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(grammars of action)。這些指引組織行動文法的文法行動例規指引組織成員透過 不同途徑以解決非常態問題的工作 (non-routine problem-solving work)，例如：轉 給產品支援部、轉給研發部、轉給其他功能單位。換句話說，文法行動例規提供 組織成員碰到何種情況就將問題轉給哪些人 (knowing who) 的行動文法指引，
有助於組織更快速、有效地回應環境的變化。
(五) 研討會 (workshop) 與彈性
Lazaric and Denis (2005) 指出過去學者主張組織例規就像組織記憶，但組織 記憶被視為難以改變的。Lazaric and Denis (2005) 主張組織面對特定情境的組織 記憶不應被視為「固定的選項 (fixed menu)」，組織可運用一些方式改變組織記 憶。Lazaric and Denis (2005) 指出運用研討會 (workshop) 有助於改變組織原有 的例規 (組織原有的記憶)，與建立新的例規 (組織新的記憶)。針對組織記憶或 組織例規的改變，Lazaric and Denis (2005) 假設環境的變動是穩定的、會回到均 衡狀態的。因此，當組織運用樣板或 workshop 改變原有的組織例規後，會形成 新的組織例規，組織例規的改變會歷經解凍、轉變、再凍結的階段 (Lewin, 1951)。
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第四節 第四節 第四節
第四節 文獻總結 文獻總結 文獻總結 文獻總結
Feldman and Pentland (2003) 指出「雖然組織例規到處存在，但組織例規很 難以嚴謹的方式概念化 (While organization routines are everywhere around us, they have been remarkably difficult to conceptualize in a rigorous way.)」。
關於組織例規的本質，早期學者強調組織例規結構性的角色，主張組織例規 是組織穩定性的來源 (e.g., Stene, 1940; Simon, 1945; Cyert and March, 1963)。後 來，隨著學者強調組織例規是組織重複發生的行為，組織例規被視為是僵固的、
難以改變的 (e.g., Nelson and Winter, 1982; Ashforth and Fried, 1988; Gersick and Hackman, 1990)，近期學者主張將組織例規重概念化，主張組織例規包含結構面 與代理面 (e.g., Feldman, 2000; Feldman and Pentland, 2003)。
而關於組織例規如何回應環境變異性，或組織例規與彈性的關聯性，強調 組織例規穩定性與僵固性本質的學者們 (e.g., Cyert and March, 1963; Nelson and Winter, 1982; Gersick and Hackman, 1990)，著重探討組織例規在面對同質/穩定的 環境變異性所扮演的角色。換句話說，當組織面對重複發生之情境或處理重複發 生之問題 (亦即同質/穩定的環境變異性) 時，組織例規有助於組織避免重複性的 嘗試，降低失敗的機率，進而達成效率 (Cohen and Bacdayan, 1994)。而關於組 織例規如何回應環境的變動，強調組織例規穩定性與僵固性本質的學者主張當環 境變動是可控制的 (亦即同質/變動的環境變異性)，組織例規雖然可能因應環境 變化做調適 (adaptation) 或轉變 (mutation)，但基本上此調適或轉變是容易被阻 礙的，或是緩慢進行的，組織的回應是屬於僵固性回應。換句話說，強調組織例 規穩定性與僵固性本質的學者主張組織例規可透過調適或轉變來回應同質/變動 的環境變異性，而此調適或轉變是緩慢進行的，且容易被阻礙的。
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另一方面，強調組織例規包含結構面與代理面的學者則主張組織例規的代 理面 (agency aspects)，也就是組織成員實際執行組織例規的層面，是組織得以 持續回應環境變化，也就是彈性的來源。組織例規的代理面是即興演出的 (improvisational)。換句話說，強調組織例規包含結構面與代理面的學者認為組織 例規可處理異質/穩定或異質/變動的環境變異性，但主要是透過組織例規的代理 面之即興演出來回應。
因此，關於組織例規如何回應環境變異性，傳統文獻著重於探討結構面組 織例規在面對同質/穩定或同質/變動之環境變異性所扮演的角色 (亦即幫助組織 達成效率)。 近期部分學者則強調組織例規代理面在面對異質/穩定或異質/變動 之環境變異性所扮演的角色 (亦即幫助組織達成彈性)。圖 2-2 為文獻著重探討 之關係示意圖。
圖 2-2. 文獻著重探討之關係示意圖
效率
(靜態效率與效能)
彈性
(動態效率與效能) 環境變異性
結構面組織例規
(以組織例規表徵存在)
代理面組織例規 (組織成員決策行為)
穩定/同質 變動/同質 穩定/異質 變動/異質
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由圖 2-2 可知，文獻上較缺乏探討的是結構面組織例規在面對異質/穩定或 異質/變動之環境變異性所扮演的角色，以及當組織面對異質/穩定或異質/變動之 環境變異性，結構面組織例規如何影響組織成員的決策行為，進而影響彈性。若 能進一步瞭解當組織面對異質/穩定或異質/變動之環境變異性，結構面組織例規 所扮演的角色，以及結構面組織例規如何影響組織成員的決策行為，有助於延伸 理論層次關於組織例規與彈性關聯性的探討，在實務面，也有助於公司發展合適 之結構面組織例規以因應異質/穩定或異質/變動之任務環境變異性。