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貳、任務環境變異性與結構面組織例規的發展
因應不同任務環境變異性之特性，以下比較偏制度主導之行銷研究公司 (多 國公司) 與偏人員經驗主導之行銷研究公司 (本國公司) 發展哪些結構面的組織 例規。
(一) 異質、穩定之任務環境變異性與結構面組織例規之發展
在行銷研究公司量化專案活動中，面對任務環境變異性偏異質/穩定的活動 包括：報價活動、規劃研究時程活動、普遍型研究之研究設計活動、市調活動、
開放題編碼活動、基本報表之資料分析活動、研究發現之報告撰寫活動、口頭簡 報活動之簡報內容。
針對上述各活動，雖然偏制度主導的公司或偏人員經驗主導的公司發展了關 於行動次序的標準作業程序，但標準作業程序主要是確保組織個人的行動次序是 有效率的，對於彈性的影響較不明顯。對於彈性影響較明顯的結構面組織例規包 括：內容樣板、檢查樣板、書面原則、文法行動，以下分別說明之。
I、內容樣板
本論文發現偏制度主導之行銷研究公司(多國公司)在多數任務環境變異性 偏異質、穩定的活動中 (例如：報價活動、規劃研究時程活動、普遍型研究之研 究設計活動、市調活動、開放題編碼活動、基本報表之資料分析活動、研究發現 之報告撰寫活動、口頭簡報活動之簡報內容) 均發展了內容樣板；偏人員經驗主 導之行銷研究公司 (本國公司) 也在部份活動 (例如：規劃研究時程活動、普遍 型研究之研究設計活動、市調活動、開放題編碼活動、基本報表之資料分析活動、
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容樣板是以書面或電腦系統列出決策方案的基本內容，組織成員進行特定專案 時，再依據不同客戶或專案需求決定方案的實際內容。在實務上，有些內容樣板 是以表格或電腦系統方式呈現 (例如：研究時程表、內部執行須知表/個案通知 表、資料分析需求表、內部人力成本計算系統)；有些內容樣板則以簡例方式呈 現 (例如：研究設計簡例、開放題編碼簡例、研究報告簡例、口頭簡報內容簡例)。
以下舉一些內容樣板的實例：
(報價活動) 內部人力成本計算系統：針對報價活動，多國公司發展了內部 人力成本計算系統，內部人力成本計算系統會要求輸入該專案各單位牽涉的 人員，並依據每位人員的 hourly rate 計算該專案預估的內部人力成本。多國 公司內部人力成本計算系統的發展是源於母公司。
報價方面我們是有一個 system，我們在報價時會先請每一個部門去估算所需的人力 和時間，我們也會估算研究部會花的時間成本，所有資訊會 input 到 system，因每 個人都有 hour rate，你把這些人都 input 進去，它就會估算這個 project 要花多少錢。
(Case MX, Research Director)
(規劃研究時程活動) 研究時程表：針對規劃研究時程活動，不論多國公司 或本國公司均發展研究時程表，也就是列下關鍵時程，例如：市調時程、資 料分析時程、報告撰寫時程。然而，對於研究時程表每個時程，多國公司訂 下了每個時程最少要花多少時間的規定，例如：撰寫研究報告至少兩週。而 本國公司在每個時程時間上的規劃彈性較大，主要由各單位主管決定。
(研究設計活動) 研究設計簡例：針對研究設計活動，不論多國公司或本國 公司均發展了研究設計簡例，列出研究方法應包含的項目，以及針對常見的 研究類型，列下研究內容要包含的項目。
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我們有 template，列下研究方法要 cover 哪些，例如：樣本數、訪問方式、地區、
時間，研究內容 cover 哪些，例如知名度、使用情況、品牌認知等。 (Case MX, Research Director)
大概就是不同類型的研究要問什麼。例如:顧客滿意要問什麼問題，幾個大塊大概 會問什麼東西，都有參考的東西。 (Case LB, Researcher)
(市調活動) 內部執行須知表/個案通知表：在本研究個案中，不論本國公司 或多國公司均會針對市調執行應包含的項目發展內部執行須知表/個案通知 表，例如：市調進行方式 (例如：家訪、電訪、街訪)、執行地區、樣本數、
市調工作執行時必須準備的物品 (例如：產品、包裝、產品概念卡)、市調 執行時的特殊要求 (例如：針對消費者目前使用的產品拍照)。
個案通知會有每個部門執行的人是誰，客戶公司名稱，電話資料，訪問方式，街 訪、電訪等，配額，受訪者條件，樣本數，準備的東西，像 field 可能要準備 show card、杯子等，還有注意事項。 (Case LA, Research Manager)
(開放題編碼活動) 開放題編碼簡例 (code frame templates)：開放題編碼簡例 是依據不同產品不同研究類型，列出進行 coding 時可能可以分成哪幾大類，
以及可能的 codes。實際進行編碼時，再依實際問卷的答案增修 codes。
在做 coding 前要先做出一張 code 表，這個東西我们有類似的範本可以參考，像 廣告測試，大概格式會長什麼樣子，就拿舊的來修改，除非是完全全新的東西，
就是要重做。 (Case MX, Research Director)
(基本報表之資料分析活動) 資料分析需求表 (table spec request form)：資料 分析需求表列下要有哪些交叉的表頭，要不要加權，要不要排序，要不要列
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這個 spec 是 word format，會有一個表頭，表頭就是一些配額，男女等，表頭可能 有不只一個，可能兩三個，有的可能是基本資料的表頭，另外可能是針對一些特 別題目，例如偏好程度，他可能想看不同偏好程度和題目之間交叉結果。最左邊 一欄就是要交叉的表頭代號，再來是要交叉的題號，再來是 base，是根據 total 的 人還是哪一題回答的人，再來後面會有一些註解，例如要 sorting，要加 mean 值，
要加權，可能給一個新的權重，根據那個註解我们寫程式時就會去下指令、下條 件。 (Case MX, Data Processing Manager)
(研究發現之報告撰寫活動) 研究報告簡例：研究報告簡例是列出研究報告 的基本應包含的內容項目。偏制度主導的公司有制式化的研究報告架構，偏 人員經驗主導的公司主要以過去做過的報告作為參考範例。
研究員可能在 fieldwork 執行時就要去找一下以前的報告，先做一下報告的架構，
可能問卷有 20 題，他可能把 20 題的架構都鋪好。 (Case LA, Research Manager)
(口頭簡報活動之簡報內容) 口頭簡報內容簡例：口頭簡報內容簡例是列出 口頭簡報基本應包含的內容項目。偏制度主導的公司有制式化的口頭簡報內 容架構，偏人員經驗主導的公司主要以過去的簡報檔作為參考架構。
根據本研究發現，內容樣板並非固定不變的，行銷研究公司可能隨著專案經 驗的累積會不斷調整內容樣板。
Code 表會一直調整。我们有一個專門放 code 表檔案的地方，裏面會有 folder 歸
類，例如產品測試、廣告測試、醫藥、裏面就會很多範本，今天接到一個案子，
除了自己先前做過的，就到公共槽去找範本出來做修改，做完了又形成另一個範 本。因為這些範本都是做過的，比較不會太離譜，須要研究員大修改。 (Case MX, Data Processing Manager)
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II、檢查樣板
針對基本報表之資料分析活動，偏制度主導的公司(多國公司) 發展了檢查 樣板，也就是發展檢查清單 (check lists)，檢查清單記載了檢查基本報表結果時 應考慮哪些因素。檢查樣板是以清單 (check lists)的形式，提醒組織成員進行決 策時應考慮哪些因素，組織成員進行決策時仍須依實際情境判斷是否執行或如何 執行檢查清單提醒的內容，例如：檢查清單上可能指出檢查基本報表時必須檢查 跳題相關題目的回答數 (bases)，組織成員針對特定專案檢查基本報表時，如果 該專案並未有跳題格式，就不須執行此項檢查項目，如果該專案有跳題格式，組 織成員則必須依該專案的跳題形式，決定該如何檢查相關題目的回答數。
檢查報表我们有個 check list。就是報表跑出來你該檢查什麼東西，例如：每一題 的 base 是不是對的，還有跟 spec 是不是符合。 (Case MX, Data Processing Manager)
III、 書面原則 (written rules)
針對報價活動與規劃研究時程活動，偏制度主導的公司(多國公司) 也發展 了書面原則。書面原則是針對組織成員所必須進行的複雜決策，提供決策時的準 則 (heuristics)，例如：針對報價規定不能賠本。
報價 profit 要放多少就得自己斟酌，如果我們真的很希望拿到案子，也許 profit 就 降低一點，然後做案子時想辦法將時間掌控的更好，公司規定至少不能賠本。我 們每個人每天都要填每天的時間都花在哪些專案做什麼事情，最後會有個統計，
我们就會知道每個專案賺錢還是賠錢，如果賠錢的話，公司會問你為什麼賠錢，
所以 director 也要 review 哪一個專案賠錢主要是哪一個部門的問題，如果是研究 部自己的問題，就要去檢討是不是研究員寫報告花太多時間，或是其他部門什麼 問題，主要就是避免將來同樣問題再發生。(Case MX, Research Director)
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IV. 文法行動例規
在任務環境變異性偏穩定、異質的活動中，針對某些活動，有些偏制度主 導的公司(多國公司)和偏人員經驗主導之公司(本國公司)也發展了文法行動例 規。所謂文法行動例規是針對客戶一些可能的突發需求，規定行動邏輯 (if…
then)。例如：針對開放題編碼，如果碰到客戶要求看實際問卷與編碼表，有家多 國公司規定客戶看之前要有好幾層把關。針對開放題編碼，有家本國公司規定如 果客戶認為編的碼不夠細緻 (例如：【顏色不漂亮】)，研究員必須自己翻問卷，
瞭解受訪者實際的回答。
如果客戶要看，通常就會好幾層把關，如果是工讀生做的 coding，我基本上會看過 一次，如果客戶要看，我的主管會再看，研究員再來看一次，最後才會到客戶。不 過通常不會百分之百看，就是會抽查。(Case MX, Coder)
如果我們覺得 DP 的 code 歸的怪怪的，可能那個 code 看起來已經被解釋過了，或 客戶想看到更 detail 的東西，有時 DP 覺得受訪者是這個意思，但你去看了之後，
可能發現受訪者有更深一層的意思，例如：受訪者說顏色太深，DP 可能解釋為顏 色不夠漂亮，有時客戶端可能是研發的人，他們希望知道是深，可以弄淺一點，可 能 code 有點爭議時，研究總監就會要我們自己去翻一翻問卷。(Case LA, Research Manager)
因此，為了回應穩定、異質的任務環境變異性，除了標準作業程序，不論偏
因此，為了回應穩定、異質的任務環境變異性，除了標準作業程序，不論偏