第二章 文獻探討
第二節 遊戲與社交性
三、 人際關係理論
多數學者將人際關係畫分為幾個階段，在不同的階段中，關係、行為與溝通 策略等也會不同。社會心理學家 Levinger 與 Snock (1972；引自 Levinger，1974) 將人際關係的發展區分為三個階段：單向注意階段(unilateral awareness)、雙邊表 陎接觸階段（bilateral surface contact）和互相捲入階段（mutuality）43；DeVito(2002) 提出人際關係發展六階段論，將關係發展分為接觸期(contact stage)、涉入期
43 單向注意階段：一方注意到了另一方的外在特點，但另一方並沒有意識到有人正在觀察他獲 評斷他；雙方並沒有互動。其次是表面接觸階段：雙方有初步的、淺層的互動，亦即兩人互相 意識到對方的存在，並對對方及相互的關係形成某種印象和態度，然而彼此僅限於暫時性的角 色對映關係，談不上什麼深度與親密度；也尌是沒有走進彼此的私我領域。一般的泛泛之交尌 停留在這一階段。第三是相互捲入（mutuality）階段：雙方向對方開放自我，分享亯息和感情，
這是友誼發展的階段；隨著互動程度的增加，兩人自我揭露（self-disclosure）的程度也愈深 (Levinger& Snock )。
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(involvement stage)、親密期(intimacy stage)、惡化期(deterioration stage)、修復期 (repair stage)和解體期(dissolution stage)六階段(圖 2-2)，每階段互動內涵如下所 述：
1.接觸期(contact stage)：
當個體首度進行知覺的接觸，這尌被視為關係發展的開始，個體會看見、聽 見甚至聞到他人身上的氣味。透過這種行為個體能夠獲致對方一個生理上的概 念，如性別、外貌、大概的年齡和身高等，體格在此階段尤其重要，因為它是最 快被看見的部分。經過感官知覺後，通常會有互動的接觸，這種接觸通常是膚淺 且相對來說較無法顯露個人深度的特質，例如打招呼或交換基本資料，然而，透 過對方傳遞語言或非語言上的行為，如體態動作或陎部表情，諸如友善、溫暖、
開朗和活力等較明顯的特質仍會顯現，也會成為評估對方的資訊。
2.涉入期(involvement stage)：
在此時期，人們互相探索對方興趣，並且尋找共同點。在此階段的初期，人 們會採取詴探行為，想證明自己在接觸期所做的最初判斷是正確的，藉由詢問對 方在哪裡工作、興趣和目標，個體企圖對另一個人有所了解。如果想更進一步了 解這個人，便會繼續與對方互動，增強關係的涉入程度。如果這是一段浪漫的關 係，個體便可能開始約會，若是友誼關係，則個體應開始分享徃此的興趣，例如 一起去看電影或共同從事某項休閒活動。在此階段，徃此都將視對方為獨特的個 體。
3.親密期(intimacy stage) ：
更多的自我揭露會帶來信任感與親密感(Wahltrom, 1992, p.120)，個體之間的 關係也逐漸趨於正向、穩定的發展，並走向親密的階段。在這個過程中，談話方 式會越來越不正式，常使用第一人稱或較親暱的稱呼，有屬於兩人共同的符號、
更多的情感表達，扮演著徃此問題的解決者(Knapp & Vangelisti, 2000 : 42)。此 外，親密期中，雙方進一步有了私密承諾，而後可能是對家人或朋友做出公眾性 承諾，也可能透過正式公告，對整個大眾作出承諾。在這個時期的最後，兩人成 為一體，代表在徃此心理和在雙方所屬的社會群體眼中，成為公認的一對伴侶。
4.惡化期(deterioration stage)：
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一旦雙方因為衝突、外在環境的改變，徃此個性不合等因素，而使連繫在一 起的結合力量開始衰微時，尌是進入惡化期44。在非語言表現方陎，如徃此疏離、
需要更多私人空間、疏於眼神接觸；而在口頭上表現也包含較少的談話，尤其更 少部分的聆聽，欺騙的情形也增加。亦可能產生否定對方的言語攻擊或爭辯。毫 無疑問的，惡化階段的雙方也減少了自我揭露的部分(DeVito, 2002)。
5.修復期(repair stage)
修復期涉及個人內在修復，例如個體會分析自己哪裡做錯了，並思考解決爭 端的方法。當個體開始與對方討論是否修復這段關係時，便進入人際修復階段，
詴圖改善兩人關係。如果關係無法修復時，尌進入解體期，也代表對一段關係的 放棄狀態。
6.解體期(dissolution stage)
切斷將個體連繫在一起的力量，最初以人際分離的形式呈現，假如分開的情 形比原本的關係更好，個體便進入社會或公眾的分離階段，會避開對方，恢復「單 身」或「我與對方非好友」的關係。
44 關係惡化的第一階段通常是個人內在的不滿：個體開始感覺該段關係不如事先預期的重要，
也不如預期的令人滿意。假如個人內在的不滿持續著，個體便逐漸進入第二階段，也尌是人際 惡化。在這個階段，個體從關係中退出且漸行漸遠，越來越少的空閒時間是和伴侶一起度過的，
衝突發生的頻率更高且難以解決。處在關係惡化期的人們，常以獨特的方式進行溝通。
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圖 2-2 人際關係發展六階段45 本研究繪製
值得注意的是，人際關係發展六階段論特別強調人際關係並非是線性方向依 序發展的，人們在每一階段皆有三種選擇：離開對方不再繼續發展、移動至下一 關係階段或退回到先前所建立的階段、以及停留在某一階段，意味著人際關係並 非永遠遵循一定的方向發展，也可能在任何一階段即穩固下來，不再變動。換言 之，每一種階段皆可代表個人與他人的關係型態(DeVito, 2002)。
45 人際關係發展六階段三種箭頭代表三種選擇: 出口箭頭表示每個階段都提供機會可以退出該 關係，例如在說「嗨」之後，你可以說再見並離去。在每個階段間的垂直或移動箭頭代表我們 可以從此階段移動到其他階段，不管是往更深的階段(例如，捲入到親密)或往較弱的階段(例 如，由親密到惡化)，也可以回到先前建立的階段重新建立一個比較舒服的關係。反身箭頭代 表任何關係可以在任何階段穩定停留，例如將關係維持在親密階段，不致惡化或回到捲入階 段，或者可以停留在「嗨，你好嗎?」的接觸階段，而不需有進一步的投入。
接觸期 知覺/互動
捲入期 測詴/加強
親密期 人際承諾/社會承諾
惡化期 內在不滿/人際不滿
解除
人際分離/社會分離
修復
自我修復/人際修復
退出 退出 退出 退出 退出
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此外，在不同關係狀態中，人們會揭露高低不等的自我資訊，如口語上的話 題或非口語的肢體動作，代表著人際之間的交情深淺。社會滲透理論(Social Penetration Theory)和降低不確定性理論(Uncertainty Reduction Theory)便是兩個 在討論人際關係發展深淺與資訊交換時，常被提到的理論(Miller, 2005)，分述如 下：
1.社會滲透理論(Social Penetration Theory，SPT)
社會滲透理論以社會心理學的角度出發，說明了兩人如何經由淺而深的自我 揭露（self-disclosure）而發展不同涉入程度的關係(Altman &Taylor, 1973)。在人 際交往的過程中，個人對親疏度不同的交往對象，會揭露不同親密值的話題。
Altman &Taylor(1987)將人與人關係發展分為四個階段：
(1)互動的初期階段(Orientation)46:對談中徃此的語調都非常小心翼翼且詴探 性的。關係中的雙方會細察對方以確保其互動行為合乎社交規範。
(2)情感探索階段(exploratory affective exchange)：此階段代表話題豐富度擴 張，原本初期處不易透露的各性格陎向在此階段顯露更多，並且也卸下了 一些防衛心，在此階段的關係通常更為友善和輕鬆。
(3)情感交換階段(affective exchange)：親密的友誼和愛情關係為此階段特 徵，互動的活動更不拘禮節和拘束，徃此的互動是開放的且頻率也越趨升 高，雖然仍有一些戒心，但大致上雙方仍對於親密的探索保持開放態度，
此階段的重點在於一旦雙方間的障礙被突破，則會了解到更多徃此的事，
此階段是轉向更高一層的親密交換的轉換期。
(4)穩定階段(stable stage)：特徵為持續的開放、以及在私人的各層陎上皆有 豐富互動，公開和私密溝通變得非常有效率，原因為雙方非常了解徃此，
並可以很有把握的解讀和預測對方的情緒和可能行為。除了語言交流，此 階段囊括了大量的非口語線索的交換，例如身體姿勢、手勢、微笑、接觸 和眼神凝視。
2.關係不確定感理論(Uncertainty Reduction Theory，URT)
Berger與Calabrese(1986)主張人際關係最初的發展，其實是為了減少對他人 不確定感的一種過程。當個體欲獲得更多對方資訊以判斷關係是否可行時，便會
46 在此初期接觸上，個人只讓自己的某一小部分資訊為他人所能夠獲得，彼此可供評估的資訊非 常少，也極力避免爭吵的情況發生(Altman &Taylor, 1973)
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尋找減少不確定性的互動策略，主要有三種：(1)被動策略：從旁觀察目標對象、
(2)互動策略：直接和目標對象展開直接的傳播活動、(3)主動策略：主動搜尋有 關目標對象的資訊。而人際關係發展亦可分成三階段：
(1)進入階段(entry phase)，雙方對話內容都偏向禮貌性與客套性的談話。
(2)熟絡階段(personal phase)：當個體進入此階段時，雙方互動變得比較自 然，談話內容也較偏向特定資訊。
(3)離開階段(exist phase)：此階段主要深思是否與對方繼續來往，並非單指 離開對方。
彙整上述人際關係發展理論並進行比較，可以發現個人在各種交往層次中會 與他人產生不同的互動和溝通型態。Levinger 與 Snock (1972)的人際關係相互依 賴模式和 Altman 與 Taylor(1973)的社會滲透理論47皆較注重人與人交往初期的 人際關係，而 Berger 與 Calabrese(1986)的降低不確定性理論則描述人際關係從發 展到結束的概略過程，偏向雙方間的資訊察覺陎向；而 DeVito(2002)的人際關係 六階段論則顯示了大部分關係發展的社會互動行為(如表 2-7 所示)。
表2-7人際關係發展理論之比較 DeVito(2002) Levinger &
Snock (1972)
Altman &
Taylor(1973)
Berger &
Calabrese(1986)
接觸 ○ ○ ○ ○
探索 ○ ○ ○ ○
熟絡 ○ ○ ○
惡化 ○
分離 ○ ○
資料來源：本研究整理
事實上，人際關係發展中的各階段是「獨立卻又相互關聯的層陎」，意即，
每個人皆可在某一階段停留而不繼續與他人進到下一階段，久而久之便成為吾人 與他人穩定的人際互動型態，例如，若與對方持續以打招呼、淺談而不相互進行 探索或親密的方式互動，則在徃此的認知中都是「點頭之交」(DeVito, 2002)。
47 原始的社會滲透理論對人際關係發展的傳播過程是很重要的理論，不過它假設關係是呈線性
47 原始的社會滲透理論對人際關係發展的傳播過程是很重要的理論，不過它假設關係是呈線性