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第五章 第五章
第五章 第五章 結論與討論 結論與討論 結論與討論 結論與討論
第一節 第一節 第一節
第一節 研究結論 研究結論 研究結論 研究結論
本論文探討之研究問題包括：(一) 因應環境變異性，組織傾向發展哪些結 構面的組織例規? (二) 結構面的組織例規如何影響組織個人決策行為，以幫助組 織快速、有效地回應環境變異性，進而達到彈性的目的？
針對 研 究 問 題 一 ， 本 論 文 發 現 對 知 識 密 集 之 新 式 專 業 服 務 公 司 (neo professional service firms) 而言，為了回應異質之任務環境變異性，標準作業程 序對於彈性的影響並不明顯，取而代之的是具可塑性的組織例規。
面對異質/穩定的任務環境變異性，組織傾向發展內容樣板、檢查樣板、書 面原則、及文法行動例規。內容樣板是以書面或電腦系統列出決策方案的基本內 容項目，進行決策時，再依據實際狀況決定方案的實際內容。內容樣板的特性是 可依據實際情況微調。檢查樣板是以檢查清單 (check lists)形式列下決策所要考 慮的因素。書面原則是針對複雜性決策，設定決策準則。文法行動例規是針對重 複發生的狀況，提供行動邏輯。
而面對異質/變動的任務環境變異性，組織傾向發展資訊搜尋例規、互動式 經驗學習例規、書面原則、及劇本。面對異質/變動的任務環境變異性，組織發 展 的 資 訊 搜 尋 例 規 是 組 織 促 進 資 訊 搜 尋 的 方 式 ， 包 括 ： knowing-who 、 knowing-what、knowing-how、以及問題驅動之資訊搜尋。互動式經驗學習例規 是讓組織成員進行系統化討論的重複行為。結構化的互動式經驗學習例規是經由 設計，有系統的萃取個人內隱知識的機制;互動式經驗學習例規的雛型則是由兩 個或以上的組織成員進行討論。書面原則是針對複雜性決策，列出決策的準則
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式經驗學習例規與劇本均具有動態 (dynamic) 的特性。
針對研究問題二，本論文發現不同特性之具可塑性組織例規可能影響組織 成員決策判斷面，以及/或決策行動面，進而影響組織成員回應環境變異性的品 質/速度 (彈性)。
面對異質/穩定之環境變異性，列下可行方案之內容樣板提醒組織成員決策 之可行方案，進而提升回應環境變異性之速度，但列下可行方案之內容樣板同時 也限制了組織成員回應的變異性，對於回應品質的影響則不一定。列下方案選擇 邏輯之內容樣板則指引組織成員方案選擇之邏輯，進而提升回應環境變異性之品 質。除此之外，面對異質/穩定之環境變異性，檢查樣板提醒組織成員決策考慮 之因素與評估，進而提升回應環境變異性之品質。書面原則提供組織成員進行複 雜決策的準則，進而提升回應環境變異性之品質。而設定行動邏輯之文法行動例 規可確保回應客戶需求之角色，進而提升回應環境變異性之品質，但文法行動例 規對於回應任務環境變異性之速度的影響不一定。
面 對 異 質 / 變 動 之 環 境 變 異 性 ， 組 織 發 展 的 資 訊 搜 尋 例 規 包 含 ： knowing-who、knowing-what、knowing-how、以及問題驅動的資訊搜尋例規。
knowing-who 之資訊搜尋例規提供組織成員應該詢問誰之行動方向，提升組織成 員回應環境變異性之速度。如果詢問者與被詢問者具有信任關係 (Moorman, Deshpande, and Zaltman 1993)，被詢問者願意分享其經驗與知能，knowing-who 之資訊搜尋例規也可能提升組織成員進行決策判斷時的所須的知能，本論文稱為 判斷知能庫1 (judgment repertoire)，判斷知能庫的提升有助於回應環境變異性的 品質。而 knowing-what 之資訊搜尋例規亦有助於提升組織成員進行決策判斷之 考慮因素的評估，進而提升回應環境變異性之品質。knowing-how 之資訊搜尋例 規則提供組織成員解決問題之行動邏輯，進而提升回應環境變異性之品質。而問
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成員資訊搜尋之行動方向，進而提升回應環境變異性之速度。
此外，面對異質/變動之環境變異性，結構化之互動式經驗學習例規有助於 提升組織成員進行決策之判斷知能庫 (judgment repertoire)，互動式經驗學習例規 雛型則提醒組織成員決策考慮因素，進而提升回應環境變異性之品質。
再者，面對異質/變動之環境變異性，書面原則指引組織成員進行複雜決策 之準則，進而提升回應環境變異性之品質。此外，面對異質/變動之環境變異性，
組織亦傾向發展劇本，劇本提供成功之故事，若組織成員具備吸收能力及整合能 力，透過分析成功故事，組織成員可提升個人之判斷知能庫，進而提升回應環境 變異性之品質。
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第二節 第二節 第二節
第二節 理論意涵 理論意涵 理論意涵 理論意涵
本論文的發現回應近期學者所主張組織例規具有內部動態性 (endogenous dynamics of organizational routines) (Becker, Lazaric, Nelson, and Winter, 2005) ，以及組織例規可以成為彈性的來源 (e.g., Feldman, 2000; Feldman and Pentland, 2003)。關於組織例規如何成為彈性的來源，近期學者 (e.g., Feldman, 2000; Feldman and Penland, 2003; Pentland and Feldman, 2005) 主張將組織成員 實現例規的層面納入組織例規的構念中，而組織成員因應環境變異性調整例規 的實現方式是彈性的主要來源。
本論文主張回歸組織例規結構面的角色，探討因應環境變異性，尤其是穩 定異質或變動異質的環境變異性，組織發展哪些結構面的組織例規，以及這些結 構面的組織例規如何影響組織成員的決策行為 (組織例規的代理面)，進而影響 組織的彈性(回應環境變異性的品質與速度)。
本論文之發現除了進一步延伸理論上關於組織例規內部動態性之探討 (e.g., Feldman and Pentland, 2003; Pentland and Feldman, 2005; Becker, Lazaric, Nelson and Winter, 2005; Pentland and Feldman, 2008)，對於任務環境變異性與組織理論 觀點、組織能力微觀基礎/動態能力觀點、流程類型與流程分析觀點亦具有一些 理論意涵，以下分別說明之。