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綜合歸納受訪者參與國際服務的學習歷程可依服務的前、中、後三個階段以 及團體發展與溝通四個部分來分析:服務前的準備階段有『社課研習與講座』、『教 案設計與演練』、『經費規劃與籌募』、『風災評估與聯繫』;服務中的學習階段有『文 化體驗與學習』、『田野調查與訪談』;服務後的反思階段有『服務檢討與反思』、『情 感交流與互動』;團體發展的歷程依序為以下五個階段:分別是「從無到有的跨文 化背景團隊成形」、「衝突考驗團隊的溝通默契與能力」、「訂定規範讓團隊可以走 得更長遠、「服務執行中的人際互動與學習」、「曲終人不散」。

一、服務前的準備階段

「再見家鄉服務隊」是一個由學生自組自籌的服務團隊,因此,團隊出發前 的所有準備工作都必須由這群大學生志工自己全權規劃與籌備,從社課研習與講 座的精心安排到所有教案設計和演練,這些平日一點一滴累積的實力是來日到國 際服務最好的後盾。林勝義(2006)認為服務團隊提供機會讓志願服務者參加相 關的研習、觀摩、聯誼活動,夠過這些活動,志願服務者一方面可以擴充視野,

增廣見聞,同時也可以汲取新經驗與新技能,帶給自己新的活力與成長的喜悅。

二、服務中的學習階段

Bennet 與 Bennet(2004)提出不同文化間差異敏感度的發展模式,描述個人 由缺乏經驗到低度容忍到逐漸增加體驗並欣賞多元文化所經歷的過程,可分為二 階段與六個經驗差異的狀態。研究者從訪談資料中發現,「再見家鄉服務隊」中的 台灣籍參與者服務的過程中進到了緬甸當地,似乎並沒有出現如 Bennet 所提到的 族群中心階段,而是直接從族群相關階段開始發展,研究者分析影響其發展歷程 改變的重要原因在於服務前紮實的培訓課程,包含由緬甸籍參與者親自規劃的緬

甸文化介紹課程與各方面經驗人士的分享與提醒,這些課程讓台灣籍參與者在培 訓階段便建立起正確的服務心態,並且與緬甸籍參與者建立親密的伙伴關係,進 而能夠在實際服務中同理、接納與適應緬甸當地和台灣不同的環境與文化。

三、服務後的反思階段

服務隊的成員儘管在服務結束後仍然維持定期聚會與反思檢討的活動,透過 反思使研究參與者更能細細體會服務中的不足與感動,進而許下服務的承諾願意 持續參與國際志願服務工作,難得的服務經驗讓參與者對於志願服務工作有更深 的認識與體悟,也更能同理他人的感受,在未來更能將心比心關懷社會上的弱勢 族群,此與 McEwen(1996)研究服務學習促使學生發展高層次的關懷倫理之研究;

Eyler 和 Giles(1999)研究服務學習促進學生發展助人的精神類似。

四、團體發展與溝通

2008 年「再見家鄉服務隊」的團體發展歷程,大致可分為五個階段,分別是

「從無到有的跨文化背景團隊成形」、「衝突考驗團隊的溝通默契與能力」、「訂定 規範讓團隊可以走得更長遠、「服務執行中的人際互動與學習」、「曲終人不散」, 此與 Tuckman(1966)提出著名的團體發展歷程的循序階段論不謀而合,Tuckman 認為團體發展的歷程共分為五個階段:形成期、風暴期、規範期、執行期、解散 期,團體在不同的階段各有其關注的特定議題,並進而影響團體的成員。綜合以 上分析,團體發展歷程中的每一個階段都有特定關注的議題,每一個議題都必須 得到領導者的處理才有辦法帶領團隊繼續往下個階段發展,因此,領導者的領導 風格與團體溝通模式對於團隊發展有很重要的影響。

此外,研究者發現再見家鄉服務隊的成員在服務歷程中,因為凡事都必須由 學生自主處理與面對,進而彼此建立起革命式的的伙伴情感,且在服務的過程中 透過成員間不斷的溝通、討論與反思對服務當地有著更多的了解,成員發展出高

層次的關懷倫理,即使回到台灣仍然時常注意服務地的所有消息,透過台灣資訊 發達交流迅速的特點,在結束服務之後仍然能夠持續維持互相扶持的伙伴關係。

第三節 轉折與蛻變—跨文化背景的挑戰與轉折

興致勃勃的我帶著我紙上談兵的政策回去緬甸。在經營社團當中我深深的體 會到說總是比作容易,計畫永遠趕不上變化,明知如此,我還是不放棄我的 想法。在緬甸這種一切都是不進入正常軌道的國家,我那套偉大的哲學更是 行不通了。就拿緬甸僑教來講,目前面臨一很大的問題是師資嚴重不足。在 台灣,這根本不是問題,很容易就可解決,但在緬甸卻非常的困難。因為當 地的師資缺乏,所以要請台灣或中國大陸的老師,要請這些老師馬上就會碰 經費不夠的問題,經費解決了又會有政府政策的問題,政策搞定了後又會有 一些私下的問題要處理,要完全克服這一切不只是要花上很多的時間,更是 花上很多的精力。類似這樣的問題比比皆是。當我知道這樣的困難時我很洩 氣,覺得自己什麼都不能做,一點都幫不上忙。(DJ0920)

以上這段摘錄自研究參與者反思日誌的文字表達了參與者在服務的過程 中,期望將台灣所學帶回緬甸給予改變的力量,可是政府的體制與社會的結構都 是長年累積、根深蒂固的一種複雜的社會體,要能夠改變非常不容易,文化間的 差異讓參與者因此感到挫折與喪氣,經過一段時間之後,隨著團隊每天的反思、

僧侶的開示、回台後的反思與檢討,讓參與者從挫折中找到因應的方法,同時也 轉換自己既有的觀念,這樣的改變研究者從六位參與者的訪談中都一致發現這樣 的改變歷程。