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貳、年資較輕、偏人員經驗主導之公司量化研究專案活動側寫
另外舉一家本國公司 (Case LC) 為例，相較於多國公司 70~80 年的歷史 ＬＣ公司成立至今約 20 年，屬於年資較輕之公司。整體而言，該公司制度主導 程度較低，主要由創業家主導。如同該公司的創辦人兼總經理指出，
我們不像外商公司分的很細，跟客戶開會或報告我都會親自去。…我們現在
fieldwork 的人比較資深，研究員比較資淺，有些東西是我要去 cover。(Case LC,
Managing Director)
在 LC 公司，整個量化研究專案的進行程序如同行銷研究業界的慣例，而總 經理在整個過程中，扮演靈魂的角色。針對瞭解客戶需求部份，不論是新客戶或 舊客戶，LC 公司的研究部均先透過電話或電子郵件瞭解客戶想做什麼研究，然 後與總經理討論。針對新客戶，總經理會與研究部人員討論該客戶的潛力，並討 論該如何提書面計畫書。針對舊客戶，研究部人員則根據客戶電話或電子郵件所 陳述的需求，向總經理報告要提出的計畫書內容。不論是否要與客戶進行面對面 之專案簡介溝通活動，LC 公司均會直接以電子郵件寄初步的書面計畫書給客 戶。書面計畫書的內容包括：研究目的、研究內容、研究方法、預期產出、時間、
費用，還有公司簡介、人員簡介、資歷，以及過去相關案子的經驗。
針對提出書面計畫書的相關活動，包括：報價活動、規劃研究時程活動、
以及研究設計活動。報價活動、規劃研究時程活動主要是由總經理依過去經驗決 定。針對研究設計部份，LC 公司有發展一些特定研究類型之研究內容的模組。
其實我們有大概 70%都是以前作過的，有累積的經驗，大概知道怎麼報價。 基本 上會去看要找的對象有沒有變化，請 fieldwork 的人報一下，我再看要不要有什麼
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調整，也會去看競爭對手是誰，如果都是同等級的我們也不要報太高。有時候台 灣的客戶也會要求我們給一些 discounts，因為我們覺得作生意也是長長久久，會 看情況。…報價部分不用開會，因為客戶會跟我講要多長的時間，我就請 fieldwork 的人估計找訪員需要多少時間、多少錢，不過大部分都是根據過去經驗，因為問 卷類似，你也不可能提高多少價錢。 （Case LC, Managing Director）
這個類型研究內容可能就好幾大塊，每一塊要討論什麼、貢獻是什麼，例如：知 名度，未提示知名度後面就會寫可計算滲透率之類的。 （Case LC, Researcher）
針對與客戶進行面對面專案簡介溝通的活動，通常是客戶要求，或 LC 公司 認為該專案複雜度較高且客戶會做的可能性高，才會與客戶進行面對面專案簡介 溝通活動。即使已安排面對面專案簡介溝通活動，LC 公司仍會先以電子郵件寄 書面計畫書給客戶的窗口確認。在面對面專案簡介溝通活動中，LC 公司均由總 經理及資深研究經理參加，主要針對計畫書內容進行報告，客戶端參與者除了窗 口可能也包含其他相關主管與高層，客戶端會針對報告內容提出問題與修改建 議。
一般都是窗口會先做開場白，有時候窗口會講一下 agenda，然後我们就提案，如 果客戶有疑問，就會要我们當場停一下，問我们什麼意思，我们就再做說明，整 個提案完後，客戶可能會說還有哪些不足，我们就回去再補。 （Case LC, Senior Research Manager）
客戶核可 (approve) 計畫書後，LC 公司會請客戶簽訂合約書或確認單。
確認單上面有研究目的、內容、樣本數、抽樣條件、時間、費用，請客戶確認給 我們。客戶要簽名傳真給我們確認後，我們才會去進行問卷設計的動作。…大調 查是一定有合約書，routine 的客戶針對小調查就用確認單。第一次合作就一定要
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簽合約書。 （Case LC, Senior Research Manager）
針對問卷設計活動，LC 公司的研究部人員會根據過去類似專案的問卷加以 修改，再與總經理討論。根據 LC 公司的研究員所指出，該公司的客戶對於問卷 設計部份較少干預。問卷設計完成後，LC 公司的研究部人員會截取計畫書中部 分執行相關內容（包含：地區、人數、條件、配額）給市調部，以及提供一些執 行需要的物品，例如：原始問卷、用來篩選受訪者條件的過濾問卷、追蹤配額達 成進度的接觸報告表、以及輔助訪員訪問的出示卡 (show cards)。在 LC 公司，
整個市調活動進行的程序如下：
基本上如果有一個量化專案下來，研究員就會很清楚的告訴我們樣本數、執行地 區、方式。會有幾張書面資料，雖然已經有書面了，我們還是會去跟研究員再討 論一下執行方式、樣本數、或再確認一次樣本檢視的標準。然後我們會去找尋適 合這次個案的訪問員，要看它的樣本數，原則上一個訪問員執行的量不要超過這 個個案的百分之十到十五，所以就看樣本數多少，去找這個個案訪問員的人數。
再來就是跟訪問員約定訪訓的時間，然後就有訪訓，訪訓的內容就是告訴訪問員 整個執行的流程、注意事項。我們還有一些其他文書之類的準備工作，像問卷印 製、show card 製作，show card 製作有時會做兩套或三套，然後看有沒有需要一些 其他的輔助道具，例如：有的需要一些小卡片、有的需要一些實際樣品、或新商 品的概念，尤其有新商品概念時，我們必須請訪問員簽保密協議書。訪訓結束後 我們通常前一兩份會跟著訪員去做訪問，看有沒有什麼狀況，我們可能回來後再 跟研究員討論、做回報，看樣本數大小和時間，原則上每 3~5 天會做進度回報，
看有沒有遇到什麼狀況。（Case LC, Fieldwork Manager）
針對市調活動的部份，總經理會與市調部經理決定找受訪者或訪員要注意 什麼，以及給受訪者的禮物要送什麼。進行訪員訓練時，市調部經理會準備訪問
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訪問員須知是期望訪問員更瞭解這份問卷，比如某些題目的跳題方式或是追問的 方向，這是隨著問卷內容而做不同的變化，另外就是一些基本規則是比較可以共 用的，例如訪問時要帶哪些基本工具，穿著、禮貌、記得要帶訪員證、填答方式 等。(Case LC, Fieldwork Manager)
在 LC 公司，訪員訓練一定會邀請客戶參加，如果客戶沒到，LC 公司也會 錄影，訪員訓練的過程如下：
訪訓（訪員訓練）就是走一個流程，有時訪訓前我們會寫一份示範問卷，主要是 有些問卷比較長、跳題比較複雜、或是客戶期望多一些開放題的回答、或那個商 品是訪問員平常比較少碰到的，我們就會寫示範問卷，示範問卷就是用正式問卷 來寫，同時把該有的跳題格式寫上後，我們也會把訪問員須知對這個問題的說明 也同時寫在這份問卷上，所以示範問卷上有正式問卷的填答也有手寫的注意事 項，因為有的客戶在注意事項的寫法不是那麼口語化，訪問員在看的時候可能不 是那麼清楚，所以我們會用比較口語化的方式，手寫在示範問卷上。…訪訓時會 先請訪員看一次示範問卷，然後我們走一次訪問內容的流程，因為客戶也在，我 們會問客戶有沒有什麼要加強的地方，然後我們會走一次訪問須知，然後我們會 做一個 role play，讓訪問員可以馬上進入這份問卷的狀況，最後我們會跟訪問員約 前一兩次我們跟著去執行的時間。 (Case LC, Fieldwork Manager)
市調活動結束，所有完成之問卷會進入問卷複查部，進行問卷複查活動，
問卷複查人員進行問卷複查的動作是：
我們會先檢查配額，例如市調部進 200 個樣本來，是不是都做到配額了。我們有 個 check list，也會給研究員看過看有沒有需要補強的。基本上，過濾題一定會再 問過一次受訪者，我們有時會拉幾個開放題再問一次，或是該出示道具的、彩色 照片、或該 demo 的商品，問受訪者是不是有看到，要試吃、試用的受訪者有沒有
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吃、用，甚至會問送給受訪者的 incentives 有沒有收到、有時也會問訪問的地點。
（Case LC, QC Editor）
另一方面，市調活動進行的同時，資料處理部也會同時進行資料處理規劃 活動，關於客戶對報表的要求，研究部會寫一份報表格式給資料處理部。
經由問卷複查部檢查後的問卷進入資料處理部後，資料處理部會進行資料 編碼活動及資料輸入活動。進行資料編碼活動時，資料處理人員會根據一些問卷 先做歸類，再請研究員跟客戶敲定最後的編碼表 (code list)，然後根據編碼表將 開放題的文字轉為代碼。進行資料輸入活動前，資料處理人員必須寫好資料輸入 程式，寫輸入程式時要把邏輯檢查的部份寫進去，然後請工讀生進行資料輸入。
以下是工讀生進行資料輸入的動作。
負責人會先把問卷給你看過，看是不是對每個題目都瞭解，可能有些問題比較複 雜，負責人會先跟你說比較難 key，會分很多細項，比如 A 大題下面又分很多小題，
提醒你要注意，key-in 時不要 key 錯。然後就是直接 key-in 了。邊看問卷邊 key。
有問題再問負責的人。（Case LC, Data Entry Temp）
資料分析活動後，資料處理部會將產出之報表給研究部，研究部的研究員 會根據整個研究目的、研究設計、及分析結果進行報告撰寫活動。針對報告的格 式，LC 公司主要依循客戶的要求，如果客戶沒有特殊要求，總經理會提供過去 的報告格式讓研究員改寫，然後總經理再修改。
大概客戶都希望我們的報告不要寫得太條列式，希望是結構式的。有些外商客戶 在國外就有自己的報告模式了，就會要求我們做成同樣模式。基本上報告我們的
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