國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
研究者從不同觀點切入，對此發現可能有不同解釋。然而，本研究關於組織例規 內部動態性 (endogenous dynamics of organizational routines)之探索，仍有其理論 與實務上之意涵。
貳、後續研究建議
本論文以質化研究的方式，探索行銷研究公司量化研究專案不同活動所面 對之環境變異性、所發展的結構面組織例規，以及不同特性的結構面組織例規如 何影響組織成員的決策，進而影響彈性 (回應環境變異性的品質與速度)。後續 研究可從下面方向進行更深入之研究：
一、透過實驗設計深入瞭解具可塑性之組織例規對組織成員決策判斷面之影響
本研究發現具可塑性的組織例規會影響組織成員決策的判斷面與行動面，
例如：動態的組織例規 (例如：劇本、互動式經驗學習例規)、內容樣板、檢查 樣板會影響組織成員的判斷知能庫，影響組織成員進行決策的判斷面；資訊搜尋 例規、文法行動例規則會影響組織成員的行動邏輯或行動方向，影響組織成員決 策的行動面。而過去文獻探討組織例規對於決策行為的影響，主要是探討影響行 動次序 (sequential actions) 的組織例規如何影響組織成員的行為，例如：標準化 操作程序 (e.g., March and Simon, 1958:142; Weiss and Ilgen, 1985; Ashforth and Fried, 1988; Gersick and Hackman, 1990)。後續研究可針對影響個人判斷的組織例 規，例如：內容樣板、動態例規、檢查樣板，進一步透過實驗設計的方式，更深 入瞭解這些影響個人判斷的組織例規如何影響組織成員的認知與判斷。後續研究 亦可進一步探討結構面組織例規與個人能力的替代或互補關係。
後續研究亦可針對影響個人判斷的結構面組織例規，探索不同特性的結構 面組織例規如何影響組織成員的學習意圖 (learning intent)，或不同特性的結構面
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
組織例規如何影響組織邊界個人之知識分享 (Huang and Chu, 2010)。後續研究亦 可探索影響結構面的組織例規在不同特性的團隊中，如何影響團隊的知識分享行 為，提升整個團隊的彈性 (黃家齊，許雅婷，2006)。
二、探索具可塑性之組織例規如何整合、移轉個人之經驗及記憶，形成組織記憶
針對組織所發展的具可塑性之組織例規，本論文著重於探討具可塑性之組 織例規對個人決策行為的影響。但本研究同時亦發現具可塑性之組織例規也有助 於整合組織內個人之經驗，形成組織的記憶。例如：組織一方面透過內容樣板提 供組織成員進行決策判斷時考慮因素或可行方案之參考，本論文發現組織也以系 統化的方式將組織成員每次進行專案所調整之內容樣板納入組織之內容樣板的 發展。
後續研究可深入探討具可塑性之組織例規如何整合組織內個人之記憶，形成 組織之記憶。
三、探索具可塑性之組織例規如何發展及如何隨時間演化
本論文探討為了回應環境變異性，組織發展哪些特性的結構面組織例規，
後續研究可進一步探討結構面例規發展的角色來源 (例如：本國公司的創辦人 vs.
中階主管，多國公司的母公司 vs.子公司)。
此外，本論文亦發現組織面對異質/穩定環境變異性所發展出的內容樣板，
以及面對異質/變動環境變異性所發展出的互動式經驗學習例規會隨著時間演 化，後續研究可透過跨時間性的研究，探索內容樣板及互動式經驗學習例規如何 演化。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
四、探索更高階的組織例規如何影響彈性
本論文發現設計具可塑性的結構面例規有助於提升組織成員回應環境變異 性的品質或速度。另一方面，組織也可藉由協助組織成員選擇例規 (也就是選擇 例規的例規)，或調整例規 (後設例規)，以達到彈性的目的。後續研究可深入探 討更高階的例規如何幫助組織達到彈性的目的。
五、探索因應其他任務環境變異性結構面組織例規的設計與扮演的角色
本論文發現著重於探討因應異質/穩定與異質/變動之任務環境變異性，結構 面組織例規的設計與扮演的角色。根據 Thompson (1967) 對任務環境變異性的分 類，除了異質/穩定與異質/變動之任務環境，任務環境亦可能為同質/穩定或同質 /變動。後續研究可探討因應其他任務環境變異性 (例如：同質/變動之任務環境 變異性)，可行之結構面組織例規設計。後續研究亦可綜合探討因應各種類型之 環境變異性，關於結構面組織例規之設計，以及結構面組織例規扮演的角色。
六、探索本論文之發現是否可應用於其他情境
本論文探索的個案是鎖定新式專業服務公司(neo-professional service firms) 中的行銷研究公司，Nordenflycht (2010) 指出專業服務公司包含四大類，除了新 式專業服務公司外，也包括：傳統專業服務公司 (classic professional service firms) (例如：律師事務所、會計師事務所、建築師事務所)、Professional campuses (例 如：醫院)、技術發展廠商 (technology developers) (例如：生技廠商、研發實驗室)。
後續研究可繼續探索結構面組織例規在其他新式專業服務公司 (例如：廣告公 司、公關公司)所扮演的角色，或探索結構面組織例規在其他各類型專業服務公 司 所 扮 演 的 角 色 ， 以 更 完 整 瞭 解 結 構 面 組 織 例 規 在 不 同 高 知 識 密 集 (high
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
(Nordenflycht, 2010)。
此外，本論文關於結構面組織例規特性的探討亦可應用於不同情境，例如：
在策略聯盟的過程中，當策略聯盟移轉的知能是因應環境變異性而須進行調整的 知能，例如：行銷知能 (marketing know-how) (Simonin, 1999)。此類內隱性高的 知識或知能特性，因應不同的策略聯盟形式，如何透過不同特性的跨組織間的組 織例規 (inter-firm organization routines) 以提升知識移轉的績效 (Chen, 2004)。
或當策略聯盟移轉的知能是因應環境變異性而須進行調整的知能，基於組織資源 交 換系 絡 的 特 性， 組 織應發 展哪些 特性 的 跨組織 間的組 織例 規 (inter-firm organization routines) (黃麒羽, 2008)。
又如，在廠商國際化的過程中，特別是專業服務公司的國際化，哪些特性的 結構面組織例規有助於廠商因應國際化過程來自機構面的環境不確定性，進而影 響廠商國際化的進入模式 (Chiao, Lo, and Yu, 2010)。
除此之外，雖然本論文探索的個案為專業服務公司，後續研究亦可針對工業 市場研發活動探索可塑性組織例規的角色，由於工業市場研發活動主要的任務亦 式因應環境的變異性提供具變異性的產品，可塑性組織例規有助於組織獲取 (acquire)、吸收(assimilate)、轉化(transform) 及運用(exploit) 知識 (Zahra and George, 2002)，提升組織的創新績效 (Chen, Lin, and Chang, 2009)。