遷下，國內家庭結構變化與功能 愈趨式微，致使學生異質性增加，教師每天面對一群資質、家庭背景不同的學 生，仍須展現親切和善的態度，讓學生喜歡與你接近，進而樂於學習。教師總 被期待著要充滿活力、要溫柔有禮，以及富有親切感，因此，在這些期待下，

教師是必須掩飾自己的情緒、壓抑自己的情緒，因為教師們面對的不只是學習 階段的兒童，還包括家長、學校行政人員、同事…等。當教師在面對不同問題 的學生，我們也必須展現出不同的情緒，情緒的「面具」要隨時替換，前一秒 正在大發雷霆，但後一秒就必須以和顏悅色的口氣上課；若遇到不講理的家長，

面對其不合理的要求，甚至干涉、質疑教師的教學專業，即使教師心裡感到挫 折、沮喪，甚至憤怒，但也必須盡力維持和善的態度，冷靜面對處理。因此，

教師常需要投注更多的心力來處理自己以及面對他人時應有的情緒，教學的確 是勞情的工作 (蔡進雄，2005)。

根據 Hochschild (1983) 認為在美國十二種標準的職業群體類別中，有六項 職業在其工作的過程裡會需要運用到情緒勞務，而在「專業性、技術性及同類」

的項目裡，其中正包含「學院及大學教師」以及「除了學院及大學以外的教師」。 Adelmann (1989) 更進一步將此六項職業依情緒勞務負擔的程度，加以細分為 高、低情緒勞務工作者，而教師正是屬於高情緒勞務工作者。因此，研究者欲 瞭解高雄市國小教師的情緒勞務之現況情形，以及探討不同背景變項的高雄市 國小教師在情緒勞務上是否有所差異，此為本研究動機之一。

荀子《大略篇》曾提到：「國將興，必貴師而重傳。貴師而重傳，則法度存。」

把尊師當作國家興衰的主要原因，「尊師重道」更是我國文化的傳統，可見過去 教師享有相當高的社會地位。但隨著時代的變遷，社會愈趨民主化，家長意識 抬頭，學校也不再是唯一知識的來源，教師社會地位已不如以往，連長久以來 被賦予的教師權威逐漸式微，教師如欲建立教師權威只得仰賴個別的努力，而

往往導致教師倦怠 (蘇伊文，1993)。郭生玉 (1989) 也指出，國小教師在「學 生的學習」此項為主要的工作壓力來源，推測是因為兒童在學習方面仍屬被動、

動機較低，因此家長對兒童的期望也較高。此外，加上部分社會文化與傳播媒 體的不當影響，社會大眾都以放大鏡來檢視教職人員，不能因為少數教師的不 當行為，就抹煞掉其他大多數教師的努力，甚至還以質疑的眼光來看待教師。

近來教師更屢屢被汙名化，甚至被冠上「白吃白喝」的罪名，要求教師要自付 營養午餐費、校外教學旅費，卻漠視教師在午餐和戶外活動時間所肩負的指導 與管教之責任，教師的奉獻與犧牲，希望能被社會所看見。其實，教師這份薪 水，對教學工作和班級經營皆認真投入的老師而言，並不算多；但對無心經營 班級和教學的教師而言，則是太多！一份薪水，一份責任，許多人都說教育是 良心事業，付出多少取決於教師心中的天平，然而，哪個職業不是如此呢？如 果社會願意多給老師一點尊重與肯定，相信許多老師必定以加倍的心力奉還。

然而，現在教師面臨最棘手的狀況是，當我們給予學生在生活和學業上的 指導，甚至逐漸承擔起原本屬於父母的責任，卻得不到父母的協助 (蘇伊文，

1993)，這樣無奈的情況，讓許多教師感嘆不如歸去呀！在教育工作中，除了面 對異質性高的學生之學習動機與行為問題，家長過分的干預與質疑外，教師仍 須面對教學專業的要求、缺乏行政單位的支持、同事間的人際關係角色衝突與 角色模糊、工作環境、學校風氣等壓力，長期處於這些工作壓力下，教師的身 心會出現不適的症狀，像是常感到疲勞、失眠、感冒、頭痛，脾氣暴躁、心情 沮喪、失望，對自己和他人容易生氣，待人冷漠等，最後對教學工作失去熱情，

甚至離職，這就是工作倦怠。教師一旦產生工作倦怠，除了自己的身心健康受 到影響，也會對學生失去關心，以冷漠甚至喪失人性的態度對待他們，嚴重影 響教學效能，進而影響學生的學習效果和人格發展。教師的工作倦怠對個人、

組織，甚至整個社會教育環境，都是一項嚴重的損失，因此，本研究欲瞭解高 雄市國小教師之工作倦怠的現況為何，以及不同背景變項的高雄市國小教師在 工作倦怠上是否有差異，為本研究動機之二。

Hochschild (1983) 認為情緒勞務會引發情緒耗竭，而情緒耗竭工作倦怠中 最核心的部分 (Maslach & Jackson, 1981) 。Grandey (2000) 也指出高情緒勞務 工作者容易感到沮喪、無自信、工作績效低，長久下來，便會形成工作倦怠。

個人的情緒耗竭，小則影響個人身心健康，大則危及整體組織的運作情形 (吳 宗祐，鄭伯壎，2003)。目前國內外已有多位學者證實教師是屬於高情緒勞務工 作者 (田育昆，2007；江文慈，2001；李新民、陳密桃，2006；林蔚芳，2006；

邱欣怡，2008；張乃文，2005；蔣佳良，2006；蔡進雄，2005； Adelmann, 1989；

Hargreaves, 1998)，而且認為情緒勞務的確會造成情緒耗竭，進而形成工作倦怠 (李新民、陳密桃，2006；陳信憲、許銘珊，2001； Brotherideg & Grandey, 2002)。

國內針對情緒勞務與工作倦怠的相關研究是以臺北縣、雲嘉地區的國小教師為 研究對象 (林郁真，2009；張乃文，2005)，研究地區為北部及中部。本研究欲 了解南部國小教師在情緒勞務和工作倦怠兩者之相關性，並與先前的研究進行 比較，但受限於人力、物力、時間等因素，故本研究以研究者所任教的高雄市 為研究範圍，探討國小教師情緒勞務與工作倦怠之關係，是否因地區性及教學 環境產生不同的研究結果，並進一步探討情緒勞務對工作倦怠之預測力，為本 研究動機之三。

教育是「樹人」的工作，教師為培育國家人才的重要推手，教師的一言一 行都是學生模仿的對象，而教學活動是師生相互交感的歷程，對學生的人格發 展有極大的影響，因此，我們不得不重視教師的情緒勞務與工作倦怠之相關問 題，以發展高品質的教育，提升國家的競爭力。期盼透過本研究能對國小教師 之情緒勞務和工作倦怠有更深入的了解，並歸納研究結果，提出具體建議，給 教育相關單位、師資培育機構、國小教師，和未來研究之參考運用。