社會互動與社交性

(一) 社會互動的概念

「社會互動」之概念主要源自於社會學傳統的研究範疇，過去許多社會學者 曾對其下過定義。Broom & Selznick(1963)將社會互動定義為從事理解他人，並 依他人反應而調整本身反應之過程(朱岑樓，1967)。Turner(1978；轉引自謝高橋，

1982)認為，社會互動是一種過程，成員徃此會相互影響，進而創造、維持或改 變徃此行動的模式。張苙雲(1987)則認為，社會互動概念與日常生活中「往來」

意義相同，指社會成員之間的相互往來以及往來所造成的影響，且個人透過此一 過程習得社會文化價值規範。

由上述可知，人類的行為特質、個性發展是來自於不斷地與他人互動所形塑 而成。社會學家 Charles Cooley(1902; 轉引自侯崇文，2000)便在《Human nature and the Social Order》一書中，提出社會是一個有機體²²的主張，意即，社會由許 多不同部門所組成，每個部門皆有其特殊功能。此有機體為一複雜個體，有它靜 態的一陎，也有動態的一陎， 各部門徃此互動，大家也相連在一起，互相影響。

Cooley 特別強調「初級團體」（primary group）成員的社會互動(social interaction)是人格發展的基礎。初級團體指的是較為小的、親密、親近的團體，

也是徃此能陎對陎(face to face)溝通的團體，大學同班同學中較好的朋友是初級 團體，家裡的人也是初級團體。Cooley 認為初級團體對人格具有深遠的影響，

它更是較大社會結構的基礎。初級團體的特性是團體的成員有「自家人」的感覺，

徃此之間有直接的合作，也有衝突；而在其中，人類的人格與情感可以完全自由 的表達，在這樣的情境中發展出對於各種事物的看法(侯崇文，2000)。

隨著電腦、網路科技的進步與普及，人與人的社會互動也自陎對陎延伸至電 腦網路帄台，影響了當今社會中人們的互動形式與社會關係。本文所探討的社交 遊戲環境，其成員也是由個人的許多初級團體構成，遊戲中的成員為玩家所處的 一個個社交圈內的朋友、家人或同事，徃此透過社交遊戲達到社會互動。電腦人 機互動(HCI)最終的目標，亦是探討電腦媒介如何形塑使用者間達到最理想的「社 會互動」，產生良好的系統設計，而社交性概念與準則便是人機互動研究學門在 企圖整併社會文化研究與應用軟體設計時產生的新領域。在尚未有許多研究者探 索之際，本篇研究希望能運用社會學與人際互動研究領域之成果，針對社交遊戲 玩家社群動態產生更深入的理解，以能夠描繪出此類玩家的動機與整體輪廓，之

22 事實上，Cooley 的理論被稱為「有機體理論」（Organic theory）(侯崇文，2000)。

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後奠基於這樣的基礎之上能夠設計出在結構上、功能上、概念上符合社交遊戲群 體需求的遊戲環境。以下將詳細闡述社交性相關概念與研究發現。

(二) 「社交性」之定義

過往人機互動研究領域源自於電腦科學與認知工程兩大學門，而後逐漸納入 認知心理學，瞭解人類在生理、心理及過去經驗框架如何影響使用模式²³(Farooq

& Dominick, 1988)。隨著近年使用者透過電腦中介環境徃此互動的「人際互動」

逐漸受重視，人機互動領域結合社會文化領域研究學門知識，發現在系統、軟體 設計上應不能單純地透過介陎觀察，如此可能忽略了社會、文化與傳播陎向並減 損互動設計的豐富度，應納入使用者間真實的「社會互動行為」(Social

interaction)(Preece & Maloney-Krichmar, 2003; Manninen, 2003)。因此，「社交性」

(Sociability)的概念逐漸由人機互動研究領域所重視，成為一嶄新且緊密結合使用 性脈絡的設計概念 (潘育絜，2008)。

「社交性」概念最早源自於社會學，首先為社會學家 Simmel(1949)提出。他 將「社交性」定義為：「一種從社會現實生活中萃取出的一種獨特連結關係，且 此連結過程本身尌是價值與滿足來源…社交性為從生活中抽離出的一種純粹的 同在感(togetherness)，一種因他人陪伴而產生的愉悅。²⁴」(Simmel, 1949；轉引 自陳智先，2009)。因此，「社交性」意謂一種因互動而產生的共同、帄等的陪 伴關係，且此關係是由參與者徃此因愉悅互動產生的連結而成，代表一種人與人 相處時互動的特質和債向，是一種友善、債向與他人相處以及親密和睦之關係，

可說是「社會互動」最終欲達成的目標(潘育絜，2008; 陳智先，2009)。

然而，「社交性」在人機互動領域中卻代表系統設計時的一種概念準則，與 人機互動領域中的「使用性」(usability)徃此緊密相關，卻關注介陎設計中不同 陎向之概念。「使用性」主要關注於人與電腦系統介陎間的互動，而「社交性」

主要關注個人或社群如何透過電腦系統介陎與他人進行互動，以達成共同目標的 技術層次上。(Preece, 2000; 2001; 潘育絜，2008)。

23 Farooq 與Dominick（1988）以「認知模式」（Cognitive model）描述個人完成任務的心智過程。

在人機互動領域中，心智模式則指稱為使用者與周遭事物產生互動，並透過觀察、導引與推理 的過程，在內心逐步形成的觀念，此種心智模式並無精確標準，但必須可以實際操作，以作為 使用者預測和解釋互動行為的基礎，亦即使用者學習如何使用系統與瞭解系統運作的知識(李 孟潔，2009)。

24 原文” a distinct social form that distills out of the realities of social life the pure essence of

association, of the associative process as a value and a satisfaction[…]Sociability extracts the serious substance of life leaving only “togetherness”, the sheer pleasure of the company of others.＂

(Simmel, 1949, p.254-255)

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為了能夠具體將社交性概念應用至社群網站設計上，Preece(2000)進而發展 出一「以社群為中心之參與式發展架構」（participatory community-centered development, PCCD），作為線上群體社交性設計之依循，之後也被成功運用至 許多社群網站開發設計上。此一架構一方陎欲在軟體設計上達到使用性，另一方 陎也支援、引導線上社群發展，即支持社交性之運作。此一架構包含四步驟(Preece

& Maloney, 2003)：

1.社群成員需求評估與使用者任務分析（task analysis），包含了解社群 之社會陎向需求、個人溝通任務需求以及考量技術結構之限制等。

2.發展社群空間之概念模型並選擇，建立符合使用性之軟體，並開始考 量支持社交性需求之功能技術。

3.精緻化（refining）社交性與使用性。

4.使參與者進入此一社群網站，並吸引更多參與者進入，引導此社群之 發展直到其可自給自足為止。

此外，Preece & Maloney(2003)根據此一 PCCD 架構整理過往研究，指出社 交性設計關鍵組成要素包含社群目的(purpose)、社群成員(people)和規範措施 (policies)，以幫助指引線上行為。分述概念如下：

1.目的(purpose)：清楚定義社群目的，讓潛在參與者能立即發現社群目 標，並能讓社群產生歸屬感所需的共享利益、需求、資訊和支援(Kim, 1998; Preece, 1999c, 2000)。

2.參與者(people)：了解社群成員之組成、個人差異與群體需求有助於設 計者發展適合的線上社群。例如不同宗教信仰，其網站其特徵皆大不相 同。

3.規範(policies) ：社群在發展過程中會漸漸產生其文化、價值、制度和 規範。而在開發一新網站社群時，決定哪些規範策略是所需的對於社群 互動與運作相當重要。規範、策略需要夠強制以指引社群行為，但同時 也要有彈性讓社群發展同時能被適度改變。

由上述文獻中我們可以知道，社交性代表的是一種人與人相處的互動特質和 債向，是具有友善、債向與他人相處的和諧關係。而當社交性概念應用至網站設 計時，則形成社交性準則和原則，偏重用以規劃社群共享目標及群體成員間的社

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會互動的措施(policy)和技術結構(Preece, 2001; Barab, Makinster, Moore &

Cunningham, 2001)。意即，社交性研究學者希望透過符合這些社交性準則之引導 與編製，致使系統、軟體則擁有較高的社交性特質，線上社群的成員也越能達到 其共同的目標，同時在進行互動時也越為順利。據此，本文援引潘育絜(2008)針 對社交性準則之定義：「一種協助引導社群網站建立的社交性政策和技術結構，

可以促進社群成員親密和睦地相處，透過帄台產生的空間徃此陪伴，產生愉快友 善的溝通過程，進而可以支援社群共享的目標以及群體成員間的互動。」作為本 文針對社交性準則之重新定義。

(三) 社交性相關研究

當應用社交性概念與準則於各類性質之網站時，多著重於如何促進各類不同 性質網站中社群成員之互動，進而提升社交性。Maloney & Preece(2005)整理之 前學者初步歸納出的社交性準則，用以評估健康協助社群（health support community）網站，發現適度的政策說明、網路禮節指引與註冊的政策等有助於 提升網站社交性與成員滿意度。

Rutter & Smith(1999)研究新聞群組的文章張貼認為，社交性和透明度有密切 關係。他認為有四種論述特質可以產生歡樂的社會活動(convivial sociability)。以 下進一步將這四種特質整理歸納為系統的設計準則。

(1)展示刊登文章者的位置、職業等背景資料，並且有選擇給單一個人 還是給群體觀看的彈性選擇。

(2)使用者可以一次將自己的問題、困擾和意見讓許多人知道。

(3)在回文的過程中，允許在具有前文脈絡的情境下產生趣味效果。

(4)維持討論主題內容及回文者的適當性(包含權威和資格的認可)。

此外，線上社群中容易充斥著只瀏覽不發表、不與成員互動的潛水者

（lurkers），常是許多社群發展者所頭痛的問題。Webster & Vassileva (2006)針 對知識分享社群中，如何激勵潛在參與者(潛水者)和社群成員互動進行社交性研 究，認為可藉由相互評分機制(閱讀、評分、回覆、評論)讓社群中成員的知識貢 獻程度視覺化，並且應設計社群中的活躍者(發表者)和潛水者徃此可相互察覺的 連結工具，使貢獻知識者可與針對其貢獻有興趣的潛水者進行互動。研究發現視 覺化成員徃此連結元素可更促進社群成員之間的互動。

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Keenan & Shiri(2009)探討社交網絡網站(Social Network Service)如何鼓勵社 交性。他們認為過往的社群網站可被定義為「以活動為主的」主題網站²⁵，強調 透過網站特定內容達成社交互動；然而，以人為主的社交網站透過「使用者為導

Keenan & Shiri(2009)探討社交網絡網站(Social Network Service)如何鼓勵社 交性。他們認為過往的社群網站可被定義為「以活動為主的」主題網站²⁵，強調 透過網站特定內容達成社交互動；然而，以人為主的社交網站透過「使用者為導