結論

本節依據資料分析結果，針對本研究待答問題，提出以下結論：

一、高雄市國小教師對情緒勞務的覺知情況屬中等以上程 度，其中以「情緒勞務規範」為最高

依據本研究結果發現，整體而言，高雄市國小教師在情緒勞務的覺知情況屬 於中等以上程度，每題平均得分接近「同意」的程度。就國小教師情緒勞務各層 面而言，每題平均得分接近「部分同意」到「同意」的程度，彼此差異不大，以

「情緒勞務規範」層面為最高，其次依序是「深層演出」、「情緒勞務多樣性」、

「表層演出」、「真誠演出」。由此可知，目前高雄市國小教師情緒勞務的覺知 程度屬於中等以上，甚至偏高。

二、高雄市國小教師對工作倦怠的覺知程度屬中等偏低，其 中以「情緒耗竭」為最高，其次依序為「個人成就感低 落」和「去人性化」

依據本研究結果發現，整體而言，高雄市國小教師對工作倦怠的覺知程度不 高，每題平均得分接近「部分同意」的程度。就國小教師工作倦怠各層面而言，

每題平均得分接近「不同意」到「部分同意」的程度，彼此差異不大，以「情緒 耗竭」層面為最高，其次是「個人成就感低落」和「去人性化」。

由此可知，國小教師在工作倦怠的層面中，以「情緒耗竭」層面的感受程度 最高，教師在面對學生、家長的問題，以及內外在教育環境改變的同時，產生身 心上的緊張與疲憊，導致情緒上的低落、沮喪。不過，基於國小教師本身的教育 愛，以及對教育這份工作的職責，國小教師能將負面情緒做妥善的處理。在教學 工作、與家長和同事的相處，以及個人成就感上，並不受到負面情緒所影響。因

此，在「個人成就感低落」及「去人性化」兩個層面的覺知程度分數會較低。

三、師道式微、學生行為問題、評鑑工作負荷過重，皆為高 雄市國小教師感到工作倦怠之主要原因

依據本研究結果發現，高雄市國小教師感到工作倦怠的主要因素，排名前五 項者依序為「學生的行為問題 (58.5%)」、「過多的評鑑工作 (53.6%)」、「家長 的 過 度 干 預 (52.2%) 」、「 教 師 權 威 的 低 落 (52.0%) 」、「 學 生 學 習 動 機 低 落 (50.7%)」。由此可發現，造成教師工作倦怠的因素，皆以學校和社會因素為主，

這兩項因素彼此間是息息相關的。

整體社會結構與教育環境的變遷、師道式微、少子化現象，再加上家長知識 水準提高、自我意識抬頭等因素，使得教師在管教學生的行為問題，以及進行班 級經營時，變得相當困難。溺愛型的家長對教師的教學與管教方式會過度關心，

甚至強勢介入；然而放任型的家長卻以工作繁忙為藉口，無心管教孩子，也不願 配合教師改正孩子的行為問題。現今教師耗費在學生品行問題的時間與心力，已 大過於教學，處理時的心態也變得戰戰兢兢，因為不知道家長是否領情；教師盡 責的輔導每位學生，但又怕被貼上「過度管教」的標籤，著實令人感到無奈與無 所適從。

此外，有53.6%的高雄市國小教師指出，過多的評鑑工作也是工作倦怠的主 因。目前國小的評鑑工作多達三十餘項，但多數只往填報表單、資料去堆砌，教 師根本無法專注於教學工作上。在處理新的教育事務的同時，原有的事務並沒有 減少，教育上級單位拼命地將教育政策往國小推行，但卻忘了更重要的是「家庭 教育」，唯有家庭與學校同步實施，才能落實政策，否則都只是速成文化而已。

四、休閒紓壓、調整心態、樂在工作，為高雄市國小教師排 解工作倦怠之主要方式

依據本研究結果發現，高雄市國小教師排解工作倦怠之方式，其前三項依序 是「從事休閒紓壓活動 (87.4%)」、「調整個人心態與思考 (75.7%)」、「在工作中 尋找樂趣 (68.0%)」。

高雄市國小教師整體的工作倦怠感程度為中等偏低，表示擁有適當的管道與 能力排解工作倦怠。「學習工作，也要學習休息」，讓自己忙裡偷閒，利用時間紓 壓放鬆一下，旅行、進修、運動、閱讀等都是很好的方式。再者，外在環境因素 無法改變的狀態下，教師只能從自我本身做起，調整個人的心態、改變思考模式，

避免過多的負面情緒影響工作。面對工作上的困難時，多採取正向積極的思考，

就如鄭石岩教授 (2010) 所說的：「想法會帶動行為，牽引感受和情緒。」，改 變想法，可以讓事情變得更簡單。現今社會處於資訊爆炸的時代，自我精進學習 也是教師要學習的課題，當眼界寬了，想法也改變了，更能在工作中找到樂趣與 自我價值，並給予自我肯定與鼓勵，工作倦怠感也就自然而然地降低了。

五、男性教師、年齡 41-50 歲、教師兼主任之高雄市國小教 師，對情緒勞務的覺知越高

根據本研究結果發現，男性教師、年齡在「41-50歲」、兼任主任職務之高雄 市國小教師，對情緒勞務之覺知程度越高。因為在這個年齡層的國小男性教師，

的確大多都擔任主任一職。而主任在學校內扮演著承上啟下的角色；在面對家長 時扮演著傾聽的角色，此外，還要與主管教育機關的人員溝通。即使面對這麼多 不同的角色，但主任的最大職責依舊是「服務」。主任是校長與教師、教師與教 師間溝通的管道，更是教師與家長間溝通的橋樑，身為一位主任，面對不同的互 動對象、不同的狀況，會隱藏自己內心的真實情緒，表現出適宜的情緒，展現自 己專業服務的形象，在待人處事就必須更圓融，用更大的智慧去化解問題。

六、教師年齡 41-50 歲、教學年資 11-20 年、學校規模愈大 的高雄市國小教師，對工作倦怠的覺知越明顯

根據本研究結果發現，高雄市國小教師年齡在「41-50 歲」、教學年資在「11-20 年」、任職學校規模愈大的教師，對工作倦怠的覺知越明顯。可能是因為這些任 教於中大型學校的資深教師擔任教職已近二十年，如果在這期間並沒有轉換跑 道，參與行政工作，抑或是尋找新的工作動能，教學熱忱可能會被層出不窮的學 生或家長事務給磨掉，因而產生較高覺知的工作倦怠感。

七、高雄市國小教師對情緒勞務覺知程度愈高，工作倦怠的 情形也越不明顯，尤其是「真誠演出」與「去人性化」

的關係最為明顯

根據本研究結果得知，高雄市國小教師情緒勞務與工作倦怠有顯著的負相 關，其中以情緒勞務的「真誠演出」與工作倦怠的整體相關最高，而以情緒勞務 的「情緒勞務多樣性」層面與工作倦怠的「去人性化」層面相關最低。由此可知，

國小教師情緒勞務整體、「表層演出」、「深層演出」、「真誠演出」、「情緒 勞務規範」和「情緒勞務多樣性」等層面覺知程度愈高，則工作倦怠整體、「個 人成就感低落」、「情緒耗竭」和「去人性化」等層面的覺知也越低。

八、高雄市國小教師在情緒勞務的「真誠演出」層面對於工 作倦怠「去人性化」的預測程度較高

根據本研究結果得知，國小教師情緒勞務「真誠演出」層面在工作倦怠整體 及「個人成就感低落」、「情緒耗竭」、「去人性化」三個層面均達顯著水準，

顯示「真誠演出」在工作倦怠整體及各層面均有顯著預測力，其中以「真誠演出」

層面對工作倦怠的「去人性化」預測力達顯著水準為最高，由此可知，真誠演出 對去人性化的預測程度較高。