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壹、組織能力理論的回顧
一、組織能力的定義
本文首先整合不同論點對組織能力的定義 (參表一)，並根據這些定義將組 織能力大致分為幾個觀點：資源觀點、組織學習觀點、知識觀點、流程觀點。資 源觀點定義下的組織能力包含組織所擁有的資源，以及組織運用資源的方式或機 制。組織學習觀點定義下的組織能力較類似高階的能耐。知識觀點定義下的組織 能力則包含組織所擁有的知識，以及組織獲取知識所形成的機制或系統。流程觀 點則強調組織能力是存在於組織流程或例規中。以下針對本文所區分的各個觀點 作簡要回顧。
表一 組織能力定義之不同觀點
列舉文章
資源觀點 Wernerfelt (1984), Barney (1991), Reed and DeFillippi (1990), Prahald and Hamel (1990), Grant (1991:120), Sharma and Vredenburg (1998), Henderson and Cockburn (1994), Helfat and Peteraf (2003)
組織學習觀點 Cohen and Levinthal (1990), Prahald and Hamel (1990), Danneels (2002), Zollo and Winter (2002), Crossan and Berdrow (2003)
知識觀點 Leonard-Barton (1992), Grant (1996), Spender (1996), Nonaka (1994), Nonaka and Toyama (2003)
流程觀點 Nelson and Winter (1982), Prahald and Hamel (1990), Stalk, Evans, and Shulman (1992), Leonard-Barton (1992), Collis (1994), Amit and Shoemaker (1993), Teece, Pisano, and Shuen (1997), Eisengardt and Martin (2000), Zollo and Winter (2002), Winter (2003)
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(一) 組織能力的資源觀點
關於組織能力，部份學者從資源及資源運用的角度加以定義，認為組織能 力即是組織所擁有的資源，包含技術、技能等，以及組織運用資源的方式或機制。
資源基礎觀點從資源的角度來分析廠商競爭優勢的來源。例如：Wernerfelt (1984) 主張具資源部位障礙 (resource position barriers) 的資源、Barney (1991) 主張具有價值、稀少性、不可模仿性、及不可替代性的資源可為競爭優勢的來源。
資源基礎觀點所定義的資源包含所有「與廠商半永久性 (semipermanently) 連結的有形無形資產，包含：品牌、內部技術知識、技術人員、商標、機器設備、
流程、資金等」(Wernerfelt 1984)。Barney (1991) 也指出三大類的資源，包含「實 體資產資源 (physical capital resources)，例如：廠房設備、地理位置」、「人力資 產資源 (human capital resources)，例如：訓練、經驗、個別經理人的洞察力、公 司員工」、「組織資產資源(organizational capital resources) ，例如：組織結構、規 劃、控制、協調系統」。
值得一提的是，資源基礎論點所探討的資源特性 (具資源部位障礙、有價 值、稀少性、不可模仿性、及不可替代性) 均為相對於產業競爭者或潛在競爭者 資源的特性 (Cockburn, Henderson, Stern, 2000)，因此在資源基礎觀點下的組織能 力是個相對的概念。
除了資源特性，部份學者認為組織能力尚包括組織運用、整合資源的方式，
例如：Reed and DeFillippi (1990) 定義組織能力是「組織技能、資源、運用技能 及資源的方式」﹔Grant (1991:120) 認為組織能力是「運用一組資源執行某些任 務或活動」 ﹔Prahald & Hamel (1990) 主張能耐是「協調整合技能與技術」﹔
Henderson and Cockburn (1994) 則提出組織能力是 「企業結合 (combine) 與再
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結合 (recombine) 顧客與技術資源的能力」﹔Sharma and Vredenburg (1998) 強調 組織能力是「促使公司有形無形資產做最有效運用的協調機制」﹔Helfat and Peteraf (2003) 則定義組織能力為「運用組織資源以執行一組協調性任務的能 力」。
(二) 組織能力的組織學習觀點
部份學者從組織學習的觀點定義組織能力，尤其是用來解釋較高階的能 耐。例如： Daneels (2002) 認為組織的二階能耐 (second-order competences) 是 指組織的「探索性學習 (explorative learning)」。Cohen and Levinthal (1990) 定義 吸收能耐為「組織察覺新資訊、吸收並運用於商業用途的能力」，也是基於探索 (exploration) 與利用 (exploitation) 的組織學習觀點。Zollo and Winter (2002) 定 義動態能耐是一組集合性活動所習得的模態 (a learned pattern of collective
activity)。 此外，部份學者則主張組織學習是發展能耐的工具，例如： Crossan and Berdrow (2003) 認為組織學習是組織更新 (strategic renewal) 過程中，組織發展 能耐的工具。
組織學習強調轉換 (transformation) 的概念，因此，組織學習觀點定義下的 組織能力是偏動態的。
(三) 組織能力的知識觀點
知識觀點將組織視為知識的集合體，組織能力源自組織所擁有的知識，以 及組織獲取知識所形成的機制或系統。有些學者 (e.g., Grant, 1996) 主張組織必 須運用整合協調機制以整合組織內個人的專門知識；有些學者則主張知識是鑲嵌 在整個組織系絡 (actor network) 裡 (e.g., Spender, 1996)
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工的知識、技能、以及組織的科技系統及管理系統。Grant (1996) 將組織能力視 為「知識整合的結果 (the outcome of knowledge integration) 」，也就是組織透過 整合員工專屬知識所獲得的結果。Grant (1996) 指出四種組織組合專門知識的機 制，包括：原則與指導方針 ( rules and directives )、排序 (sequencing)、例規 (routines)、團體決策與問題解決 (group problem solving and decision making)。
從知識觀點定義的組織能力包含存在於組織系絡中的集合性知識
(collective knowledge) (Spender, 1996)、組織整合知識的機制 (Grant, 1996)、或知 識創造的綜合性流程 (Nonaka and Toyama, 2003)。
(四) 組織能力的流程觀點
組織能力的流程觀成為探討焦點是源於 Nelson and Winter (1982) 提出的演 化經濟學，Nelson and Winter (1982) 探討廠商在經濟變化 (economic change) 中 的回應，主張廠商在特定時間點會擁有特定的能耐，也就是組織的例規
(routines)。組織例規就如同組織的基因，隨著時間會在「經濟的自然選擇 (economic natural selection)」中決定組織的存活。Neslen and Winter (1982:98) 定 義例規是企業展現的「經常及可預測的行為模態」，主張組織透過使用例規而記 住例規，所以例規不只是正式化的記錄 (formal records)。值得注意的是，根據 Nelson and Winter (1982: 97)，演化經濟學的架構較適用於分析提供的產品或勞務 於一段期間內看起來差別不大的組織，對這些組織而言，清楚定義的例規扮演重 要的角色，使組織能有效率的運作。
其他流程觀點對組織能力的定義包括：Snow and Hrebiniak (1980) 定義組織 能力是「特有活動的集合體」；Winter (2003)進一步定義組織能力是「一些例規 的組合，該組合提供一組決策選項 (a set of decision options)，以產生一個特定型 態的產出」。其他如 Stalk, Evans, and Shulman (1992) , Amit and Shoemaker (1993)
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亦認為組織能力存在於組織流程中。
另外，從近期對動態能耐的一些定義亦可窺見組織能力流程觀的重要性。
例如：Teece, Pisano, and Shuen (1997) 認為公司的能耐及動態能耐是存在於公司 的組織流程中，並指出流程有三種角色:協調/整合、學習、與重塑。Eisenhardt and Martin (2000:1111) 主張動態能耐是一組專屬且可辨識的流程，是一組例規，在 中度動態的環境 (moderately dynamic environment) 中，例規是透過進度控制的 順序性的進展 (a linear progression through progress gates)，在高度動態的環境中 (high-velocity environment) ，例規是一些簡單的例規，由一些簡單的原則 (simple rules) 所組成。Zollo and Winter (2002) 定義動態能耐是一組集合性活動所習得的 模態(a learned and stable pattern of collective activity)，也就是學習的例規。