第二章 文獻探討
第三節 情緒勞務與工作倦怠之相關研究
表 2-9 (續)
表 2-9 (續)
表 2-9 (續)
表 2-9 (續) 民、陳密桃，2006；林郁真，2009；邱欣怡，2008；張乃文，2005) 的研究主題 為主，工作滿意度次之(侯嘉萍，2010；鄭嘉琪，2008)，其他變項則包含組織承 諾 (田育昆，2007)、校長的情緒領導 (聶琬瑩，2012)，以及對人力資源管理的 啟示 (吳嘉澤，2006) 等。
二、在研究方法上
國內所有與教師情緒勞務相關的研究大多以問卷調查法 (李昱憲，2008；林 郁真，2009；邱欣怡，2008；侯嘉萍，2010；張乃文，2005；聶琬瑩，2012) 為 主，來了解教師情緒勞務在相關背景變項及因素之間的關係。而田育昆 (2007) 和鄭嘉琪 (2008) 在問卷調查後，輔以半結構式的訪談；期刊的論著則以文獻分 析法為主 (蔡進雄，2005；吳嘉澤，2006)。而李新民、陳密桃 (2006) 則是參考 Brotheridge 與 Grandey (2002) 的情緒勞務量表，建構了「幼兒教師情緒勞務量 表」，進而對幼兒教師進行問卷調查。此外，呂晶晶 (2009) 採用先質後量的方 法；進行紮根研究後，再使用問卷調查法，發展「國民小學教育人員情緒量表」。
唯有郭孟珊 (2011) 進行質性的敘說研究。
三、在研究結果上
許多研究顯示教師或教育人員的情緒勞務是屬於中度偏高的程度，此外，情 緒勞務的其它變項，像是教師工作滿意度、自我效能、組織文化、組織承諾和情 緒智力等，皆與之有顯著性的相關，然而，在工作倦怠的變項上，李新民、陳密 桃 (2006) 的研究指出情緒勞務顯著影響工作倦怠，但其他學者的研究 (李昱 憲，2008；林郁真，2009；張乃文，2005) 卻呈現低度的負相關，可見此部分尚 未有定論，需再做進一步的相關研究。
四、在背景變項上
探究相關文獻發現影響教師情緒勞務的因素眾多，其中關於教師個人背景變 項影響其情緒勞務之實證研究結果大多不盡相同。因此，本研究將歸納影響教師 情緒勞務之相關重要背景變項，包含性別、年齡、服務年資、最高學歷、婚姻狀 況、擔任職務、任教學校之規模、學校所在地等八項因素分別加以說明。
(一）性別
關於教師情緒勞務在性別因素上的研究，大部分研究 (田育昆，2007；李昱 憲，2008；邱欣怡，2008；侯嘉萍，2010；鄭嘉琪，2008；聶琬瑩，2012) 的研
究指出不同性別對教師的整體情緒勞務並無顯著的差異。呂晶晶 (2009)、林郁 真 (2009)、張乃文 (2005) 的研究則指出女性的情緒勞務大於男性。因此，目前 性別對情緒勞務各層面的影響尚無定論，有待進一步研究釐清。
(二）年齡
關於教師情緒勞務在年齡因素上的研究，多數研究 (呂晶晶，2009；侯嘉萍，
2010；張乃文，2005) 都指出不同的年齡在情緒勞務層面也會有不同顯著性差 異。各學者的研究結果不盡相同。其中，部分研究 (張乃文，2005) 指出國小教 育人員在情緒勞務的「情緒多樣性程度」構面上，年紀輕的教師得分高於年紀長 者；在「深層情緒偽裝」的構面上，張乃文 (2005) 的研究則發現是年紀長的得 分高於年紀輕的教師。然而，部分研究 (田育昆，2007；李昱憲，2008) 的研究 中則指出年齡在整體情緒勞務及各構面未有顯著性差異。因此，年齡對於情緒勞 務各層面的影響尚未有定論，有待進一步研究釐清。
(三) 婚姻狀況
大多數的研究 (田育昆，2007；李昱憲，2008；林郁真，2009；邱欣怡，2008；
鄭嘉琪，2008；聶琬瑩，2012) 並未將婚姻狀況納入背景變項中，但張乃文 (2005) 和侯嘉萍 (2010) 的研究指出，在「基本的情緒表達」和「深層的情緒偽裝」構 面，已婚教師的情緒勞務程度高於未婚者，足見婚姻狀況與情緒勞務的關係仍值 得研究者加以探討。
(四) 最高學歷
在李昱憲 (2008) 的研究中，發現最高學歷與整體情緒勞務及各構面皆有顯 著性的相關；侯嘉萍 (2010) 的研究則指出在「深層情緒偽裝」構面，一般大學 畢業者的情緒勞務高於研究所以上的教師。然而，多數研究 (田育昆，2007；張 乃文，2005；鄭嘉琪，2008；聶琬瑩，2012) 則指出學歷在情緒勞務層面上尚無 顯著差異。因此，最高學歷對於情緒勞務各層面的影響尚未有定論，有待進一步 研究釐清。
(五) 服務年資
在服務年資因素方面，大多數的研究 (田育昆，2007；李昱憲，2008；邱欣 怡，2008；張乃文，2005) 指出兩者未有顯著性差異。然而，聶琬瑩 (2012) 則 發現。不同服務年資之教師兼行政職所知覺到的教師情緒勞務，在「真誠偽裝」
和「情緒勞務規範」呈現出顯著差異的存在，其中，在「真誠偽裝」和「情緒勞 務規範」構面，年資在 16~25 年的教師兼行政職的知覺度高於 6~15 年的教師。
由此可知，服務年資對教師情緒勞務各層面的影響尚未有定論，有待進一步研究 釐清。
(六) 擔任職務
在田育昆 (2007)、林郁真 (2009) 和張乃文 (2005) 的研究中，指出情緒勞 務與擔任職務並無顯著差異，但在部分研究 (侯嘉萍，2010；聶琬瑩，2012) 卻 發現擔任不同職務與教師情緒勞務有顯著差異。但在。此外，鄭嘉琪 (2008) 的 研究指出，兼任主任之教師所知覺的情緒勞務皆高於級任教師。李昱憲 (2008) 的研究則指出，在整體情緒勞務的評分上，校長均高於組長。因此，擔任職務與 教師情緒勞務感受尚未有一致性的結論，有待進一步研究釐清。
(七) 任教學校之規模
多數研究 (田育昆，2007；李昱憲，2008；侯嘉萍，2010；張乃文，2005；
鄭嘉琪，2008；聶琬瑩，2012) 的研究均指出，教師情緒勞務並未因任教學校之 規模而有顯著差異。但在林郁真 (2009) 的研究中卻發現，任教於 25 班以上學 校規模之教師，其「真誠演出」和「情緒勞務規範」兩層面均高於 13~24 班學校 規模之教師。由此可見學校規模與情緒勞務的關係尚未有一致性結論，值得研究 者加以探討。
由以上歸納可以發現在有關教師情緒勞務的研究中，個人背景變項因素 (性 別、年齡、服務年資、最高學歷、婚姻、擔任職務、任教學校之規模) 是否影響 教師情緒勞務的結果，並無一致結論。因此，個人背景變項因素是否對教師的情
緒勞務造成影響，仍有待進一步研究。
表 2-10 (續)
表 2-10 (續)
休閒滿意度、角色衝突、教師心理資本、因應策略、社會支持、工作滿意度等層 面進行探討。
二、在研究方法上
國內有關教師工作倦怠的研究，大多以問卷調查法為主 (王懿欣，2012；吳 淑蕙，2011；林郁真，2009；邱欣怡，2008；張乃文，2005；郭志純，2003；郭 耀輝，2004；羅文興，2006)，來探討教師工作倦怠在相關背景變項及因素之間 的關係。
三、在研究結果上
分析過去學者研究發現，教師的工作倦怠感受以中等以下的比例最高 (吳淑 蕙，2011；林郁真，2009；邱欣怡，2008；張乃文，2005；郭志純，2003；郭耀 輝，2004；羅文興，2006)。然而，也有研究顯示教師的工作倦怠感為中等程度 (王 懿欣，2012)。由此可知，教師工作倦怠尚未有一致性的定論，需再做進一步的 研究。
四、在背景變項上
探究相關文獻時發現，影響教師工作倦怠的因素相當多，其中關於教師個人 背景變項影響其工作倦怠的實證研究結果不盡相同。因此，本節將歸納影響教師 工作倦怠之相關背景變項，茲分述如下：
(一) 性別
一些研究顯示，男女教師的工作倦怠感並無顯著差異 (邱欣怡，2008；郭志 純，2003；郭耀輝，2004；羅文興，2006)。有些研究則顯示，女性教師的整體 工作倦怠感大於男性 (王懿欣，2012)，亦有部分研究指出男教師的工作倦怠感 大於女性 (吳淑蕙，2011；林郁真，2009)。此外，張乃文 (2005) 的研究發現在 工作倦怠的「情緒耗竭」構面，女性高於男性，但在「去人性化」構面，則是男 性高於女性。由此可知，教師性別在工作倦怠尚未有一致性的定論，需再做進一
步的研究。
(二）年齡
一些研究顯示，教師的年齡與工作倦怠感並無顯著差異 (吳淑蕙，2011；林 郁真，2009)。有些研究則顯示，教師的年齡與工作倦怠感受有顯著差異 (王懿 欣，2012；郭志純，2003；郭耀輝，2004；羅文興，2006)。張乃文 (2005) 的研 究則指出，在「缺乏個人成就感」的構面，「30 歲以下」的倦怠感皆高於「51 歲以下」的教師。由此可知，教師年齡與工作倦怠尚未有一致性的定論，需再做 進一步的研究。
(三) 婚姻狀況
部分研究顯示，教師的婚姻狀況與工作倦怠感並無顯著差異 (吳淑蕙，
2011；林郁真，2009；郭耀輝，2004；張乃文，2005；羅文興，2006)。有些研 究則顯示兩者有顯著的差異 (郭志純，2003)。由此可知，教師的服務年資與工 作倦怠尚未有一致性的定論，需再做進一步的研究。
(四) 最高學歷
在「最高學歷」的變項中，部分研究指出與教師工作倦怠有顯著相關 (郭耀 輝，2004)，但也部分研究顯示兩者間並無顯著差異 (吳淑蕙，2011；林郁真，
2009；郭志純，2003；張乃文，2005；羅文興，2012)。由此可知，教師的服務 年資與工作倦怠尚未有一致性的定論，需再做進一步的研究。
(五) 服務年資
一些研究顯示，教師的服務年資與工作倦怠感並無顯著差異 (吳淑蕙，
2011；邱欣怡，2008；張乃文，2005；郭耀輝，2004)。有些研究則顯示兩者有 顯著的差異 (王懿欣，2011；林郁真，2009；郭志純，2003)。但羅文興 (2006) 的 研究則指出，在「缺乏個人成就感」構面有顯著差異。由此可知，教師的服務年 資與工作倦怠尚未有一致性的定論，需再做進一步的研究。
(六) 擔任職務
在「擔任職務」的變項中，一些研究顯示，教師的擔任職務與工作倦怠感並 無顯著差異 (林郁真，2009；邱欣怡，2008；張乃文，2005；郭志純，2003；郭 耀輝，2004)。有些研究則顯示兩者有顯著的差異 (王懿欣，2011)。羅文興 (2006) 的研究指出科任教師的職業倦怠顯著高於兼任行政教師。由此可知，教師的服務 年資與工作倦怠尚未有一致性的定論，需再做進一步的研究。
(七) 任教學校之規模
部分研究顯示，教師任教學校之規模大小與其工作倦怠感並無顯著差異 (吳 淑蕙，2011；林郁真，2009；邱欣怡，2008；張乃文，2005；郭志純，2003)。
有些研究則顯示兩者有顯著的差異 (郭耀輝，2004)。王懿欣 (2011) 的研究則指 出整體工作倦怠雖未達顯著差異。在「情緒耗竭」的層面上， 服務於「中型學 校」的教師工作倦怠感顯著高於服務於「小型」及「大型」學校者。此由此可知，
教師的服務年資與工作倦怠尚未有一致性的定論，需再做進一步的研究。
由以上歸納可以發現在有關教師工作倦怠的研究中，個人背景變項因素 (性 別、年齡、服務年資、最高學歷、婚姻、擔任職務、任教學校之規模) 是否影響 教師工作倦怠的結果，並無一致結論。因此，個人背景變項因素是否影響教師的 工作倦怠，仍有待進一步研究。
參、教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究
情緒勞務目前仍屬一個新興的議題，有關情緒勞務和工作倦怠之關係，以服 務業居多，像是空服員、旅館員工、領隊人員、銀行員 (卓明德，2007；林玲玉，
情緒勞務目前仍屬一個新興的議題，有關情緒勞務和工作倦怠之關係，以服 務業居多，像是空服員、旅館員工、領隊人員、銀行員 (卓明德，2007；林玲玉，