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參、相關名詞說明
(一) 組織例規
早期學者對組織例規的定義是組織為了解決重複發生之問題所運用的方式 (e.g., Stene, 1940, Simon, 1945)，著重於組織例規結構性的角色。後續多數學者則 主張組織例規是組織所表現出來重複發生之行為 (e.g., Nelson and Winter, 1982;
Hannan and Freeman, 1983; Gersick and Hackman, 1990; Feldman, 2000; Feldman and Pentland, 2003; Pentland and Feldman, 2005)，以及組織在某些已習得之情境達 到重複性績效的執行力 (‘an executable capability for repeated performance’) (e.g., Cohen, Burkhart, Dosi, Egidi, Marengo, Warglien, Winter, 1996:684)。近期學者 (e.g., Feldman and Pentland, 2003) 並主張組織例規是透過多重組織成員展現的重複 性、可辨認的行動模態，認為組織例規包含結構面 (structure aspects) 與代理面 (agency aspects)。
本論文進一步探索結構面例規與代理面例規在回應環境變異性所扮演的角 色，並主張結構面的組織例規也可能經由影響代理面例規而成為彈性的來源。
而本論文對結構面組織例規的看法有別於傳統的看法。本論文定義結構面的組織 例規為組織為了解決問題所重複運用之方式，以使組織能在某些已習得之情境達 到重複性績效 (repeated performance)。此定義與原始 Stene (1940) 之定義不同點 在於，Stene (1940) 主張組織例規是組織處理重複發生問題的方式，本論文主張 組織例規 (結構面的組織例規) 處理的問題未必重複發生，但解決的方式可能是 重複的、有跡可尋的。
(二) 流程與活動
流程是指「一組架構後的活動以提供顧客或市場特定的產出 (a process is a
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customer or market)」(Davenport, 1993)。諸多文獻上使用流程一詞，常與組織例 規混用 (e.g., Teece, Pisano, and Shuen, 1997; Teece, 2007)。主要是當組織例規被定 義為組織重複發生之行為 (e.g., Nelson and Winter, 1982; Hannan and Freeman, 1983; Gersick and Hackman, 1990; Feldman, 2000; Feldman and Pentland, 2003;
Pentland and Feldman, 2005)，組織一組架構後而重複進行的活動即可視為該組織 的例規，例如：Feldman (2000) 的研究中，將大學宿舍招募學生的流程稱為招募 例規。
在本論文中，組織例規的定義是組織為了完成任務或解決問題所重複運用 之 方 式 ， 以 使 組 織 能 在 某 些 已 習 得 之 情 境 達 到 重 複 性 績 效 (repeated performance)，與文獻上所稱的流程是不同層次，也就是文獻上所稱的流程中，
可能存在多個本論文所定義之組織例規。
而本論文採用流程中的活動 (activities) 為分析單位，並探索行銷研究公司 量化研究專案各活動中所形成的組織例規。根據本研究對組織例規的定義，一個 活動中可能存在多個組織例規。
(三) 任務環境變異性
任 務 環 境 變 異 性 是 指 任 務 環 境 變 動 的 特 性 （ Thompson,1967:69 ）。
Thompson (1967: 69) 建議從兩個重要構面來解釋任務環境變動的特性：「任務環 境同質化程度 (degree of homogeneity)」以及「任務環境穩定程度 (degree of stability)」。任務環境同質化的程度是指組成任務環境之社會個體 (social entities) 相似的程度。組成任務環境之社會個體相似程度越高，對於產品服務的要求越類 似，任務環境同質化程度越高。另一方面，任務環境穩定程度是指跨時間市場變 動的程度，跨時間市場變動程度越小，任務環境穩定程度越高。Thompson (1967:72) 並建議根據任務環境同質化程度及任務環境穩定程度將任務環境變異
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性 (task environment variations) 分為四個象限，即同質/穩定、同質/變動、異質/
穩定、異質/變動 (參圖 1-2)。
穩定 (stable) 變動 (shifting)
同質 (homo)
異質 (hetero)
圖 1-2 任務環境變異性 來源: Thompson (1967), p. 72.
在本論文探討的行銷研究公司量化專案活動中，面對的主要任務環境是客 戶端的需求，因此在本論文中，任務環境變異性指的是客戶需求變動的特性。
(四) 彈性
Nelson and Winter (1982:106) 認為彈性是因應環境變異性做出不同的回 應，在此定義下，彈性是中立的概念，與績效未必有關。近期學者進一步定義彈 性為「因應客戶變動的需求做出快速、有效的回應」 (e.g., Sethi , Khamba, and Kiran, 2007)，隱含彈性有助於組織達成動態效率與效能 (Ghemawat and Ricart i Costa, 1993; Adler, Goldoftas, and Levin, 1999)。
在本論文中，由於行銷研究公司主要的創價活動是以客戶的需求為核心。
因此，本論文對彈性的定義依循 Sethi , Khamba, and Kiran (2007) 的論點，本論 文將彈性定義為因應客戶多元及變動之需求做出快速、有效的回應。依據此定 義，彈性的衡量包含兩個指標，時間及有效性，時間是指回應客戶需求的速度，
有效性是指回應客戶需求的品質。
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第四節 第四節 第四節
第四節 論文章節安排 論文章節安排 論文章節安排 論文章節安排
本論文章節的安排如下：
第一章說明研究動機、研究目的、與研究問題。
第二章為理論回顧，包含：組織例規的定義與本質、組織例規與彈性，並探討文 獻的缺口，與此缺口對理論及實務的意涵。
第三章說明研究方法。
第四章提出研究發現與命題。
第五章提出研究結論，並討論本研究之理論意涵與實務意涵，以及提出研究限制 與後續研究的建議。