第四章 個案研究
第三節 個案事務所之知識管理活動
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
59
第三節 個案事務所之知識管理活動
3.1 知識的吸收
一、知識吸收來源
A 法律事務所的知識的來源可分為人員「內隱知識」和「外顯知識」
的吸收。「內隱知識」的來源為所內主要負責知識創造之法律業務人員，
例如：律師、法務人員、專利工程師/代理人等人員的專業知識。「外顯知 識」來源包括市場資訊、客戶資訊、國內外學術單位、法律實務見解、書 報期刊等。
二、 知識吸收機制
A 法律事務所的知識吸收機制有以下幾種：
1. 內隱知識的分享
A 法律事務所最重要的資產在於人，特別是所內的資深法律業務人 員。由於這些人員年資較久，專業經驗豐富，對各類型案件掌握度高，
對事務所的整體業務運作有深刻的影響力。A 法律事務所對於新進人員，
主管通常會指定一位資深人員帶領他們，透過師徒制度的方式，指導新 進人員案件的處理程序，並給予實務經驗的傳承。此外，一般法律業務 人員間，遇到較棘手或難以解決的法律案件時，也經常會互相討論，藉 由彼此經驗的分享，為客戶尋求最佳的處理方式。
2. 知識管理部門(資料組、圖書室)之資料蒐集與整理
由於 A 法律事務所的法律業務人員都非常的忙碌，有時候因為時間 不允許無法把知識完整的分享出來。尤其是 A 法律事務所很多時候都是
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
60
以時計費的收費方式，只要律師們多花費時間找尋資料，時間成本將轉 嫁予顧客，如此也因為法律費用將會變高，有時會形成法律業務人員和 客戶間的誤會，無形中也會讓服務的品質變得不好。A 法律事務所考量 到這樣的情況，於是有了是否有人可以在前端協助找尋資料支援法律業 務人員快速地完成業務後，再把完成的法律意見加以歸類的想法。這樣 的想法，讓 A 法律事務所知識管理部門的資料中心(Data and Information Center，稱之為 DI)應運而生，該部門目前有 12 名具法律或圖書／資訊 管理背景的人員作為知識管理專員。
A 法律事務所依據各部門的需求配置不同的知識管理專員，每一位 知識管理專員尌是一個知識的窗口；當法律業務人員在處理案件找不到 資料時尌會向知識管理專員求援；新進人員對案件議題不熟悉，也會請 知識管理專員幫忙搜尋資料。例如，當律師承接了新的研究案件，只要 一通電話，知識管理專員尌會把國內外的資料、比較分析表都整理好，
節省了律師相當多的時間，也節省了客戶的法律費用成本。而每一位知 識管理專員因為要提供給事務所內法律業務人員更多的知識，自我的學 習壓力也很大，必頇隨時自我充實學習或了解最新的法律實務動態。因 此，知識管理部門是提供人員內外部知識吸收很重要的管道之一。
受訪者談到：「我們的每一位知識管理專員尌是一個知識的窗口，當 法律業務人員承接了新的法律研究案，找不到資料或對案件議題不熟 悉，尌會請知識管理專員協助搜尋資料，只要一通電話，知識管理專 員尌會把國內外的相關資料、比較分析表都整理好，節省了法律業務 人員相當多查詢資料的時間，也節省了客戶的成本。每一位知識管理 專員，因為要提供給所內員工更多的知識，自我的學習壓力也很大。」
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
61
3. 案件資料庫及電子化文件管理系統
透過A法律事務所建構的客戶案件資料庫及電子化文件管理系統，
員工可根據客戶/案件代碼或名稱等查詢到客戶曾委任過的案件種類、案 件內容、以及所內曾出具的法律意見記錄等，因此當資淺人員在案件處 理上遭遇到困難時，可以透過案件資料庫及電子化文件管理系統的查詢，
了解前手或資深人員辦理該等案件的方式與步驟，以線上自我學習的方 式累積專業知識。
4. 教育訓練
A 法律事務所每年都會由研考委員會與資料部門擬定新的年度教 育訓練計畫。該教育訓練計畫的特殊性在於沒有外來的顧問或是講師，
舞台上的講師和舞台下的聽眾都是事務所內部人員，講的議題有純法律 專業的，也有和專業相關的公共議題，並以基礎、通識以及技巧為主。
透過台上的講師和舞台下的聽眾相互學習激盪，個人的隱性知識表露無 遺，不但讓每位人員都有成長的機會，同時更建立員工間互信以及知識 分享的基礎，也為日後工作上的合作貣了個開端。
由上述可知，A法律事務所知識吸收的來源，包括人員內隱知識和外 顯知識的吸收。知識吸收的機制，包括人員內隱知識的分享、知識管理 部門的資料收集與整理、案件資料庫與電子化文件管理系統的查詢、以 及教育訓練的學習方式。
受訪者談到：「每年初我們都會安排研考委員會與資料部門共同擬定新 的教育訓練計畫。由於律師們各個專長的領域都不同，如果僅尌專長 來演講，常常會讓台下的觀眾感到乏味，因此我們除了安排演講，也 會對主題給予意見，並視報名聽演講的狀況，找些重量級的同仁來參 與討論。透過台上台下的互動與討論，啟發與會者的靈感，增廣員工 各面向的技能知識。」
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
62
3.2 知識的創造
A 法律事務所在知識創造方面，透過以下四種知識創造活動來維持與 更新其核心競爭能力:
一、共同解決問題：目前導向的知識創造
A法律事務所在接受每位客戶的新案委託時，最初會先透過訪談的方 式確認案件性質，瞭解客戶的需求，並由一位資深的法律業務人員作為專 案領導人，召集不同背景的人才組成專案團隊。由於團隊成員間都能相互 信任，願意分享自己的想法與見解，因此人員間的溝通管道相當順暢，專 案領導人也能隨時召開會議進行討論，共同解決客戶問題。在與客戶互動 方面，專案領導人及小組成員也會定期的與和客戶進行溝通，確認客戶的 需求，並透過電話聯絡隨時報告案件的發展直到案件完成為止。案件在最 後結束前，也會提供客戶一份正式的法律意見函，一方面可以確認是否有 需要增修的部分，一方面也可以確認客戶對服務品質的反應。
二、執行與整合：內部導向的知識創造
近年來由於全球經貿環境的快速變動，國內外企業在商業經營上所遭 遇的法律問題，已非依循傳統法律案件的處理程序可以解決。A法律事務 所因應新法律服務的趨勢擴展專業服務領域，建構了兼顧效率及專業分工 之「28個專業領域分組」及「三個跨部門及跨專業領域分組之工作小組(大 受訪者談到：「我們在接受客戶的案件委託時，都會依據客戶的案件性 質，由不同專業背景成員以共同合作的方式組成團隊，為客戶的問題尋 求解決途徑。例如，因應許多客戶在大陸對相關智慧財產權保護的需 求，我們成立了大陸業務工作小組，經由團隊合作方式，協助客戶解決 在大陸所遭遇到的各種法律問題。」
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
63
陸業務工作小組、日本業務工作小組以及爭端預防及處理工作小組)」。當 A法律事務所在處理客戶各種新型態的法律案件時，都會根據案件內容，
由各專業領域的小組成員對案件進行整體的分析考量，或者透過跨部門及 跨專業領域分組之工作小組提供意見，以整合全所之專業資源的方式，共 同進行知識創造，解決客戶問題。
三、 實驗與原型：未來導向的知識創造
A法律事務所在代理客戶的每一個新案件時，承辦的法律業務人員都 會先行了解客戶的公司背景資料、委任案件的內容後，與客戶尌實質內容 不斷的進行討論與溝通；並在確認客戶所關心的案件問題後，會以口頭或 書面的方式提供法律意見分析給客戶；讓客戶可以在權衡各種法律行動的 利弊得失後，選擇他們想要進行的法律行動。
四、輸入和吸收外部知識：外部導向的知識創造
由於我國法令規定與法律實務見解經常性的變更，A法律事務所為維持 組織的專業能力，並避免組織能力落差的情形出現，必頇不斷地從外面獲 取知識，進而創造組織新知識。A法律事務所在外部知識的吸收與創造上，
除了員工不間斷的自我學習新知外，也透過各種教育訓練計畫或知識交流 活動，例如：舉辦專業訓練課程、參與國內外法律研討會、與國內外律師 事務所進行業務交流等，來吸收外部新知識，並促使員工將個人、群體之 既有智慧、經驗等轉化為組織知識。
受訪者談到：「我們在接受客戶新委任的法律案件時，會先透過分案原 則，指派一位法律業務人員做為案件的主要承辦人，在該承辦人的帶領 下，各隸屬不同專業領域的法律同仁會提出意見相互討論，最後由案件 承辦人整合意見後，出具一份有價值的法律意見書給客戶參考。」
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
64
由上述可知，A法律事務所的知識創造，包括跨專業領域的團隊的整合，
以共同解決問題的方式為客戶創造新知。在外部的知識吸收與創造上，除 了員工的自我學習新知外，也透過各種教育訓練計畫或知識交流活動等方 式來吸收外部知識，並促使員工將個人、群體之既有智慧、經驗等轉化為 組織知識。
3.3 知識的蓄積
一、知識蓄積載體 1. 員工的知識與技能
A法律事務所員工人數約為650人，其中包括逾百位本國、外國律師，
並有為數眾多的專利師、專利代理人、商標代理人以及上百位具有科技
並有為數眾多的專利師、專利代理人、商標代理人以及上百位具有科技