服務學習動機的內涵

關於志願服務者參與志願服務的動機，許許多多的國內外學者已經提出幾種 理論，來解釋志工之參與動機，以下是國內學者對於這些理論之整理（周佑民，

1997；葉旭榮，1997；簡秀昭、孫本初，1998；林招蓉，2004；許良后，2006）：

（一） 需求滿足理論（need fulfillment theory）

美國心理學家馬斯洛（Maslow）的需求層級理論，把人類的需求呈現成一金 字塔，金字塔由下而上一次為生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、受到尊重的 需求，以及自我實現的需求。志工從事志願服務學習時所追求的多半是愛與歸屬 的需求、以及尊重需求和自我實現，其最高境界即是實踐超越自我靈性的需求，

能夠超越自我，進而昇華將小愛轉為大愛犧牲、服務與奉獻。

（二） 利他主義（altruism）

利他主義長久以來一直被認為是人們參與志願服務的最主要動機之一。傳統 的觀念認為利他主義就是對他人無私的奉獻行為。不過亞當史密斯（Adam Smith）

在1776 年出版的『國富論』中卻指出，完全的利他行為是不可能存在的，因此 利他主義可能是人們參與志願服務的重要理由，但絕對不是唯一理由。葉旭榮

（1997）研究志工參與行為意向模式中（participatory behavior intention model）也 發現，參與志願服務並非單純犧牲奉獻的一種完全利他行為。利他應是從別人接 受服務所獲得的滿足中，得到自己所付出服務的滿足，這也是一般人認為志願服 務者可以持續其服務行為的主要動機。

（三） 交換理論（exchange theory）

交換理論相信個人的行為是以自我為中心且利己的，故於交換過程中，交換 雙方若不能得到滿意結果或利潤時，則無交換必要。個人行為往往是利益取向 的，此利益可以是金錢也可以是非金錢導向，當報酬大於付出時，人們往往就會 採取行動（呂寶靜，1999；轉引自許良后，2006）。所以交換理論是從成本效益 的觀點，就個人行為的付出與獲得之間的比率，作為衡量其是否參與志願服務的 標準。一個機關能否吸引足夠的志工人員投入志願服務行列，與它能否提供相當 之回報給志工人員，兩者間呈正相關（簡秀昭、孫本初，1998）。

（四） 期望理論（expectancy theory）

基本上，期望理論與人力成本理論、交換理論的立論基礎相同，都是指一個 人基於將來可能獲得之期望報酬下，所產生的行為。對志願服務者而言，這些期 望可能包括從事志願服務工作所接受的訓練，以及由實務經驗中所學習到的專業 知識與技能，這些可以作為將來從事其他受薪工作之準備（Duncombe, 1986；轉引 自簡秀昭、孫本初，1998）。這個理論也可以解釋為何有些志願服務者在參與服 務時，會抱持著『好心有好報』、『積陰德』等想法（林招蓉，2004）。此理論 能解釋人們持續參加志願服務的理由，當志願服務者的服務過程無法達到原先期 望時，其持續參與之意願就會降低，而該團體之志願服務者的流動率也會增大。

（五） 社會化理論

人出生後即開始學習如何適應及進入這個社會， 而這個社會化socialization的 過程及結果，是受到他人的影響而成。人類藉由學習其在社會中的角色價值，進 而以合乎此價值之行為來表達自身的需求或願望。一般而言，社會化會使某些價 值觀、信仰與態度內化為個人思想行為的一部份。當人們認為參與志願服務工作，

是個人的責任及角色之一時，擔任志願服務者即成為一種自然而然的行為（簡秀 昭、孫本初，1998））。因此，社會化理論認為，志工會參與志願服務，某種程 度上是受到社會價值觀「回饋社會是每個人應盡的責任」，或是身邊有朋友、親 戚在擔任志工所影響，進而自己也加入志願服務行列（林招蓉，2004）。

除了以上幾種常見的志工參與理論外，Wilson（2000）也舉出了三個角度來 解釋志工參與志願服務的動機：

（一）以社會學（sociological explanation）的觀點來看，人處於一個複雜的環境

  社會背景中，所以在面臨抉擇時的選擇與動機，並不是個簡單且單純的過

 程。志願服務也是如此，志願服務者的志願行為是源自於個人主觀選擇，

在過程中依照個人的動機、信念、價值等等，來做出最後的行為決定。

（二）以行為主義（behaviorist）取向來解釋，認為人是理性的行動者，會依照 所處的社會脈絡、資源、能力（如教育、工作、空閒時間的利用、收入等），

在評估利害得失之後，再來決定是否投入志願服務工作。

（三）『脈絡效果（contextual effects）』也是影響志願服務者是否願意投入志願 服務工作的因素之一。『脈絡效果』是指人在所處的脈絡、區位或環境中，

若其強調的價值觀與議題，和志願服務理念相近，那麼該個體會因受到周 遭環境脈絡之影響，而較願意投入志願服務工作。

國內外許多學者針對許多不同機構之志工參與動機進行了許多研究，這些研 究整體看來是以問卷調查之實證研究為主，質性研究相較之下比較少，試整理國 內外之研究結果如下表2-2-1：

表2-2-1 志願服務者參與服務之動機表

研究者 動機類型

Schram（1985） 幫助他人（利他）、責任感、個人喜好

Sundeen（1988） 利他助人（52％）、個人興趣（36％）、利己（26％）

Lammers（1991） 學習未來可用到的新技術為最強的動機 Armstrong及Riddick

（1996）

利他動機、利己動機、家人因素

Fischer及Schaffer

（1993）

利他動機、意識型態動機、利己動機、實質回饋動機、

資格取得動機、社會關係動機、打發時間動機、個人成 長動機、多重動機

蔡佳螢（2001） 社會責任感、興趣、求取經驗增加知識

周學雯（2001） 自我成長、服務他人、求知識與技巧、人際因素、回饋 社會

李法琳（2002） 學習成長因素、人際關係因素、社會關懷因素、實踐理 想因素

劉翠芬（2004） 追求自我成長與自我實現、尋求認可與報償、反應他人 期望、服務他人與社會、公民的責任與激勵

吳慧卿（2005） 回饋服務、專業成長、挑戰自我

王新閔（2008） 體驗多元文化與開闊視野、生涯探索與體驗、增進學業 知能發展

資料來源：研究者自行整理

從上述之研究整理可以發現，志願服務者參與志願服務的動機很多，主要的 幾種參與動機似乎沒有太大改變，可以是利人且無私的付出，也可能是利己且經 過利益評估後的行為，甚至是各種動機相互參雜影響後所做的行動（Fitch，1991；

Cnaan& Goldberg-Glen.，1991）。

試以上述之研究發現，整理之志遠服務者參與動機如下：

（一）利他及社會關懷：

幫助他人、為他人服務、回饋社會、表達社會責任感、發揮博愛精神、行 善助人服務社會、為周遭環境盡一份心力等等。

（二）利己：

求取相關知識與技巧、自我學習與成長、結交朋友、拓展人際關係、打發 時間、實踐理想、挑戰自我、增加生活情趣、自我意識型態驅使等等。

（三）多元化動機：

志工之參與動機很少是單一屬性，而是多元且複雜的，並且會隨著時間空 間而改變，因此由前兩大項整理之參與動機交互影響之多元化動機，是志 工參與志願服務的動機中最常見的。

總結來看，國內外關於志願服務者服務動機的研究，仍以量化研究的問卷調 查法居多，而即使是以質性研究方法為主所做之研究（陳淑貞，1999；陳琬瑜，

2004），得到的參與動機項目似乎也與量化研究結果相差不遠：志願服務者的參 與動機多為『利他』及『利己』因素交互影響。不過，若單單只考慮『利他』或

『利己』動機，從這些文獻中，也發現了一個現象：在與社會福利較為相關的組

織中，志願服務者的參與動機以『利他及社會關懷』為主（林萬億等，1993；方 祥明，1994；Zweigenhaft 等，1996；石淑惠，1997；蔡佳螢，2001；朱夏萍，2003）；

在與大自然或博物館等相關單位中，志願服務者的參與動機則轉以『利己與自我 成長』為主（劉德勝，1994；何淑媛，1998；陳淑貞，1999；吳淑鈺，2000；陳 琬瑜，2004；林達瑤，2007），而參與國際志願服務的大學生們，其最主要的參 與動機又會呈現什麼樣的結果呢。

從這些針對志工參與動機研究之整理中發現，服務學習的趨勢日趨多元，且 更加朝向專業化發展，志願服務團隊可依照志願服務者參與動機，建立一套適當 的管理辦法及輔導機制，或針對現有的管理方式來進行調整，以滿足志願服務者 參與動機的需求，並激勵他們持續志願服務的工作。