綜合討論

第四章研究結果與討論

第五節綜合討論

本節旨在根據本章第一節至第四節之分析結果，並配合文獻探討進行綜合討論，茲將對各節統計結果的討論分別敘述如下。

壹、高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠之現況

研究者根據本章第一節所得之分析結果，並配合相關研究進行綜合討論，茲針對高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠之現況統計分析如表4-28所示。

表4-28

高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠現況綜合彙整表

量表層面名稱題數平均數標準差平均數／題數排序

情緒勞務

表層演出 5 19.35 2.56 3.87 4 深層演出 5 19.72 2.50 3.94 2 真誠演出 5 19.29 2.66 3.86 5 情緒勞務規範 4 16.97 2.06 4.24 1 情緒勞務多樣性 5 19.56 2.77 3.91 3 整體 24 94.89 9.34 3.95 工

作倦怠

個人成就感低落 9 25.87 6.21 2.87 2 情緒耗竭 7 21.05 4.77 3.00 1 去人性化 6 14.71 3.89 2.45 3 整體 22 61.63 13.09 2.80

一、高雄市國小教師情緒勞務之現況討論

針對高雄市國小教師情緒勞務現況分析，將研究結果討論如下：

（一）國小教師情緒勞務的整體情況屬中上程度

由表 4-28 中可知，就國小教師情緒勞務而言，每題平均得分為 3.95，介於

「部分同意」與「同意」之間的程度，量表整體偏向高分，可見目前高雄市國小教師對情緒勞務覺知屬於中上程度。此研究結果與王琇民 (2013)、林郁真 (2009)、邱欣怡 (2007)、張乃文 (2005)的研究結果相符。

推論其原因，這正說明了教師是一份勞心、勞力及勞情的工作 (蔡進雄，

2005)。教師面對的不只是學習階段的學生，還有同事、學校行政人員，再加上家長參與校務的機會大增，教師更需要根據當下的情境，在符合組織的規範下，

以適切的情緒狀態與家長溝通，表現合乎社會所期許的教師角色，因此，高雄市國小教師產生中上程度覺知的情緒勞務現象。

（二）國小教師情緒勞務各層面的得分均在中等以上程度

就國小教師情緒勞務的各層面而言，其得分均超過平均數3 分，介於「部分同意」與「同意」之間的程度，表示高雄市國小教師在情緒勞務各層面之覺知程度屬於中等以上。各層面之得分高低排序為「情緒勞務規範」、「深層演出」、

「情緒勞務多樣性」、「表層演出」、「真誠演出」，各層面的每題平均得分在 4.24 到 3.86 之間，彼此差異不大；並以「情緒勞務規範」層面之覺知程度為最高。本研究結果與王琇民 (2013) 的研究發現相類似。

推論其原因，可能是教師秉持著教育是一種專業，本身的言行舉止更是學生學習的楷模，正謂「為人師表」，教師不但要做好身教，更要做好言教與境教，

這些都可能是教師給予自我在專業形象上的要求。此外，現今的教育已趨向服務業，學生、家長都成為教師的顧客，加上社會大眾對教師的期待，這些內、外在因素都促使教師表現出符合自我要求、社會或學校組織所期望的情緒反應，進而產生較高程度的情緒勞務。

二、高雄市國小教師工作倦怠之現況討論

針對高雄市國小教師工作倦怠現況分析，將研究結果討論如下：

（一）國小教師工作倦怠整體上屬中等偏低程度

由表4-28中可知，國小教師工作倦怠量表整體得分為2.80，介於「不同意」

與「部分同意」之間，屬於中間偏低。本研究結果與吳淑蕙 (2011)、林郁真 (2009)、羅文興 (2006) 等的研究結果相符。就整體工作倦怠而言，每題平均得分，以五點量表來看，屬中等偏低程度，顯示目前高雄市國小教師在工作倦怠的覺知上並不太高。

推論其原因，可能是因為在近年經濟不景氣的狀況下，教職算是相當穩定的工作，工作環境也單純，也有固定上下班時間，可同時兼顧家庭，更可以在下班後參加課程充實自我。雖然教師或多或少都有工作倦怠的情形產生，但基於以上因素，加上排解工作倦怠的方式得宜，因此造成目前高雄市國小教師工作倦怠的覺知程度屬中等偏低。

（二）國小教師工作倦怠各層面的覺知屬中等偏低程度

就國小教師工作倦怠的各層面而言，其得分介於「不同意」與「部分同意」

之間，表示高雄市國小教師工作倦怠各層面上的現況覺知為中等偏低。各層面之得分高低排序為「情緒耗竭」、「個人成就感低落」、「去人性化」，各層面的每題平均得分在3.00到2.45之間，彼此差異不大。在工作倦怠各層面上的表現，

以「情緒耗竭」覺知程度最高，其次依序為「個人成就感低落」、「去人性化」，

本研究結果與王琇民 (2013)、張乃文 (2005)、羅文興 (2006) 的研究發現相類似。

推論其原因，可能是因為教師在教學過程中，除了傳遞知識和情意給學生，

更要給予學生情感的支持，以及精神道德的服務 (林美玲，2001)。此外，現今教師也面臨異質性愈來愈高的學生，要處理學生學習動機、同儕關係的問題，也要處理學校行政及家長的相關事務，因此，長期累積下來也就造成教師產生情緒耗竭的現象。

三、高雄市國小教師工作倦怠主要因素與排解方式之現況分析

針對高雄市國小教師產生工作倦怠的主要因素以及排解方式進行現況分析，將研究結果討論如下：

(一）高雄市國小教師感到工作倦怠之主要因素

高雄市國小教師感到工作倦怠之主要因素，其前五項依序是「學生的行為問題 (58.5%)」、「過多的評鑑工作 (53.6%)」、「家長的過度干預 (52.2%)」、「教師權威的低落 (52.0%)」、「學生學習動機低落 (50.7%)」。

根據文獻探討，教師產生工作倦怠的因素，大致可分為個人、學校及社會環境三大因素。而依據上述研究結果，可發現導致國小教師產生工作倦怠的因素以社會和學校因素為主；學校的因素則又以學生方面為主，教學環境因素的影響則較小。由此可知，整體社會及教育環境的改變，家長的知識水準普遍提高，影響對教師專業的信任。以前農業時代，家長一樣沒時間管教孩子，但全權交給學校教師處理；現在的家長一樣忙於工作，疏於管教，但因為少子化現象，家長對班級事務及教師的教學方式，常出現過度關心，甚至強勢介入干預的情形，使得教師即使有心要導正學生的錯誤行為，部分家長卻不一定領情，甚至可能被貼上「過度管教」的標籤，這些現況都令許多現職老師感到無奈。此外，面對每學年逾三十項的評鑑工作，使得現職教師工作負荷量過重，進而影響備課與教學品質，這些都是造成教師工作倦怠的主要因素。

(二）高雄市國小教師排解工作倦怠之方式

高雄市國小教師排解工作倦怠之方式，其前五項依序是「從事休閒紓壓活動 (87.4%)」、「調整個人心態與思考 (75.7%)」、「在工作中尋找樂趣 (68.0%)」、「建立人際支持的網絡 (42.3%)」、「壓力與情緒管理的學習 (41.7%)」。

每份工作必定有其倦怠感的產生，國小教師當然也不例外，但從本研究結果可得知高雄市國小教師的工作倦怠感屬於中等偏低程度，可見國小教師在排解工

作倦怠方面有其因應的方式。而國小教師最常使用的方式，即是「從事休閒紓壓活動」。俗語說：「休息是為了走更長的路。」，教師利用時間進行休閒活動，做自己喜歡的事情，工作與休閒並重，工作時認真付出，休息時間就該好好放鬆，

身心取得平衡。教師的健康為整體教育的基石，有健康的教師才能勝任繁重的教育工作，也才能給予社會更良好的教育品質 (張炳煌，2006) 。

貳、不同背景變項高雄市國小教師在情緒勞務與工作倦怠之差異情形分析討論

研究者根據本章第二節所得之分析結果，並配合相關理論及研究進行綜合討論，說明不同背景變項之高雄市國小教師在情緒勞務與工作倦怠之差異情形。

一、不同背景變項的高雄市國小教師在情緒勞務之差異情形分析討論

本研究透過 t 考驗與單因子變異數分析，以瞭解不同背景變項的高雄市國小教師在情緒勞務整體以及各層面上的差異。茲將 t 考驗與單因子變異數分析的結果摘要如表4-29所示：

表4-29

（一）不同性別的高雄市國小教師其情緒勞務具有顯著差異

本研究結果顯示，不同性別的高雄市國小教師在情緒勞務的整體表現上有顯著差異，亦即高雄市國小教師性別的不同，對於情緒勞務的整體表現上會產生顯著差異。此研究結果與林郁真 (2009) 的研究結果不符合。

由表 4-29 可知，高雄市國小教師在知覺情緒勞務之「真誠演出」層面，會因性別而有所差異。推論其原因，可能是男性教師較女性教師更直接表現出自己情緒真實的一面，所以男性教師在「真誠演出」的層面會高於女性教師。然而就情緒勞務整體而言，男性教師也是高於女性，推測其原因可能是在社會框架中，

男性多被要求在處事上要較女性更沉穩，說話用詞要得宜，但對於有話直說的男性教師而言，這無疑是迫使他們壓抑自己的情緒，因此造成在整體情緒勞務的覺知上，男性教師的程度是高於女性教師。

因此，研究假設1-1：「不同性別之高雄市國小教師其情緒勞務具有顯著差異。」獲得支持。

（二）不同年齡的高雄市國小教師其情緒勞務具有顯著差異

本研究結果顯示，不同年齡的高雄市國小教師在情緒勞務的整體表現上具有顯著差異，亦即高雄市國小教師年齡的不同，對於情緒勞務的整體表現上會產生顯著差異。此研究結果與呂晶晶 (2009)、張乃文 (2005)、鄭嘉琪 (2008) 的研究結果相符合。

由表 4-29 可知，高雄市國小教師在覺知情緒勞務之「深層演出」、「真誠演出」、「情緒勞務規範」層面，會因年齡而有所差異。推論其原因，可能是因為年齡較長的教師教學經驗和閱歷豐富，遇到問題時較為冷靜、沉穩，能克制自己的負面情緒，以合乎組織規範的方式表達情緒，展現圓融的處世態度，以解決問題為首要考量。因此，年紀較長者在情緒勞務整體及部分層面上覺知程度較高。然而，在「情緒勞務多樣性」層面，年紀愈長者，覺知程度卻愈低，推測其原因，可能是因為年紀愈長者聽得多、看得也多，對周遭的人事物已有既定的看

法，在學校多是備受尊重，說話也較有份量，因此在「情緒勞務多樣性」層面上，

「51歲以上」教師的覺知程度低於「30歲以下」者，此研究結果與 Diefendorff 和 Gosserand (2003) 的研究相同。

因此，研究假設1-2：「不同年齡之高雄市國小教師其情緒勞務具有顯著差

在文檔中高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠關係之研究 (頁 148-169)

第四章 研究結果與討論

第五節 綜合討論