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参、組織例規的重概念化
近期，部份者指出組織例規雖然具重複性的特質，但並不一定是固定或難 以改變的 (e.g., Pentland and Rueter, 1994; Feldman, 2000; Edmondson, Bohmer, and Pisano, 2001; Feldman and Rafaeli, 2002; Feldman and Pentland, 2003; Pentland and Feldman, 2005)。
Pentland and Rueter (1994) 探索一個面對極多例外情況的資料庫系統客服 單位，發現組織例規不必然是固定的 (An organizational routine need not be especially ‘routine’.)。Pentland and Rueter (1994) 指出其探索的客服單位之工作特 性包括：1) 面對很多例外情況 2) 任務可分析性低 3) 須高度搜尋與考慮 (the extensive search and deliberation required)。因應此工作特性，Pentland and Rueter (1994) 發現該客服單位回應環境變化的行為是一組可能的行為模態 (possible patterns of action)，稱為行動文法 (grammars of actins)。因此，Pentland and Rueter (1994)主張重新定義組織例規為組織行動文法 (grammars of action)。
另一方面，Feldman (2000) 觀察大學宿舍如何重複進行預算編列、招募、
訓練等流程 (Feldman, 2000 稱為組織例規)，發現組織成員在執行例規(進行重複 性活動)時，會調整執行的方式，也就是會改變組織例規。Feldman (2000) 提出 四種組織成員會持續改變組織例規的原因，包括：1) 行動並未帶來預期的結果，
2) 行動雖然有預期結果，但產生新的問題，3) 行動產生新的資源，帶來新機會，
4) 行動雖然有預期結果，但組織成員看到一些改進之處。因此，Feldman (2000) 主張將組織例規重新定義為「受到一些原則與慣例限制的行為重複發生的模態，
而這些受到限制的行為模態在複製過程中變化不大 (repeated patterns of behavior that are bounded by rules and customs and that do not change very much from one iteration to another)」。換句話說，在 Feldman (2000)的定義下，組織例規包含組織
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成員執行例規層面的變異，所以組織例規是會持續變化的。
Feldman and Pentland (2003) 進 一 步 主 張 將 組 織 例 規 重 概 念 化 (reconceptualization) ，並建議將組織內個人的層面納入組織例規的構念中。
Feldman and Pentland (2003) 定義組織例規為「重複的、包含組織內多位行動者 之可辨認的交互行動模態 (a repetitive, recognizable pattern of interdependent actions, involving multiple actors) 」， 並主 張組 織 例規 包含 結構 層面 (structure aspects) 及代理層面 (agency aspects)。結構層面(structure aspects) 是指組織例規 明訂的、理想的 (ideal) 或列出的 (schematic) 型態；代理層面 (agency aspects) 是指組織例規在特定時間、特定地點、由特定的人所實際採取的特定行動。組織 例規的結構面提供 know-what，也就是提供組織成員行動的索引或參考，組織例 規的代理面 (組織成員) 使組織例規的結構面得以依據任務需要而建立、維持、
或調整。因此，代理面是例規得以改變的來源。換句話說，組織成員在重複執行 活動的過程中會因應環境需要調整結構面之組織例規執行的方式。
若將組織例規重概念化，組織例規的本質包含具穩定性的結構面、以及具 變化性的代理面，然而，代理面的變化性則並非組織所能完全掌控的。
表 2-1 整理文獻上關於組織例規概念與本質看法的演化。
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Simon (1945) Cyert and March (1963)演化觀點 組織活動重複
Nelson and Winter (1982) Weiss and Ilgen (1985) Ashforth and Fried (1988) Gersick and Hackman Bohmer, and Pisano (2001) Feldman and Rafaeli (2002) Feldman and Pentland (2003) Pentland and Feldman (2005)
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第二節 第二節 第二節
第二節 組織例規與彈性 組織例規與彈性 組織例規與彈性 組織例規與彈性
例規一詞在字典上的解釋與彈性基本上是矛盾的。典型對例規 (routines) 的 解釋是「一個被設定的、詳細的、必須常被遵循的行動指示，是一個標準化的程 序 (a prescribed, detailed course of action to be followed regularly; a standard procedure)」；而典型對彈性 (flexibility) 的解釋是「對變化的回應 (responsiveness to change) (The American Heritage Dictionary of the English Language, 3th ed., 2000) 或「對變化的調適 (adjustment to change)」(Webster’s New World Dictionary, 3th College Edition, 1988)。因此，根據字面解釋，例規一詞的是固定的、標準的，
而彈性是因應變化的，兩者在字面上的解釋是矛盾的。