第四章 研究結果與分析
第一節 受訪者背景陳述
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Na tiona
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第四章 研究結果與分析
深度訪談部分為實地訪問選定之圖書館負責館藏安全之相關權責人員 的意見和感想。研究者先以 e-mail 或電話向訪談對象徵詢受訪意願，同意 後約定訪談時間，訪談時間為 106 年 10 月 18 日至 11 月 2 日止，共訪談 包括國立臺灣大學圖書館總館、國立清華大學圖書館總館、國立政治大學 圖書館總館、國立臺灣師範大學圖書館總館、私立銘傳大學圖書館台北校 區、 私立淡江大學覺生紀念圖書館、私立輔仁大學濟時樓圖書總館、私 立真理大學圖書館等八所國立及私立大學圖書館負責館藏安全相關業務之 主管與館員。
實地訪談結果的歸納以忠實節錄受訪者的陳述為原則，各館受訪者均 能針對該館現況與本研究議題提出中肯意見，而為尊重受訪者及圖書館隱 私，所有內容均不特別說明出自何所圖書館之意見，亦不予以評論。
第一節 受訪者背景陳述
本研究採訪談方式進行，共有八所大學圖書館接受訪談，深度訪談採 立意抽樣，因考量研究問題及資訊的豐富性，需兼顧不同質性及屬性圖書 館負責業務之現職人員，計有受訪者來自具代表性之大學圖書館典閱組組 長與負責相關業務之館員，國立大學圖書館典閱組組長 4 位（編號 A1-D1），
館員 4 位（編號 A2-D2）；私立大學圖書館典閱組組長 4 位（編號 E1-H1），
館員 4 位（編號 E2-H2），共 16 位。使用者代表（編號 H3-H7）。受訪者背景 詳如表 4-1，受訪館流通量與出入管制詳如表 4-2：
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表 4- 1 受訪者背景說明表
編號 年資 受訪者背景說明
A1 16 典藏組主管，負責組內業務之規劃、執行與督導。
A2 16 組員，負責圖書期刊典藏與報廢業務。
B1 15 典閱組主管，負責典藏、流通服務規劃及經費規劃等業務。
B2 27 負責館藏資料之典藏、盤點、汰舊、報損、報銷等業務。
C1 33 典閱組主管，負責使用者服務與館藏空間之經營管理規畫。
C2 8 負責圖書、期刊、非書資料維護與管理
D1 14 典閱組主管，負責閱覽空間、館合、經費規劃與管理。
D2 8 負責流通業務、圖書報廢及書庫管理等業務。
E1 35 典閱組主管，統籌圖書典藏、流通、閱覽、期刊、使用者相關事務之 行政管理、推展、規劃及督導
E2 3 負責流通櫃台、書庫管理、館藏盤點與報銷 F1 20 非書組主管，負責期刊與非書資料管理。
F2 37 流通與詢問台管理，圖書盤點、館藏檔維護及問題書之後續處理。
G1 21 典閱組主管，負責圖書閱覽與典藏管理 G2 15 負責典藏空間規劃與圖書盤點、註銷
H1 18 典閱組主管，負責館藏資料管理與經費執行。
H2 18 負責流通與書庫維護及盤點報廢業務
H3 1 財務與精算學系碩士班，每月進館 2-3 次，一年借書 2-3 次。
H4 3 觀光與數位知識學系，每月進館 1-2 次，一年借書 10 次以上。
H5 3 企業管理學系，每月進館 10 次以上，一年借書 30 次以上。
H6 4 人文資訊學系，每月進館 5-6 次，一年借書 5-6 次。
H7 4 法律學系，每月進館 1-2 次，一年借書 3-5 次。
資料來源：本研究整理
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由表 4-1 顯示及訪談結果來看，在管理者方面，有資深也有資淺的典 閱組館員與組長，不過在事件處理上，並沒有很大的不同，基本上都是 依循政策與規則，對於個案與特例部分，會由主管給予適當彈性，讓事 件可以圓滿解決，各種突發狀況的處理，都考驗館員的智慧，如何隨機 應變才是重要關鍵。
在使用者部分，進館次數與借閱次數影響使用者對圖書館的了解，進 館次數多的使用者對圖書館館藏遺失損毀情況較為熟悉，且感受較為深 刻，而且對於圖書館門禁與防盜管理都有一定認知，可以發現現存管理 漏洞。在使用者身分上，大學生與研究生對與館藏遺失與損毀感受普遍 相同，可見對於館藏遺失損毀狀況都是令使用者感到困擾與不便的。
由下表 4-2 顯示，八所大學圖書館進館人次與流通量，國立大學與私 立大學並沒有顯著差異，反而與學生人數較為相關。受訪館之典閱組館 員與工讀生人數差異頗大，且進館人數與借閱量多的館，並不代表人力 資源就多，不過，由訪談結果顯示，雖然受訪各館之典閱組館員與工讀 生有人數之差異，但對於館藏遺失損毀問題並沒有顯著相關。各館雖然 都有人力不足的問題，不過，其中一館表示，目前該館以外包人力輪值 晚班與假日，以專職保全管制出入口，取代工讀人力經費支出，不僅填 補了人力缺口，對典閱館務運作也更為順暢。
「我們典閱組編制人員有 13 人，工讀生 4 位，另聘 3 名外包專案助理，負責流 通櫃檯晚間與假日班。也有 24 小時保全 1 人，出入口由保全統一管理。」（C1：
6-8）
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表 4- 2 受訪館流通量與出入管制
館別 進館人次/月 借閱量/月/冊 典閱組人數 工讀生人數 出入管制人員
A 213,069 45,455 12 20 1 B 111,492 64,226 15 20 1 C 72,300 60,300 19 4 1 D 29,500 16,665 7 12 聯合櫃台 E 23,002 5,334 10 20 聯合櫃台 F 62,663 14,687 8 20 1 G 84,690 21,637 6 15 聯合櫃台 H 7,802 2,216 3 5 聯合櫃台
資料來源：本研究整理
在出入管制人數，八館獨立櫃檯與聯合櫃檯各占一半，各有優缺點，
獨立櫃檯較為單純，可以用志工或工讀人力代替，降低流通櫃檯業務量，
但若發生緊急事故，可能無法立即處理；聯合櫃檯則相反，不需增加多 於人力，與到事故也可以立即處理，但增加流通櫃檯業務量。但由訪談 結果顯示，受訪館流通量與管理者人數，對於借閱冊數與館藏遺失損毀 問題並沒有顯著相關。
「我們出入櫃檯就是有工讀生、志工去輪，今天早上應該是志工。」（B1：16）
「詢問臺人員要先排除可能原因，若真有狀況要目送與確認對方至流通櫃檯區，
之前有發生過偷竊者快速閃至樓梯間、安全門而找不到人的情形。」（F2：30-32）