第三章 研究方法與設計
第三節 研究設計與資料收集
(Archival Analysis)、歷史研究法(History)、以及個案研究法(Case Study)，
如表3-4。
（Experiments）
How/Why 是 是
調查研究法
（Survey）
Who/What/Where How Many/How Much
否 是
檔案記錄分析 (Archival Analysis)
Who/What/Where/
How Many/How Much
否 是/否 歷史研究法
（History）
How/Why 否 否
個案研究法
（Case Study）
How/Why 否 是
資料來源：Yin (1994)
其中，Yin (1994)強調個案研究法適合用在「How」與「Why」等探索 性問題的研究，研究者對於所研究事件極少、甚至不做控制，因此相較之 下被研究者的經驗顯得特別重要且關鍵，且定性研究產生的理論主要來自 於事件或情境的歸納。
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個案研究法又可分為多重個案與單一個案。依據Yin (1994)，適合單一 個案的情形，包括用來推翻先前眾所皆知理論的關鍵個案(Critical Case)、
罕見或無法找出夠多案例者(Extreme Case or Unique Case)、一些前人無機 會觀察到的展示型個案(Revelatory Case)等。多重個案則是被選來取得兩種 結果，一種是相似結果(Similar Results)，另一個是在可預期的原因之下取 得相反結果(Contrary Results for Predictable Reasons)。這些結果是要能夠有 其推廣至其他個案或整體產業的適用性。
本研究主要是在說明所觀察之個案現象的具體意義，而非求得變數間 的因果關係，故選取單一個案進行定性研究，並以個案深度訪談及蒐集次 級資料為主要分析來源，再依研究目的推導出結論與建議。
3.2 研究對象
知識密集服務業所涵蓋的範圍相當廣泛，包括管理顧問公司、法律事 務所、會計師事務所、廣告公司、保險與金融公司等。這些企業的特性主 要是以員工的專業知識為運作基礎，提供高附加價值的專業性服務。由於 知識是知識密集服務業創新的基本要素，而知識管理是有助於實現服務創 新的一種策略工具，因此知識管理對知識密集服務業的創新相當的重要。
本研究主要在探討知識密集服務業之知識管理與服務創新的關聯性，因此 研究者選取一家在國內已推行知識管理多年，且在服務創新的表現上相當 成功的諮詢顧問服務業—A 法律事務所作為本研究的研究對象。
由於 A 法律事務所的專業服務品質長期受到國內外客戶高度肯定及 國際專業機構推崇，並在多項國際優良法律/智慧財產權事務所甄選活動中，
經常獲選為最佳法律服務機構。例如：連續多年獲國際財經法律雜誌選為 亞太地區或台灣最佳法律事務所及亞洲最佳公益事務所、獲 Asian Legal Business 選為台灣最佳法律事務所及年度傑出商業交易獎。在智慧財產權 業務方面，A 法律事務所亦連續多年獲 Managing Intellectual Property、
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AsiaLaw 等選為台灣最佳智慧財產權業務事務所，國際知名之競爭法刊物 Global Competition Review 亦連續多年將 A 法律事務所列入全球競爭法領 域之前一百大事務所，上開殊榮突顯 A 法律事務所在法律服務創新方面的 成果確實相當卓越，作為本研究的個案對象相當具有代表性。
3.3 資料蒐集
Yin (1994)指出，個案研究對於事實的資料蒐集有六個來源，包括文件、
檔案資料、訪談、直接觀察、參與觀察與實地觀察。本研究主要的資料收 集方式有兩種，一種是初級資料的收集，另一種為次級資料的收集，方式 如下：
一、 初級資料
本研究採取人員深度訪談作為研究結論推導的主要依據，研究者並於 進行個案訪談之前，針對個案公司收集完整的資訊以利訪談的進行。本研 究所選擇之個案公司與訪談人員如表3-5:
表 3-5 本研究個案訪談對象
個案公司 受訪人員
A 法律事務所 楊資深顧問 (管理委員) 蔡資深合夥人
資料來源：本研究整理 二、 次級資料
次級資料的收集主要是幫助研究者瞭解個案公司的營運狀況與經營 理念，作為輔助初級資料推導過程中的參考資料。主要來源包括個案公司 簡介、網站資料、公司文件、公開發行介紹個案公司的之書籍、期刊、雜 誌報導、網路資料等。
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