第二章 文獻探討
第一節 館藏遺失與損毀
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第二章 文獻探討
第一節 館藏遺失與損毀
「館藏遺失」現象，可以從使用者違規行為與對象及其動機因 素來作探討，舉凡知道並故意不經圖書館合法程序帶走館藏資料者；
知道並故意隱藏館藏資料作為個人使用者；使用過期、他人或偽造 證件借書者；逾期無正當理由不歸還館藏資料者」皆視為圖書館之 違規行為 （Lincoln, 1991）。Ladenson 則認為知道並故意不經借閱程 序，帶走館藏目錄中之資料者，或指圖書資料雖記載於館藏目錄中，
卻不在館內，亦無借閱紀錄者視為館藏偷竊行為 （Ladenson, 1977）。
館藏遺失問題意指不在書架上或未被讀者借出但找不到的館藏，
包括讀者找不到和盤點遺失兩種，遺失館藏可能視為被「偷竊」或
「讀者亂架」，遺失的館藏在經過一段時間搜尋後，通常會列入淘 汰館藏，遺失原因通常無法得知（周澍來，2005）。讀者亂架問題 可分為「館藏藏匿」與「錯架」，也是開架借閱管理而產生的問題。
館藏藏匿是指部分使用者把圖書館的書刊藏匿起來，使他人找不到，
以供個人獨用，這種行為不只妨礙他人利用圖書館資源，也會增加 館員上架、整理的難度。錯架則是因為某些使用者貪圖方便或不熟 悉館內分類排架方式，任意移動擺放書刊位置，打亂書刊正確排列 順序，這些行為不僅不利圖書的正常流通借閱，也影響其他使用者 的閱讀需求，圖書館需要耗費人力尋書與順架，導致圖書館活動正 常秩序破壞，以及圖書館資源無謂的浪費。
「館藏撕毀」意指館藏資料因人為方式故意或惡意塗寫、剪切、
撕裂、汙損、破壞、塗汙圖書、期刊、報紙、地圖或其他文學或藝術 作品等，使部分資料喪失，破壞資料本身完整性者 （Luke, 1991）。館 藏撕毀問題不易被發現，除非是現行犯，否則無法加以懲治。防制 館藏撕毀比較簡單的方法可從結果論著手，亦即圖書館將撕毀定義
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為「顯而易見的行為結果」，例如當讀者經過圖書安全系統引發警 報器響聲時，發現攜有被撕下的片段館藏資料，圖書館即可加以懲 罰。然當讀者撕下的片段館藏資料無法被察覺時，此方式就只能防 制到部分行為，並非全部 （Cravey, 2001）。
由圖書館員觀察及正式研究發現，開放公眾使用資訊會導致資 料的遺失，譬如參考書籍、手稿、海報、畫像等的損傷和磨損等等。
尤其近年來圖書館大多配合「圖書館自動化系統」的裝置而完成全 館的盤點工作，但因圖書館經常會碰到消失館藏再次出現的情形，
因而更無法確知圖書館偷書與撕書的損失程度。基本上若圖書館不 做任何偷書紀錄，則無法掌握真實數字，因此讀者查詢館內線上公 用目錄而找不到書的情形，在各館都相當普遍 （邱淑蘋，1996）。
館藏資料的遺失毀損使得讀者和圖書館員面臨找不到目錄上所 列館藏的挫折，圖書館服務品質與可信度也因此遭受到信賴感的喪 失與延遲。統計顯示圖書館中最容易被偷與被撕的資料，也經常是 許多讀者所需要的，這些情形造成的讀者失望與挫折，才是圖書館 最大的損失 (Pedersen, 1990)。因此，如何維護館藏的完整，是圖書館 在館藏管理上極待重視與解決的重要課題。
關於館藏資料偷竊與撕毀的類型與產生原因，國內外研究者多 有描述。如 Allen 依「偷書賊身份」將館藏資料偷竊與撕毀分成三種 類型 (Allen, 1997)：
一、 一般讀者：為最普遍行為，任何類型圖書館都無法倖免，圖書 館為服務讀者提供開架閱覽以及長時間開放。
二、 內賊：無論是專業館員或是助理人員，在館藏資料處理、上架 過程中都可能進行偷竊行為，因為他們有更多機會及更恰當的 藉口，可以克服安全規定或裝置，此種行為最難以察覺，一但 發現館內工作人員涉及館藏資料偷竊，不只是此工作人員本身
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道德操守問題，更是同事之間彼此信任關係的瓦解。
三、 夜賊：館藏資料在夜間為小偷盜竊，就如同博物館藝術珍品被 竊，小偷通常尋找有價值的資料以在市場上出售。
Shuman 從「偷竊動機」將圖書館小偷分成六種基本類型。這些 小偷類型並不全然符合社會大眾對於罪犯的原始認知，他們有可能 是品學兼優的學生、高尚的教授、公職人員、甚至館員本身，每個 小偷都可能跨越數種類型。此六種類型包括 (Shuman, 1999)：
一、 慣竊：無法遏止本身偷竊之行為，是一種精神上的需求，通常 會善待圖書，並可能在一段時間後返還。偷竊理由只是單純想 滿足偷竊慾望。
二、 為個人使用目的：想要佔有，或參考方便，或基於「個人納稅、
繳學費等等正當權利」。此類偷竊者亦同樣會善待圖書，乃因 視為己有，並認為與其讓其他讀者不珍惜利用，倒不如讓自己 好好珍藏。
三、 憤怒或報復：對於圖書館心懷不滿，希望從圖書館方面獲得賠 償與發洩，此類偷竊者易於破壞或撕毀館藏資料，以作為報復。
四、 臨時起意：如嫌排隊借書浪費時間、無借書權限、課業競爭壓 力等，以及借閱難以啟齒的資料如 AIDS、墮胎、性病等主題。
案例顯示，一旦偷竊者不再需要，即會返還。
五、 自命為審查者：基於不同意某類館藏資料內容、觀點，或不讓 易受影響的讀者接觸性、宗教、政治、或價值觀等偏差觀念，
因而將圖書移走不讓他人接觸，自許為行善利他的看守者。
六、 為營利而為：可能是工作人員或是外界者，目的在於販賣館藏 資料牟利，若二手書商有道德操守和警覺性夠，往往可將其繩 之以法。
國內研究者邱淑蘋將館藏遺失與損毀行為者之「動機因素」歸
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納如下 （邱淑蘋，1996）：
一、 情境因素：嫌借閱手續太過複雜、可借閱的本數太少、期限太 短、借書證沒帶、無法借當期刊物、圖書館閉館前來不及影印 等因素。
二、 貪圖便宜：喜歡此書又不願花錢購買，違規者帶出的資料是市 面上買不到或極具研究價值之資料。
三、 報復心理：自認是納稅人，拿書當退稅，自己將違規行為合理 化。
四、 受挫因素：想參考的資料不允許外借，無法在短時間內看完所 有資料，卻又不願大量影印的狀況下，或影印機故障、無法彩 印等因素。
五、 缺乏法律知識：不知道不能任意帶走圖書館資料，不知觸及竊 盜或毀損的罪行，不懂得公共資源共享的價值。
六、 學業競爭：因教師指定某主題作業，學生私自將資料偷走、撕 頁或藏匿於館內其他角落，以防其他同學參考使用。
七、 與圖書館鬥法：自認好玩，想和圖書館鬥法，資料得到手後，
反而丟棄不珍惜。
由讀者偷竊與撕毀館藏資料的動機與緣由觀之，大多數讀者並 非為營利目的而有偷書或撕書行為，多是因個人私心使然，不論此 私心是為個人利益，或是一時興起，其行為可能造成圖書館與讀者 莫大的損失。這些行為剝奪了大眾使用孤本、珍善本、和其他參考 資料的權益，同時也造成圖書館在補購日漸增多的昂貴資料上預算 的不足 （Lincoln, 1984）。偷取圖書館館藏是社會的損失，它們降低 了圖書館的教育功能，腐蝕其服務和加重預算負擔，假如圖書館沒 有適當地阻止館藏資料被偷並加以復原的話，則這些資料將會永遠 消失 （Allen, 1997）。
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然而，許多圖書館員不認為偷竊與撕毀館藏是犯罪與違規行為，
一般而言，館員們寧願去組織、發展和推廣圖書館館藏的利用，維 持公共關係，而不是當圖書館警察去處罰違規使用者，亦認為在開 架與自由進出環境下，損失不可避免，而當面臨館藏嚴重受損現象 時，但館員仍必須如此做，這些不法行為如偷盜、惡意破壞等造成 的損失遠超過金錢所能衡量，且有損圖書館名譽 （Lincoln, 1984）。
今日的圖書館一方面須為館藏資料找尋新的儲存、編目、和保 存方式，另一方面也必須開放資料予公眾，並提供館藏資料的利用 指導與服務，因此圖書館面臨之挑戰即在保護和保存與公眾取用之 間找到一個平衡點。換言之，圖書館除了要對讀者提供方便的使用 性，同時也要做到安全性的防範措施，有時兩者會互相違背，但如 何在不損及館方及讀者的利益下，既能順利進行圖書館作業又能提 供讀者最佳的服務，則是每位館員應該努力的方向。