第四章 研究結果與分析
第六節 使用者對於館藏遺失與安全措施及政策看法
就直接放在低層樓了。」（H3：15-16）
「順手拿走或借閱書本超過不想再額外借閱，再來可能就是偷竊了。」（H6： 哪裡就亂放，或以其他方式把書運出去而沒有被館員發現。」（H4：13-14）
「我認為第一個原因就是自然災害；第二個就是人為，他們（使用者）可能去 借參考書然後在上面做筆記之類的；第三就是書放太久變老舊了。」（H4：21-22）
「會覺得畢竟這是圖書館的東西，為什麼還要故意去損毀它。」（H4：35）
「會覺得很不開心，假如自己也要看那本書，然後上面又被做滿了筆記。自己 要用的時候會有困擾吧。」（H4：26-27）
「第一個是學生都把書亂放，第二個是看完了不會放回原位，也有可能是偷竊 或是其他方面的狀況」。（H5：14-15）
「有些書有做筆記的痕跡。大家比較不珍惜公用書，就是會把它當成自己的書 在使用，不會想太多就直接在上面做筆記。」（H5：18-19）
「發現館藏資料遺失或損毀的時候，會不太高興，因為本來要借這本書。」
（H3：18-19）
「會覺得其他要借書的人不能好好的看一本書很可惜，會有點討厭那樣做的 人。」（H5：21）
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「超級糟糕的，我不喜歡我想看到的書被撕破頁或圖片不見，那感覺很糟。」
（H6：17）
「會覺得怎麼會這樣，因為有些資料很重要，萬一遺失或損毀的話也不一定找 得回來，因為圖書館真的很大，很可惜。」（H7：21-22）
在書刊撕毀發生率部分，館員與讀者感受相同，因為手機拍照功能 進步，複製或翻拍都很快速方便，亦不用承擔風險，取代了撕毀書刊的 方式，發生率近幾年有逐漸下降的趨勢。
「撕毀好像沒有。就是重要的東西他們不會用撕毀的，現在可能都拍照。」
（H4：24）
「近幾年手機照相技術發達，使用者多半直接拍照，割損情形有改善。」（C2：
20）
談到如何避免館藏遺失損毀發生，則建議館方多方檢察核對，還有 加強巡查。對於館藏藏匿損毀行為，使用者認為此乃公德心議題，已經 養成這種習慣，很難再改正，但對於破壞館藏的人，都會願意主動去通 報館員處理。
「避免我覺得很難，因為這就是一個公德心的問題，你要做的話就是會做，不 要做的話就是不會做。」（H4：27-28）
「我覺得是要經過多重的審核，還有一進來就要先查核圖書或資料的量，上架 或典藏時也要不停反覆去核對，多重核對盤點。」（H7：24-25）
「首先裝監視器是一定要的，再還書的時候館員應該要檢查，還有借書出去的 時候也要先檢查內頁有沒有毀損，再來就是宣導，多少宣導一下。」（H6：19-20）
「不一定。如果是看到可疑人士在損毀書籍會直接勸阻並告知館員，如果是事 後發現書籍被毀損的話，如果是我要借的話我才會跟館員講，沒有要借就那樣 放著。」（H6：22-23）
二、 館藏安全措施
使用者們對於館藏安全措施，防盜與監視系統同學們都有察覺到，
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普遍都覺得有嚇阻作用，而且覺得警示音會引起注意，可以防範一些人 把書帶走，館藏安全規章則是較少人察覺，使用者覺得不定期巡查，可 以預防館藏遺失與損毀，讓想做壞事的人可以有所警惕。
「應該有吧！至少可以防範一些人把書帶走。」（H3：30）
「館藏安全規章就是會知道這一本書就是學校的書，有識別作用。」（H4：42）
「安全規章還有警示標語多多少少還是有作用，守法的人還是很多的，遵守的 是多數。」（H5：39）
「我覺得應該還好，其他學生感覺上是不知道防盜系統設置在哪。」（H4：44）
「蓋章我覺得還好因為大部分都蓋在目錄頁，但像我是不看目錄的人。蓋章頂 多被別人看到問一句，但我覺得說句小謊就能蒙混過去了。我覺得那只是一種 宣示主權的概念，就像是你在筆上貼姓名貼一樣。」（H6：32-33）
「監視器可能偶爾抬頭有注意到，但不會特別去注意。」（H3：36）
「監視器到處都有，只是多跟少而已。」（H6：28）
「我覺得空間監控設備比較像是，在監控圖書館裡面有沒有人在做不良行為。
因為偷書這種行為不好斷定，你不會每一個條（走道）都設監視器。有人直接 放書進去防盜系統又沒響的話，你也不知道那本書是他自己的還是圖書館的。
事後找人找證據的時候。事中倒是還好，因為你不可能每天派人去站崗盯著。
大家都是事後才去調監視器。」（H6：39-40、43-44）
「假如真的有遺失或其他狀況發生，監視系統可以有個紀錄知道說是誰做的，
讓館方知道這個人有多次前科，可以多注意他。」（H4：49-50）
使用者都肯定防盜系統的實質作用，多數使用者也都知道磁條功能 與防盜機制，可能是自己親身經歷，或是周圍曾有人發生，也可能是現 今資訊流通快速，某些使用者甚至都可以清楚指出防盜系統漏洞，在這 方面，有些館方卻認為使用者可能不知道磁條功能，這方面資訊認知有 落差，在防治方面要多考量此因素。
「防盜的話就是磁條嘛！會嗶嗶叫因為我被嗶過。」（H6：30）
「防盜系統有作用，但是有漏洞。如果你書沒有消磁，只要不走那個門，而是 另外把書放在別的地方，繞一圈出了那個門再去拿那本書，或是直接裡面的人 拿給外面的人，那書貼的磁條就沒有用了。這就是有漏洞的地方，這樣書被偷
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走也不會有人知道。」（H5：39-42）
「磁條是有實質的防盜作用，畢竟出去會有響聲，還是蠻可怕的，重點是會吸 引很多人注意，當然圖書館人員就會馬上過來處理，了解一下狀況。」（H6：
36-37）
「讀者可能不知道磁條功能，有遇過撕取條碼，或刮掉館藏章等註記」（C1：
44-45）
使用者建議館方主動派遣人員巡邏，這部分執行上仍屬困難，各館 現況都不允許一整天開館時間都有人在巡邏，一來館舍太大、死角太多，
二者現有人力、經費亦不足以支應，這部分有賴圖書館多方考量人力配 置運用。
「要避免就是定期查看吧！稍微巡一下或是檢查。」（H3：39）
使用者對於館方目前措施還算滿意，對於預防館藏遺失或毀損的方 法與建議，也有提出他的觀察與看法，例如，監視系統與防盜系統的位 置等，希望館方能參考學習他校優點與制度，也有提出可以將高價館藏 專區典藏的建議。
「我覺得監視系統可能設置在櫃檯會比較好一點，因為是借書的地方，或加裝 在比較容易丟失書的地方，這樣作用會比較好。」（H5：44-45）
「與其說新的，不如先把現有的做改善就好。其他學校還滿嚴格的，他們借書 的地方跟有防盜的門是有距離的，所以就會有差。其實看其他學校圖書館，像 是以防外人進入，他們也是做得滿好的。為了不讓外人有機會偷書，就只有他 們的學生可以背書包進去，外人一概不行，這他們做很久了，而且外人入館還 要換證。雖然我們學校也有，但我覺得沒有做得很確實。」（H5：48-53）
「防盜條碼那些是基本的，其實我覺得現在的防盜已經做得算是完善了，只是 這真的是個人公德心與否的問題，實際上這真的是公德心的問題，設備你說防 磁條已經很先進了吧！另外一個可能性就像國圖一樣，東西不入館內、包包也 不入館內，或是包包進去的時候要檢查，這也是一個方法只是會變得很耗人力。
也可以就是，高價典藏區限制包包進入那一區。」（H6：46-49）
「基本上其實真的要避免很難，我覺得圖書館做得差不多了，到極限了。」
（H7：40）
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員更快。」（H6：53-56）「可能要比那本書多一些吧！要比那本書原本的價格高一些但不要高太多，兩 到三倍以內，不然有些人可能說喜歡那本書，而那本書已經絕版了大不了就賠 錢。」（H3：49-50）
「雖然好像有聽到別人說金額太高，可是我覺得這就是一個警示的作用，如果 你不想賠償就不要把書弄不見。」（H4：59-60）
「如果書借了不見了，好像賠同樣的書就可以了。如果是絕版書，買不到書好 像賠書價的三倍也很合理。」（H5：64-45）
「像是絕版品就比較難，還是只能跟圖書館協調，不然一般民眾也沒有解決方 圖書館當初購買那本書的錢，沒錢再商討金錢要如何計算。」（H6：59-62）
「遺失損毀的書刊比較新的才需要補購吧！如果是太舊的書籍應該就沒有必要 了。」（H3：55）
「我覺得如果以經費來看的話，經費不夠的時候補比較低價的，或是比較多人 借閱的資料來做繼續補購的動作。」（H4：64-65）
「看借閱狀況吧！如果它本身借閱狀況不是很好，那我覺得不用補也沒關係。」
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刪減。就是不用再補購它了，節省空間。」（H7：56-58）「因為都沒有遭遇到什麼問題，所以對目前的辦法是滿意的。」（H3：60） 得辦活動才能更引起學生的注意。」（H5：23-26）
「我覺得服務與規則可以推廣一下，就是我們有提供這樣的服務歡迎大家來使 用。一般如果不是很常來的話是不會知道這些服務政策，基本上我覺得會上圖 書館的就是很愛看書的人。除了貼公告這種比較普遍的方式，我覺得還可以聯 合學校其他單位舉辦活動。可能今年是在圖書館舉辦活動，在活動內容可以順 便推廣圖書館有哪些服務與規則。」（H7：64-67）
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