第四章 研究結果與分析
第二節 館藏遺失損毀問題分析
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表 4- 2 受訪館流通量與出入管制
館別 進館人次/月 借閱量/月/冊 典閱組人數 工讀生人數 出入管制人員
A 213,069 45,455 12 20 1 B 111,492 64,226 15 20 1 C 72,300 60,300 19 4 1 D 29,500 16,665 7 12 聯合櫃台 E 23,002 5,334 10 20 聯合櫃台 F 62,663 14,687 8 20 1 G 84,690 21,637 6 15 聯合櫃台 H 7,802 2,216 3 5 聯合櫃台
資料來源：本研究整理
在出入管制人數，八館獨立櫃檯與聯合櫃檯各占一半，各有優缺點，
獨立櫃檯較為單純，可以用志工或工讀人力代替，降低流通櫃檯業務量，
但若發生緊急事故，可能無法立即處理；聯合櫃檯則相反，不需增加多 於人力，與到事故也可以立即處理，但增加流通櫃檯業務量。但由訪談 結果顯示，受訪館流通量與管理者人數，對於借閱冊數與館藏遺失損毀 問題並沒有顯著相關。
「我們出入櫃檯就是有工讀生、志工去輪，今天早上應該是志工。」（B1：16）
「詢問臺人員要先排除可能原因，若真有狀況要目送與確認對方至流通櫃檯區，
之前有發生過偷竊者快速閃至樓梯間、安全門而找不到人的情形。」（F2：30-32）
第二節 館藏遺失損毀問題分析
一、 遺失原因及類型
受訪館均表示有發生館藏遺失的情形，遺失狀況又有分為失竊、錯
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架與藏匿等 3 種狀況。失竊認定目前只能由偷竊現行犯與與盤點遺失多 次後才能確定。由於偷竊現行犯認定困難，多數館會以忘記借書處理。
而錯架與藏匿館員們普遍認為是屬於同一狀況，代表書刊仍在館內，屬 於暫時性遺失。以下就其發生原因、容易發生類型及近五年發生率，以 管理者與執行者觀點分述如下：
(一) 失竊
失竊情形在管理者方面，多數館表示都有發生過失竊的狀況，但 偷竊屬實的現行犯認定困難，且學生身分特殊，後續處理會較為複 雜。受訪館中有 7 個館皆有發現過失竊的情形，只有 1 個館表示沒有 發生過。
「我們一般都是外借遺失賠書或其他狀況。」（A2：17）
「確實也是有抓到過現行犯，他可能就是以為把條碼撕掉了就是把磁條撕了，
就是沒有成功。還有就是因為我們也有校外人士，那校外人士他沒有借書的權 利，那書又是只有我們有，那他覺得比較麻煩就想說把書帶走」（B1：26-27、
35-36）
「在舊館的時候有碰過，在新館的時候我還沒有聽過有人偷書，我們搬來三四 年了。他說不定已經偷出去了我們不知道，但我們還沒有抓到真正偷書的人。
在舊館有喔！因為他不知道我們貼在哪裡，結果他以為是條碼把條碼撕掉出去 了就叫了。」（B2：116-118）
「失竊相較之下極少，基本上是以錯架及藏匿情形較多，藏匿與錯架代表館藏 仍在館內，可算是暫時遺失。」（C2：6-7）
「雖然有發過偷書，但我們以忘記借書來處理，不會刻意處罰學生。」（E1：
46）
主管對於失竊情形與偷竊現行犯的的狀況都很清楚，主管因年資 經歷較為資深，較為了解失竊狀況，年資較淺館員，無遭遇相關問 題，兩者經驗有所不同，不過，由近幾年發生情形觀之，主管與館員 間溝通沒有斷層，在執行者部分與管理者間，沒有資訊的落差。
「經常會有，偷竊館藏的現行犯，應該年代久遠的館都曾發生過，但近幾年比 較少發生。」（D1：8-9）
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「失竊目前沒有發生，沒有特別增長的機率。」（D2：6）
此外，有一館曾發現磁條被撕毀丟棄疑似偷竊的情況，不過無法 確知是哪本書刊遺失或何人所為，斷應該是熟悉圖書館的人，或是有 相關背景的人或內賊所為，可能是圖書館常客或是工作人員。
「有發生過清潔人員在收垃圾時警示音響，經查驗後發現應是使用者將磁條撕 下丟棄，但無法查證何人所為，也無法知道是哪本書刊遺失。」（H2：57-58）
以受訪各館失竊情形總結來說，失竊的狀況是逐漸減少的，且不 是每一館都曾發現現行犯，在認定偷書方面也會有爭議，大部分的狀 況都會以忘記借書來處理，偷書者的目的通常是為個人使用，偷書者 身分有一般使用者與內賊。
(二) 錯架與藏匿
錯架與藏匿在原因與結果上非常類似，且各館都有錯架與藏匿的 狀況。錯架發生原因可能是工作人員上架錯誤、分區盤點錯放，或是 讀者隨意擺放；藏匿多半是出於自私原因，想要獨佔該書刊為己用。
沒有特定類別，
「錯架原因可能是工作人員上架錯誤，也可能是使用者閱讀完畢後任意擺放，
可能在正確位置附近，甚至藏匿至不相干的架位或角落。」（C2：9-10）
「我常常會在書架頂板，較少人走動之書架角落，以及書架間的空隙，甚至是 期刊區發現藏匿館藏，也許使用者不想借出後被其他需要的人預約而被迫還書，
所以選擇藏匿。」（C2：11-13）
「使用者有計畫性拿走，還有分區盤點錯放。」（E1：9）
「遺失、錯架、藏匿書刊都有可能發生，每種類型都有可能發生，之前曾發現 有異常使用者藏匿書刊，因整架才發現。」（F1：6）
「由盤點發現或由工讀生整架發現。」（F2：6）
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館員們認為錯架與藏匿是屬於同一狀況，通常在讀者需要該本書 刊，但不在原架位上，或是在圖書館整架、上架或是盤點時才會發 現。不論是圖書館的管理者或是執行者，都認為錯架與藏匿代表書刊 雖不在正確架上，但館藏仍在館內，屬於暫時性遺失，圖書與期刊都 有此情形，沒有特定類別，圖書與期刊都有此情形，會持續協尋 3 次 以上才會註記遺失。
「遺失的原因我們可能大部分還是會界定在錯架或藏匿，一個暫時性的狀況。」
（A1：18）
「藏匿遺失很多。」（D2：6）
「電腦類新書容易被藏匿。」（F2：6）
「放錯難免，每天會請工讀生上完架後就順架一下，不會馬上定論，如果書刊 協尋 3 次以上，就會註記遺失。」（G1：6-7）
「我覺得這是用功的學生，如果可以借閱就不用藏，我們借閱冊數與時間，讓 研究生研究方便，提計畫書後可以延長借期 60 天 40 冊，喜歡藏書的人不多，不 見了會補購複本，熱門書可能是因為電影上映，熱潮過了就沒有。」（G1：8-12）
「之前有特定使用者會藏匿自己需要的圖書，各種類型都有，圖書館許多隱密 角落都陸續有發現藏書。」（H2：6-7）
「有，各類別都有。」（E1：9）
錯架與藏匿情形每個館都很普遍，造成錯架原因一般讀者與工作 人員都有發生，一般讀者會因貪圖方便任意移動擺放，工作人員可能 因為不熟悉架位排序方式，上架錯誤。藏匿多半是自私原因，雖然代 表館藏仍在館內，但影響其他使用者閱讀需求，館方都需要耗費額外 的人力去尋書與順架，遇到急用狀況時還得花額外經費補購，對使用 者有較大程度的困擾，不過，在館藏管理部分，因為書刊仍在館內，
影響較小。
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（A1：27-28）
「以今年至今申請圖書協尋而找不到的情形分析，各類號館藏皆有，基本上只
（B1：32-33）
「應該是教科書或比較熱門借閱率比較高的書，這種比較容易被藏，因為他希 望下次來的時候他就找得到...藏匿圖書什麼類型都有，期刊則是法學類期刊居
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多。」（B2：8-9、13）
(四) 近五年發生率
因為受訪館目前都沒有進行這方面統計，由館員們印象與觀察觀 之，近五年發生頻率，只有一館表示是下降，原因可能是因為館方提 供了便利的掃描與影印設備，降低的無法取得資訊的困擾，也可能是 館方還沒有發現藏匿之處，還有可能與近年來借閱率下降有關。
「其實應該是有逐漸減少的感覺啦！」（A2：22）
有 3 個館表示館藏遺失發生率沒有特別的起伏，因為沒有特別統 計，無法確知遺失數量，也有 3 個館表示館藏遺失數量有增加，國立 大學表示人力並無減少，是公德心低落造成，亦認為遺失量增加的原 因與館員與工讀生人數逐年下降有關。
「你說的近五年來是增加還減少，因為沒有做這方面的統計，感覺上應該沒有 增加。」（B2：11-12）
「近五年發生率差不多，起起落落。」（E1：10）
「近五年發生率差不多持平。」（F1：8）
「館藏下落不明近五年發生率是增加的。」（C2：13-14）
「目前覺得有增加趨勢，因為工讀生比例有下降。」（F2：6-7）
「近五年比例其實差不多耶！好像稍微多一點點，可是我感覺並沒有說增加很 多。」（H2：9-10）
綜合上述訪談內容，顯示館藏遺失現況至今仍普遍存在於各館，目 前仍無有效的解決辦法，且任何類型的圖書、期刊都有可能發生，依其 身份類型有一般讀者與內賊兩種，目前並沒有發生夜間盜賊的情況。歸 納偷竊動機部份，發現各館在情境因素、貪圖便宜、報復心理、缺乏法
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律知識、學業競爭等都顯示有此情形，受訪館目前無發現憤怒或報復與 為營利而為這兩類型。館方表示館藏遺失只要長時間開館，且開架閱覽 就無法避免，但會透過增加影印掃描設備，及放寬借閱冊數限制，減少 取得困難之因素，降低遺失機率。
二、 損毀原因與類型
館藏損毀情形是每個館都會發生，除了因為自然原因損毀外，人為 因素損毀狀況又有分為註記、汙損與切割等三種情形與類型，且各館狀 況也不盡相同。分述如下：
(一) 註記與汙損類
書刊汙損註記情形，各館也都有發生，汙損大部分是瑕疵或自然 脫頁破損，註記就是人為了，類型以學術性館藏像是教科書、國家考 試相關或多益類較為嚴重，通俗性小說也常有使用者在書上評點、抓 錯誤等情況。各館目前借閱率都呈現下降趨勢，但是註記汙損情形反 而比例有上升趨勢，館員們認為是因為使用者有公德心的比例下降之 故。
「汙損註記大部分使用者是不承認是他做的，但我們櫃台同仁有發現過，因個 案是陸生，用簡體字註記，所以有請其賠償，圖書館必須要教育使用者愛惜公 用書籍。」（C1：15-16）
「書本汙損情形較多，以學術性館藏較為嚴重，因為很多人在書上作筆記，通
「書本汙損情形較多，以學術性館藏較為嚴重，因為很多人在書上作筆記，通