第五章 結論與建議
第一節 結論
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第五章 結論與建議
本研究旨在瞭解大學圖書館館藏遺失與損毀情形及大學圖書館安全措 施與政策的執行情況，由各單位業務執行之承辦人或主管對於遺失損毀 情形與安全措施政策執行提供看法。從館藏遺失與損毀問題為起點，探 討館藏安全措施與相關政策運作之現況、遭遇的問題、處理方式及綜合 建議。本研究之受訪結果已詳述於第四章，本章第一節根據深度訪談結 果，做一統整性結論，第二節對大學圖書館館藏安全政策與措施之未來 發展提出一些建議，文末則提出本研究不足之處，待後續研究者做更深 入探討與調查研究。
第一節 結論
本研究透過文獻分析與訪談研究方式，歸納與整合大學圖書館館藏館 藏遺失損毀問題，檢視各館館藏安全措施是否足夠，探討現行館藏安全 政策執行成效，避免不當的政策與無效益的措施，並適時發現修正館藏 安全政策的誤差，對館藏安全建立管理的完整概念；針對各項館藏安全 管理主題提供管理要領，著重於事前的防範措施；針對事件的處理，主 要著重於發生事故後的處置和補救工作；蒐集館藏安全工作權責劃分、
和設備基準等資料，提供諮詢查閱，以下為本研究之結論。
一、 因公德心低落，大學圖書館館藏遺失損毀問題以錯架、註記居多 綜合訪談內容，整理大學圖書館館藏遺失與損毀現況問題與原因如 下表 5-1：
‧
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
(二) 館員是政策與使用者之間的溝通橋樑
館員對政策認同度，影響政策執行結果，館員執行政策的態度也 影響使用者對圖書館的觀感與認同。館員對違規使用者應溫和與堅定 依循相關政策，但也要傾聽使用者困難，盡可能協助處理，與使用者 建立良善互動。
(三) 主管與館員權責分明溝通無礙可提高政策執行成效
主管應充分授權，落實分層負責，提高行政效能，在圖書館主管 與館員在業務執行中溝通無礙，有助於提升政策執行力，溝通不僅在 圖書館主管與館員間，在圖書館管理者與使用者間，更需要良好的溝 通模式。館員不僅是政策的執行者，也是政策與使用者社群之間的溝 通橋樑，館員對政策認同，館員與使用者的互動與溝通協調，影響政 策執行成效。
七、 圖書館使用者在意館藏遺失問題，希望多舉辦政策推廣活動
圖書館管理方式與使用者對館藏的態度，是影響館藏安全的兩大因 素，研究者針對圖書館館方與使用者對館藏遺失損毀、館藏安全措施與 政策執行上感受與差異，整理如下表 5-5，並分述如下：
表 5- 5 大學圖書館館方與使用者對館藏安全看法差異
館藏遺失損毀 館方 使用者
狀況 後續處理複雜 影響使用權益
人力配置 館員與工讀生人數下降 應增加巡館人力 賠書處理 傾聽使用者難處提供相應
協助 遺失絕版圖書購買困難
館藏安全措施 館方 使用者
防盜裝置 認為使用者不了解 常客大多熟悉防盜漏洞 監控系統 了解整體運作與調閱 不會特別注意
防盜警示音 容易有爭議 提醒與警惕
校外背包 應開放避免爭議 需管制
館藏安全政策 館方 使用者
政策了解 了解負責之政策 實際發生才會關注
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
政策內容 使用者應自行參閱政策 直接詢問館員 政策執行 依循政策規範並保有適當
彈性空間 不合理政策會提出建議 特殊個案 協調溝通或轉介 會通報館員處理
法規考量 更改作業模式 沒注意相關法規
宣傳與推廣 較常舉辦資源推廣活動 希望舉辦政策推廣活動
(一) 使用者觀察入微可發現館藏安全管理漏洞
使用者進館與借閱次數影響他們對館藏安全問題與政策的了解，
進館與借閱次數較多的使用者，對圖書館整體情形觀察較敏銳，例如 熟知磁條作用或是防盜系統漏洞等，現在資訊發達，使用者知道稍微 查詢一下，就可以發現與破解圖書館的防盜措施，不過大部分的使用 者不會故意去違規，不過訪談館員時，有些館員認為使用者是不清楚 圖書館防盜措施，這部分館員與使用者間有落差。館員應與使用者建 立良好互動，傾聽使用者建議，共同改善館藏安全防治缺失與不足之 處。
(二) 舉辦相關政策規則推廣活動與學習他館管理優點
館員多數認為大學生有獨立自主能力，對於規則與政策沒必要多 做推廣與宣傳，不過，使用者則認為館方應該多辦理館藏安全相關的 推廣活動，提醒教育讀者有關圖書館安全的重要性，認為實行讀者教 育計畫可以幫助減少問題的發生，大多數讀者並不關心 偷竊和損失 問題，可以從教育讀者和促使讀者對圖書館抱持更有責任感的態度著 手。使用者建議館方多方檢查核對，降低錯架機率，加強巡查防治藏 匿行為，也希望館方能參考學習他校優點，改善本館措施與制度。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University